第一篇：《电信市场参考》2008年第31期
2008年第31期（总481期）
2008年7月28日出版
行业透视
实施号码携带亟寻三方利益平衡点 电信业重组对普遍服务机制提出新要求
业务广角
手机定位服务将驶上快车道 手机电视：电信产业新宠 运营商态度转变 IPTV迎来新机遇
运营观察
中国电信酝酿WiFi终端 CDMA+WiFi战略浮出水面 杨浦插上“无线城市”信息化翅膀
域外电信
解读全球4大运营商的3G成功之路 全球CDMA市场将继续增长
《电信市场参考》2008年第31期
本期导读
实施号码携带亟寻三方利益平衡点..........................................................................................................2
全球范围内的携号转网已不具技术障碍，我国移动市场普及率已超过了号码携带实施标准，实施号码携带可谓势在必行。但如何平衡国家、运营商和用户三方利益，成为携号转网不可逾越的破题关口。国家需要解决单向号码携带转网措施能否平衡强弱运营商的用户基础问题、新进入者需要考虑加快移动网建设和推单向号码携带优惠套餐问题，以及需要解决由第三方机构承担号码携带的义务等问题。
手机定位服务将驶上快车道......................................................................................................................6
奥运盛会及3G为手机定位服务的发展提供了良好的契机。未来定位服务技术将以混合定位技术为发展方向，以高精度、高可用性和高速度定位为发展目标。除了精度和有效性问题，手机定位还深受地理信息采集和更新的影响。由于手机位置服务是一种附属于有业务表现能力的增值业务的补充辅助业务，终端始终是困扰业务发展的一个重要障碍。
手机电视：电信产业新宠..........................................................................................................................9
随着科技奥运进程的不断深入和3G的到来，享有“第五媒体”之称的手机电视将具有广阔的发展前景，它将成为电信运营商下一个业务的增长点。但目前我国手机电视发展面临着标准、管制、盈利模式、网速和内容的障碍，要发展手机电视市场必需加强产业链之间的合作、探索合作运营模式、探索多种盈利渠道、实现内容的创新和通过体验营销培育用户新的消费习惯。
中国电信酝酿WIFI终端 CDMA+WIFI战略浮出水面.....................................................................17
中国电信已经在南方21省做了WiFi部署，同时正在酝酿推出WiFi终端。WiFi是中国电信的重点战略产品，一期投入2亿元。中国电信发布的报告显示CDMA+WiFi将整合进入“我的e家”品牌，面向家庭用户。可以预见，在完成重组并发放3G牌照时中国电信将借助CDMAEV-DO+WiFi发起绝地反击。
解读全球4大运营商的3G成功之路.....................................................................................................22
分析了4家3G运营商的成功的奥秘：AT&T提供广泛的3G应用和服务，包括全时长视频和音频下载、游戏以及增强型2G/2.5G服务、不限流量的数据套餐、视频分享及移动电视等服务；日本KDDI考虑到笔记本电脑渗透率比较低，通过创新提供差异化服务，将重点放在手机上，为手机提供宽带接入和宽带内容；马来西亚Maxis利用3G提供固定及移动宽带接入服务，替代ADSL和其它有线宽带服务；Verizon Wireless升级3G网络，提高数据传输速率，提升用户的无线宽带体验。
《电信市场参考》2008年第31期
行业透视
实施号码携带亟寻三方利益平衡点
翁佳焰
如何限制电信业失衡进一步加剧考验着新成立的工业和信息化部。作为移动市场开放最有效的工具之一的号码携带因而备受关注，当前来看，政府更倾向采取非对称管制的原则进行单向号码携带，即只允许用户从主导运营商转出，而限制或不许可用户从弱势运营商转向强势运营商。这是第三次电信业重组后备受业界期待，同时也让监管难以抉择的一大重点。
分析人士表示，对新进入的运营商来说，号码携带尤其是单向号码携带的意义要大于单纯的资费优惠。然而主导强势运营商凭借其现有的庞大用户市场和网络资源优势，成为监管政策难以收到实效的症结。如何寻求国家、企业和用户三方利益平衡点，成为号码携带的难题破题的关键。
技术桎梏已解，三方利益如何平衡？
实施号码携带可谓势在必行。我国移动市场２００７年普及率已超过了号码携带实施标准，再加上全球范围内的携号转网已不具技术障碍，为何中国至今迟迟未能展开这一业务？
刨根究底，号码携带在市场推广中将不可避免地遭遇企业利益和用户利益的抉择和权衡，因此单一的市场手段不足以调节。在国家利益的大前提下，这无疑留给监管部门一大考验。
从国家角度来看，号码携带是解决第三次重组后市场全业务发展的一剂良药，在移动用户市场份额中，中国移动独占７０．３％，新进入运营商恐难单纯依靠市场自我调节与其抗衡。因此，政府应重点扶持弱势运营商尽快进入移动领域，从而提高移动市场的竞争性和改变整个电信业失衡格局，同时还需要调整转出者、转入者的计费系统，这在短时间内确实是一大难题。
从运营企业的角度来看，号码携带要牵扯多个电信运营商。比之运营商内部的携号问题，跨运营商之间的转网显然并非轻而易举便能解决。除了运营商之间的利益协调，号码携带相关政策所引发的网络成本和应用技术也不容小视。数据库、增加联网、信令、广告费用等成本负担和携号转网引起的相应用户流失都是运营商不愿承担的。
从用户角度来说，号码携带转网给其以网络使用的更多选择，但对已有号码的依赖性和转网选择的自主性成为用户最大的心声。
三方利益如何取舍和平衡，成为携号转网不可逾越的破题关口。
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强势运营商庞大的用户基础成当前监管最大拦路虎
从国家利益的大前提出发，业界普遍认同在短期内实行单向号码携带转网措施。这固然不失为限制强势运营商，扶持弱势新进入者尽快进军移动市场的最佳对策，然而在实际操作上却不可避免地遭遇强势运营商现有的市场资源和用户利益诉求的双重阻滞。
相关人士坦言：“实现号码携带首先是主导强势运营商和新进入弱势运营商间的利益互搏。强势运营商不愿分流自己的用户市场拱手让人，弱势运营商势单力薄难以一力独行。同时，每家运营商的用户资料都是企业的商业机密。由谁来承担这个携带责任是一大难题。”
对用户而言，如果双向进入，但二次带号转网实行单向限制，显然有失公平。不久前一项调查表明，表示希望在电信重组后携号转网的人数占调查总人数的七成左右，其中表示愿意转网到新移动用户的占比超过４７％。这至少说明在短期内，用户利益诉求将成为单向号码携带恐难奏效的一大障碍，相关人士甚至担忧中国移动可能因此出现用户流入大于流出的现象。归根结底，除了其已有的庞大用户基础外，中移动作为强势运营商的一大法宝就在于其良好的网络信号覆盖。目前，中移动的网络无可争议地优于原中联通的ＧＳＭ和ＣＤＭＡ网络。同时，中移动在全国的基站数量已经超过３０万，而原中联通Ｃ网仅有８万多，差距不言而喻。
在此情况下，用户选择转网的首要前提很大程度上取决于信号的稳定性，再加上资费下调大趋势下价格战愈演愈烈，中国移动还可借助其庞大的用户基础，通过网内用户间的优惠组合（如家庭套餐），吸引更多的外网用户。可以说，纵使有了单向号码携带，用户的利益诉求却未必“顺道而行”。
新进入者需加快移动网建设，推单向号码携带优惠套餐
如何权衡三方利益同时最大限度地化解实际上存在的一系列矛盾？关键并不在于号码携带，尤其是单向号码携带该不该实行，而在于政府相关部门以怎样的手段去推动这一非对称管制真正落到实处。
从长期来看，实现号码携带的影响至少要待两年后方能显现。即使单向号码携带方案获通过，也需要一年的时间予以推动，且先要在部分地区进行试点。随着新联通新电信的资本支出加大，移动网络质量提升，三大运营商的移动客户流向或将持平。因此，利用有限的时间切实加快新联通和新电信移动网络的建设工作至关重要。
从短期来看，相关人士表示：“应该由政府认证的第三方机构来解决。所有电信运营商
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把资料交给第三方机构，由它来承担号码携带的义务。第三方机构根据用户量等信息同运营商进行利润分成。”政府监管部门可谓任重道远，如何有倾向性地推出利好用户向弱势新运营商转网举措将成为号码携带能否奏效的现实保障。
（摘自《通信信息报》2008-07-16）
电信业重组对普遍服务机制提出新要求
林琳
重组尘埃落定最终形成三家全业务运营商，新成立的运营企业也抓紧时间开始企业整合和业务整合，一方面运营商加大力气为新一轮全业务竞争下大力气，另一方面广大消费者也有望能够享受到更全面、更丰富的通信服务。为了更好的了解正在展开的“电信业重组能否给亿万用户带来最大信息福利”这一问题，本报记者采访了工业和信息化部电信用户申诉受理中心常务副主任、高级工程师陈育平先生。
记者：全业务时代的竞争必然更加激烈，该如何处理好过度竞争与用户福利的矛盾？
陈育平：我认为全业务时代运营商之间的竞争是必然存在，同时过度竞争的现象也不可避免，尤其是全业务运营的起步阶段。从重组的方案来看，新中国移动受影响最小；新中国电信花1100亿资金收购C网面临最大资金压力；新中国联通是目前受重组影响最大的一家运营商，在人员、市场、业务、文化融合方面存在很大的难度。基于此，我判断重组后的竞争最初还会停留在分业经营层面，待明年三家新运营商理顺重组问题进入正常轨道后，将全面进入全业务竞争时代。
因此，新中国移动在短期内还将以移动业务为重点、新中国电信则会以宽带业务为发展重点，为实现移动业务和宽带业务的捆绑和融合奠定基础；新中国联通受重组影响，下半年其业务将受到较大影响。由于消费者是运营商的“上帝”，运营商要想获得资本市场的青睐以及获得收益，都需要最大限度地“扩张”消费群体。运营商的竞争是必然存在，但是为了获得消费者的长期支持，运营商的各项业务都必须以用户利益为出发点，这样才能在保障用户利益前提下，保证重组后的运营商在法律法规业已明确的范围内顺利展开竞争。
记者：重组之后，电信业如何运用好产业建设成本，给百姓最实惠的信息服务？
陈育平：重组推进全业务经营，这将不可避免地带动各项建设发展。近年光缆、基站、线路建设都呈现上升趋势，无线宽带也逐步进入建设期，以满足不断增长的电信需求。重
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组后的一段时期内，电信运营业仍将处于建设期，也是各项建设成本投入期。随着业务、新技术侧重点的不同，运营商面对这一问题会根据各自的能力与特点对发展战略进行调整，以更好把握企业的发展方向。例如，随着3G业务的启动，无线移动宽带需求必将呈现上升趋势，因此对这一领域的建设也将进入一个发展高潮。因此，这一时期各运营商的建设成本降不下来，为了提升消费者的服务层级，运营商必须在前期有所建设投入，这是必不可少的成本开支，也是给消费者更多信息实惠的必经阶段。
随着新技术的应用，消费者最关心的通信资费将会呈现下降趋势，这是新技术应用、市场竞争、全业务运营压力下的必然现象，但资费的下降将会被控制在合理范围内，由政策进行相应指导和监管，一方面避免乱收费现象发生，尤其是对增值业务提供商的管理和协调，另一方面通过监管措施保证市场正常运作。
记者：重组之后，该如何促进技术的融合升级？例如IPTV、手机电视、移动互联网等融合业务如何破局？
陈育平：由于政策、技术、业务均会对市场产生影响，因此实现技术的融合升级离不开这三要素，单靠一方面都难保证技术能更好与市场进行融合。
目前，业界均看好IPTV、手机电视、移动互联网等融合业务，但在现实的推进中存在二个难点：第一是政策层面，目前政策对融合业务的许可开放程度太小，无法形成足够的竞争，在这种完全不充分的、相对闭合的竞争环境下，融合业务迈不开脚步，我们期待政策层面的进一步开放。第二是从技术层面看，3G将启动，3G牌照的发放时间、发放顺序以及相配套的管理制度等会对融合业务的发展会产生影响。3G业务将更多地体现在数据业务方面，运营业在一定意义上会出现移动互联网，这对语音业务应用已经很充分的通信业务是个很好的突破和补充，这对拓宽融合业务发展很有利。不过3G业务到底能发挥多大的作用关键要看奥运会前后推进的程度，这是一个契机。
记者：重组后对原有的农村普遍服务机制会产生哪些影响？ 如何促进电信普遍服务深入？
陈育平：这个问题让我想到目前“农村信息扶贫”这一内容，加大对农村扶贫的力度要切实发挥信息的增值作用，因此在推进农村信息化的过程中要考虑到有效的产出机制。信息不仅要能用，而且更要成为一种促进手段和增产增效的切入点，帮助广大农民在获取信息的同时最大程度地获得相应的经济效益，以综合信息服务平台打造“信息化城镇”。
重组后，运营商主体的调整必定会对旧的农村普遍服务机制提出新要求，使之更好地按照国际电联提出的“5个W”（任何人任何时间在任何地点采用任何一种通信方式可以获得任
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何信息需求）做好普遍服务。全业务运营后，运营商的通信服务能力更完善，能够更好地实现有线通信服务和无线通信服务的互补和融合，可以根据实际情况选择合适的通信服务方式，有线达不到的地方就通过无线方式进行通信服务，较大程度上能提升通信服务的范围。
由于农村是目前运营商公认的最有发展潜力的三大领域之一，因此运营商必定会加大对普遍服务的力度，我个人建议运营商可以在无线和有线结合部、城市和农村结合部、语音业务和数据业务结合部、固定业务和移动业务结合部这几个点切入进行拓展，通过市场开发、技术跟进、战略调整的方式加大对普遍服务的投入。
（摘自《通信信息报》2008-07-18）
业务广角
手机定位服务将驶上快车道
刘长安
事件：7月4日，河北秦皇岛海上搜救中心与中国移动秦皇岛分公司、中国联通秦皇岛分公司、中国网通秦皇岛分公司等搜救成员单位，协同组织了海上搜救通信应急联动演习。从海上搜救中心拨打请求定位电话开始，到确定遇险船舶的位置，平均时间为15分钟。此次演习非常成功，进一步提高了联动机制各成员单位之间的协作能力，进一步检验了海（水）上搜救通信联动单位的应急协调和手机定位技术，确保奥运期间搜救工作的有效开展。
奥运盛会即将到来以及3G的如期商用，为手机定位服务的发展提供了良好的契机。奥运期间北京将迎来世界各地的众多游客，定位服务的需求将大大增加。如果能在奥运会中为各国运动员提供优质的定位服务，必将带动整个市场的发展。同时，3G的上马也将扫除手机定位在技术上的障碍，使高精度定位服务得到应用和普及。
手机定位技术奥运安保显身手
移动定位服务是指通过无线终端（如手机、PDA等）和无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息（经纬度坐标数据），从而提供用户所需的与位置和方向相关的增值服务。定位服务又叫做移动位置服务（LBS），它是通过电信移动运营商的网络（如GSM网、CDMA网）获取移动终端用户的位置信息，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业
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务。
除了应用于海（水）上搜救，手机定位技术还可在奥运安保的诸多方面大显神威。日前正式启用的北京奥运消防指挥中心全面升级了通信调度、决策、预警研判和资源整合4个方面。升级后的接、处警软件可以在接到报警的同时，通过手机定位查找到报警人所在位置，并根据系统内预先储存的信息查到报警地点及其周围消防水源、重点单位的消防业务数据。接警两秒钟后，相关信息即传到相应出警消防队，出警消防队可自动打印最佳到达火场路线。反恐是奥运安保的重中之重。从去年开始，美国国土安全部就在研究在手机里安装探测器，探测放射性同位素、有毒化学物品和生物战剂并发出警报。在手机与全球定位系统连接的情况下，如果手机内的探测器发现了生化袭击迹象，全球定位系统会把其地点和时间传输给当地应急机构和国土安全部的行动中心。今年2月，在巴塞罗那的“移动世界大会”上，运营商和应用软件开发商展出了手机定位技术在打击恐怖主义等方面的最新应用。而在北京奥运会上，根据中国电子科技集团公司第二十八研究所设计的手机定位系统，所有进入奥运场馆的人员，只要手机开启，系统都能准确地对其进行追踪和保护。
手机定位服务借3G东风迎机遇
北京奥运会将加速通信业的发展，手机定位服务将迎来巨大的发展机遇，3G时代将加速到来。诸多分析认为，在奥运3G应用的示范作用拉动下，2008年国内移动商务应用将更加普及，包括手机搜索、手机定位等个性化服务将得到更广泛的应用，企业移动应用也将更加广泛。移动通信运营商、相关实力厂商以及设备和终端厂商等产业链各方，都面临着巨大的发展机遇。展望未来，全球移动商务市场将继续保持高速增长。市场调研厂商ABIResearch表示，定位服务的市场规模将由5.15亿美元增长到5年后的133亿美元。
中国3G取得突破性进展，移动定位成为3G时代大有作为的业务。随着北京、上海、广州、秦皇岛等8个城市开始正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用，中国的TD-SCDMA已经进入全面商用时代。业内人士认为，对于国内移动商务产业而言，3G的到来将使整个产业面临加速发展的新机遇，移动互联网的全面应用指日可待。从行业应用来讲，手机定位则主要应用在车辆调度、物流、监控等领域。尽管手机定位可以和不同的行业应用相结合，但获取衣食住行方面的实用信息以及基于娱乐的位置游戏等需求仍是个人消费市场的主要应用热点。3G的到来，会极大地增强用户对手机定位服务的体验，成为定位服务应用起飞的一个契机。伴随网络条件的改善，移动定位技术和多媒体技术相结合将成为趋势。运营商高速的数据传输能力、成熟的语音业务应用和丰富的数据业务实践使实时画面监控、语音导航与定
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位技术的结合成为可能。据艾瑞市场咨询的研究分析，到2008年中国移动定位市场将达到52.5亿元，成为最具竞争力的3G核心业务之一。
虽然国内移动定位市场面临爆发性增长机遇，但只有在技术、业务、品牌以及渠道等各个环节都做好充分准备的厂商，才能抓住其中的机遇。而运营商与相关实力厂商的强强联合，不仅能构建完善、共赢的移动商务产业链，确保市场健康发展，也将推动国内移动信息化水平再上新台阶。国内移动定位市场的发展受诸多方面的影响，在技术水平、商业模式、用户需求研究、政策环境等方面还存在不少障碍。
手机混合定位有望成为发展方向
定位精度、速度和可用性有待提高。目前，全球范围内普遍使用的移动定位技术主要有四种：Cell-ID技术、TDOA技术、E-OTD技术和A-GPS技术。其中Cell-ID、TDOA是基于网络的，E-OTD是基于终端的，而A-GPS则是网络与终端混合的解决方案。目前，实现位置服务的定位技术主要有CELL-ID、E-OTD、A-GPS3种方法，CELL-ID和A-GPS技术在国内均有应用。CELL-ID技术定位精度低，当需要精度较高的紧急定位服务时，CELL-ID就无法满足要求。该技术根据移动台所处的蜂窝小区ID号来确定用户的位置，因此它的定位精度取决于蜂窝小区的半径。对于精度较高的紧急定位服务，CELL-ID就无法满足要求。A-GPS技术的定位精度高、首次捕获GPS信号时间短。但该技术也存在着一些局限，如室内定位问题目前无法圆满解决，定位实现必须通过多次网络传输，占用了系统大量的资源。不断进行技术升级，提高定位精度势在必行。从技术的角度看，未来定位服务技术将以混合定位技术为发展方向，以高精度、高可用性和高速度定位为发展目标，提供优质的位置服务应用。除此之外，还有使用的有效性问题。由于GPS系统被美国政府拥有和控制，在战争等非常时期，要借助GPS系统的A-GPS定位业务就会受到影响。
除了精度和有效性问题，手机定位还深受地理信息采集和更新的影响。和欧美和日韩定位服务不同的是，我国地理信息系统（GIS）的建设和POI（信息点）数据的采集、加工、整理和更新是个相当困难而艰巨的任务。无论是地理信息还是周边的餐馆、银行等综合服务信息，都处于频繁变化状态，使得做GIS和POI的公司难度加大，也无形中提高了SP进入该领域的门槛。
终端始终是困扰业务发展的一个重要障碍。由于手机位置服务本身不具备业务表现能力，是一种附属于短信、WAP、彩信、WEB和IVR有业务表现能力的增值业务的补充辅助业务，因此位置服务的表现力也随着载体的表现力不同而不同。目前在个人领域主要依靠短信文字描
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述进行信息服务，而位置相关信息，尤其是GIS地图这种十分有张力的图像表达方式受到极大制约。
“科技奥运”是北京奥运会的一个重要理念，我们有理由相信，各大运营商在全力做好北京奥运会通信保障有关准备工作的同时，一定会竭力引进和开发新技术、新业务，把握奥运这个千载难逢的机遇。
（摘自《人民邮电报》2008-07-18）
手机电视：电信产业新宠
陈羽 张治中
摘要 随着科技奥运进程的不断深入，享有“第五媒体”之称的手机电视将具有广阔的发展前景。作为数字电视网和宽带通信网融合的标志性产物，手机电视将成为电信运营商下一个业务的增长点。在分析手机电视发展现状的基础上，探索了手机电视市场发展的有效途径。
近几年手机电视一直是各界热议的话题，尤其在北京奥运会即将到来之时更是如此。中国手机用户数量多年一直在高速增长，在资费标准不断降低的同时，手机用户对于电信增值业务的需要在不断加强，手机电视正是其中的一个重要载体。虽然手机电视的标准和政策还都有待确定，但是，这些都浇不灭人们期待手机作为新媒体的热情。随着手机电视的不断发展，必将促进移动通信和广播电视产业的全面合作，从而使我国的“三网合一”成为不可阻挡的趋势。
1、手机电视发展的现状
目前各国都在致力于手机电视的发展与开拓。美国VERIZON公司于2006年1月推出了付费手机电视项目，收费为每月15美元，而第一家推出手机电视服务的Sprint公司，迄今已有30万用户。在欧洲，电信运营商急切地想通过其现有的3G网络实现手机电视的盈利，英国的Vodafone和Orange UK，法国的SFR和Orange France，都推出了以UMTS为标准的手机电视服务。2005年5月韩国的TuMedia公司正式大规模推出了基于韩国DMB制式的手机电视服务，不到5个月就发展了近20万用户。在中国，目前手机电视产业已经步入商用起步阶段。
《电信市场参考》2008年第31期
随着具有视频功能手机和移动应用服务的日益普及，手机电视用户数量将不断增加，手机电视产业将获得空前的发展机会，并形成相当大的市场规模。据英国研究公司Informa Telecoms & Media预测，在未来5年内手机电视市场将真正壮大起来，至2011年全球手机电视用户将达21亿户，其中亚太地区将有9 510万户，欧洲地区将有6 870万户。据估算，到2008年中国整个手机电视产业的市场规模将超过100亿元人民币。
2、手机电视发展所面临的障碍（1）标准不统一
目前，国内手机电视标准存在着韩国的T-DMB、欧洲的DVB-H、美国高通的Med-FLO三大阵营。此外，中国标准化协会于5月18日在天津正式发布了拥有自主知识产权的手机电视标准——CDMB。从某种角度来说，具有自主知识产权的手机电视标准CDMB的发布，并不是对手机电视标准之战的终结，而是再一次使得我国手机电视标准之战升级。手机电视标准不明确，给芯片、终端产品定位造成了一定的困扰，给消费者的购买行为增加了复杂度，也给整个行业的发展带来一定的混乱。
（2）管制不明确
管制问题是手机电视发展面临的最大问题。在我国，广电部门掌握手机电视的运营牌照和手机电视节目版权，而电信部门掌握着承载手机电视业务的移动网络，但目前两大行业互相不能进入。广电部门既没有形成属于自己的产业体系和运营体系，更没有主控的产业标准，而电信部门虽然已初步形成了产业链条，但在涉及广电部门的内容制作和节目源方面如何把握还没有清晰的轮廓。如何使广电部门和电信部门联合起来，明确管制问题，制定互惠互利的政策法规，已成为手机电视发展的关键。
（3）盈利模式不清晰
盈利模式的创新与技术的创新具有同样重要的意义，很多新科技由于没有找到合适的盈利模式而中途夭折。传统的电视产业基本是靠广告收入来支撑整个产业的，但是手机上能做多少广告来支持这个传统的盈利模式呢?用户很少有兴趣用手机收看广告节目，如果广告收入不足，又有什么动力支持广电部门和电信运营商去推动手机电视的发展呢?目前，盈利模式仍是手机电视发展的瓶颈之一。
（4）网络传输率过低
如果要在手机屏幕上展现较好的画质，需要128 kbit/s以上的稳定宽带，但GPRS能够提供的带宽只有25 kbit/s，而CDMA1X也仅能达到60～70 kbit/s，这样的带宽速率无法保
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证清晰流畅的画质。即使3G业务开通后，随着手机电视用户增多，将严重耗费网络资源，带宽问题还将凸现出来。因此，广电部门和电信运营商应该加大推进技术进步的力度，否则将会大大影响手机电视的推广。
（5）节目内容缺乏创新
在手机电视推广过程中，节目内容的选择至关重要，它将影响到用户使用手机收看电视的兴趣。但是，目前手机电视主要是提供一些传统的电视节目和点播节目，而自己原创的节目内容很少，并没有体现出手机电视节目与普通电视节目的区别，也就缺乏对用户的吸引力。没有强势的内容，没有目标消费群愿意买单的丰富的内容，手机电视发展的道路将很坎坷。
3、发展手机电视市场的策略
（1）加强产业链之间的合作，促进手机电视产业的发展
为加快手机电视的大规模商用化，实现企业新的利润增长点，必须整合产业价值链。只有加强运营商、手机生产商和广电部门的密切结合，才能将手机电视产业做强做大。
①电信与广电协调发展
在这个产业整合时代，合作、融合是大势所趋。电信运营商拥有技术先进、覆盖全国的无线通信网络以及庞大的用户群，而广电系统的电视台、电台拥有优势的内容资源。双方只有通过跨行业的合作，进行战略联盟，才能达到资源互补的目的。
②处理好电信运营商与广播电视内容提供商的关系
手机电视业务要蓬勃发展，离不开丰富的节目源，离不开高质量、高吸引力的手机电视节目内容。因此，必须加强与广播电视内容提供商的合作。在寻找合作对象时，对于一些能满足大规模用户需求的业务，如新闻、短片、游戏和音乐，可直接与优质的CP合作，这是因为在手机发展初期，用户体验与口碑直接关系到业务未来的发展空间。对于一些个性化、互动的业务、如网上点播，网上购物，竞猜等内容可引入SP，进行优胜劣汰，促进应用。
③加强与终端厂商的合作
对广电部门和电信运营商而言，通过与手机厂商合作，如集体订购手机终端，可降低客户的购机成本，推动手机电视用户的增长；对于手机电视终端厂商而言，通过与广电部门和电信运营商的合作，可以减少和避免开发及生产的盲目性，提高用户使用手机电视的体验。双方的合作必能形成多赢局面，促进手机电视的发展。
（2）走出单一运营模式的困境，探索合作运营模式
手机电视业务的运营模式可以有多种，按照我国的情况可能存在以下3种运营模式，即
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电信运营商单独运营、广电运营商单独运营和两者合作运营模式。根据运营模式的不同，形成不同的产业价值链，存在不同的主导利益方。但是从大局判断，广电与电信的合作模式能够更好的发挥各自的优势，获得手机电视产业利益的最大化。在这种模式下一方面可以使用广电网络接收电视节目，使用移动网络点播新闻、MTV等等；另一方面可以将移动网络作为广电网络的上行反馈信道，在交互式TV、游戏、文件下载等应用方面提供比单独的移动网络或广电网络更为出色的体验。这样可以充分发挥两种运营商的优势，可以产生1+1＞2的效应。合作之后，广电运营商不必再考虑移动用户管理的问题，一方面，通过与电信运营商进行网间结算即可获得收入；另一方面，通过支持手机电视业务，不仅能够提高已有网络的使用率，增加网络收益，同时，电视和用户的信息交互和互动还可以提高电视节目的收视率。而对于电信运营商而言，一方面，通过合作则很好地解决了频率资源紧张和经营许可的问题，而且不必增加大量建设广播电视网络的投入。另一方面，通过与广电运营商的网间结算，可以获得相当的网络收益，并且能够提高移动数据业务的使用率，增加网络自身的收益。
（3）以广告为突破口，探索多种盈利渠道
如何在10分钟内创造利润是手机电视业务一个非常关键的问题。传统的电视产业基本是靠广告收入来支撑整个产业的，对于电视手机产业，广告收入同样是一块不可放弃的巨大蛋糕。目前，由于手机广告业务的前景并不清晰，因此，现在还很少有广告厂商介入。但是，如果在手机电视中开通一些免费广告频道，广播电视内容提供商为委托方设计趣味性强、情节性强的广告节目，同样能获得相当的广告宣传效果，相信会吸引广告商介入这个市场。或者，通过收费频道和广告节目是否捆绑来对用户进行差别定价，选择捆绑的用户能享受到更优惠的价格，利用之间的差额来刺激部分用户选择捆绑广告。此外，手机电视还可以探索多种盈利渠道，如让政府对手机电视给予一定的公益性投入。因为手机是一个非常普及和庞大的媒体、政府的一些短小公益广告和应急突发事件的公告非常适合在手机电视上播放，从而获得政府公共管理的经济和社会效益，也符合建设和谐社会体系的要求。
（4）实现内容的创新，满足多元化和个性化需求
目前，手机电视在内容提供上主要还是以传统的电视节目资源为主，这显然不适合手机电视用户的口味。真正的手机电视业务内容应该是根据用户需求的差异量身定做的。因此，手机电视必须实现内容创新。实现内容创新可以从用户的两个需求着手，即多元化内容消费需求和个性化表现需求。多元化的内容除了来源于传统电视节目，还要不断增加适用于手机终端的原创内容产品的种类和数量。手机电视应以短小、精致、轻松、幽默互动性强的节目为主，要使观众在短时间内欣赏到一段完整的节目内容、新闻资讯、体育集锦、音乐电视、《电信市场参考》2008年第31期
娱乐信息DV短剧是内容供应商应重点打造的节目。此外，还应当重视手机用户作为个体节目提供者的作用，吸引他们加入创作行列，以丰富节目资源。他们拍摄的DV短剧，制作的视频短片具有大众化、平民化的特点，对手机电视用户更具亲平口力并口吸引力。表达消费者的个性化见解是多媒体业务创新的趋势，手机电视业务的个性化不仅限于点播或者定制，更深层的是对现有内容产品可以按客户需求进行再加工，实现这一创新需要终端及网络的支持，比如赋予手机终端简单的视听编辑功能，或者允许以短信等文本方式对定制产品进行简单加工。
（5）体验营销，培育用户新的消费习惯
手机用户在成为某项新业务的忠实用户之前，一般都会经历5个步骤。从认知到认可、从认可到愿意使用、从愿意使用到成为用户、从成为用户再到依赖此项业务。认知乃是5个环节之首，也是至关重要的一个环节。如果用户对手机电视业务没有认知，就谈不上认可和使用。用手机看电视作为一项挑战用户传统消费习惯的新业务，要真正走向普及必须借助创新型的营销模式，在业务起步的认知阶段，体验营销必不可少。要让消费者体会到手机电视的便利和乐趣就要通过对环境和设施的改善来创造体验增强对用户的感官刺激，增加服务的心理价值，通过现场体验和免费试用等体验营销手段逐步培育用户使用手机电视的消费习惯。尽最大可能提高用户对手机电视业务的认知度，最大程度地扩大手机电视业务的潜在用户规模。
4、结语
手机电视作为新生事物，需要电信运营商、广电部门、广播电视内容提供商和手机制造商共同努力为它的发展创造和谐的运营环境，作为广播电视和电信两个产业融合的标志性产物，手机电视不但成为移动运营商的下一个业务增长点，而且成为两个产业相互配合、共谋发展的一个契机。
（摘自《广东通信技术》2008-7-21）
《电信市场参考》2008年第31期
运营商态度转变 IPTV迎来新机遇
李侠
说起IPTV（互动网络电视），已经激不起业内人士太多激情。它带给我们的，有时候是失望、无奈和茫然。
运营商的态度往往是设备商的“晴雨表”。最近中国电信多种手段助推IPTV业务，给IPTV产业注入了新的活力。
按既定步调前进
据中国电信日前公布的IPTV商用相关资料显示，目前其IPTV用户数已接近百万，并可提供信息浏览、电视上网、电视理财、游戏、电子杂志等多项增值业务。
中国电信还推出了高清IPTV，采用H.264编码，视频编码速率7Mbps，音频编码192kbps，实际为用户开通的网络带宽为12M，其中2M用于宽带上网、10M用于播放高清IPTV。高清IPTV机顶盒输出的视频图像清晰度比现有标清节目高4倍以上，提高了IPTV的服务品质。针对高清IPTV用户12M的网络带宽要求，中国电信一方面采用最大接入带宽24M的ADSL2+（非对称数字用户技术高级版本）技术，突破ADSL最大接入带宽仅8M的技术瓶颈；另一方面采用“光进铜退”方式缩短铜缆接入距离，使宽带接入达到12M以上。
中国电信此前还启动了57.4万台的IPTV机顶盒招标，这是中国电信第一次采用统一招标的方式大规模发展IPTV。本次招标采取邀标方式，拟采购57.4万台，其中标清终端53.6万台，高清终端3.8万台。
默默前行的IPTV少有令人振奋的消息公布，此次引起业界关注也在常理之中。中国电信相关人士告诉《中国电子报》记者：“除了近期报道的这些动态，其实还有很多信息没有公布。中国电信对于IPTV业务的发展从来没有中断过，而且正在按部就班地向前发展。”
“原来各界对IPTV的看法都过于悲观了。其实，IPTV一直都沿着它应有的步调前进。中国电信的一系列举措并不能说明IPTV进入了产业爆发期，这只是IPTV发展的必经阶段。”交互多媒体产业联盟副秘书长杨崑对《中国电子报》记者这样表述他对中国电信一系列举动的看法。
IPTV一直被认为是网络时代占据家庭电视客户端的电信业务，与全球正在推进的数字电视发展有着异曲同工之妙。中国电信相关人士对本报记者表示，IPTV与数字电视不会是竞争的关系。IPTV面向的用户群收入水平、对新事物接受程度都会更高些，而数字电视则更倾向
《电信市场参考》2008年第31期
于是一项国家普惠型的业务。IPTV被认为是电信运营商在互联网时代发展的下一个制高点。
事实上，两大固网运营商早已经不约而同地看到了IPTV潜力，但由于存在政策壁垒，使得IPTV的商业模式难以明确。
最近，有关IPTV的好消息接二连三出现：一是科技部、财政部、国家税务总局公布了国家重点支持的高新技术领域，IPTV应用系统赫然在列。二是国际电信联盟（ITU）发布首批IPTV全球标准，主要包括软、硬件的框架标准，并表示今后将进一步推出更详细的标准。三是据分析机构预测，2008年全球IPTV用户数将达到2500万以上，约为2004年的10倍。预计今后两年全球IPTV市场将快速规模化发展。
对IPTV的良好预期正促使通信设备制造商不断加大相关投入。传统的通信设备制造商中兴通讯、华为、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特等企业都加大了IPTV的投入力度，并已能提供大规模商用的IPTV系统设备。
爱立信在进行了多项收购的同时，也着力推动IPTV的标准化工作，与业界各方合作共同营造产业生态系统，并努力研究成熟的商业模式，以促进IPTV的大规模商用。阿尔卡特朗讯近日宣布，将升级其IP业务路由产品方案，帮助全球运营商扩容以实现更高的带宽，降低成本，提升可用性。中兴通讯相关人士称，中国通信产业在IPTV等产品的技术创新方面已经实现了集体性突破，在技术与市场的结合及应用方面，以中兴通讯为代表的中国厂商甚至已经超越了部分欧美厂商。华为已在上海成立IPTV实验局，并推出了IPTV整体解决方案。据了解，UT斯达康在亚太、欧洲和拉丁美洲地区也实施了IPTV发展战略，并取得了实质性的突破。
中国电信这次57.4万台IPTV机顶盒招标，通过标准化测试进一步打破终端厂家和系统厂家间的互通问题，推动了IPTV终端厂家的产品竞争，将进一步降低成本，有利于IPTV规模发展。
前途光明 道路曲折
目前，我国IPTV仍处于发展初级阶段，还存在着这样或那样的问题，但是IPTV蓄势待发确实是不争的事实。
全球著名咨询顾问机构IDC在《中国IPTV市场2007-2011年预测与分析》报告中预计，随着IPTV市场政策环境逐渐宽松，IPTV商业模式的深入探索和技术标准的逐步完善，中国将成为亚太地区最具潜力的IPTV市场。预计到2010年，中国IPTV用户有望超过1000万，2011年这一数字将达到1450万。
《电信市场参考》2008年第31期
在政策方面，从去年12月发布的《互联网视听节目服务管理规定》到今年1月发布的《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》，有关互联网视听节目播出的相关问题已经在政策层面初步得以解决。
在技术方面，电信运营商加速实施“光进铜退”战略。易观国际分析认为，电信重组之后，运营商将在宽带网络的建设上做出更多的改善，除了ADSL带宽的提升之外，一些条件成熟的地方会大力发展光纤入户。这将成为未来IPTV发展的契机。
在产业链方面，随着IPTV标准化不断推进，各终端厂家都可以通过标准接口接到不同厂家的系统平台上来，因此制约产业发展的终端成本过高问题有望得以解决。像中兴通讯、UT斯达康等通信设备制造商都已经投入巨资研发相关产品。另外，困扰IPTV的内容“瓶颈”也将逐步解决。互联网上的视频资源将可以成为丰富IPTV内容的一个重要手段，视频网站将很好地补缺IPTV内容资源的缺失，同时传统电视台为互联网提供的视频内容也有可能成为IPTV内容的重要来源。
除此之外，即将举办的北京奥运会将成为中国IPTV做大做强的最佳契机。IPTV相较于其他传统媒体，最大优势就是其互动性，这项优点正好与公众对观看奥运会体育转播的需求相吻合。因此，IPTV有望借助自身的优势成为奥运会转播中的新亮点，同时也将借奥运会把自身做大做强。
当然，作为长期发展看好的IPTV业务，也面临着产业发展的客观规律，其发展的道路注定还是曲折的。
“任何事物发展都有一个较长的准备期，而IPTV目前正处在这样的阶段。”杨崑对《中国电子报》表示。
在我国，因为IPTV发展时间短，相关政策不完善、产业链模式不成熟等问题，导致IPTV发展仍处于初级阶段。
赛迪顾问今年3月发布的《2007-2008年中国IPTV产业发展研究年度报告》显示：目前中国IPTV产业的发展仍处于初级阶段，IPTV产业链各个环节虽已齐全，但存在很多问题与困难，没有完全顺畅链接起来，各方的利益关系还没有理顺，产业链的发展还处于初始阶段。
在政策方面，现有监管政策对于IPTV最关键的内容要素涉及不多，而这正是电信企业发展IPTV的一个关键所在。在这种情况下，运营商发展IPTV业务的内容瓶颈并没有完全解决，未来不排除仍然存在争议的可能。另外，IPTV业务本身的商业模式也还在探讨之中。
IPTV在国内的发展还存在三大问题：部分省市广电单位对合作发展IPTV业务仍然存在抵触情绪；互联网版权混乱以及免费视频网站对IPTV内容价值带来较大压力；目前IPTV覆
《电信市场参考》2008年第31期
盖的地区仍然太少，用户规模有限，产业特点和赢利前景无法得到体现。
中国电信相关人士对《中国电子报》记者表示，中国电信、中国网通都是上市公司，资本市场管理更为严格，对短期收益较低的大规模网络建设投入存在一定困难。中国电信业遇到了一个如何平衡短期和长期收益的难题。现在无论是光纤到户还是IPTV业务，都面临一个短期投资回报不高的问题。
（摘自《中国电子报》2008-7-18）
运营观察
中国电信酝酿WiFi终端 CDMA+WiFi战略浮出水面
据知情人士透露，中国电信已经在南方21省做了WiFi部署，同时正在酝酿推出WiFi终端，目前中兴通讯等厂家已经为其推出了多款样机。
中国电信国内WiFi网络建设项目在今年上半年全部调通，用户可持账号在几个城市间漫游；其WiFi国际漫游、互联互通验证工作已经在今年3月搞完，包括iPod、PDA、智能手机等客户端、商务漫游等功能。
WiFi一期投入2亿元
WiFi是中国电信的重点战略产品，一期投入2亿元；目前已有华三通信（H3C）宣布拿下40%份额，提供4万个AP热点的规模化部署。中国电信重点项目一般分两次建设，上下半年各一次，其整体建设规划详情尚没有公开披露，不过根据H3C公布的份额推算，中国电信计划部署的热点可能高达10万个，涉及上海、杭州、南京、武汉、南昌等全国近30个无线城市建设。
中国电信WiFi全部采用802.11g技术，理论带宽54Mbps，实际有效带宽20Mbps。中国电信WiFi业务开展最好的是长三角地区，H3C无线产品部长王宇晨透露，中国电信在人口较多的地区，采用高密度布置热点，以保证上网的流畅。
由于政策原因，中国电信地方公司在宣传中一律称之为“WLAN”或“无线宽带”，目前上海电信已经建设3000个热点、广东电信建1400个WiFi热点（截至5月）、武汉电信覆盖500个热点场地（4月底），浙江电信年底前建成8000个，江苏电信已在全省布设了8000余个接入点，南京市则计划今年底建成8000个接入点。
《电信市场参考》2008年第31期
此外，中电华通、中国移动也在争抢WiFi市场，比如北京、上海嘉定等城市的WiFi网络即由中电华通所建。中国电信的WiFi基于其具有绝对垄断优势的固网，在建设中光网络与无线并进；由于数据业务依赖城域网，因此在与没有光纤骨干网络的中电华通、中国移动相比，不需要付费租用上游运营商的城域网，且能够保证带宽。
H3C获电信集采最大份额
中国电信发布的“acquisition of CDMA Business”的CDMA网络PPT报告显示，——CDMA+WiFi整合进入“我的e家”品牌，面向家庭用户；中国电信抱负不凡，去年即在7个省开始建设WiFi网络，重组前夕已经在加紧部署无线网络，并在全国21省开始无线网络招标。
中国电信的WLAN集中采购项目结果公布，H3C室内放装型、室内分布型、集中控制型三类产品全部入围，成为本次中国电信集采项目中最大的WLAN产品及解决方案供应商，其他厂商暂无消息公布。
此次中国电信集采的技术部分评分，主要依据2008年1月中国电信上海研究院WLAN测试结果以及前期试点省份的网上验证。中国电信作为中国最大的宽带业务运营商，本次大规模WiFi集采，也标志着电信运营商正式将选线宽带技术纳入下一阶段业务发展规划。
H3C网络产品线副总裁孙德和介绍，从运营商角度来看，宾馆、开放园区、校园等区域对无线网络接入需求较大，将成为WLAN率先布局的热点。他表示，H3C在无线、路由、交换、语音、安全等方面技术积累深厚，解决了运营商建设WLAN时遇到的如何管理众多AP、如何快速部署业务、如何与有线网络统一部署等诸多难题，为运营商提供了切实的可盈利模式。
中国电信志在全业务运营
申银万国分析师唐明君指出，WiFi网络较移动网络而言，具有传输带宽高、网络建设成本低的绝对优势，但移动性能差以及覆盖范围有限，而CDMA网络的移动性好、覆盖范围广，但传输带宽窄、建设成本高，利用WiFi与CDMA的优势互补和优化配置的特点，从而实现全国范围内的低成本的无缝无线宽带网络覆盖。
今年5月，江苏、浙江等省电信公司已经给一些重要政府客户提交了CDMA＋固定（含WiFi、小灵通）的业务捆绑方案，中国电信已开始进攻中国移动的主战场。资费一般采用与已有业务捆绑的方式，本地包月全业务运营。
《电信市场参考》2008年第31期
运营商、企业网、互联网的一体化趋势下，IT与CT的融合给电信运营商来提供了一个巨大的市场机遇。中国电信建设WiFi绝不仅仅局限于上网，手机报、手机游戏、彩信等移动业务都是其目标。
以上海实现无线覆盖的区域为例，人们通过3000个无线热点，实现移动式网络接入，随心所欲的“网上冲浪”。而在杭州街头，路边1000多台停车POS机能通过无线网络设备，实时地将停车数据发送给后台系统，让人们只需拨打一个查询电话，就能迅速寻找到空闲停车位。
根据工信部副部长奚国华的表态，将在半年后完成重组，并发放3G牌照。可以预见，届时中国电信将借助CDMAEV-DO+WiFi发起绝地反击。
（摘自新浪科技2008-7-22）
杨浦插上“无线城市”信息化翅膀
宋震
自今年5月4日上海市杨浦区启动“无线城市”无线宽带建设以来，这个略带神奇的新生事物已经开始显露她神奇的魅力。据当地电信部门统计，每月使用无线宽带的用户已接近5万人次，而每月平均上网时间已经达到6万多小时，并且这两项数据还将随着电信无线网点的敷设大步递增。以目前杨浦区固定ADSL宽带用户约为20万户这一数量来看，无线宽带在未来几年大有赶超固定宽带的趋势。那么无线宽带究竟具有何等魅力，能使那些尝鲜的人由好奇到接受甚至喜爱直至离不开它呢？带着疑惑，我们走访了几位电信无线宽带的铁杆粉丝。
无线笔记本热卖无限
要玩转无线宽带，没有笔记本电脑怎么行。走进位于五角场的“赛博”和复旦大学对面的“颐高数码广场”，你会发现这两个月来笔记本电脑特别好销，尤其是那些屏幕小、电池持续能力强的笔记本受到年轻白领的强烈追捧。虽然笔记本价格这些年有了不小的回落，但是毕竟目前主流品牌的平均基础价格还是徘徊在六七千元。一位著名笔记本品牌销售主管道出了热销的原因，他指了指不远处的五角场几处商业广场说：“你去那里坐坐不就明白了吗。”
咖啡馆里建无线“通讯社”
《电信市场参考》2008年第31期
创智坊内星巴克咖啡馆，小李喝着咖啡戴着耳机面对笔记本电脑，正在津津有味地看着网络电视中的高清片《第一滴血4》，同时又用MSN把50多张1000万像素的照片打包传给同事，还有个窗口正用BT下载新近好莱坞大片《国家宝藏2》。他是北京的《汽车博览》杂志上海联络处的车评记者，刚刚在旁边的江湾体育场内试驾厂商发布的几款德系新车，把拍摄的照片和车评传送到杂志总部，现在正等待回音。他坦言家住杨浦区，以前从没有接触过无线网络，5月17日世界电信日那天到打虎山路电信营业厅去付电话账单，正巧看到电信在演示无线网络，没想到上网速度可以那么快。像这种多窗口高速上下载同时运行并且互不影响的情况，一般很难实现，通常使用时只能保证2项可以同时正常进行，不是看网络电视卡就是下载速度慢。而有了电信的“无线城市”，不仅画面流畅，而且下载达到每秒800多K，一部2G的DVD版本的电影下载只需要三刻钟，真是多快好省。正是基于如此的高效率，总公司专门给他购买几张中国电信的无线宽带上网卡，方便及时地传输信息。由于他能在第一时间把图文信息传送到总部，使得这本杂志的车评和图片在同行中是最新鲜的。
“无线网络”省下进货交通费
晓琳是个长得很有个性的姑娘，大学期间就在淘宝和易趣网上开了两家小店，专营女孩子的小饰品。由于用心经营，小店越开越红火，从一颗心做到了两顶皇冠，这也使她在大三后就没有向家里要过一分钱。毕业后她没有像其他同学那样急着找工作，而是向家里贷了一笔款在五角场百联商厦一楼开了个实体店。刚开始她很累，白天要管实体店的经营，晚上要处理网店的业务，而每周又要到义乌去看样进货，一次食住行费用就要700多元，真是劳心劳力劳成本。后来她逐渐发现只要把供货商的产品通过视频或照片发过来，她基本就可以决定是否要货。但是问题接踵而来，店里没有网线，上班时间如何上网？起先她到复旦大学附近的网吧去上，但是来来回回实在是不方便，为此她头痛不已。5月4日那天上午正巧冒着雨从网吧回来时看到电信在现场演示无线上网，电信工作人员还送给她2张无线上网卡。她借朋友的笔记本一试发现真是方便，下午便给自己添置了一台带130万像素摄像头的笔记本电脑。现在每天到了店里第一件事情就是上网，接收和回复商家的E-mail，用MSN和QQ视频对话，讨论进出货。由于网速既快又稳定，因此她总是要求对方发送分辨率最高的照片或视频，平时联络也从没有中断过，真是省心省时还省长途电话费。最近她在对面的万达又开了一家分店，有时候拿着笔记本来回跑，网络居然未断过。“终于解脱了，现在去义乌已经变成一个季度一次的休闲旅游了。”晓琳开心地说。
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“无线网络”带动无限生意
小张是通信设备代理商，五角场和周边几所大学都是他的主要业务范围。为了能在客户面前显示高科技，他几乎把最时尚的通信设备都武装到全身，蓝牙耳机、PDA手机和笔记本电脑。以往谈生意总是要到客户办公室，由于牵涉商业机密等因素，他尽量把客户约出来到附近碰面。但是他的生意又离不开网络，很难在客户面前展示。
一次在自己单位遇上电信客户经理上门征询意见建议，向他推荐了电信的无线网络卡。由于他单位有电信的无线网络覆盖，通过客户经理演示发现上网速度飞快，比办公室使用有线网络的台式机还快好多。小张二话不说，把老式的笔记本送了人，自己配了台带有无线功能的笔记本，自己又做了个业务网页。现在和客户谈生意非常顺畅，约客户在外面谈，在线看设备型号和报价，当场签协议，银行网上划账。他说，绝大多数用户都接受这种商务谈判方式，认为我们是实力强档次高的公司。这不，前两天和客户谈进口一批印度光纤，约在万达避风塘碰头，介绍了这种产品的情况，最后在谈到报价时双方有些分歧，他立刻用手机打到印度总部请示，最终让掉部分价钱而谈成了这笔生意。如果换作在对方公司里，人多嘴杂，没有办法现场演示，几乎没有谈成的可能。现在只不过多买一张电信的无线上网卡，一笔大生意就此搞定。
“无线网络”带来众多便利
其实上述几个例子还仅仅是无线网络的入门应用，还有一些更实用的如无线视频监控，它可以为城市公共安全加上电子眼，快速应对各类突发事件，及时实施应急方案，让管理者通过互联网实时监控全市动态；无线医疗，它可以方便到患者家中上门服务的医生，通过电脑无线联入社区医疗系统，查询病人病历信息，现场开出药方，并通过社保卡划账等。而对于病房的值班医生，可实现无线查房。病房值班医生将通过掌上电脑查看病人基础数据，查看病人信息。在娱乐方面，摄影爱好者拍完照片立即通过相机的无线上网功能将照片上传到在线冲印店，游戏玩家拿起手持式游戏机，与远在千里之外的对手来个在线PK，喜欢听歌的朋友可以通过MP3播放器的无线功能直接上网，十几秒内便更新全部歌曲。
无线网络提升“知识杨浦”含量
杨浦区之所以能成为诸多信息化高新科技的试验田，源于区政府多年来与中国电信上海公司信息化项目建设的深入合作。特别是“无线城市”建设，对提升杨浦知识创新区综合竞争力，营造良好的投资、创业环境，增强技术、人才和资金集聚氛围，都具有十分重要的意
《电信市场参考》2008年第31期
义。据中国电信上海公司东区局马永平透露，无线城市建设两个月来，效果非常明显，使用无线上网的人次、时间以及流量占全市的一半。在没有被覆盖的地区，已经有商家和市民写信到电信公司要求敷设。同样的情况也出现在大学校园。位于军工路上的上海理工大学已经成为第一家全面覆盖无线网络的大学，很多寝室里几乎人手一台笔记本，而沪东地区其他十多所高校都积极要求电信部门尽快敷设。
（摘自《文汇报》2008-07-22）
域外电信
解读全球4大运营商的3G成功之路
月胧
全球3G发展正在提速，截至2008年5月，全球3G用户已经超过6.7亿，3G商用网络的数量也高达470个。3G不仅为用户带来实实在在的便利，更为运营商创造着巨大价值。本文撷取了Verizon Wireless、AT&T、KDDI和Maxis共4家3G运营商，分析3G给他们带来的价值以及成功的奥秘，希望能为国内运营商在3G部署时提供借鉴。
AT&T：以广泛的应用开拓市场
AT&T是美国最大的移动运营商，拥有7140万移动用户。
2005年，AT&T率先在全球实现HSDPA大规模商用。HSDPA的最高理论数据传输速率可达14.4Mbps，不仅能提供出色的移动宽带体验，还可降低数据传输成本。AT&T最初推出的服务主要针对大城市，以后再向郊区扩展。目前，其3G服务已覆盖美国大多数城市地区。该公司计划到2008年底将3G服务范围扩展到全美350个主要城市。
AT&T采用1900MHz和850MHz混合频段，其中850MHz频段的3G是卓越性能与出色覆盖的完美结合，随着AT&T的3G网络向人口稀少、ARPU值较低的乡村地区推进，这种频段组合在成本效率方面的巨大优势将逐渐显现。为了提供无处不在的连接和无缝覆盖的服务，AT&T已努力确保其3G网络和终端同时支持上述两个频段。
与其他美国运营商一样，AT&T最初是通过数据卡和USB调制解调器开拓企业市场，随后该公司迅速扩大产品范围，开始提供PDA、手机和内置3G模块的笔记本。
AT&T提供广泛的应用和服务，包括全时长视频和音频下载、游戏以及增强型2G/2.5G服
《电信市场参考》2008年第31期
务，如文本和图片信息。据媒体报道，移动视频下载尤其受到用户的欢迎，HBO、MTV、ESPN和CNN等电视内容的下载为用户带来卓越的观赏体验。HSDPA网络将极具吸引力的内容、合适的价格与增强的用户体验相结合，助力AT&T成为最成功的移动视频提供商之一。AT&T的旗舰业务Media Net提供不限流量的数据套餐，可以使用户随时随地接入互联网，同时使用语音、信息、流媒体播放和其它服务。
2006年7月，AT&T在美国率先推出视频分享服务。这种基于HSDPA的服务使用户能够在进行语音呼叫的同时发送现场视频流。此类服务只有通过HSDPA等高速无线网以及分组核心网才能实现。AT&T不断推出新的创新服务，其中最受瞩目的是基于高通MediaFLO技术的移动电视服务，该服务已经在2008年5月4日正式推出。
3G促进了数据ARPU值的快速增长，并提高了AT&T的用户忠诚度。AT&T2007年第4季度数据ARPU值同比增长了57.5%，目前的数据收入达到20亿美元，约占移动业务总收入的20%；用户流失率则持续下降，从2006年第4季度的1.5%降低到2007年第4季度的1.2%。
近日，AT&T宣布，将在2008年中期完成网络向HSUPA的升级。作为3G自然演进过程中的下一步，HSUPA可以显著提升上行的数据传输速率，并支持VoIP和互动游戏等对时延敏感的应用。
AT&T近期还透露计划在未来将3G网络进一步升级到HSPA+和LTE技术，这再次印证了该公司对3G未来演进的承诺。
KDDI：通过创新提供差异化服务
日本不仅是一个竞争激烈的无线市场，也是世界上最领先的数据市场。在竞争如此激烈的环境下，运营商更需要为市场引入创新并提供差异化服务。可以说，KDDI成功地运用了这一策略，CDMA2000和EV-DO帮助KDDI不断推出创新服务，为其迅速崛起提供了极大支持。
2003年，KDDI以“WIN”的品牌推出EV-DO版本0服务。由于日本的笔记本电脑渗透率比其它成熟市场要低，KDDI采取了不同的市场策略来发展3G，该运营商将重点放在手机，而不是电脑上。KDDI不但要使手机具备宽带接入功能，还必须对移动应用和服务进行开拓创新。在这样的情况下，客户细分自然成为KDDI的首要目标。
KDDI通过种类丰富的业务来满足用户的多样化需求。通过EZMovie业务，用户能够使用各种视频内容，包括电影、音乐、动画和体育节目；通过EZ Chaku-uta业务，用户可以使用手机铃声；通过EZ Chaku-uta Full业务，用户可以使用整首歌曲下载；通过EZFM和EZTV业务，用户可以使用广播和电视节目；EZNavi则是一种实时的位置服务，为车辆和行人提供
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导航服务。
此外，KDDI的游戏门户网站提供大量在线游戏，满足各种玩家的需要。KDDI还提供宽带上网服务，其互联网接入速度快、覆盖范围广，数据传输速率可达3.1Mbps。
KDDI在应用3G推出BCMCS（广播组播业务）方面也是领先者。BCMCS不仅可以使运营商利用3G既有设备推出组播多媒体服务，而且还可以通过高速缓存广播将网络闲置时间转化为价值。KDDI的EZ News Flash和EZChannelPlus业务采用的就是BCMCS技术。EZ News Flash全天按小时提供新闻和天气预报，而EZChannelPlus则是一项独特而经济的广播内容服务，EZChannelPlus提供包括音乐、音频和视频短片等流行内容预览及排行榜信息。用户可以免费预览这些内容，但下载完整的节目则需要支付少量的费用。
BCMCS技术充分利用3G网络，帮助KDDI降低了成本。对用户来说，EZChannelPlus也具有较高的经济性，因为该服务的收费低于通过单播访问相同内容所需的费用。
KDDI成功运用了多级的资费策略。目前，该公司针对不同数据流量有多种资费，可以满足不同用户的需求。
可以说，KDDI的“WIN”带来的ARPU值的提升绝对是一个传奇。“WIN”用户的总ARPU值比所有其他用户ARPU值的总和还高30%～40%，而“WIN”用户的数据ARPU值几乎是所有其他用户之和的两倍。“WIN”用户的数据收入占总ARPU值的35%～40%。
与其他主要EV-DO运营商一样，KDDI于2007年将网络升级到EV-DO版本A。这次升级使KDDI可以提供分组视频通话业务，这在日本市场也是第一次。EV-DO版本A支持多玩家游戏和实时多媒体等低时延服务以及社交网络等上行数据传输服务。此外，EV-DO版本A还支持白金组播，其容量是当前BCMCS黄金组播解决方案的3倍。
Maxis：利用3G推出固定与移动宽带服务
3G的成功并不局限于发达国家。事实上，3G在新兴市场同样也是一项重要技术，特别是在提高马来西亚、印度尼西亚等国家的宽带覆盖率方面。Maxis是马来西亚最大的运营商，也是东南亚最成功的3G运营商之一。
马来西亚号称“亚洲4小虎”之一，经济实力在该地区名列前茅，GDP超过1350亿美元。马来西亚的移动通信普及率超过75%，是该地区增长最快的市场之一，但是其总体宽带渗透率只有15%。
Maxis在马来西亚移动通信市场的占有率达41.5%，网络覆盖国土面积的92%。该公司于2005年7月推出WCDMA服务，并于2006年9月引入HSDPA。3G为Maxis提供了一个高
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效、高性能平台，使其可以推出视频点播、整首歌曲下载和视频通话等一系列数据服务。该公司还提供多种支持3G的终端，包括针对企业市场的数据卡和USB终端。截至2008年4月，Maxis的3G用户数量超过130万，比去年同期翻了3番。
Maxis最不同凡响的地方在于其利用3G提供固定及移动宽带接入服务，以此替代ADSL和其它有线宽带服务。这种基于HSDPA的服务主要针对家庭宽带市场，并且已经取得显著成绩。由于马来西亚的宽带渗透率仅为15%，成长空间非常巨大。
Maxis提供的特制调制解调器通过USB或RJ45端口实现数据连接，通过RJ11端口实现语音连接。该调制解调器也拥有备用电池，能在停电时确保便携性和服务的连续性。该业务的收费水平很有竞争力，可以使其与ADSL及其他有线宽带服务有效竞争。此外，Maxis还与设备商合作降低调制解调器的成本。总体来看，Maxis的该业务与DSL相比有很大优势，例如它有DSL类似的数据传输速率，但有DSL无法比拟的便携性，还拥有语音与数据的集成服务以及单一而划算的资费套餐。可以说，该业务为Maxis创造了新的收入来源，加快了3G投资的回报速度。
Maxis计划通过扩大3G网络，使其覆盖80%的国内主要经济区，从而继续保持增长势头。Maxis的目标是在未来5年内占据国内宽带市场25%～30%的份额。
此外，Maxis还涉足移动电视领域，并公开宣布将对MediaFLO和DVB-H技术进行测试。Maxis的巨大成功带给我们这样的启示：为了确保3G投资的经济性，运营商必须同时提供移动和固定服务，在有线宽带渗透率比较低的国家更是如此。Maxis案例为3G在新兴市场取得成功树立了典范。
Verizon Wireless：网络升级提升用户体验
Verizon在美国是无处不在的移动数据服务概念的倡导者，早在2003年该运营商就推出了EV-DO版本0网络。其服务品牌为BroadbandAccess，最初的市场定位是企业用户。该公司提供的数据卡支持2Mbps的峰值速率，用户的平均速率约为400Kbps。该服务主要面对需要经常收发电子邮件或访问公司网络的旅行者，他们的数据传输速率受到2G/2.5G的限制以及Wi-Fi热点可用性的限制。BroadbandAccess具有无处不在的覆盖范围和高速连接性，从根本上改变了专业人士和消费者访问公司网络以及浏览互联网的方式。
2005年，Verizon在美国市场推出首款多媒体无线业务——V CAST，进一步为用户带来价值。一年后，该公司又推出一项称为V CAST Music的综合移动音乐服务。此后，Verizon一直积极拓展自身的应用和服务范围。在3G的帮助下，Verizon率先在市场上推出包括实时
《电信市场参考》2008年第31期
移动导航和移动电视在内的多项服务。目前，Verizon拥有多种数据服务，包括多媒体信息、多玩家游戏及3D游戏。Verizon最近一个备受瞩目的举措是推出基于高通MediaFLO技术的移动电视服务，目前该服务已在美国的部分高端市场部署。
Verizon提供的EV-DO设备种类非常丰富，包括各种型号、功能和定价的手机、PDA、数据卡、USB终端以及内置3G模块的笔记本。
3G使Verizon能够通过高性能网络、创新应用和服务以及量身定制的产品和服务提升用户体验。这些产品和服务帮助Verizon在数据ARPU值、ARPU值增长率和客户流失率等方面实现市场领先。在美国的主要运营商中，Verizon的数据ARPU值占总ARPU值的比率是最高的。
Verizon在2007年4季度的业绩充分证明了它的成功：
* 用户总数净增200万，其中零售客户数量净增190万，客户总数达6570万，其中零售客户数量达6370万，2007全年零售客户数量净增690万——雄居美国各大运营商之首。
* 总客户流失率为1.2%，签约零售客户流失率为0.94%——彰显其业内领先的客户忠诚度。
* 总收入增长13.3%；数据收入增长53%；该季度及全年ARPU值均实现增长；该季度实现有史以来最高的数据ARPU值。
2007年初，Verizon实现了另一个飞跃，将网络升级到EV-DO版本A，并引入两个主要功能：提高数据传输速率（3.1Mbps下行速率，1.8Mbps上行速率）以及服务质量（QoS）的支持。通过对称的高速链路，Verizon为用户提升了宽带体验。服务质量的增强使Verizon可以提供更为丰富的业务，例如分组视频通话、实时多媒体、低时延互动游戏以及VoIP等。此外，Verizon还可以通过分级管理为紧急救援人员提供特殊解决方案。所有这些服务都将进一步改善用户体验，创造新的收入来源，并进一步巩固Verizon的市场领先地位。
综上所述，3G正在帮助全球运营商推出利润丰厚、品种丰富的语音和数据服务，并显著改善用户体验。3G技术已经充分证明无论在成熟市场还是在新兴市场都具有强大优势。此外，3G在用户数、网络部署、终端和服务收入等方面的强劲增长都强化了3G运营商在市场上的领导地位。
3G在全球的无数成功案例都在证明，3G是全球移动通信市场的最佳技术。3G完善的生态系统和领先的移动宽带性能将继续为快速增长的移动通信市场提供竞争优势。
（摘自《通讯世界》2008-07-23）
《电信市场参考》2008年第31期
全球CDMA市场将继续增长
昨天，CDMA作为全球蜂窝移动通信的重要制式之一，在中国和全球均取得了很大的成绩；今天，在崭新的3G格局下，CDMA又迎来了发展的新机遇。在实际的运营中，如何继续恰当地发挥CDMA技术的优势？在新形势下如何定位CDMA的市场并进而采取合适的运营策略？要解答上述问题，就必须对中国以及全球的CDMA产业有一个完整准确的认识。——编者
从目前来看，全球CDMA市场发展潜力依然较大。预计，2011年全球CDMA用户总数将接近7.2亿，年复合增长率为13.8%。其中，EV-DO用户将达到2.1亿户，年复合增长率为23.4%。而技术升级则是主要的驱动力。现有CDMA2000 1X EV-DO商用网络普遍采用的是EV-DO版本0，全球领先的CDMA运营商自2006年年底开始将网络升级到EV-DO版本A。因此，EV-DO版本A将成为未来三年数据业务的主流CDMA技术，从而驱动CDMA市场的快速发展。
商用进程保持领先优势
从上个世纪90年代初CDMA技术开始商用至今，CDMA系统在全球迅速发展。2000年10月，韩国SK电讯推出世界上第一个CDMA2000 1X网络，也是世界上第一个3G商用网络。2002年1月，SK电讯又推出了全球第一个EV-DO商用网络。CDMA2000 1X和EV-DO的商用时间分别早于WCDMA、HSPA。
全球CDMA2000 1X和EV-DO商用进展可归纳为如下三个阶段：
2000年～2002年，CDMA2000 1X处于市场起步期，CDMA2000 1X网络和终端技术逐步成熟，网络部署不断扩展，形成一定的用户规模。从2002年开始，EV-DO进入市场。
2003年～2005年，CDMA2000 1X处于市场快速发展期，CDMA2000 1X用户增长迅速，年均新增5590万户。EV-DO进入市场起步期，部分CDMA2000 1X开始向EV-DO升级。
2006年至今，一些发达国家和地区的CDMA2000 1X进入市场成熟期，但在大多数发展中国家和地区，CDMA20001X仍处于快速发展期。EV-DO也进入快速发展期，全球EV-DO用户规模呈现快速发展的态势。
从商用网络数量来看，截至2008年第一季度，全球共部署了234张CDMA2000 1X商用
《电信市场参考》2008年第31期
网络、90张EV-DO商用网络，其中包括75个EV-DO版本0商用网络和版本A商用网络。
从用户规模来看，截至2008年第一季度，全球CDMA用户累计达到4.51亿户，其中CDMA2000 1X用户累计达到3.41亿户，EV-DO用户累计达到9693万户，绝大部分IS95用户已向CDMA2000网络转移。
在全球3G市场，与WCDMA/HSPA相比，CDMA2000 1X/EV-DO用户规模一直保持着领先优势。在2008年第一季度，WCDMA的累计用户为2亿户，其中HSDPA用户约为3500万户。目前，CDMA2000用户主要集中在亚太和北美地区。截至2008年第一季度，两个地区的CDMA2000用户数占全球CDMA2000总用户数的比重高达82.3%。
从市场在售终端款数来看，截至2008年第一季度，全球CDMA2000 1X商用终端有1393款，EV-DO商用终端为557款。CDMA2000 1X和EV-DO的商用终端款数一直领先于WCDMA和HSDPA。截至2008年第一季度，WCDMA商用终端为936款，HSDPA商用终端为479款。
纵观全球CDMA发展历程，我们看到CDMA在技术和市场方面一直保持着领先优势。从产业成熟度来看，CDMA2000 1X和EV-DO进入市场商用的时间均比WCDMA、HSPA早两年。从市场规模来看，CDMA2000与WCDMA两大产业规模相当，CDMA2000 1X和EV-DO的用户规模一直领先于WCDMA和HSPA。
运营实践打造领军企业
伴随着全球CDMA产业的发展，在诸多的运营商中，Verizon Wireless和KDDI逐渐成为佼佼者。
——Verizon Wireless的高盈利能力
在美国市场，CDMA商用化时间晚于TDMA，并没有抢到市场先机。但是，CDMA在随后的竞争中表现出色。截至2007年年底，美国移动用户共有2.57亿户，其中CDMA用户为1.38亿，超过美国移动用户总数的50%。CDMA业务快速发展主要归因于CDMA技术的平滑演进特性，可以在较短的时间内以较低成本实现CDMA网络部署和升级，促使CDMA网络保持技术先进性及领先地位。Verizon Wireless作为美国第一大CDMA运营商，其表现更具代表性。
Verizon Wireless于2003年10月开通了北美首家EV-DO网络，2007年开始将网络升级到EV-DO版本A，目前已有70%的网络升级至EV-DO版本A，CDMA网络覆盖约2亿的美国人口。截至2007年年底，Verizon Wireless业务收入达到439亿美元，同比增长15.3%，其中数据业务收入为74亿美元，同比增长了65%；净利润为38亿美元，同比增长27.5%；移动用
《电信市场参考》2008年第31期
户为6570万户，同比增长11.3%。其中，移动数据用户为4720万户，占移动用户总数的74%，同比增长37%；同时离网率最低，仅为1.2%。
AT&T是美国第一大GSM/WCDMA运营商。对比Verizon Wireless和AT&T的经营业绩可以发现，两家公司的用户规模相当、收入接近，但Verizon Wireless的净利润却是AT&T的2倍。截至2007年年底，Verizon Wireless的用户数为6570万，比AT&T的7010万户略少一些。2007年第四季度，Verizon Wireless的ARPU为51.49美元，AT&T的ARPU比Verizon Wireless要低，为50.28美元。运营商的主营业务收入可由用户数与ARPU相乘得出。因此，2007年第四季度，AT&T和Verizon Wireless的主营业务收入是非常接近的。但是，Verizon Wireless净利润达到了30亿美元，而AT&T却只有15亿美元。
CDMA技术平滑演进的特性和技术优势，为Verizon Wireless抢占市场提供了必要的条件，较低的网络投资和运营成本则为其出色的盈利能力提供了保障。
——KDDI的强业务创新能力
KDDI利用CDMA2000的技术特点，力求体现自身特色和提供差异性服务，与传统运营商展开竞争。KDDI公司于2002年4月1日推出了基于CDMA2000 1X的3G业务“Au”；2003年11月，KDDI开通了EV-DO商用网络，并推出了业务品牌“Win”。目前，KDDI重点开发3G特色业务，例如高精度移动定位业务和数字音乐下载服务。
基于CDMA网络的技术优势，凭借较强的业务创新能力，KDDI用户市场份额持续攀升，从2001年年底的17.7%上升至2007年年底的29.1%，从而在竞争异常激烈的日本通信市场取得了稳固的市场地位。
（摘自《人民邮电报》2008-07-17）
第二篇：电信市场问题
电信市场问题
中国电信市场三巨头搞垄断是不对的。电信企业只需要保证国家通信机密不外泄，以及国内通信市场安全，还有就是防止阴谋分子利用电信设备和互联网络搞破坏就行。很赚钱的事情要放开，放给人民去做。因为政府不应该“与民争利”，政府是为人们服务的，但是政府要坚决保证起到监督和规范市场秩序的作用，这样的环境才是一个健康的环境，才是真正为人民服务的政府应该干得事情。国有企业不需要那么多，竞争性领域要坚决放开，关系到国家安全与经济发展命脉的行业要坚决垄断，但是我认为电信行业不是这种行业，像企业级通信设备这么赚钱的行业为什么要让几大巨头垄断呢，要放开，这样才能吸引民间资本进入，共同开发市场。
第三篇：电信市场报告
电信营业厅
营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。
外部环境：主要集中体现在客户和竞争两个方面。
1、客户方面，更加看重时效性。客户对业务办理的速度提出更高要求；更加注重服务的质量和水平；更加理性地消费；更加注重对知识的获取。
2、竞争方面，在产品日益同质化的今天，营业厅的服务和营销功能可以体现并巩固出企业的竞争优势。在新的外部市场环境下，中国电信在企业内部也做出了大的战略方向调整，提出了“从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”转型的目标。为适应企业战略转型，营业厅也必须从原来的以服务为主，营销为辅，功能区分模糊转变为营销、服务和信息网一体化。营业厅的建设应该考虑融入更多的品牌文化缔造、服务营销双赢、以人为本的客户体验等元素。
内部环境：针对营业厅所面临的内外部环境的变化，营业厅的建设也应该顺势而变。本文将从营业厅的定位认识入手，对电信营业厅建设思路作初步探讨，着力点在于提升营业厅的“四力”，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。
1、营业厅的定位
鉴于市场内外部环境的变化要求，我们对营业厅定位如下：
（1）功能定位
营业厅必需满足客户四方面的需求：
1,了解：营销体验；
2,办理：业务咨询、办理；
3,服务：情感交流与投诉排解，给客户安全感与满足感；
4,差异化个性化需求：客户接待(包括VIP客户、大客、商客等)；
（2）转型定位
营业厅转型的基础是客户的感知。营业厅转型的目标：
1,由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能
2,通过良好的环境、诚信的服务、高效的能力，让客户体验到中国电信卓越的品牌、文化和服务，通过实际行动，诠释中国电信品牌理念和文化。
2、“四力”的内涵
营业厅定位是营业厅建设的方向，围绕定位我们必须加强四方面的能力，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。
(1)、提高营业厅的业务处理能力根本的目标就是提高效率。
(2)、提高服务亲和力让客户在面对面的接触中真切感受到营业员的热情与真诚，感受到作为贵宾的被关注感，以及需求的满足。
(3)、提高现场管理能力营业厅实现的功能多，设备资源齐全，因此在服务现场有一系列的监控点，且多为细节管理。
营业厅内部的结构设计主要包括一下几个方面：
休息等候区可以适当融入部分体验项目、业务演示项目和自助服务项目，这样不仅降低客户心理等候值，而且可以引起用户的使用兴趣，并对公司产品产生更为深刻的心理感知，而良好的心理体验感受是营销成功的重要环节。
第四篇：电信市场营销部个人工作总结
电信市场营销部个人工作总结
我于09年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。
西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。
我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。
市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及onu机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。
从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。
六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。
经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。
XX年是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。
第五篇：美洲电信市场发展研究报告
美洲电信市场发展研究报告
美洲电信市场发展研究报告2007-12-16 13:22:07第1文秘网第1公文网美洲电信市场发展研究报告 美洲作为世界上最大的市场，主要分为两个部分：拉美地区和北美地区美国、加拿大两国。本报告重点分析拉美市场。对北美市场，将重点分析主要运营商的经营策略和状况。
拉美地区人口有亿多，生产总值已超过万亿美元，是一个有着巨大发展潜力的市场。年到××年中期，受经济危机影响，拉美电信发展缓慢甚至有所倒退。从××年中期开始，拉美经济开始恢复，××年是拉美地区年来发展最快的一年，电信业务随之发展，所有国家本都有不同程度增长。
拉美地区电信市场特点：
⒈深化电信改革，促进电信私有化进程和电信市场竞争。拉美地区大部分国第1文秘版权所有家已经进行了电信改革和私有化。大部分国家都形成了专门的电信管制机构，制定了相关的法律法规。电信改革的结果，一方面引入了外资，促进了电信发展；另一方面通过发放电信运营牌照，让运营商竞标，形成了电信行业的竞争格局，有效地推动了电信行业的发展。
⒉拉美地区移动电信业务发展良好，增长速度快，但地区之间发展很不平衡。截至××年，移动用户万，其中用户万，用户万，移动覆盖率达到以上，巴西、阿根廷智利等国甚至接近发达国家水平，而海地、古巴等国覆盖率还不到；
图—××年拉美地区用户增长图（单位：百万）
⒊城市农村差距大。拉美国家地区
有四分之三的人口居住在城市或城市周围，因此各国电信在城市的覆盖率非常高，由于经济原因，一些农村地区甚至连基本的通信设施都还没有；
⒋发展速度快。其互联网用户数增长率是世界上最高的地区之一，该地区互联网平均渗透率，预计到年，不考虑预付费用户和公共接入市场的互联网收益将超过亿美元；
⒌拉美大部分国家移动超过固话。主要原因有：
．固话和移动进入拉美的时间相差无几，而移动比固话更有竞争力；
．城市化程度高，而农村地区人口稀少，发展固话投资太大，固话主要集中在城市地区。
⒍拉美大部分电信业务受北美或南欧运营商控制。拉美地区近年来进行电信改革，而拉美各国本土业者电信运营实力很差，因此被外国运营商控制。由于历史的原因，曾经为西班牙和葡萄牙殖民地，拉美地区主要为西班牙语和
葡萄牙语国家，有西班牙和葡萄牙背景的以及三大运营商占有拉美大约的市场份额。是拉美最大的运营商，××年月在拉美移动用户数高达万。也因为受欧洲影响大，南美以系统为主。而墨西哥和加勒比地区受美国影响大，占上风。
对在拉美地区投资的建议：
⒈对于中国设备商、手机厂商以及运营商来说，由于拉美国家的电信服务业刚刚实现私有化不久，面临着调整经营战略、更新设备、扩大通信容量、改善服务，满足用户对电话机、移动电话、网络等方面需求等任务。据世界银行分析，到年，拉美电信业还需要投资亿美元，这是我国企业进入拉美市场一个很好的机会；
⒉手机通信是拉丁美洲电信产业中发展最快的。××年拉丁美洲的手机用户为万部和拉美市场手机销量都在万部以上。预计未来两年每年的手机增长数量会介于，万部到，万部之间，到年拉美手机用户数将达到亿；
⒊拉美地区贫困人口较多，约占总人口的，低端手机将有广阔的市场前景第1文秘版权所有。
对北美电信市场投资建议：
美洲电信市场发展完善，但宽带（美国认为达到标准的才是宽带）业务覆盖率不到，未来发展的重心将是宽带业务和电信增值业务。
对于国内企业来讲，最好的模式就是合作的方式，促进企业的全球化。企业要以开放、灵活、主动的态度，积极探讨并实践新的合作模式，通过策略合作实现营销和客户支撑系统的全球化；在全球业务和服务品牌建设方面，继续拓展新的业务领域，推进产品国际化经营与全球品牌建设，锻造中国企业信国际业务的统一品牌；同时，还要努力提升服务水平，完善服务体系增加企业竞争力。
另外，业务给中国设备制造商走出国门，进入包括北美在内的发达国家市场提供了契机。由于目前正处于发展阶
段，而中国同发达国家之间的差距越来越小，特别是在设备方面。设备制造商要抓住机会，争取能够进入发达国家市场。
美洲电信市场发展研究报告
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