2016.5月CSI分析整改报告

第一篇：2016.5月CSI分析整改报告

2016.5月CSI整改报告

一、本月出现问题的因子

1、A10：请问您的爱车维修/保养完成后一周内，专营店是否联系您并询问车辆使用情况？

2、A5：务顾问有没有主动邀请您验车并展示维修保养结果呢？

二、抽访中客户真实反馈

1、两个客户很斩钉截铁的回答我专营店在其保养完成之后无人联系关怀。

2、客户回答不是非常肯定，而且明显没搞明白旧件的含义。

三、3DC内访结果

1、根据录音等信息，查询到A10出现问题的两个客户，一个是在内访中多次致电都是拒访！我部门客服专员交由接待SA向客户致电，但客户依旧拒访！我部门与SA只能向客户短信关怀！而另一个客户我部门证实月初很早就给客户联系致电过，客户也是好评。

2、服务顾问因为在交车时候没有说明白旧件就包含剩余机油和机油格。后期又没有去跟踪！

四、整改措施

1、（1）A10 针对内访中拒访的客户：

发现部分拒访客户不愿意接陌生的公司座机号码，于是要求在内访中多达三次以上拒访的客户，由SA用手机号与客户联系。且SA在交车过程中务必告知客户我公司三天内会有内部回访，感谢客户接一下关怀电话，如果客户不方便，可询问客户方便的联系时间。

（2）针对内访中已经致电关怀，但客户抽访中却说没有接到关怀电话：

部分客户由于月初保养，内访时间也相对靠前，当到抽访时，客户已经忘却了我公司回访专员的关怀致电。根据这种情况，我部门认识到对客户关怀程度不够，因此之后会把月初保养的客户，在月中旬时分安排人员再次向客户联系关怀。2、2016年CSI改革以来公司多次强调CSI的重要性，对于10项基础因子要求必须100%，每月定期对于服务流程，CSI电话和微信调查进行强化培训，每天晨会进行口头交代，让每一个SA时刻记住每项因子的重要性，对于因子否定项进行每项100元的处罚！

巴中云峰专营店 2016.6.1

第二篇：2010年5月CSI现场考核整改报告

关于CSI认证现场检查不合格项目的整改报告

蚌埠润通：

2010年5月13日中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了CSI的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，蚌埠润通店总经理周涛非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：

一、现场检查缺陷项目

中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行结果为：严重缺陷项目0项，一般缺陷项目10项，一般缺陷项目如下。

1、接车区无方向指示标识

2、无预约看板、预约宣传物

3、维修单据签字不全

4、服务顾问不能主动迎接客户

5、维修车辆无三件套

6、接车区卫生差

7、无下次保养提醒物

8、接车单填写不完整

9、展厅指示标识不全

10、无用户通信

二、缺陷项目的整改情况

检查结束当天下午，服务经理召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。

1、接车区无方向指示标识

责任人员：市场部为主，采购员、验收员和所有营业员参与。

整改措施：维修接车区做出、入口方向箭头

完成时间：2010年5月21日

2、无预约看板、预约宣传物

责任人员：市场部

整改措施：做预约看板（KT板），预约宣传X展架

完成时间：2010年5月19日

3、维修单据签字不全

责任人员：组长、车间主管

整改措施：维修人员和质检员必须签字，该车方能结算 完成时间：2010年5月14日

4、服务顾问不能主动迎接客户

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：加强该方面的响应

完成时间：2010年5月14日

5、维修车辆无三件套

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：要求服务顾问每台车必须使用三件套 完成时间：2010年5月14日

6、接车区卫生差

责任人员：人事部

整改措施：每天清扫（人事部负责招清洁工）完成时间：2010年5月16日

7、无下次保养提醒物

责任人员：秦士军

整改措施：制作下次保养提醒卡（名片卡）完成时间：2010年5月14日

8、接车单填写不完整

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：严格填写预估完成时间、做外观检查记录 完成时间：2010年5月14日

9、展厅指示标识不全

责任人员：市场部

整改措施：做客户休息室和结算处标识

完成时间：2010年5月21日

10、无用户通信

责任人员：秦士军

整改措施：制作三册“用户通信”

完成时间：2010年5月20日

2010年5月26日

蚌埠润通北京现代4S店

第三篇：CSI维修质量整改计划

CSI维修质量整改方案

为提高车辆的维修质量，加强车间员工的质量意识，杜绝问题的发生，提高客户满意度制定如下方案。

1.对维修车辆一律进行三级检验及WP2010严格进行

A、汽车维护前检验（外观内饰，进厂后车内外观未查看而产生的故障抱怨）---责任人：维修人员(自检)B、过程检验---工单在完工后交给各自组长确认工项的完整性及维修质量。责任人：各自组长

C、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。---责任人：总检员

D、故障设置（涉及保养诊断）---责任人：车间主管/技术主管 E、认真执行WP2010维修质量抽查监督制度。---责任人：车间主管 2.对于车辆质量问题的应对方案 A、三包流程

B、索赔流程；（对于过保修期的车辆且保养记录齐全，在保证保修政策范围内的，尽量争取）

C、CRM/CLB流程：（对于过保而又被拒批的车辆，转CRMCLB处理）

D、车间报价流程：报价人员在报价时必须注明故障需更换的配件，金额超过5000RMB/超过3个配件的报价必须由技术主管或车间主管签署，对于常规的报价直接由各自组长签署。

E、车间内部流程：每周五分析查看SFU报表，对于涉及质量问题的提出解决方案。当日有收到SFU报告反应质量问题的特别处理。疑难杂症由车间技术部招集诊断组成员、机电组长、钣喷组长其同会商，对维修技术、质量问题进行分析并提出解决方案。

厦门空港航星汽车维修服务有限公司

售后服务 技术及保修服务

根据每月客户回访、各组长报告及终检质量报告： 对于未实行自检而导致客户的抱怨：责任人现金处罚10RMB 对于未实行过程检验而导致的抱怨：责任人现金处罚20RMB 对于维修项目总检未发现而导致的抱怨：责任人现金处罚30RMB 对于车间抽查的质量问题：各自责任人按相应的标准处罚，公司有权根据车间运营状况，适时调整处罚方案。

厦门空港航星汽车维修服务有限公司

售后服务 技术及保修服务

第四篇：整改报告5月8日

整改回复报告

致：北京同发建设工程监理有限责任公司

针对2015年5月8日联合质量检查提出的质量问题，我单位在检查后积极组织人员，落实整改，现对整改的情况进行汇报： 1、13#楼顶板模板缝隙未经过打磨进行石膏腻子找平： 整改措施：当前已责令分包单位对顶板板缝打磨后再进行下一道工序施工，并加强过程检查。2、13#楼15层卫生间门口地埋管标高控制不到位，个别地埋管标高超出技术交底标高：

整改措施：对已铺完个别超高的地埋管采取剔浅沟处理措施，经检查原因是局部结构板超厚所致。

（整改后）3、13#楼窗口过口四周宽度不一致，收口有裂缝、空鼓现象，楼梯梁石膏腻子完成后标高不一致，偏差大；

整改措施：对四周宽度不一致、有裂缝空鼓的窗口已安排专人排查，当前已处理完一部分，随着各楼层垫层施工进度，陆续进行修补处理，对楼梯梁重新进行抹灰，保证其方正顺直。

（整改后）4、13#楼外墙空调板雨水管预留洞口设计变更取消的在封堵完成后进行外墙保温板施工；

整改措施：当前对雨水管预留洞已统计完毕，准备开始进行全面封堵处理。5、13#楼空调板、装饰柱及门厅部分保温板施工铆钉不够； 整改措施：已责令分包单位对该部位重新增设铆钉，现已处理完毕。

6、外墙腻子施工完成后部分平整度较差；

整改措施：已责令分包单位对外墙观感、平整度较差的部位进行了二次腻子找平处理。7、13#楼外窗主框安装完成后缝隙较大的及时进行处理； 整改措施：对个别主框与附框缝隙大的外窗，已要求北京门窗厂对主框位置进行微调处理，并要求分包单位对各栋号所有主框进行排查处理。8、13#楼腻子施工完成后房间开间尺寸控制不到位，有大小头现象；

整改措施：对个别开间尺寸有大小头现象的房间，在满足开间尺寸条件下，对大小头超出误差范围的采取补刮粉刷石膏或剔除尺寸较小一侧石膏找平方法进行处理，当前已安排项目及分包质检人员对各栋号进行实测排查，发现问题及时处理。9、10#楼卫生间门口地面施工控制标高不到位、平整度差，14、15层地面施工完成后有开裂现象；

整改措施：

一、当前已责令对个别卫生间门口楼面垫层平整度偏差较大部位进行了补抹处理，经原因分析，确定以下防止措施：

a、控制轻集料混凝土的塌落度； b、增加垫层冲筋筋饼的数量； c、加强对浇筑前浇筑标高检查；

d、对工作面操作人员再次进行技术交底，对屡次不见改善的技术工人予以调换，同时加强操作过程中对此部位的过程检查。

二、为防止再次出现垫层表面出现风裂现象采取以下针对性处理措施；

a、推迟最后一次收面时间，严禁过早收面交活；

b、严格控制进场轻集料混凝土塌落度以及配比检查，对明显不符合要求的采取退场处理；

c、要求分包单位现场质量管理人员对操作工人加强过程管理、现场指导，加强工人责任心。

单位负责人：

北京城建远东建设投资集团有限公司

苏家坨S6-2项目部 2015年5月15日

第五篇：2010年5月安全整改报告

黄坪镇潘营小学安全整改

报告

根据中心小学关于切实加强学校安全工作的要求,为了搞好学校的安全工作，树立学校安全责任重于泰山的思想意识，在中心学校的成立安全自查小组，对我校的安全工作进行了检查，并提出了整改要求，学校领导非常重视，始终将安全工作放在学校工作之首位来抓，并根据要求进行了及时整改，现将整改情况报告如下：

1、操场边树枝影响输电线路，的地方已进行了及时处理。

2、师生食堂油污大的问题已于当天进行了处理。

3、操场东边与民房的警戒线已重新描绘。

4、师生宿舍属危房的监测已安排到值周教师负责，认真清理了校舍沟道,清除楼房过道堆积的障碍物,过道通畅。

5、交通安全。我学校充分利用各种时机对师生进行道路交通安全知识教育,不准教师无证驾驶机动车辆，不准师生乘坐拖拉机、农用车和“三无”车辆。禁止在公路上晨跑和上体育课，并在交叉路口竖立安全警示牌。

6、消防安全。我学校认真抓好防范工作,提高师生防范意识,加强易燃易爆物品的管理,及时更换陈旧的消防器材。灭火器压力不足，已进行冲压。

7、食品化学药品安全。我学校高度重视食品卫生工作,严把采购关,禁止向学生出售酸、冷、豆类食物,纠正学生不良的卫生习惯,做好流行病传染病的防治工作,建立健全应急预案。化学药品有专人管理，定期检查，未发现安全隐患。

8、5月10日，我校对危禁刀具进行了全面的收缴，预防学生伤害事件的发生。

9、治安安全。加强对师生进行法制教育。加强安全防范意识，值班人员24小时在岗。

10、防溺水方面，各班也进行了教育和安排。

11、防震演练确定为每月2次。

总之,学校加强了安全管理,全面设防,没有麻痹大意的思想,真正把安全工作做到事前有预防,发生能及时妥善处理,事发后认真总结,汲取教训,并制定整改措施,以实现学校安全工作的科学管理,提高学校安全水平。

黄坪镇潘营小学

2010年5月10日