《员工满意度调查与数据分析系统》

第一篇：《员工满意度调查与数据分析系统》

员工满意度调查与数据分析系统

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

从问卷的设计、问卷的印刷、问卷的发放与回收、到对通过调查收集上来的大量数据进行筛选和整理、进行详细的统计分析、撰写出“图文并茂”的分析报告„„，以往，实施员工满意度调查及对调查结果的分析是一项费时费力的工作。

为了帮助企业的人力资源管理部门或受企业委托进行员工满意度调查的第三方咨询顾问公司能更加高效、准确、深入的对调查结果数据进行分析，中消研市场研究有限公司推出了中消研“员工满意度调查及数据分析系统”。

系统功能

中消研员工满意度调查及分析系统的功能可以归结成两部分：实施满意度调查和分析调查结果。实施满意度调查包括以下功能： * 满意度调查问卷设计与管理 * 满意度调查题库管理 * 问卷调查、网上调查 分析调查结果包括： * 数据预处理 * 统计报表 * 问题的相关性分析 * 特征群体分析 * 异常分布分析 * 问题综合分析 * 关键因素分析 * 自动生成分析结果报表

系统特点

● 灵活的调查问卷自定义管理，可以适应各种类型企业的实际需要。● 完全基于国际惯例的调查方式，实现方便、快捷的全员调查。● 真正的不记名调查，确保调查结果的真实性。● 完善的调查问卷库管理，方便调查问卷的复用和存档。

● 先进、科学的满意度分析：实用有效的数据预处理、全面而完善的数据统计、面向应用定制的以数据挖掘方法为基础的数据分析，自动生成分析结果报表等功能于一体，真正实现了员工满意度调查及调查结果分析工作的“自动化”。

● 安全的调查系统。管理用户的身份认证，并可以根据需要选择SSL对网络传输加密，确保调查数据的安全传输。

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进行员工满意度调查的流程

运用中消研能够方便、快捷的进行员工满意度调查实施和调查结果分析，并得到有用的分析结论。下图就是利用中消研系统进行员工满意度调查的完全过程。

员工年度评估与员工满意度调查

绝大多数公司每年都对每一位员工（特别是白领阶层）进行评估，而评估的结果就是下一年薪金调整的依据，所以每位员工和经理都非常重视这项工作。员工评估做好了可以鼓舞士气，体现赏罚分明的制度，并从总体上提升企业的素质，使企业向学习型企业方向发展。通常说来，白领阶层的士气和水平提高了，整个企业的管理和运作才能走向规范，企业的总体效率才会提高。

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年度评估从哪里入手呢？一般说来评估主要集中在3个大的方面：第一，上一年的工作业绩，主要看工作结果，而不是努力程度，在中消研公司，很少有人谈没有功劳也有苦劳这个我们大家都熟悉并接受的原则。因为公司需要的是结果而不是过程，每个人必须有贡献才有价值，所以侧重的是结果。第二，与岗位责任书中的每一项工作要求和职责一一对应，总结过去一年的表现和能力，如工作技能，工作效率，工作方法，团队合作，专业知识，与工作要求（衡量标准）的差距等，这一部分侧重于能力。第三，上一年制订的个人发展计划的实施情况总结，这一部分主要衡量员工是否上进，能否认识到自己能力上的弱点，并通过有效的方法和努力不断完善自己，一步一个脚印地往前走，实现自我管理和激励，履行自己的承诺，所以侧重于愿望。总而言之，能力＋愿望＝结果。

与此同时，员工评估也是上级经理约束下级员工的有效手段，因为评估的结果直接影响到员工的薪金调整，与每个人的切身利益有关，所以有制约作用和威慑力。当然，为了公平公正，必须有一套科学的方式、方法和工具来进行员工评估。首先岗位责任书一定要规范，全公司采用同样的格式，但是每个岗位的内容视具体情况而定。通常三个方面缺一不可：

1、工作职责，一定要具体明确，不能含糊不清；

2、衡量标准，要尽可能量化，客观，有参考依据；

3、评估时间，一定要明确，是每个人都知道每项工作评估的截止日期。有了工作职责，员工就清楚地知道他该做些什么，负责哪些事情；有了衡量标准，员工就知道做到什么程度才算好，上级经理从哪些方面，哪个角度进行评估；而有了评估时间，员工就知道如何分配自己的时间，按时完成任务。对于管理人员来说，年度评估往往要加上一项，就是360度反馈，除了顶头上司之外，还要征求该管理人员同事（相同级别），下级员工（直接隶属）和其他部门（有合作协调关系〕上级经理的意见，这样可以更全面地考核一个管理人员，同时也能起到鼓励管理人员与下属和其他部门的人员和平相处，互相帮助的目的。

与员工评估相配合，另外一项重要的工作是员工满意度调查。一般说来每年做一次，但是调查的内容必须保持不变，从而便于比较每年的变化。这项工作是为了更好地了解每位员工的思想，如他们对公司各级管理人员的水平和管理风格的意见，他们对薪金标准，个人发展机会的看法，对企业战略和产品发展方向的看法，少则50项，多则100项，可以根据企业自身的状况决定。不过所有问题一定要简洁明了，不会发生误解，很容易回答，而且要针对员工关心的问题和方面来设计。要保证员工满意度调查的准确性和客观性，调查必须公正公平，这就要求严格保密，填表时不必署名，不必签字（但是要写明部门），只是划圈，使员工有安全感，结果由专门的公司或第三者负责整理总结，每位管理人员，包括总经理只能看到整个部门或整个公司总结后的结果，而不可能知道这些分数的高低是谁给的。这是员工约束上级经理的一个有效途径，如果一个管理人员不能很好地履行职责，或不公正，都会体现在员工满意度调查上面。与此同时，员工满意度调查也是横向比较中层管理人员的一个方法。

总而言之，员工年度评估与员工满意度调查是相辅相成的一对，即有关联也能起到互相制约的目的。因为企业要想健康发展，就不应当出现某个人权力至高无上的情况，必须有制约因素和平衡机制，这是可持续发展的必要条件之一。

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第二篇：员工满意度调查分析报告

员工满意度调研分析报告

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

2015年2月24日截止。

3、调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷下发及回收情况

本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。

二、调查具体情况分析

1.您在公司的工作年限?

分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。建议：

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您认为公司的未来前景如何?

分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。

建议：

1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。

3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?

分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！

建议：

1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。

4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:

分析：有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。

建议：

1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？

分析：有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议：

1、加强日常考勤管理，办公室6S管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。

6.您到公司后接受过公司组织的培训吗？满意或有用吗？

分析：有47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。

建议：

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

7.您对您目前的薪资待遇满意吗？

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

建议：

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

8.您对公司的企业文化持何态度？

分析：有61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议：

1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

9.您觉得公司的工作环境如何？

分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有41%和3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。建议：

1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等）。

10.您觉得公司在卫生与安全方面成效如何？

分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

建议：

1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

11.你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善？

分析：有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的关怀。

建议：

1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视。

2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1-2天）。

12.您对公司的规章制度了解程度如何？

分析：只有4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

建议：

1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

13.在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

分析：有40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

建议：增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。

建议： 1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。

15.您对自己的工作职责是否明确？

分析：大多数员工都明确自己的工作职责，只有3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。

建议：

1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

16.您对您目前的工作量的看法是？

分析：图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量

建议：

1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

17.您认为工作的挑战性如何？

分析：44%的员工认为工作的挑战性一般，31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。

建议：

1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性。

18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

分析：有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平。

建议：

1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。

19.如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

分析：少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行。

建议：

1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能。

20.除了薪酬外，您最看重？

分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

建议：

1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥？

分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

建议：

1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。

22.您认为在公司工作有没有发展前途？

分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。

建议：

1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。

23.您认为目前最大的问题是？

分析：半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感。

建议：

1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台。同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之。

24.您认为目前的工作？

分析：半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。

建议：

1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

25.您的职业倾向？

分析：有14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可以更好的得到发展。

建议：岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展。

26.您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有利的支持和协助吗？

分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。

建议：加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。

27.您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？

分析：根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。

建议：

1、组织有效沟通培训，协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

28.你对哪层领导寄予希望？

分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。

建议：

1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？

分析：大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。

建议

1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。

30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价XX公司？

员工对XX公司的评价：

1、工作环境、氛围好；

2、领导关怀下属；

3、人际关系较好；

4、团队协作能力不强；

5、人员配置上欠缺；

6、轻管理，重业务；

7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈；

31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？ 员工认为需要最快解决的事情：

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制；

4、人员配备。

32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利。

三、总结

综上分析，初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。

第三篇：员工满意度调查分析报告

2013员工满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：2013年12月10日——12月20日

三、调查范围：新泰有限公司全体员工

四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以记名的方式进行员

工满意度调查。

五、总体调查情况：

本次调查共发出《员工满意度调查表》15份，共收回15份。有效答卷为15份。在本次调查中，对公司的整体评价感到满意的有14人，占被调查人数的97.2％；对公司整体评价不太满意的有1人，占被调查人数的2.8％。

以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达97.2％，达到部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达95％或以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。

（五）调查表所提建议如下：

1、公司对在日常管理中对员工提出的问题需要作出相关回应。

总结：

公司的员工总体满意。

公司应该重视这次调查的结果，扬长避短，跟好地为员工服务，公司可通过制造良好的学习环境，公司是员工的家，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。对员工以上的建议以告知总经理，日后必会改善。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大公司，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

新泰有限公司行政人事部

2013年12月23号

编制：批准

第四篇：旅游企业发展分析《A酒店员工满意度调查与分析》

A酒店员工满意度调查与分析

【摘要】随着A酒店这几年的不断发展，同时所在行业的市场竞争也日趋激烈，A公司正面临着发展的瓶颈。因此，有必要对A酒店进行员工满意度调研以全面了解酒店人力资源管理现状。

关键词：员工满意度 人力资源 酒店

一、员工满意度的研究意义

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各酒店所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，酒店要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各酒店人力资源管理中的重要工具。

二、酒店员工满意度调查内容的设计

此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一的经营管理提供决策依据。调研结果将为A酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为酒店的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为酒店的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对A公司的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析A公司的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

为了获得真实可靠的信息，我们以调查问卷的方式来调查，累计发放问卷100份。问卷采用单维的测量方法，也就是“单一整体评估法”，即只问一个整体性问题，被试者从“A有、B没有、C偶尔、D经常”中选择一个，这有利于调查数据的真实性和包容性。

三、酒店员工满意度调查结果的统计分析

1、调查数据统计

2、总体满意度分析

从统计结果中我们可以看出，A公司员工对薪酬普遍感到不满意，对工作群体的满意度以及企业文化建设方面的满意程度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神则达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守企业的规章制度。作为一家快速成长的企业，A酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后，A酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

四、建议与对策

根据此次调研结果，我们可以得出A酒店员工满意度现状以及人力资源管理方面存在的问题，并根据公司实际情况，在结合SWOT理论的基础上分析了A酒店的优势劣势以及面临的外部机会与威胁。本调研分析报告根据统计数据以及管理现状分析结果做出如下应用建议： 1.薪酬激励体系

从调查数据中我们可以看到，有超过75%的员工对于收入不满意。因而A酒店目前的薪酬体系已经完全不能满足员工的需要。必须对酒店现有的薪酬体系进行改革完善，根据酒店实际状况进行薪酬制度重新设计，建立合理的薪酬制度。

建立薪酬体系时必须确保薪酬体系公平公正，因为从员工的角度来看，薪酬的内部公平

与否比对外竞争力的高低刺激更大。另外，A酒店必须建立评价职务贡献高低的统一标准和有说服力的度量模板，使员工从心里认同内部分配是公平的。最后，让员工了解公司的薪酬福利制度将会有效增加员工对于薪酬福利制度的认同。

根据调查数据，有超过68%的员工由于加班过多导致“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，如何解决加班工资的支付也是薪酬体系设计的一个重点问题。这个问题能否完满解决对员工满意度的提升具有重要作用。

因此，A酒店必须在充分考虑员工需求并结合公司实际状况重新设计薪酬福利体系，提高其薪酬福利体系的竞争力。2.培训体系

企业的核心竞争力中的一条重要因素就是人力资源，人力资源是一家公司最重要的资本。作为企业所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资，培训是企业获得高质量人力资源的重要手段。酒店管理者要高度重视对酒店员工的系统培训和专业培训。酒店可以定期聘请高级酒店管理者来传授服务经验，提高员工服务技能和理论知识水平。从而提高员工满意度和工作积极性，进而提高酒店经济效益和核心竞争力 3.企业文化建设

企业文化体现公司的价值、理念、核心竞争力。优秀的企业文化带给企业的不仅是员工的主动性与创造性，而且是长久的竞争力。

企业文化建设需从人性化的角度去看待管理的问题，必须把员工的需要作为企业文化建设的出发点，建立有利于企业长期发展的企业文化。只有这样，才能让员工的归属感更加强烈，同时增加组织的凝聚力，为企业创造更大的价值。A酒店的企业文化建设必须考虑到以下几个方面的问题： 1）企业文化建设必须与公司的发展战略相适应； 2）企业文化建设必须充分考虑员工的发展需要；

3）让员工积极参与到企业文化建设当中来； 4）对企业文化建设的效果必须进行跟踪控制。

4、加强员工的沟通反馈，建立员工定期交流制度。

酒店通过建立员工定期交流制度，管理者以各种形式及时掌握员工的思想动态和心理特征，及时解决员工工作中存在的问题，提高员工的满意度；另外，与客人有效沟通是酒店服务客人的关键，服务员必须通过与客人进行有效的信息沟通来了解客人的需要，并根据客人的需要，提供优质的服务，来提高客人的满意度，树立酒店的形象，提高酒店的核心竞争力。因此，有效的信息沟通是酒店成功经营管理的一个重要因素。5.内部激励机制

根据赫茨伯格的双因素理论，主要的激励因素是工作对员工的吸引力，导致员工对工作满意的因素往往与工作内容和工作本身的特点有关，即激励因素。内部激励机制涉及的因素可包括成长与发展、工作设计、企业文化等。

对A酒店进行调查分析后，我们看到有39%的员工认为他们在酒店没有任何发展前景，对酒店的远景不抱任何希望，且有22%的人对企业的大多数事情都不感兴趣，说明企业对于员工的内部激励还存在欠缺之处。A酒店必须认识到内部激励机制对于员工发展的重要意义，系统设计有效的内部激励机制。

五、结论

通过此次对A酒店员工满意度的调查，我们可以看出，A酒店的发展现状存在不少问题，管理制度存在不少缺陷。当然，酒店的员工人员繁杂，素质不同，沟通存在一定的障碍。因此，在酒店这样一个复杂的大家庭里，确保各部门之间、员工之间的有效沟通是一件比较困难，但是比较重要的一件事。只有信息沟通顺畅，才能有效地解决问题。因此，酒店管理者要想提高员工满意度，就要和员工有效沟通，了解员工的心理状态、性格特征、行为特点，从而进一步了解降低员工满意度的因素，并针对性地解决问题，来提高员工满意度。这也是管理者对员工的体恤，尊重，支持和信任，会极大提高员工的积极性。当然，员工之间的沟通，也是很有必要的，也就是，团队合作能力，要培养员工的团队合作精神，酒店可以通过组织一定的文娱活动，让员工通过互动来培养感情，促进相互了解，来提高有效的沟通。因此，沟通对酒店的发展十分重要，只有沟通才能了解问题所在，从而才能找出有效的解决方法。

参考文献

[1]杨亚平《认识员工满意度 》[J].中国劳动；2001年10期

[2] 谢永珍、赵京玲《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》 [J].技术经济与管理研究；2001年 05期

[3] 冉斌《员工满意度测量手册》[M].深圳:海天出版社，2002年02月.[4] 杨君茹《企业文化影响员工满意度的实证研究》[M].北京: 中国社会科学出版社，2010年12月

[5] 王义芳、侯庆田《管理就是让员工满意》[M]北京：中国经济出版社，2007年1月

第五篇：员工满意度调查

员工满意度调查

国际通用人力资源先进管理工具

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。国际通用人力资源先进管理工具

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。国际通用人力资源先进管理工具

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。国际通用人力资源先进管理工具

*处理调查结果：整理调查资料

评价，提供综合调查报告。国际通用人力资源先进管理工具

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。国际通用人力资源先进管理工具

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。