广东省通信管理局规范校园电信市场

第一篇：广东省通信管理局规范校园电信市场

广东省通信管理局规范校园电信市场

广东省通信管理局与广东省教育厅6月25日联合组织召开校园电信服务座谈会，听取基础电信企业和广州地区部分高校对校园电信服务意见和建议。省通信管理局副局长蔡立志、省教育厅副巡视员王玉学出席。

蔡立志指出，工业和信息化部《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》下发以来，广东通管局推出强化资费报备、校园市场巡查、争议处理、责任追究、情况通报等五项工作机制，联合省教育厅发出《关于规范电信运营进校园系列服务活动的通知》，将保障用户电信服务选择权的理念通过教育主管部门灌输到教育系统，并在新生报到期间联合开展校园电信市场巡查活动。

他认为，省教育厅大力支持，电信企业服从监管自我约束和高校积极配合，使校园电信市场秩序比往年明显好转，总体达到“用户满意、师生满意、电信运营企业满意”的效果，有力维护了公平有序的校园电信市场竞争环境，维护了电信行业良好形象。

他强调，今年要加大校园电信市场联合巡查力度，确保校园电信市场秩序更加规范有序。为此提出了八条措施：一是提供优质服务，不断满足学校和广大师生的通信需要；二是文明营销，共同营造和谐、有序的校园市场秩序；三是公平竞争，禁止签订排他性协议；四是尊重自主选择，切实保障校园用户的合法权益；五是规范代理行为，严禁收机收卡违规行为；六是强化资费管理，防止恶性竞争无序竞争；七是规范业务资费宣传，不得虚假宣传误导用户；八是做好校园电信配套设施共建共享工作。

王玉学认为，基础电信企业认真落实政府主管部门要求，校园电信服务态度明显好转，网络性能信号覆盖不断提升，有力保障了校园通信服务，促进了校园信息化建设。他要求学校不得与运营商签订排他性协议、不得强制师生使用某类电信服务，既要为运营商建设通信设施、开展市场营销活动提供必要支持，也要注意维护校园秩序。

【宝家公司】可以办理跨地区增值电信业务经营许可证，互联网信息服务经营许可证，网络文化经营许可证，呼叫中心许可证等。

第二篇：XX电信分公司迎接通信管理局工作汇报

XX电信分公司工作汇报

近年来，在上级部门的正确领导下，XX电信分公司坚持“以收入为核心、以客户为中心、以支局为重心”，兼以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”的工作方略，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展。本着超前发展、加快建设、服务地方经济的原则，经过全体干部职工的共同努力，业务收入逐年增加，收入结构不断优化，全省县级排名逐步向前，走上了一条健康、和谐、可持续发展之路，具体汇报如下：

一、引入天翼业务，扭转零增长局面

2008年接手C网之前，电信未获得移动牌照，缺乏新业务增长点，随着固网流失，业务收入出现零增长甚至负增长局面。天翼业务开展以来，我公司紧紧抓住这一重点业务，进行大力拓展。随着天翼用户的增多，公司连续3年收入增幅较大。特别是2011年，经过全体干部职工的共同努力，收入增幅达到11.9%，在全省县级电信排名提前四位，实现历史性突破。在2012年1-5月份，业务收入继续以同比增幅11.7%的速率继续增长，呈现良性发展的好局面。

二、大力拓展天翼业务，努力提升市场份额

2008年接手C网以来，XX电信分公司坚定不移的将天翼手机发展作为公司业务发展的主线，采取固网融合，手机补贴等多种有效方式推动天翼业务发展。截至2012年6月份，天翼用户数已突破10万，移动手机市场份额达到12.2%。同时我们也清楚的看到，移动公司的手机市场份额为77.4%。可以说，在移动手机市场上，我们未得先机，在天翼业务发展的道路上困难重重，虽然现在取得一些成绩，但相对于业内同行来说，还存在较大差距，三足鼎立式竞争格局的形成，还需要一个漫长的过程。

三、信息化建设一马当先，行业应用崭露头角

XX电信主动把自身的发展纳入全市经济建设大局，切实助力地方经济，深入拓展行业信息化应用，为当地经济的快速发展做出积极的贡献。信息化是建设信息化城市的重点，为此，我公司充分挖掘通信建设资源，将优秀的人才、资金向行业信息化倾斜，组建了一支技术领先，实力过硬的专业支撑队伍，与市政府签订了XX信息化建设战略合作协议，先后承建了XX农村商业银行信息化工程，XX城区治安监控系统、无锡工业园的监控系统、人防应急指挥暨数字化城管系统等我市重点信息工程项目。通过“警务E通”、“车辆管家”、“翼机通”等行业应用的推出，给社会职能部门和普通民众的工作生活带来便利，为促进地方经济和谐发展和信息化建设做出了重大贡献。

四、全力推进“光纤到户”，积极促进“三网融合”

随着国家“三网融合”政策的提出，XX电信加大基础网络建设投资力度，积极开展光进铜退工程建设，提升通信网络质量，进一步优化网络结构，网络运行高效、安全，容载能力显著提高，百兆以上的宽带城域网进一步拓展。同时全力推进FTTH（即光纤到户）工程，积极促进“三网融合”，努力打造“光速XX”。目前新建小区和商务楼宇已100%实现光纤到户，同时加快老小区改造工作。随着光纤到户工程的逐步推进，我局利用优势技术率先实现了语音、宽带及有线电视三网合一，一条光纤即可满足普通家庭所有通信需求，为“三网融合”和XX的信息化建设提供了重要的网络基础。力求通过高水平的带宽服务，来提高XX整体信息化应用水平，打造信息高速公路。

五、高度重视，通信保障工作开展顺利

应急通信保障工作不仅仅是某个单位、某个部门的事，而是一项事关发展、稳定、民生的大事。由于XX处于两省交界三市相邻位臵，地理位臵较为特殊，我公司相比于其他县市还多了一份干线保障工作。我公司也专门设立了5人的干线班，平时对干线进行巡视，派专人24小时值守，确保干线保障工作。

当前我国改革和发展处于关键时期，社会不稳定因素增多，各类极端天气现象增多，突发公共事件时有发生，这就对我们应急通信保障工作提出了更高的要求。近年来XX电信高度重视通信保障工作，通过应急队伍建设和应急制度落实，在防汛抗旱、国防干线保障等工作中较好的履行了通信保障职责。在我市举行的“金秋洽谈会”、“建市20周年庆典”以及刚刚结束的高考等大型活动中也圆满完成了通信保障工作，得到社会各界的一致好评。

六、通信保障队伍实力过硬，应急措施完备有效

为保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，切实做好突发情况下通信保障工作，确保通信安全畅通，XX电信组建了一支实力过硬，运转高效的通信保障队伍，在抢险救灾，重大活动及突发故障中极大的保证了通信的安全畅通，为社会的和谐稳定做出贡献。

同时，XX电信采取一整套完备的应急措施来保证通信保障工作的有效开展。一是成立完备的通信保障工作小组，由总经理亲自牵头，确保通信保障小组的执行有力。领导小组下设办公室、抢修队和后勤保障队，抢修队分为设备抢修、线路抢修、基站抢修、支局抢修四大专业抢修队伍，后勤保障分物资供应保障、车辆保障两支队伍，按照“平时服务、急时应急、战时应战”的总体要求，坚持统一指挥分级负责、严密组织密切协同、快速反应保障有力的原则，建立起完备的通信保障机制。二是建立应急预案制度，做好应急演练。凡事预则立不预则废，这就要求通信保障队伍在平时工作中时刻保持警惕，从而在突发障碍到来之时能够准备充分，应急不慌。凭借多年的经验积累，XX电信逐步建立起一套完善的应急预案，通过定期组织模拟演练，提高了应急队伍应对突发事件的协作处理能力。三是通过先进的通信设备提升保障队伍的整体战斗力。工欲善其事必先利其器，良好的装备可以提升通信保障队伍的整体战斗力。XX电信不断改善应急通信技术装备，提高应急救援能力，建立应急物资储备制度，加大应急通信物资储备力度，加强对储备物资的动态管理，保证补充和更新及时，为应急通信保障提供后勤支持。四是通过理论研究提升保障队伍的综合素质，通过理论学习指导实践工作，提升素质，并用实践来检验理论，不断锻炼队伍。

七、预防为主，明确职责，提前做好防汛抗旱工作

临近汛期，XX电信高度重视防汛工作，采用预防为主，防治结合的方式充分做好防汛工作。一是成立防汛工作领导小组，迅速组建应急队伍，确保汛期通信保障。二是加强预防，做好“五查”工作，减少汛期安全隐患。汛期来临前，各维护单位将工作重点转移到设备、线路维护和整治上来，坚持以“安全”、“服务”和“质量”为主线，集中精力抓好维护、防汛、安全生产工作。认真做好“五查”即：查通信隐患、查安全生产、查设备障碍、查物资准备、查制度落实，最大化的减少通信阻断发生的可能。三是做好防汛物资的准备，仓库备足一些小对数电缆、皮线、沙子、蛇皮袋、水泥等物品，以便抢修急用。四是加强通信值班制度，监控中心保证及时准确发现告警信息，各类专业人员24小时待命，确保通信工具畅通，夜间接到障碍后要求15分钟内能够赶赴指定现场。

八、精心部署，“安全生产月”活动扎实推进

根据省、市公司《关于开展2011年安全生产月活动》的通知精神，结合XX市委、市政府《关于开展2011年安全生产月活动》的通知要求，XX电信分公司高度重视，精心部署，通过一系列“安全生产月”的活动，普及安全知识，提高员工的安全素质，积极营造“安全责任，重在落实”的舆论氛围。一是开展“安全生产员工签名”活动，进一步提高员工安全生产责任感；二是组织生产部门线务员、机务员进行一次安全作业培训，提高员工安全生产意识；三是配合市委、市政府举办一次安全生产社会宣传活动，宣扬安全生产重要性，推动社会安全稳定。下一步还将举行一次消防灭火演练和支局营业室防抢防盗演练。通过这一系列安全主题活动，有效推动了全公司安全稳定发展。

九、意见和建议

1、加强行业监管，防止恶性竞争。目前通信行业竞争较为激烈，由于基层缺乏监管，经常出现价格战、诋毁对方等恶意竞争行为，不仅损人不利己，也对整个通信行业的形象造成影响。希望省管局方面能够加大基层监管力度，尽量减少、杜绝此类现象的发生。

2、规范行业行为，保护行业利益。通信行业重组以来，通信市场在不断扩大，但通信企业的社会地位却在不断下降。由于行业内企业存在利益上的竞争，在协调业务时都是通过各种方法向对方示好，长期如此下来便会被人利用，甚至出现被其他单位要挟勒索的现象，例如曾经出现过的某使用电信业务的公司到电信拉赞助，若不给立刻就转成他网。在驻地网建设方面，开发商利用运营商之间竞争关系，原本是自身建设的通信管道，要求运营商出资建设。就XX来说，三家运营商每年该项投资就近千万，给运营商带来无谓的经济损失。虽驻地网行业协调办公室成立后，这一现象有所改善，但类似现象仍时有发生。希望从省通信管理局方面能够出台一些办法尽量避免此类现象。

3、完善电信法律，保护通信设施。根据新的司法解释，偷盗通信设施由原先的破坏通信设施罪改为盗窃罪，量刑上一落千丈，公安机关也减少重视程度，导致不法分子有机可乘，连续几年来偷盗电缆行为持续飙升。希望省通管局能够在这一方面向司法部门进行交涉，完善相关法律法规，保障通信设施安全。

4、区别投诉性质，减少恶意投诉。我公司一直十分重视各类投诉的处理，本着一切从用户角度出发，为用户解决实际问题。但无理投诉、恶意投诉现象时有发生，而目前投诉方面的考核办法没有考虑这一范畴，对于所有投诉一律考核，对基层投诉处理有一定负面影响。希望省通信管理局能够出台投诉方面相关政策，将无理投诉、恶意投诉区分对待，减少此类投诉的发生。

第三篇：最新的广东省通信管理局的备案要求通知

最新的广东省通信管理局的备案要求通知(2012-01-04)

发布日期：2012-1-4 来源：新一代 作者：客服中心

尊敬的客户，您好！

感谢广大客户对我司工作的信任和支持！

尊敬的会员：

接广东省管局的最新通知，现在备案有新要求，一般备案分为主体和网站：

一、企业、事业单位等的主体负责人和网站负责为法定代表人；核验单上的签名必须是法人签名，对应相关的扫描件必须是对应单位负责人的。

二、个人备案，主体负责人和网站负责人为该本人，对应相关的扫描必须是该本人的。

三、高中、大学等要做前置审批。中小学、幼儿园等暂不需要做前置审批。

四、域名证书必须提供域名所有者与主办单位名称一致的证书，不再受理域名授权，若域名所有者与主办单位名称不一致，请申请域名过户。

五、未经相关部门前置审批网站不得开办博客内容的网站。开办博客网站,要办前置审批,网站服务内容请选择其它,并在” 网站备注（上交管局）”注明网站具体做什么。

六、广东省个人网站报备的，请重新下载《广东省个人备案网站备案信息真实性核验单》(备案提交页面的模板中下载),参照通知:

把“本人已履行……等相应处理措施。”的字样由备案主体本人在网站负责人签字上方空白处亲笔手抄。(请用黑色签字填写)。

七、主办单位所在地市属广东省的备案，个人备案前缀不相同的域名数超4个（包括4个）或单位超过31个（包括31个）时须提供每个域名的网站建设方案书，请接入商将网站建设方案书原件，并将《网站备案信息真实性核验单》原件、双方接入合同、域名注册证书、工商营业执照、网站负责人身份证复印件、网站负责人单位授权书原件、照片打印件（负责人照片必须现场拍照，不能PS）等资料提供给管局核验。从即日起凡备案提交的域名个数符合以上要求的，请各网站主办者将以上相关资料邮寄至相应服务商（邮寄地址将在备案记录里标上，）再由服务商统一邮寄给管局。谢谢配合！

顺祝

商祺！

广东金万邦科技投资有限公司

新一代数据中心

2012年01月04日

第四篇：电信市场报告

电信营业厅

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。

外部环境：主要集中体现在客户和竞争两个方面。

1、客户方面，更加看重时效性。客户对业务办理的速度提出更高要求；更加注重服务的质量和水平；更加理性地消费；更加注重对知识的获取。

2、竞争方面，在产品日益同质化的今天，营业厅的服务和营销功能可以体现并巩固出企业的竞争优势。在新的外部市场环境下，中国电信在企业内部也做出了大的战略方向调整，提出了“从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”转型的目标。为适应企业战略转型，营业厅也必须从原来的以服务为主，营销为辅，功能区分模糊转变为营销、服务和信息网一体化。营业厅的建设应该考虑融入更多的品牌文化缔造、服务营销双赢、以人为本的客户体验等元素。

内部环境：针对营业厅所面临的内外部环境的变化，营业厅的建设也应该顺势而变。本文将从营业厅的定位认识入手，对电信营业厅建设思路作初步探讨，着力点在于提升营业厅的“四力”，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。

1、营业厅的定位

鉴于市场内外部环境的变化要求，我们对营业厅定位如下：

（1）功能定位

营业厅必需满足客户四方面的需求：

1,了解：营销体验；

2,办理：业务咨询、办理；

3,服务：情感交流与投诉排解，给客户安全感与满足感；

4,差异化个性化需求：客户接待(包括VIP客户、大客、商客等)；

（2）转型定位

营业厅转型的基础是客户的感知。营业厅转型的目标：

1,由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能

2,通过良好的环境、诚信的服务、高效的能力，让客户体验到中国电信卓越的品牌、文化和服务，通过实际行动，诠释中国电信品牌理念和文化。

2、“四力”的内涵

营业厅定位是营业厅建设的方向，围绕定位我们必须加强四方面的能力，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。

(1)、提高营业厅的业务处理能力根本的目标就是提高效率。

(2)、提高服务亲和力让客户在面对面的接触中真切感受到营业员的热情与真诚，感受到作为贵宾的被关注感，以及需求的满足。

(3)、提高现场管理能力营业厅实现的功能多，设备资源齐全，因此在服务现场有一系列的监控点，且多为细节管理。

营业厅内部的结构设计主要包括一下几个方面：

休息等候区可以适当融入部分体验项目、业务演示项目和自助服务项目，这样不仅降低客户心理等候值，而且可以引起用户的使用兴趣，并对公司产品产生更为深刻的心理感知，而良好的心理体验感受是营销成功的重要环节。

第五篇：电信市场问题

电信市场问题

中国电信市场三巨头搞垄断是不对的。电信企业只需要保证国家通信机密不外泄，以及国内通信市场安全，还有就是防止阴谋分子利用电信设备和互联网络搞破坏就行。很赚钱的事情要放开，放给人民去做。因为政府不应该“与民争利”，政府是为人们服务的，但是政府要坚决保证起到监督和规范市场秩序的作用，这样的环境才是一个健康的环境，才是真正为人民服务的政府应该干得事情。国有企业不需要那么多，竞争性领域要坚决放开，关系到国家安全与经济发展命脉的行业要坚决垄断，但是我认为电信行业不是这种行业，像企业级通信设备这么赚钱的行业为什么要让几大巨头垄断呢，要放开，这样才能吸引民间资本进入，共同开发市场。