RS2员工满意度调查制度

第一篇：RS2员工满意度调查制度

某 妇 产 医 院

文件名称：员工满意度调查制度

制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：1/3 已修订次数：0次

修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 1.目的

通过开展员工满意度调查，了解员工对医院政策、制度、薪酬福利等方面的期望值与满

意度，完善和修正政策、制度，满足员工的合理需求，以达到稳定员工队伍的目的。2.范围

全院员工。3.定义(无)

4.职责

4.1院长及副院长：审核满意度调查问卷。4.2人力资源部：拟定员工满意度调查表内容，并组织全院范围内的员工满意度调查，并进行整理分析，统计结果。4.3科室、部门：根据调查结果整改落实。5.标准

5.1调查方法

5.1.1由人力资源部每年组织一次全院范围的员工满意度调查，调查以书面问卷方式

进行，内容由人力资源部根据实际情况拟写，报院领导审批后执行。调查采取不记名形式，由人力资源部在规定时间内收集、整理、分析和统计所有调查问卷，并将结果报至质控科，同时结果将反馈给院领导及职能部门。根据调查结果，协同职能部门制定整改措施。

5.1.2医院可视实际情况，对部分人员进行满意度调查，调查范围、方式视调查的目的而定，可以是一个部门科室的全体或部分人员。

5.1.3医院设有员工意见箱。员工可以书面形式对医院管理、制度、运作流程等方面提出意见和建议，由人力资源部定期收集并反馈至相关部门。对可行性建议和意见，由相关部门制定整改措施。

5.1.4根据实际需要，人力资源部或其他职能部门主管可对相关人员进行面谈，了解员工的期望值和满意度。

5.2调查频率：全院范围的员工满意度调查至少每年一次；抽样调查频率可视实际需要确定。

5.3调查内容：根据调查目的而定，由人力资源部拟定，院领导审核后执行。5.4对员工满意度调查的结果进行数据搜集，分析和持续的质量改进。6.流程（无）7.表单

7.1《医院员工满意度调查问卷》 8.相关文件（无）

编写：

审核： 批准：

某 妇 产 医 院

文件名称：员工满意度调查制度

制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：2/3 已修订次数：0次

修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 附件一：

医院员工满意度调查问卷 日期： 年 月

为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

1、你认为在本医院工作是否有发展前途？ 1)有 2）没有

2、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了

1）非常到位 2）比较到位 3）一般 4）不到位

3、你认为医院开展亲情化服务整体效果

1）整体服务态度得到提升 2）整体服务态度比以前好转 3）一般

4）不到位

4、员工服务态度在哪些方面存在不足？

1）接待病人不及时 2）态度生硬 3）服务不主动 4）缺乏热情

5、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1）比较满意 2）一般3）不太满意4）不满意

6、我认为部门之间协作存在这些不足：

1）跨部门协作流程、职责不清晰2）各部门目标不统一3）团队意识不强 4）关键在科室负责人

7、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1）非常协助2）比较协助 3）一般 4）不协助

8、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1）非常及时2）比较及时3）一般 4）不及时

9、我认为医院的制度能够得到有效的执行

1）非常有效的执行2）比较有效的执行3）一般4）不有效的执行

10、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1）非常帮助我提升2）比较帮助我提升3）一般4）不帮助我提升

11、对部门、科室的满意度

1）非常满意2）比较满意3）一般 4）不满意

12、医院在哪些方面需要改进

1）工作环境2）员工学习3）员工福利 4）员工培训 5）其他

13、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

编写：

审核： 批准：

某 妇 产 医 院

文件名称：员工满意度调查制度

制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：3/3 已修订次数：0次

修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 1）非常同意2）比较同意3）一般 4）不太同意

14、我认为医院薪酬支付准确、及时

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不太同意

15、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

16、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

17、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

18、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作 1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

19、我的领导能信任我，并对我的工作有信心

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意 20、我感觉我能得到领导的尊重

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

21、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

22、我对能在实现自我职业发展充满信心

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

23、我认为医院是一个可以信赖的医院

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

24、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

25、我的能力在工作中能得到有效的发挥

1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

26、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助 1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意

27、总体上，我对医院整体工作的满意度

1)非常满意2)比较满意3)一般4)不满意

编写：

审核： 批准：

第二篇：员工满意度调查

员工满意度调查

国际通用人力资源先进管理工具

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。国际通用人力资源先进管理工具

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。国际通用人力资源先进管理工具

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。国际通用人力资源先进管理工具

*处理调查结果：整理调查资料

评价，提供综合调查报告。国际通用人力资源先进管理工具

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。国际通用人力资源先进管理工具

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

第三篇：员工满意度调查

员工满意度调查

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。

*处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

第四篇：满意度调查制度

娄底市第一人民医院满意度调查管理制度

为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：

一、满意度调查目的

1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象

临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象

门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求

（一）满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员（内、外科交叉）完成。

（二）工作要求：

1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服（白大褂）、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

（三）门急诊病人的满意度调查每周2次，每次不少于20人。

（四）住院病人的床旁满意度调查每周2次，每次调查每个护理单元住院人数的50%。

（五）出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的30%。

（六）《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的90%。

（七）临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度1次。

五、具体测评内容

（一）门急诊患者

建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：

1、导诊护士服务水平及服务态度

2、挂号、取药、检查等候时间

3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度

4、门（急）诊医师服务水平及服务态度

5、门(急)诊护士服务水平及服务态度

6、检查科室（放射科、B超室、心电图、脑电图、检验

科、胃镜、肠镜、病理室）医务人员服务水平及服务态度

7、中西药房药师服务水平及服务态度

8、门诊费用的合理程度

9、后勤服务（门诊卫生、被服清洁、维修管理）

10、其他（就诊的引导设施）

（二）住院患者

建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：

1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度

2、住院流程合理性

3、主管医生服务水平（医疗技术）及服务态度

4、责任护士服务水平（护理质量）及服务态度

5、放射科、B超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度

6、中西药房药师服务水平及服务态度

7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度

8、住院费用的合理性

9、后勤服务（病房卫生、被服清洁、维修管理）

10、食堂伙食满意度（营养、品种、价格）

（三）出院病人（电话回访）

建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：

1、出院手续流程、医保协助报费情况

2、主管医师服务态度

3、责任护士服务态度

4、住院科室医师技术水平

5、住院科室护士技术水平

6、医师、护士出院指导

（四）社区居民（健康大讲堂受众）

建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：

1、义诊医生、护士服务水平及服务态度

2、专家授课科普实用性

3、授课老师讲解的吸引力

4、工作人员的服务态度

5、您下次是否还会参加此类活动

六、建立满意度调查考评制度

1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。对在满意度调查中发现需要紧急改进的应及时通报并监督执行，相关部门针对问题及时整改。

2、每月出一期满意度调查简报发放至全院各科室、班组，在自媒体和院务会上进行满意度调查情况的通报。对通报所存在的问题要回头看，不能重复发生。

七、完善监督措施

（1）抽查满意度评价的真实性。（2）核对客户提出意见、建议内容。（3）核对满意度调查结果正确率。

第五篇：员工满意度调查问卷

员工满意度调查问卷

日期：

部门：

姓名：

2017年已悄然过去，回顾着过去的一年，大家都非常努力的在改变着、学习着、奋斗着，使我取得了非常大的进步，希望新的一年，我们能够再接再励，共同创造良好的未来。谨记2018我们真的不一样的宗旨，大家认真的去学习和改变，只有改变才能有更好的发展，请铭记：适者生存。下面是一张问卷调查，请大家仔细认真的去填写。

一、17年总结及18年计划1、2017年的工作总结（不低于80字）

2、2018年的工作计划（不低于150字）

二、薪酬

1、您对自己目前的薪酬水平是否满意？

□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

2、您对自己目前的薪酬水平不满意的原因是？

□与同事比较，不公平□与市场上同等职位比较，不公平□我的能力与责任增加，职位与薪水却没有增加 □公司的薪酬设计不合理

3、下列因素中，激励您努力工作主要是哪些？（多选）

□公司良好的发展前景 □领导的个人魅力 □薪酬待遇 □强烈的责任感和责任心 □其他

4、如果有机会选择跳槽，离职的主要原因是？ □公司没前途，谋求个人发展 □工资太低 □个人能力没有充分发挥 □人际关系不好 □福利不好 □其他

三、工作环境

1、目前的工作时间安排及加班制度是否合理？ □合理 □基本合理 □不合理 □很不合理

2、同事之间关系相处是否融洽？

□融洽 □基本融洽 □不融洽 □很不融洽

3、你觉得你的直接上司是否了解你的具体工作情况？ □了解 □基本了解 □不了解 □很不了解

4、你是否有机会向上级畅谈你的工作感受及看法？ □有 □基本有 □没有 □完全没有

5、你是否愿意向领导层提出合理的建议或意见？ □愿意 □不愿意

四、工作及发展

1、你对公司最满意的是？

□无 □工资 □个人能力得到发挥 □工作有保障 □福利好 □对工作有兴趣 □其他

2、你对公司最不满意的是？

□无 □工资 □个人能力得不到发挥 □同事关系 □福利不好 □对工作无兴趣 □其他

3、你认为公司目前存在的主要问题是？（多选）

□公司员工素质差 □人际关系复杂 □职权不清 □分配不均 □考核流与形式 □沟通不畅 □制度不健全 □发展目标不明确 □权利过分集中 □其他

4、促使你在公司努力工作的动机是？

□为了得到更好的待遇 □对工作的热爱和兴趣 □为了完成上级交待的任务 □为将来的晋升 □为体现个人能力和自我价值 □其他

5、你对公司总体感觉是？

□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意123

6、你留在公司，目前最吸引你的是？

□公司有良好的发展前景 □公司领导的人格魅力 □较好的薪资福利 □同事之间良好的人际关系 □有良好的个人学习和能力提升机会 □有良好的晋升空间 □工作及时被认可 □有成就感 □喜欢现在的工作 □其他

7、对于自己的工作职责和工作内容是否清楚？

□清楚 □基本清楚 □不清楚 □完全不清楚

8、是否希望长期在公司工作？ □希望 □不希望 □其他

9、未来一年，你希望公司能有哪方面的改善？

□招聘 □培训 □薪酬 □员工关系 □员工互动活动 □公司福利

五、简答题：除上述问题之外，您个人对工作还有哪些需求？或者对公司现有的管理制度及其他方面有哪些建议和意见？（不低于300字）