运输公司优质服务竞赛活动方案(征

第一篇：运输公司优质服务竞赛活动方案(征

鄂前旗联合运输有限公司

优质服务活动方案

根据公司服务理念，为全面贯彻落实 “规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，通过开展“优质服务”活动，不断提高我公司客运服务质量。

二、竞赛内容及标准

以遵章守纪、文明行车、文明服务为目标，以优质服务承诺为主要内容。根据我公司的服务范围及对象，本次活动以客运工作进行。

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行；（2）态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“斗气车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象；（3）车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路牌清晰、准确，摆放位置醒目；（4）按规定的线路站点、时间始发；

（5）遇突发事件及时向公司报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客；

（6）在执行任务时严格按路单要求行车；

（7）遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

（8）按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

（1）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；（2）教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下；

（3）提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座；

（4）引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物；

（5）按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务；

（6）配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

（7）履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

3、评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予奖牌，每年评比一次。

三、组织实施

1．动员部署阶段（3月9日－3月31日）

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用简报、安全例

会等多种形式，进行深入广泛宣传，引导员工充分认识开展优质服务活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。

2．开展活动阶段（4月1日－12月31日）

各部门要结合自身实际，围绕活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。利用公司简报加大宣传力度，要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。

3．检查评比阶段

检查以客运优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。

4．总结表彰阶段

公司召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

1、公司成立优质服务竞赛领导小组：

组 长：余军

成员：常永宏、杨占玉、白贵金、苏海亮

2、具体落实、明确分工

各部门要根据自身情况成立相应的活动组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障活动所需的人、财、物，将活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

各部门要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量关。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。

第二篇：运输公司优质服务竞赛活动方案(征

运输公司优质服务竞赛活动方案

(征求意见稿)

根据运输公司“让用户100％的满意，让100％的用户满意”服务理念，为全面贯彻落实运输公司一届二次职工代表大会经理报告提出的“规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合运输公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以运输公司一届二次职工代表大会经理报告精神为指导，以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，以用户满意为标志，通过开展“展示运输公司风采、争创优质服务标兵”的优质竞赛活动，不断提高我公司客货运、油料经销窗口单位的服务质量，努力实现“服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”的管理目标。

二、竞赛内容及标准

以尊章守纪、文明行车、文明服务为目标，以总厂行为规范手册及关联交易优质服务承诺为主要内容和标准。根据我公司的服务范围及对象，本次竞赛活动分别在客运、汽运、油料三个方面进行。

（一）客运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行；

（2）态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“蜗牛车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象；

（3）车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路牌清晰、准确，摆放位置醒目；

（4）按公司规定的线路站点、时间始发，不中途调头，不私设站点，不私自并线；

（5）遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客；

（6）在执行任务时严格按路单要求行车，不对用户提不正当要求，不吃拿卡要；

（6）遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

（7）按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

（1）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；（2）教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下；

（3）提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座；

（4）引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物；

（5）按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务；

（6）配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

（7）履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

（8）按公司规定售票，完成公司规定的售票任务。

3、客运部分将评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

（二）汽运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）严格遵守道路交通安全法、安全生产法等法律法规，以及大庆石化总厂和运输公司的各项安全生产管理规定；

（2）认真执行车辆“三检制”，出车前确保证照齐全，衣着整洁；（3）文明驾驶，按线停行，安全正点，服务热情；

（4）严格按照HSE作业指导卡中规定的车速行车，时刻保持安全行车意识；

（5）严格遵守出车路单制，按照路单指定的线路行车，不对用户提不正当要求，不存在吃拿卡要等现象；（6）认真填写“三交一封”、“四有三卡”、运行记录，认真执行车辆回场检查制度；

（7）不迟到，不早退，不得无故推托，不出车；

（8）不酒后驾驶，不争道抢行，不超速行驶，不强超强会，无违章驾驶、停放等现象；

（9）遇风雪雨雾等恶劣天气，要减速慢行，加强瞭望，注意路面状况;（10）遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，保护好现场，积极配合有关部门做好调查处理工作。

2、汽运部分将评出优秀驾驶员及优质服务班组若干，优质服务班组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

（三）油料部分

1、加油（气）员竞赛内容及标准

（1）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客；（2）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释；

（3）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄；

（4）上岗时一律着工作服；仪表端庄，服饰整洁。（5）员工上岗时必须佩戴岗位证。

（6）使用“您好、请、谢谢、对不起、请稍候、别客气、请走好、欢迎光临、欢迎下次再来、再见”等礼貌用语；（7）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗；不做与工作无关的事；（8）不酒后上岗，严格遵守操作规程，不违章作业；（9）正确对待批评和投诉，不与顾客争吵；

（10）加油设备及室内外环境要坚持每天清扫，保持加油设备、室内外等整洁干净。

2、油料部分将评出优秀加油（气）员及优质服务站若干，优质服务站将被授予流动红旗，每季度评比一次。

三、组织实施

竞赛活动分四个阶段进行：即动员部署阶段、开展竞赛阶段、检查评比阶段和总结表彰阶段。具体步骤和竞赛要求如下： 1．动员部署阶段（3月9日－3月31日）

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用黑板报、简报、周二安全活动等多种形式，进行深入广泛宣传，引导广大干部职工充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。各基层单位要健立健全组织机构，制定切实可行的工作计划和措施，明确分工，落实责任，重点突出，稳步推进。

2．开展竞赛阶段（4月1日－12月31日）

各单位要结合自身实际，围绕竞赛活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。与电视台、报社、电台等新闻媒介积极合作，利用公司简报、局域网等形式加大宣传报导力度，并做好持续经常的宣传工作，进一步提高效果，扩大影响。竞赛过程中，竞赛办公室及各参赛基层单位要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。3．检查评比阶段

检查以客运、汽运、油料优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。采取基层单位自查，竞赛办公室抽查和暗查，用户回访、举报监督的形式进行。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。4．总结表彰阶段

竞赛活动期间，参赛基层单位每月总结评比一次，并在季度末将本季度评比情况上报公司竞赛办公室。竞赛办公室根据基层单位上报的评比结果，并结合检查、用户反馈情况评出本季度的优胜单位及个人。整个活动结束后，对整个活动进行总结，竞赛办公室根据整个竞赛活动期间的评比结果，评出优质服务先进单位、班组、车组及标兵。公司将召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

（一）成立竞赛组织

公司成立优质服务竞赛领导小组： 组 长：李龙江

副组长：宋延峰、陈义刚、李勃、张巾范 成 员：由基层单位党政领导、机关各部门领导组成 下设竞赛办公室：由服务监督部、工会人员组成。

2、具体落实、明确分工

基层各单位要根据自身情况成立相应的竞赛组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障竞赛活动所需的人、财、物，将竞赛活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

各单位、部门要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量关。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。

第三篇：优质服务竞赛活动方案

关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：

组 长： 副组长：）

三、竞赛内容

（一）查找差距，制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面

做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。

重点工作：

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。

（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。

（三）健全制度，力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。

（四）加强培训，提高素质

从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传，展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。

第四篇：百日优质服务竞赛活动方案

“百日优质安全服务竞赛活动”实施方案

为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平，巩固道路运输行业安全生产专项整治成果，规范客运市场的优良秩序，结合辖区实际情况，我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。

一、目的意义

开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。是深化城乡客运公交一体化的具体措施，是通过行业文明促进社会文明的有效途径，是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”，在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员，全面提升全行业的优质服务水平。通过“百日竞赛活动”的开展，着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升，达到内塑品牌企业、外塑窗口形象，把道路客运行业建成文明的窗口行业。

二、组织领导

为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”，我所决定成立竞赛活动领导组。

组长：

副组长：

成员：

三、参加单位

辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。

四、活动时间

第一阶段从1月30日开始至2月8日，为宣传发动阶段;

第二阶段从2月9日开始至5月4日，为优质安全服务竞赛活动阶段；

第三阶段从5月5日至5月10日，为优质安全服务竞赛总结表彰阶段

五、竞赛内容

围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。领导组成员、企业负责人要深入运输一线，解决存在的问题和矛盾，下大力气打击非法营运，维护市场稳定，狠抓司乘人员的服务质量，提升辖区内道路运输行业文明水平。

六、活动要求

1、严格履行职责，规范执法，严厉打击非法营运活动，为“百日优质安全服务竞赛活动”创造一个良好的运输环境。组织辖区内的客运企业，召开专题会议，将此活动安排部署到位，并在活动时间不定期的进行检查，督促活动的开展，对投诉案件要迅速处理。要把这次活动当作今年客运工作的重要内容来抓，抓紧、抓好、抓出成效。

2、客运企业要组织司乘人员进行一次以不超速、不超员、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不拒载、不乱涨票价、不粗暴待客为主要内容的安全、文明、培训教育；要在活动前期对辖区内车辆组织一次以安全文明为主题的大检查，对客运车容车貌，司机乘务员的服装，防滑防火设备都要进行检查；客运公司要制作春运和“五一”黄金周提示卡，发给各车司机；要将本公司的服务投诉电话公示在各车厢内，收到投诉案件迅速处理。

结合百日优质安全竞赛活动，班线客运企业要调查研究、查找问题、理清思路、制定方案、组织所属客车开展“客车是旅客流动的家”等专题活动，树立企业形象，全力推进我区客运市场的文明建设。

3、要对辖区内企业的“百日优质安全竞赛服务活动”，每月检查一次，督促企业认真落实方案要求，积极开展多形式的竞赛活动。对客运企业的制度更新、完善，检查车辆的技术状况是否达到标准，主要部件是否牢固、安全、有效，车容车貌是否卫生，车辆随车携带的三角木、逃生锤、铁锹、防火设施，是否每月召开安全例会。

第五篇：“优质服务窗口”竞赛活动方案

射阳县临海中心卫生院

“优质服务窗口”竞赛活动方案

根据卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，结合我院当前卫生工作，在全院掀起“优质服务窗口”参赛高潮。根据我院《“三好一满意”主题活动计划》的目标要求，特制定“优质服务窗口”竞赛活动实施方案。

一、指导思想

“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动对突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、时间安排：按照局党委的统一部署，2011年“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从3月份启动，分三个阶段举行。

1、宣传发动阶段（2011年3月）

院委会、党支部要高度重视，召开相关专题会议（职工 1

大会）、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，形成人人参与的热潮，为竞赛活动营造浓厚的良好氛围。要强化组织领导，明确目标任务，层层落实责任，严格监督考核，有序推进竞赛活动。

2、集中活动阶段（2011年4月-12月中旬）

根据局党委“三好一满意”主题活动的部署精神，结合我院2011工作计划和当前主要卫生工作，制定具体计划扎实有序推进“优质服务窗口”竞赛工作。

1）竞赛时间：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从今年开始，时间为一年，每季为一个赛期，年终评比奖励。

2）明确参赛窗口科室范围：收费处、中西药房、检验科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管办、防保科，共八个窗口科室。

3）竞赛内容：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动的主要内容分总体标准和具体规范两部分。

3、巩固提高阶段

三、制定优胜窗口评比条件标准

总体标准是围绕“三好一满意”主题活动的要求展开，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室标志公开醒目。办公室设计岗位责任牌，全面完整公开窗口岗位评比职责内容，并摆放就医指南供患

者免费取阅。二是工作人员着装整洁大方得体。佩戴统一的工作证、穿统一工作服，不得佩戴金银等耳环、手镯首饰，不得涂抹浓妆、指甲，不得穿高跟鞋、响底鞋。三是窗口卫生整洁。保洁员及时清扫窗口工作区域、工作人员及时整理归档办公资料，及时整理办公用品和办公设施。计划今年重新新建门诊楼进一步改善患者就医场所环境。四是窗口工作人员素质高。窗口工作人员业务娴熟，品行端正，行为举止得体，有良好的精神风貌，工作热情周到，做到以人为本，视病人为亲人。

2、更加规范的窗口服务标准

一是言语礼貌，热情服务。在醒目位置或电子显示屏向社会群众公示医务人员服务文明用语，医务人员说话文明、亲切、清晰、通俗易懂，不得急躁冲动，严禁与就医群众争吵。二是严格考勤制度。严格遵守考勤和请销假制度，严格执行岗位责任制，不得擅离职守。三是创新服务方式，简便就医程序，方便就医群众，开展一站式服务，全程导医、导诊。进一步改善病房住院及其附属设施，全面启用电子处方、电子病历，使病人真正感受到就医便捷、安全有效，使广大患者真正感受到服务好。

3、更加优质的医疗服务

一是认真落实核心医疗制度，在强化医疗安全监管、提升医疗质量上下功夫，要严格管理、强化医疗质量管理与

控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，使我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。二是强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。三是强化安全责任追究。对质量安全意识淡漠、核心制度落实不严、违反技术操作规程、医患沟通不到位引发医疗事故或医疗纠纷的当事人，必须进行责任追究。

4、更加良好的医德医风

一是坚持把医德医风建设作为“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动参赛第一条件。坚持廉洁行医。二是建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报（举报电话：82504212）、意见箱等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用。三是按照《射阳县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导

意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。使广大群众真正感受到更加良好的医德医风。

5、群众满意度更加提高

坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。一是多听群众意见。通过问卷调查、走访群众、召开座谈会等形式，进一步了解群众想什么、盼什么、需什么，找准薄弱环节，明确服务方向，制定整改措施。二是善于与患者沟通，进一步增强人文观念、维护医患尊严，精心检查治疗，耐心解释，将以人为本贯穿于医疗活动全过程。三是经常请求社会评议。要积极开展民主评议行风活动，通过聘请行风监督员，向党代表、人大代表、群众代表等社会各界征询意见和建议，接受社会监督。开展：“我心中的卫生行业”正文活动，促进服务质量的改善和行业形象的提升，打造人民满意卫生。

四、制定切实可行的奖惩制度

根据局党委“三好一满意优质服务窗口”总体要求，结合我院自身实际，制定切实可行的奖惩制度。竞赛结果分为示范、达标、较差三个等级，根据综合考核情况，在每个赛季结束后，确定各参赛窗口的等级，并严格兑现奖惩。

临海中心卫生院2011年3月