正宁移动行评工作报告

第一篇：正宁移动行评工作报告

正宁移动公司行风建设情况报告

尊敬的领导、同志们：

首先，我代表正宁县移动公司全体员工，对各位行风评议代表的到来表示热烈的欢迎。

根据《2011年甘肃省通信行业民主评议行风工作实施方案》（甘通局[2011]121号）文件要求，庆阳移动以“树建行业新风、创优发展环境”为主题，积极听取各方意见，认真开展自查自纠，严格履行服务协议。通过服务标准的制定，服务流程的理顺，服务意识的强化，服务标杆的树立，正宁移动客户服务质量不断提升，客户满意度逐年上升，目前在正宁通信市场，以超过70%的市场占有率高居行业之首。下面我主要从以下五个方面，对正宁县公司的行风建设工作予以简要汇报：

一、公司基本情况

正宁移动于1999年8月正式挂牌成立，截至目前，拥有客户135万户，运营收入达4千万，基站84个，网络信号已90%覆盖庆阳市全境，经过12年的艰苦创业，正宁移动已发展成为一个网络覆盖范围广、业务种类多、服务质量好、创新能力强的通信运营商。

十一年来，正宁移动不断得到外界肯定。先后多次被评为市、县“文明单位”、省级“青年文明号”等称号.天道酬勤，客户的认可是对正宁移动最大的褒奖，也必将成为正宁移动不断前进的最大动力。

二、行风建设工作的主要做法

2010年庆阳移动通过五个结合开展行风建设活动，取得了较好效果。一是自查自纠与提升服务质量相结合。在公司内部常态化开展“人人都是网络监督员”、“数据业务挑刺”、“一月一事、消灭最差”等活动的基础上，开展了管理人员下沉至基层、后台人员轮岗至前台的流程穿越活动，通过流程穿越的形式，查找公司管理、客户服务方面存在的缺陷，并进行优化。二是行风建设活动与服务客户相结合。倡导透明消费，资费套餐经省通管局及发改委审批后执行，推出便捷服务八项举措，杜绝强开，切实保障客户权益；关注客户投诉，对客户反映问题高度重视，做好实时跟踪；强化营业厅服务质量，加强营业人员服务礼仪及业务素质培训，开设预受理台席，解决用户排队等候问题。组织开展客户满意度访谈会，倾听客户的意见和建议，有效改进短板工作，逐步提升客户满意度。还利用元宵节、5.17、10月1等节假日在庆阳市大型商场、手机卖场、休闲广场、社区等地开展了多场次的大型活动，现场受理业务咨询，征求客户意见及建议，并对合理建议进行采纳。三是行风建设活动与业务发展相结合。充分利用客户经理到机关、企事业单位拜访的机会，一

方面诚恳征求对公司的意见和建议，一方面也积极推广发展业务，为全县乡政府推广政信通业务，提高了政府办公效率。四是服务品质提升与企业文化活动相结合。根据分公司要求一直将服务品质的提升融入到企业文化活动中，在“服务技能大赛”、“业务技能大练兵”等活动中，还开展了“微笑大使”评选活动，大力倡导微笑服务，旨在提升公司的服务能力和服务品质。

四、存在问题及原因分析

主观方面：一是对于代理商的管理跟不上客户需求；二是个别员工的服务意识不强，不能时刻站在客户的角度去体验；三是在服务管理的细节上做的不够；四是在部分服务流程上存在一定问题；五是手机使用、业务体验以及通信知识的宣传有待加强。

客观方面：一是新建居民楼遮挡较为严重，网络信号的覆盖范围有一定限制，而建设室内覆盖系统不能得到部分物业公司及业主的支持，致使部分楼宇不能及时完成网络覆盖；二是部分新增代理商管理水平及人员素质参差不齐；三是我国社会环境、技术、管理、法律等原因，特别是垃圾短信治理的法律依据欠缺，决定了其治理工作的长期性和艰巨性。

五、整改及改善措施

对于目前用户关注的热点、难点问题，正宁移动进行了认真分析，结合公司实际，制定以下解决措施：

网络质量方面：

加大宣传、促进沟通，全面提升网络质量。一是加大现有网络优化力度，通过技术手段提升部分弱覆盖区域的网络覆盖范围。二是加强新建楼层业主或物业公司的沟通，消除误解，便于开展楼宇室内分布系统建设，提升网络质量。三是实行网络温馨提示卡制度。对于因基站搬迁导致短期内无法解决的网络弱覆盖现象，制作告示牌贴放，解释该区域网络情况，争取客户的理解。

公开透明方面

（一）不断增强资费透明度。为方便客户及时了解话费使用情况，提供网站、10086专线、自助终端、自助营业厅、短信营业厅和139邮箱帐单递送等多种查询方式。

（二）严格推行增值业务透明消费服务，落实“0000统一查询退订”、“扣费主动提醒”、“业务订购二次确认”、梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施，切实保证客户的权益不受侵犯。

服务和效率方面

（一）多措并举加强代理商的管理。一是设臵专用投诉热线，供代理商咨询和投诉使用。二是编印代理商业务操作手册，组织全市代理商进行系统培训，提高他们的业务能力和服务水平。三是通过引入第三方专业服务咨询公司暗访及内 4

部专人专班检查双重机制，不断查找存在的问题并随时改进。

（二）全面提升窗口服务质量。一是打造标杆营业厅。通过前期服务互查，将规范化的服务体系以点带面地辐射全市自办营业窗口。二是强化营业厅现场管理。根据区域性、人群密集时段等因素等合理安排营业时间，现场张贴业务高峰期提醒牌，高峰期开放全部台席做好客户分流工作。营业厅内配备引导员，设臵预受理台席，以缩短客户等候时间。

（三）完善一线窗口的培训体系。一是推广值班经理现场巡检制度，对营业员的业务流程、服务标准、新业务等进行提问，促进知识的掌握；二是实行内部培训师巡讲制度，保证业务及服务知识的迅速传播与共享；三是以短信方式进行最新业务与活动的答题互动。四是分公司通过***总经理热线向所有员工发送“每日一课”，内容为最新业务知识，以提高员工的整体业务水平。五是印制《营业人员服务行为规范手册》，以图文并茂的方式对服务过程进行讲解，指导营业人员掌握正确的服务行为知识。六是分公司邀请了通信行业实战型讲师林瑜及陈钰庭对全市营业人员做了四期、为期8天的授课，从服务意识、行为规范、各岗位职责等方面进行了详尽的阐述，切实强化营业厅服务的标准化、规范化。

（四）严控进货渠道，确保售后服务到位。公司各营业网点所销售的手机，均采购于品牌手机厂家授权的经销商，具有国家工信部入网许可证；售后服务按《移动电话商品修理更换退货责任规定》执行，享受“三包”。为更好的方便客户售后维修，公司将在全市多个营业厅增设售后接机点，客户可将手机交给移动售后维修人员，由移动公司人员递送至厂家指定售后维修中心进行检测、维修，并在维修结束后通知客户领取。问题整改方面

（一）不断优化客户投诉处理流程。一是建立营业厅、10086、客户经理、企业网站、短信营业厅等投诉渠道，便于用户处理问题积极响应，快速解决。二是进一步修改完善《客户投诉管理办法》，落实首问责任制，确保客户投诉处理“一点接入、全网受理”。在投诉处理时限上要求做到“当日受理、当日清理，24小时内予以回复”，并进行严格考核。

（二）持续加强垃圾短信的治理。三是建立垃圾信息举报快捷通道，公布受理电话号码（10086）、短信平台号码（10086999），协同社会各界力量形成群防群治、综合治理的联动机制。加大对互联网代收费和独立WAP网站涉黄内容的拨测和封堵。通过人工拨测、群众举报和媒体曝光这三种主要方式，对垃圾信息进行封堵。推出“信息管家服务”。客户可通过设臵短信黑名单，对黑名单手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱，从技术方面自主屏蔽垃圾信息。

正宁移动将本次行评工作作为一个新的起点，广纳谏，勤动脑，多改进，用赤诚的服务之心为客户的通信生活以及整个社会的发展发挥积极作用。尊敬的各位领导们，感谢对正宁移动工作的检查与指导，谢谢大家！

正宁县移动公司总经理：李会明 咨询电话：***

二〇一一年十月二十六日

第二篇：行评方案

黎城县国家税务局文件 黎国税发„2010‟30号

黎城县国家税务局关于印发《黎城县国家税务局2010年政风行风评议

工作实施方案》的通知

稽查局、西井税务分局：

现将《黎城县国家税务局2010年政风行风评议工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行,并结合本单位实际，扎实有效地开展工作，确保取得实效。

二○一○年六月二十二日

黎城县国家税务局

2010年政风行风评议工作实施方案

根据《长治市国税系统2010年政风行风评议工作实施方案》和《黎城县2010年深入开展政风行风评议工作实施意见》、《黎城县民主评议基层站所实施意见》，结合我局实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市局和县委、县政府的中心工作，坚持以人为本、关注民生、标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进，坚持“管行业必须管行风、抓机关必须抓基层”的原则，以促进我局作风转变，行政效率、执法水平、服务质量不断提高为目标，以解决损害纳税人利益的突出问题为重点，以纳税人满意为检验标准，进一步加强政风行风建设，创优税收发展环境，为我县 “五项战略”发展，建设富裕、文明、和谐新黎城提供有力保证。

二、评议范围、方法及工作目标

评议的范围是：县局机关及所属的西井税务分局、稽查局。重点评议对象：根据市局及县行评办的规定，2010年我局民主评议政风行风工作以办税服务厅、内设股（室）、稽查局、税务分局、关键岗位为重点，深入开展 “群众评站所、百姓得— 2 — 实惠”活动，督促基层单位（岗位、窗口）为群众办实事、解难事，使老百姓真正得到实惠。

按照县行评办的要求，经研究，确定我局办税服务厅、西井税务分局为重点窗口，参与县行评办组织的重点岗位评议和“群众满意基层站所”评议。

评议的方法是：按照“谁主管、谁负责”的原则，采取条块结合，上下联动，纠、评、建相互促进的方法，认真扎实地搞好评议工作。要坚持自评为主、督导为辅的工作方法，认真进行自查、自评、自纠，找准问题，查清原因，积极整改，重点解决损害纳税人利益的突出问题，不断建立和完善各项规章制度，构建政风行风建设长效机制，以扎实、显著的政风行风建设成果，接受政府行评部门和社会各界的评议。

评议的工作目标是：在当地民主评议政风行风中进入先进行列，争取免评。

三、评议内容

（一）完成上级和当地政府工作目标责任制的情况。按照2010年市国税系统工作部署和县委、政府的工作要求，完成好各项工作任务。重点落实好县委、县政府分解到我局的工作事项以及《2010年全市国税工作要点》和《2010党风廉政建设工作目标责任书》提出的工作要求和工作任务。

（二）解决损害群众利益的突出问题情况。要以关注民生、改进作风为主线，采取有力措施，着力解决群众反映的突出问

— 3 — 题。切实纠正税务机关和税务人员违规强行推广纳税申报方式、违规强行指定税控器具品牌产品、强行指定税务代理的问题，切实解决信息技术运维中纳税人反映强烈的部分运营商强行收费、“搭车”推销通用设备、只收费不服务等突出问题。围绕依法行政、窗口形象、服务质量、办事效率等内容，对社会关注程度高、纳税人反映强烈的个别单位，少数干部办事拖拉、推诿扯皮、作风粗暴、刁难纳税人等突出问题，认真进行纠建整改，提高行政效能。

（三）创优发展环境的情况。认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中共山西省委关于加强领导干部党性修养，大力树立和弘扬良好作风的意见》、《山西省人民政府关于改进机关作风优化政务环境、全面提高政府公信力和执行力的决定》、《行政机关及工作人员行政过错责任追究暂行办法》。牢固树立以纳税人为主体的观念，认真落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制等具体制度，大力推进办税服务厅的标准化、一体化建设，试点探索“同城通办”办税方式，开展纳税人自助办税试点工作，积极探索完善个性化纳税服务，实施分类纳税辅导、申报纳税、税收援助等服务，创优税收环境。同时，要加强对“两个减负”落实情况的监督检查，切实减轻纳税人和基层的负担。

（四）推行政务公开、优化纳税服务的情况。继续深入推行文明办税“八公开”，进一步优化纳税服务，不折不扣地贯彻— 4 — 执行《山西省国家税务局关于优化纳税服务的十条规定》、《纳税咨询服务工作规范（试行）》和《税收管理员纳税服务工作规范（试行）》等有关纳税服务方面的制度和办法。把优化纳税服务作为政风行风建设的重点工作，充分发挥办税服务厅在税法宣传、咨询辅导、办税服务、政务公开等方面的作用，营造和谐融洽的办税环境，自觉接受社会各界特别是纳税人的监督。

（五）依法履行职责的情况。要紧紧围绕“一个中心、四项重点”总体工作要求，严格履行岗位工作职责，不折不扣地抓好贯彻落实。要把狠抓工作落实贯穿于民主评议政风行风工作的全过程，加强监督检查，严格考核考评，确保各部门及工作人员将工作职责履行到位，将2010年的工作任务落实完成到位。

（六）加强行业作风建设的情况。要建立健全政风行风建设领导体制和工作机制，加强干部职工的教育、管理和监督，不断提高税务人员依法行政、优化服务的自觉性，营造文明和谐、便捷高效的办税服务环境。要紧紧抓住为群众、为纳税人办实事、办好事这一重点，通过完善快速反应机制，确保解决群众反映问题不拖延；通过完善督办反馈机制，确保调查处理结果不延误；通过完善跟踪回访机制，确保处理结果不留遗憾。同时要加大案件查办力度，严肃查处违纪违法案件。

四、实施步骤

（一）宣传发动和安排部署阶段（2010年6月底前）

— 5 — 1.认真安排部署。要按照市局和县行评部门的工作部署和要求，成立由“一把手”任组长的政风行风评议工作领导组，设立相应的办事机构，制定出台行评工作实施方案和工作时间进度表，召开评议工作动员大会，明确工作任务和工作要求，安排部署好政风行风评议工作。

2.开展政风行风承诺活动。要结合我局工作实际及纳税人普遍关心、关注的热点问题，承诺重点集中解决1—2个方面的突出问题，并按要求报县行评办审核备案。对承诺的内容，要通过新闻媒体、版面公示、网站宣传等形式，向纳税人及社会各界进行公示，认真接受监督和检查。要采取有效措施，确保承诺内容全部兑现，并按规定进行公示。

3.加强对政风行风特邀监察员的聘用和管理工作。要按照县行评部门的要求，认真做好特邀监察员续聘、培训、管理和使用工作，充分发挥他们在政风行风建设中的监督、指导和宣传作用。

4.大力营造行评工作氛围。通过新闻媒体、单位网站、办税服务厅的公告栏、电子显示屏等，大力宣传国税部门的职能、职责以及政风行风评议的内容、方法和步骤；大力宣传文明办税“八公开”和国税部门的各项服务承诺。热忱欢迎社会各界和广大纳税人积极参与、严格监督，努力营造良好的行评工作氛围。

5.积极参加县行评部门组织的 “政风行风热线”、“政风行— 6 — 风面对面”等活动，通过电台、电视台与群众对话，现场解答群众反映的政风行风问题。要通过多种渠道，及时了解群众反映的问题，对群众反映的涉税问题要及时采取措施进行处理，对群众反映的税务人员违规违纪问题，要认真严肃查处，并将处理情况及时向群众反馈。

6.公开公布监督举报电话或评议网址，继续开展纳税服务即时评议，及时了解掌握纳税人及社会各界对国税工作的意见建议。

（二）调查评议与整改反馈阶段（2010年7月至10月）1.开展政风行风问题调查。以走访纳税人、召开座谈会、发放调查问卷、明察暗访等形式，深入了解本单位存在的政风行风问题，分析问题产生的根源，找准问题症结，制定切实有效的整改措施，认真进行整改提高。并于2010年7月20日前将政风行风问题调查报告报市局政风行风评议领导组办公室。

2.组织召开民主听证对话会。县局将按照“会前发现问题定主题、会上围绕主题找不足、会后突出追踪抓整改”的工作机制，召开民主听证对话会，邀请社会各界评议代表、纳税人和政风行风特邀监察员进行现场评议，有针对性地解决参会人员反映的实际问题。各单位要积极配合好县局组织的民主听证对话会活动，同时也要按照县行评办的要求，开展好相关活动。

3.开展纳税人满意度测评。根据市局安排，为进一步推进行风建设工作深入开展，提升纳税服务层次，今年，市局将深

— 7 — 入各县（市、区）局，在其辖区内的纳税人中进行纳税服务满意度测评，检验基层单位的行风建设及纳税服务状况，掌握纳税人普遍关心、关注的问题。为此，我们要加强组织领导，采取有效措，不折不扣地认真落实，做好行评的各项基础工作。

4.开展明察暗访。进一步加大明察暗访力度，加强对重点评议对象，即办税服务厅、股（室）、中心、稽查局、西井税务分局、关键岗位的监督检查，坚持每周至少暗访一次，及时发现和解决存在的政风行风问题。各单位对上级组织开展的明察暗访，一定要端正态度，虚心接受，杜绝抵触情绪，对检查发现的问题，要第一时间予以整改，并及时向县局报告。

5.抓好整改反馈。要把整改工作贯穿于政风行风评议工作全过程，针对自评发现的问题、行评部门反馈的问题、新闻媒体报道的问题、信访举报反映的问题及评议代表提出的问题进行认真梳理归类，要坚持“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”的整改反馈工作标准，对能及时解决或通过努力能解决的问题限时解决；对一时无条件解决的，要作出说明。整改情况要及时报告市局行评领导组办公室和县行评办。

6.积极参与网上问卷测评和现场问卷测评。市行评办每季度在《长治政风行风建设网》对参评单位进行一次网上问卷测评，同时要组织评议代表对被评部门进行现场测评，测评结果作为总体评议的依据之一。我们要高度重视，积极参与，配合— 8 — 好市行评办的网上测评和现场测评工作，争取国税部门获得好成绩。

7.抓好建章立制。要通过政风行风评议，进一步加强内部管理，提高队伍素质。建立和完善各项内部监督管理制度，形成有效的内部监督管理机制，促使评议由解决具体问题向建立预防机制转变，由突击性推动向靠制度保证转变，由外力推动向自觉行动转变，积极建立纠评建相互促进的政风行风建设长效机制，形成靠制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围。

8.重视发挥政风行风特邀监察员的监督促进作用。今年，县行评办将实行政风行风监督员直联领导制，要求监督员以组为单位，与相关领导进行直接联系，定期汇报监督情况和上交书面报告，及时反馈被评单位存在的政风行风问题。我们要结合参考这一工作模式，加强对特邀监察员的管理和使用，杜绝聘而不管、聘而不用的现象，切实发挥好特邀监察员的监督作用。

（三）工作考核和总结提高阶段（2010年11月至2011年3月）

1.认真总结政风行风建设工作。要及时总结经验，寻找差距和不足，再接再厉抓好政风行风建设工作；要坚持与时俱进，不断探索抓好政风行风建设的新途径、新路子；要继续完善政风行风建设工作制度，积极构建政风行风建设长效机制，推进

— 9 — 政风行风建设迈上新台阶。专题总结报告于2011年1月15日前报市局政风行风评议领导组办公室。

2.主动进行工作汇报。要主动向当地党政领导和行评部门汇报我局的政风行风建设工作，确保上级单位全面了解和掌握我们的工作成效，争取当地党政机关对国税工作的支持和认可。

3.积极接受检查和评议。要认真汇总整理全年的政风行风建设工作资料，全面、系统地反映我局政风行风建设成果，为行评检查组详细了解、检查我局政风行风建设情况提供良好平台；要积极配合好行评部门的问卷测评活动，认真接受社会各界的评议，确保本单位在当地行评中取得优异成绩。

五、组织领导

为切实抓好政风行风评议工作，县局成立评议领导组。领导组由下列人员组成：

组 长：李建斌（黎城县国家税务局党组书记、局 长）副组长：王恩荣（黎城县国家税务局党组成员、副局长）

祝志军（黎城县国家税务局党组成员、副局长）石建松（黎城县国家税务局党组成员、副局长）王涵平（黎城县国家税务局党组成员、纪检组长）

成 员：何雷波、李红宾、乔 亮、贾红旗、杨彩玲、孟艳芳、郝红芳、王路红、程向彬、郑永军、申志军、李进旺

领导组下设办公室，设在县局监察室。

— 10 — 办公室主任：王涵平（兼）办公室成员：李进旺、张素芬

六、几点要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

民主评议政风行风是纠正损害群众利益的不正之风，实现好、维护好和发展好人民群众利益的重要体现，是促进依法行政、作风转变，效率提高的一项重要举措，我们要从实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观的高度来认识民主评议政风行风的重要意义，继续把政风行风评议作为一项重点工作抓紧抓好。各单位的“一把手”是本单位政风行风评议工作的第一责任人，对政风行风评议工作负总责，要继续坚持“谁主管谁负责”的工作原则，加强组织领导，狠抓工作落实。

（二）注重实效，做到让纳税人满意

政风行风评议工作要坚持纠、评、建相统一，并与税收业务工作紧密结合。要注重解决纳税人提出及检查发现的实际问题，对存在的问题要认真研究，限期整改，及时反馈。要切实解决纳税人反映强烈的热点难点问题，纠正和杜绝损害纳税人利益的行为，纠正和杜绝机关作风中存在的突出问题。特别是要在改进工作作风、规范税收执法行为上动脑筋，在提高办事效率、优化纳税服务上下功夫，在加强对税务人员行使权力的监督上做文章。始终把纳税人是否满意作为衡量我局政风行风建设成效的根本标准。

（三）加强沟通，增强行风评议的工作合力

要积极与县行评部门进行沟通联系，主动接受其监督指导，扎扎实实地做好每一个阶段的评议工作。要充分利用广播、电视、报刊等新闻媒体和内外网站，对政风行风建设工作进行全方位的广泛宣传，自觉接受地方党委、政府、人大、政协和社会各界的监督，以良好的作风和优质的服务赢得社会各界的满意和好评。各单位要认真编写《行评动态信息》，每月向县局行评领导组办公室报送1篇以上信息，县局将择优向市局或县行评办进行推荐。

（四）完善制度，构建政风行风建设及评议工作长效机制 在总结近年来政风行风建设工作成效的基础上，根据不断发展变化的新形势、新要求，认真研究，大胆探索，努力创新政风行风建设工作的方法和措施，建立健全符合实际、操作性强、具有针对性的制度办法，积极构建政风行风建设及评议工作长效机制。同时，要在制度执行上下功夫，要通过专项检查、明察暗访、监督考核等方式，促进各项工作制度的执行落实，要切实把制度规定落实到具体的行政行为及纳税服务当中，转化为实际成果。

七、工作奖惩

为确保行评工作落实到位，取到实效。县局将推行政风行风评议工作奖惩机制。

（一）表彰奖励

— 12 — 对在县行评中进入先进行列或免评的单位，县局将予以通报表扬；评选政风行风建设先进工作者并予以表彰奖励。

（二）责任追究

对在政风行风评议中被评为“群众不满意基层站所”的单位进行通报批评，并取消当年评先评优资格，由县局对单位责任人进行诫勉谈话，记入廉政档案；对在重点岗位社会评议中名列后三名的，将予以通报批评，分管领导、股室（窗口）负责人及岗位人员要作出书面检查，并给予相应的组织处理。在政风行风评议期间，凡被市以上纪检监察机关通报或被新闻媒体曝光的，对负有领导责任的分管领导和直接责任人，严格按照《长治市国家税务局税务行政管理责任制（试行）》、《长治市国家税务局税收行政执法责任制（试行）》及《长治市国家税务局税风税纪监督卡管理办法》的有关规定追究责任。

第三篇：行评自查报告

行风评议自查报告

教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。教师行风评议是实现改善教育发展环境，转变教育系统工作作风的内在要求，促进教育事业健康发展的有力保证。

作为一名一线教师，在这次自查自纠活动中，我主要从以下几个方面来评析自己、审视自己。

1热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校。因此，不论在什么时候、什么地方，我都将学校的利益放在第一位，时刻以“校荣我荣，校衰我耻”的精神来指引我。认真学习《中小学教师职业道德规范》，加强师德修养，增强教书育人、以身立教的使命感和责任感。

2从我做起，从小事做起，从今天做起！我以自身良好的师德形象感染孩子。教师是孩子心目中的“权威式人物”，所以，我时刻铭记-——教育无小事，教师的一言一行都是孩子关注的方面，往往起着一种潜移默化的影响作用。我时刻注意在学生面前说得体的话，做符合身份的举动。

3、从未放弃过育人。坚持教好书的同时，对学生思想形成正确引导，利用语文工具书具有人文性的特点，适时地教育学生正确的人生观，对社会是非良莠的辨识，虽然不是班主任，但学生都愿意把我视为朋友，倾诉心声。与学生做朋友，积极发现他们的闪光点，及时地给与肯定和赞扬，让学生感到老师的监督时时在身边，老师的关爱时时在身边。增强自己的亲和力，提高学生学习的积极性。孩子们愿意“亲其师，信其道”，对我的教学效果也起到积极影响。

4、教育教学工作方面，我积极学习先进的教育理念，更新教育教学思想，汲取新鲜的营养，把新的理念和先进的教育教学手段应用于实践，努力提高学生成绩。要提高教学质量，关键是上好课。课前我认真阅读教材教参，找出重点，理清教学思路，认真备课。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业注意适量与有效。总之，在认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。工作中本着“心中有目标，眼中有孩子”的原则来设计活动。

5、存在的问题：

（1）、工作有时遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。

（2）、对学生的思想动态了解得还不够，解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。

（3）、对待学生有急躁情绪，不够耐心。

总之，策马前途需努力，为了改进自己的工作，我将加强以下几个方面的工作：

1、更加重视对中差生的辅导，采取面批作业、个别讲解等方式，力求使他们消化课堂知识，逐步弥补以前的欠帐，切实提高中差生的成绩。同时也注意培优，鼓励优生向更高的目标看齐，树立远理想，提高他们学习的积极性，争取多出尖子生。

2、加强与家长的联系，多深入进行家访，了解学生的学习和生活情况，多与家长沟通，交流教育心得，努力将先进的教育理念渗透到家长的心中，争取他们对学校以及教师工作的百分百支持。给家长多打打电话，交流学生情况，在交流中注意口气分寸，要使是家长感到温暖，使学生感到老师的关怀，不把打电话当成是诉苦和告状。常请家长到学校作客，多提宝贵意见。

第四篇：行评汇报

分公司2010年民主评议政风行风

工作情况汇报

市纠风办：

根据《市委办公室、市政府办公室关于印发< 2010全市民主评议政风行风工作实施方案>的通知》，我公司于9月15日正式启动民主评议政风行风活动，现将我公司民主评议政风行风前期工作情况汇报如下：

一、主要做法

自开展民主评议政风行风工作以来，公司党委高度重视，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，紧紧依靠广大人民群众，紧密结合企业工作实际，精心组织，深入宣传，认真查找解决群众关注的热点和难点问题，落实整改，推动了本单位机关工作人员进一步增强服务意识、宗旨意识、勤廉意识，进一步转变工作作风、规范经营管理行为、提高公共服务水平，切实履行职能。

（一）组织领导到位。公司成立了以经理任组长，班子其他成员为副组长，各专业线负责人为成员的工作领导小组，并成立了工作专班，负责组织协调、协查督办、调查研究、信息交流和对外宣传。

（二）实施方案到位。先后制定了《公司关于开展民主评议行风工作实施方案》和《公司整治党员干部工作“不在状态”实 1

施方案》，具体安排了民主评议政风行风工作日程，形成了工作指南。

（三）宣传发动到位。9月15日，召开了动员大会，对公司民主评议政风行风工作进行了全面部署。在内部网络OA平台及腾讯通网络上开辟专栏进行宣传，在办公楼前悬挂宣传标语，编发简报5期，及时反映行评工作动态。

在公司内开展“我为企业改善经营管理提建议”活动，目前已收到管理建议21条，采纳5条。机关各科室在OA系统公布岗位职责、拟定并下发月度工作计划，月末对照计划逐一检查落实。

（四）公开承诺到位。通过《日报》向社会各界作出依法经营、计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷、明码标价，优质服务、接受监督的郑重承诺，公布了监督举报电话。

（五）查找问题到位。重点开展“五查五看”，即：查依法依纪经营行为，看是否存在不按管理权限、纪律要求和办公程序经营管理的问题；查价格管理和安全数质量管理，看是否存在违反规定和管理要求的问题；查工作作风，看是否存在办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题；查服务意识，看是否存在态度蛮横、效率低下的问题；查廉洁自律，看是否存在违反党风廉政建设规定的问题。公司领导班子带队深入到片区、加油站开展油品质量、价格执行、服务态度检查活动，同时收集职工关注的热点和难点问题；聘请社会知名人士及企业大客户12人为行风监督员，并邀请他们对机关工作人员工作作风进行明查暗访活动；向社会各

界发放调查问卷200份，走访大客户60人次，听取各方意见和建议。将收集的意见做成台账，需要改正的明确专人，限期整改到位。

（六）督导落实到位。公司先后召开了机关工作人员会、中层干部会，要求干部职工认真落实实施方案，准确查找存在的问题，切实整改当前存在于企业个别干部职工中的工作不在状态的现象，号召全体员工监督机关人员工作、监督党员干部的工作。领导小组定期召开行评工作见面会，听取工作专班的评议工作进度汇报。

二、存在的主要问题及原因

通过座谈会、明查暗访各问卷调查、内部网站、举报电话、评议意见箱向系统内部、服务对象和社会各界征求意见建议12条，主要集中在以下三个方面：

（一）资源供应方面。近段时间，柴油资源供需矛盾突出，限量加油，客户不理解。

（二）油品价格方面。地市州公司无权控制油品价格，对客户提出的相关政策咨询，不能及时准确解答。

（三）工作作风方面。一是有的职工工作有热情无细节。开具增值税专用发票流程规范调整，政策解释宣传工作不到位，致使客户跑冤路、发牢骚、不理解；增值税专用发票开票兼职人员，遇到报账时间，不能及时为客户服务，影响企业与客户之间的和谐。二是有的职工缺乏工作热情，纪律松懈，有脱岗现象。

三、整改情况

针对上述问题，我公司研究制定了以下的整改措施：

（一）完善制度管理规范行为。以“完善制度、堵塞漏洞、规范行为”为目的，重点完善“八项”制度，开展“三项”清理，强化“一项”督查。从制度上解决一批实质性问题，努力实现“用制度管人、用制度管钱、用制度管权、用制度管事”的“四用四管”目标，建立完善制度管理的长效机制。

将完善考勤制度，考勤结果与工资、津补贴挂钩，切实解决多年不在岗、长期不上班单位为其缴纳保险的问题。各站负责人实行“一周五日工作制、七天责任制”。严格执行值班制度，公司领导、零售经理领导干部保持24小时通讯畅通。落实岗位责任制度，将目标责任细化落实到人，作为检查、考核、奖惩的依据。

实行工作日志制度。各二级单位负责人要认真填写工作日

志，对每天开展的工作要有明确记载。工作日志作为全年工作评价的原始参考依据。制定完善《干部交流办法》和《干部监督管理办法》；加大中层干部交流力度。建立加油站联合检查制度，切实规范加油站的管理工作。

（二）强化责任意识。强化责任意识，广大员工特别是单位负责人必须坚守岗位，顾全大局，围绕既定目标，自觉履行职责，主动执行任务。提高政策水平，坚持政策执行不变形不走样，把

各项决策一抓到底，落到实处见到成效。要畅通信息，加强上情下达和下情上传；通过设立公开电话等方式，畅通民意反映渠道。

（三）积极争取政策支持。一是积极争取、整合公司柴油资源，科学合理地调度资源分配，全力保证农业用油、重大工程项目用油，加强加油站现场管理，做好解释工作，杜绝加人情油。二是及时调整、更换加油站价格牌，有条件的站在醒目位置放置价格调整通知，加油员主动向顾客介绍价格调整油品规格。

（四）提高干部队伍素质。一是开展教育培训。开展政治理论学习，提高干部政治素质和道德修养；开展党风廉政教育，增强干部廉政自律意识；开展业务培训，提高专业水平。二是健全干部作风考核机制。以政治思想、工作态度、业务水平、执行能力、清正廉洁为主要内容加强干部作风考核，促进各项工作的有效开展。

四、今后工作打算

下一步工作重点是落实整改措施、解决突出问题、构建政风行风建设的长效机制。一是端正整改态度。本着“有则改之、无则加勉，举一反

三、改进工作”的态度，对客户、员工反映的问题认真梳理，逐条整改。二是制定整改方案。把整改重点放在工作作风、企务公开、数质量管理、服务质量等四个方面，把整改责任落实到单位、具体到个人。三是健全监督机制，正确对待监督、主动邀请监督。对行动不力、敷衍塞责、问题突出的单位和责任人将在系统内进行通报批评。四是结合公司实际，构建长效

机制。进一步巩固政风行风建设成果，进一步提高员工素质、规范经营管理行为、提高公共服务水平，切实履行职能，为经济发展和社会和谐作出更大的贡献。

第五篇：行评心得体会

民主评议政风行风活动心得体会

在今年开展的民主评议政风行风工作中本人参加了民主评议政风行风工作动员大会、行评工作学习辅导课、科室集中学习会等专题会议，深入学习了胡锦涛总书记在十七届中央纪委五次全会上的重要讲话、贺国强同志在贯彻实施《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》电视电话会议上的讲话、市委办公室和市人民政府办公室印发的《机关作风问责暂行办法》以及我局印发的《2010年民主评议政风行风工作实施意见》等文件。通过学习使得自己的党性观念得到进一步增强，拒腐防变、抵御风险的能力进一步提高，现将我对行评活动的认识体会归纳为以下四方面：

一、要牢固树立为民掌好权的思想

中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。作为执政党，执政的基本问题就是如何正确认识和对待权力、如何掌握和运用权力的问题。中国共产党执政是代表人民执政，这就决定了人民是政权的主体，执政的出发点和归宿就是“为民”。在理论和实践中始终坚持“为民”的宗旨，是我们党优于其他政党的根本所在。因此，坚持“为民”的宗旨是每一个中国共产党员的根本要求。

党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权

1力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民、为企业努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾不染，保持一个共产党员的公仆本色。

二、要发扬密切联系群众的工作作风

“得民心者得天下”。政权的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。我们所进行的改革、发展等各项事业是一项极其艰巨复杂的任务，需要广大人民群众广泛地参与和实践。失去了人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作就无从谈起。因此，加强和改进作风建设，是规律的必然要求。我们要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性。作为领导干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需；端正对群众的态度，增进对群众的感情；涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见；坚持政务公开，提高机关运作管理的透明度，虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。

密切联系群众，要改进领导作风和工作作风。目前一些领导机关和领导干部中存在着“以会议落实会议，以文件落实文件，以批示落

实批示”，实际上工作没有抓落实的坏作风，“上有政策，下有对策”的现象依然存在，“有令不行，有禁不止”的违法违纪案件也时有发生，不能确保党和政府的政令畅通，保证党的路线方针政策和国家的法律法规落实到基层。我们必须坚持党的实事求是思想路线和弘扬与时俱进的精神，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效。

三、要狠刹官僚主义、形式主义和自由主义的歪风

官僚主义、形式主义和自由主义影响机关的作风、破坏干群关系，我们必须坚决地反对。克服官僚主义、形式主义和自由主义作风，要从加强教育、提高觉悟入手，从领导机关和领导干部做起。我们企业领导干部要深入基层，进行调查研究和指导工作及解决问题，充分调动工作积极性和创造性，组织全面完成工作任务。

空谈误国，实干兴邦。树政绩的根本途径是保持务实的工作作风，牢记群众利益无小事，将人民群众的眼前利益和长远利益结合起来，尊重客观规律，提高领导水平，脚踏实地工作，俯首为民办事。那种盲目攀比，追求高指标，铺摊子，上项目，留下一堆胡子工程的做法；那种“一个艄公一道河”，“新官上任三把火”，热衷标新立异，贪大求奢，好高骛远，今天一个大规划，明天一个大思路，朝令夕改，使人无所适从的做法；那种只求本届有政绩，不给下届留财富，花光用光，急功近利，追求短期效益的做法，不是造福，而是添乱；不是政绩，而是包袱。

四、要养成洁身自好和谨言慎行的生活作风

清廉是古往今来人们倍加推崇优良品德。中国共产党员作为中国

人民和中华民族的先锋队，应秉承清廉的传统品格，加强党性修养，公道正派地为人民群众掌好用好权，多做实事好事，这是人民的期望，更是党性的根本要求。

领导干部要自觉置身于组织和群众的监督之下、置于法制的约束之下。我们通过健全、完善和强化权力制约机制，使每个领导干部树立监督意识，明确人人都是监督者和被监督者，防范出现“个人逃避监督”的现象。领导干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。