第一篇：低柜柜员工作安排
刘河支行低柜柜员
工作安排
一、基本要求：
1、低柜柜员不得办理现金存取业务，现金箱现金不得超过100元，超过100元必须及时上交给出纳；重证每次领用不得超过五天的使用量，存单领用不得超过10张；印章必须及时上锁，实现人离章收。
2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助，集中授权考核与高柜柜员要求相同。
3、低柜柜员的NEWBOS系统，每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统，业务提交前必须交运营主管审核并签字，来账和查询查复必须在半小时内处理，离开座位必须正式签退系统。
4、低柜柜员负责签到智能柜台系统，负责凭证保管和IC借记卡的管理工作，并按要求进行清机和维护。
5、低柜柜员的BoEing系统，必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏，并将印章和重证锁好及时入柜保管。
二、业务范围：
1、开户类业务，利用智能柜台负责个人开卡业务，利用智能柜台和NEWBOS系统负责对公开户业务；利用BoEing系统实现不涉及现金的定期存款业务。
2、电子银行类业务，利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务，并营销微信银行和K码支付；利用BoEing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。
3、理财类业务，利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销，利用BoEing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销，利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。
4、查询类业务，利用智能柜台、BoEing系统来满足客户的各类查询需求，负责对账单的打印。
5、特殊类业务，利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务，利用BoEing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。
6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务，利用BoEing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务，利用NEWBOS系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。
三、业务考核：
1、低柜柜员的业务量考核，以智能柜台业务量为主，BoEing系统业务量考核为辅，NEWBOS系统业务量依据实际情况给予考核。
2、低柜柜员的差错率考核，主要考核集中授权和集中作业的情况，以及BoEing系统业务的情况。
3、低柜柜员的任务考核，由于低柜的主要职责是营销和分流，因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大，要求更高。
4、低柜柜员的分流考核，主要以应分流而未分流业务量为主，以顾客在大厅等候时间为辅。
第二篇：高柜柜员服务
普通区储蓄柜员服务规范
1、现金业务的办理
在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重
1、迎接客户规范姿势
迎接客户时要行举手礼 正确姿势 直接举右手 手掌并拢 右前方45度 掌心与耳部齐高 肘部要悬空
2、热情称呼客户姓氏 柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏 办理业务中要称某某先生某某女士
3、与客户唱对金额
柜员在收款时应与客户核对大数 并在点钞时用手势示意客户注意点钞机对外公示的夜景显示器
4、指导签名规范手势
在指导客户签名时 应当双手将单据顺向递交给客户 用手势示意客户在横线处签名 示意时应当五指并拢 手心向上 指向签名处同时配合请客户签名的语言
5、业务办理完毕确认
客户业务办理完毕后应当向客户确认是否已经办理完业务一方面是提醒窗口的客户将有其他客户来窗口办理业务另一方面 紧凑的叫号流程可以有效提升服务效率
二 适时的营销
高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题 话语简短有力
1、寻找营销切入点
2、介绍产品优势：激发客户的兴趣 费用优惠 操作方便 节省时间 积分换礼打折促销 参加抽奖 开通有礼（避免向所有客户使用同样的话术 应根据不同客户的需求与特点有针对性的介绍产品 实现有效挖潜客户需求
3、增加客户信任 产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任
4、促成营销 客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解
现金快速通道转移 现金快速通道是专门办理现金5万元以下的现金存取款业务 当有客户要求在现金快速通道办理其他业务时柜员要向客户解释清楚 若客户一味的坚持则应立即向大堂助理寻求帮助
四、特殊业务的处理
1、对过号客户的处理 首先要向正在办理业务的客户致歉柜员要及时告知过号客户的解决方案，缓解客户不满情绪同时加强与内部的沟通 及时为客户解决问题 当客户需求与银行规章制度相悖时要耐心向客户解释，进行必要的风险揭示可从保护客户资产安全的角度来解释银行的规章制度
2、聋哑客户业务的办理 掌握特殊服务技能 手语服务
五、金葵花区柜员服务规范
1、定期存款提前支取业务 保护客户私密性比如存款金额、账户余额等
2、核实客户身份 在核实客户身份证件时应先看身份证件 再看客户本人 不要用目光来回在身份证与客户本人之间核对
3、业务主管主动问候客户
4、提前准备钱袋
5、资金安全提示客户取款离开时要对客户进行必要的安全提示
挽留客户
一 客户大额资金转出挽留 挽留的意识（在产品推荐时不得诋毁同业产品 要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、推荐人员工编号）
二 客户银行卡降级挽留 了解降级原因 进行适当的挽留 打消客户疑虑
第三篇：柜员上柜申请
柜员上柜申请
转眼间，我走入平罗商业银行崇岗支行已有两个月时间了，这两个月在领导和同事的帮助下，我积极学习个各项业务知识，提高自己对系统的操作技能，尽快完善业务营销能力，努力成为一名合格的储蓄柜员。
常常听别人说:“柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我很担心自己能否担当起这个岗位的工作。我深知为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。我的岗位就是一个农村商业银行的窗口，一言一行都代表了农商行的形象，带我的师傅告诉我必须坚持做好，要耐心细致地解答客户的问题，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断地努力学习，以及实际工作中的不断演练，我现在较为熟练地掌握了相关业务知识和操作，对自己能承担起柜员的工作有了信心。
一对一学习、一对一监督。新柜员进入现金区后，我被分给了一名师傅负责，全面教新柜员快速熟悉业务办理流程，小到凭证的摆放、离柜签退章收起这样的细节，大到业务原理、营销技巧、服务技巧，老师们是知无不言、言无不尽。新柜员上柜后师傅们在后面监督，确保新柜员在独立办理业务的同时避免出现差错
在学习过程中我明白作为储蓄柜员是一项具有挑战的工作，重要的是如何将它做得好。我不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，同时还要做到“人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等”，逐渐形成了良好的工作习惯。
如果我可以成为农商行一线网点的一名储蓄柜员，我将在今后的工作中学习和磨练自己，在领导和同事的帮助之下提高自己，发扬长处，弥补自己.在上柜之后定出自己新的目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向优秀学习.向同事学习.取长补短.共同进步，为平罗农商行的明天敬心敬责。
2013年1月9日
第四篇：高柜柜员服务心得体会
高柜柜员服务心得体会
高柜柜员服务>心得体会
这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：
1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
4、要坚定不移的正确理解坚持'顾客永远是对的'要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。
作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。
关于>培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。《>高柜柜员服务心得体会》
第五篇：高柜柜员服务心得体会
高柜柜员服务心得体会
这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：
1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
4、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。
作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。
关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。
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