不断提高业主满意度

第一篇：不断提高业主满意度

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划：

XX公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），XX管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥XX公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训 培训内容：

1、XX公司的各项规章制度

2、XX公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XX服务品牌，树优质服务新形象。、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

第二篇：业主满意度调查表

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“2009物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

1、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意

2、你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

3、您对投诉处理是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

4、您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

5、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

6、您对小区严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意

7、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

8、您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

9、您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意

10、您对目前小区开展的社区文化活动是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

11、其他建议或意见？

再次感谢您的支持和配合！

房号业主签名年月日

第三篇：业主满意度情况总结

业主满意度情况总结

物业管理公司管理处将2009年3月份的顾客满意度调查情况进行了汇总：

共计发放顾客满意度调查表25份，收回20份。顾客满意度=满意1920/总数2000×100%=96% 经统计2009年三月份顾客满意度调查结果为96%，高于公司质量目标顾客满意率95%以上的要求，但要达到更好的服务，针对下图以改进：

7550250报栏宣传小区卫生小区绿化保安巡逻车辆管理

一、报栏宣传

由于宣传栏色彩单一，更换频率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司简介、物业规定、便民消息、消防宣传等几大板块，并经常更换内容。

二、小区卫生

由于清洁工人打扫卫生简单且次数少，故公司加强对清洁工作的监督，并要求每天打扫楼梯不得少于3次，同时参照先进物业管理公司的保洁管理经验并结合星泰花园小区实际情况制定了《保洁员考核及评分标准》，以加强对保洁员工作的考核力度。

三、小区绿化

由于中心广场树木太少，公司重新布置广场，增加绿化面积，特别增加了大叶女贞、银杏等优良树种的引进,并加大人力对花园的管理。

四、保安巡逻

由于保安人员人数较少，使保安巡逻次数降低，公司另增加保安人员，使保安一天24小时有人在位，并采取了监控系统对小区进行封闭性管理，增加了小区的安全性。

五、车辆管理

由于小区没有停车场，使车辆停放混乱，公司在每个楼边设置停车场，使业主停车更加安全和规范。

烟台银星物业管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日

第四篇：不断提高组织工作满意度的几点思考

不断提高组织工作满意度的几点思考

一、对满意度调查结果的分析

去年以来，伊旗始终把深入开展“组工干部下基层、争创一流业绩、争创一流形象，全面提高组织工作满意度”主题学习实践活动，作为认真践行“三服务、两满意”组织工作核心价值观的有力抓手和实践载体，围绕中心、服务大局，解放思想、改革创新，在加强领导班子和干部队伍、基层党组织和党员队伍、人才队伍建设和组织部门自身建设方面，都采取了一系列新举措，取得了新成效。从2009年调查结果鄂尔多斯市旗县（市、区）分值来看，伊旗组织工作满意度总得分为309.06，位居全区第63位、全市第3位，低于全区水平4.98，比全市水平高出6.74；伊旗“干部选拔任用工作评价、防止和纠正用人上不正之风工作评价、组织工作总体评价、组工干部评价”四栏内容分别为74.54%、75.73%、78.69%和80.1%，四项指标前三项分别低于全区水平2.96、1.42、0.92个百分点，第四项比全区水平高出0.31，四项指标均比全市水平分别高出0.85、2.04、1.25和2.59个百分点。通过对这几项指标的综合分析，主要有以下四点认识。

一是总体上比较满意。在满意度调查中，伊旗各项指标都高于全市平均水平，这在一定程度上说明，广大干部群众对我们所做的工作还是比较认可的，对总体工作成效还是比较满意的。

二是部分工作上还有差距。虽然近几年我们做了大量的工作，取得的成绩也得到了广大干部群众的认可，但组织工作的内容、要求和方式方法还没有完全适应科学发展的新要求，在一些方面和环节上还存在不适应、不符合的问题，特别是在组织工作对外宣传方面做得还很不够，致使群众不知情、不了解，进而影响到群众对组织工作的知情率和满意度。

三是干部群众对组织工作还有更高期待。通过这次民意调查，使我们比较直观地看到了组织工作在广大干部群众心目中的位置，也更清楚地认识到，距离让群众满意的目标要求，我们还有一定差距，而且民意调查结果作为衡量组织工作的风向标，是动态变化的，上去不易，持续上升更难，还需要付出更多更艰苦的努力。

四是思想上要正确对待。这次民意调查是进一步查找自身问题，完善思路和措施，提高组织部门整体水平的良好机遇，我们要正确把握和对待。既要重分值，又不能唯分值；既要看到这次民意调查的科学性和公信度，也要分析影响满意度高低的客观因素；既要看到干部群众对组织工作总体满意从而坚定做好组织工作的信心，也要看到干部群众对组织工作还有许多新期待新要求,从而更加增强做好工作的责任感、紧迫感。

二、影响组织工作满意度的主要因素

从客观上分析。一方面，组织工作政策性、原则性强，特别是在干部工作上往往保密性较强，一些特定的程序、步骤不能够公开，导致群众对组织工作、尤其是对干部选任工作往往存有神秘感，缺乏认识和了解，在一定程度上影响了评价的客观准确性；另一方面，长期

以来，由于宣传引导不到位，造成组织工作的知晓度、公开度和亲民度不够高，群众往往更多地关注涉及自身切身利益的干部选拔任用工作，在一定范围形成了“组织工作就是干部工作”的认识误区。而个别干部选拔任用上的失察失误，就在不同程度上影响了群众对组织工作整体的满意度和干部工作的公信力。

从主观上分析。虽然近几年我们在组织工作的各个方面取得了一定进展，但还有一定的差距和不足。比如，在干部选拔任用工作上，我们进行了积极探索，出台了干部选拔任用初始提名、差额选任和信息公开制度，对部分科级空缺职位进行了干部初始提名和民主推荐，初步总结了一些有效的经验，但按照提高选人用人公信度的要求，还需要在实践中进一步探索研究选人用人机制，总结完善工作办法和措施。在基层党组织建设上，我们连续8年荣膺全市党的基层组织建设先进旗区奖励，已初步形成了具有地区鲜明特色的基层党建工作新格局，但一些基层党组织功能作用发挥不够充分、“两新”组织中党的工作覆盖面不够广等问题仍然比较突出，还需要进一步深化各领域党建工作内容，强化基层党组织整体功能，不断推进党建工作领域的拓展和创新。在组织部门自身建设上，我们以开展树组工干部形象活动为载体，通过开展创建“六型”机关活动，实行重点工作专项推进，组工干部学习培训、挂职锻炼、岗位练兵、联系基层组织和困难群众等措施，使部门自身建设水平有了很大提高，组工干部形象有了新的变化，但对照科学发展的要求，组工干部的能力素质还有待进一步提高。

三、提高组织工作满意度的措施

要进一步提高思想认识，切实提高组织工作的责任意识和服务意识。我们一定要从政治和全局的高度，充分认识提高组织工作满意度的重要意义，坚持以人为本、一心为民，进一步增强责任意识和服务意识，把提高组织工作满意度作为一项重要战略任务来抓，科学制定政策措施，合理摆布工作力量，着力解决影响组织工作满意度的突出问题，努力使组织工作更好地适应形势的发展变化，更加符合群众的现实需求。

要进一步提高组织工作整体水平，以群众是否满意作为检验工作成效的最终标准。我们在领导班子建设上，要以思想政治建设为重点，加强教育培训，强化日常管理，不断增强各级领导班子的凝聚力和战斗力；在人才工作上，要健全人才工作体制机制，完善各项政策措施，激发各类人才干事创业的热情；在基层组织建设上，要进一步深化各领域党建工作载体、内容和形式，切实发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用；在党员教育管理上，要建立健全党内激励、关怀、帮扶机制和城乡一体的党员动态管理机制，保障党员的权利、发挥党员的作用。

要进一步提高选人用人公信度，不断扩大选人用人的民主。我们要把提高选人用人公信度作为干部工作的首要任务，坚持德才兼备、以德为先的原则，将干部政治品德、职业道德、家庭美德和社会公德四个标准贯穿于干部考察的全过程，着力把选人用人的标准和要求、程序和步骤设置得更合理、更科学，真正把那些政治过硬、政绩突出、群众公认、有发展潜力的干部适时地推荐选拔上来。

要进一步推进组织部门党务公开，始终做到公平、公正、公开、透明。我们要以开通伊金霍洛党建网和建立伊金霍洛手机党报信息平台为载体，让人民群众更多地、更好地了解组

织工作的主要内容、基本职能和方式方法，扩大参与度，提高知晓率，落实好“四权”，不断提高组织工作民主化、科学化和制度化水平。

要进一步加强组织部门自身建设，着力打造“模范部门”和“过硬队伍”。我们对每一项工作都要高度负责、一丝不苟、精益求精，做到认真履责、全力尽责、勇于担责；要在强化学习中提升形象，坚持把学习作为一种工作需求、政治要求、精神追求，不断提高党性修养、道德水平和工作能力；要在公道正派中维护形象，坚持对已清正、对人公正、对内严格、对外平等，为建设高素质领导班子和干部队伍选人、育人；要在廉洁自律中规范形象，坚持时时处处严格要求自己，始终保持党员干部的政治本色；要在团结和谐中塑造形象，坚持讲原则、讲大局、讲团结，努力创建和谐机关。

第五篇：物业公司业主满意度回访汇总

2012年上半年业主满意度调查情况汇总

2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访

1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；

2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；

3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；

4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；

5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；

6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；

7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；

8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；

9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；

10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。

通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：

一、车位管理

主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。

1、C1-1903空置车位的处理问题

2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道

3、B1-2101负二层车位别再出售了

4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。

6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。

8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。

二、电梯管理

主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。

1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。

2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。

3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。

三、住改商

3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。

4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。

5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。

客服中心

二O一二年七月十八日