2014旅游景区管理自考简答论述相关知识点

第一篇：2014旅游景区管理自考简答论述相关知识点

论述题

一、试述旅游景区管理的主要管理理论基础。①科学管理理论：管理的本质问题，是选择最优方案，达到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下几个方面进行优化努力：一是要有选择余地，二是要进行淘汰，三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理的标准化和规范化。②现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。③行为科学理论：行为科学理论是一种人群关系理论，有著名的需要层次理论、双因素理论、X理论---Y理论、管理方格理论，它对旅游景区的人力资源开发与管理等方面的决策起着巨大的作用。④管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点，以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。⑤可持续发展理论：它要求满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力和景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。

二、试述旅游景区资源开发评价的主要内容。旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会经济、文化和环境等各部门、多领域的系统工程。评价旅游资源开发条件主要从一下6项客观因素进行：区位条件的评价、客源市场条件的评价、自然环境的评价、经济环境的评价、社会文化条件的评价、经济社会和环境效益的评价。

三、比较旅游资源定性评价和定量评价的优劣。定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体的数量指标，定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价法。定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示旅游资源及其环境等级的方法。数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为感性更符合人文情怀，更接近于游客所想得到的旅游审美和体验。但在实际应用中，应将二者结合起来。

四、试述旅游景区规划的发展趋势。主要有四个方面：由产业规划向系统规划发展；由领导规划、专家规划向参与性规划发展；由规范化向多样化发展；由实体规划向形象规划发展。

五、试述旅游景区修建性详细规划的基本内容。①综合现状与建设条件分析②用地布局③景观系统规划设计④道路交通系统规划设计⑤绿地系统规划设计⑥旅游服务设施系统规划设计⑦附属设施及管理设施系统规划设计⑧工程管线系统规划设计⑨竖向规划设计⑩环境保护和环境卫生系统规划设计

六、旅游景区规划评审的主要内容①旅游设施、交通线路空间布局的科学合理性②旅游开发建设项目投资的经济合理性③旅游产品开发市场的可行性④规划项目对环境影响评价的客观可靠性⑤规划的创意⑥各项技术指标的合理性⑦规划文本和附件的规范性⑧规划实施的可操作性。

七、旅游景区战略管理的步骤①确定景区远景、使命和宏观目标。三者是逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。②环境分析。这是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇和威胁，以便更合理的拟定战略方案③战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化系统，而且影响旅游景区发展的各种要素具有不确定性，因此需要拟定多种战略方案，最终通过评价分析，选出切实可行的最佳方案④战略实施。这是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战略所必须的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以合理的配置⑤战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。

八、旅游投资项目建议书的主要内容。根据国民经济和社会长远发展规划，旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书，主要从投资建设的必要性方面来衡量，主要内容有：①项目建设单位，包括项目建设单位名称、法定地址、法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况②项目建设目的③对象，包括合资、合作开发单位名称、法定地址和法定

代表姓名、职务等④建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区⑤投资估算，包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算⑥投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路⑦主要原材料、设备等的需要量和来源⑧项目运作管理单位人力资源的数量、构成和来源⑨经济效益估摸，着重说明外汇收支的安排⑩主要附件，包括合营各方合作的意向书、投资商资信用调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报，有关主管部门对旅游产品安排意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。

九、景区项目可行性研究报告的内容：11个方面，项目基本情况；项目提出背景和项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运作与管理；结论与建议。

十、如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？旅游景区员工手册通常由简介和各种工作要求构成。简介部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标、同时要求员工经常查阅手册并遵循手册条款，其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。要科学合理制定手册需要从一下几方面入手：①内容要简介明了。手册由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分又有不同的内容组成，在制定手册时，首先要明确手册每一部分内容的基本要求和工作内容的性质、特点及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言、以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。②内容要科学合理。这是对手册内容的基本要求。③内容要有前瞻性、稳定性。制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定是旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定手册的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。④实施修订《员工手册》内容。由于受外界环境变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况，因此只有适时的对手册进行修订才能使其发挥更大的作用。

十一、如何设计和策划旅游景区产品。旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。①依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。②面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。③突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客体。④注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品味。⑤形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。⑥塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代，品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题，注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：①文化差异与文化认同②典型集中③逆向思维④借鉴与引进法⑤时空搜索法。

十二、试述发展旅游景区集团的战略措施。①制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。②规范旅游景区的企业市场行为。首先对现存分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次，让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。③改革旅游景区资本所有权属。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国资产上的投资，进而转化为民营资产。④实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，只有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。

十三、编制旅游景区财务预算的方法有几种？四种，即传统预算、弹性预算、零基预算、滚动预算。①传

统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算方法②弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对主要的业务量在其基准业务量的左右浮动70%--120%的情况下所做的预算。③零基础预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；④滚动预算是在前三种预算的基础上为了保证预算期总是在一年的时间而在实际执行预算时对预算方案进行的及时延续。

十四、试述发展网路化旅游景区集团的意义。①营销优势：统一的集团销售和预定网路能为景区带来较为稳定的客源②管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才③融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从资金上予以重点扶持④成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本⑤政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境⑥品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

十五、实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？①合理调整景区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出②抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益③重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题④提高景区人力资源的规模效益⑤平衡景区人力资源的数量和质量⑥注重景区人才使用的替代性⑦建立景区人力资源的有效激励机制。

十六、试述旅游景区人力资源开发战略。①突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速教育培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才，②调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设，③创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训，吸引和使用三个关键环节。首先要充分认识人才建设的重要性；其次要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用。④建立景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度⑤完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉激励和提升激励、以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等来实施提高景区员工的工作积极性。

十七、旅游景区视觉识别系统策划的原则。①体现旅游景区经营理念②注入旅游景区文化内涵③突出旅游景区景观特色④满足审美需求⑤体验人性关怀⑥尊重消费者民族习俗。

十八、试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。①旅游景区远景目标策划②旅游景区经营使命确认③旅游景区经营使命的设定④旅游景区经营思想⑤旅游景区的理念群⑥经营战略、经营环境与服务范围⑦旅游景区发展目标⑧旅游景区经营结构以及竞争优势。

十九、创建绿色旅游景区有哪些标准？①促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范②不使用使自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化③所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物④以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它⑤有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然环境的直接接触⑦积极鼓励当地社区参与旅游活动并使其受益，从而有利于对环境价值更好的认识⑧根据提供的教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度⑨绿色景区对管理者和参与者都有较高的知识要求和知识准备。

二十、试述旅游景区可持续发展研究的内容。①旅游景区可持续发展理论模式研究②旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究③旅游景区可持续发展管理模式研究④旅游景区可持续发展的政策与法规研究⑤旅游景区可持续发展的创新系统研究⑥旅游景区旅游管理信息系统研究⑦旅游景区生态化管理研究。二

十一、试述旅游景区的环境管理措施。①加强旅游景区的规划管理。要做好旅游景区的总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划②科学合理地确定旅游景区的环境容量。根据

旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量。③加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回首利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生。④加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平，使旅游者能将环境保护的社会要求内化为个人生态伦理要求。⑤确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域，⑥保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护。⑦实施可持续发展的战略，即将可持续发展的3R原则用于旅游景区的各个方面。

简答题

1，旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？4个，①综合分析旅游景区的外部环境、景区现状、未来

旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标②根据拟定目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案③对各种备选方案进行分析和比较，从中选出最合适的方案④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。

2，世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？文物：从历史、艺术或科学的角度看，具有突出的普遍价值的建筑物、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文，岩穴，住宅区以及各类文物的组合体。建筑群：从历史、艺术或科学的角度看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互关系的建筑群体。遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。

3，旅游资源价值评价包括哪些指标？旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要

包括七项指标：即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、其特性、规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。

4，旅游资源评价的“六字七标准”法。六字即美—旅游资源给人的美感；古---有悠久的历史；名---具有

名声或与名人有关的事物；特---特有的、别处没有的或少见的稀缺资源；奇—给人以新奇之感；用---有应用价值，同时采用季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。

5，旅游资源的历史文化性内涵。一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文

物估计的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。

6，旅游区规划的基本内容有哪些？①综合评价旅游发展的资源条件与基础条件。②全面分析市场需求，科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。③确定旅游业发展战略，明确旅游景区与旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。④综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。⑤确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。⑥根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。⑦提出实施旅游景区规划的政策和措施。

7，旅游景区获得成本优势的途径。通过贯彻人本管理思想，加强人力资源的开发培训，努力提高工作效

率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的知名度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本；通过创意策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境艺术设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。

8，旅游景区形象建设中的品牌运营包括哪些内容？由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形

象；人文精神上的品牌形象；通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。

9，我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市

场经济体制过渡的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因。使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体

表现如下：①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制未形成；②投资管理调控能力薄弱。缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。

10，简述我国旅游业投资体制改革的途径。从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融

资渠道、运行过程、管理方式。还是责任制度等都要进行改革；最终应建立起以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业投资的项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资服务的市场体系。

11，旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家

有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。

12，项目评估的内容有哪些？项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧

重，但基本内容应包括以下几个方面：①投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；②财务评价包括财务的盈利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标；③经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析；④不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析；⑤总评价，即根据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。

13，旅游景区组织设计原则有哪些？①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅

游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配是要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层的确定应以管理幅度为依据。

14，键鼠旅游景区组织结构设计的程序如下：①制定旅游景区组织目标；②确定旅游景区业务内容；③确

定旅游景区组织结构；④配置旅游景区服务人员；⑤规定旅游景区职责权限；⑥形成旅游景区管理系统。

15，旅游景区如何进行授权管理？授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权

力授予下属。授权要求上层管理者不出现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样；同时要让下属知，他们的工作成效将与他们的职业前途相联系。授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。

16，简述旅游景区营销管理的过程。旅游景区的营销是一个复杂的过程，它遵循一般市场营销的原理和程

序，同时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：①分析市场机会，主要包括调研营销信息、分析营销环境、分析旅游者动机；②目标市场细分与定位，主要是预测需求量、市场细分、目标市场选择；③设计营销战策，包括旅游景区开发战略、形象定位、市场定位、景区生命周期战略；④策划营销方案，主要是旅游景区产品组合、服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案等；⑤营销活动的组织、执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置、营销规划、营销政策等。

17，简述旅游景区市场调查的内容。旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：①客源地的市场环境；②游客的社会人口学特征；③游客的消费特征及需求；④旅游产品组合；⑤游客评价。18，简述旅游景区市场调查的主要程序。旅游景区市场调查的主要程序：①确定问题和调查目标。这是旅

游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事、搜集无价值的信息、耗费时间和费用。②制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。③实施调查计划，主要是收集、整理和分析信息等。④解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。

19，简述区域旅游市场细分的基本步骤。大致有六个步骤：①认清区域旅游业的经营目标及经营范围；②

了解游客的愿望和需求；③选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；④对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑤细分旅游景区市场的主要特点分析；⑥估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。

20，简述旅游景区成本费用管理的原则。旅游景区成本费用管理的原则包括：①严格遵守国家规定的成本

核算制度；②严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；③正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；④健全内部控制制度，实施全员成本管理；⑤建立成本管理体系。

21，简述旅游景区人力资源培训的内容。①景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理

能力、管理方法、管理技巧的培养，使其将景区管理达到科学性与艺术性的统一，使景区得到大的发展；②景区专业技术人员的培训。景区专业技术人员的培训的目的在于全面提高专业技术人员的创造素质，培养适应新环境的景区高级专门人才，直接有效地为旅游景区的发展服务；③景区员工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论知识的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区员工基本素质及专业技能的提高。

22，简述旅游地形象口号的基本原则。①地方性——内容源自文脉；②行业特征——表达针对顾客；③时

代特征——语言紧扣时代；④广告效果——形式借鉴广告；形象口号还要反映出旅游景区的理念。23，简述景区全面质量管理的特点。①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③管理对象的全面性④管

理方法的全面性⑤经济效益的全面性。

24，旅游景区的PDCA工作循环。遵循四个阶段。①计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题，分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，解决主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟定管理、技术和组织等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。②执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。③检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。④处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准，将本次PDCA循环没有解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。

25，简述旅游景区服务规范的基本内容。①旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范②目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述③适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务④服务特性和验收标准。

26，如何进行旅游景区服务质量体系认证？可分为四个阶段：①提出申请：按照规定的内容和格式向体系

认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息，②体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。③审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证证书。④监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。

27，有哪些游客容量控制的手段？应在“限量供应”的基础上切实采取更多的办法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过渡排放废气；水域风景提倡人力船，减少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。

28，如何进行旅游安全宣传与教育？确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游

者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全文明小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。

第二篇：旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）

第一章

1、景区可以划分为哪些基本类型？ 根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？

景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？ 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

4、景区管理具有哪些基本特征？

景区管理具有三个不同层次的基本特征。（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性

5、景区管理包括哪些基本任务？

应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资源、信息系统、经营战略管理）

6、景区管理包括哪些基本方法？

景区管理的行政方法（行政命令、计划和规章制度）、经济方法（各种经济手段；核心是正确处理所有权、经营权与监督权的关系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和业务技能培训）、社会心理方法（以人为中心的活动）、定量技术方法（借助计算机工具，运用数据和数学分析的方法）、咨询顾问方法（专业的咨询顾问机构）第二章

1、现阶段我国景区开发中存在哪些问题？应该怎样解决？

（1）存在问题。a)体制复杂、管理政出多门。体制成为束缚我国旅游景区发展的最大障碍，而其中最令人关注的又是旅游景区的所有权和经营权问题。目前，我国旅游资源分属不同的部门，有的旅游景区分属几个部门管理，各部门承载的社会责任及行业功能和考虑问题出发点不同，为了自身利益，景区开发各自为政，缺乏全局观念，难以产生协同整体效应。我国大多数旅游景区的管理政企不分，事企不分，景区经营者就是景区建发者和上一级管理者。b)无序开发、建设重点不突出造成资金浪费。一些职能部门受利益驱动，在景区内乱开发建设，造成浪费。另一方面，各地为了争项目、争投资，开发资金并没有投入到重点项目当中，而是盲目建没了大量低层次的景区设施c)旅游景区资源与环境的破坏。短期利益驱动，只注重开发利用资源，忽视旅游资源的保护，致使现有的旅游资源价值降低，导致生态环境的恶化。特别是一些投资开发者，忽视科学规划，在开发过程中，大量建造游乐设施和不必要的建筑物，运营时过度接待旅游者，不控制旅游景区的环境容量，导致旅游资源、旅游环境的过度利用而使旅游资源遭到破坏d)旅游产品质量和服务质量的滞后。普遍存在产品老化、内容单

一、主题重复、缺乏变化的现象。各项配套服务设施、服务内容不完善，接待服务能力差。（2）解决。创新。a)理念创新。整合景区资源；社区参与；保护是为了更好的开发；人与自然、人与人之间的和谐；塑造特色品牌；引入私营资本b)体制创新。管理体质、经营体制创新c)营销创新。营销对象、内容、过程、手段创新d)产品创新。产品结构、内涵、功能、生产过程、主题创新e)服务创新。完善服务设施；“以人为本”服务思想；个性化服务；高素质员工

(1）存在问题。a)过分追逐商业利益;b)重开发，轻保护;c)忽视文化内涵，景区资源品味遭破坏;d)重视规划，忽视监管（还有规划实施受地方条件限制，可行性较差；强调部门个体绩效，忽视联合协作；强调开发的资本投资，忽视开发的智力投资；强调内容的多样性，忽视精品培育）（2）解决。a)与旅游相关的多方人士成为规划主体;b)景区规划中强调整合空间、区域合作和联合协作；c)旅游扶贫以及引导其他产业发展;d)可持续发展旅游规划

2、景区开业前应该做好哪些准备？P55(一)筹集项目资金

 资金筹集  资金预算  启动资金分配

1)业务周转金 2)营业成本 3)期间费用  资金管理

(二)招聘和培训员工

 员工的招聘  员工的岗前培训

(三)协助工程验收、交接和试运行(四)设备配备与物资采购

 设备配备  物资采购(五)制定营销计划

 市场分析与定位  广告战略

 开业前的销售计划  开业前公关计划(六)健全规章制度(七)申请营业许可证

第三章

1、什么是景区产品？其构成要素有哪些？

（1）景区的产品就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和（2）a）核心产品层。旅游者购买的基本对象，在旅游过程中所追求的基本效用和利益。多种休闲娱乐需求。b）形式产品层。核心产品借以实现的形式，景观的环境氛围、休闲娱乐设施和场所、餐饮与购物、导游服务等满足旅游者利益的实体和服务的对象。安全景区品牌、吸引的游乐项目、服务质量、景区容量。c)延伸产品层。购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。在景区获得的额外服务、交通条件、停车场、声誉保证和跟进保障等。辅助服务设施（如餐厅、商店）、为特殊要求顾客提供的服务、开放时间、投诉处理、开气

2、景区产品设计应遵循什么原则？

（1）创意要有特色。确定一个中心主题（2）人工美与自然美的统一。人工建筑围绕景区主题进行，完美高度统一（3）维护和创造生态平衡。树立环境意识，不破坏生态平衡为前提进行保护性开发（4）保证最佳经济效益。投入产出分析（5）为旅游者着想。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全与保护。充分重视旅游者和员工的安全（7）灵活性。适应不同的旅游者和经营环境

3、什么是景区产品组合策略？具体有哪些?（1）景区产品的组合策略a)一般选举组合法：以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。b)波士顿矩阵产品组合法：波士顿咨询集团矩阵模式（BCG）的重点在于分析企业所提供的各种产品，市场增长率和市场份额两个维度c)产业—吸引力分析矩阵：在波士顿矩阵的基础上发展而来，用客源地区吸引力来代替原来的市场增长率，用目的地地区竞争地位代替市场份额。（2）市场营销角度的景区产品组合策略。从市场营销角度，景区的旅游产品组合是指景区的经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。a)全线全面型策略：多种旅游产品满足多个市场需要；b)市场专业型策略：某一特定旅游市场提供所需要的多种旅游产品；c)产品系列专业型策略：经营某一类型的旅游产品满足多个目标市场的同一类需要；d)特殊产品专业型策略：不同目标市场需求提供不同旅游产品（3）旅游者需求角度的景区产品组合策略。a)形象链策略：鲜明定位；b)关联性策略：几类产品有机组合；c)个性化策略：无法模仿的特色资源优势；d)差异化策略；e)R&D策略：创新发展，更新改造来提升品质；f)价值链策略：舍去不产生价值的产品，扩大增值性产品，拓展新增长点产品 4.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）

面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。（3分）

第四章

1、什么是旅游节庆？旅游节庆有哪些特点？

（1）旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。（2）特点。a)时间性；b)综合性：节庆活动内容、参与组织节庆活动部门、功能、管理人才能力的综合性；c)地方性：产生、形成、发展和衰亡，与各地的自然环境、人文环境、经济环境和发展需求有着很密切的关系；d)群众性：旅游节庆活动的大众化，大众的广泛参与性以及旅游节庆引起的强大吸引性；e)庆典性：包含庆典的特点与功能；f)变异性：内容、形式变化；g)体验性：旅游者的参与过程；h)经济性：获得经济效应，促进地区经济发展

2、如何进行景区演艺策划？ 从程序上来说，景区的演艺活动不仅要按照以下几个步骤进行策划，而且要按照所列的工作内容进行组织。（1）步骤。a)立项。作为一个项目确定下来，确定要不要做、为什么要做、怎样去做；b)可行性研究。研究范围包括文艺演出活动的社会适应性。能否收回成本、吸引旅游者，应急能力；c)提炼主题，确定节目内容；d)确定演员阵容。一定规模的演出团体，外聘演员；e)技术与效果的策划。舞台布置、音响、视频、灯光等；f)管理与后勤。专业管理人员现场操作指挥（2）工作内容。地点、技术与效果、演员安排、节目安排、管理、后勤

第五章

1、制定景区环境卫生管理包括哪些内容？P111(一)自然环境卫生

 大气卫生  水体卫生  土壤卫生  噪音

(二)游览环境卫生

 游览场所卫生  设备设施卫生  公共卫生  卫生设施布置

(三)服务人员卫生及餐饮卫生(四)旅游者行为卫生

(五)新增项目及活动的环境卫生规划

2、景区环境卫生有哪些分类标准？P120(一)大气标准

 《环境空气质量标准》  大气污染物综合排放标准(二)水体环境标准

 《地表水环境质量标准》  生活饮用水卫生标准  景观娱乐用水水质标准(三)噪音标准

(四)固体废弃物排放标准(五)公共场所卫生标准(六)设备设施卫生标准(七)饮食卫生标准

 食品卫生

 《饮食业油排放标准（试行）》(八)卫生服务标准(九)其他标准

第六章

1.简述景区质量管理的内容和方法。（P164，第六章）

景区质量管理的内容主要包括以下几个方面： A.景区的服务质量。（旅游者对景区满意与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度。）2分 B.景区的环境质量。（主要指游览观光，休闲娱乐和服务场所的绿化美化，装饰布置的艺术性，清洁卫生的舒适性，灯光音响的美感性等等。）2分 C.景区的安全卫生质量。（景区的安全性程度，既是服务质量的重要体现，又是景区运行的保证，因而是景区服务质量的关键性问题。）2分 D.旅游者意见评价。（旅游者的满意度是景区质量管理好坏的反应。）2分 E.景区的全面质量管理。（内涵包括：具有先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。）2分

2、景区服务的过程管理包括什么内容？

（1）景区对客服务的管理。闸口服务（入园接待服务，第一步）、导游服务（导游讲解和指示导向服务）、餐饮服务（基本功能之一）、购物服务、表演服务、乘骑服务（满足参与性休闲娱乐需求的重要服务内容）、活跃气氛（创造特殊的休闲娱乐氛围）；（2）景区展示服务的管理。建筑景观的展示服务（景区展示服务的基础）、园林园艺的展示服务、动物的展示服务、博物的展示服务（3）景区跟进服务的管理。环境卫生服务、安全保卫服务、应急医疗服务、特殊服务（老人、残疾人、婴幼儿、贵重物品保管等）、旅游者投诉处理

3、影响景区管理的因素有哪些？

从质量管理的角度讲，影响景区质量的因素主要有（Man）、设施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）五个方面，亦称为4M1E因素

第七章

景区实施安全管理的现实意义是什么？（这章看看诸如东部华侨成之类的案例）安全是旅游服务的生命线，为顾客提供“安全、祥和”的旅游氛围，是旅游企业经营运作的根本保证和永恒主题。许多景区的成功经验证明：景区良好的品牌效应和发展，一定程度上得益于安全、稳定、舒适的游乐环境，游客只有玩得开心、玩得开心、玩得舒心，才有可能产生重游的欲望，并向他人宣传和推荐，进而为景区带来更多的游客。景区安全管理是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区生育，建设和谐景区的重要条件

第八章

1、什么是景区的现场管理？它的主要任务是什么？

（1）现场管理的概念：管理人员运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，在景区现场、景区业务运行过程中执行决策、指挥、协调、控制等管理职能，充分利用与配置景区的人、财、物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。（2）主要任务。a)以市场需求为导向，提供相应的产品与服务；b)控制成本，提高效益；c)解决异常问题，创造良好作业环境；d)培养人才，搞好团队建设。

2、开展景区现场督导管理有哪些标准？P205(一)游客入园接待的督导管理

(二)景区内主要服务项目的督导管理

 景点的服务和管理  演艺服务和管理  展示服务和管理

 景区园艺展示服务和绿化管理  景区环境卫生管理

（三）景区内辅助服务的督导管理

 导游服务管理

 购物、餐饮服务和管理  景区安全保卫管理  特殊服务和管理  车船游览服务和管理  游客投诉的管理

3.开展景区现场督导管理有哪些常用的方法？

（1）目视管理。常用方法包括 标识、颜色、看板和信号灯管理。（2）5S活动。5S即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。（3）现场巡视。第九章

1、景区设施设备管理的类别和内容分别是什么？

（1）类别。a)基础设施类 ：道路交通设施、排水排污设施、美化绿化设施、电力通讯设施、建筑设施、安全设施；b)娱乐设施设备类（水上、路上、空中娱乐设施）；c)景观设施设备类；d)服务设施类（住宿设施、商业服务设施、公共服务设施）；e)表演设备类（2）内容。a)安全管理。制订设施设备操作规程，熟练操作；制订维护、保养、检测制度；作业人员需持证上岗；建立健全设备安全管理体系；b)人员管理。角色管理；技能培训；人性化管理；c)档案管理；d)应急管理 第十章

景区市场调研的内容和方法有哪些？P249(一)景区市场调查的程序

 明确调查目的  调查准备阶段

第一，情况分析 第二，非正式调查

 正式调查阶段

第一，选择资料的来源 第二，选择调查方法

 整理、分析资料阶段  调查补充阶段  调查报告

（二）景区市场调查的方法

 文案调查法  询问调查法  观察法  实验法

景区市场预测的内容和方法有哪些？P250 内容：景区需求预测 景区环境容量预测 方法：定性预测法 定量预测法 第十一章

1、如何降低景区运营成本？

降低成本：人力成本控制（人力成本是景区成本重要组成部分，增加生产力“一人多能”；减少员工人数，临时工、季节工）、采购成本控制（供应商比较、大批量购进周转快的商品、“即需即送”的送货系统、代销方式进货等）、财务费用、其他日常费用的控制（降低电话费、邮费等通讯费用，削减水电煤气等使用费用，出售无用资产，采用租赁设备，淡季减少开放时间和设施的开发）

2、如何看待景区企业的上市问题？

（1）现状：景区上市公司数量较少且增长缓慢，资产规模不均衡，赢利状况总体较好，成长性不均衡，加快股权分置改革。（2）景区首次上市的条件、程序、资产评估。（3）“旅游资源”上市还是“景区公司”上市。首先，我们要明确，旅游资源本身是不能上市的，它必须经由一定的载体，以一定的组织形式才能够在股票市场上体现出来，也就是说，真正上市的是旅游资源的管理公司或其下属公司，而非“旅游资源”本身。从旅游产品的角度来看，旅游资源要转化成旅游产品产生经济效益，必须要解决好三个问题：可进入性、可逗留性和可享受性。要解决这些问题，没有资金投入是不可能的。只有在组织机构投资景区建设后，才可能使景区资源变成旅游产品，因此景区经营管理过程中的上市运作也只能看做是“景区公司”上市，而非“旅游资源”上市。（4）保守维持还是开发保护 在景区开发上历来存在着多种不同的观点，有的学者片面强调旅游业开发对自然景区的破坏作用，将开发与保护对立起来，将景区的旅游功能与其他功能对立起来，忽视了旅游业不仅可以带动经济发展、促进友好交往、推动社会进步，而且也能为资源保护、文物抢救做出贡献。在目前绝大多数风景名胜区无法靠财政维持的前提下，景区的企业化经营势在必行。传统国有企业经营机制僵化，效益低下，而民营企业参差不齐。因而，在有条件的地区，组建景区上市公司不失为一种较优的制度安排。因为：

1、上市公司实行的是多元化的法人治理架构，除董事会外，还设有监事会。

2、上市公司作为公众公司其业务经营和投资项目要受到各方的监督和制约，每年需两次公布经营业绩，并经注册会计师审核。

3、景区上市公司可以利用其强大的融资能力和无形资产，跳出景区经营的狭小赢利空间，跨地区、跨行业地投资高成长性行业，并以部分利润用于景区维护。

4、上市公司投资主体的多元化，使得国家和地区政府通过持股就可以较容易地用经济手段来协调和整合投资各方的利益。综上所述，旅游景区公司上市有利于景区自身的发展，有利于发展国民经济和地方经济，有利于国家主管部门和环保部门的直接参与和社会各界的有效监督，这些正式国家利益最直接、最充分的体现。第十二章

在对景区员工进行培训时，应该注意哪些问题？P314 新员工的培训：员工培训的内容有新员工的培训，在职员工的培训和管理人员的培训

新员工培训的主要目的：使员工对企业老员工有进一步的了解，减少新员工对不明朗因素的疑虑，同时也为管理人员对新员工的深入了解打下基础。让员工了解将来的工作具体内容，程序，细节。让员工对景区产生归属感。主要内容有：企业文化培训，规章制度培训，职能培训。

在职员工的培训：不脱产的文化教育，岗位知识培训，专题培训，转岗培训，个人选择培训

管理人员培训：管理知识，管理技能，工作态度，行为方式 员工培训的方法： 参与式培训 授课式培训 角色培训

参观考察的培训 操作示范培训 员工自学 第十三章：

2.什么是信息资源？我国景区信息资源系统包括哪些内容？

信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合。（百度定义）

我国景区信息资源系统包括：市场动态信息系统，游客接待信息系统、门禁票务信息系统、财务会计信息系统、物流资源信息系统、人力资源信息系统和总经理查询信息系统。

第十四章

景区战略评价与战略控制的区别与联系是什么？ P362 联系：要进行战略实施的控制就必须进行战略实施的评价，只有评价才能实现控制，评价本身是手段而不是目的，发现问题实现控制才是目的。区别：概念不同 战略评价：是指重新评价企业系统条件和外部环境，判断、评估战略的实施情况，在必要时对战略作出调整。战略控制：指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。

战略控制着重于战略实施的过程，战略评价着重于战略实施的过程，战略评价着重于对战略实施过程结果的评价

附加：可能会考的题目：自己看着办

1目视管理的概念：指管理人员利用各种形象直观的视觉感知工具将现场作业的方法、内容以及存在的管理问题等一目了然地表示出来，以达到提高管理效率的目的的一种管理共作

2目视管理常用方法P210 1.标识管理 2.颜色管理 3.看板管理 4.信号灯管理

3.5S：seiri——整理；seiton——整顿；seiso——清扫；seiketsu——清洁；shitsuke——自律

4景区安全管理的概念和特点

概念：景区为了确保旅客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。

特点：1.广泛性和复杂性 2.关联性和重要性 3.专业性和全员性 5.现场巡视是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各种作业现场进行观察、检查和指导 6.景区设施设备的种类：1.基础设施类 2.娱乐设施设备类 3.景观设施设备类 4.服务设施类 5.表演设备类 7.标准化管理的概念：指在标准化意识的指导下，在遵循旅游业标准化发展规律的基础上，针对景区生产经营的全过程和主导因素，通过规范化的管理规章和制度、统一的岗位服务项目、流程、技术标准以及预期目标的设计与培训，向旅游者提供可检验和可追溯的重复产品与服务的一种管理活动的过程。

8.景区标准化的管理体系：基础标准 设施标准 服务标准 产品标准 方法标准 9.景区督导管理者的必备技能：1.专业技能 2.人际关系技能 3.管理技能 10.督导管理的概念：指管理人员在工作现场对下属员工的指挥与知道管理。11.现场管理的要素：人员、物资、设备、方法、环境、信息 12.现场管理的特点：基础性 综合性 全员性 动态性

13,景区安全事故的特征：复杂性 巨大性 隐蔽性 集中性 突发性 相关性

14景区安全事故的处理原则：1.“谁主管，谁负责”的原则 2.“三不放过”的原则 3.教育和处罚相结合的原则 4.依法办事的原则

15.景区督导管理七种基本类型：人、资金、信息、方法、能源、材料和设备 16.景区保卫管理的任务：1.守护景区各出入口，维持车辆、行人出入秩序 2.守护重要目标 3.昼夜巡逻 4.其他任务 17.景区安全设施配备的内容：1.消防设施设备 2.隔火装置 3.报警系统 4.防火通道系统 5.通讯系统 6.电视监视系统 7.紧急供电装置 8.景区安全标志系统

第三篇：自考公益广告通论简答论述

公益广告通论简答、论述

第一部分

一、公益广告的性质：

1、具有广告的一般性特征，2、是一种非商业性广告。

3、是一种非政治性广告。

二、公益广告的特点：

1、关注社会公益。

2、推广先进观念。

3、贴近社会现实。

三、公益广告的功能：

1、环境监督功能。

2、动员组织功能。

3、教育规范功能。

四、公益广告分析效果：

1、“刺激——反应论”；

2、“效果有限论”；

3、增强宣传效果的方法。

五、公益广告活动的运作机制：

1、公益广告的发起。

2、公益广告的承制。

3、公益广告的发布。

六、我国政府对公益广告的管理：

1、制发有关公益广告的文件；

2、倡导和组织公益广告活动；

3、监督公益广告活动。

七、我国对公益广告监督的重点主要的两个方面：1公益广告内容的监督；2发布的监督。

八、公益广告与企业形象：

1、企业是公益广告活动的主体；

2、公益广告是企业经营理念的反映；

3、公益广告是塑造企业形象的重要手段；

4、公益广告是企业商品广告的延伸。

九、公益广告与广告行业形象：

1、“I DO 我来做”；

2、让人们了解广告和广告行业；

3、“抓住这个竞争机会”；

十、公益广告与城市形象：

1、公益广告是城市的信息板；

2、公益广告与城市形象塑造；

3、公益广告与市民素质教育。

十一、公益广告的表现手法：1.纪实；2.比喻；3.对比；4.讲故事；5.象征；6.警示；7.幽默；8.巧用文字；9.演示。

十二、公益广告的艺术性：

1、艺术性与公益广告创作的启迪；

2、艺术为公益广告创作提供方法技巧；

3、公益广告的审美价值与宣传价值。

十三、公益广告的审美特：

1、平易；

2、简洁；

3、创新；

4、冲击力。

十四、公益广告的传播媒：1.报纸媒介；2.杂志媒介；3.广播媒介；4.电视媒介；5.互联网；6.户外媒介；7.其他媒介。

十五、公益广告的媒介策划：1.信息——媒介策划的依据；2.影响广告传播力的媒介因素；3.公益广告媒介的选择和利用。

十六、公益广告与公益性社会活动的整合：

1、公益广告是公益性社会活动最得力的宣传工具；

2、公益性社会活动为公益广告宣传提供了最好机会。

十七、中外公益广告的视：1.共同关注全球性问题；2.关注国家、地区性问题。

十八、中外公益广告的诉求：

1、一致的诉求；2非一致诉求。

十九、中外公益广告的表现：1.表现原则；2.广告语；3.形象表现。

第二部分

一、公益广告的一般特征的表现：1.是广告主体自愿制作发布的广告；2.公益广告是一种付费的广告；3.公益广告借助一定的媒介和形式传播；4.公益广告是一种说服的艺术.二、公益广告的是一种非商业性的广告的表现：1.不以赢利为目的，不宣传商 业信息，没有销售增长率、利润指标的要求，不以经济效益为最终目的；2.以维护社会公共利益为宗旨，宣传的公共内容与社会公众利益相关。广告的目的、主体内容决定广告的性质。

三、意见广告的特点：1.至少在表面上没有赢利的动机和目的或此种目的微乎其微；2.在某种意义上发表意见的目的是针对政治、社会、思想的问题；3.以大 众媒介为主要传播媒介；4.是一种需要可观资金的花钱陈述的意见的形式。实质上是政治宣传形式，政治性是其最鲜明的特征。

四、公益广告的是一种非商业性的广告的表现：公益广告没有政治企图，无论广告主是政党、政府还是组织、个人。公益广告的目的，维护社会公众利益公益广告是维护社会公共利益的宣传，是社会公益事业的组成部分，是最积极最活跃的一种公益活动，也是社会公众的良师益友。

五、公益的内容：1.呼吁公众响应政府的号召；2.呼吁公众关心他人；3.展示生存环境揭示社会问题；4.普及知识传授技能。

六、公益广告特点贴近社会现实的表现：1.解释当前社会比较普遍存在的问题；2.还反映当前社会的动向、动态和政府及社会团体工作；3.反应现实社会的文化主流。

七、公益广告功能动员组织功能的表现：向社会发出呼吁动员组织社会力量共同行动，具有刺激性引导性、煽动性，富于情感力量和思辨力量。

八、公益广告教育规范功能的表现：肯定正确积极的价值观念、道德准则审美意识、热情赞扬有利于社会和人民的行为，表彰品质高尚乐于奉献的优秀人物，大力弘扬真善美，帮人们树立正确的思想观念，指导人们的生活与工作.第三部分

一、公益广告分析效果“刺激反应论（枪弹论，皮下注射论）效果的表现：1.从反应时间来看，效果有及时效果、近期效果和远期效果；2.从影响面。有宏观和微观；3.从表现形式：有显性效果和隐性效果；4.从层次，有认知、态度和行动效果；5.从效果类别上看有经济社会。广告效果具有滞后性积累性间接性复杂性等特点。

二、公益广告分析效果“效果有限论”的表现：

1、在传播过程中，影响效果 使其难以发挥作用的原因：

1、传播起点阶段的原因；

2、媒介选择和利用方面；

3、广告传播终端阶段的原因，即受众方面的原因。

三、公益广告广告的运作机制：1.活动的发起；2.公益广告的承制；3.公益广告 的发布。

四、公益广告的发布：大众传媒是公益广告发布的主体。

五、我国对公益广告的管理倡导和组织公益广告的表现：1我国的公益广告，不像其他发达国家那样成熟，我国的公益广告运行机制还不完善，公益广告主的队伍还不够强大；2有些问题比较重大，关涉国家和整个社会的利益，政府部门出面组织活动声势浩大，能够引起广泛的注意，产生强烈的广告效益。

六、国家工商局的有关规定：要求广告主、广告经营者必须严格遵守规定，不得以公益广告的形式发布商业广告；同时要求各级工商局会同有关部门组织对广告媒介单位发表的公益广告情况进行调查，发现问题及时纠正。

七、国家工商局对媒介发布公益广告的时间和版位提出的要求：1.广播电视媒介每套节目用于发布公益广告的时间不少于全年发布商业广告时间的3%；2.电视媒介在19：:00-21:00时间段每套节目发布的公益广告的时间不少于该时段发布商业广告时间的3%； 3.报纸期刊，媒介每年刊出的公益广告的版面不少于发布商业广告版面的3%；4.户外广告经营者应发布一定比例的户外公益广告。

八、我国公益广告行业对公益广告管理。

九、我国的广告行业组织——中国广告协会成立于1983年，这是我我广告界最大的行业组织。中国广告协会的主要职责是：按照国家有关方针、政策和法规，对全国广告宣传与经营进行协调、指导、咨询、服务；协助政府进行行业管理。

十、中国广告通知协会的内容：1.公益广告的制作和发布要把握时代脉搏，紧密结合社会实际；2.制定公益广告工作计划，确定公益广告比例，突出重点，常抓不懈；3.提出公益广告的质量，在内容上力求深刻，表现手法上力求新颖，制作上力求精良，使每一件公益广告作品都能起到促进社会主义精神文明建设的作用；4.各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级 城市广告协会各专业委员会，要继续抓好公益广告的创作和发布，并将公益广告的创作水品、发布数量作为“争创广告 行业精神文明先进单位”活动的评选条件之一，结合“争创”互查互学活动，搞好公益广告的检查总结工作。

十一、重点。如何加强和管理公益广告？1.应该在广告法中增加有关公益广告及其管理的内容，或为公益广告制定专门性的法规，建立公益广告监督管理的法律制度，把公益广告管理纳入法制管理的轨道；

2、政府应该制定具体的政策，采取强制性的可操作的措施，建立起激励机制，一方面鼓励企业、广告经营和发布单位积极参与公益广告活动，让他们在履行社会责任的同时自己也受益，另一方面，对那些表现消极的、不能按照要求去做的单位给予警告或制裁；3.加强监督，严格把关，对假公益广告之名而行商业广告之实的广告主及广告经营、发布单位不仅要进行严厉的批评，还应通过行政手段、经济手段给予处罚，坚决的遏制这种利用公益广告达到商业功利目的现象；4.还应引导我国的政府部门和公益性社会组织和团体广泛利用公益广告，扩大我国公益广告主的队伍，完善 公益广告运行机制，推动公益广告的发展，解决公益广告宣传的资金不足的问题，尽量减少广告公司和媒介代行广告主之职能的现象。

^关于加强公益广告管理的通知：1.在公益广告中标注出资企业名称的，该企业名称必须是经登记核准注册的名称。严禁自行改变企业名称、或在企业名称中添加企业产品名称、商标标识等内容。严禁在公益广告中出现涉及与出资企业产品或服务的有关内容，如企业电话、地址等；2.在公益广告中标注的企业名称的显示时间、占用面积，应严格按照《通知》规定的标准执行，不得超过标准突出宣传企业的名称；3.各地要按照《通知》精神，会同有关部门组织对广告媒介单位发布公益广告情况进行一次检查，对发布公益广告数量和内容不符合《通知》要求的应及时纠正。

第三部分

一、公益广告的特点：1.多数公益广告由政府部门、社会组织或社会团体发起或者资助；2.很多公益广告由专业广告公司以低价或者免费承包、制作；3.公益广告均由各种大众媒介免费刊播。

二、企业是公益广告活动主体的表现：1.企业在公益广告活动中所起的实际作用确定了它的主体地位；2.企业的社会地位、社会责任决定了企业应当成为公益广告活动的主体。企业的特点决定了企业必须成为公益广告活动的主体。

三、企业参与广告活动的方式：1.发起公益广告活动；2.捐资赞助公益广告主；3.购买公益广告作品或广告时间、版面。

四、公益广告是塑造企业形象重要手段的表现：1.公益广告的内容使其具有较强的接近性，易于与受众沟通；2.公益广告有很大的受众群，可以扩大宣传范围；3.政府的鼓励，媒介的宣传能够强化企业宣传效果。

五、公益广告是城市信息版的表现：1.城市里各级党政结构特别是社区和各类团体、组织开展群众性工作，举行公益性活动，需要公众了解，号召市民参与与支持，往往通过电视、广播、报纸或直接利用户外媒体发布公益广告广而告之；2.对市民而言，公益广告是他们以为终于之手的信息员；3.对外地人而言，公益广告就是城市的一个窗口。

六、公益广告与城市形象塑造的表现：1公益广告提升城市人的整体素质——城市形象的灵魂；2.公益广告营造城市环境——城市形象的仪表；3.公益广告创建有品位的城市文化——城市形象的风度；4.公益广告培植有效地城市秩序——城市的举止。

七、我国公益广告选题来自的方面：1.国家广告管理部门；2.广告协会和广告媒体；3.广告主。

八、选题类别（按诉求内容划分）：1.保护环境；2.维护和平；3.珍爱生命（拒绝毒品、远离烟草、预防艾滋病 遵章驾驶）；4.关怀老幼；5.反对种族歧视；6.助困济贫；7.计划生育；8.遵守社会公德；9.传递社会服务信息。

九、按广告题材划分：1.城市问题；2.农村问题；3.国际性问题；4.地区性问题。

十、按宣传时间划分：1.长期性选题；2.临时性选题。

第五部分

一、主题的提炼：1.主题是广告的灵魂；2.提炼主题，先要熟悉材料，对材料有正 确的认识和把握；3.提炼主题也是对所反映事物深入认识的过程；4.提炼主题的目的在于深化主题。

二、公益广告创作的原则：

1、以广告策略为创意依据；

2、以社会效益为创作目标；

3、以真实为创意的基准；4以传播区域的文化为创意背景。

三、公益广告创意与媒介策略：1.媒介传播特性对创意的制约；2.广告创意与媒介符号的运用。

四、艺术给予公益广告的启迪：启迪创作者突破简单说教的思维定势，展开想象的羽翼，在无限想象的广阔世界中产生以独特性、超越性为特征的创意，从而使广告超越图解标语口号的低浅层次，成为能够产生强大视听冲击力、心灵震撼力的优秀作品。

五、广告简洁的要求：1.内容简介；2.广告语简洁；3.形象符号简洁。

六、公益广告传播的有利时机：1.社会重大活动；2.节日和纪念日；3.政策法规出台之际；4.社会热点焦点问题；5.集中性的公益广告宣传活动。

七、报纸媒介的优势：1.发行量大传播面广；2.传播速度快时效性强；3.篇幅多版面大；4.读者广泛而相对稳定；5.文字表现力强；6.易于保存便于重读费用相对低廉。

八、报纸媒介的不足：1.有效时间短暂；2.注意度低易被忽略；3.印制粗糙效果不佳。

九、杂志媒介的优势：1.有比较固定的读者群；2.印制质量好；3.亦图亦文图文并茂。

十、杂志媒介的不足：1.时效性差；2.发行量小；3.版面空间小；4.不利于有效重复。

十一、广播媒介特点：1.传播速度快时效性强；2.传播范围广覆盖面宽；3.制作简便，费用低廉。

十二、广播媒介的不足：1.转瞬即逝；2.缺乏图像支持。

十三、电视媒介的优势：1.声画兼备可试可听；2.黄金时段效应。不足：1.节目制作复杂；2.费用昂贵。

十四、互联网媒介优势：1.没有时间空间限制；2.平行式互动传播；3.网络信息制作简单成本低廉；4.易评估传播效果。不足：1.上网率低；2.技术条件高。

十五、户外媒介优势：1.接触频率高；2.制作简易成本低廉；3.视觉冲击力强。不足：受众注意时间短.十六、公益广告的媒介策划：开展媒介策划要掌握的信息：1.广告目标受众的情况；2.广告主信息；3.媒介信息。

十七、影响广告传播力的媒介因素：1.媒介的传播力；2.媒介的形象；3.广告搭载的时间段和版面；4.广告所占时间和面积；5.广告播出的频率；6.媒介的价格；7.媒介中的干扰因素。

十八、组织媒介使之密切配合的方法：1.根据媒介个性组合；2.根据媒介效应组合 ；3.根据广告时间、频次组合；4.广告搭载的频道、时段和版位；5.公益广告的发布形式。

十九、公益广告与公益性社会活动的整合：

1、公益广告是公益性活动最得力的宣传工具；

2、公益性社会活动为公益广告宣传提供了最好的机会。

第四篇：旅游地理学名词解释 简答 论述

旅游地理学

一、名词解释

1、旅游者行为：旅游者为了满足旅游需要，在旅游动机的驱使下，购买旅游产品外出旅游的行为。

2、旅游决策：个人根据自己的旅游动机和目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，最终将选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。

3、旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

4、旅游资源评价：在旅游资源调查的基础上，对资源特色、价值及开发潜力和条件的评判和鉴定，以确认旅游地资源的品味、级别及科学价值、旅游价值和开发利用价值，为旅游资源的开发规划和管理提供科学依据。

5、核心-边缘理论：任何区域的空间系统都可以看作是由中心与外围两个空间子系统所组成，二者共同构成一个完整的二元空间结构。（核心地区发展条件较优越，经济效益较高，能产生和引发众多创新，而它周围的地域则组成了边缘地区，边缘地区的发展依赖于核心地区，其发展方向主要取决于核心地区。）

6、旅游地理信息系统：以旅游地理信息数据库为基础，在计算机硬软件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。

7、一般体验性评价：根据旅游者的亲身体验，采用民意测验的方式，如问卷或统计旅游资源在常见媒体的出现频率等方式来确定某区域代表性的旅游资源。

8、旅游景观尺度：旅游景观区域的空间范围，景观单元的识别程度，成景作用发展过程的时间域及旅游景观的层次性。

9、旅游地意象：是个体或群体旅游者对旅游目的地形成的印象及产生的意义。

10、旅游景观健康：在人类的积极干预条件下，人类活动的影响不至于导致被开发利用的旅游景观在维持其自身稳定结构与正常功能时发生紊乱；并且随着时间的流逝，旅游景观的演变与发展不会影响或损害到邻近旅游景观及人类社会、经济系统的有序、健康及持续发展。

二、简答题

1、旅游行为产生的过程？

①旅游需求 ②旅游动机 ③旅游决策 ④旅游空间行为 等多个过程综合作用的结果。

2、休闲、旅游及游憩之间的关系？

游憩：闲暇时间内，在距离日常居住地较近距离的空间内进行的以放松身心，恢复体力和精力为目的的户外休闲活动。

旅游：离开熟悉的环境（居住地和工作地）而进行的活动，活动的最终目的可以是益智，可以是消遣，也可以是愉悦身心。可以认为旅游是游憩的一种方式，旅游是在异地进行的游憩活动。

而“休闲”与“游憩”在基本内涵相似，两者有时很难区分。而游憩活动更倾向于户外的活动，更着重于放松心情的功能。

对三者进行辨析：①在空间上，游憩不包括在居所内进行的活动，活动主要在户外距离居所一定距离的场所开展；而休闲则包括在居所内进行的活动，活动可同时在室内和户外开展；旅游是指离开居住地或工作地进行的活动，可以认为是在异地进行的游憩活动。②在时间上，在闲暇时间内开展的活动都可以认为是休闲；游憩更多的是指不过夜（即不超过 24 小时）的娱乐活动；而旅游多是指人们在目的地过夜的休闲行为。③在目的上，游憩、旅游、休闲活动都是以获得愉悦而不是经济报酬为目的。

3、旅游文化和地理环境之间的关系？

旅游文化的地域性差异很大部分是由于地理环境的影响所致，从而形成各具特色的旅游文化区。旅游文化的实质正是不同时期人类活动在自然地理环境上的所遗留的印记，这个印记很显然亦会受不同自然地理环境因素的影响而呈现出不同的特色，从而最终形成风格各异的旅游文化区。

当然地理环境对旅游文化的影响有积极的方面，也有消极的方面。地理环境本身的环境容量又启示我们在发展旅游过程中，应树立好正确的环境观和资源观，以免人为因素对环境干预过度，从而给当地文化带来灾难，影响旅游业的可持续发展。另外地域旅游文化的形成因素虽然离不开自然环境这个基本前提，但不仅仅是限于地理环境要素，实际情形是异常复杂的。

4、名山类或喀斯特地貌的特点及影响因素？

特点：①为遍在性旅游资源 ②共性、个性皆强 ③重游率高低取决于名山的旅游功能 影响因素：旅游地的级别、功能、可达性。

特点：①属于非遍在性资源 ②分布相对较集中 ③共性大而独特性小 ④重游率不高 影响因素：石林的地位、级别、可进入性。

5、旅游市场形成的条件？

①旅游目的地旅游资源状况 ②旅游供求市场的经济发展水平和前景 ③旅游供求市场的人文地缘关系 ④旅游目的地的市场开发水平⑤政府发挥的积极作用

6、旅游环境容量的基本体系？

（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游资源容量 c旅游生态容量 d旅游经济发展容量 e旅游社会容量

（2）非基本容量：a旅游极限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游时空容量

7、旅游资源调查的方法和程序？

方法：①文献资料法 ②野外调查法 ③现代科技分析法 ④询问调查法

程序：①准备阶段 ②野外调查阶段：普查、重点考察、专业性调查 ③室内整理阶段

8、旅游资源与旅游景观的异同点？

共同点：核心是旅游吸引力。

不同点：概念定义的侧重点不同。旅游资源是从资源学中引申出来的概念，主要强调其能够为旅游业所利用的可能性和价值，即其开发利用后所形成的经济、社会、环境效益；而旅游景观是从景观学中引申出来的概念，更注重其作为景观系统的一部分，不是孤立存在的，它和系统内其他要素相互联系、相互制约，共同构成一个有机的旅游景观系统，优化的整体大于部分之和。因此，旅游景观不是简单意义上的“旅游资源”。另外，由于旅游景观是从景观科学中发展而来的，因而注重对景观时空格局动态变化的研究，通过时空格局的动态变化增加旅游景观的多样性，增强旅游景观的吸引力。

9、乡村休闲旅游类型、模式？

类型：①乡村田园景观 ②乡村聚落景观 ③乡村建筑景观 ④乡村民俗景观

模式：①农业观光休闲模式 ②自驾车休闲旅游模式 ③民俗风情体验休闲模式

10、城市休闲旅游空间、旅游人群分布？

城市休闲旅游空间：①城市绿地 ②城市广场 ③城市游憩商业区 ④滨水地带

城市休闲旅游人群分布：①居民休闲活动空间分布 ②旅游者游览空间分布

11、景观结构基本组成要素有哪些？

组成要素：基质、斑块、廊道及要素的空间配置形式

12、旅游资源开发方式、举例？

新建：根据当地旅游资源特点，建立新旅游景区、景点或主题公园，建设旅游服务基础设施。利用：清华、北大等高校校园；通用汽车等大型工厂；西昌卫星发射基地等考察旅游新热点。修复或重建：三峡风景区将蓄水后被淹没的一些旅游景点采取异地搬迁重建的方式来开发。

改造：投入相当数量的人力，物力，财力，对已有资源进行全部或局部的改造，成为吸引物。提高：利用原有的资源与基础，开发新的旅游活动项目，提高其整体质量和吸引力，达到加强特色，提高效益的目的。

13、书中10个旅游区概述？

①文明渊源——黄河中下游地区

②林海雪原——东北风景名胜旅游区

③山水园林——江南旅游区

④钟灵神秀——长江上中游旅游区

⑤塞外风光——蒙宁草原旅游区

⑥丝绸之路——甘新旅游区

14、旅游地意象要素及其功能？

要素：①路径 ②边界 ③区域 ④节点 ⑤标志物 功能：具有组织城市旅游意象空间的功能。

三、论述题

1、根据

旅游空间知识评析我国主要三个边境休闲旅游？

（1）黑龙江与俄罗斯

地处中俄边境地区的黑龙江省，与俄罗斯旅游合作方面有着地缘、资源和市场三大优势。其休闲旅游资源大体上分为季节疗养、渔猎采集、冬季旅游、康复疗养和观光五大类。黑龙江目前推出的边缘休闲旅游项目有异国文化游、修学游、健身游、探险游和寒温带农业观光游等。目前，全省已经形成了以哈尔滨、牡丹江、佳木斯等各大区域中心城市为依托，以沿边口岸为通道的边境旅游发展格局。全省相继有18个旅游口岸开通了27条边境旅游线路，构成全方位、多层次、多形式对俄边境旅游网络，成为国内备受瞩目的对俄边境旅游的热点省份。

黑龙江与俄罗斯有鲜明的自然经济文化差异，双方互补性强，两地游客的形象感知差异明显，这主要体现在自然和文化两个层面。自然环境上，黑龙江作为军事边界长期处于封闭状态，因而保留了原始的、未受污染的生态环境，具有得天独厚的生态旅游资源。此外，黑龙江还是世界开展冰雪旅游条件最好的地区之一，还有独特的火山地貌和良好的冷泉、温泉疗养条件。在民俗文化上，界江两岸，中俄两国的历史、文化、文物、古迹、建筑等都是文化旅游资源的重要组成部分，精神文化的体验也是旅游者关注的对象。两国边疆人民世世代代繁衍生息在黑龙江畔，保留着各自特有的民族风情，具有特殊的吸引力，具有开发民族风情旅游产品的潜力巨大。

（2）辽宁、吉林与朝鲜半岛

辽宁省与朝鲜有着210km的陆界，并通过鸭绿江大桥将两个地区连接起来，形成了一个地域相连的边缘休闲旅游空间。辽宁省的1/3为山地丘陵地带，山岳休闲旅游资源丰富，拥有众多的名胜古迹、历史文化名城、浓郁的满汉民俗文化，自然景观与人文景观交相辉映。吉林省的图们市与朝鲜咸境北道稳城郡隔江相望，这里的休闲旅游资源以朝鲜族民俗文化、建筑和特色食品为主，目前吉林到朝鲜的旅游线路有图们—朝鲜罗津、图们—朝鲜清津—七宝山、图们—朝鲜稳城，以及2008年开通的图们—朝鲜南阳步行游，为中朝重要的特色旅游线。

辽宁与韩国、朝鲜边缘休闲旅游发展的有利条件有以下几点：

A、经济互补

区际内各国经济方面强烈的互补性是辽宁与朝鲜半岛边缘休闲旅游发展的基本因素。辽宁与朝鲜半岛国家之间在自然资源、劳动力资源和产业结构等各方面具有十分明显的互补关系，而且相互之间的需求都很强，这方面比世界上任何地区都突出。中国、韩国、朝鲜三国各自⑦奇境幻域——西南民族风情旅游区 ⑧侨乡海韵——华南热带现代海滨风貌旅游区 ⑨雪域高原——青藏高原旅游区 ⑩海岛风光——港澳台旅游区的比较优势和各自需求的不同，激起了各国之间相互合作的强烈愿望。

B、地缘相邻

地理位置相邻，可进入性强是辽宁与朝鲜半岛边缘休闲旅游发展的首要条件。辽宁与朝鲜半岛整个区域处于东北亚经济圈的重要位置，是联结亚洲内陆与太平洋及亚欧大陆的桥梁。

C、文化相近

相近的文化背景成为辽宁与朝鲜半岛边缘休闲旅游发展的重要纽带。以华夏文化为基础的东方文明和汉文化圈体系占主导地位的历史文化氛围在这里体现得十分明显。

D、旅游资源互补

辽宁与朝鲜半岛旅游资源的互补性是边缘休闲旅游发展的重要基础。辽宁省旅游资源丰富多样，山岳风光较多，且观赏价值较高，山岳风光与人文景观结合形成许多旅游名山。另外，辽宁拥有众多名胜古迹，具有浓郁的中华民族历史文化风情，满汉民俗文化体现得十分深刻。朝鲜拥有丰富的自然旅游资源。目前，朝鲜旅游基本以生态旅游为主。同时，朝鲜民族历史文化悠久，民风民俗淳朴，开展了文化古迹游。另外，朝鲜国家历史进程曲折复杂，政治制度较为特殊，吸引了大量外国游客前往。

韩国风景优美且拥有独特的文化和历史遗产，可为旅游者提供相当多的观光场所。韩剧盛行，韩流掀起，吸引大量中国游客前往。具有现代城市风貌的韩国首都首尔、韩国气息浓郁的民俗村和风景秀丽的韩国山水风光都吸引了大量国内外游客。

（3）广西、云南与越南、缅甸、老挝

广西边境地区背靠西南腹地，面向东南亚旅游热点地区，是中越边贸旅游的主要集散地和我国与东南亚等地的重要通道。区域内特色性旅游资源丰富，两国边缘休闲旅游十分发达，休闲旅游已成为中越边境地区财政收入的重要来源。

云南位于我国西南边陲，与缅甸、老挝、越南三国接壤，边境线长4060km。边境地区都开发了不同程度的休闲旅游，并以娱乐、观光休闲、商务旅游等为主。由于国与国之间经济发展水平的不同，目前，多以中国公民出境休闲旅游和商务旅游的单向旅游为特色。西南地区的边缘休闲旅游有以下几个主要的特点。

A、边关风情浓郁，民族文化丰富

广西和云南是中国少数民族的聚居地，长期以来，各族人民在悠久的历史发展过程中，和睦相处，互相帮助，在这块红土地上创造了灿烂的历史文化，构成了极为丰富的最具魅力的民族风情旅游资源。

B、特殊的地缘和人缘优势

广西、云南位于我国的西南地区，地理位置与越南、缅甸、老挝相接壤。由

于历史原因，他们虽分属于不同的国家，境内外称谓也不尽相同，但同源同祖，语言相通，地域相连，习俗相近，亲如手足。

C、边境旅游和边境商贸相互依存，相互促进

边境旅游是在边境地区边民互市的基础上发展起来的。边境贸易越活跃，边境旅游就越红火；边境旅游越活跃，边境贸易也越发达。目前，广西、云南边境旅游和边境贸易已构成多元化的区域性经济合作，发展出跨境投资、技术合作、劳务输出与边境旅游相结合的良好局面。

2、根据旅游系统内部结构和不同阶段发展特征，可把旅游分为三个类型，请分别说明类型的形成过程、特点及开发重点范围（凝聚、放射、扩散三个类型）？

凝聚：形成过程：旅游活动首先在一些先天资源优势突出、交通条件相对便利的零散景点产生，通过几个代表性旅游地的开发建设，形成单一旅游中心，腹地体系的空间结构，为旅游活动提供全部服务。在这少数几个旅游地发展的基础上，带动和协调整个区域旅游业的发展。

特点：①旅游目的地区域空间范围狭小，系统内部尚未形成完备的旅游服务体系，与区外联系松散 ②节点数目有限，规模较小，景观单调，综合吸引力较低 ③旅游路径系统较为薄弱，旅游流的流向呈单向性 ④客源地市场缺乏稳固性，仅具有近域引向性，且较为脆弱，易受外界因素影响，波动性明显，对经济的拉动作用有限，缺乏成熟稳固的产业链

开发重点：以国内旅游为重心，重点开发一两个旅游节点，进一步增强核的极化作用，逐渐形成具有一定规模的旅游区，使其区域增长极的作用得以充分发挥。

放射：形成过程：随着少数几个节点的开发和建设，区域内旅游资源潜力被充分认识，旅游产业规模随之扩大，通道系统滞后的矛盾日益突出，取代旅游接待设施不足的问题而成为制约发展的主导因素。地方政府逐渐将建设重点转向交通、水电、通信等基础设施，可进入性的改善和旅游服务水平的提高使旅游者数量进一步扩大，同时，对周边地区旅游流的扩散作用也开始显现，依托几个旅游城市，形成几个具有特色的次级旅游区。

特点：①区域内部已经形成了较为完备的旅游服务体系，路径通达度也有较大提升，旅游流呈现双向性，旅游系统开始发育 ②旅行社在组织旅游线路时有了较大的灵活度和选择余地 ③节点的综合吸引力有了较大的增强，形成了较为成熟、稳定的客源地市场，对外来因素影响的敏感度降低，具有全国吸引向性的旅游市场体系已初步形成 ④旅游目的地空间结构呈现出以旅游区为核心、以主要交通为轴线的互动体系

开发重点：重点发展国际旅游的战略，通过国际旅游地带动作用，不断拓展市场。次一级旅游地的选择，既要紧邻一级旅游区，又要突出特色，与一级旅游区形成优势互补，避免恶性竞争。

扩展：形成过程：随着旅游目的地区域空间的成长，旅游节点越来越多，不同性质的旅游区开始出现。市场范围进一步扩大，旅游业已经形成一定的规模，经济效益明显提高，同时，旅游服务等基础设施充分发展，形成了完备的网络体系。在此影响下，区域进一步向外扩展，旅游业区域经济增长极的作用得到全面发挥，形成以旅游收入为主导的成熟产业链。各级旅游地之间的联系更加紧密，次级旅游地依托旅游通道与上一级中心地建立联系，形成更广阔的区域吸引范围。

特点：①使各级旅游中心地对旅游流的集聚和扩散效应得到了最大发挥 ②竞争会变得异常激烈

开发重点：发展重点为国际旅游与国内旅游并举，开发和创新新的旅游产品，扩大市场范围，促进旅游系统整体发展。

3、旅游活动对自然环境及人文环境的影响？

A旅游活动对自然环境的负面影响 A旅游活动对人文环境的负面影响 ①旅游活动对大气圈的影响 ①对社区居民生活的影响

②旅游活动对生物圈的影响

③旅游活动对水圈的影响

④旅游活动对岩石圈的影响

B旅游活动对自然环境的正面影响

①提高绿化比例、美化自然环境

②促进野生动植物的保护

③有利于提高大气环境及水环境质量

④保护更多的旅游资源 ②对传统文化、民族文化的影响 ③对传统道德观、价值观的影响 B旅游活动对人文环境的正面影响 ①保存和发扬传统文化 ②促进旅游地社会文化的发展和交流 ③增进民族认同感 ④改善基础设施，促进就业、提高旅游地居民的生活水平

4、说明地域文化的形成受什么因素影响，对现今有何启示？

自然因素（地貌、气候、自然地理位置）

人文因素（人口迁移、行政区划、社会、经济、文化、教育）

启示：我们在区域旅游开发，特别是区域文化旅游的开发中，要充分尊重历史文化，尊重当

地传统文化风俗，实现旅游目的地社会的真正和谐。同时对一地的旅游开发在文化上要作一个定位，做到符合当地历史发展的 整体风貌，打好文化这张牌。而另一方面，旅游管理者也要认真地去关注和了解其客源群体，努力兼顾他们在文化上的不同，考虑他们的心理需要和心理感受等因素，从而不断促进旅游业的发展。旅游企业作为具体地区的旅游经营者和管理者，更需要在地域文化上多下功夫。在利用好资源的同时，更需要在开发地域文化特色上加大资金投入，力争在地域上保持着自身文化的特色。

四、材料题

1、旅游生命周期理论？

2、旅游文化景观的内容、及文化旅游地开发？

内容：①自然景观 ②聚落景观 ③宗教景观 ④种族与人口 ⑤农业与工业景观 ⑥传统文化流行文化景观

开发思路：①文化理念定位要准，要有特色 ②用思维来策划旅游 ③借文化方法来开发旅游 ④用文化手段提升旅游形象 ⑤以文化因子促进旅游持续发展 ⑥以文化带动旅游

五、计算题

1、旅游（资源）容量

C=T／T0*A／A02、计算旅游区日旅游环境容量

①面积法：C=D*C0

②卡口法：C=B*Q

③线路法：完全游道的日容量 C=A*D／B不完全游道的日容量 C=（A／（B+B*E／F））*D

第五篇：自考国际物流导论简答及论述

1．什么是国际物流，有什么特点？

广义的国际物流是指货物（包括原材料、半成品、制成品）及物品（如邮品、展品、捐赠物资等）在不同国家和地区间的流动和转移。

狭义的国际物流指当生产和消费分别在两个或两个以上的国家（或地区）独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资（商品）进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接受单证、支付货款和收取货物的贸易对流条件。

国际物流的特点：国际性、复杂性、高风险性、运输方式的多样性。

2．简述国际物流与国际贸易的关系。

国际物流是随着国际贸易的发展而产生和发展起来的，并已成为影响和制约国际贸易进一步发展的重要因素。国际贸易与国际物流之间存在着非常紧密的关系。

（1）国际物流是开展国际贸易的必要条件，国际物流是完成国际贸易必不可少的环节。

（2）国际贸易促进了物流国际化。跨国经营与国际贸易的发展，促进了事物和信息在世界范围内的大量流动和广泛交换，物流国际化成为国际贸易和世界经济发展的必然趋势。

（3）国际贸易不断对国际物流提出新的要求，如：质量要求、效率要求、安全要求、经济要求等。

3．简述出口合同履行的程序（以CIF为例）。

出口合同的履行包括：1.备货2.报验.3.催证4.审证5.租船、订舱，投保

6.制单结汇。

4．简述进口合同履行的程序：1开立信用证2）派船接运货物与投保3）审单和付汇 4）报关5）验收货物6）办理拨交手续7）进口索赔。

5．简述理货单证的作用：1）承运人与托运人或提单持有人之间办理货物数字和外表状态交接的证明2）承运人、托运人、提单持有人以及港方、保险人之间处理货物索赔案件的凭证3）船舶发生海事时，处理海事案件的主要资料，这里主要是指货物积载图的作用4）港口安排作业，收货人安排提货的主要依据。这里主要是指货物实际积载图和分舱单的作用5）船舶在航行途中，保管照料货物的主要依据6）买卖双方履行合同情况的主要凭证7）理货机构处理日常业务往来的主要依据。

6．国际货运代理有何作用？ 1）能够安全、迅速、准确、节省、方便地组织进出口货物运输。2）能够就运费、包装、单证、结关、检查检验、金融、领事要求等提供咨询，并对国外市场的价格、销售情况提供信息和建议。3）能够提供优质服务。为委托人办理国际货物运输中某一个环节的业务或全程各个环节的业务，手续方便简单。4）能够把小批量的货物集中成为组货物进行运输，既方便了货主，也方便了承运人。5）能够掌握货物全程的运输信息，使用现代化的通信设备随时向委托人报告货物在途的运输情况。

6）货运代理不仅能组织协调运输，而且影响到新运输方式的创造、新运输路线的开发以及新费率的制定。特别是在国际多式联运中发挥着重要作用。

7．简述海运提单的作用：提单，是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的单证。其作用有： 1）提单是运输合同的证明； 2）提单是承运人拉收货物或货物装船的收据； 3）提单是物权凭证。

8．什么是国际多式联运，构成国际多式联运应有哪些条件？

国际多式联运是指按照多式联运合同以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点。

构成国际多式联运的条件有： 1）必须是至少采用两种不同的运输方式的连贯运输，且是两种运输方式的组合2）必须要有一个多式联运合同3）必须使用一份全程多式联运单据4）必须是国际间的货物运输5）必须由一个多式联运经营人对全程运输负总的责任6）必须是全程单一运费费率。

9．国际多式联运有何优点？ 1）责任统一，手续简便。2）缩短运输时间，提高质量。由于多式联运是集装箱运输，又是连贯式运输，中途无需拆箱换装，使货物更加安全，速度更快。3）降低运输成本，节省运杂费用。多式联运经营人通过对运输路线的合理选择和运输方式的合理使用，可以降低全程运输成本。同时，由于采用集装箱运输，可以简化甚至取消货物包装，节省包装费用。

论述

1．国际货运代理在国际物流中充当什么角色，有何作用？国际货运代理是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务费的行业。从国际货运代理的基本性质看，它主要是接受委托人的委托，就有关货物运输、转运、仓储、保险，以及与货物运输有关的各种业务提供服务的一个机构。它是一种中间人性质的运输业者，既代表货方，保护货方的利益，又协调承运人进行承运工作，其本质就是“货物中间人”，在以发货人或收货人为一方，承运人为另一方的两者之间行事。而随着国际物流和多种运输形式的发展，国际货运代理的服务范围不断扩大，其在国际贸易和国际运输中的地位也越来越重要。在实践中，国际货运代理对其所从事的业务，正在越来越高的程度上承担着承运人的责任。许多国际货运代理企业都拥有自己的运输工具，用来从事国际货运代理业务，包括签发多式联运提单，有的甚至还开展了物流业务。

在国际物流中，国际货运代理发挥着重要作用： 1）能够安全、迅速、准确、节省、方便地组织进出口货物运输。2）能够就运费、包装、单证、结关、检查检验、金融、领事要求等提供咨询，并对国外市场的价格、销售情况提供信息和建议。3）能够提供优质服务。为委托人办理国际货物运输中某一个环节的业务或全程各个环节的业务，手续方便简单。4）能够把小批量的货物集中成为组货物进行运输，既方便了货主，也方便了承运人。5）能够掌握货物全程的运输信息，使用现代化的通信设备随时向委托人报告货物在途的运输情况。6）货运代理不仅能组织协调运输，而且影响到新运输方式的创造、新运输路线的开发以及新费率的制定。特别是在国际多式联运中发挥着重要作用。

2．什么是国际多式联运，和传统的单一运输方式相比有何特点？

国际货运代理是指按照多式联运合同以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点。

和传统的单一运输方式相比，国际多式联运具有以下优点： 1）责任统一，手续简便。在传统单一运输方式下，发货人如要使用多种运输方式，则必须和多个承运人签订运输合同，多次办理托运手续，并且还得做好在不同运输方式下的货物衔接工作，工作量非常大。而在多式联运下，发货人只须办理一次托运，签订一个运输合同，付一次运费，取得一份多式联运提单，就可将货物从起运地运到目的地，大大简化了运输与结算手续。同时，由多式联运经营人对全程运输负责，一旦货物在运输途中发生问题，只需与多式联运经营人交涉就可解决。2）缩短运输时间，提高质量。由于多式联运是集装箱运输，又是连贯式运输，中途无需拆箱换装，使货物更加安全，速度更快。3）降低运输成本，节省运杂费用。多式联运经营人通过对运输路线的合理选择和运输方式的合理使用，可以降低全程运输成本。同时，由于采用集装箱运输，可以简化甚至取消货物包装，节省包装费用。

3．什么是国际物流，和国内物流相比有何特点？操作中应注意些什么地方？

国际物流指当生产和消费分别在两个或两个以上的国家（或地区）独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资（商品）进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的。

国际物流连接了不同国家的物流系统。由于其是在不同国家（或地区）之间进行的物流活动，因而与国内物流相比，更为复杂、风险也更高。具体来说，其特点有：

（1）复杂性国际物流的一个显著特点就是各国的物流环境存在着较大的差异。不同国家（或地区）不同的物流基础设施、不同的经济和科技发展水平使国际物流处于不同的条件支撑下，有些国家（或地区）可以使用先进的科学技术和方法，到了另一些国家可能根本无法应用，从而导致整体物流水平的下降。除此之外，各国适用法律的不同、物流标准的差异、历史文化及人文风俗的千差万别也使国际物流受到了极大限制。（2）高风险性物流本身就是一个复杂的系统，而国际物流在此基础上增加了不同国家的要素，这不仅仅是地域和空间的简单扩大，更是涉及了更多的内外因素，这些因素使国际物流的风险增加。这些风险主要包括政治风险、经济风险和自然风险。政治风险主要是指由于所经过国家的政局动荡，如罢工、战争等原因使货物可能遭受损失；经济风险又可分为汇率风险和利率风险；自然风险则是指在物流过程中，可能因各种自然因素，如台风、暴雨等造成的风险。例如在国际物流中，由于运输距离的大大加长，增加了货物运输时间和中间的装卸搬运次数，使物流过程中货物灭失和短缺的风险增大。（3）运输方式的多样性国内物流中，由于运输路线相对较短，运输频率较高，因此主要以铁路和公路运输为主。而国际物流涉及多个国家，地理范围更大，运输距离更长，因此需合理选择运输路线和方式，尽量缩短运输时间，降低运输成本。运输方式选择和组合的多样性是国际物流运输的一个显著特征。结合国际物流的这些特点，我们在进行国际物流的组织和管理中应注意：（1）了解不同国家的不同的物流环境，选择合适的物流方式（2）充分认识国际物流的风险，适当地加以防范（3）由于运输成本、时间在国际物流中所占比重较大，因此必须重视运输路线的组织和规划，尽量降低运输成本和时间