新疆通信管理局开展基础电信运营企业调研

第一篇：新疆通信管理局开展基础电信运营企业调研

新疆通信管理局开展基础电信运营企业调研新疆通信管理局6月19日至22日组织新疆电信、移动、联通公司组成联合调研组，对伊犁、巴州两地各基础电信运营企业应急装备配备及应急队伍建设、网络运行安全、规范市场秩序等情况进行调研，并现场检查新疆“天山申遗”涉及伊犁哈萨克自治州喀拉峻—库尔德宁、巴音郭楞蒙古自治州的巴音布鲁克三地通信设施改建工作。

调研显示：伊犁、巴州两地电信市场整体发展呈现良好态势，各企业自觉规范自身经营行为，市场经营秩序较好，应急装备配备及应急队伍建设基本达到要求，实现了网间双节点、双路由，确保了通信安全畅通。各企业对“天山申遗”地区通信设施改建工作能够高度重视，积极配合，并以共建共享方式开展建设，基本完成申遗地核心区杆路拆除、光纤直埋、铁塔伪装等改建工作。

针对调研发现的问题，新疆通信管理局副局长艾力•玉山强调，各企业要继续做好“天山申遗”配合工作，加强与当地政府的沟通，主动介入，按照当地“申遗”工作要求完成各项任务。在具体实施过程中，要做到统一规划、统一设计、协同组织、联合建设,借“天山申遗”通信设施改建,全力推进全区重点区域的共建共享。

在应急通信保障方面，各企业要结合伊犁地区实际情况，加大应急通信投入力度，完善设备、提升能力，确保及时应对各类突发事件。在规范市场经营秩序方面，牢固树立理性竞争、合作共赢的经营理念，进一步规范市场经营行为，努力在共建共享、改善服务、提高网络安全运行等方面取得新成绩。

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第二篇：基础电信企业承诺的扶持措施2011年-湖北通信管理局

附件一：

基础电信企业承诺的扶持措施（2011）

一、湖北省电信公司

（一）提供业务接入、结算和服务方面的“绿色通道”。

（二）每月均可申报新业务，数量不超过2项；对多家申请同一类型新业务的合作中，给予优先权。可申请高资费业务。

（三）将产品纳入进入电信实体营业厅及电子渠道营业厅等自有营销渠道上进行宣传及订购。向全省各分公司推荐与其进行相关的业务合作和营销合作。

（四）开放部分业务数据用于业务共享与交流。

（五）可申请合作业务的电话营销服务；增加电话营销的业务数量及频次。

（六）在联合营销推广、节日营销活动方面开展优先合作。

（七）在开展湖北电信各行业信息化大型合作项目中给予优先合作，并纳入湖北电信优秀合作伙伴评选。

（八）在同等条件下，优先选择符合条件的业务进入湖北电信自有业务套餐包进行捆绑销售，或内置放入移动UTK卡。

（九）双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠。

（十）对其中具有创新性的业务进行重点支持，对符合条件的业务推荐中国电信集团进行“全网接入”。

二、湖北移动公司

（一）提供业务接入、结算和服务方面的“绿色通道”。

（二）不参与分层分级管理。

（三）每月申请业务数量为12个，申请高资费业务的申请个数每月1个，高资费业务数量的上限为8个。

（四）提供免评估业务数量1个。

（五）优先申请增加网络连接数资格。

（六）双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠，并给予优先结算。

三、联通湖北分公司

（一）提供业务受理与产品测试以及上线开通的绿色通道 针对性给予“业务申报、受理评审以及平台调试、产品开发测试和产品上线开通等相关接入管理流程方面的绿色通道支持。

（二）提供产品推荐与营销推广以及活动组织的政策倾斜 针对其优势产品，在促销活动期间将在公司门户网站、电子营业厅等自有渠道上的醒目位置进行展示陈列和体验推荐，并在重要推广活动中安排提供短信和WAP PUSH等群发广告资源支持。

（三）提供产品拨测与服务质量评估的特殊支持

针对产品质量拨测与服务质量评估以及投诉处理等客户服务环节给予优先安排与点对点帮扶，促进服务质量与水平的规范提升。

（四）提供收入稽核与收入分成结算的特殊支持

双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠，优先安排收入核对与分成结算，保障现金流的正常快速周转。

（五）专人对口服务，提供日常服务与运维支持的相关便利条件

设置专人对口服务，在日常性的服务沟通以及运行维护与产品稳定性能方面给予定点扶持。

第三篇：电信运营企业专利申请策略及实践探讨

电信运营企业专利申请策略及实践探讨

冯 明 中国电信集团公司技术部、教授级高级工程师 邓佳佳 中国电信股份有限公司上海研究院、产品开发工程师 熊小荣 中国电信股份有限公司上海研究院、知识产权经理

近些年，随着市场竞争格局的快速转变和企业转型的不断深入，电信运营企业在关注语音、宽带等传统通信业务的同时，也开始更加重视综合信息服务业务的提供。由此也引发了电信运营企业内部技术研发和产品创新的变革。专利作为企业创新成果最直接的体现形式，是检验一个企业技术创新和发展程度的重要指标之一。

国内外电信运营企业近几年在新兴技术和业务上的创新呈现快速增长的态势，在诸如智慧城市、云计算、物联网、移动互联网等新兴领域都申请了大量专利。随着时间的推移，各种新技术、新业务会不断的涌现，电信运营企业技术研发的方向会越来越广，其申请的专利也必然越来越多，如何确定专利申请的方向，如何提高专利保护的质量，如何保证专利与企业发展诉求的一致性，值得去研究和探讨。本文从电信运营企业专利保护的基本特征出发，分析电信运营企业专利申请的主要类型及不同专利申请角度的相应策略，并探讨其典型的实践案例，为电信运营企业乃至信息服务相关行业的企业，在研究制定企业专利申请策略时提供借鉴。

一、电信运营企业专利保护的基本特征

在分析电信运营企业专利保护基本特征之前，首先需要明确电信运营企业在整个信息服务产业链中的定位及研发的方向。电信运营企业直接面对的客户是最终用户，其为最终用户提供的产品是全方位的信息化解决方案和服务。在整个产业链结构中，电信运营企业并不是孤立存在的，它还需要终端设备商、应用软件商、内容提供商、第三方系统集成商等不同机构的相互配合，才能为最终用户提供优质的服务。所以，电信运营企业的科研创新，不仅要发挥自身的技术优势，还要借助于整个产业链优秀的研发成果，更重要的是，要从用户的角度出发，研发出满足客户需求的信息服务产品。因此，电信运营企业的专利保护要与企业的定位和研发的方向保持统一。

电信运营企业专利保护呈现以下几个特征：

1、专利保护以防御为主。由于行业的特点，电信运营企业对产业链的依赖性比较强，很多新业务、新产品的研发往往需要借助产业链各方的通力合作才能完成。电信运营企业一般采取防御性保护策略，通过对产品进行全方位的保护，避免在市场竞争过程中受到侵权的威胁。

2、注重集成创新。电信运营企业在做产品创新时，应着重关注用户的信息化需求，努力提高用户的服务体验，为用户提供成熟高效的信息化解决方案。因此，电信运营企业在进行专利保护时，不一定要非常关注最基础的原始创新，而更多的是要去关注如何利用好各种现有的技术，在它们的基础上进一步优化改进，去解决用户在实际应用过程中碰到的问题，从而达到一定的效果。这个过程，不是对现有技术简单的叠加，而是要进行系统的创新和协同。

3、关注专利的实用性。电信运营企业的行业定位，决定着其所研究的技术及产生的专利成果必须能够应用到实际场景中去。如果企业所申请的专利缺乏一个良好的应用前景，不能和企业相关业务进行关联，那么这项技术最终会被束之高阁。同时，电信行业技术和产品的更新变革速度非常快，如果一项专利技术不具有良好的实用性，那么它也会很快地被淘汰，从而造成企业研发资源的浪费。

二、电信运营企业主要关注的专利类型

对电信运营企业来说，保护价值最高且申请数量最多的无疑是发明专利。由于电信运营企业特殊的行业特征，一方面要对技术和产品创新进行全方位地专利保护，以发挥专利防御的作用；另一方面，该行业相关技术积累的过程一般都比较漫长，且涉及大量的业务创新和系统集成，所以真正首创性的基础发明专利相对较少，一般以技术改进、集成创新，以及应用创新为主。电信运营企业主要的专利申请类型一般包括以下三种类型：改进型发明、组合型发明、应用型发明。下文分别对这三种类型的发明专利进行介绍。

1、改进型发明

电信运营企业申请的发明专利大部分属于改进型发明，这类专利主要依托现有技术，在其基础上，通过技术优化，改善其基本性能，使之产生新的改进效果。比如，“一种移动终端数据传输优化的方法和移动终端（C N200910223564.0）”、“ 移动终端与服务器通信优化方法及系统（CN201010264334.1）”等专利，都是基于既有的数据传输或通信的机制基础上，进行局部的方法优化，产生明显的改进效果。

2、组合型发明

组合型发明也是电信运营企业中经常申请的一类专利，这类专利是将现有的几种相关技术进行融合创新，使之成为一个新的解决方法，解决过去单个技术无法解决的问题。电信行业涉及大量的技术和应用，不同的技术和产品很难孤立开来，将不同的技术和产品重新巧妙地组合起来，往往能够产生意想不到的效果。比如，“一种基于安防告警和视频监控的联动控制方法与系统（CN201010251791.7）”、“一种通过移动通信网络P S 域发送短信的方法和系统（CN200710140993.2）”等专利，都是巧妙的将几个相对成熟但又相对独立的技术融合在一起，演变成为一个新的方法和系统。

3、应用型发明

应用型发明也是电信运营企业非常关注的一类专利，这类专利离产品化最为接近，它是将某个传统领域里的关键技术，应用到一个新的领域而产生的一种别样的新效果，表现出明显的创造性。比如，“应用于移动视频监控的云镜控制方法、系统和设备（CN200810182430.4）”、“应用于云存储的快速文件更新方法及系统（201110415882.4）”等专利，都是将某个传统的技术应用到一个新的领域，产生新的显著效果，具有非常重要的实用价值。

三、电信运营企业专利申请角度及相应策略

上文对电信运营企业主要专利申请类型进行了梳理分析，从总体上可以确定电信运营企业在专利申请和技术创新过程所需要重点关注的方向。而更具体地，电信运营企业在对技术和业务研发过程产生的优化改进、集成创新、应用创新等成果进行专利申请保护时，主要的专利申请角度和相应的申请策略，可以从以下几个方面进行分析。

1、从系统角度进行专利申请保护 电信运营企业在技术和产品创新中，经常会涉及到研发一个全新的产品或系统。如果这个新的产品或者系统，具有系统层面的创新，那么就可以从系统角度进行专利保护。这类专利可以是一个全新的新系统，也可以是对原有系统的改进，还可以是结合不同系统优势进行融合的创新。比如，在网络系统，通过增加新的网元和新的交互手段达到显著的改进效果；在应用系统中，提出一种新的系统架构，实现创新的业务模式等等，都可以从系统角度进行专利保护。

系统角度申请的专利一般范围较大，专利权利的要求多集中在对整个系统架构的描述上。由于电信行业所涉及的各类软件系统、硬件系统、网络系统都经历了相当长时间的发展，一般已经具备了相当的成熟度。因此，如果从系统角度进行专利保护，一定要保证该系统确实具备较好的创造性和新颖性。

从系统角度出发申请的典型案例是“运营级网络视频监控系统（C N200510110364.6）”，该专利提出了一种新型的网络视频监控系统，实现了新的可运营的视频监控业务模式，具有一定的创新性。该专利出现在国内网络视频监控系统大规模发展以及电信运营企业大规模运营网络视频监控业务的早期阶段。在当时的技术背景下，具有较强的创造性，因此从系统层面保护获得成功。但需要注意的是，除非较早的涉足某个新的技术或业务领域，对电信行业一些相对成熟的技术，单独从系统角度申请发明专利其实是比较困难的，该类专利申请的成功率相对会比较低。在系统设计角度有创新性的技术，可以将其中若干个创新技术点拆分开来，每个专利聚焦某一个关键技术点，结合方法或装置等角度进行申请，围绕该系统形成若干个专利组成的专利群。

2、从方法角度进行专利申请保护

从方法角度进行专利保护，是比较主要的专利申请保护的角度。一般情况下，电信运营企业的大部分专利都是从这个角度提出申请的。这类专利一般是方法层面的创新，可以是为制造某个产品或者解决某个技术问题而创造的新的操作方法和技术过程。比如，通信方法、图像处理方法、加解密方法、控制方法等，这类专利通过提出新的方法或对现有方法改进，可以达到明显的效果。

方法类的专利的权利要求一般会表现在该方法的创新流程上，而有些方法流程的专利可能来源于某个软件或算法，在申请的时候就需要注意从描述方法的角度来描述，尽量避免进行软件实现层面的描述，例如涉及到的某个具体函数设计方式、代码等都不适合申请发明专利。

从方法角度出发申请的典型案例是“实现语音导航的方法（CN200610129109.0）”，该专利是一篇典型的改进型专利，它提出了一种通过电话或互联网实现交互式语音应答的方法，实现了更优化的语音导航功能，具有一定的创新性。该专利的价值在于其利用了现有的通信技术，在其基础上结合电信用户的切实需求进行了技术改进，解决了传统语音导航设置不灵活，无法根据用户需求自定制导航目录且移植困难等问题，具有创新的应用效果。在申请这类方法角度创新专利的时候需要注意，专利方法类专利势必会包含有一些实现的流程，但是不能仅仅以一个新的流程就作为创新的依据，应当突出表现解决的某个技术问题，采用的某个新的技术手段，且产生了一定技术效果。同时，也应该注意，电信行业涉及大量的智力活动规则，诸如协议、规则等不能作为新的方法申请专利。

3、从装置角度进行专利申请保护 电信运营企业在提供综合信息服务的过程中，离不开终端设备作为信息的载体。因此，电信运营企业的技术创新，必然有相当一部分来自于装置的创新。从装置角度进行保护的专利一般是装置设备层面产生了组成结构、内部单元、设备交互控制等方面的创新。比如，可以对某个产品所涉及的硬件结构、软件模块、终端交互方法等方面进行创新，达到优化改进的目的。

装置型的专利在申请的时候需要注意描述清楚装置具体的技术创新点，仅仅描述装置的功能和使用方式是不够的，需要进一步写明该装置实现的技术细节，例如装置软、硬件组件的创新逻辑等。

从装置角度出发申请的典型案例是“通信装置和CDMA终端（CN200910249745.0）”，这篇专利提出了一种新的通信装置，结合现有的终端技术和中间件技术，实现通信装置与M2M系统平台的互连互通，且具备更灵活的开发配置和接入能力。该专利对现有技术进行组合优化，产生明显的改进效果。在信息服务行业，各类新型设备/装置相关的技术创新，很多利用到了技术的组合。这类专利往往具有一定的新颖性，但也有一部分被认为创造性不足而被驳回。这些专利被驳回的主要原因是这些新的装置是传统技术或装置的简单、常规、可预见的组合。所以申请时需要注意，新装置的构成组件不能是简单的叠加，在功能上要相互支持，最后具有突出的实质性特点和显著的进步，才能为一件优秀的发明专利。

第四篇：电信企业的市场营销调研

电信企业的市场营销调研

发布人：圣才学习网发布日期：2010-08-15 12:01共 5人浏览[大] [中] [小]

电信行业是一个全范围、广覆盖的服务行业，它所服务的对象不是一城一市，而是面向全国的广大用户。由于电信行业特有的地域性限制，不同的地域具有自己独特的消费特征，这就使得电信企业统一化的市场调研与诸多当地分公司的实际情况偏离，无法适应市场拓展的需要。因此，必须让各个地方的分公司成为市场调研的主体，才能切实制订符合当地实际情况的市场拓展方案。但是，并不是所有的电信运营企业都能够进行卓有成效的市场调研的，惟有系统、科学的市场调查，才能为企业的营销活动提供重要的指导意义。

随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。一些在观念和思维上比较超前的企业已经成立了专门的市场研究部门来为产品和服务的推广寻找和创造更多的机会。一份好的市场调研计划对未来的营销工作会起到“指南针”的作用。企业如何才能制订出有效的市场调研计划以配合营销工作，成为他们工作的中心内容，市场调研已经成为营销活动例行的“身体检查”。以电信产品的价格为例，现有的电信产品价格主要由政府定价和市场定价两大因素决定。随着电信市场的不断放开和竞争的加剧，市场定价将逐步占据主导地位。在进行某项新产品的市场推广时，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的资费政策，可以说“没有调研，就没有发言权”。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来，这些信息用来辨别和界定营销机会，产生、改善和估价市场营销方案，监控市场营销组织活动，改进对市场营销活动的认识，帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。

企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，电信企业的市场营销调研必须进行以下四个主题的研究。

（1）顾客满意度研究

顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意，同时可以在不同阶段看出消费者态度的变动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。顾客满意度是一个连续性的跟踪调研，因此仅仅靠一次市场研究并不能解决所有问题，因为市场在变，通常要每个季度或者每半年进行一次。我们电信企业进行的市场调研往往集中于这一方面，例如对大客户工作的满意度抽查。

（2）新产品市场进入机会研究

新产品的开发与投入自然更要关注市场、关注消费者的需要。一个产品的市场布局、市场容量关键在于消费者的认同度。在新产品进入市场之前，要让消费者来评价产品，比如其需求状况、购买可能性、价

格接受程度等等，这都是有效的市场调研计划能够实现的成果。同时，企业还要综合评估产品的优势、劣势、机会和威胁，做好SWOT分析，认真深入地研究目标市场的消费者消费特性以及竞争对手的现状、销售渠道的现状，分析市场进入的障碍和机会，以便为产品的顺利进入找到良好的切入点，降低营销风险。

（3）消费者动态和潜在需求研究

对于电信运营商这样具有品牌地位的企业，需要定期对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。电信企业每一年都应该进行一到两次大规模的消费者动态研究，才能满足营销策略的需要。应该说现阶段诸多电信分公司对此项活动投入较少，重视度不高，没有纳入企业的工作计划之中。

（4）细分市场研究

市场竞争的激烈化和消费者需求的差异化、个性化都导致企业不可能服务好所有的消费者，因此必然需要市场细分。对消费者根据其习惯、所处区域和生活形态等方面进行细分，是企业深层服务和延长产品生命周期的有效策略。因为只有研究好细分市场，企业才能够提供专业化和个性化的服务。同时，企业也要研究消费者的消费趋势变化情况，确定出未来阶段要开拓的新市场，获取更多的客户资源。某电信企业在市场调研过程中发现一大客户职工内部通话联系较为频繁，于是结合实际，实施手机组网方案，为其提供个性化的服务，取得了良好的效果。

从市场营销调研的动机来看，电信企业须进行的市场调研有以下几类。

（1）描述性调研

描述性调研是通过详细的调研和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观描述。电信企业对市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业状况的描述都属于描述性调研。

（2）因果关系调研

因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，说明某个变量是否引起或决定着其他变量的变化，目的就是寻找足够的证据来验证某一假设。例如可以通过调研来论证ADSL价格的降低带动用户数量增加的比量。

（3）预测性调研

市场营销所面临的最大问题就是市场需求的预测问题。这是企业制订市场营销方案的基础和前提，也是企业进行市场调研的主要动机。预测性调研对企业的生存与发展具有重要的意义，它是企业市场发展战略制订的重要影响因素。

在预测性调研中，必须加强客户对新产品期望值的测定分析，根据分析结果制订产品的推广策略，以达到甚至超越客户的期望值。在宣传上，企业应结合产品的实际情况进行宣传，帮助消费者形成正确的、企业现阶段能够实现的期望值。在小灵通进入市场之前，营销调研发现客户的期望是：终端设备购置的低

价位、使用费用的低廉化及通话效果的手机化。然而，某些电信企业不切实际地进行宣传，使得消费者期望值。在小灵通进入市场之前，营销调研发现客户的期望是：终端设备购置的低价位、使用费用的低廉化及通话效果的手机化。然而，某些电信企业不切实际地进行宣传，使得消费者期望值大大增加，结果在产品进入市场后，让消费者十分失望，产品推广滞后，形成了不利

利的发展局面。

要强调的是，市场调研必须以客观真实的方式进行，企业可以选择一些调研公司来合作。目前，很多具有一定品牌和研究实力的调研公司都能够为企业提供营销的诊断服务，企业也不妨请一些调研公司到企业一起探讨交流，针对下阶段的营销工作重点请专业公司量身定制市场调研计划，以保证市场调研的有效和成功，推动企业市场营销工作的有序进行。

市场营销调研如同广告，如果能够设定好目标，制订好计划，认真组织实施，市场调研将成为营销工作的“火车头”。系统化、专业化地进行市场营销调研，有利于电信公司了解市场、分析市场，确定竞争的优劣势，细化目标市场，对于新产品的市场导入和推动产品进入增长期都有着积极的作用。

第五篇：杭州电信运营企业通信建设工程

杭州电信运营企业通信建设工程

施工协议书

由于受空间资源等客观条件限制，无法避开已有通信设施，为保护已建方（以下简称甲方）通信设施安全，保证建设方（以下简称乙方）通信工程顺利实施，按照广东通信管理局《关于进一步规范通信工程建设建立工程协调处理制度的通知》（粤通网[2004]66号）要求，甲乙双方特签订本协议。

第一条乙方需如实填写《通信建设工程施工情况表》（见附表），向甲方提供通信建设工程施工具体情况和联系人员。

第二条乙方在建设中应充分利用现有条件，尽量远离甲方通信设施，同时在本方通信设施上设立明显标识。在遇有客观条件限制与甲方已有通信设施近距离平行、交越等情况时，应采取必要的措施确保甲方通信设施安全。

第三条乙方因正常施工损坏了甲方通信设施，应立即停工并通知甲方指定联系人。甲乙双方应本着先修复、后赔偿的原则，由乙方积极配合甲方及时修复被损坏的通信设施，并承担实际发生的修复费用。造成通信阻断事故的，应按照信息产业部相关规定处理。

第四条甲方应向乙方提供联系人员情况。

第五条甲方应根据工程实际需要，积极配合乙方施工。

第六条乙方工程竣工后，甲方因工程扩容、维护等可能危及、影响乙方通信设施安全时，甲乙双方按本协议执行。

第七条如果有宽带的资费套餐疑问，请随时登陆杭州电信宽带网，http:///

第八条本协议一式两份，双方各执壹份。

甲方：（签字盖章）乙方：（签字盖章）

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