业主满意度调查制度

第一篇：业主满意度调查制度

业主满意度调查制度

1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查,业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度: 1.1客服服务管理 1.2 供电管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 卫生管理;1.6 绿化管理;1.7公共设施管理;1.8维修服务;1.9服务态度。

2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。

3.对各部门存在问题,管理处主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。

4.对业主的误解, 客户服务部应进行必要的耐心解释。

5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。

6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

9.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

第二篇：业主满意度调查问卷

奥体新城业主调查问卷

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园）房 厅 ㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（4）厨厕布局设计 A、满意 B、一般 C、不满意（5）行走流线设计 A、满意 B、一般 C、不满意（6）采光和通风 A、满意 B、一般 C、不满意（7）阳台或花园 A、满意 B、一般 C、不满意 对您居住户型有何改进意见

3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。

-1-（1）户型设计（2）景观环境（3）楼体外观

A、满意 B、一般 C、不满意

A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意

（4）交通和停车 A、满意 B、一般 C、不满意（5）周边配套设施 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面意见

4、请您对奥体新城房屋质量综合评价

（1）墙、顶、地质量 A、满意 B、一般 C、不满意（2）门窗质量 A、满意 B、一般 C、不满意（3）给排水系统 A、满意 B、一般 C、不满意（4）强弱电系统 A、满意 B、一般 C、不满意（5）电梯设备 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面质量评价

5、请您对奥体新城物业服务综合评价

（1）收房入伙服务 A、满意 B、一般 C、不满意（2）装修过程管理 A、满意 B、一般 C、不满意（3）安全保卫工作 A、满意 B、一般 C、不满意（4）环境卫生保洁 A、满意 B、一般 C、不满意（5）景观绿化养护 A、满意 B、一般 C、不满意（6）投诉接待处理 A、满意 B、一般 C、不满意（7）物业维修服务 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面服务评价

第三部分：总体评价

1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满意？ A、满意 B、一般 C、不满意、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣传？

A、满意 B、一般 C、不满意 3、您认为奥体新城的市场价格未来的趋势是？

-2-A、满意 B、一般 C、不满意

4、您是否会介绍朋友购买奥体新城的房子？ A、会 B、不会

5、您未来的几年内是否有再次置业的意向？

A、是 B、否

6、您是否会再次购买奥体新城后续开发项目？

A、会再次购买 B、不会再次购买 C、不确定

7、如果你再次购买奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上跃层

第四部分 开发建议

对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵意见。

1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应该加强市场推广和宣传。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应该是？

A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应该在那方面提高品质？

A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面

4、您任务奥体新城的主力户型面积应该是？

A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型 其他

第五部分 个人信息

以下问题可能比较敏感，但这些情况的了解对我们的研究将更有意义。这些资料只用于统计分析总体情况，绝对不会单独使用您的资料，请您放心。谢谢您的支持。

1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？

A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他

2、您的家庭常住人员有几位？

A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、购买奥体新城是您第几次置业？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、请问您家是有几辆私家车？

A、一辆 B、二辆 C、三辆 D、三辆以上 如果您还有补充，我们非常感谢您在下面写出宝贵意见：

第三篇：物业管理业主满意度调查问卷

版本：A/0

满意度调查问卷

QR-PZ-05 尊敬的业主/住户：您好！

感谢您一直以来对**物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您的意见与需求，给您提供更加优质的服务，我公司现开展2011客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况，客观、详实的回答问卷中的问题，于2011年**月**日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对于您的配合，我们深表感谢！

深圳市**物业管理有限公司

11．您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？

投诉意见处理及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 投诉意见处理结果□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

12．您对物业服务公司有偿服务的满意程度如何？

维修服务质量□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务人员服务态度□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务人员仪容、仪表□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务质量□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务人员服务态度□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务人员仪容、仪表□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

13．您对物业服务公司解决业主室内保修的满意程度如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

14．您对目前小区的社区文化活动的满意程度如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

15．您对物业服务公司管理人员素质的满意程度如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

16．您对小区停水/停电/台风等信息预先通知的满意程度如何？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

第四篇：物业公司业主满意度调查问卷

你我齐参与，共建共享美好家园！

——2011业主满意度调查问卷

尊敬的全体业主：

您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！

您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

七、您对小区社区文化建设的评价：

社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）

九、您对物业服务的期望和建议：

到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！

恭祝龙年大吉、吉祥安康、万事如意！

第五篇：业主满意度调查分析报告

XXX服务中心

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 XXX服务中心

4.维修部的反应速度需要加强；

5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。