供水有限责任公司优质服务主题活动方案

第一篇：供水有限责任公司优质服务主题活动方案

市市供水有限责任公司 优质服务主题活动方案

为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下：

一、指导思想

以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。

二、工作目标

此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”：

1、服务发展的保障力明显增强。坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。

2、狠抓落实的执行力明显增强。围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。

三、活动载体

1、服务宣传行动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。

2、供水保障行动。抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。

3、积极社区行动。积极响应相关部门要求、安排，奔

赴社区为为群众服务，履行社会责任，强化“扶贫助弱”服务。

4、惠民服务行动。开展好水厂建设争优活动；继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体；组织实施管网敷设改造；优化报装审批流程，打造优质服务品牌。

5、素质提升行动。继续抓好员工集体学习制度，切实保障学习时间，提高人员思想素质，完善公司内部交流渠道，组织开展主题读书活动；开展窗口部门业务技能比赛，提升整体服务水平；建立并完善员工培训办法，确保各项工作取得实效。

6、文体健康行动。以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体，弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念；开办干部职工健身培训班，举办关爱职工保健讲座，营造以健康体魄做好工作的良好氛围。

8、服务到社区行动。加强与用户、社区沟通，主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通常态机制，方便群众办理各项供水业务。

9、服务升级行动。广泛应用现代科技，整合服务资源，创新供水服务手段；发扬原有优质服务项目，创新服务措施，继续推出个性化、亲情化等便民措施，创建有区域影响力的服务品牌。

10、督查暗访行动。不定期组织人员进行暗访督查，推

动相关问题的整改落实；围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查，定期通报督查结果。

四、步骤和时间安排

“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行，具体分5个阶段：

（一）宣传发动、统一思想（1-2月）：召开“供水优质服务年”动员会，落实组织和责任，组织全体员工学习总体方案和动员大会精神，进一步提高对开展供水优质服务年的认识，提高参与活动的自觉性。

（二）分解目标、组织落实（3-6月）：各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议，分解公司总体目标，建立组织机构，落实专职人员；同时，按照公司总体计划和各自的具体实施方案，有计划地开展“服务年”各项活动。

（三）检查监督、中期总结（7月）：由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核，考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效，寻找存在问题，并提出下阶段工作重点，对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。

（四）巩固成绩、持续改进（8-10月）：根据中期总结，各部门动态调整具体实施方案，巩固已有优质服务项目，创新各项服务措施，集中全公司力量，掀起“服务年”活动高

潮，以达到进一步提高顾客满意度的目的。

（五）竞赛评比、建章立制（11-12月）：完善和整理各项服务管理制度，形成较为规范的优质服务管理体系；根据服务管理制度，开展各项服务技能竞赛，通过竞赛和日常考评结果，评选“供水优质服务年”先进集体和个人；经公司考评机构进行年度综合汇总，确定最终考核结果，在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。

五、组织实施

成立公司“供水优质服务年”活动领导小组，成员如下： 组 长：邓传红

副组长：许 欣、崔 洋

成 员：李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠

六、总结表彰

总结“供水优质服务年”活动的经验成果，结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等，对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价，表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。

2015年1月12日

第二篇：自来水水公司优质服务征文

文章标题：自来水水公司优质服务征文-城市供水的忠诚卫士

漫游长江，才知道什么是壮阔！登上泰山，才知道什么是雄伟！走上工作岗位，才知道什么是责任和奉献！[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/xiexiebang.com

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自2005年进入公司，成为化验室的一员，我感到非常的自豪，我是幸运的，因为我出生在这样一个美好的时代，更因为我工作在这样一个优秀的集体之中。水是生命之源,自来水便是城市的“大动脉”，是城市的“生命线”，这条“生命线”连结着千家万户，连结着上下机关、商店等。

每天，当我们拧开水龙头喝上洁净的水时，就能感受到这样一班人为此付出的“心血”，她们就是市自来水公司化验室的员工们。正是她们密切关注着水质的变化，为公司的安全生产把脉，守护着水质的安全。这群化验一线的女兵们，就像是城市供水的卫士，忠诚的守护着安全饮水这道高墙。走进这个集体，翻开班务考勤表，找不到一个空白的双休日，由于工作的特殊需要，我们必须时时关注水质的变化，必须像准备奔赴战场的战士，哪里出现水质情况，哪里就会出现我们的身影。如果正好在家休息，突然接到电话说有情况，二话不说就回到化验岗位的事已屡见不鲜。“都已经习惯了！”科室于主任的这短短的几个字代表了每一位同事的心声。

在平凡普通的岗位上，用最平常的心来做自己的工作，这不正是我们供水人所追求的无私奉献的精神么！每天清晨，上班铃刚响，我们化验室的同事就忙碌开来，公司良好的环境，团结的氛围，就像是一个温暖的大家庭，让每一位同事的心情都显得格外的舒畅，在于主任的组织下，大家分工协作：去定点采水、搞值日卫生、做实验准备，有条不紊的开始了一天的工作。

在辛勤的付出中我们品味着工作的酸甜苦辣：水质检测的头一步就是采样。每天的采样工作是雷打不动的，每个星期二还要到市里的各个采样点去采集管网水。大家也许不知道，采样点大多是露天的，遇到天气恶劣时，其中的辛苦可想而知。记得有一次出去采样时，正逢下午两点多，天气突变，片刻间外面黑压压一片，路上的汽车都开着车灯行驶，风大、雨急，当我们每个人提着两个水桶回来时，身上的衣服湿了一大片，鞋子也全湿透了。回到化验室，换下湿掉的衣服和鞋子，换上工作服，没有时间去想其它，接下来该开始准备做实验了，有几个项目可是需要当天就检测出来的。

这样的事例实在是举不胜举，记得那是去年的第一场雪，在家休息的于郁丽同志接到公司的电话，景潭花园的一个用户反映，家里水笼头里的水放出来是绿色的，天已经黑了，外面还飘着大雪，可我们的于主任没有一点的犹豫，骑着自行车来到公司，带上采样设备直奔用户家，经现场初步检测，排除了水质的问题，确认是用户的水管问题，于主任又及时的向上级汇报，主动帮用户联系维修部门，顺利解决了这一突发事件。外面已经很黑了，寒风中的空气冷得刺骨，伴着用户浓浓的谢意，此刻回家路上的主任心里却是暖暖的。

实验室里，做小样试验时，同样也要经历气候的考验。夏天酷热难耐，躲在空调房里都觉得闷人。做细菌分析时，实验要求无菌，操作室必须是全封闭的，不允许开电扇，人一走进去就开始冒汗，从显微镜里观察细菌时，汗水顺着额头流到眼角，眼睛被辣得生痛，可师傅们全然不顾，眼睛睁得大大的，继续实验观察。酷暑的炎热此刻也抵挡不住化验室女卫士们火辣辣的工作热情。冬天到了，每天的配液和实验过程中，要清洗大量的实验仪器，同事们的手几乎每年都患上了冻疮，接触仪器中残留的酸性废液，使我们的手肿得通红，可这却又怎能抵得过同志们为供水事业全心奉献的火红的心。近几年，由于我市水源受外界环境和人为的污染，已很难满足城居民饮用水的水质要求。我们化验室与中国市政工程中南设计院的专家，进行了“小水厂”的生物预处理试验，这段时间大家没有了休息日的概念，与专家们工作在水质检测的第一线，忙时顾不上回家吃饭，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，终于按时按要求完成了公司下达的任务，为工程的水质检测提供了技术支持。

2005年初，建设部出台了城镇供水检测新标准，面对新的水质检测工作的挑战，我们化验班组成员之间相互讨论，强化自身的学习，拿起笔，捧起书，用知识来武装和充实自己的大脑，使自己掌握更新更好的技能，为供水生产提供更有力的技术保障。常金供水顺利运行后，针对有部分市民反映自来水口感不好，氯气味儿较重这一情况。我们化验室积极与三水厂联系，多次到采样点、到一泵房、到用户家里实地采样监测，严密监控长江水的出厂余氯，并配合公司其它部门向用户作好解释、沟通工作，避免事态的扩大，良好的维护了公司的形象，顺利的保障了通水后的正常供水。

良好的学习习惯促使我们对公司

下发的所有文件，都进行传阅，认真学习文件精神。从每份文件中，我们读出了领导为促进公司发展的匠心；从每份文件中，我们读出了公司在改革中一点一点的前进；从每份文件中，我们读出了对公司美好未来的憧憬……是啊！有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢？又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做强呢？正是凭着这样的一种理念，公司长期

致力于技术创新、管理创新的长远目标，我为能在这样一个充满朝气的企业工作而感到自豪。在我们化验队伍中，有经验丰富的老师傅，有初出茅庐的年轻一代，这支老少结合的队伍是我们的一笔宝贵财富。实际工作中我们采取了“一帮一”的师徒互学风气，将师傅们的成熟经验和年轻人的新知识加以融合，相互促进，合理配置工作，从而提高了水质检验工作的效率。工作中我们一丝不苟，严把检验关，为公司生产提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好评。2005年，化验室成员中有多人获得各项荣誉，化验室班组被授于“学习型班组”荣誉称号。

成绩是对我们过去工作的肯定，更是对未来工作的激励。在“创建学习型企业，争做知识型职工”这个富有时代精神的战略要求下，在公司各级部门领导的带领下，我们将一如既往以高涨的热情去学习，营造不断学习、不断创新的精神风貌，为更好的树立企业的凝聚力和战斗力，迎接市场经济的浪潮贡献最大的力量。

《自来水水公司优质服务征文-城市供水的忠诚卫士》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读自来水水公司优质服务征文-城市供水的忠诚卫士。

第三篇：公司主题活动方案

关于开展治理“庸懒散软”活动的实施方案

河南红旗煤业股份有限公司党总支

2011年9月24日

为切实转变干部作风，进一步提高干部执行力，提升工作质量、工作效率和工作水平，着力解决干部履职不力、作风不实、效能不高、纪律不严等问题，根据集团公司党委《关于开展治理“庸懒散软”活动的通知》（大发[2011]27号），结合我公司实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以郑州市第十次党代会精神和巩义市第五次党代会精神为指导，全面实践“三具两基一抓手”工作法，着力提升“三个效率”，建立健全“七个机制”，严格落实“十个不允许”的工作要求，切实解决当前个别干部中存在的“庸懒散软”等不良现象，进一步严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效能，使干部队伍精神面貌有明显变化、服务意识有明显增强、工作作风有明显改进、工作节奏有明显加快、办事效率和服务质量有明显提升，为全面贯彻集团公司党委、红旗公司的各项决策部署，圆满完成各项工作任务，促进企业健康可持续发展提供坚强的政治作风保障。

二、治理重点

在治庸上，重点解决工作能力方面的问题。治理重点：工作上不熟悉业务和政策，工作思路不清、能力不强、标准不高；思想上因循守旧、墨守陈规，缺乏开拓创新精神；对公司部署的工作推进不力，业绩平庸；遇到突发事件，束手无策，造成工作被动，甚至重大损失；工作态度简单粗暴，服务态度、服务质量差等现象。大力倡导务实重干工作作风，引导干部牢固树立高标一流意识，主动落实各项提高执行力的规定，做到在岗知责、在岗知为，优质高效完成各项工作任务。

在治懒上，重点解决精神状态方面的问题。治理重点：不愿深入一线、靠前指挥，不能主动深入基层、深入职工群众调查研究，解决实际问题；存在“无过就是功”的思想，事业心责任感不强，碌碌无为、得过且过；对职责范围内的事项推诿扯皮，效率低下等现象。大力倡导奉献进取精神，引导干部爱岗敬业、积极主动、乐于奉献，形成健康向上、创先争优的良好氛围。

在治散上，重点解决工作纪律方面的问题。治理重点：纪律涣散，有令不行、有禁不止；不按规定履行请销假手续、迟到早退、脱岗串岗；工作时间打牌下棋、上网娱乐、炒股；干部“走读”现象；会议纪律松弛、来回走动、接打电话、交头接耳；服务意识淡薄，故意刁难服务对象，甚至对服务对象吃拿卡要等现象。着力提升广大干部严谨规范、遵章守纪的自觉性，树立干部队伍的良好形象。

在治软上，重点解决干部作风方面的问题。治理重点：不敢触及矛盾，争功诿过；怕得罪人，对待不良现象不敢抓、不敢管，不敢坚持原则、不敢碰硬；好人主义严重，不能开展批评与自我批评，对本部门的管理失之于宽、失之于软等现象。教育引导广大干部敢抓敢管，能够硬起手腕推动工作迅速落实。

三、方法步骤

治理活动拟安排三个月时间，共分为宣传发动、自查整改、督查问责、健全机制四个阶段进行。

（一）宣传发动（9月25日前）。各支部、部门要迅速召开治理“庸懒散软”活动动员会，研究制定治理“庸懒散软”活动实施方案，及时贯彻落实集团公司关于治理“庸懒散软”活动的工作部署，提高对治理“庸懒散软”活动的认识及进一步加强机关效能建设的认识，明确工作目标和工作措施，将责任逐渐分解到单位、落实到个人。要利用支部会、讲座等形式，组织广大干部职工认真郑州市第十次党代会精神和巩义市第五次党代会精神。要扎实做好思想发动，形成浓厚的舆论氛围，促进广大干部统一思想、提高认识，加强作风建设，大力提升工作效能，为开展治理“庸懒散软”活动奠定良好的思想基础。

各支部、部门实施方案9月25日前上报公司治理“庸懒散软”活动领导小组办公室。

（二）自查整改（10月10日前）。各支部、部门要认真组织开展集中排查活动，对照“庸懒散软”四个方面的各种表现，对本部门干部队伍中存在的突出问题进行集中排查。要召开一次专题民主生活会，对查找出来的问题进行深刻剖析，分析问题产生的原因，有针对性地制定整改方案，明确整改时限，抓好落实整改，并认真组织开展一次民主评议活动。干部个人的整改落实情况要在单位内部进行公开，接受民主测评。民主测评不过关的，要重新进行自查整改。各支部、部门要通过开展自查自纠和整改落实活动，树立一批能力强、作风实、业绩好、群众认可的正面典型，同时抓一批“庸懒散软”、职工群众意见较大的反面典型，努力形成良好导向。

各支部、部门将自查自纠、专题民主生活会、群众评议、整改落实的情况，形成综合分析检查报告，于10月8日前上报公司治理“庸懒散软”活动领导小组办公室。

（二）督查问责（11月10日前）。公司治理“庸懒散软”活动领导小组要采取集中检查、受理职工群众举报等方式，对各支部、部门活动开展情况进行全面监督检查。

1、要对各支部、部门推进集团公司、公司确定的重点工程、重要工作落实情况以及效能建设、廉政建设、作风建设方面的情况进行集中检查。

2、邀请部分职工群众对机关部室的工作作风情况、活动开展情况进行评议检查。

3、设立专线电话、举报箱和意见箱，广泛征求职工群众对各支部、部门活动开展情况的意见，受理群众对“庸懒散软”干部和“庸懒散软”行为的举报和投诉。对群众举报、投诉的问题和检查发现的问题，要及时进行调查核实。对查实的问题坚决问责，严肃处理。

公司治理“庸懒散软”活动领导小组要对全公司开展治理“庸懒散软”活动情况进行总结通报，树立一批正面典型和反面典型，推动广大干部自觉转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率。

健全机制（11月底前）。各支部、部门要将活动中好的做法形成长效体制机制，重点建立完善五个方面的制度。

1、建立完善岗位责任制。认真落实集团公司党委、公司的决定，结合部门工作实际，探索建立责权对称、层级清晰、奖罚分明的岗位责任制，进一步明确责任主体、责任内容和责任指标，有效解决职能交叉、责任不清、事权分离、多头管理等问题。

2、建立完善干部考核评价机制。要进一步修订干部绩效考核办法，坚持绩效考核与干部考评、考核与平时考核、领导考核与群众评议相结合，准确评价干部的德能勤绩廉，考评结果与干部选拔任用、培养教育、管理监督和评先评优挂钩。

3、建立完善干部选拔任用机制。进一步深化干部人事制度改革，规范干部选拔任用制度，加大从基层培养选拔干部力度，坚决调整不称职、不胜任现职、不适宜担任现职干部，形成“庸者下、能者上”的选人用人机制。

4、建立完善干部教育培训机制。根据工作需要和岗位职责创新干部培训模式和方法，着力提升干部队伍的科学发展能力、开拓创新能力、解决问题能力和服务群众能力，为安全生产和科学发展提供有力保证。

5、建立健全奖勤罚懒机制。对工作落实有力、办事效率高、工作绩效显著、考核结果优秀的单位和个人予以表彰；对工作推进慢、办事效率低、群众意见大、考核结果差的单位和个人严肃处理，单位取消评先评优资格，领导干部和工作人员进行组织调整。通过建立完善有关制度，形成治理“庸懒散软”的长效机制，营造干事创业的良好氛围。

各支部、部门要对治理“庸懒散软”活动进行全面总结，形成书面报告，11月25日前上报公司治理“庸懒散软”活动领导小组办公室。

四、组织领导

为确保治理“庸懒散软”活动取得实效，决定成立治理“庸懒散软”活动领导小组，组成人员如下：

组

长：王荣超 副组长：王春来、周松占、张新民、唐

征、张华敏、王新锋

李书臣、连元红、焦文举、李聪瑞、张林府

成员：孙江锋、焦占标、王彬彬、韩应瑞、丁振桥、张旭华

李景春、付昆鹏、许亚风、贺延绍、张志伟、谢润锋

张五洲、李亚洲、张海龙、许金平、李党振、张建杰 范广超、刘元道、李世杰、李党有、翟振伟、李现州 张秋成

领导小组下设办公室。办公室设在公司党政办公室，负责协调治理“庸懒散软”活动各项具体事务。张新民同志兼任办公室主任。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各支部、部门要把治理“庸懒散软”活动列入重要议事日程，成立活动领导小组和办公室，加强组织领导。公司治理“庸懒散软”活动领导小组要切实加强对全公司活动开展情况的组织领导，搞好对各支部、部门活动开展情况的指导，确保活动顺利推进。

（二）营造浓厚氛围。党政办要积极运用各种宣传载体，加大对治理“庸懒散软”活动的宣传报道，积极选树报道一批廉洁、勤政、务实、高效的先进单位和个人，为全公司干部树立学习榜样；要公开曝光一批“庸懒散软”的人和事，树立正确导向，努力在全公司营造勤政廉政光荣、庸政懒政可耻的舆论氛围。

（三）加强督查问责。各支部、部门要加强对本部门“庸懒散软”典型进行自查自纠，主动接受集团公司活动领导小组、公司活动领导小组的工作指导和监督检查。公司活动领导小组要对各支部、部门治理“庸懒散软”活动情况进行全面监督检查，对发现和查实的问题，要严格按相关规定对责任人员进行问责追究；对领导不力，措施不到位，责任不落实的单位，要依照规定对有关责任领导予以问责。

（四）做到统筹兼顾。各支部、部门要把开展治理“庸懒散软”活动与创先争优活动结合起来，与学习贯彻郑州市第十次党代会精神结合起来，与全面完成公司确定的各项目标任务结合起来，做到统筹兼顾，“两不误、两促进”。同时，要坚持科学谋划治理“庸懒散软”活动，既抓住重点阶段重点环节，集中整治突出问题，又加强各个环节、各个阶段之间的相互衔接，统筹推进各项工作。

五、保障措施和工作要求

（一）加强组织领导，落实责任制。各支部、部门要把治理“庸懒散软”活动列入重要议事日程，成立活动领导小组和办公室，加强组织领导。公司治理“庸懒散软”活动领导小组要切实加强对全公司活动开展情况的组织领导，搞好对各支部、部门活动开展情况的指导，确保活动顺利推进。

（二）搞好宣传发动，营造浓厚氛围。党政办要积极运用各种宣传载体，加大对治理“庸懒散软”活动的宣传报道，积极选树报道一批廉洁、勤政、务实、高效的先进单位和个人，为全公司干部树立学习榜样；要公开曝光一批“庸懒散软”的人和事，树立正确导向，努力在全公司营造勤政廉政光荣、庸政懒政可耻的舆论氛围。

（三）加强督促检查，严肃查处违纪行为。各支部、部门要加强对本部门“庸懒散软”典型进行自查自纠，主动接受集团公司活动领导小组的工作指导和监督检查。公司活动领导小组要对各支部、部门治理“庸懒散软”活动情况进行全面监督检查，对发现和查实的问题，要严格按相关规定对责任人员进行问责追究；对领导不力，措施不到位，责任不落实的单位，要依照规定对有关责任领导予以问责。

（四）做到统筹兼顾。各支部、部门要把开展治理“庸懒散软”活动与创先争优活动结合起来，与学习贯彻郑州市第十次党代会精神结合起来，与全面完成公司确定的各项目标任务结合起来，做到统筹兼顾，“两不误、两促进”。同时，要坚持科学谋划治理“庸懒散软”活动，既抓住重点阶段重点环节，集中整治突出问题，又加强各个环节、各个阶段之间的相互衔接，统筹推进各项工作。

第四篇：优质服务主题活动记录

武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录

武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录

武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录

武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录

第五篇：供电公司优质服务主题演讲稿

微笑服务，诚信待人

大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人”。供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的渭电人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营理念指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，他问讯雇员的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”他说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见

到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”有句话说，笑比电便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。如果说微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力报装服务还是电力咨询、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺。用一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为电力企业灿烂明天而努力奋斗！