16清洁服务控制程序（汇编）

第一篇：16清洁服务控制程序

目的

规定清洁服务过程控制要求，确保向业主提供清洁卫生的居住/办公环境。2 范围

适用于物业管理区域公共清洁保洁服务控制。3 职责

3.1营运部负责制定清洁保洁规程、标准；负责清洁保洁服务质量监督、抽查。3.2营运部负责清洁保洁服务的日常管理和控制。4 程序

4.1清洁保洁管理执行《城市市容和环境卫生管理条例》、《张家港市环境卫生管理条例》。清洁服务应达到《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》要求：

a.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设施；

b.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁； c.垃圾日产日清，定期消杀； d.房屋共用部位、设施无蚁害；

e.道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；

f.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无占用和堆放杂物现象，大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净；

g.商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象； h.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；

i.排放油烟、噪声符合环保标准，外墙无污染。4.2清洁保洁、会务服务质量控制

4.2.1营运部制定保洁主管、保洁员《岗位职责》，报管理者代表审核、总经理批准；制定《室内清洁标准》、《室外清洁标准》、《会务服务规程》、《废旧物资处理规定》，报管理者代表审批后实施。

4.2.2营运部经理根据岗位需要提出配置保洁人员申请，由总经理批准后，人力资源部负责招聘，并进行入职培训，考核合格后方予上岗；营运部策划和组织保洁人员技能培训，保洁主管负责保洁人员技能培训计划的具体实施和作业指导，执行《人力资源控制程序》。

4.2.3保洁员按《岗位职责》、清洁保洁计划、《室内清洁标准》、《室外清洁标准》、《会务服务规程》、《废旧物资处理规定》等规定，负责日常清洁保洁及垃圾分类和会务服务，填写《清洁保洁记录》。

4.2.4保洁主管根据清洁标准、《固废物管理控制程序》、《污水排放管理控制程序》、《废旧物资处理规定》，每日对保洁员的清洁保洁和会务服务工作进行巡查、对清淤和垃圾分类处理过程进行监控，填写《清洁服务质量检查表》、《雨污井清淤记录》、《化粪池清淤记录》、《固废物处置统计表》。对巡查发现的偶然、孤立、轻微的不合格，通知责任人立即整改并复检，整改结果记录于检查表中；对需进行原因分析的不合格填发《纠正/预防措施处理单》，由责任人采取纠正措施，并验证。清洁保洁、会务服务过程形成的记录由保洁主管妥善保管、归档。4.2.5清洁保洁外包的控制(必要时): a)营运部负责选择清洁保洁供方，对供方服务质量/环境/安全表现进行确认，并根据物业清洁保洁服务要求和公司清洁保洁服务承诺要求，制定《服务采购合同》(清洁保洁委托协议)，规定清洁保洁外包服务质量要求、验证的安排、服务过程的控制办法和其环境行为要求等，具体执行《采购控制程序》；

b)营运部具体实施对清洁保洁供方的监督考核：保洁主管对供方清洁保洁服务提供过程和现场情况进行巡检，填写《清洁服务质量检查表》。对供方清洁保洁服务质量的一般不合格，保洁主管采取口头通知方式要求供方立即整改，并将整改验证情况记录于《清洁服务质量检查表》中；对需进行原因分析的不合格，填发《纠正/预防措施处理单》通知供方采取纠正/预防措施，并跟踪验证，执行《采购控制程序》。

4.2.6营运部每月对清洁服务质量/环境表现进行检查，填写《服务质量检查考评表》，绘制《清洁服务质量控制图》，并将相关数据报营运部；对需进行原因分析的不合格填发《纠正/预防措施处理单》，由保洁主管组织采取纠正措施，并跟踪验证，执行《过程、服务、环境的监视和测量程序》、《不合格及不符合控制程序》。

4.2.7营运部不定期对清洁保洁服务质量进行抽查，抽查出的不合格按《不合格及不符合控制程序》执行。

4.3营运部每季度绘制公司《清洁服务质量控制图》（执行《过程、服务、环境的监视和测量程序》）。

4.4保洁员在清洁保洁服务过程中，遇有可能危及业主或他人安全的地方均须设置警示标识牌，或采取有效的安全措施，保洁主管监控其有效性。5 相关文件

5.1《城市市容和环境卫生管理条例》

5.2《南京市环境卫生管理条例》

5.3《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》 5.4《人力资源控制程序》 5.5《采购控制程序》 5.6《固废物管理控制程序》 5.7《污水排放管理控制程序》 5.8《过程、服务、环境的监视和测量程序》 5.9《不合格及不符合控制程序》 5.10《室内清洁标准》 5.11《室外清洁标准》 5.12《会务服务规程》 5.13《岗位职责》 5.14《废旧物资处理规定》 6 相关记录

6.1《清洁保洁记录》 6.2《清洁服务质量检查表》 6.3《雨污井清淤记录》 6.5《服务采购合同》(清洁保洁委托协议)6.6《固废物处置统计表》 6.7《服务质量检查考评表》 6.9《纠正/预防措施处理单》

第二篇：销售服务过程控制程序

医疗投资有限公司

文件编号

XXXX-QP7.5.1-2015

版本号

B/0

文件名称

销售服务提供过程

控制程序

页

数

1目的对销售及服务实现的全过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。

2范围

适用于对产品销售服务实现过程的确认及交付和交付后的活动的管理。

3权责

3.1销售部门依据上一的销售情况以及公司下达的销售任务制定“销售计划”并依照计划执行。

3.2销售部门负责承接产品订单及客户端交货前及交付的相关沟通及确认物流及发运等过程；

3.3售后部门负责产品的交付后的售后服务活动；

3.4

质量部负责产品出厂前的相关质量及包装防护等验证；

3.5仓储部门负责备货及帐务记录；

程序要求

4.1公司对提供销售及售后服务的全过程进行策划，确保整个实现过程在受控条件下进行。

4.1.1销售部门通过与顾客进行技术交流，获取顾客需求，根据顾客需求起草销售合同。执行《与顾客有关的过程控制程序》。编制明确表述产品特性的控制要求、设备技术要求等，当产品有特殊要求时，要准确收集顾客信息并与顾客进行最终确认。确认无误后将信息提交采购部进行采购。执行《采购过程控制程序》；并负责监督对进货验证、贮存、运输、交付等过程服务。

4.1.2销售部门根据产品质量控制要求，制定产品采购计划并实施采购；

4.1.3销售部门应对购货者的资格进行审查，具体按《购货者资格审查管理制度》执行。

4.1.4人力资源部负责员工培训及上岗资格审定，确保服务提供过程中各环节的人员素质能胜任其岗位工作要求，执行《人力资源控制程序》；

4.1.5本公司质量管理体系对销售服务提供各环节的监视和测量活动均进行控制，只有验证所有规定活动均已完成，才能实施产品交付服务。产品交付后，由商务部负责收集顾客的使用及反馈信息，执行《顾客反馈控制程序》。

4.1.6销售人员在进行销售活动时应持有加盖公司印章的企业资质证明复印件和授权书，已兹证明。

4.2过程确认

4.2.1本公司产品销售服务实现流程图：

订货信息

招标信息

销售合同

获得标书

评审

签署合同

合同实施

产品交付

售后服务

信息收集

4.2.2 特殊过程

本公司销售产品和售后服务实现过程的特性决定，本公司是以产品销售服务为主，因此应对销售服务过程进行确认，应以证实过程的能力，确认可通过试验、模拟或顾客参与评审的方法确认，销售部门应对该过程进行以下活动：

a）制定相应的方法和程序，并按规定实施；

b）确定特殊过程所用设备和（或设施）的能力及维护保养要求；

c）确保作业过程的人员具有相应的能力与资格；

d）保留对必要设施、人员或对特殊过程鉴定的记录；

e）过程的再确认：当条件发生变化时（如产品技术要求变化、作业流程变化等），应 对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时做出反应；根据需要对相应的文件和技术资料进行更改时，执行《文件控制程序》的有关规定。

4.3产品销售服务实现过程的控制：

4.3.1销售部门按产品信息或顾客要求（可为合同、订单、或市场信息），编制产品和服务实现过程的进度计划。按进度计划安排及通知相关部门进行产品采购和销售及售后服务实施、交付及售后服务等。整个实现过程中，销售部门分别按进度计划进行监督检查和协调。

4.3.2销售服务过程控制：

销售服务提供过程中，主要从以下几个方面进行综合控制：

4.3.2.1业务人员管理控制：公司业务人员的聘用严格按《岗位说明书》上的任职 条件进行人员的招聘工作。业务人员每月进行业绩考核，考核内容包括：有无客户投诉、服务态度、时限及工作效率、工作业绩等。

4.3.2.2销售过程的控制：销售部门在招投标过程初期，申报总经理。总经理安排人员对每项招投标过程进展得全过程进行跟踪检查。直至签订合同。由销售部门对该过程进行监控。其内容包括：是否进行合同评审；合同更改过程是否按程序文件的要求进行；质量部监控有无顾客投诉；顾客投诉的处理是否达成顾客满意；销售服务活动控制严格按《销售和售后服务管理制度》等作业指导和规范文件执行。

4.4产品标识和可追溯性控制

4.4.1销售部应当建立《销售记录》以便对销售服务过程进行有效追溯，根据《医疗器械经营管理规范要求》销售记录应当至少包括：

a)

医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额；

b)

医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销售日期；

c)

生产企业和生产企业许可证号（或者备案凭证编号）；

d)

采购企业名称和企业经营许可证号、企业联系人、电话、地址；

4.4.2公司对产品经营的全过程进行标识管理，便于识别不同产品及产品的不同状态。根据需要，公司原则上引用产品生产厂家对产品的标识方法，同时按产品编号对产品的有关信息（如：产品供方、客户名、生产及交付时间、产品执行标准等）进行产品登记存档，以保证产品可追溯。当产品出现重大质量问题时，销售部门对其进行追溯。

4.4.3产品标识

a)产品标识：识别产品特定特性的标志。如产品标签，反映产品的名称、规 格、数量等内容，表达了该产品的特定特性。

b)产品状态标识是指产品在销售过程中所显示的状态，如包装状态，运输过程状态，如委托物流公司直接托运顾客现场，应向物流公司提出销售产品状态标识；

c）所经营的医疗器械必须具备中文标识，中文标识的内容应符合国家食品药品监督管理总局令(第6号)《医疗器械说明书和标签管理规定》的要求。

4.4.4可追溯性

a)在有追溯要求时，对产品标识进行追溯，进货产品可采用原标识。

b)当合同、法律、法规和公司自身需要（如因质量问题引起投诉的风险时）对可追溯性有要求时，公司产品的追溯路径为：

出库单

发货单

销售单据/合同

供方

4.5顾客财产的控制

本公司应爱护顾客财产。各部门应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部份的顾客财产，顾客财产进入公司后,销售部门要进行登记、标识使所有使用或移动的区域按规定防护要求实施。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不实用的情况时，应报告顾客，并保持记录。（顾客财产包括知识产权和个人信息）

4.6交付控制

销售部门负责产品对客户的交付，每次交付进行记录，填写相关产品交付记录；合同要求时，公司对产品的保护延续到交付的目的地。

4.6.1销售部门交付产品进行验证。其验证办法分为两种：

a)

配合顾客在现场进行产品质量验证；

b)供方提供设备的材质报告和形式检验测试报告。

4.6.2除非顾客批准，否则在所有规定活动未完成之前，不得放行产品和交付服务。

因顾客批准而交付的特例，必须做到：

a)放行和交付服务符合法律法规的要求；

b)放行同样要满足顾客的要求，产品追溯程序清楚，一旦出现不合格，可以立即追回。

4.2上述过程各阶段出现的不合格品执行《不合格控制程序》。

4.3所有产品的监视和测量记录必须由销售部门人员签字并保存。

4.4 售后部对服务过程的监视和测量进行记录、保存，定期交行政部进行管理和控制，销售记录按《医疗器械销售记录制度》执行。

4.5产品交付后的活动

售后部负责产品的售后服务，交付后的活动执行《销售和售后服务管理制度》。

5相关文件

5.1

《与顾客有关的过程控制程序》

Ryzur-Qp-7.2-2016

5.2

《售后服务控制程序》

Ryzur-QP7.5.4-2016

5.3

《不合格控制程序》

Ryzur-Qp-8.3-2016

5.4

《采购控制程序》

Ryzur-Qp-7.4-2016

5.5

《文件控制程序》

Ryzur-Qp-4.2.3-2016

5.5

《购货者资格审查管理制度》

Ryzur-WI-SD02-2016

5.6

《销售和售后服务管理制度》

Ryzur-WI-SD01-2016

6相关记录

6.1

《销售记录》

Ryzur-QR-QP-7.5.1-01

第三篇：清洁服务承包合同

清 洁 服 务 承 包 合 同 及 报 价 张燕（拟）2014-03-25

甲方：

地址：

联系电话：

乙方：

地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包保洁服务。为规范双方义务、保障双方权益，特订立以下合同条款：

一、项目基本情况：

1、项目名称：新船堤商务KTV2、项目性质：KTV娱乐会所性质

二、承包方法：采用由乙方包人工包清洁服务质量，包一切耗材，清洁机器的方式。特殊情况可以适量向贵公司申请购买必须耗材。

三、甲方权责：

1．免费提供保洁人员工作休息室，免费提供清洁使用之水电。

2．负责监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时知会乙方处理。支持并配合乙方提出的合理的工作意见、要求及建议。

3．如遇特殊清洁工作需求时，须提前通知乙方安排人员进行清洁工作。

4．有权要求乙方撤换不合格的工作人员。

5．及时按合同之约定向乙方支付承包费用。

四、乙方权责

1、乙方严格按照双方所共同制定之各项作业标准，为清洁服务，并严格教育、培训和管理。遵守甲方所订规章制度，保持良好的环境和秩序，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。

2、选派素质良好、服务热情、身体健康之专业人员（包含机动、轮休人员），进驻现场工作。对于甲方要求更换不按合同履约的人员，乙方应予以及时满足。

3、乙方按合同规定的清洁服务范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。

4、乙方派驻现场的所有工作人员，必须统一办理入职手续存档，向甲方提交所有工作人员有效身份证、照片等相关证件复印件。在工作时间必须统一身着甲方作业工服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。

5、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管不在场时，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。

6、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇消防检查等情况，有义务在甲方统一指挥下参加配合，乙方必须配合搞好清洁工作。

7、乙方不得再行转包,否则甲方有权终止合同,甲方有权从应支付的服务费用中作相应的扣除。

五、服务范围：

所有公共区域。公共区域包括大堂、通道、17个包房、办公室、洗手间、门前区域。(附:如清洁范围增加,经甲乙双方对相应增加的清洁范围共同商定后,决定相应增加保洁人员数额及费用。)

六、承包合同金额（人民币）：一万贰仟元整/月。（暂定报价）

1、夜班日常清洁人数共6人，费用为：报价1800元/人/月，领班报价2100元/月，费用合计大写：九千三百元整/月（小写9300元/月）； 白班日常清洁人数1人，费用为：报价2300元/人，费用合计大写：贰千元叁百整/月（小写2300元/月）。共计报价11600元/月。

2、员工总数初步定为6人，以装修进度按要求做出相应调整，若人员过于饱和，甲方可要求乙方减少进场人数；若人员短缺，乙方向甲方申请增加相应岗位编制。

3、乙方提供清洁机械设备及物料消耗品，费用报价400元/月，费用大写：肆佰元整/月，费用包括机械设备提供及损坏产生的专业维修费用。

（以上报价可再经双方协商修改）

七、付款方式：

承包费用按月结算，每月10日发放承包款。

八、合同期限及违约责任：

1．本合同有效期自年月日起至年月日止。

2．合同期内，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，需提前一个月以上通知对方，在取得同意后方可终止合同。

3、甲方如未按合同规定期限支付乙方清洁服务费用，乙方有权要求甲方按每月服务费用的1%支付滞纳金。

4、乙方如违约或单方终止合同,由此造成的损失概由乙方承担,并向甲方支付不少于当月总服务费用作为违约金,甲方有权从应支付的服务费用中作相应的扣除。

十、其他事项：

1、双方本着友好合作原则商定，合同期内，若因服务范围扩大而增加工作量，需增加人工及费用时，由双方协商议定。

2、其他未尽事宜，双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，双方均有权利向本企业所在地法院提起诉讼。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，并具同等法律效力。

甲方（签章）：乙方(签章)：

日期：日期：

第四篇：清洁服务承包合同

清洁服务承包合同

合同编号：甲方：

乙方：

为营造一个清洁、舒适的工作和生活环境，根据国家、地方有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方委托乙方对小区进行清洁卫生服务，特制订本合同。

第一条 清洁服务项目的基本情况

座落位置：

占地面积：

建筑面积：

物业类型：

第二条 清洁服务范围住宅小区红线内所有公共区域及配套设施的日常清洁、保洁与垃圾清运。

第三条 清洁服务标准与项目

一、清洁标准：

按附件三及附件四的清洁卫生标准进行作业，达到市级优

秀小区的清洁标准。

二、服务项目：

1、外围：

⑴、小区道路、广场、绿地、停车场、健身器材、垃圾堆放地

及水景观等日常清理；

⑵、生活垃圾的收集与清运；

⑶、商业区域日常清洁、保洁；

⑷、游泳池日常清洁、保洁；

2、室内：

⑴、楼层大堂内地面、墙面、天花、风口、地角、标识牌、灯

具、公共洗手间、开关、管线、消防器材、各类家具、及

其它附属设施的日常清洁、保洁；

⑵、电梯轿箱内的日常清洁、保洁；

⑶、住宅楼层：消防通道楼梯、扶手及楼层内所有公共设施的日常

清洁、保洁；

⑷、地下车库的清洁、保洁；

⑸、大堂机械洗地；

第四条 服务方式：采取包工、包料、包工具、包设备。

第五条 合同期限：本合同从年月日至年月

日止。注：本合同服务期限随该物业管理

服务主体合同终止而无条件终止。

第六条 甲方的权利义务

1、保证乙方在小区内开展正常的清洁、保洁服务工作。

2、进行定期或不定期对乙方的服务质量、作业标准、服务人员岗位进行日常检查

考核；按照ISO9000的环境管理标准体系所采用的内、外部

质量审核、管理评审等方式对乙方的工作进行考核评估。在检查、考核中发现问题，有权责令乙方对存在问题进行整改，经整改后仍达不到清洁标准的，甲方可按合同附件四、七、八的标准对乙方进行处罚。

3、有权要求乙方将清洁服务的工作安排及工作材料、设备等提交甲方审核。

4、有权对乙方安排的不称职的现场工作人员及负责人提出撤换。

5、有权对乙方提交的员工培训计划进行审核并提出建议。

6、有权制定相应之管理措施、监督标准等，以保证乙方按照合同及其它议定之要求运作。

7、免费提供清洁用水、电及工具房一间。同时，有权监督和考核乙方用水用电的情况，控制浪费。

8、为乙方提供进出工作场所之便利。

第七条 乙方的权利义务

1、乙方清洁服务人员必须遵守甲方的各项管理规定，注意本身的言行、文明服务、尊重甲方客户、爱护甲方财产，若有损坏，则照价赔偿。

2、接受甲方对清洁服务过程的监督、质询。

3、乙方必须每周派质量人员对清洁卫生现状进行检查，充分收集甲方意见，并及

时进行改进，达到甲方满意为止。

4、根据本清洁服务合同的规定，制订相关的管理办法、规章制度、实施细则，自

主开展各项清洁服务工作。

5、负责编制小区清洁服务人员的岗位定编，经双方协议后由乙方组织实施。

6、每天派出 18名经过培训的经甲方认可的熟练员工在甲方工作，食宿和有关劳

动用工手续由乙方办理；清洁人员要求形象好，五官端正，精神饱满，年龄段为30-40岁为佳，具有相关业务知识，项目主管需有较强的沟通能力，需将员工花名册（附照片、身份证复印件及合格的体检报告）整理后报甲方。

7、提供每日清洁工作所需的物料、工具设备、设施及相应的清洁技术。同时，保

洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

8、乙方的工作人员穿着统一制服、佩戴统一工牌，在双方约定的工作时间内保质

保量完成清洁任务。

9、教育员工严格遵守有关作业规定，符合现场安全管理要求（乙方在进场前必须

给员工购买人身保险），杜绝安全事故的发生，若乙方工作人员在完成工作任务时发生了伤亡等事故，概由乙方全部负责，甲方不承担任何责任和费用。

10、负责承担员工之工资、住宿、保险、福利、加班费及其它一切费用和人身安

全责任，如乙方违反此条款内容，乙方必须承担所有责任，不得要求甲方增加任何费用。

11、乙方应在每月底，提交下月的项目分包服务作业计划。乙方在月底前完成本

月服务情况的自我检查及考核，同时对培训的结果进行总结。

12、每月初乙方的项目主管根据上月自查及管理处检查结果存在的问题对操作人

员进行讲评或培训。

13、节假日需增派值班人员为甲方搞好公共卫生；如遇有关部门的工作检查或业主的重大活动需突击卫生时，乙方必须积极配合搞好支持，无需增加额外费用。

14、按甲方要求及时调整不符合要求的清洁人员，乙方在接到通知后一周内须予以

调整；除工作质量不合格及违反乙方工作标准和要求的人员之外，原则上乙方不得擅自更换派驻的清洁人员。

15、接受甲方对乙方的员工培训的督导、供方内部巡视检查的督导、供方员工的行

为规范的督导、绩效考核督导、供方管理服务能力提高的督导，并认真配合甲方完成其它特殊事项。

16、日常保洁时间：早班 6：20——10：30

中班 13：30——17：30

日常保洁值班中午：10：30——13：30

晚上：17：30——21：30

特殊情况，时间另定。

第八条 考核标准

根据合同附件内容的标准对供方进行考核。

第九条 付款方式

承包费用按月结算。

结算程序为：乙方于每月初向甲方提交上月服务的结算发票，经甲方考核确认乙方后，发票之日起10个工作日内，将应付乙方上月清洁服务费以转账或支票的方式支付给乙方。

第十条 费用

1、日常清洁服务费用共计人民币：叁万壹仟伍佰元整（￥）。其中南天一花园管理处清洁服务费用共计人民币：元/月（12人×元/人/月）；南天一花园停车场清洁服务费用共计人民币：元/月（6人×元/人/月）。

2、生活垃圾日常清运费用共计人民币：叁仟陆佰元整/月（￥元/月）。

合计：全年总费用为人民币：叁拾壹万伍仟玖佰元整（￥）

（9个月）。

3、实付费用以合同第八条计算。

第十一条 合同终止及违约责任

1、本合同规定的服务期满，本合同自然终止，双方如需续签合同，应在该合同期

满前一个月内通知对方。

2、如因一方违约强行终止合同，违约方应付给对方两个月承包金作为赔偿。

3、甲方按照附件规定的标准对乙方打分，如全年出现二次乙方得分在85分以下，甲方可解除此合同。

4、双方有建议或要求可随时向对方提出，对方应在一周内给予答复，逾期视为同

意。

5、如因甲方原因造成乙方无法按清洁服务合同履行或其他经济损失，甲方应对乙

方所造成的损失进行赔偿。

6、如因乙方原因造成无法达到附件规定的要求或甲方其他经济损失，乙方应对甲

方所造成的经济损失进行赔偿。

7、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，双方均不承担违约

责任。

第十二条 关于合同的其它规定

1、本合同未尽完善事宜，双方可通过友好协商对本合同的条款进行修订、更改、补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商解决不了的，可提交深圳

市仲裁委员会仲裁或上诉。

3、本合同之附件均为合同有效组成部分，具有同等的法律效力。

4、乙方不得将本合同的有关权利和义务转让给第三方。

5、本合同正本连同附件共23页，一式四份，双方各执二份，具有同等的法律效力。

6、本合同自签订之日起生效。

附件：

一、《岗位配置规划表》

二、《现场清洁规划》

三、《清洁服务检查标准》

四、《清洁考核扣分标准》

五、《清洁工作频率与标准》

六、《水景清洁标准与频率》

七、《供方月度评审细则》

八、《供方评审细则》

（此页无正文）。

甲方：乙方：

甲方代表签名：乙方代表签名：

年月

日年月日

第五篇：办公楼清洁服务合同

办公楼清洁服务合同

委托方（以下简称甲方）：XX县XX街道办事处

受托方（以下简称乙方）:（应当是具有营业执照的公司）

为确保XX县XX街道办事处办公楼的清洁卫生质量，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及其它法律、法规的规定，甲方将XX街道办事处办公楼日常清洁服务工作委托乙方承担。为确保工作顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下合同内容供双方遵守：

一、清洁服务范围及内容：

（一）日常清洁（保洁）服务的范围： 1．办公楼大厅、走廊； 2．1-6楼楼梯间； 3．2-6楼公共卫生间； 4．2-6楼会议室；

5．停车场、绿化带清洁卫生； 6．甲方临时交派的其他服务工作。

（二）日常清洁（保洁）要求：

1．公共地段的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮；地脚线无灰尘、无污迹；植物花盆无污迹、无灰尘、光亮；消防器材无灰尘；垃圾桶无污迹、无灰尘、光亮；门光亮、无灰尘、无手印；墙面无灰尘、无污迹、光亮；玻璃门无灰尘、无手印；天花无灰尘、无污迹；开关、照明灯具无灰尘。

2．卫生间的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾，镜面保持光亮、无水迹，洁具表面光洁、无污渍、无异味，台面光洁无水渍，保持空气清新、无异味。

3．停车场及绿化带的保洁服务应当保持以下保洁质量要求：通道保持畅通，地面无杂物、无垃圾、无积水，绿化带内无杂物。

4．每天清运垃圾。

（三）清洁时间要求：

1．工作日甲方工作时间结束前一小时，开始清洁大厅、走廊、楼梯间、卫生间、停车场和绿化带；

2．每个工作日上、下午各保洁卫生间两次；

3．会议结束后，及时清洁会议室。会议室地毯每两天吸尘一次； 4．每周日下午清洁大厅、走廊、楼梯间和卫生间一次； 5．大厅墙壁每周清洁一次，每月清洁玻璃窗、玻璃隔墙1次；

二、清洁服务方式：

采用由乙方包人工、材料、设备、工具、管理的承包方式，乙方派出至少2人负责甲方办公楼清洁（保洁）服务，甲方不提供清洁机器设备等工具。

三、合同期限：

合同期暂定壹年，自2013年 月 日起至2014年 月 日止。合同期内，如乙方服务质量及配合度经考核不能达到甲方要求，甲方有权单方解除合同，更换保洁单位。合同期满若乙方的专业服务质量及配合度能达到甲方要求的标准，双方可续签合同。

合约期满前30天，乙方应以书面形式告知甲方续约意愿，甲方如不愿续约，应于合同期满前30天以书面形式告知乙方，否则视甲乙双方同意续约，但应另签保洁服务合同执行。

四、合同金额及付款方式：

1．月包干服务费用为 元/月。甲方每月支付给乙方的服务费用中已包括乙方聘用人员的工资、福利、培训、劳保费用、工具、机器、材料费用、2

各种社会保险费用和发生工伤事故的赔偿费用及企业利润、税金等所有可能发生的费用。

2．服务费用每月支付一次；乙方负责在每个服务月度结束后5个工作日内向甲方提供当月发票，甲方在收到发票日起5个工作日内，核查费用无误后支付上月服务费用。

五、甲方责任及义务：

1．为乙方免费提供用水、用电，并提供1间临时物料仓库供乙方使用。2．对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持，甲方须确保其员工全力配合乙方在现场工作。

3．对未达到清洁标准的项目，甲方有权要求乙方重做清洁工作。4．负责委派人员监督清洁现场，发现问题及时告知乙方现场人员或现场管理人员。

六、乙方责任及义务：

1．乙方应严格教育、培训和管理派驻甲方的清洁人员，遵守甲方及乙方规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。

2．乙方必须指派有经验、有责任心的工作人员负责清洁卫生工作。乙方必须依照合同约定的标准保质保量完成甲方所指定范围和规定工期内的清洁服务工作。

3．乙方所有工具、材料及易消耗品均应质量合格，对不符合甲方标准、档次要求的用具、耗材等乙方应立即更换。

4．乙方必须提供安全设施予清洁工人，以保障其工作安全，否则一切后果，概由乙方承担。在保洁服务工作过程中，如乙方工人发生伤亡事故，由乙方自行承担赔偿法律责任，与甲方无关。若伤亡员工要求甲方承担赔偿责任，3

乙方应在甲方承担责任后3日内将甲方损失全部赔偿给甲方或者由甲方在应支付给乙方的保洁服务费中扣除。

5．注意防火及安全工作，避免走火、漏水及漏电情况引发安全事故；如发生安全事故，由乙方自行承担包括民事赔偿责任在内的全部法律责任。

6．未得甲方书面同意，乙方不得将合同全部或任何部分转包与第三方，否则甲方有权立即解除合同。

7．乙方在清洁过程中应节约用水用电。

8．乙方应当依法为保洁员工参加各种社会保险，并自行承担参加社会保险的全部费用。

七、终止合同及违约责任：

1．如乙方保洁服务工作未能满足合同规定要求，经甲方通知整改，乙方在二十四小时内仍未能满足甲方保洁服务要求的，甲方以书面方式通知乙方撤场，解除本合同。

2．如乙方违反本合同约定，乙方应当向甲方支付违约金人民币贰万元，本合同解除。

八、其它事项：

1．在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。

2．本合同未尽事宜由双方另行协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙双方各执贰份，签章后生效。

甲方（盖章）：XX县XX街道办事处 乙方（盖章）： 甲方代表（签字）：

乙方代表（签字）： 日期： 年 月 日

日期： 年 月 日

附：乙方营业执照、组织机构代码证复印件各一份。