自考公益广告通论简答论述

第一篇：自考公益广告通论简答论述

公益广告通论简答、论述

第一部分

一、公益广告的性质：

1、具有广告的一般性特征，2、是一种非商业性广告。

3、是一种非政治性广告。

二、公益广告的特点：

1、关注社会公益。

2、推广先进观念。

3、贴近社会现实。

三、公益广告的功能：

1、环境监督功能。

2、动员组织功能。

3、教育规范功能。

四、公益广告分析效果：

1、“刺激——反应论”；

2、“效果有限论”；

3、增强宣传效果的方法。

五、公益广告活动的运作机制：

1、公益广告的发起。

2、公益广告的承制。

3、公益广告的发布。

六、我国政府对公益广告的管理：

1、制发有关公益广告的文件；

2、倡导和组织公益广告活动；

3、监督公益广告活动。

七、我国对公益广告监督的重点主要的两个方面：1公益广告内容的监督；2发布的监督。

八、公益广告与企业形象：

1、企业是公益广告活动的主体；

2、公益广告是企业经营理念的反映；

3、公益广告是塑造企业形象的重要手段；

4、公益广告是企业商品广告的延伸。

九、公益广告与广告行业形象：

1、“I DO 我来做”；

2、让人们了解广告和广告行业；

3、“抓住这个竞争机会”；

十、公益广告与城市形象：

1、公益广告是城市的信息板；

2、公益广告与城市形象塑造；

3、公益广告与市民素质教育。

十一、公益广告的表现手法：1.纪实；2.比喻；3.对比；4.讲故事；5.象征；6.警示；7.幽默；8.巧用文字；9.演示。

十二、公益广告的艺术性：

1、艺术性与公益广告创作的启迪；

2、艺术为公益广告创作提供方法技巧；

3、公益广告的审美价值与宣传价值。

十三、公益广告的审美特：

1、平易；

2、简洁；

3、创新；

4、冲击力。

十四、公益广告的传播媒：1.报纸媒介；2.杂志媒介；3.广播媒介；4.电视媒介；5.互联网；6.户外媒介；7.其他媒介。

十五、公益广告的媒介策划：1.信息——媒介策划的依据；2.影响广告传播力的媒介因素；3.公益广告媒介的选择和利用。

十六、公益广告与公益性社会活动的整合：

1、公益广告是公益性社会活动最得力的宣传工具；

2、公益性社会活动为公益广告宣传提供了最好机会。

十七、中外公益广告的视：1.共同关注全球性问题；2.关注国家、地区性问题。

十八、中外公益广告的诉求：

1、一致的诉求；2非一致诉求。

十九、中外公益广告的表现：1.表现原则；2.广告语；3.形象表现。

第二部分

一、公益广告的一般特征的表现：1.是广告主体自愿制作发布的广告；2.公益广告是一种付费的广告；3.公益广告借助一定的媒介和形式传播；4.公益广告是一种说服的艺术.二、公益广告的是一种非商业性的广告的表现：1.不以赢利为目的，不宣传商 业信息，没有销售增长率、利润指标的要求，不以经济效益为最终目的；2.以维护社会公共利益为宗旨，宣传的公共内容与社会公众利益相关。广告的目的、主体内容决定广告的性质。

三、意见广告的特点：1.至少在表面上没有赢利的动机和目的或此种目的微乎其微；2.在某种意义上发表意见的目的是针对政治、社会、思想的问题；3.以大 众媒介为主要传播媒介；4.是一种需要可观资金的花钱陈述的意见的形式。实质上是政治宣传形式，政治性是其最鲜明的特征。

四、公益广告的是一种非商业性的广告的表现：公益广告没有政治企图，无论广告主是政党、政府还是组织、个人。公益广告的目的，维护社会公众利益公益广告是维护社会公共利益的宣传，是社会公益事业的组成部分，是最积极最活跃的一种公益活动，也是社会公众的良师益友。

五、公益的内容：1.呼吁公众响应政府的号召；2.呼吁公众关心他人；3.展示生存环境揭示社会问题；4.普及知识传授技能。

六、公益广告特点贴近社会现实的表现：1.解释当前社会比较普遍存在的问题；2.还反映当前社会的动向、动态和政府及社会团体工作；3.反应现实社会的文化主流。

七、公益广告功能动员组织功能的表现：向社会发出呼吁动员组织社会力量共同行动，具有刺激性引导性、煽动性，富于情感力量和思辨力量。

八、公益广告教育规范功能的表现：肯定正确积极的价值观念、道德准则审美意识、热情赞扬有利于社会和人民的行为，表彰品质高尚乐于奉献的优秀人物，大力弘扬真善美，帮人们树立正确的思想观念，指导人们的生活与工作.第三部分

一、公益广告分析效果“刺激反应论（枪弹论，皮下注射论）效果的表现：1.从反应时间来看，效果有及时效果、近期效果和远期效果；2.从影响面。有宏观和微观；3.从表现形式：有显性效果和隐性效果；4.从层次，有认知、态度和行动效果；5.从效果类别上看有经济社会。广告效果具有滞后性积累性间接性复杂性等特点。

二、公益广告分析效果“效果有限论”的表现：

1、在传播过程中，影响效果 使其难以发挥作用的原因：

1、传播起点阶段的原因；

2、媒介选择和利用方面；

3、广告传播终端阶段的原因，即受众方面的原因。

三、公益广告广告的运作机制：1.活动的发起；2.公益广告的承制；3.公益广告 的发布。

四、公益广告的发布：大众传媒是公益广告发布的主体。

五、我国对公益广告的管理倡导和组织公益广告的表现：1我国的公益广告，不像其他发达国家那样成熟，我国的公益广告运行机制还不完善，公益广告主的队伍还不够强大；2有些问题比较重大，关涉国家和整个社会的利益，政府部门出面组织活动声势浩大，能够引起广泛的注意，产生强烈的广告效益。

六、国家工商局的有关规定：要求广告主、广告经营者必须严格遵守规定，不得以公益广告的形式发布商业广告；同时要求各级工商局会同有关部门组织对广告媒介单位发表的公益广告情况进行调查，发现问题及时纠正。

七、国家工商局对媒介发布公益广告的时间和版位提出的要求：1.广播电视媒介每套节目用于发布公益广告的时间不少于全年发布商业广告时间的3%；2.电视媒介在19：:00-21:00时间段每套节目发布的公益广告的时间不少于该时段发布商业广告时间的3%； 3.报纸期刊，媒介每年刊出的公益广告的版面不少于发布商业广告版面的3%；4.户外广告经营者应发布一定比例的户外公益广告。

八、我国公益广告行业对公益广告管理。

九、我国的广告行业组织——中国广告协会成立于1983年，这是我我广告界最大的行业组织。中国广告协会的主要职责是：按照国家有关方针、政策和法规，对全国广告宣传与经营进行协调、指导、咨询、服务；协助政府进行行业管理。

十、中国广告通知协会的内容：1.公益广告的制作和发布要把握时代脉搏，紧密结合社会实际；2.制定公益广告年度工作计划，确定公益广告比例，突出重点，常抓不懈；3.提出公益广告的质量，在内容上力求深刻，表现手法上力求新颖，制作上力求精良，使每一件公益广告作品都能起到促进社会主义精神文明建设的作用；4.各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级 城市广告协会各专业委员会，要继续抓好公益广告的创作和发布，并将公益广告的创作水品、发布数量作为“争创广告 行业精神文明先进单位”活动的评选条件之一，结合“争创”互查互学活动，搞好公益广告的检查总结工作。

十一、重点。如何加强和管理公益广告？1.应该在广告法中增加有关公益广告及其管理的内容，或为公益广告制定专门性的法规，建立公益广告监督管理的法律制度，把公益广告管理纳入法制管理的轨道；

2、政府应该制定具体的政策，采取强制性的可操作的措施，建立起激励机制，一方面鼓励企业、广告经营和发布单位积极参与公益广告活动，让他们在履行社会责任的同时自己也受益，另一方面，对那些表现消极的、不能按照要求去做的单位给予警告或制裁；3.加强监督，严格把关，对假公益广告之名而行商业广告之实的广告主及广告经营、发布单位不仅要进行严厉的批评，还应通过行政手段、经济手段给予处罚，坚决的遏制这种利用公益广告达到商业功利目的现象；4.还应引导我国的政府部门和公益性社会组织和团体广泛利用公益广告，扩大我国公益广告主的队伍，完善 公益广告运行机制，推动公益广告的发展，解决公益广告宣传的资金不足的问题，尽量减少广告公司和媒介代行广告主之职能的现象。

^关于加强公益广告管理的通知：1.在公益广告中标注出资企业名称的，该企业名称必须是经登记核准注册的名称。严禁自行改变企业名称、或在企业名称中添加企业产品名称、商标标识等内容。严禁在公益广告中出现涉及与出资企业产品或服务的有关内容，如企业电话、地址等；2.在公益广告中标注的企业名称的显示时间、占用面积，应严格按照《通知》规定的标准执行，不得超过标准突出宣传企业的名称；3.各地要按照《通知》精神，会同有关部门组织对广告媒介单位发布公益广告情况进行一次检查，对发布公益广告数量和内容不符合《通知》要求的应及时纠正。

第三部分

一、公益广告的特点：1.多数公益广告由政府部门、社会组织或社会团体发起或者资助；2.很多公益广告由专业广告公司以低价或者免费承包、制作；3.公益广告均由各种大众媒介免费刊播。

二、企业是公益广告活动主体的表现：1.企业在公益广告活动中所起的实际作用确定了它的主体地位；2.企业的社会地位、社会责任决定了企业应当成为公益广告活动的主体。企业的特点决定了企业必须成为公益广告活动的主体。

三、企业参与广告活动的方式：1.发起公益广告活动；2.捐资赞助公益广告主；3.购买公益广告作品或广告时间、版面。

四、公益广告是塑造企业形象重要手段的表现：1.公益广告的内容使其具有较强的接近性，易于与受众沟通；2.公益广告有很大的受众群，可以扩大宣传范围；3.政府的鼓励，媒介的宣传能够强化企业宣传效果。

五、公益广告是城市信息版的表现：1.城市里各级党政结构特别是社区和各类团体、组织开展群众性工作，举行公益性活动，需要公众了解，号召市民参与与支持，往往通过电视、广播、报纸或直接利用户外媒体发布公益广告广而告之；2.对市民而言，公益广告是他们以为终于之手的信息员；3.对外地人而言，公益广告就是城市的一个窗口。

六、公益广告与城市形象塑造的表现：1公益广告提升城市人的整体素质——城市形象的灵魂；2.公益广告营造城市环境——城市形象的仪表；3.公益广告创建有品位的城市文化——城市形象的风度；4.公益广告培植有效地城市秩序——城市的举止。

七、我国公益广告选题来自的方面：1.国家广告管理部门；2.广告协会和广告媒体；3.广告主。

八、选题类别（按诉求内容划分）：1.保护环境；2.维护和平；3.珍爱生命（拒绝毒品、远离烟草、预防艾滋病 遵章驾驶）；4.关怀老幼；5.反对种族歧视；6.助困济贫；7.计划生育；8.遵守社会公德；9.传递社会服务信息。

九、按广告题材划分：1.城市问题；2.农村问题；3.国际性问题；4.地区性问题。

十、按宣传时间划分：1.长期性选题；2.临时性选题。

第五部分

一、主题的提炼：1.主题是广告的灵魂；2.提炼主题，先要熟悉材料，对材料有正 确的认识和把握；3.提炼主题也是对所反映事物深入认识的过程；4.提炼主题的目的在于深化主题。

二、公益广告创作的原则：

1、以广告策略为创意依据；

2、以社会效益为创作目标；

3、以真实为创意的基准；4以传播区域的文化为创意背景。

三、公益广告创意与媒介策略：1.媒介传播特性对创意的制约；2.广告创意与媒介符号的运用。

四、艺术给予公益广告的启迪：启迪创作者突破简单说教的思维定势，展开想象的羽翼，在无限想象的广阔世界中产生以独特性、超越性为特征的创意，从而使广告超越图解标语口号的低浅层次，成为能够产生强大视听冲击力、心灵震撼力的优秀作品。

五、广告简洁的要求：1.内容简介；2.广告语简洁；3.形象符号简洁。

六、公益广告传播的有利时机：1.社会重大活动；2.节日和纪念日；3.政策法规出台之际；4.社会热点焦点问题；5.集中性的公益广告宣传活动。

七、报纸媒介的优势：1.发行量大传播面广；2.传播速度快时效性强；3.篇幅多版面大；4.读者广泛而相对稳定；5.文字表现力强；6.易于保存便于重读费用相对低廉。

八、报纸媒介的不足：1.有效时间短暂；2.注意度低易被忽略；3.印制粗糙效果不佳。

九、杂志媒介的优势：1.有比较固定的读者群；2.印制质量好；3.亦图亦文图文并茂。

十、杂志媒介的不足：1.时效性差；2.发行量小；3.版面空间小；4.不利于有效重复。

十一、广播媒介特点：1.传播速度快时效性强；2.传播范围广覆盖面宽；3.制作简便，费用低廉。

十二、广播媒介的不足：1.转瞬即逝；2.缺乏图像支持。

十三、电视媒介的优势：1.声画兼备可试可听；2.黄金时段效应。不足：1.节目制作复杂；2.费用昂贵。

十四、互联网媒介优势：1.没有时间空间限制；2.平行式互动传播；3.网络信息制作简单成本低廉；4.易评估传播效果。不足：1.上网率低；2.技术条件高。

十五、户外媒介优势：1.接触频率高；2.制作简易成本低廉；3.视觉冲击力强。不足：受众注意时间短.十六、公益广告的媒介策划：开展媒介策划要掌握的信息：1.广告目标受众的情况；2.广告主信息；3.媒介信息。

十七、影响广告传播力的媒介因素：1.媒介的传播力；2.媒介的形象；3.广告搭载的时间段和版面；4.广告所占时间和面积；5.广告播出的频率；6.媒介的价格；7.媒介中的干扰因素。

十八、组织媒介使之密切配合的方法：1.根据媒介个性组合；2.根据媒介效应组合 ；3.根据广告时间、频次组合；4.广告搭载的频道、时段和版位；5.公益广告的发布形式。

十九、公益广告与公益性社会活动的整合：

1、公益广告是公益性活动最得力的宣传工具；

2、公益性社会活动为公益广告宣传提供了最好的机会。

第二篇：简答论述

3如何理解人民代表大会制度是中国的根本政治制度？

所谓根本政治制度意味着：

第一，人民代表大会制度直接反映了中国的国家性质。宪法规定“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”国家的一切权力，包括运用和行使国家政权的权力属于人民。人民代表大会是人民行使国家政权的组织形式。

第二，人民代表大会制度在整个国家的政治制度体系中具有“根本性”的权力渊源地位，其他的国家制度、国家机构，其权力、合法性均来自于人民代表大会制度，在宪法和法律上，人民代表大会与其他制度和机构相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大会是“人民”行使统治和管理国家政权权力的、具有相对低成本和较高可接近性的机构。相比较而言，在现有的国家政治制度中，人民代表大会与“人民”的距离最近、“人民”最容易进入和产生影响，人民代表大会最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大会制度的丰富内涵也决定了它具有一种“根本性”。所谓人民代表大会制度，就是以人民代表大会为基石构建的国家政权体系，它主要规定了人民代表大会同产生它的人民的关系，规定了人民代表大会同它产生的‘一府两院’等其他国家机关的关系，规定了中国共产党同人民代表大会及其他国家机关的关系。选举制度是人民代表大会制度的基础。民主集中制是人民代表大会制度的组织原则。这三个‘关系’、一个‘基础’、一个‘原则’，概括地反映了我国政治生活的全貌，集中地体现了国家的性质。一句话，人民代表大会制度是实现党的领导和人民当家作主的有效的政权组织形式。”

第五，人民代表大会的“根本性”还在于它与西方议会民主制具有根本的区别。中国实行中国共产党领导下的多党合作制度，西方国家实行多党竞争制度。一党领导的多党合作制度与多党地位平等的多党竞争制度需要不同的政党生存和竞争的制度空间。与中国共产党领导下的多党合作制度相适应的政党活动空间是人民代表大会，而与西方多党竞争相适应的政党活动空间是议会民主制。在目前阶段，在中国实行有中国特色的社会主义政治制度具有根本的重要政治意义，因此具有中国特色的政治制度所必然要求的政党活动空间的模式——人民代表大会制度也就具有了根本性的地位和意义。

1、产党的执政方式包括哪些方面？

1、组织和领导国家的立法和执法活动

2、加强对人民军队的领导；

3、领导和管理干部工作；

4、组织和动员社会；

5、重视思想政治工作。

2、“依法治国”？如何“依法治国”

所谓“法治国”就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途 径和形式管理国家事务，管理经济文化事业．管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法制不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。所以依法治国实际上就是实行法治。

依法治国，首先要有法可依，这就要求国家必须加强社会主义法制建设，建立中国特色社会主义法律体系。

依法治国突出表现在依法行政方面。

建设社会主义法治国家还必须以司法公正为目标，推进司法体制改革

第三篇：简答论述

三、考核方式

结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计50道，每道题2分。具体作业内容如下：

第一章 企业管理概论

1． 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2． 请简述管理的四大职能。

3． 请简述管理理论演变的大体过程。

4． 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理

1． 请简述企业实行战略管理的过程。

2． 请简述迈克尔·波特的五种竞争力量模型。3． 请简述企业核心能力的概念。4． 请简述制订战略的主要环节。5． 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理

1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理

1.请简述组织设计的主要内容。

2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描述。

3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特点。

4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。

2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型 第六章 企业运作管理

1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理

1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。

3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理

1.请简述人力资源管理的概念及内容。

2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理

1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。

4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。

5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理

1.请简述供应链管理的概念。

2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内容。

3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。

2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011年1月 36.请描述企业的概念及其特点。2009年1月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008年10月 37.组织职能包括哪些内容？2007年10月

36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007年1月

36．简述网络时代企业管理理念的转变。2006年1月 36．简述网络时代企业管理内容的创新。2005年10月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005年1月 38．简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004年10月

36．简述网络时代企业管理面临的机遇2003年10月 41.请列举管理的含义。浙江省2004年1月

37.简述学习型组织的特点。2011年10月

39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011年1月 36.简答组织工作的基本原则。2010年1月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010年1月

37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009年10月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009年1月 36．简述五项修炼的基本内容。2008年1月 38.简述学习型组织的特征。2007年10月

38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007年1月

38．简述企业再造的特点。2006年1月 38．简述学习型组织的特征。2005年10月

38.简述网络广告的发布方式。2011年10月 37.简述目标营销的过程。2010年10月 38.请简述网络广告的类型。2008年10月

37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006年10月

43.列举企业可以采用的分销战略。2005年1月 39．企业为何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省2004年1月

39.简答网络时代财务管理的观念。2011年10月 39.简答融资应考虑的因素。2008年10月

39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008年1月

36.简述网络财务的安全问题及对策。2006年10月 39．简述网络时代财务管理的内容。2006年1月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005年1月

39．简述网络财务的特点2003年10月

43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省2004年1月

40.简答知识管理的内容。2011年10月 40.简述知识管理的基本原则。2011年1月

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010年10月

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？2009年10月 40.简答知识的类型。2008年10月

40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008年1月

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007年10月

40.简述知识管理的概念及特点。2007年1月

39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006年10月

42.列举出知识管理策略的类型。2005年1月

37．什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004年10月

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？浙江省2004年1月

41.简答企业文化的层次。2011年10月

38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008年1月

41.简述企业文化的产生背景。2007年10月 40．简述企业文化的构成。2006年1月

40．企业文化管理有哪几方面的内容？2005年10月 36．网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004年10月

38.简述客户关系管理的基本流程。2011年1月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010年10月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010年1月

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009年10月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009年1月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008年10月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006年10月

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。2006年1月37．简述客户关系管理的产生背景。2005年10月 40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004年10月

41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011年1月

41.简述供应链管理的意义。2010年10月

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010年1月

41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009年10月

41.简答供应链管理的“7R”原则。2009年1月 41.简答准时采购的基本思想。2008年10月 40.简述准时采购策略。2006年10月

39．简述双赢关系模式的概念。2005年10月

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010年10月

39.简答运作管理的基本内容。2010年1月

38.简述实施JIT生产模式的要点。2009年10月 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。2009年1月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007年10月 46.简述敏捷制造的概念。2005年1月

38．简述虚拟企业的主要形式2003年10月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省2004年1月

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010年10月

40.简答绩效管理的特点。2010年1月

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.简答网上培训的原则。2009年1月 37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别2008年1月。

39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007年1月

45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005年1月 46.简述网上培训的原因。浙江省2004年1月

40．简述人力资源管理网络化的动因2003年10月

36.简述企业核心能力的特征。2011年10月 37.简述核心能力的特征。2011年1月

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007年10月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007年1月

41．简述企业战略管理的过程。2004年10月 37．简述企业核心能力的特点2003年10月

四、论述题(本大题10分)

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010年1月

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009年10月 42.论述企业的产业环境分析。2010年10月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011年1月 41．论述客户关系管理实施条件。2008年1月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤2005年1月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省

2004年1月

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009年1月 41.论述企业再造的含义和特点。2006年10月 48.论述建立学习型组织的意义2005年1月。

42．论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004年10月

41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003年10月

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省2004年1月

42.论述网络财务的特点。2008年10月

42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007年10月 42.论述人力资源管理的内容。2011年10月

41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005年10月

41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007年1月

41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006年1月

五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)生产43.海尔的JIT策略2011年10月

(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)

营销43.可口可乐的“火炬在线传递活动” 2011年1月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)综合43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字2010年10月

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

供应链43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理2010年1月

(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

战略43.海尔、TCL谁能走的更远2009年10月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？

（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

营销43.宜家家具集团2009年1月(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)

(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)

客户关系43.中国平安客户关系系统(CRM)2008年10

月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

综合42．不走寻常路的美特斯邦威2008年1月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）

（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）

供应链43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）营销42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）2007年1月

（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）人力资源42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）2006年10月

（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）

（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）人力资源42．（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）

（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）战略42.问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）

（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）

供应链49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005年1月

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请

问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？

供应链43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12分）2004年10月2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环

境下物流管理的主要特点。（5分）

3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3分）

客户关系42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003年10月

（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？

（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？

供应链49.戴尔公司供应链管理浙江省2004年1月请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第四篇：简答论述

【概念】社会主义法治理念是指导我国建设社会主义法治国家的思想观念体系，反映了社会主义法治的性质、功能、价值取向和实现途径，是立法、执法、司法、守法和法律监督的指导思想，是社会主义法治体系的精髓和灵魂，社会主义法治理念由依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导五个方面主要内容组成。依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。这五个方面相辅相成，体现了党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。

【过度、说联系】为了……,所以……必须坚持社会主义法治理念的正确领导。A角度和社会主义法治理念的关系密切，相辅相成，缺一不可。社会主义法治理念对A角度有指导和独立的反作用，A角度对社会主义法治理念有促进作用，因此，A角度的水平的好坏决定了社会主义法治理念的发展的好坏。

【四个三五个二】坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的统一是社会主义法治理念的根本原则(三者统一，本质属性);坚持党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是社会主义法治理念的个根本要求；依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导是社会主义法治理念的重要内容；坚持人民代表大会制度是社会主义法治理念的政治基础；公正高效权威的司法制度是社会主义法治理念的重要保证；坚持党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是坚持党的领导、人民当家作主和依法治国“三者统一”的必然要求。必须坚持政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。坚持政治性、人民性和法律性的有机统一。是贯穿社会主义法治理念的主线和灵魂，也是区别于西方资本主义法治理念的根本和关键。

【抄材料】联系材料，……（附上材料内容）

【喊口号，都是好话】总之，党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是一个高度统一，不可分割的统一体，共同反映了社会主义法治建设的要求。党的事业是关键，人民利益是根本，宪法法律是保障。把三者统一和三个至上联系一起，确实保证政治效果、社会效果和法律效果的落实。

第五篇：2012自考市场营销学论述简答总结

市场营销学

0058 论述题

1.按照营销组合和目标市场的匹配模式的不同，形成四种常见的目标市场营销战略，试分别加以论述，并比较各种目标市场营销战略的优缺点。

1.无差异化营销，企业的营销组织用一个营销组合面对所有消费者或用户。优点：

1.产品单一，易于大批量生产，提高生产效率；2.成本费用低，争取更多消费者；3.不需市场细分，节省营销费用。缺点： 1.单一产品难以满足所有消费者的多种需求； 2.竞争者易于进入，加剧竞争； 3.较小部分的市场特定需求被忽视，丧失市场机会； 4.企业经营风险大，产品滞销转产困难大。

2.差异化营销，又叫多细分策略，企业向不同的细分市场提供不同的营销组合。优点：1.能满足消费者日益多样化的需求；2.增强企业的市场竞争能力。缺点： 导致经营成本（产品改进成本、管理费用、存货成本和促销成本等）的增加。

3.集中营销，企业用一个营销组合为多个细分中的一个或几个服务，试图在较少的市场细分占有较大的份额。优点：1.企业能赢得竞争专门化优势，深层次满足消费需求。2.产品少，生产和营销专业化，降低成本，增加盈利。3.企业集中了全部资源，利于在与竞争强手抗衡。缺点： 1.市场细分窄，导致竞争激烈。2.这种策略的风险比较大。4.定制营销，是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分。优点1.极大地满足消费者的个性化需求，提高企业竞争力。2.以销定产，减少了库存积压。3.促进企业的不断创新，发展。缺点（1）.导致市场营销工作的复杂化，经营成本和经营风险的增加。2.技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化。

(2).市场营销的发展过程中先后出现了哪些观念？各种观念的主要内容、合理性与局限性。

5.试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。

(1)产品改良策略，即将产品的某一部分给予显著革命，以便吸引顾客，维持老顾客，包括品质改进策略、产品特性革命策略、式样改进策略和服务改进策略；

(2)市场改良策略，即主动寻找市场机会，开发新市场，寻找新顾客；

(3)营销组合改良策略，即改变某些营销组合因素，来延长产品的成熟期，以刺激销售量。

6.试述企业的目标市场营销战略。

(1)无差异营销战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；

(2)差异性营销战略，即企业同时为几个组分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；

(3)集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。

一．.试论述三种目标市场营销策略。

答：

1、目标市场营销概念

2、无选择性市场策略

（1）含义（2）原因（3）优点（4）缺点

3、选择性市场策略

（1）含义（2）原因（3）优点（4）缺点

4、集中性市场策略

（1）含义（2）原因（3）优点（4）缺点生产导向时代

生产观念（Production Concept）认为消费者更偏爱那些随处可得、低廉的产品，营销者把生产作为重点，把“大量生产、降低价格”核心。

合理性：符合当时的社会现实。

局限性：生产观念会导致营销近视，只关心生产，不关心消费者多样化的需求。推销导向时代 两个经营理念：产品观念和推销观念。

1.产品观念认为消费者更喜欢高品质，包含更多性能和属性，组织应致力于制造优良产品和产品的改进。

合理性：高度重视产品质量，提高价值和形象。

局限性：不了解产品的本质提供服务和便利；不了解消费者的心理变化和需求变化；不了解产品的更新换代和替代品的问世；不了解质量应当是一个适宜市场的质量，容易患上“ 营销近视症”。

2.推销观念，认为消费者存在一种购买惰性，企业强化推销和促销工作，刺激消费者购买。

合理性：注意利用促销手段向顾客介绍产品； 重视发现潜在顾客；设置销售部门，组织推销队伍。

缺陷：生产什么卖什么，不了解消费者需要； 对市场的关心仅限于吸引购买者； 强行推销会带来负面作用。

3.市场营销导向时代

市场营销观念：认为实现组织目标的关键在于即时了解目标市场的需

要与欲望，并且以比竞争对手更有效的方式满足这些需要和欲望。合理性：市场营销观念强调了解顾客，满足顾客的需要，坚持以顾客为中心，通过顾客满意来获得利润。

局限性：过分强调交易达成和满足顾客需求，忽视了消费者的短期欲求与长期福利之间的可能的冲突； 忽视了具体消费者群体的需要和更广泛的利益的统一； 忽视了公司的营销活动对社会福利的影响； 没有告诉企业如何满足顾客，如何与其他公司竞争，如何履行营销活动。

4.关系营销导向时代

关系市场营销：也称为“价值驱动市场营销”（Value-driven marketing），关系营销是与顾客、供应商、经销商等利益攸关方构建长期满意关系，以便留住他们的长期偏好和业务的实践。

3.什么是产品生命周期？产品生命周期各阶段的特点及应采取的营销策略，试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示。产品生命周期：即产品市场寿命，是一种产品在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程，是产品在市场上的一种更新换代。

导入期：新产品最初销售，销售量小，促销费用和制造成本都很高，竞争也不太激烈。

策略：把销售力量直接投向最有可能的购买者，让这具领袖作用的消

费者加快产品的扩散，缩短导入期的时间。具体策略：快速撇取策略，即高价高强度促销；缓慢撇取策略，即高价低强度促销；快速渗透策略，即低价高强度促销；缓慢渗透策略，即低价低强度促销。成长期：销售额和利润快速增长，成本下降；性能稳定，竞争加剧；营销渠道理想；价格下降；

策略：改进和完善产品；寻求新的细分市场和营销渠道；改变广告宣传的重点提升产品形象；适时降价等。

成熟期：销售额增速减缓，总量达最高；竞争加剧；投入多营销费用，发展差异市场；利润下滑

策略：市场改良，开发新市场；产品改良，提高质量，增加功能、改进款式、包装，提供新服务等；营销组合改良，改变其他因素刺激销售，延长成熟期。

衰退期：销售额持续下滑，利润趋于负值。

营销策略：维持策略；转移策略；收缩策略；放弃策略。

4.简述影响市场传播（促销）组合选择的因素。

促销组合，指有计划有目的地对促销要素——人员销售、广告、公共关系、营业推广等促销工具的综合运用。

1.促销活动的目标，公司的促销活动目标与整体营销目标保持一致,促销目标对促销组合的影响是多方面的。

2.产品的属性，产品种类不同要求采用不同的促销方式，对消费品，以商业广告为主合，对工业品，以“人员推销”为主，大众传媒促销

次之。

3.促销策略 “推式策略”：促销将产品推入销售渠道，最终推销给消费者。

“拉式策略”：促销诱发消费者的兴趣，吸引消费者来购买。

4.产品生命周期阶段，各种促销工具在产品生命周期的各个阶段作用不同。

 在产品介绍期，广告及公共关系中的宣传报导对创造高知名度，而营业推销有助于消费者试用新产品。

 在产品成长期，广告及宣传报导仍有效。不需吸引顾客试用，减少营业推销费用。

 在产品成熟期，营业推销的作用增强，广告作用降低，只需记忆性广告。

 在产品衰退期，广告要维持水平，宣传报导停止，人员推销不需要，营业推销仍有效果。

简答题

1.推销观念与市场营销观念的区别？

推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激励销售，促进购买为重点的营销观念。市场营销观念是以市场需求为中心，以研究如何满足市场需求为重点的新型营销观念。不同：

1． 营销重点不同。产品VS顾客需求

2． 营销目的不同。“通过产品销售来获取利润”VS“通过顾客满意而获得长期利益”。

3． 营销手段不同。单一的推销和促销VS整体营销手段，综合运用产品、渠道、促销等营销因素。

4． 营销程序不同。“生产者-消费者”的单向营销活动VS“消费者-生产者-消费者”的不断循环上升的活动过程。5．营销机构不同。

2.什么是渗透定价？使用此法应具备哪些条件？

渗透定价以低价、低毛利为特征，在产品进入市场时制定较低的价格，以吸引来大量的购买者并赢得较大的市场分份额。条件： 1.市场对价格非常敏感，低价刺激需求。

2.企业生产能力强，产品规模效益显著，大量生产可以降低成本增加效益。

3.低价排斥竞争者，占领市场。

3.渠道冲突有哪几种类型？造成渠道冲突的原因有哪些？

类型：1.垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次之间的利害冲突，这类冲突最为常见。

2.水平渠道冲突是指渠道内处于同一层次的渠道成员之间的冲突。

3.多渠道冲突产生于在制造商建立了两个或更多的渠道，且这些渠道在向同一市场销售时相互竞争。

原因：1.目标不一致；2.不明确的角色和权利；3.对未来形势预期不同，感受差；4.中间商对制造商巨大的依赖性；5.中间商不能如期履约，占用供应商资源。

4.简述品牌与商标的区别，并说明品牌对营销者的重要作用。1.概念：品牌是一个市场概念，而商标是一个法定概念。

2.构件：商标的构件仅仅是静态东西，如图案和文字或是二者组合体。品牌是一个复合概念，所以它的构件要比商标丰富。

3.使用区域范围和时效：商标有国界，品牌无国界。品牌实效取决于市场，而商标的实效则取决于法律。

4.商标要注册审批，品牌之需使用者可自己决定。

作用：1.助于管理订货；2.助于企业细分市场；3.助于建立企业形象；4.助于建立顾客偏好，吸引忠诚顾客；5.助于广告与展示；6.助于监督提高企业产品质量，激发创业精神。

5.整体产品观中的产品包括哪几个层次？请简要说明。

第一层面：1.产品是物2.产品是一组属性或属性的集合3.产品是利益。利益和效用是其实质。

第二层面：1.产品是有形—无形连续体，物品服务2.产品是有结构的3.产品是一个消费系统。

6.确定目标市场涵盖战略时应当考虑哪些因素？

1.企业的资源和能力：资源雄厚企业可选差异化性营销；否则，采用集中性或无差异营销。

2.产品的差异程度：同质产品适于无差异营销；异质产品适于差异性或集中性营销。

3.市场或顾客的差异程度：顾客追求的利益和行为相近，适合无差异营销；反之，差异化。

4.产品所处的生命周期阶段：对新上市产品，采用无差异或集中营销；对成熟产品可差异。

5.竞争对手的目标市场涵概策略：与竞争者实力相同，策略相反；实力大竞争者，用相同。

7.什么叫市场定位，举例说明市场定位的方法有哪些？

市场定位是在目标顾客的心目中旨在为本公司的产品创造和维持某种相对于竞争产品形象的预期形象，以便目标顾客将本公司产品认作为他们希望拥有之物的一种活动。

一、初次定位： 1.产品属性； 2.产品给顾客的利益； 3.使用者； 4.竞争者； 5.产品种类；

6.质量和价格的对应关系； 7.情感； 8.首位。

二、重新定位： 1.初次定位不当，2.竞争形势变化。

8.什么是撇脂定价？使用此法应具备哪些条件？

撇脂定价，也就是在瞄准价格敏感型顾客之前尽可能地采取相对高出竞争者的价格策略。而后，可以根据市场变化，在初次高价的基础上，分几次把价格降下来。条件：

1.拥有专利或诀窍，不怕竞争者进入2.足够需求者，需求缺乏弹性3.高价与优质产品相吻合4.生产能力有限，成本高，因价格高，仍有收益5.生命周期短品种变化快风险大的时尚产品。

9.从渠道宽度上看，企业的分销策略分为哪几种类型？分别适用于哪些种类的产品？

渠道宽度，设计渠道的宽度是为了市场覆盖的需要，三种模式： 1.密集分销，凡符合公司最低信用标准的所有渠道成员都可以参与分销，最适合于便利品，如烟草制品、软饮料和汽油等。

2.独家分销，在给定地区的每个渠道层次上只有一个渠道成员。比较适合于专业产品，高档汽车和家具，建筑和机械产品等；

3.选择分销，是在渠道成员竞争程度和市场覆盖率之间的一种折衷和平衡，渠道宽度适中。比较适合选购类商品，如服装、鞋帽、电冰箱、照相机和手表等。

10.企业战略联盟的常见形式，并举例说明。根据战略联盟所处的市场营销环节不同： 1.产品和服务联盟； 2.分销渠道联盟； 3.促销联盟票； 4.后勤联盟； 5.价格联盟； 6.多形式联盟。

11.何谓品牌延伸策略？其优缺点是什么？

品牌扩展也称特许扩展，以现有的品牌名称推出新产品。优点: 1.原品牌使新产品迅速得到市场承认，节约新产品市场导入费用； 2.原品牌的良好影响，可能对新产品产生效应，让消费者好感； 3.借助著名品牌推出新产品，使新产品定位更为方便、容易； 4.若品牌扩展成功，可能弘扬原品牌的影响和声誉。

风险:1.不适当地实行品牌扩张也有或多或少的风险。如顾客接受了某品牌，趋向将该品牌看作特定产品。

2.扩张会产生品牌淡化；

 3.影响消费者对同一品牌名称的其他产品的态度；  4.妨碍现有产品的销售。

12.简述成本加成定价法的优缺点？

优缺点：1.经销商更了解成本，而不是需求，用成本定价，简化了定价。

2.业内所有公司使用该法时，价格结构变简单，避开价格竞争。

3.认为成本加成定价方法对购买者和销售者都比较公平。

 一般来说，使用标准的成本加成定价方法定价没意义，因为任何忽视需求和竞争者价格的定价方法很难制定出最合理的价格。只有在价格确实能带来预期的销售水平时才用。

13.简述四种目标市场营销策略及其内涵。

1.无差异化营销，企业的营销组织用一个营销组合面对所有消费者或用户。

2.差异化营销，又叫多细分策略，企业向不同的细分市场提供不同的营销组合。

3.集中营销，企业用一个营销组合为多个细分中的一个或几个服务，试图在较少的市场细分占有较大的份额。

4.定制营销，定制营销是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就

是一个市场细分。

14、竞争者的优势和劣势主要体现在那些方面？

答：要点：（1）产品（2）销售渠道（3）市场营销（4）生产与经营（5）研究与开发能力（6）资金实力（7）组织（8）管理能力

15、产品处于引用期应采取什么策略？

答：要点：（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。

（2）用名牌提携新产品。

（3）采用试用的办法

（4）刺激中间商推销。

16、简述影响定价的主要因素。

答：要点：、（1）市场需求及变化

（2）市场竟竞争状况

（3）政府的干预程度

（4）商品的特点

（5）企业状况

17、简述消费者购买决策过程的阶段。

(1)引起需要；(2)收集信息；(3)评估比较；(4)决定购买；(5)购买

感受；

18.简述市场营销战略决策程序。

(1)分析和评价市场机会；(2)研究和选择目标市场；(3)确定市场营销组合；(4)执行和控制市场营销计划。

19.新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?

(1)投放时机，即何时将新产品投向市场最为适宜；(2)投放地区，即企业在什么地方推出新产品才最适合；(3)目标市场，即选择怎样的购买者群体作为目标市场；(4)营销组合，即在投放前制定适宜的市场营销策略。

20.选择广告媒体时应考虑哪些因素?

(1)目标市场的媒体习惯；(2)产品性能和特点；(3)广告内容；(4)媒体自身特点；(5)媒体成本；(6)竞争对手的广告策略。

21.国际营销中存在哪些主要风险?

(1)信用风险；(2)商业风险；(3)汇兑风险；(4)运输风险；(5)价格风险；(6)政治风险；

22.简述营销绩效评估的内容。

(1)服务宗旨；(2)整体营销组织；(3)充分的营销信息；(4)策略导

向；(5)经营效率；

23．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？

答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：（1）世界人口迅速增长；（2）发达国家人口出生率下降，儿童减少；（3）许多国家人口趋于老龄化；（4）许多国家的家庭在变化；（5）西方国家非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、两人同居住户、集体住户；（6）许多国家的人口流动性大，人口流动的特点是：人口从农村流向城市、人口从城市流向郊区。

24．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 答案：影响消费者购买行为的主要因素有：

1）．社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。

2）．经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。

3）．心理因素。影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。

4）．个人因素。购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的

生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。

25．简述差别定价策略的四种形式。

答案：所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比较差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：

1）．顾客差别定价。顾客差别定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。

2）．产品形式差别定价。产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。

3）．产品部位差别定价。产品部位差别定价即企业对于处于不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们提供的满足感不同。

4）．销售时间差别定价。销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。

27．关系营销可分为哪几个层次？

答案：关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。

①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购买更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购买顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。

②社交层次——这类营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。

③结构层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。