论业主家里被盗物业公司有没有责任(世雄物业)

第一篇：论业主家里被盗物业公司有没有责任(世雄物业)

论业主家里被盗物业公司有没有责任

摘要：通过案例分析，理清业主被盗物业公司有无责任，有多大责任。认定物业公司有无责任是看物业公司在事发时有无过错，如盗窃主要是因物业公司工作失职造成，物业公司最高可赔偿业主三成损失，如物业公司承担次要过错，可赔偿两成左右，如物业公司是一般过错，则赔偿一成左右。最后经法官调解，物业公司负次要责任，赔偿业主四千元人民币。法院判决物业公司承担赔偿责任必须具备两个前提：一是业主损失能够确认；二是物业公司有明显失职过错。

关键词：过错、责任

随着我国城镇化进程的加快及房地产行业的兴起，越来越多的人们愿意选择小区模式的居住环境，物业服务行业也随之迅速发展起来，但相伴而生的物业纠纷也就呈现出来了。其中因盗窃引发的 此类纠纷占比较多，我现在通过一个案例的分析来理解小区业主家里被盗物业公司在什么情况下应当承担赔偿责任，以及如何承担责任的问题。

一、案例背景

某高档小区内，一业主家中失窃，被盗走笔记本电脑两台、手机及现金等共计价值20000元左右。业主认为自己财产被盗是因为物业公司的安保工作不到位，所以向法院起诉，要求物业公司赔偿被盗财物的损失。

二、案例中物业公司的责任认定

（一）正确理解物业公司的保安义务

在业主与物业公司签订的物业服务合同中，物业公司除了提供保洁、维修、绿化养护等服务外，一项最重要也是最模糊的一项服务就是保安服务。目前业主与物业公司之间对其认知出现矛盾的现象相当普遍，尤其是发生失窃后，业主自己不找原因，首先就到物业公司大吵大闹，动不动就不交任何费用或是要马上赔偿，甚至堵小区大门、掀物业桌子和砸东西等，好像都是物业公司的责任。我认为正确理解物业公司所承担的安保义务是认定其是否应在业主被盗案中承担责任的关键因素。

有人认为物业服务的公共服务并不仅仅是由物业公司给小区找个老头或大叔来看门，而应是要对住户人身财产安全承担责任。我认为从社会责任公平的角度看，这种理解具有片面性，理由如下：一是，保持社会稳定，开展社会治安综合治理是全社会的共同任务，物业公司的保安服务实际上是配合公安机关的社会治安综合治理的活动，要物业公司来承担起对整个小区住户的人身财产安全保障有些强人所难。二是，在实际操作过程中，物业公司也很难达到保护财产的要求，物业服务中的保安服务只能起到群防群治的社会治安综合治理作用，是一种“治安防范服务”，而不是“治安保障服务”，其工作只能降低物业服务范围内的犯罪率，不能也不可能完全杜绝物业服务范围内的犯罪现象。三是，从保安的权利义务上看，保安虽然着统一制服，在管理上比一般行业更严格，更规范，但他们在法律 上绝没有任何超越于普通公民的权利和义务，更没有任何意义上的“执法权”。四是，目前物业服务的经费来源是向业主收取物业服务费，这些费用基本是收支平衡，这些费用只能够勉强维持公共设施的运行和保养维修以及物业人员的薪酬等费用开支。在这种低收入的情况下，一旦要失窃一户物业公司就如数赔偿一户，那么物业公司就根本无法正常运行下去，整个物业服务行业无利可图，最后物业服务行业的出路只能是夭折。物业公司无法运作后损失最大的当然是全体业主，我认为物业公司承担的人身财产安全保护责任应当是有限的。

（二）物业公司是否应承担责任

我国《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。根据该条例可知，物业公司的安保措施是否达到所要求的标准来判断其是否承担责任。所以我认为只要物业公司的工作人员履行了正常的安全防范义务且不存在失职情形，业主家中财产失窃并不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，且这种失职与业主家中被盗存在一定因果关系，则物业公司要承担一定的赔偿责任。对于物业公司是否履行了正常的安全防范义务，且不存在失职情形的判断，是要根据签订的物业服务合同、业主公约及住户手册等依据进行综合判定。

三、物业公司如有工作失职应承担多少责任

我认为业主和物业公司的关系是合同关系，且业主被盗的直接侵权者是小偷，被盗业主应对自己的财物承担最大的保管责任，所以应负主要责任。物业公司只是没有按规定履行物业服务合同，在工作中出现失职，所以只应负次要责任。在该案例中，对赔偿比例一般以财物损失的10%-30%为准。赔偿标准分为主要过错、次要过错和一般过错，如盗窃主要是因物业公司失职造成，最高可赔偿业主三成损失；如物业公司承担次要过错，可赔偿两成左右；如物业公司是一般过错，则赔偿一成左右。同时被盗业主必须提供被盗物品及价值的相关证明，经相关部门查实之后才认定被盗的价值。本案经承办法官协调，最终双方当事人达成一致，以调解方式结案，物业公司愿意承担次要责任，同意赔偿被盗业主损失的20%，即人民币四千元整，并承诺对业主提出的小区监控系统、小区灯光、保安巡逻等事项进行全面整改。

在现实生活中，业主被盗绝大多数情况下难以追究物业公司责任，法院判决物业公司承担赔偿责任必须具备两个前提：一是业主损失能够确认；二是物业公司有明显失职过错。针对小区业主财物被盗引发的纠纷，我建议有关部门尽快出台相关法律法规，避免业主因此类事件与物业公司发生纠纷，从而拒交物业服务费。

第二篇：业主能否以家里被盗为由拒绝交纳物业管理费

业主能否以家里被盗为由拒绝交纳物业管理费

发布日期：2011-10-30作者：杜杰锋律师

案情简介：张某是A小区的一位业主，B物业公司是负责A小区物业管理的一家公司。B物业公司负责A小区的清洁卫生工作、花圃修剪工作等，并每天都安排保安人员对小区进行看守和巡逻。一日，张某家里遭到小偷盗窃，损失将近两万元，张某认为是物业公司未尽到安全保障义务，才致使自家遭到小偷盗窃的，故拒绝交纳物业管理费。物业公司认为自己已尽到了合理的安全保障义务，且为小区提供了合理的物业服务，张某已享受到了物业公司提供的服务，理应交纳物业管理费。为此，双方发生纠纷。B物业公司将张某诉至法院，请求判令张某支付物业管理费。分歧：对此案的处理存在两种不同的意见：第一种意见认为：物业公司未尽到安全保障义务，致使张某家失窃，张某可以不再交纳物业管理费。第二种意见认为：物业公司已尽到了合理范围内的安全保障义务，并已为小区提供了物业服务，且张某也享受到了物业公司提供的物业服务所带来的利益，张某应该交纳物业管理费。评析：笔者同意上述第二种意见，理由如下：

1、通常认为，物业公司的安全保障义务，是指物业公司应尽的合理注意义务以及应采取的合理预防措施，以保障业主的人身和财产利益不受侵害。但物业公司不是万能的，不可能防止一切损害的发生，一般情况下，当存在第三人故意违法、犯罪的行为时，物业公司是难以控制这种情形的，我们不能苛求物业公司对这种不确定的危险承担义务。只要物业公司尽到了合理范围内的注意义务、采取了合理的预防措施，物业公司就可以对业主因第三人侵权所遭受的损失免责。

2、本案中，物业公司每天安排保安人员对小区进行看守和巡逻，可以视为已经尽到了合理范围内的安全保障义务；且物业公司也按照约定为整个小区提供了物业服务，张某作为小区的一员，已经享受到了物业公司提供的服务所带来的便利与利益，理应承担交纳物业管理费的义务。综上所述，本案中的张某应支付物业管理费给B物业公司。作者单位：广西壮族自治区荔浦县人民法院

第三篇：业主家中财物被盗物业公司应当赔偿吗

业主家中财物被盗物业公司应当赔偿吗？ 来源：考试大 【考试大：我的学习乐园,我的考试专家】 2008 年 5 月 12 日

案例： 某城市住宅小区的王先生家中被盗，丢失财物价值达十万余元。王先生报案后，公安机 关立案侦查，犯罪嫌疑人一直没有到案。王先生在关注公安机关破案进度的同时，考虑是否 应当追究所在小区物业管理公司的责任。对于类似这种业主家中财物被盗，物业管理公司应 否赔偿的问题，实务中争议很多，笔者通过本文予以探究。

一、物业管理公司的民事责任 民事责任是因违反民事义务，依法应承担的法律后果，这是民事责任的本质特征。正如 我国 《民法通则》 规定： ”公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。” 分析： 物业管理公司的民事责任，首先应当界定物业、物业管理及物业管理公司的概念。物业是指己建成投入使用的建筑物、构筑物及其相关共用设施设备和共有场地等的统称。物业管理是指物业管理企业依据物业管理合同约定，对既有物业进行管理和对业主、物 业使用人提供服务的活动。物业管理公司是指从事物业管理的企业法人。其次，物业管理公 司的民事义务包括法定义务和约定义务。法定义务是法律法规确定的物业管理公司的管理义 务。如《辽宁省城市住宅区物业管理条例》规定物业管理公司有如下义务：(一)按照合同要 求，制定本住宅区物业管理办法：(二)依据委托管理合同和有关规定收取管理服务费用；)(三： 制止违反物业管理规定的行为；(四)选聘专业公司和人员承担专项服务业务；(五)按委托管 理合同实施物业管理；(六)接受物业管理委员会和业主、物业使用人的监督；(七)协助有关 部门开展社区活动。约定义务由物业管理公司与业主或物业使用人在物业管理委托合同中约定，如《大连市 物业管理委托合同》示范文本中关于小区保安工作的职责约定，小区内实行 24 小时保安值 班巡逻制度，保安人员值班有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻 记录，各项保安措旌落实。物业管理公司的法定义务和约定义务构成了其民事义务的全部，物业管理公司若违反民事义务，就应承担民事责任，当然，物业管理公司若没有违反其民事 义务，也就无需承担民事责任。

二、物业管理公司与业主、物业使用人的民事关系 业主、物业使用人通过其自治管理组织——业主委员会选聘物业管理公司，物业管理公 司与业主、物业使用人订立物业管理合同，物业管理公司依据物业管理合同提供服务，保持 房屋及其共用设施设备和共有场地完好，使

规定：本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定。物业管理合同适用委托合同的规定。委托合同作为《合同法》规定的一种有名合同，其归责原则是过错责任原则。按其规定：有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。对于物业管理公司的保安工作而言，其法定的义务是”保持公共秩序良好”，约定的义务在合同中标明。没有在合同中标明的义务对于属于物业范畴的，物业管理公司应负管理责任，如小区内的花坛被破坏，物业管理公司如果负有管理上的过错责任，需要承担赔偿责任，如果没有管理上的过错责任，不需要承担责任；对于不属于物业范畴的，如业主、物业使用人家中的财物，其毁损、灭失，物业管理公司不承担赔偿责任。但物业管理公司与业主、物业使用人有特别约定的除外。(二)物业管理合同不同于保管合同。如前所述，物业管理合同的管理人——物业管理公司的主要合同义务是管理职责；而保管合同的保管人的主要合同义务是保管职责。如果业主、物业使用人与物业管理公司订立保管合同，那么一旦被保管的物品被盗，物业管理公司就应承担赔偿责任。但物业管理合同没有约定保管义务内容，则无论如何也形不成物业管理公司对业主、物业使用人家中财物的保管、赔偿责任。实务中有人认为物业管理公司负有对业主、物业使用人家中财物管理的附随义务，笔者认为这种附随义务同样不是保管义务，难以确认物业管理公司应负赔偿责任。

三、业主、物业使用人的蒙申财物被盗由谁赔偿

首先，我们探讨以下几个问题：(一)如果一个人在大街上财物被抢劫是否应由公安机关赔偿?公安机关负有保护公民生命、财产安全不受侵犯的职责和义务，公安机关维护社会公共秩序的费用也是由每位公民通过纳税缴付，再由国家统一划拨的，公民与公安机关形成的是一种社会公共秩序的委托管理关系。公民在大街上被抢劫，公安机关并不负赔偿责任。原因很简单，公安机关因管理职责并不必然产生赔偿责任。但公安机关的运钞护运车队与银行建立了保管运输关系，若同样在大街上被抢劫，公安机关必当赔偿。(二)如果一个人在本住宅小区内或在家中被抢劫，是否应由物业管理公司赔偿呢?物业管理公司的保安人员负责小区内的公共秩序，同时，也是协助公安机关维护社会治安，在没有与业主、物业使用人建立私人保镖、财物保管关系的前提下，同样不负赔偿责任。(三)物业管理公司保安人员值维护小区内公共秩序的具体职责，应当是遇有暴力等违法事件发生时及时制止、报警以及协助公安机关调查、履行其他职责等，物业管理公司的保安工作不具有保镖职责，也不是保管工作。其次，为了保障业主、物业使用人家中财物的安全，公安机关有义务加强社会治安管理、严厉打击违法犯罪活动；物业管理公司有义务加强小区内的保安工作，认真履行职责保一方平安；业主、物业使用人应加强防盗意识，采取参加财产保险等自我保护措施，并在物业管理公司具备保管家中财物、有损害赔偿能力的前提下，也可与其在物业管理合同中约定保管事项。

那么，像本文中类似王先生家中财物被盗，公安机关立案后又一直抓不到犯罪嫌疑人的情况，王先生是否有权起诉物业管理公司要求赔偿?笔者认为，王先生若家中财物己参加财产保险应及时报案，要求保险公司理赔。王先生也有权在公安机关抓到犯罪嫌疑人、法院审理刑事案件时，提起刑事附带民事诉讼，要求犯罪嫌疑人赔偿损失。王先生不应到法院起诉物业管理公司，王先生的诉讼请求不会得到法院的支持。原因有二：第一，王先生若选择物业管理公司为被告提起民事诉讼，因刑事案件未经审理，王先生的被盗财物数额无法确定，民事诉讼只能中止，待刑事案件审结后再恢复审理；第二，即使法院审理王先生的起诉，通

过本文前面的论述，我们不难得出结论，物业管理公司不负赔偿责任，王先生的诉讼请求只能被驳回。

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第四篇：业主室内财产被盗是否有权要求物业公司赔偿

业主室内财产被盗是否有权要求物业公司赔偿？

物业公司对业主室内财产被盗的责任认定

[要点提示]

物业管理是指业主通过选取物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施、相关场地进行维修、养护、管理所进行的相关活动。双方当事人之间存在事实上的物业管理服务关系，但由于双方并未对业主私人财产的保管、保护进行特别约定，故不应对业主室内财产丢失承担赔偿责任。

[案情]

抗诉机关：山东省人民检察院。

申诉人(一审被告、二审上诉人)：山东永大物业管理公司(以下简称永大物业公司)。

被申诉人(一审原告、二审被上诉人)：胡勇燕、吴澍。

1999年10月，吴澍、胡勇燕购买了山东永大房地产开发有限公司开发建设的济南市历城区洪楼南路23号永大百花园9号楼4单元302室房屋一套。山东永大房地产开发有限公司已将该小区的物业管理事宜委托永大物业公司。吴澍、韩勇燕在入住时，由该房地产开发公司与永大物业公司共同为其出具了永大百花园业主公约、永大百花园住户手册等入住手续。吴澍、韩勇燕入住该小区后，一直向永大物业公司交纳物业管理费。

2005年9月13日早，吴澍、谢胡勇燕发现其家中部分财产被盗，随即向永大物业公司的值班人员报警。次日上午，又向山大路派出所报警称：其家中被盗现金7000元左右、手提电脑一台、三星手机和摩托罗拉手机各一部，建行、中行卡各一张。另据永大物业公司提供的值班记录和值班人员的证言材料证实，事发前一天晚23时50分许，派出所工作人员曾到该小区查岗，认为永大物业公司的值班人员太少，要求增加人员。事发当日凌晨3时56分许，与吴澍、胡勇燕住在同一单元的101室业主曾向永大物业公司的值班人员报警称其家中被盗。值班人员又随即向110报警。2005年9月22日，永大物业公司针对该小区发生的盗窃事件召开了专门会议，会议的主要内容为进一步加强物业管理工作，加强小区的夜间巡逻。

就被盗财产的赔偿事宜，吴澍、谢胡勇在与永大物业公司协商未果的情形下，遂提起诉讼。

[审判]

山东省济南市历城区人民法院经审理认为，吴澍、胡勇燕和永大物业公司虽然未签订物业管理合同，但房地产开发商已把其所住小区的物业管理事宜委托给永大物业公司，事发前吴澍、胡勇燕一直向永大物业公司交纳物业管理费，双方之间存在事实上的物业管理关系。永大物业公司应按其对业主的服务承诺，负责小区内日常安全巡逻工作。永大物业公司安排的夜间值班人员较少，对此当地派出所工作人员也提出了批评和建议，要求其增加人员。事发后，永大物业公司召开专门会议，决定进一步加强物业管理工作，联系当地警务区和治保会，加强小区的夜间巡逻，说明永大物业公司在夜间巡逻这一环节上没有尽到职责，应当对吴澍、胡勇燕被盗的财产损失承担主要赔偿责任。吴澍、胡勇燕对住宅内的贵重

物品没有尽到切实的安全保障义务，应承担一定的责任。根据双方的过错程度和责任大小，酌情确定吴澍、胡勇燕承担20％的责任，永大物业公司承担80％的赔偿责任。

依照民法通则第一百零六条及第二款之规定，判决：被告永大物业公司赔偿两原告被盗的三星牌手机损失2304元、摩托罗拉手机损失1444.8元、笔记本电脑损失9719.7元、现金7000元，以上四项共计20468.5元，限被告永大物业公司于判决生效之日起10日内付清。

宣判后，永大物业公司不服一审判决，提起上诉。

山东省济南市中级人民法院经审理认为，原审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照民事诉讼法第一百五十三条第一款第(一)项之规定，判决：驳回上诉，维持原判。

二审判决后，永大物业公司又向济南市人民检察院提起申诉。

山东省人民检察院抗诉称：本案永大物业公司与吴澍、胡勇燕之间形成一般的物业管理合同。双方并未对业主室内财产的保管、保护进行特别约定。根据国务院《物业管理条例》，永大物业公司没有保护业主室内财产的义务，对业主室内财产丢失无须担负赔偿责任。参照济南市物业管理办法第17条规定，永大物业公司只是在责任范围内协助维护小区治安。再参照济南市物业服务收费管理实施办法(试行)第12条的规定，物业管理收费项目中并不包括对业主室内私人财产的保护或赔偿的费用。本案损害结果的发生系因犯罪行为所致，且本案涉及的盗窃案尚未侦破，对于是否发生过盗窃事件、被盗窃品的价值等事实均无法证明。法院根据单方报案记录作为定案依据，系认定案件基本事实缺乏证据证明。综上，一、二审判决由永大物业公司对业主室内财产被盗的损失承担主要责任系认定的基本事实缺乏证据证明，适用法律错误，请依法再审。

山东省高级人民法院经再审认为，根据国务院物业管理条例的规定，物业管理是指业主通过选取物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、相关场地进行维修、养护、管理所进行的相关活动。本案永大物业公司与吴澍、胡勇燕虽未订立物业管理合同，但永大物业公司一直对该小区进行物业管理服务，并收取吴澍、胡勇燕的物业管理费，双方之间存在事实上的物业管理服务关系。由于双方并未对业主室内财产的保管、保护进行特别约定，根据国务院物业管理条例，永大物业公司没有保护业主室内财产的义务，不应对业主室内财产丢失承担赔偿责任。本案损害结果的发生系因犯罪行为所致，参照《济南市物业管理办法》第17条规定，永大物业公司只是在责任范围内协助维护小区治安，并不能取代公安机关的职能，且本案涉及的盗窃案尚未侦破，一、二审法院根据单方报案记录作为定案依据，证据不足。因此，检察机关抗诉理由充分，对于吴澍、胡勇燕关于永大物业公司应承担损失赔偿责任的诉讼请求，应予驳回。判决：

一、撤销一审、二审判决；

二、驳回吴澍、胡勇燕的诉讼请求。

[评析]

一、物业管理服务合同的性质和法律效力

物业管理是指业主通过选取物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、相关场地进行维修、养护、管理所进行的相关活动。

1．物业管理服务合同的性质

我国合同法尚没有物业管理服务合同方面的规定，实践中多认为物业管理服

务合同是委托合同。就物业管理服务的内容来看，物业管理公司提供的大部分物业管理义务不是对单个业主而言，他们只需要依据合同约定以及物业管理的法律、法规提供卫生、环境、保安等物业管理义务，该义务由物业管理公司自行独立完成。

委托合同的性质，是委托合同中受托人在委托合同范围内所获得的法律后果，归属于委托人，委托合同由委托人承担责任。由此，就导致业主可能要为物业管理公司的物管行为承担民事责任，这显然违背物业管理服务的目的。从合同目的进行解释，物业管理服务合同不是单纯的委托合同。在物业管理公司所提供的服务内容中，不仅有对全体业主的公共物业的管理，还涉及对业主个体相关财产的保管，以及对共有物业设施的购买、更换等等。这样极易造成物管服务合同的性质与保管、租赁、承揽、委托等法律关系相混同。

2．物业管理服务合同的法律效力

在物业管理法律关系中，物业管理服务合同一般是由业主委员会或物业建设单位和物业管理公司签订，然而物业管理服务合同的特殊性在于签约双方并不一定是合同当事人，物业管理服务合同的双方是作为委托方的业主委员会和受托方的物业管理公司。业主委员会签约的行为属表见代理，法律后果最终归结为全体业主。

二、无书面物业管理服务合同的效力认定

实践中，有不少物业管理公司与业主委员会或业主之间没有订立书面合同。在无合同可依的情形下，法院在处理物业管理服务合同纠纷时，应注意审查以下问题：

1．物业管理公司的资质问题。物业管理公司从事物业管理服务，除应办理相关企业登记外，还应具备相应的等级资质、收费资质，并领有政府部门核发的相关证书。对不具备法定资质从事物业管理服务工作的物业管理公司发生物业管理纠纷的，在开庭审理前，物业管理公司若补办了相关证书，则视为具有从事物业管理服务的资质，按双方形成事实上的物业管理服务合同关系处理。对于没有取得相关资质证明的，可以认定双方物业管理服务合同无效，也可认定双方存在事实上的物业服务关系，物业费用只能按合理成本收取。司法实践中，可以建议业主委员会解除物业服务关系，重新签订物业管理服务合同。

2．物业费用的收取。物业费用的收取应遵循合理、公开及收费与服务相适宜的原则，合理收取物业费，区别不同物业的性质和特点，按照行政主管部门制定的收费办法，在物业服务合同中作出约定。普通住宅的物业费是参照政府的指导价，确定费用时应以物业管理服务的合理成本为基础，以业主的经济承受能力进行综合测算。如果未对收费标准、缴费方式进行约定，物业管理公司对小区进行了管理，实际支出了相关费用，应当给予相应的经济补偿。因此，在物业公司收取了合理的物业管理费用，并承担了物业管理服务义务的前提下，一般应认定合同有效。

三、物业管理公司的违约责任认定

合同法第一百零七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”物业管理合同是物业管理公司提供物业管理服务，业主支付物业管理费用的合同。审判实践中，对于物业管理公司未全面履行物业管理服务义务的违约责任则

不够明确。

双方当事人可以在合同中明确约定物业管理服务合同中的违约责任，没有约定的应按照实际损失的原则承担违约责任。业主委员会有权制止物业管理公司的违约行为，并督促其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以终止或者解除物业管理服务合同；违约行为发生实际损失的，应赔偿损失或者降低物业管理费；还可以向有关部门申请对物业管理公司进行行政处罚。

本案虽然物业管理服务合同双方未订立书面物业管理服务合同，但可以认定双方形成了事实上的物业管理服务关系，参照永大公司与其它业主之间的物业管理服务合同，根据合同法和国务院物业管理条例，参照济南市物业管理办法，确定永大公司是否违约。

合同法的诚实信用原则规定，合同当事人除应当按照合同约定履行自己的义务外，也要按照合同的性质、目的和交易习惯履行协助、通知、保密等义务。本案双方未就业主室内私人财产的保护进行特别约定，根据国务院物业管理条例，永大物业公司没有保护业主室内财产的义务，不应对业主财产丢失承担赔偿责任。本案损害结果的发生系因犯罪行为所致，永大物业公司只是在责任范围内协助维护小区治安，不能取代公安机关的职能。永大物业公司对吴澍、胡永燕的财产损失不存在故意和重大过失，不属于合同法第五十三条规定的情形。因此，明确排除了永大公司对住宅区业主及非业主使用人的人身、室内财产安全保护、保管等义务。

第五篇：业主家中财物被盗物业服务公司应当赔偿吗

业主家中财物被盗物业服务公司应当赔偿吗.案例：

某城市住宅小区的王先生家中被盗，丢失财物价值达十万余元。王先生报案后，公安机关立案侦查，犯罪嫌疑人一直没有到案。王先生在关注公安机关破案进度的同时，考虑是否应当追究所在小区物业管理公司的责任。对于类似这种业主家中财物被盗，物业管理公司应否赔偿的问题，实务中争议很多，笔者通过本文予以探究。

一、物业管理公司的民事责任

民事责任是因违反民事义务，依法应承担的法律后果，这是民事责任的本质特征。正如我国《民法通则》规定：”公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。” 分析：

物业管理公司的民事责任，首先应当界定物业、物业管理及物业管理公司的概念。

物业是指己建成投入使用的建筑物、构筑物及其相关共用设施设备和共有场地等的统称。

物业管理是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对既有物业进行管理和对业主、物业使用人提供服务的活动。物业管理公司是指从事物业管理的企业法人。其次，物业管理公司的民事义务包括法定义务和约定义务。法定义务是法律法规确定的物业管理公司的管理义务。如《贵州省城市住宅区物业管理条例》规定物业管理公司有如下义务：(一)按照合同要求，制定本住宅区物业管理办法：(二)依据委托管理合同和有关规定收取管理服务费用；(三：)制止违反物业管理规定的行为；(四)选聘专业公司和人员承担专项服务业务；(五)按委托管理合同实施物业管理；(六)接受物业管理委员会和业主、物业使用人的监督；(七)协助有关部门开展社区活动。

约定义务由物业管理公司与业主或物业使用人在物业管理委托合同中约定，如《大连市物业管理委托合同》示范文本中关于小区秩序维护员工作的职责约定，小区内实行24小时秩序维护员值班巡逻制度，秩序维护员人员值班有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项秩序维护员措旌落实。物业管理公司的法定义务和约定义务构成了其民事义务的全部，物业管理公司若违反民事义务，就应承担民事责任，当然，物业管理公司若没有违反其民事义务，也就无需承担民事责任。

二、物业管理公司与业主、物业使用人的民事关系

业主、物业使用人通过其自治管理组织——业主委员会选聘物业管理公司，物业管理公司与业主、物业使用人订立物业管理合同，物业管理公司依据物业管理合同提供服务，保持房子及其共用设施设备和共有场地完好，使用方便、安全，环境整洁，公共秩序良好。物业管理公司与业主、物业使用人之间也可以约定其他服务项目，如物业管理公司保证业主、物业使用人家中财物的安全，若发生火

灾、财物丢失由物业管理公司赔偿等。尽管业主、物业使用人家中的财物属于非物业范畴，但在法律未禁止的前提下，根据契约自由的原则，是可以由当事人双方进行约定的，这也是物业管理公司的约定义务。

由此可见，物业管理公司与业主、物业使用人之间形成的是委托管理的民事法律关系，这种民事关系具有如下特点：(一)物业管理合同受相关物业管理法规及《合同法》的调整。例如在贵州省行政区域内，城市住宅区的物业管理必须遵守《贵州省城市住宅区物业管理条例》，物业管理公司收取服务费必须与业主委员会协商，对收取物业管理服务费的项目及标准必须公布。物业管理公司与业主、物业使用人之间要签订物业管理合同，制定物业管理公约，并严格遵守。同时物业管理合同受《合同法》调整，根据《合同法》第一百二十四条的规定：本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定。物业管理合同适用委托合同的规定。委托合同作为《合同法》规定的一种有名合同，其归责原则是过错责任原则。按其规定：有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。对于物业管理公司的秩序维护员工作而言，其法定的义务是”保持公共秩序良好”，约定的义务在合同中标明。没有在合同中标明的义务对于属于物业范畴的，物业管理公司应负管理责任，如小区内的花坛被破坏，物业管理公司如果负有管理上的过错责任，需要承担赔偿责任，如果没有管理上的过错责任，不需要承担责任；对于不属于物业范畴的，如业主、物业使用人家中的财物，其毁损、灭失，物业管理公司不承担赔偿责任。但物业管理公司与业主、物业使用人有特别约定的除外。(二)物业管理合同不同于保管合同。如前所述，物业管理合同的管理人——物业管理公司的主要合同义务是管理职责；而保管合同的保管人的主要合同义务是保管职责。如果业主、物业使用人与物业管理公司订立保管合同，那么一旦被保管的物品被盗，物业管理公司就应承担赔偿责任。但物业管理合同没有约定保管义务内容，则无论如何也形不成物业管理公司对业主、物业使用人家中财物的保管、赔偿责任。实务中有人认为物业管理公司负有对业主、物业使用人家中财物管理的附随义务，笔者认为这种附随义务同样不是保管义务，难以确认物业管理公司应负赔偿责任。

三、业主、物业使用人的财物被盗由谁赔偿

首先，我们探讨以下几个问题：(一)如果一个人在大街上财物被抢劫是否应由公安机关赔偿公安机关负有保护公民生命、财产安全不受侵犯的职责和义务，公安机关维护社会公共秩序的费用也是由每位公民通过纳税缴付，再由国家统一划拨的，公民与公安机关形成的是一种社会公共秩序的委托管理关系。公民在大街上被抢劫，公安机关并不负赔偿责任。原因很简单，公安机关因管理职责并不必

然产生赔偿责任。但公安机关的运钞护运车队与银行建立了保管运输关系，若同样在大街上被抢劫，公安机关必当赔偿。(二)如果一个人在本住宅小区内或在家中被抢劫，是否应由物业管理公司赔偿呢物业管理公司的秩序维护员人员负责小区内的公共秩序，同时，也是协助公安机关维护社会治安，在没有与业主、物业使用人建立私人保镖、财物保管关系的前提下，同样不负赔偿责任。(三)物业管理公司秩序维护员人员值维护小区内公共秩序的具体职责，应当是遇有暴力等违法事件发生时及时制止、报警以及协助公安机关调查、履行其他职责等，物业管理公司的秩序维护员工作不具有保镖职责，也不是保管工作。其次，为了保障业主、物业使用人家中财物的安全，公安机关有义务加强社会治安管理、严厉打击违法犯罪活动；物业管理公司有义务加强小区内的秩序维护员工作，认真履行职责保一方平安；业主、物业使用人应加强防盗意识，采取参加财产保险等自我保护措施，并在物业管理公司具备保管家中财物、有损害赔偿能力的前提下，也可与其在物业管理合同中约定保管事项。

那么，像本文中类似王先生家中财物被盗，公安机关立案后又一直抓不到犯罪嫌疑人的情况，王先生是否有权起诉物业管理公司要求赔偿笔者认为，王先生若家中财物己参加财产保险应及时报案，要求保险公司理赔。王先生也有权在公安机关抓到犯罪嫌疑人、法院审理刑事案件时，提起刑事附带民事诉讼，要求犯罪嫌疑人赔偿损失。王先生不应到法院起诉物业管理公司，王先生的诉讼请求不会得到法院的支持。原因有二：第一，王先生若选择物业管理公司为被告提起民事诉讼，因刑事案件未经审理，王先生的被盗财物数额无法确定，民事诉讼只能中止，待刑事案件审结后再恢复审理；第二，即使法院审理王先生的起诉，通过本文前面的论述，我们不难得出结论，物业管理公司不负赔偿责任，王先生的诉讼请求只能被驳回。