第一节 清洁服务实施方案

第一篇：第一节 清洁服务实施方案

第一节 清洁服务实施方案

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100%； 2.卫生保洁率达到99%；

3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求 1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。

2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。

3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。

5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门

6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施； 9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责

对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。

10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

1、室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗

保亮）。

2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。

3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。

4、除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表： 附表

（一）：

附表

（二）： 附表

（三）：

附表

（四）：

六、关于医院保洁工作的重点分析：

医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。

1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。

2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。

3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动 场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。

4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。

5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。

6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。

六、部分特殊区域清洁与养护方案

（一）特殊区域的清洁与养护规程（院长办公室）

清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序：

1)清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。2)用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦 抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

3)清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。

4)用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹 干净桌面。

5)用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6)用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物 7)用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

8)用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9)用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10)对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11)清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。清洁频率：每天全面清洁1-4次；每小时保洁一次。

质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。

（二）特殊保洁区域的清洁与养护（洗手间部分）

洗手间干净、整洁与否直接关系到中环医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水平的直接体现。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。部分清洁程序：

1)进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。

2)再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗； 3)用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵 反复擦抹干净；

4)用清洁剂和布擦抹洁具表面，包括水箱、水管，注意不留卫生死 角；

5)擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面； 6)清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面； 7)烘手机干净，无水迹、无尘；

8)小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂； 9)墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；

10)卷纸、擦手纸用完及时更换； 清洁频率：

每天全面清洗1-4次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。质量标准：

卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。

（三）特殊区域清洁与养护（电梯部分）

1、日常保洁：

1)为了不妨碍医院方面的正常运行，电梯在进行日常保洁时，一般 不停止，并在人少的时候进行，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。2)电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗； 3)用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面； 4)擦抹显示屏；

2、定期清洁 1)停开电梯；

2)在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌； 3)对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯； 4)用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物； 5)用手刷沾全能水刷电梯门缝；

6)用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；

7)用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏； 8)将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上，再用力来上下反复擦拭；

9)用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦不锈钢表面的水 渍； 10)将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢表面； 11)用干净毛巾进行抛光处理。

质量标准:电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。

（四）特殊区域清洁与养护（不锈钢部分）

清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；

1、部分作业程序：

1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面； 2)然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠； 3)置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行 拭抹；

4)表面面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢 表面，然后用不脱毛毛巾拭抹；

清洁保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

（五）异常情况清洁处理方案

1、发生火灾后的清洁工作应急措施：

1)救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作； 2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 3)打扫地面积水，用拖把拖抹；

4)检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 1)通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。

2)责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避 免造成第二次污染。

4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗 地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石 子及其他杂物。

2)清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告 相关部门。

4、领导莅临参观，视察的应急措施：

1)保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；

2)抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100%； 客户投诉或巡视中发现问题的应急措施：

部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决； 如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；

在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。

5、梅雨天气应急措施：

1)在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客 人“小心地滑”；

2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时 清干地面，墙面水迹；

3)保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌； 4)办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；

5)迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助； 6)迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上 一楼层，通知维修人员关掉电梯；

7)电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；

8)用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛 巾擦干地上的余水。第二节 绿化服务方案

1、根据医院的具体情况，安排好医院室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

2、定期松土，定时施肥，确保花木枝叶茂盛、花红叶绿。

3、定期进行病虫害防治工作，确保花木无虫害。

4、禁止在树干上打钉栓绳栓铁丝挂牌或晾晒物品。

5、乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶，无病虫害。

6、花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃、无黄叶、败叶无枯枝、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物

三、监督考核、奖优罚劣

（一）考核制度

1、一日一检查：由组长于每天下午17：00前，对保洁员当日工作进行检查，并填写《保洁工作日检查表》。

2、一周大检查：由保洁队队长组织人员，在一周内不定期检查一次，检查结果分“优、良、中、差”四个等级，并填写《保洁工作检表》。

3、一月综合考评：由队长以周检记录为依据，日检作参考。在每月25号前对保洁一月来的工作进行综合考评。

（二）考评办法

1、用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管 道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓等，看是否有明显的灰尘。

2、目视办公室、楼道、走廊、电梯间等公共区域，有无烟头、纸屑、果皮、杂物、垃圾、污迹、水迹等。

3、在责任区内投放纸屑、烟头、沙子等杂物，检查保洁员是否按要求进行清扫。

（三）评比标准

1、优：责任区内干净、整洁，无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱干净；道路无泥沙、无积水、无青苔；无乱张贴，室内外地面没有污渍；用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水（井）内。

2、良：责任区内基本干净、整洁，但仍垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水（井）内。检查中发现以上问题三处以下（包括三处）为良。

3、中/差：责任区内基本干净、整洁，但仍垃圾袋、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水（井）内。检查中发现以上问题四至五处为中，五处以上差。

（四）月综合考评；

（1）周检查2次为“优”，2次在“良”以上，月考评为“优”。（2）周检查3次为“良”，1次在“中”以上，月考评为“良”。（3）周检查3次为“中”，1次在“差”以上，月考评为“中”。（4）周检查2次为“差”，月考评为“差”。

第二篇：2012清洁服务合同书

保洁服务外包合同 甲方：四川悦华臵地物业管理有限公司

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》，双方本着平等互利的原则，经双方友好协商，就甲

方在成都市《》提供日常保洁服务事宜达成如下一致意见：

服务期限：本合同为期为：自年月日至年月日

服务时间：保洁服务员每日工作时间应为8小时(每周每人轮休壹天)

服务地址：锦绣华都项目所在地。

服务范围：红线区域内地面、楼道、停车场、公共设施提供日常保洁。

根据本合同的有关条款，乙方为上述项目提供保洁服务，具体工作如下：

1、人员、费用及付款方式

1）服务人员：小区乙方负责安排保洁人员提供日常保洁服务保洁主管。

以上共计保洁人数为：人。

2）本项目按照《成都市住宅物业服务等级指导标准》级标准进行考核，在质量标准

达到时要求时，甲方不限定乙方人员配臵，但如质量不达标时，乙方得无条件增加人数直到达标为止（增加的人员工资费用由乙方自行负责）。

3）服务费用：劳务费用（包括乙方保洁所需的工具、设备及物耗及乙方员工工资、福利

待遇、社保费用、税金、风险金等）每月共计元人民币（大写：）甲方每月前按照验收结果以现金（或转账）方式支付上一月的劳务费用给乙方，如乙方违约或给甲方造成损失，应从其劳务费中扣出相应费用。

4）本协议签订时乙方应向甲方缴纳履约保证金如下：

a、项目人民币元（大写：）；

保证金于协议终止后15日内与乙方作具体结算。乙方赔偿给甲方造成损失或支付甲方违

约金，甲方有权在保证金中予以扣除；保证金不足部分乙方应在一个月补足。

4）甲方在支付上述费用时，乙方应提交符合中华人民共和国法律规定的正式发票。

2、甲方的权利与义务

1）甲方有权对乙方工作人员违反小区管理制度的行为进行制止，若给小区管理造成负面影响，视情节轻重，乙方应按50-200元/次支付甲方违约金并赔偿给甲方造成的损失，对违法者将移交相关主管部门依法追究法律责任。

2）平等友善的对待乙方员工，甲方有权对乙方在本合同范围内的工作情况、人员配臵数量进行检查、考核和验收。

3）甲方对乙方工作检查、考核中若发现乙方不达约定的服务标准，则视具体情况，乙方应按50-200元/次支付甲方违约金，甲方有权从应支付给乙方的服务费中扣除（考核标准见附件一）。

4）严格要求甲方人员自觉维护本项目的清洁卫生及乙方的劳动成果，对破坏本项目清洁卫生的行为给予制止或纠正。

5）甲方根据乙方的服务质量、工作态度、业主满意度等方面进行有效的管理。

6）甲方有义务向乙方提供操作环境，包括免费提供水、电、服务工具摆放场地、员工的休息室。

7）甲方有权要求乙方不得将有损甲方利益和形象的员工安排到本物业。

8）甲方有权要求乙方工作人员在非工作关系时，不得在本物业管理区域内逗留。

3、乙方的权利和义务

1）乙方应严格按照保洁方案执行保洁业务，必须保证保洁工作的质量；乙方工作完成经甲方验收合格后，有权要求甲方按月支付劳务费用。

2）在工作期间，若遇外来因素干扰正常工作，乙方有权要求甲方协调。

3）乙方保证不在工作时间内使用梯子等阻碍主通道的工具，保持通道畅通。

4）乙方工作人员在服务期间，必须着装统一，并有乙方工作标识。

5）在工作期间，若遇外来因素干扰正常工作，乙方有权要求甲方协调；在保洁期间若因

乙方的过失损坏甲方的财物，乙方须修复或照价赔偿。

6)乙方应合理安排保洁人员工作，并有相应的管理人员负责检查监督。

7)乙方应严格按合同约定达到服务质量标准，在创优考评过程中不得因为乙方原因扣分

超过创优标准。

9）乙方员工不得无故进入甲方办公区域，确因工作原因需要进入的，必须经过甲方同意

并有甲方人员在场。

10)由于乙方原因给甲方、甲方业主或物业使用人，造成人身、财产损害的，由乙方承

担全部责任。

11）乙方承诺：应按甲方的要求招聘从业人员，年龄在18—55岁，无犯罪前科并以乙方

名义与从业人员签订《劳动合同》。

12）乙方有义务对保洁过程中发现的问题及时向甲方反映，并可结合实际情况向甲方提

出合理的保洁方案。

13)乙方应具备相应从业资质，在本合同签订时乙方应出示有关证件及资料，并将复印

件交与甲方作为本合同附件，否则甲方有权随时解除本协议且有权不支付相关费用。

14）乙方应以自身名义从事保洁工作，乙方应责令其工作人员严格按照安全生产操作规范从事保洁相关工作；工作期间，若乙方设备、工作人员发生任何安全事故，由乙方承担一切责任，与甲方无关。

15）甲方概不承担乙方人员的工资、福利、社保、工伤等责任，乙方与乙方工作人员及其他单位和个人的所有纠纷均与甲方无关。

16）乙方在作业过程中，必须服从甲方统一管理。施工期及合同履行期间，应爱护相关设施设备；乙方车辆、人员应服从甲方的指挥和管理，并接受甲方护卫人员的检查；乙方车辆、人员若造成井盖、植被等损坏由乙方负责维修和恢复，若给造成甲方损失的，乙方全额赔偿。

4、验收程序

由甲方每月采用不定期、不定时抽查的方式进行验收，验收时甲方派出一至两名工作人员，乙方由其负责人或委托人参加，双方共同参加验收。验收后在验收单上表明合格与否，双方必须在验收上签字确认。乙方对验收结果表示异议不愿在验收单上签字确认时，由甲方和第三方（业主代表/业委会成员/开发单位）签字的验收单具有证明验收结果的效力。

5、验收标准及考核

验收标准：严格按照所在小区（前期）物业服务合同中约定的服务等级标准进行验收。考核：甲方采取定期、不定期的方式对乙方工作人员的工作情况、工作质量进行抽查监督，甲方在同一考核月度内 3次发现乙方服务质量不合格，甲方有权要求无条件增加人数直到达标为止。并有权就因乙方现场工作人员不足造成甲方损失的，乙方应给予甲方相应的赔偿。

6、违约责任

1）乙方违反本协议的约定，未按按照所在小区物业服务合同中约定的服务等级标准履行保洁义务，甲方有权按照附件之考核标准扣分扣款，并有权单方解除协议；造成甲方损失的，乙方还应给予甲方相应的赔偿。

2）乙方违反本协议的约定，未能达到约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改并达到协议的约定；逾期未整改的，或整改不符合协议约定的，甲方有权单方解除协议；造成甲方损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

3）乙方违反本协议的规定和甲方的管理制度，给甲方造成损失的经核实后，由乙方承担相应的经济责任和法律责任。

4）若因甲方严重违反本合同约定，给乙方造成严重损失，甲方应承担相应的经济责任和法律责任。

5）在本合同期内甲、乙任意一方无正当理由提前终止协议的，应向守约方支付违约金。

7、不可抗力

1)由于非因甲方或乙方的过错或任何一方不能控制的不可抗力情况下，使甲方或乙方不能执行本合同项下的任何义务，因此而导致在耽误期间内不能执行该义务应予免责。

2)如因不可抗力致使乙方不能完成项目，乙方不承担违约责任。但乙方应在合理的时间内向甲方报告所发生的不可抗力。

3)甲方可根据该不可抗力的严重程度作出如下选择：

a、顺延本合同的完成期限；

b、或协商终止本合同。

8、保密责任

1)为履行本合同，甲乙双方应采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。

2)保密责任至少为本合同期满后一年。

9、提前终止

1)服务合同期限：年月日至年月日，合同期满双方无异意需另行签定合同书。如合同期内双方有异议，可提前一个月提出解除合同书面通知。

2)任何一方要修改或提前终止本合同，须提前30天以书面形式通知对方。

10、法律法规所规定的情形、政府政策、业主大会或业主委员会的决定、合同方破产、物业管理方变更或撤场（甲方退出本小区管理）、业主投诉等情形出现，甲方有权终止本协议并不承担违约责任；本合同期限届满后，乙方享有同等条件下的优先签约权。

11、甲、乙双方可对本协议的条款进行补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议

与本协议具有同等效力。

12、争议的解决：由本合同或本合同的解释、违约、终止或效力而产生的或与合同有

关的任何争议、异议或索赔首先应通过友好协商。在一方向另二方提出书面要求后立即开始协商。如果在发出该通知之日后三十日内未解决争议，任何一方有权将争议提交甲方所在地人民法院。

13、批准及同意程序

除非另有规定者外，根据本合同项下需要由甲方或乙方批准或同意时，应遵守以下的程序。有关一方要求另一方批准或同意的所有数据、文件或通知应按照本规条的规定提交另一方。除非双方另有协议，在文件或书面材料要求批准时，答复方应于收到该文件或书面材料后10个工作日内予以答复。批准应以书面形式方为有效。

14、修改

本合同的条件、承诺、协议和条款，需经双方签署书面文件，方可放弃、修改或变

更。

15、适用法律

本合同的效力、解释、履行应受中华人民共和国的法律管辖。

16、附件

本小区（前期）物业服务合同、中物协及成都市物业服务等级标准、乙方的营业执照、乙方的投标书作为作为本合同附件，与本合同具有同等效力。本协议及附件内，空格部分填写的文字与印刷文字经甲乙双方签字或盖章方可具有同等效力。本合同的所有附件是本合同不可分割的组成部分，本合同和附件定义的所有名词在本合同和其附件中具有相同的意义。

18、签定及生效

本合同由双方授权代表在中国成都签署，自签署之日起生效。本协议一式贰份，每份共捌页，双方各执壹份。

甲方：

代表人：

日期：

乙方：代表人：日期：

第三篇：清洁服务承包合同

清洁服务承包合同

合同编号：甲方：

乙方：

为营造一个清洁、舒适的工作和生活环境，根据国家、地方有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方委托乙方对小区进行清洁卫生服务，特制订本合同。

第一条 清洁服务项目的基本情况

座落位置：

占地面积：

建筑面积：

物业类型：

第二条 清洁服务范围住宅小区红线内所有公共区域及配套设施的日常清洁、保洁与垃圾清运。

第三条 清洁服务标准与项目

一、清洁标准：

按附件三及附件四的清洁卫生标准进行作业，达到市级优

秀小区的清洁标准。

二、服务项目：

1、外围：

⑴、小区道路、广场、绿地、停车场、健身器材、垃圾堆放地

及水景观等日常清理；

⑵、生活垃圾的收集与清运；

⑶、商业区域日常清洁、保洁；

⑷、游泳池日常清洁、保洁；

2、室内：

⑴、楼层大堂内地面、墙面、天花、风口、地角、标识牌、灯

具、公共洗手间、开关、管线、消防器材、各类家具、及

其它附属设施的日常清洁、保洁；

⑵、电梯轿箱内的日常清洁、保洁；

⑶、住宅楼层：消防通道楼梯、扶手及楼层内所有公共设施的日常

清洁、保洁；

⑷、地下车库的清洁、保洁；

⑸、大堂机械洗地；

第四条 服务方式：采取包工、包料、包工具、包设备。

第五条 合同期限：本合同从年月日至年月

日止。注：本合同服务期限随该物业管理

服务主体合同终止而无条件终止。

第六条 甲方的权利义务

1、保证乙方在小区内开展正常的清洁、保洁服务工作。

2、进行定期或不定期对乙方的服务质量、作业标准、服务人员岗位进行日常检查

考核；按照ISO9000的环境管理标准体系所采用的内、外部

质量审核、管理评审等方式对乙方的工作进行考核评估。在检查、考核中发现问题，有权责令乙方对存在问题进行整改，经整改后仍达不到清洁标准的，甲方可按合同附件四、七、八的标准对乙方进行处罚。

3、有权要求乙方将清洁服务的工作安排及工作材料、设备等提交甲方审核。

4、有权对乙方安排的不称职的现场工作人员及负责人提出撤换。

5、有权对乙方提交的员工培训计划进行审核并提出建议。

6、有权制定相应之管理措施、监督标准等，以保证乙方按照合同及其它议定之要求运作。

7、免费提供清洁用水、电及工具房一间。同时，有权监督和考核乙方用水用电的情况，控制浪费。

8、为乙方提供进出工作场所之便利。

第七条 乙方的权利义务

1、乙方清洁服务人员必须遵守甲方的各项管理规定，注意本身的言行、文明服务、尊重甲方客户、爱护甲方财产，若有损坏，则照价赔偿。

2、接受甲方对清洁服务过程的监督、质询。

3、乙方必须每周派质量人员对清洁卫生现状进行检查，充分收集甲方意见，并及

时进行改进，达到甲方满意为止。

4、根据本清洁服务合同的规定，制订相关的管理办法、规章制度、实施细则，自

主开展各项清洁服务工作。

5、负责编制小区清洁服务人员的岗位定编，经双方协议后由乙方组织实施。

6、每天派出 18名经过培训的经甲方认可的熟练员工在甲方工作，食宿和有关劳

动用工手续由乙方办理；清洁人员要求形象好，五官端正，精神饱满，年龄段为30-40岁为佳，具有相关业务知识，项目主管需有较强的沟通能力，需将员工花名册（附照片、身份证复印件及合格的体检报告）整理后报甲方。

7、提供每日清洁工作所需的物料、工具设备、设施及相应的清洁技术。同时，保

洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

8、乙方的工作人员穿着统一制服、佩戴统一工牌，在双方约定的工作时间内保质

保量完成清洁任务。

9、教育员工严格遵守有关作业规定，符合现场安全管理要求（乙方在进场前必须

给员工购买人身保险），杜绝安全事故的发生，若乙方工作人员在完成工作任务时发生了伤亡等事故，概由乙方全部负责，甲方不承担任何责任和费用。

10、负责承担员工之工资、住宿、保险、福利、加班费及其它一切费用和人身安

全责任，如乙方违反此条款内容，乙方必须承担所有责任，不得要求甲方增加任何费用。

11、乙方应在每月底，提交下月的项目分包服务作业计划。乙方在月底前完成本

月服务情况的自我检查及考核，同时对培训的结果进行总结。

12、每月初乙方的项目主管根据上月自查及管理处检查结果存在的问题对操作人

员进行讲评或培训。

13、节假日需增派值班人员为甲方搞好公共卫生；如遇有关部门的工作检查或业主的重大活动需突击卫生时，乙方必须积极配合搞好支持，无需增加额外费用。

14、按甲方要求及时调整不符合要求的清洁人员，乙方在接到通知后一周内须予以

调整；除工作质量不合格及违反乙方工作标准和要求的人员之外，原则上乙方不得擅自更换派驻的清洁人员。

15、接受甲方对乙方的员工培训的督导、供方内部巡视检查的督导、供方员工的行

为规范的督导、绩效考核督导、供方管理服务能力提高的督导，并认真配合甲方完成其它特殊事项。

16、日常保洁时间：早班 6：20——10：30

中班 13：30——17：30

日常保洁值班中午：10：30——13：30

晚上：17：30——21：30

特殊情况，时间另定。

第八条 考核标准

根据合同附件内容的标准对供方进行考核。

第九条 付款方式

承包费用按月结算。

结算程序为：乙方于每月初向甲方提交上月服务的结算发票，经甲方考核确认乙方后，发票之日起10个工作日内，将应付乙方上月清洁服务费以转账或支票的方式支付给乙方。

第十条 费用

1、日常清洁服务费用共计人民币：叁万壹仟伍佰元整（￥）。其中南天一花园管理处清洁服务费用共计人民币：元/月（12人×元/人/月）；南天一花园停车场清洁服务费用共计人民币：元/月（6人×元/人/月）。

2、生活垃圾日常清运费用共计人民币：叁仟陆佰元整/月（￥元/月）。

合计：全年总费用为人民币：叁拾壹万伍仟玖佰元整（￥）

（9个月）。

3、实付费用以合同第八条计算。

第十一条 合同终止及违约责任

1、本合同规定的服务期满，本合同自然终止，双方如需续签合同，应在该合同期

满前一个月内通知对方。

2、如因一方违约强行终止合同，违约方应付给对方两个月承包金作为赔偿。

3、甲方按照附件规定的标准对乙方打分，如全年出现二次乙方得分在85分以下，甲方可解除此合同。

4、双方有建议或要求可随时向对方提出，对方应在一周内给予答复，逾期视为同

意。

5、如因甲方原因造成乙方无法按清洁服务合同履行或其他经济损失，甲方应对乙

方所造成的损失进行赔偿。

6、如因乙方原因造成无法达到附件规定的要求或甲方其他经济损失，乙方应对甲

方所造成的经济损失进行赔偿。

7、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，双方均不承担违约

责任。

第十二条 关于合同的其它规定

1、本合同未尽完善事宜，双方可通过友好协商对本合同的条款进行修订、更改、补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商解决不了的，可提交深圳

市仲裁委员会仲裁或上诉。

3、本合同之附件均为合同有效组成部分，具有同等的法律效力。

4、乙方不得将本合同的有关权利和义务转让给第三方。

5、本合同正本连同附件共23页，一式四份，双方各执二份，具有同等的法律效力。

6、本合同自签订之日起生效。

附件：

一、《岗位配置规划表》

二、《现场清洁规划》

三、《清洁服务检查标准》

四、《清洁考核扣分标准》

五、《清洁工作频率与标准》

六、《水景清洁标准与频率》

七、《供方月度评审细则》

八、《供方评审细则》

（此页无正文）。

甲方：乙方：

甲方代表签名：乙方代表签名：

年月

日年月日

第四篇：清洁服务承包合同

清 洁 服 务 承 包 合 同 及 报 价 张燕（拟）2014-03-25

甲方：

地址：

联系电话：

乙方：

地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包保洁服务。为规范双方义务、保障双方权益，特订立以下合同条款：

一、项目基本情况：

1、项目名称：新船堤商务KTV2、项目性质：KTV娱乐会所性质

二、承包方法：采用由乙方包人工包清洁服务质量，包一切耗材，清洁机器的方式。特殊情况可以适量向贵公司申请购买必须耗材。

三、甲方权责：

1．免费提供保洁人员工作休息室，免费提供清洁使用之水电。

2．负责监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时知会乙方处理。支持并配合乙方提出的合理的工作意见、要求及建议。

3．如遇特殊清洁工作需求时，须提前通知乙方安排人员进行清洁工作。

4．有权要求乙方撤换不合格的工作人员。

5．及时按合同之约定向乙方支付承包费用。

四、乙方权责

1、乙方严格按照双方所共同制定之各项作业标准，为清洁服务，并严格教育、培训和管理。遵守甲方所订规章制度，保持良好的环境和秩序，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。

2、选派素质良好、服务热情、身体健康之专业人员（包含机动、轮休人员），进驻现场工作。对于甲方要求更换不按合同履约的人员，乙方应予以及时满足。

3、乙方按合同规定的清洁服务范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。

4、乙方派驻现场的所有工作人员，必须统一办理入职手续存档，向甲方提交所有工作人员有效身份证、照片等相关证件复印件。在工作时间必须统一身着甲方作业工服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。

5、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管不在场时，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。

6、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇消防检查等情况，有义务在甲方统一指挥下参加配合，乙方必须配合搞好清洁工作。

7、乙方不得再行转包,否则甲方有权终止合同,甲方有权从应支付的服务费用中作相应的扣除。

五、服务范围：

所有公共区域。公共区域包括大堂、通道、17个包房、办公室、洗手间、门前区域。(附:如清洁范围增加,经甲乙双方对相应增加的清洁范围共同商定后,决定相应增加保洁人员数额及费用。)

六、承包合同金额（人民币）：一万贰仟元整/月。（暂定报价）

1、夜班日常清洁人数共6人，费用为：报价1800元/人/月，领班报价2100元/月，费用合计大写：九千三百元整/月（小写9300元/月）； 白班日常清洁人数1人，费用为：报价2300元/人，费用合计大写：贰千元叁百整/月（小写2300元/月）。共计报价11600元/月。

2、员工总数初步定为6人，以装修进度按要求做出相应调整，若人员过于饱和，甲方可要求乙方减少进场人数；若人员短缺，乙方向甲方申请增加相应岗位编制。

3、乙方提供清洁机械设备及物料消耗品，费用报价400元/月，费用大写：肆佰元整/月，费用包括机械设备提供及损坏产生的专业维修费用。

（以上报价可再经双方协商修改）

七、付款方式：

承包费用按月结算，每月10日发放承包款。

八、合同期限及违约责任：

1．本合同有效期自年月日起至年月日止。

2．合同期内，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，需提前一个月以上通知对方，在取得同意后方可终止合同。

3、甲方如未按合同规定期限支付乙方清洁服务费用，乙方有权要求甲方按每月服务费用的1%支付滞纳金。

4、乙方如违约或单方终止合同,由此造成的损失概由乙方承担,并向甲方支付不少于当月总服务费用作为违约金,甲方有权从应支付的服务费用中作相应的扣除。

十、其他事项：

1、双方本着友好合作原则商定，合同期内，若因服务范围扩大而增加工作量，需增加人工及费用时，由双方协商议定。

2、其他未尽事宜，双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，双方均有权利向本企业所在地法院提起诉讼。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，并具同等法律效力。

甲方（签章）：乙方(签章)：

日期：日期：

第五篇：清洁工程实施方案

花桥镇农村清洁工程实施方案

为进一步加强城乡环境管理，解决当前农村环境卫生脏乱差现象，提高农村居民生产生活质量，经镇研究，特制定全镇农村清洁工程实施方案。

一、总体要求

按照“以人为本、优化环境、改善民生”的总体要求，坚持“因地制宜、突出重点、分类指导、量力而行、加大投入、尽力而为”的总体原则，在全镇开展以生活垃圾治理为主要内容的农村清洁工程建设。逐步建立“户集中、村收集、镇运输、县处理”的垃圾处理运作新模式，以此达到不断改善农村居民的生产生活环境，稳步提高群众生活质量，有力促进社会和谐稳定。

二、主要任务

(一)整治集镇环境

1、整修集镇区道路。对集镇区街道破损路面进行全面维修，保持道路平整畅通。

2、完善公用设施。对公共厕所、垃圾箱、公交站点、照明路灯、窨井盖、雨污下水等公共设施进行全面摸底登记并对损毁的设施进行修缮，保持整洁美观，正常使用。

3、规范户外广告。对集镇区主要路口及临街设臵的户外经

营广告牌匾、商业铺面招牌等进行统一规范，按照“上下一条线，大小差不多，颜色相一致”的总体要求，清理和更换破旧广告牌匾，依法整治乱写乱画、乱贴乱挂等违法违规行为。

4、规范经营秩序。重点对集镇集贸市场、学校等商业较为集中的地方进行规范和整顿，对临街商铺、废品收购场所进行有效的管理，达到不占道经营、不乱摆摊点的效果。

5、美化亮化环境。对集镇路灯、绿化工程等要全面美化、亮化。对私搭乱建的各种违章建筑要及时拆除。

(二)整治农村环境

在今年内要逐步建立“户集中、村收集、镇运输、县处理”的农村生活垃圾处理新机制。

1、户集中：各户要负责自家及房前屋后的环境卫生清扫、保洁任务，并将产生的生活垃圾投放到指定的垃圾容器内。各单位要确定专门保洁人员做好单位的清扫保洁工作。街道住户要落实门前“三包”责任制，逐步推行“垃圾袋装化、集中化”。

2、村收集：各村(社区)要合理确定垃圾池（屋）的地点，按照规范统一的要求建设垃圾池（屋）。根据垃圾收集量的实际情况进行日常的清扫清运。

3、镇运输：镇政府根据垃圾量及时调配运输车辆和清洁人员，将垃圾及时清运到县机械工业开发区垃圾中转站。

(三)建设标准

l、根据环境卫生管理的需要，镇将成立不少于10人的专兼职行政执法中队。镇分管领导任中队长，专职中队要不断加强对本镇辖区内环境卫生的管理和监督。

2、各村(社区)要加强对保洁人员的选聘和管理，负责日常的垃圾清扫和清运工作。原则上每个村(社区)要聘用1-2名专兼职保洁员，给予保洁员相关补贴。

3、建设相应的环卫设施

(1)在新农村居民点、人员较集中的自然村、主干道的村庄、村部、学校等地配备必要数量的垃圾桶。

(2)每个行政村(社区)要建设1个垃圾池（屋），人数较小的行政村可2村合建1个垃圾池（屋）。

(3)朱桥集镇区建设1个规模相当的垃圾中转站，按要求四周封闭，绿化到位。

(4)每2名保洁员配备1辆垃圾板车。

三、工作安排

(一)组织准备阶段(2010年5月中旬)

参加上级会议，落实人员，制定全镇农村清洁工程实施方案，拟定对村考核细则。

(二)宣传发动阶段(2010年5月下旬)

召开相关会议，研究部署工作，到村摸底登记，广泛宣传发动，营造良好氛围。

(三)设施建设阶段(2010年6月)

各村要结合实际，做到一边宣传一边建设，完成垃圾池（屋）、垃圾桶、垃圾车的建设配备任务。

(四)清理运作阶段(2010年6月至7月)

对各村积存的垃圾进行全面清理，及时将垃圾运送到镇指定的位臵，等待镇统一装运处理。

(五)推广总结阶段(2010年8月至10月)

做好自查总结，全面总结各村工作。对照考核细则，对各村清洁工程进行全面检查验收，发现好的做法及时总结推广，不断提高工作成效。

四、工作要求

1、统一思想，加强领导。农村清洁工程是为民办实事办好事的一项具体行动德政工程，是实践科学发展观活动的具体体现。各村、各单位要切实加强领导，对照自身职责要求，认真研究，周密部署，有计划、有步骤、有重点的推进此项工作。

2、广泛宣传，营造氛围。各村、各单位要把农村清洁工程与爱国卫生运动、文明创建等工作有机结合起来。要利用广播、公开栏、会议、明白纸等多种宣传形式，广泛宣传农村清洁工程的意义、目的、目标、任务，通过宣传让广大群众积极参与支持此项工作，主动增强爱护环境，自觉遵守公共卫生和个人卫生的良好习惯。

3、分步实施，有序推进。本着突出重点、稳步推进的方式，对集镇区、工业集中区、新农村建设点、学校、医院等人员较为密集的地方首先启动清洁清运工作，然后在大的自然村、交通沿线的村庄逐步推开，达到以点带面、全面推进。

4、抓好考核，兑现奖惩。镇农村清洁工程工作领导组将此项工作纳入对村目标责任制考核的一项重要内容，确定专人负责，对照考核细则量化考核结果，实行以奖代补方式兑现奖惩方案。

2010年5月10日