第一篇：物业服务质量承诺与保证措施.doc
物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表
序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评 示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩98分理格局。标 以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。2 99%以上 套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积×
100% 为。5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。
服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共
屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急修及修、急修3．实行首问责任制，由接到报修申时率 总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题
100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。2．实行分项目工程师负责制，有针对返修次设备设性地提高维修人员的专业技能。0.5%以数/维修
施返修1%以下 3．维修工作效率、返修率与维修人员下 总数×率 的工作业绩考核挂钩。100% 4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。大、中修1．对工程全过程进行质量跟踪监督。工程质
100% 100% 2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验收规范及程率 格数/工
序文件严格把好验收关。程总数3．工程材料的采购严格按照质量验收零星、小×100% 控制程序进行，把好材料进场验收关，修质量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。合格率 1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。2．每半年进行一次用户意见调查，并进维修回维修工行分析总结。重大维访数/总 6 程质量 3．利用计算机建立维修回访档案。维修100% 维修数回访率 修工程档案实行双档制（电子档、文本×100% 档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。
服务承诺及保证措施一览表（续二）
序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行制止，并认真听取用户意见，地面积/接受用户监督。绿化完98%以上 7 绿地总3．严格审核绿化工作计划，内容包好率
面积×括时间、品种和质量标准。100% 4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。保洁达4．垃圾分类处理，日产日清，封闭标面积/清洁保转运，杜绝二次污染。8 98%以上 保洁总洁率 5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、面积×鼠害。100% 6．杜绝乱张贴现象。7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。
服务承诺及保证措施一览表（续三）
序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停车场、检查，维护保养记录建档备查。确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。停车场、好面积/2．利用停车场管理系统实现车辆全
道路完 99%以上 停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率 道路总进入地下停车场（库）。面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地
100% 面停车场，车辆停放整齐划一。4．制定停车场管理规定，对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。1．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时协调工程部处理。路灯完2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99%以99．5%好数/路核，日常保养与定期检修相结合。10 灯率 上 以上 灯总数3．根据路灯型号、规格，从合格供×100% 应商处采购一定数量的备用件。4．建立采购质量验收制度，并认真贯彻执行。1．征得业主同意后，将主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给有95%以完好的资质的高素质的专业管理企业进行维上（中、机电设机电设护保养，并按程序文件要求对分包商小型机备数/机 11 备完好99%以上 的工作全过程进行严格监督和质量控电设电设备率 制。备）总数×2．主要机电设备的日常巡视维护由 100% 各系统责任人负责，同时加强技术人
员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。
3．配备专业工程技术人员，实行工程师负责制。99%以
4．所有技术工人全部持证上岗，实上（大行24小时值班制，发现问题及时处型及重理。
100% 要机电
5．利用设备自身的监测、控制、诊设备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科 学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。6．制定各系统节能方案和应急处理方案。服务承诺及保证措施一览表（续四）
指标名国标/ 承诺序号 测算依据 保证措施
称 市标 指标 1．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防有机因管物业辖区结合。理原内治安秩2．落实责任区域，明确岗位职责，确因造序良好，治安案保大厦内人员及财产安全。成的无因管理 12 件发生1‰以下 3．成立应急小分队，处理应急事件。治安责任引发率 4．对于来访、办事人员，严格落实登案件重大治记、证件查验制度。发生安、刑事5．落实保安岗位职责，明确责任区域；率为0 案件。对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核；对保安员工作进行严格检查。
1．实行全员义务消防员制度，根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定无因管理火灾发0．1‰以期检查相结合。13 0 责任引发生率 下 4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故 审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。1．以“用户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为用户提供一流的服务 有效投诉加强与用户的沟通，了解用户的愿
2．有效投每年 0．5‰次数/投诉望和要求，满足用户的需求。诉率 2‰以下 以下 总次数×设立24小时投诉电话和服务网站。
3．1000‰ 4．加强员工服务意识、服务礼仪的培 14 训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。5．实行工作过错、过失责任制，对责已处理的任人进行帮助教育，并给予相应处理。投诉处投诉次数/6．接到投诉，及时记录并处理，同时95%以上 100% 理率 投诉总数建立档案，跟踪处理结果。×100%
服务承诺及保证措施一览表（续五）
序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2．精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工管理人培训合格进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/培训。15 100% 培训合训总人数3．采用内培与外培相结合的培训方格率 ×100% 法，向员工灌输先进的管理理念。4．严格执行培训考核制度，保证培训效果。5．鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。1．建立物业管理网站，发布物业管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，实现与用户即时沟通。2．每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措（对物业施，并将处理结果及时向用户公布。管理服务3．物业管理处经理每周主持召开工物业管很满意人98%以作例会，总结经验教训，不断提高服务16 理服务95%以上 数+满意上 水平。满意率 人数）/4．将培训作为管理企业可持续发展调查人数战略之一，加强对员工的培训，全面提×100% 高员工的综合素质，提高服务意识和服务技能。5．根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真诚和温馨。1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。处理违章3．通过用户手册、宣传栏、互联网违章处次数/发 17 100% 等，加强对有关规章制度的宣传，以取理率 生违章次得用户理解和支持，从而避免和杜绝违数×100% 章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。
服务承诺及保证措施一览表（续六）
序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 化粪池、1．每天由专人对排水系统进行巡查，雨水井、发现问题及时通知工程部进行维修。污水井2．坚持日常维护、定期保养、日常化粪完好数/巡视和定期巡查相结合。池、雨
99% 化粪池、3．公用设施场所管理制度规范，执18 水井、雨水井、行到位，建立管理人员人人监督机制。污水井污水井完率 总数× 100% 1．每天指定专人对公共文体设施、休息设施及小品雕塑进行巡查，发现问公共文题及时通知工程部进行维修。体设设施完2．坚持日常维护、定期保养、日常施、休好数/设巡视和定期巡查相结合。息设施 99.5% 施总数3．公用设施场所管理制度规范，执及小品×100% 行到位，建立管理人员人人监督机制。雕塑完4．制定详细的月、季、年度维修养护好率 计划，并按计划严格执行。做到有计划、有检查、有记录。（收取的1．房屋及配套设备设施档案资料齐档案资料全，分类成册，管理完善。+管理资
2．住用户档案、房屋及其配套设施料）/（应权属清册完整。资料完 100% 20 收档案资 3．日常管理资料完整，分类明确，整率 料+管理查阅方便。资料）× 4．建立健全的档案资料借阅审批、100% 登记制度。
第二篇：工程造价咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施
我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标
1.工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。2.确保合同履约率达百分之百。4.及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺
工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：
1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。3.造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。具体质量目标如下：
（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：
①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；
②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；
⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
（2）符合《建设项目全过程造价咨询规程》（CECA/GC4-2009）要求及国家现行有关标准的规定。
（三）质量保证措施 1.组织措施
（1）成立“昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司建设项目造价咨询项目部”，本项目部由18人组成，委派注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾，提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公司要求的资质、相应的工作能力和经验。人员名单详见拟派项目服务人员情况一览表等材料。我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和充实项目组人员,以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、咨询内容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务能够准时、高效完成。
（2）按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务，并根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至造价咨询合同履行完毕。
（3）项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具，确保数据准确、工作高效，协调方便。2.技术措施（1）公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
（2）公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问题并协调解决。（3）我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
（4）定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习，及时了解行业动态，市场动态，对新政策、新文件、新规范及时贯彻执行。
（5）对于咨询过程中遇到的特殊问题，经贵公司同意后，积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径，必要时请相关专家到现场解决。3.制度保障措施
（1）严格按照公司ISO9001质量保证体系的有关要求，对执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数据正确化。
（2）严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》和《建设项目全过程造价咨询规程》CECA/GC 4-2009的有关规定开展咨询工作。
（3）遵守《工程造价咨询单位行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》。（4）建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度（三级复核制）、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、规范化、科学化的管理。
（5）一切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保咨询质量符合质量要求。
（6）公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
（7）咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
（8）校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责。
（9）审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
（10）在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由公司总工程师审定后方可交付。
第三篇：服务承诺保证措施
供电服务承诺保障措施
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理，提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修，电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后，及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册，并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求，适时对电力营销工作制度中，涉及供电方案和送电时限的条款进行修改，同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复，要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求，责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度，简化服务程序，申请、勘察、装表实行一条龙服务。
4、当电力供应不足时，加强调度监督管理，严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度；严格执行停限电审批权限和程序，具体保障措施；严格按规定时间和程
序通知客户，当检修计划变动时，也要及时通知客户。
6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后，要急客户所急，想客户所想，在不超过到达现场时限规定的前提下，在最短的时间内赶赴现场，及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度，严肃报装纪律；加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传，让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理，以减少停电时间。
7、电力服务热线“95598”，24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能，认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。
8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展，努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化，严格兑现服务承诺，在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。
9、注重电力营销信息系统的功能升级和不断完善，为兑现兑现承诺提供良好的软硬平台。不断加强系统建设，有效提高业务效率和服务质量。
第四篇：物业服务质量提升措施
关于**物业提升服务质量的措施
根据**公司对我公司保洁工作的指导意见，我们结合工作现状，积极找问题，查原因。认识到现有工作中的不足和差距。为尽快改变现状，我们决定要充分利用五一放假期间，对全体在职员工进行一次深入思想教育和岗位培训，使他们认清当前日益竞争激烈的物业服务市场，认清我们工作中的不足和差距。加强树立全体员工的责任感和危机感，动员全体员工端正工作态度，提高团队精神，变被动为主动，变消极为积极，争取在最短的时间内，使保洁服务工作质量有一个较大的提升，具体措施如下：
一、完善例会制度。每天实施班前、班后会制度。
1、要求当日全体在职员工每天早上召开班前会，安排当日工作细则，重点工作重点安排。
2、要求当日全体在职员工每天下午召开班后会，对员工当日工作进行汇总，及时发现并上报工作中未能处理的问题及故障，根据情况妥善安排第二天的工作。班长、值班经理当天依据检查情况，以书面形式上报主管领导。
3、要求每周召开工作质量分析会，分析工作中存在的问题。查找原因，对症下药。提出整改意见，制定落实措施。
二、完善考核制度。保洁班长每天对工作区域检察两遍。值班经理每天随时抽查。做到分工明确，责任到人。对所有检查对象，都以书面表格形式打分。发现问题及时处理。不能处理的问题与故障要第一时间通知**公司分管领导，征求处理意见。
三、完善公司奖罚制度。制定评分标准，依据工作记录月底汇总，奖勤罚懒。实施绩效奖、季度奖、全勤奖。依据《保洁工作质量评分标准》，对员工进行考评，对不达标的员工进行相应的处罚。从而促使员工提高工作质量，端正工作态度。
四、完善公司业务学习制度，每人每月进行一次业务学习。提高团队精神，增强团队意识。培养员工的业务水平，从思想中意识到作为**公司的一员，对我们的服务对象要有责任感、荣誉感。
泰安**物业管理有限公司
2013-4-28
第五篇：质量承诺及保证措施
质量承诺及保证措施
12.1工程质量承诺
确保本工程达到合格工程。
12.2质量保证体系
根据公司的质量保证体系，制定本项目的保证体系。
一、质量保证的组织措施
1、公司组织质量管理部等职能部门组成有效的质量监督检查机制，审核工程实施过程。
2、明确项目部成员的职责和权限，保证各行其职、各负其责，项目经理部质量体系要素职责分配表见下图
二、质量保证管理措施
根据公司质量体系要求，质量管理按以下步骤进行： 1.资料管理
1)为保证所有与质量有关的文件和资料能被有效地控制，本项目实施过程中需要的文件和资料，采取按职能分工负责管理。
2)项目完工后，项目经理部按公司和地方档案管理要求和有关规定，将工程管理、工程竣工文件和资料整理并分别移交给公司、业主和地方档案部门。
2、材料控制
1)项目经理部在工程项目开工前，根据合同文件、施工图纸、任务分工，制订材料和半成品需用计划，其内容为：产品名称、型号、规格、数量、产品标准、供货时间、验证方式等。2)项目经理部材料员采购对工程产品质量产生重大影响的材料、半成品时，首先应对合格分供方进行评定，评定合格的分供方应经项目经理审核批准。
3)材料员根据已审核批准的材料采购计划与合格分供方签订《工矿产品供销合同》。采购合同必须包含如下主要内容：
4)分供方资质或生产许可证，联系方式； 5)验证方法，标识和运送方式； 6)不合格或争议的解决方式方法； 7)如需要时业主的验证方式和条件保证； 8)供货时间和持续供应能力；
9)项目经理部定期检查分供方履行合同的能力，如发现供货信誉下降和供货产品质量降低，应中止与该分供方合同，取消合格分供方资格，并重新按程序要求选择合格分供方。
3、产品标识和可追溯性
1)本项目用的主要材料、半成品，凡容易混淆的均应进行标识，并保持标识的完整和唯一性。
2)本项目需要标识的： 3)原材料：土工布等。
4)凡是设计文件、施工验收规范、质量检验评定标准中涉及到的主要材料、半成品，均应具有可追溯性。产品的质保书、合格证、复检单、施工记录、质量评定记录应保持记录一致性。
4、施工过程控制
1)本项目应采用的技术标准、规范：本工程各部位施工应遵循现行国家有关规范、规程，如《混凝土结构工程施工及验收规范》和浙江省有关海塘建设的技术规定等进行施工及验收。
2)施工过程
a)根据工程承包合同的工期要求进行施工进度设计，并按要求，编制季、月进度计划，并报监理工程师、业主和公司施工技术部。
b)进度计划的编制应根据各项资源的供需情况，力求安排得科学合理。c)对进度计划中关键线路上难度较大的节点，项目经理应预先组织工程技术、质量安全、材料采购人员进行分析研究，采取有效措施，以确保节点的实现。
d)每月底根据施工实际进度对计划进行调整，并报监理工程师、业主和公司施工技术部。
e)技术负责人组织施工技术人员进行图纸自审并参加业主召集的图纸会审，并将图纸自审的问题提交设计答复。
f)技术员对进场的作业人员进行技术交底、专业技术培训，质量安全员分别进行工程质量和文明安全措施交底、素质教育，有要求的特殊作业人员必须持证上岗。
g)质量员对进场的材料、半成品按有关标准进行检验，确保质量合格。h)施工员对进场的施工机具设备进行进场验证，确保性能满足施工要求。技术员对计量器具的有效性进行控制。
i)项目经理、技术负责人负责对监理、业主、监督站和公司相关部室提出的问题及时整改，如果是书面通知应有整改情况反馈。
3)工序交接控制
a)工序由质量员组织交换，并执行自检、互检、专检质量检查制。b)合同约定的有关地方行政管理部门规定的工序交接需监理、质监站、业主到场验证的，在专检合格后按规定时间提前约请到场。
c)隐蔽工程必须在专检合格后，按规定需经监理、质监站、业主、设计检查合格，并签字后方可进行隐蔽工程施工。
d)不同施工单位专业间工程交换，应由监理、业主检查合格后方可办理交接手续。
4)关键工序
a)关键工序施工前，技术员必须对作业班组人员进行技术交底，并采用清楚实用方式，如操作规程、工法、装饰样板间，特定的操作要求等，作为操作人员的技艺评定准则。
b)关键工序所使用的材料、半成品、施工机械，必须经质量员、施工员经审定验证合格。
c)关键工序施工过程中施工员、技术员、质量员到场监控，关键工序施工完成后，质量员应按规定的要求进行工序检验、评定。不能满足规定要求的，应分析原因，采取纠正措施。
5)特殊工序
特殊工序开工前应遂项确定其施工条件，由技术负责人组织施工技术、质量、安全等专职人员进行以下内容的监控检查： a)人员资格审查，验查岗位证书； b)审核机具进场验证记录和保养记录；
c)主要材料和半成品的材质证明、复检证明、合格证的审查，并审查其是否具有可追溯性； d)检查经审批的施工作业设计和交底记录； e)安全操作规程和措施；
f)必要的技艺评定准则（规范、工法、制度）；
g)对作业设计规定的活动，其检查、执行、验证人员的责任落实； h)特殊工序施工过程中，施工技术人员按照作业设计规定要求，进行连续监控，对过程参数做好记录，质量员予以验证。
在特殊工序施工中，若工艺参数发生异常波动，应按作业设计中制订的紧急措施进行纠正，若仍不能纠正，则应停止施工，采取保护措施，找出原因后才能继续施工。继续施工时，如果因施工中断不能保证工程质量，必须返工重新施工。
特殊工序施工完毕后，施工技术人员仍然要继续监控产品特性和过程参数的变化。
5、材料的检验和试验
1）成立工地试验室，原材料、半成品检验和试验
a)凡本项目采用的原材料均必须有质量保证书，并按照国家和行业标准要求进行复检。
2)过程检验和试验
a)凡工序过程试验项目土工布并报送监理工程师认可。
b)工序检验（包括隐蔽工程），各工序进行完后，应认真开发自检活动，做好自检记录，施工技术人员组织分项、分部工程质量检验评定，专职质量进行核定，并报送监理工程师认可。
3)最终检验 a)工程项目具备竣工验收条件时，项目经理部按合同约定的条件报经监理工程师认可和质量监督站检查合格后，向为主提供完整竣工资料和竣工验收报告。竣工资料包括以下内容：
b)永久性水准点的坐标位置，建筑物、构筑物在施工过程中的测量定位记录，沉降观测及变形观测记录；
c)图纸会审记录，设计变更和技术核定单；
d)施工记录，隐蔽工程验收记录和中间交接验收记录； e)设备和管线调试、试压、试运转等记录；
f)主体结构和重要部位的试件、试块、焊接、材料试验、检验记录； g)其他有关技术文件。
6、检试设备及计量器具的控制
1)本工程项目上使用的检测设备及计量器具均应处于校准状态，以保证为质量活动提供可靠的数据。
2)技术员应掌握在用的检测设备及计量器具的配备清单或台帐负责。负责对检试设备及计量器具的配备、保养、有效周期的控制。
7、检验和试验状态控制
原材料的检验和试验状态标识挂牌为标识，工序检验和试验状态标识以监理签核的检验单为标识。
8、不合格品的控制
不合格品的处置方案，应按程序文件规定审批后实施，必要时需经设计、业主和监理签证后实施。
9、纠正和预防措施 1)项目经理部负责将收集到的不合格信息每月上报公司办公室，并分析原因，采取纠正措施，必要时约请监理、业主、质监站到场验证。
2)接到公司下达的预防措施通知后，项目经理应立即组织人员结合本项目质量管理实际，在规定的时间内认真实施预防措施，并将实施结果报公司办公室。
10、搬运、贮存、防护
1)原材料和半成品的贮存应根据原材料和半成品的特性要求堆放保管，保证存放环境符合要求，存放场地符合施工总平面布置要求，具体执行公司《关于施工现场材料管理制度》。
2)工程施工期间和已完工工程交付前，项目经理应按照公司《关于对半成品的防护的规定》组织实施对半成品、成品的防护。
11、质量记录的控制
1)工程项目施工过程的质量记录包括： a)施工记录；
b)质量检验、试验、评定记录； c)技术管理、技术签证记录； d)工程交工验收记录； e)项目质量体系运行记录。
上述记录按规定要求在施工过程作好记录，做到与工程进度同步。2)质量记录的控制，应按类收集、编目保管，便于存取和查阅。3)质量记录内容应真实、准确、字迹清晰、能正确辨认。
12、统计技术
1)本项目经理部执行技术标准规定的统计技术，具体有： a)分析质量信息，进行质量改进过程中运用排列法、因果法、对策表。b)施工进度采用网络图。
2)业主和质量监督机构有要求的，项目经理部负责采用。
13、培训
1)技术负责人组织实施对参加施人员进行质量意识教育。
2)技术负责人配合公司确保本项目的管理人员的专业技术素质和工人的技能符合要求，特殊工作人员持证上岗。
（三）竣工后的质量服务
执行公司质量回访制度，由项目经理会同公司施工技术部进行定期回访，并随时恭听业主使用意见，建立工程质量信息反馈档案，对发现的质量问题，分析原因，及时纠正，为业主提供最终的优质服务。
点击咨询 