第一篇：电信运营企业管理制度建设路径探讨
电信运营企业管理制度建设路径探讨
深圳市海博智业管理咨询有限公司
2009年3G及全业务运营牌照的正式发放，开启了中国电信行业全业务运营的新时代。在全业务运营这一行业战略转向下，三大运营商都在向对手擅长的领域进行渗透，相互的竞争也必将更加激烈。对于各运营商来说，在开拓市场的同时，必须将强自身的内部管理，从而保障企业经营绩效的持续增长。制度作为企业内部管理的载体及管理经验的沉淀，是强化内功，提升自身软实力的重要手段，其对企业的重要性是不言而喻的，但是如何建好制度、管好制度、用好制度，对与企业来说，需要一个系统性的思考，特别是对于处于全业务竞争态势下通信运营企业尤为重要。本文将以国内某运营商下属的三家省级公司为例，通过对比分析其制度建设工作现状，探讨通信运营企业的制度建设路径图。
一、三家电信运营企业为实例分析管理制度建设现状
A省公司是地处我国南方某省，业务发展及营业收入在集团排名前10位。2005年A公司将ISO9000与制度建设结合进行了制度建设的第一次尝试，通过ISO9000的标准化管理的推行，搭建了全省执行、省公司职能部门执行、市分公司执行、县区公司执行的四层次的制度文件框架；同时，A公司为了确保制度体系的适用性及落地执行，建立了配套的制度年度内部审核机制及评审机制。2011年为了应对的新市场环境的变化，为公司的快速发展提供持续的管理保障，A公司基于原有的制度框架，对现有制度体系文件进行全面更新和优化，目前A公司已经逐步形成按制度办事的工作氛围，并在逐步推进制度文化建设。
B公司是地处我国中部某省，近年来，B公司业务增长实现了前所未有的突破，连续两年增幅排集团前列。但长期以来公司重业务，轻管理的思想使得在高速发展背后，基础管理薄弱、管理手段粗放等问题逐步显现，严重制约了其业务的持续性增长，使得其后继发展乏力。为了提升基础管理水平，B公司以“基础管理与业务发展两手抓、两手都要硬”为指导思想，从处于市场一线的县区公司岗位职责与管理流程着手，搭建规范化的内部运作体系。项目实施后，由于B公司采取的自下至上的制度梳理方式，制度在梳理过程中大多受制于市及省公司的现有制度文件，加之省市县三级联动不够，对制度建设工作的开展造成了一定程度的影响。
C公司地处我国北方某省，为实现基于全业务视野的移动业务发展和竞争策略，推动公司跨越式发展，C公司从内部基础管理着手，针对前期各部门制度建设各自为政，协调性差的问题，启动了全省范围内的制度建设工作。C公司制度建设工作以eTOM模型为参考，采取分层次分阶段的方式进行，将制度按级别分为管理办法、管理流程/规范、工作标准/操作手册三个级别，按照省公司制度、地市分公司制度两个层面分阶段进行梳理优化；同时，按照集团公司要求，C公司搭建基于生命周期的制度管理机制，保障了制度的适应性。
二、三家电信运营企业管理制度建设对比分析
对比上三家省级公司的制度建设工作开展情况，可以从三家公司的制度建设的需求和实施方法的上发现以下异同：
企业管理制度建设需求：由于三家公司所处发展阶段不同，对制度建设需求存在一定的差异：A公司业务发展走集团前列，希望制度建设为快速发展提供保障；B公司高速发展的后劲不足，希望扫除障碍重回高速发展轨道；C公司正处于向快速发展的准备阶段，需要通过制度建设夯实基础。虽然存在以上差异，但总体来说三家公司的管理制度建设需求都是要强化内部基础管理以支撑业务发展。这说明管理制度建设作为一项强化内功的工作，它和业务发展是企业的左膀右臂，不能缺少任何一项。
制度建设方式：A公司重在规划，自上而下系统性考虑省公司各层面的制度建设需求，并配套相应的审核优化机制，使制度建设工作能够长效性的开展；B公司重在快速发现和解决一线出现的问题，并且制定出能够准确贴一线工作，可操作性强的制度，但这种方式缺乏整体性视角，短期内能够见成效，但是如果长期缺乏和市及省公司层面的联动，会对制度的执行造成阻碍。C公司基于前期制度建设存在的问题，重点从系统性出发并配套相应的制度闭环管理机制，为制度建设工作的长期性开展奠定了坚实的基础。从以上可以看出，制度建设的实施需要企业的整体性视角，而且作为一项长期性工作，制度建设难以在短期内迅速看见成效，需要持续性坚持开展，方能发挥其真正的作用。
基于以上对比分析，可以看出，企业的管理制度建设是一项重要工作，也是一项长期性工作，各企业在发展过程中都一直在建制度，但如何发挥其真正的价值？需要企业根据自身管理现状对制度建设工作进行规划。
A公司在后期管理制度建设上，应基于前期制度建设成效，从软性角度出发，加强制度执行与企业文化的有效融合，让制度生根于员工的日常工作中，以软性力量引导制度进一步发挥其价值；
B公司管理制度建设应加强系统性，可采用“顶层设计，基层抓起”的思路，将制度建设的整体规划与企业目前的管理重心有效结合起来，搭建系统性与可持续性于一体的制度建设路径；
C公司管理制度建设处于起步阶段，应重点完善公司分层分级的制度文件体系，并通过推行制度生命周期管理机制来强化制度的管理和执行，改变员工现有的制度建设的思想观念，为后期制度建设的持续性开展和长期效益的发挥奠定坚实的基础。
三、三家电信运营企业管理制度建设路径探索
基于以上三家公司的管理制度建设的实施过程的对比分析，结合自身制度建设项目实施经验，海博智业管理咨询公司提出了通信运营企业的制度建设路径图，为电信运营企业制度建设工作提供参考。
第一步：系统思考，做好制度体系整体规划
制度建设是一项长期系统性规划，需要企业给予此项工作充分的重视，明确自身制度建设的需求和目标。系统思考即要求企业制度管理人员对从整体性角度策划公司的制度建设的开展思路，主要包括以下三个方面：（1）顶层设计：对在通信行业流行的eTOM、TL9000、APQC流程分类框架等进行深入研究并结合企业自身情况自上之下设计制度整体性框架（2）推行方式：充分考虑省公司、市分公司不同层面的制度建设需求以及不同级别重要性的制度建设需求，采用自上向下的方式，层层推进；同时可结合最佳管理实践同步推进；（3）制度建设周期：合理划分制度建设的阶段，制定各阶段里程碑目标，确保实施进度的可控性。
第二步：制度梳理，强调一线员工充分参与
制度框架搭建完成后，在制度的梳理过程中，需要制度执行的人员的充分参
与，来保障制度的适用性，主要包括三个方面：（1）内部培训：企业内部需要向全体员工有效的传达制度建设的整体性思路，明确制度梳理的方法和要求；（2）文件编写：为使制度能够指导并实际贴合各岗位的日常工作，一线员工必须参与制度文件的编写，切忌一味贯彻领导意图而忽视了制度执行主体——基层员工的真实需求；（3）文件评审：编写后文件必须经过文件涉及的相关方的评审，取得一致性认可后方可发布执行。
第三步：机制配套，搭建制度管理闭环
面对瞬息万变的市场环境以及内部执行力度的差异，为了确保制度始终反映公司的最佳管理实践以及制度的有效落地，就需要在制度建设过程中搭建制度配套机制，包括以下三个方面：（1）评审检查机制：针对制度执行情况及适应情况，企业应定期与不定期开展评审检查，及时发现制度存在的不适应性以及制度执行不力的部门和岗位；（2）更新优化机制：基于评审检查的结果，对现有制度中存在的不适用的地方进行优化完善，同时根据新的管控要求，编写新的制度；
（3）内部考核机制：制度是企业的“法”，企业员工必须依“法”办事，对于评审检查中发现的执行不到位或违反执行的行为，企业必须建立相应的考核要求，以保证制度在日常管理中的权威性，使其能够长期有效发挥作用。
第四步：“两化”延伸，挖掘制度执行效力
制度建设首先在于“建”，但重要却在于“用”。如何让制度真正融入员工的日常工作中，还可以从文化以及信息化两个角度进行深层次的挖掘。（1）“制度文化化”：一方面，制度是一种外在约束，有一定的局限性，对于制度执行主体--员工来说，企业应当用企业的文化去引导员工，从而在企业内部形成一种按制度办事的氛围和习惯，让员工自觉从事工作；另一方面，制度形成的过程也是企业优秀文化提炼、凝聚和固化的过程，员工按制度办事就是对企业文化认同的一种诠释和表现；（2）“制度信息化”：”复杂的东西简单化，简单的东西规范化、规范的东西制度化、制度的东西信息化”。目前大部分企业的制度建设都止步于制度文件的形式，较少的考虑信息化层面。信息化的应用能将制度的要求融入到各种信息系统中，使得各项工作开展更加快捷，工作成果的追溯和评价更加科学，使制度的作用更进一步。
良好的制度管理是企业成熟的标志之一，它能够推动企业从“人治”走向
“法治”，不断提升其运作效率和经营效益，因此，建设一整套科学、完善、实用的制度管理体系是企业管理的基本要求。多年以来，中国的电信运营商迅速成长，不断向世界一流的通信企业阔步迈进，多年积累的管理经验需要总结沉淀、推广实施，以发挥更大效益，制度建设工作正是这一需求的产物，中国的电信运营商应充分用好制度管理这一手段，练好“内功”，努力铸就国际领先地位的战略目标、高效低成本的运营目标，实现中国电信行业的跨越式发展。来源：中国信息产业网
第二篇：杭州电信运营企业通信建设工程
杭州电信运营企业通信建设工程
施工协议书
由于受空间资源等客观条件限制，无法避开已有通信设施，为保护已建方（以下简称甲方）通信设施安全，保证建设方（以下简称乙方）通信工程顺利实施，按照广东通信管理局《关于进一步规范通信工程建设建立工程协调处理制度的通知》（粤通网[2004]66号）要求，甲乙双方特签订本协议。
第一条乙方需如实填写《通信建设工程施工情况表》（见附表），向甲方提供通信建设工程施工具体情况和联系人员。
第二条乙方在建设中应充分利用现有条件，尽量远离甲方通信设施，同时在本方通信设施上设立明显标识。在遇有客观条件限制与甲方已有通信设施近距离平行、交越等情况时，应采取必要的措施确保甲方通信设施安全。
第三条乙方因正常施工损坏了甲方通信设施，应立即停工并通知甲方指定联系人。甲乙双方应本着先修复、后赔偿的原则，由乙方积极配合甲方及时修复被损坏的通信设施，并承担实际发生的修复费用。造成通信阻断事故的，应按照信息产业部相关规定处理。
第四条甲方应向乙方提供联系人员情况。
第五条甲方应根据工程实际需要，积极配合乙方施工。
第六条乙方工程竣工后，甲方因工程扩容、维护等可能危及、影响乙方通信设施安全时，甲乙双方按本协议执行。
第七条如果有宽带的资费套餐疑问，请随时登陆杭州电信宽带网，http:///
第八条本协议一式两份，双方各执壹份。
甲方：（签字盖章）乙方：（签字盖章）
年月日年月日
第三篇：电信运营企业专利申请策略及实践探讨
电信运营企业专利申请策略及实践探讨
冯 明 中国电信集团公司技术部、教授级高级工程师 邓佳佳 中国电信股份有限公司上海研究院、产品开发工程师 熊小荣 中国电信股份有限公司上海研究院、知识产权经理
近些年，随着市场竞争格局的快速转变和企业转型的不断深入，电信运营企业在关注语音、宽带等传统通信业务的同时，也开始更加重视综合信息服务业务的提供。由此也引发了电信运营企业内部技术研发和产品创新的变革。专利作为企业创新成果最直接的体现形式，是检验一个企业技术创新和发展程度的重要指标之一。
国内外电信运营企业近几年在新兴技术和业务上的创新呈现快速增长的态势，在诸如智慧城市、云计算、物联网、移动互联网等新兴领域都申请了大量专利。随着时间的推移，各种新技术、新业务会不断的涌现，电信运营企业技术研发的方向会越来越广，其申请的专利也必然越来越多，如何确定专利申请的方向，如何提高专利保护的质量，如何保证专利与企业发展诉求的一致性，值得去研究和探讨。本文从电信运营企业专利保护的基本特征出发，分析电信运营企业专利申请的主要类型及不同专利申请角度的相应策略，并探讨其典型的实践案例，为电信运营企业乃至信息服务相关行业的企业，在研究制定企业专利申请策略时提供借鉴。
一、电信运营企业专利保护的基本特征
在分析电信运营企业专利保护基本特征之前，首先需要明确电信运营企业在整个信息服务产业链中的定位及研发的方向。电信运营企业直接面对的客户是最终用户，其为最终用户提供的产品是全方位的信息化解决方案和服务。在整个产业链结构中，电信运营企业并不是孤立存在的，它还需要终端设备商、应用软件商、内容提供商、第三方系统集成商等不同机构的相互配合，才能为最终用户提供优质的服务。所以，电信运营企业的科研创新，不仅要发挥自身的技术优势，还要借助于整个产业链优秀的研发成果，更重要的是，要从用户的角度出发，研发出满足客户需求的信息服务产品。因此，电信运营企业的专利保护要与企业的定位和研发的方向保持统一。
电信运营企业专利保护呈现以下几个特征：
1、专利保护以防御为主。由于行业的特点，电信运营企业对产业链的依赖性比较强，很多新业务、新产品的研发往往需要借助产业链各方的通力合作才能完成。电信运营企业一般采取防御性保护策略，通过对产品进行全方位的保护，避免在市场竞争过程中受到侵权的威胁。
2、注重集成创新。电信运营企业在做产品创新时，应着重关注用户的信息化需求，努力提高用户的服务体验，为用户提供成熟高效的信息化解决方案。因此，电信运营企业在进行专利保护时，不一定要非常关注最基础的原始创新，而更多的是要去关注如何利用好各种现有的技术，在它们的基础上进一步优化改进，去解决用户在实际应用过程中碰到的问题，从而达到一定的效果。这个过程，不是对现有技术简单的叠加，而是要进行系统的创新和协同。
3、关注专利的实用性。电信运营企业的行业定位，决定着其所研究的技术及产生的专利成果必须能够应用到实际场景中去。如果企业所申请的专利缺乏一个良好的应用前景，不能和企业相关业务进行关联，那么这项技术最终会被束之高阁。同时，电信行业技术和产品的更新变革速度非常快，如果一项专利技术不具有良好的实用性，那么它也会很快地被淘汰，从而造成企业研发资源的浪费。
二、电信运营企业主要关注的专利类型
对电信运营企业来说，保护价值最高且申请数量最多的无疑是发明专利。由于电信运营企业特殊的行业特征，一方面要对技术和产品创新进行全方位地专利保护，以发挥专利防御的作用；另一方面，该行业相关技术积累的过程一般都比较漫长，且涉及大量的业务创新和系统集成，所以真正首创性的基础发明专利相对较少，一般以技术改进、集成创新，以及应用创新为主。电信运营企业主要的专利申请类型一般包括以下三种类型：改进型发明、组合型发明、应用型发明。下文分别对这三种类型的发明专利进行介绍。
1、改进型发明
电信运营企业申请的发明专利大部分属于改进型发明，这类专利主要依托现有技术，在其基础上，通过技术优化，改善其基本性能，使之产生新的改进效果。比如，“一种移动终端数据传输优化的方法和移动终端（C N200910223564.0）”、“ 移动终端与服务器通信优化方法及系统（CN201010264334.1）”等专利，都是基于既有的数据传输或通信的机制基础上，进行局部的方法优化，产生明显的改进效果。
2、组合型发明
组合型发明也是电信运营企业中经常申请的一类专利，这类专利是将现有的几种相关技术进行融合创新，使之成为一个新的解决方法，解决过去单个技术无法解决的问题。电信行业涉及大量的技术和应用，不同的技术和产品很难孤立开来，将不同的技术和产品重新巧妙地组合起来，往往能够产生意想不到的效果。比如，“一种基于安防告警和视频监控的联动控制方法与系统（CN201010251791.7）”、“一种通过移动通信网络P S 域发送短信的方法和系统（CN200710140993.2）”等专利，都是巧妙的将几个相对成熟但又相对独立的技术融合在一起，演变成为一个新的方法和系统。
3、应用型发明
应用型发明也是电信运营企业非常关注的一类专利，这类专利离产品化最为接近，它是将某个传统领域里的关键技术，应用到一个新的领域而产生的一种别样的新效果，表现出明显的创造性。比如，“应用于移动视频监控的云镜控制方法、系统和设备（CN200810182430.4）”、“应用于云存储的快速文件更新方法及系统（201110415882.4）”等专利，都是将某个传统的技术应用到一个新的领域，产生新的显著效果，具有非常重要的实用价值。
三、电信运营企业专利申请角度及相应策略
上文对电信运营企业主要专利申请类型进行了梳理分析，从总体上可以确定电信运营企业在专利申请和技术创新过程所需要重点关注的方向。而更具体地，电信运营企业在对技术和业务研发过程产生的优化改进、集成创新、应用创新等成果进行专利申请保护时，主要的专利申请角度和相应的申请策略，可以从以下几个方面进行分析。
1、从系统角度进行专利申请保护 电信运营企业在技术和产品创新中，经常会涉及到研发一个全新的产品或系统。如果这个新的产品或者系统，具有系统层面的创新，那么就可以从系统角度进行专利保护。这类专利可以是一个全新的新系统，也可以是对原有系统的改进，还可以是结合不同系统优势进行融合的创新。比如，在网络系统，通过增加新的网元和新的交互手段达到显著的改进效果；在应用系统中，提出一种新的系统架构，实现创新的业务模式等等，都可以从系统角度进行专利保护。
系统角度申请的专利一般范围较大，专利权利的要求多集中在对整个系统架构的描述上。由于电信行业所涉及的各类软件系统、硬件系统、网络系统都经历了相当长时间的发展，一般已经具备了相当的成熟度。因此，如果从系统角度进行专利保护，一定要保证该系统确实具备较好的创造性和新颖性。
从系统角度出发申请的典型案例是“运营级网络视频监控系统（C N200510110364.6）”，该专利提出了一种新型的网络视频监控系统，实现了新的可运营的视频监控业务模式，具有一定的创新性。该专利出现在国内网络视频监控系统大规模发展以及电信运营企业大规模运营网络视频监控业务的早期阶段。在当时的技术背景下，具有较强的创造性，因此从系统层面保护获得成功。但需要注意的是，除非较早的涉足某个新的技术或业务领域，对电信行业一些相对成熟的技术，单独从系统角度申请发明专利其实是比较困难的，该类专利申请的成功率相对会比较低。在系统设计角度有创新性的技术，可以将其中若干个创新技术点拆分开来，每个专利聚焦某一个关键技术点，结合方法或装置等角度进行申请，围绕该系统形成若干个专利组成的专利群。
2、从方法角度进行专利申请保护
从方法角度进行专利保护，是比较主要的专利申请保护的角度。一般情况下，电信运营企业的大部分专利都是从这个角度提出申请的。这类专利一般是方法层面的创新，可以是为制造某个产品或者解决某个技术问题而创造的新的操作方法和技术过程。比如，通信方法、图像处理方法、加解密方法、控制方法等，这类专利通过提出新的方法或对现有方法改进，可以达到明显的效果。
方法类的专利的权利要求一般会表现在该方法的创新流程上，而有些方法流程的专利可能来源于某个软件或算法，在申请的时候就需要注意从描述方法的角度来描述，尽量避免进行软件实现层面的描述，例如涉及到的某个具体函数设计方式、代码等都不适合申请发明专利。
从方法角度出发申请的典型案例是“实现语音导航的方法（CN200610129109.0）”，该专利是一篇典型的改进型专利，它提出了一种通过电话或互联网实现交互式语音应答的方法，实现了更优化的语音导航功能，具有一定的创新性。该专利的价值在于其利用了现有的通信技术，在其基础上结合电信用户的切实需求进行了技术改进，解决了传统语音导航设置不灵活，无法根据用户需求自定制导航目录且移植困难等问题，具有创新的应用效果。在申请这类方法角度创新专利的时候需要注意，专利方法类专利势必会包含有一些实现的流程，但是不能仅仅以一个新的流程就作为创新的依据，应当突出表现解决的某个技术问题，采用的某个新的技术手段，且产生了一定技术效果。同时，也应该注意，电信行业涉及大量的智力活动规则，诸如协议、规则等不能作为新的方法申请专利。
3、从装置角度进行专利申请保护 电信运营企业在提供综合信息服务的过程中，离不开终端设备作为信息的载体。因此，电信运营企业的技术创新，必然有相当一部分来自于装置的创新。从装置角度进行保护的专利一般是装置设备层面产生了组成结构、内部单元、设备交互控制等方面的创新。比如，可以对某个产品所涉及的硬件结构、软件模块、终端交互方法等方面进行创新，达到优化改进的目的。
装置型的专利在申请的时候需要注意描述清楚装置具体的技术创新点，仅仅描述装置的功能和使用方式是不够的，需要进一步写明该装置实现的技术细节，例如装置软、硬件组件的创新逻辑等。
从装置角度出发申请的典型案例是“通信装置和CDMA终端（CN200910249745.0）”，这篇专利提出了一种新的通信装置，结合现有的终端技术和中间件技术，实现通信装置与M2M系统平台的互连互通，且具备更灵活的开发配置和接入能力。该专利对现有技术进行组合优化，产生明显的改进效果。在信息服务行业，各类新型设备/装置相关的技术创新，很多利用到了技术的组合。这类专利往往具有一定的新颖性，但也有一部分被认为创造性不足而被驳回。这些专利被驳回的主要原因是这些新的装置是传统技术或装置的简单、常规、可预见的组合。所以申请时需要注意，新装置的构成组件不能是简单的叠加，在功能上要相互支持，最后具有突出的实质性特点和显著的进步，才能为一件优秀的发明专利。
第四篇：[精品]电信运营企业精确管理案例分析
2011 精品
电信运营企业精确管理案例分析
一、电信运营企业普遍存在问题 包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业 经营管理中普遍存在以下问题。(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。(2)企业的收入、成本和客户信息数据不准确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。(4)管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，许多管理人 员对“过程决定结果”认识不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的控制和准确的量化。(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术知识急待普及。(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能准确细化，企业很难掌握高价值客户的消费偏好和 消费行为，客户的离网原因不清楚，无法有效地提高客户忠诚度。这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确 管理。以精确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。
二、什么是精确管理 从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精确管 理是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平;确就 是 1 作标准要明确，指令准确，流程简单具体、可操作，过程可控制和可衡量。精确管理就是坚持科学管理 的基本思想，运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组 织、控制、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对 象进行定量分析和量化管理，使企业管理者对企业运营中的关键点进行有效调节。
三、如何实施精确管理 1.精确战略管理 1.精确战略管理 战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是要有战略实施的举措和行动方案。2004 年，中国铁通制定 了未来 3 年的战略发展目标和详细方案，将在三年时间内，把中国铁通建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。这项战略举措，为中国铁通的发展指明了方向。中国铁 通黑龙江分公司将按照精确的战略管理思路抓好落实，即结合企业的内外部环境，明确具体行动方案以及精
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2011 精品
确到每年的具体思路、举措和行
动方案。这样，地市分公司、铁道通信中心等企业，就能够干有方向，做有 行动，知道自己的具体差距在什么地方。2.精确财务管理 2.精确财务管理 精确的财务管理不仅准确地记录了公司的资金活动情况，更重要是进行资金的筹集、运作和增值。财务 精确管理就是:“控制每一分钱，掌握每个环节”，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，强化预算 管理和内控制度的执行;控制和优化成本费用;发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、控制、考核;设立预 警机制，及时通报各地市分公司和铁道通信中心成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。省公司将采 取以下保证措施，确保精确财务管理有效实施。(1)全面预算坚持刚性原则，落实到具体环节和每个人;(2)加强公司的审计工作，将事后审计变成事前审 计，将惩罚变成指导与惩罚相结合；(3)实行作业成本法，真正掌控公司的成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。把着眼点放在“以财务管理为核心，以提高利润为导向”上。进一步提升财务的管控支撑能力，有效管控成 本和资金，实现财务管理从核算型向管理型的转变。不断完善预算管理系统，初步实现包括收人、成本和投 资在内的全面预算管理。3.精确人力资源管理 3.精确人力资源管理 精确的人力资源管理要在使用、考核、培训和开发方面进行具体化，实施”内培外引，优化结构，重视 管理、技术、技能人才，打造观念新、能力强、素质高的员工团队‘，的人才策略。在使用上，坚持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的选人原则，按照“老、中、青”相结合的思路，建立轮岗交流锻炼制度并 认真实施。在考核上，用足激励机制，坚持“效率优先，兼顾公平”的原则，突出“严、实、同、透”，即: 严密标准，追求实效，同奖同罚，科学透明。结合公司经营发展不断完善绩效管理考核办法，日常考评和年 终考核有机结合，客观、公正、公平地评价考核全员岗位工作状况。在培训上，逐步将企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计结合起来筹划培训，提高培训的效率 和转化率，来建立高度一致性的愿景和目标，提高员工的企业忠诚度，使员工与企业利益结成共同体，使员 工所掌握的知识和技能与企业发展保持同步，并具有与企业发展相对等的工作和实践能力，做到同舟共济为 企业发展拼搏。在开发上，注重员工的工作倦怠问题，释放员工的工作压力，创建相互信任的工作氛围和人 际工作环境。从而切实提高团队的执行力与企业核心竞争力。4.精确运维管理 4.精确运维管理 推行精确化维护管理，以推
推进运维双达标建设为基础，合理配置网络资源。随着网络规模扩大，不断完 善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，推进运行维护管理的精确化、差异化和规范化，整合企 业内外部的各种资源，把资源盘活用好，发挥铁通全国一张网络资源优势，有重点的创建网络运维品牌，形 成“前”“后”呼应、上下联动的网络应用维护格局。5.精确网络建设管理 5.精确网络建设管理 强化和完善网络建设投资的集中管理，强调投人产出，注重协调各业务之间的均衡比例，在资金有限前 提下，做到有所为和有所不为，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投入。按照市场需求，做好投资细分工作，确保支撑重点业务。强化专业投资分析和预算执行分析，适时调控，确保投资方向准确。同时，进一步优化项目分类管理，对不同的项目执行相应审批流程和投资建设标准，加快对市场驱动型 项目的响应速度。在通信设施采购方面，采取“集中招标，统谈分签”的方法，加强物资供应链管理，打造 完整的产业生态链，与公司上下游企业进行战略合作，降低采购成本和运营成本。
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6.精确市场营销管理 6.精确市场营销管理 传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。面对这种客观现状，必须实施精确的市 场营销管理。(1)进行客户定位。按照市场细分的方法进行有效的客户定位，通过调整和优化公司业务、产品、服务结构，并使它们协调 一致，使各种资源发挥出最大效用，来向客户提供差异化服务，特别是要加强业务市场调查与消费者心理研 究工作，力求深入和精确，以此挖掘企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度较高的分散客户。(2)实施市场营销策略。实施有效的市场营销策略，营销方案的确定，要考虑细节，考虑竞争带来的风险等多方面因素，要精确 到方案的每一点。(3)明确业务定位。不断明确与动态市场需求相适应、与企业资源相匹配的业务定位，合理发展宽带和固话业务。固网的优 势在宽带，宽带的生存靠内容。不管是固话、宽带还是 3G，仅靠网络是不会包打天下的。运营商之间的竞争 趋势，已经由网络规模的竞争转。
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第五篇：电信运营企业如何实现精确化营销
电信运营企业如何实现精确化营销
随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢？
一、基于经营分析系统形成统一的客户视图，实现市场细分
电信运营企业推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作。通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到目标市场是市场营销的基础性工作，更是精确化营销的第一个环节。如果没有充分有效地进行市场细分工作，就谈不上精确化营销。所以，电信运营企业应当把开展市场细分研究作为头等重要的工作。
开展市场细分研究的目的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据。因此，研究市场细分的重点是要对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，按照客户消费特征和购买行为规律划定目标市场。只有做到了这一点，才能使精确化营销有正确的开始。
要想对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，必须对来自营业、计费、账务、客服等系统的客户数据进行整合，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，只有形成了统一的客户视图才能进行更深层次的数据挖掘，从而找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息，具体如下。
1.客户基本资料，包括客户年龄、性别、证件号、地址、联系方式、工作行业、爱好、入网时间、使用套餐情况、入网渠道等。
2.客户账单数据，包括平均账单收入、平均主叫收入、账单收入变动趋势等。
3.客户通话行为数据。
呼叫频率，包括经常通话的电话号码、呼叫不同电话的数量等；
呼叫质量，包括客户通常通话位置的掉话率、接通率等；
呼叫模式，包括客户在优惠时段的通话次数、呼叫转移的号码、次数和频率等；
移动性，包括平均使用基站的个数、平均使用蜂窝的个数等；
其它呼叫数据，包括长途呼叫的次数、使用的小区数、最长通话的号码占总通话的比例、呼叫时长的变化趋势、IP长途占总长途的比例等。
4.客户支付行为数据，包括用户的缴费方式、延迟缴费的次数等。
5.客户投诉行为数据，包括投诉次数、类型、投诉解决的时长、满意度等。
6.客户使用
增值业务行为数据，包括短信使用比例、月平均次数，移动梦网的使用比例、月平均次数，其它增值业务使用的比例等。
二、以客户为导向重组市场营销流程，并基于IT系统实现对市场营销全过程的管理
目前我国运营商的市场营销流程大多还停留在以产品为中心的阶段，对市场反应的速度比较慢，同时，营销活动的实施都是“一次性”的，没有形成营销活动效果反馈改进的闭环。要落实以客户为中心的精确化营销，就需要对现有市场营销流程进行重整。营销活动的发起应该从对客户需求的洞察和分析入手，结合相应的营销活动规划、产品规划、品牌规划等策划相关的市场营销活动。在营销活动执行过程中，需要随时关注市场的变化和竞争对手的反应，并及时调整营销方案。在营销活动执行一段时间以后，需要跟踪营销的效果和消费者的使用情况，搜集和积累相关的情报以利于下一次营销活动的发起和策划，并通过IT系统加以固化。IT系统应具有如下功能。
1.市场计划。市场计划根据客户和市场相关的信息进行分析，确定市场计划的整体目标，并制定具体执行计划和资源需求(包括预算、产品、人员、渠道)来达到既定的业务目标。市场计划功能主要包括研究与支持市场计划、制定市场计划和监控市场计划。
2.营销活动管理。营销活动管理主要利用数据挖掘的结果来为一个特定的市场营销活动设定适当的客户群组、格式、分发渠道和提供的服务，执行并分析此营销活动带给不同层面客户的反应，使营销人员能评估营销活动的效果并策划今后的活动。营销活动管理主要包括三部分功能：营销活动设计、营销活动执行支持、营销活动效果分析评估。
如果说进行市场细分找出目标市场仅仅是精确化营销开始的话，那么精确化产品和服务才是精确化营销的关键。因为产品和服务是营销的基础，没有好的产品和服务，任何营销方式和方法都是建立在“空中楼阁”的基础上。
三、加强产品管理，提高运营商产品设计和管理的能力
做细分市场意味着需满足特定人群或特定区域市场的差异化需求，因此运营商的产品定位和设计应是基于对现有的、潜在的客户群进行精细分群的基础之上进行的。为了实现上述目标，提高运营商产品设计和管理的能力，应进行产品管理系统的建设，该系统功能如下。
1.产品配置和目录管理。产品配置和目录管理用来定义并维护产品和产品目录，通过编制并维护一个统一的产品和服务目录，为市场营销、客户服务提供有关产品的参考数据。主要有以下几个方面。
支持产品目录管理，包括产品属性定义、产品关系设置、产品业务规则定制、更改目录中产品的资费及层次等。
能根据市场营销计划进行，支持产品套餐配置，包括产品与产品捆绑、产品与优惠捆绑、优惠与优惠捆绑，以及捆绑约束条件的设置。
支持产品和服务的查询，通过营业界面向用户及营业员展现产品框架，营业界面中菜单层次体现以产品为单位的设计思路。
支持营业受理过程中对产品定义的约束条件加以校验，主要涉及到对订购某项产品的用户条件加以校验，即当推出的产品是针对某一用户群时，需确保只有满足此类用户群特性的用户才具有订购此项产品的权限；对定制资费套餐的组合互斥性加以校验，避免用户定制的资费套餐间存在互斥性。
2.产品生命周期管理。产品生命周期管理支持产品的概念设计、产品体验设计及业务基础构架的计划(包括市场的竞争状况、关键的成功要素、可选择的商业模型、可选择的市场定位等)。
3.产品绩效管理。产品绩效管理分析客户的统计信息和产品的使用信息，以提供市场份额评估、市场增长分析、产品需求预测、收入预测、新产品和改良产品对市场造成的影响等，能够在设计、销售、激活、计费的所有环节跟踪并监控产品的性能。产品绩效管理主要功能包括绩效指标定义与衡量、绩效分析支持。
四、畅通渠道，一对一直接营销
精准营销的直接沟通使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果精准营销的线性模式：沟通是直线的、双方向的互动交流过程，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。由于两点之间最短的距离是直线，因此，精准营销在和客户的沟通联系上应采取最短的直线距离。
除此之外，还需要增加经营分析系统与生产系统的良性互动，比如经营分析系统分析得出的某类产品的目标客户名单能及时地反馈到生产系统，以指导后续的营销工作；当经营分析系统的分析效果达不到目标时，对生产系统提出源数据要求，有目的地收集需要的数据等，才能确保精确化营销的良性循环和健康发展。
综上所述，电信运营企业实现精确化营销是一个涉及客户洞察、客户细分、产品研发、市场营销，以及营销结果评估的闭环过程，只有把握好每一环节中的精确化操作，才能实现真正意义上的精确化营销。
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