办公室优质服务竞赛活动情况汇报

第一篇：办公室优质服务竞赛活动情况汇报

文章标题：办公室优质服务竞赛活动情况汇报

###市局（分公司）

开展优质服务竞赛活动三个月来，我局(分公司)领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策。现在，我局办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项取得了明显成效。具体我们做了以下几点：

一、统一了一个认识

###市局(公司)部署开展全市系统办公室“优质服务竞赛”活动以来，我局办公室在局领导的带领下精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。

1、层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。4月10日，我局召开局务会,集中学习了*烟办字[2007]5号文件，局长***同志要求，要将整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式，要把考核办法和细则发到办公室人员手中，做到人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。随后召开办公室全体人员会议,分管领导和办公室主任相继就相关竞赛活动的细节进行了详尽的解读，并安排部署了本次竞赛活动开展的具体内容。同时,就如何“开展优质服务，争创一流办公室”进行了专题讨论。

2、成立组织机构，明确专人负责。为保证我局办公室“优质服务竞赛”活动能够达到预期的效果，专门成立了以分管机关副局长为组长，办公室主任为副组长，办公室全体人员为成员的办公室优质服务竞赛活动领导小组。领导小组组长把本次活动牢牢抓在手上，精心组织，全面负责，亲自动员、协调竞赛活动的有关事项，经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。

二、强化了四项

1、以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，我们4月初准备了《文件送阅登记本》，通过登记及时把握文件走向，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，我们会前准备、会中服务、会后“三到位”，重大会议办公室于会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。今年7月5日，办公室参与组织了庆祝建党86周年“感恩的心”歌咏比赛，从活动会场安排到后台音响设备调试等，办公室全面负责，各项井然有序，比赛取得了圆满的成功，得到了###市局###局长和###市委###书记的好评。另外，对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难。

2、以提高信息质量为重点，深入开展宣传报道和调查研究。我们针对宣传报道和政务信息，制定了《关于进一步加强政务信息报送的通知》，针对突发性、问题性、热点性的重要事件，做到第一时间了解和掌握情况，确保情报信息的全面、准确、及时上报。对于综合性的调研活动，办公室主动收搜集信息，配合营销一起，对如何正确把握卷烟零售户的真实需求进行了深入、细致的走访、调查，另外还对企业经济评审制度的开展情况及当前营销情况分别进行了调研，并撰写调研报告。截止7月中旬，我局在####等网站和刊物上公开发表文章20余篇，上报市局办公室调研报告2篇。

3、以安全规范运行为重点，加强机要保密、档案管理。5月底，我局对各种涉密文件的计算机进行了检查和管理，各类文件和记录等分别予以归档保存。同时还对档案人员进行了有关档案法制宣传和增强档案法制观念、意识等方面的岗位培训。

4、以服务全局为重点，加大督查督办力度，做好协调。根据每月月初办公例会上确定的当月中心，办公室负责于当月底前督促检查完成情况，对完成的予以记录于下月初汇报，未完成的说明原因并督促完成。另外，为解决专卖、销售和配送等部门交流不畅的现象，保障全局都能稳步上升，谐调发展，由办公室牵头，负责召集相关部门的主要负责人召开联系协调会，保证了信息交流顺畅，配合默契，杜绝了中相互推诿、扯皮的现象。

三、实现了三个方面的提升

一是办事效率得到了提高。通过开展优质服务竞赛活动，被动和滞后等现象减少了，日常做到了各负其责，井井有条，忙而不乱，效率提高了。

二是服务质量得到了加强。三个月来，我局办公室严格按照局领导的要求，把此次考核方法和细则烂熟于心，约束自己，主动性、积极性和创造性进一步增强，一方面，公文处理逐步向及时、有序、快速、高质量发展，逐步做到程序化、规范化。另一方面，办会日趋条理化、标准化，各种会议的会务质量在稳步提高。

三是队伍素质得到了提升。通过开展优质竞赛活动，业务学习和业务培训多了，整个办公室人员的态度积极向上，对于各自岗位的业务知识学习积极性不断高涨，理

论与实际都得到了良好的训练，政治素质和业务素质进一步提高。

通过这次全市系统办公室优质服务竞赛活动的开展，我们认识到办公室的确实是永无止境、永不满足的，在下一段中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气的状态，执着追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。

2007年7月

《办公室优质服务竞赛活动情况汇报》来源于网，欢迎阅读办公室优质服务竞赛活动情况汇报。U6

2论与实际都得到了良好的训练，政治素质和业务素质进一步提高。

通过这次全市系统办公室优质服务竞赛活动的开展，我们认识到办公室的确实是永无止境、永不满足的，在下一段中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气的状态，执着追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。

2007年7月

《办公室优质服务竞赛活动情况汇报》来源于网，欢迎阅读办公室优质服务竞赛活动情况汇报。U62

第二篇：办公室优质服务竞赛活动情况汇报

办公室优质服务竞赛活动情况汇报

文章标题：办公室优质服务竞赛活动情况汇报

###市局（分公司）

开展优质服务竞赛活动三个月来，我局(分公司)领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策。现在，我局办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项工作取得了

明显成效。具体我们做了以下几点：

一、统一了一个认识

###市局(公司)部署开展全市系统办公室“优质服务竞赛”活动以来，我局办公

室在局领导的带领下精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。

1、层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。4月10日，我局召开局务会,集中学习了*烟办字[2007]5号文件，局长***同志要求，要将整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式，要把考核办法和细则发到办公室工作人员手中，做到人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。随后召开办公室全体人员工作会议,分管领导和办公室主任相继就相关竞赛活动的细节进行了详尽的解读，并安排部署了本次竞赛活动开展的具体工作内容。同时,就如何“开展优质服务，争创一流办公室”进行了专题讨论。

2、成立组织机构，明确专人负责。为保证我局办公室“优质服务竞赛”活动能够达到预期的效果，专门成立了以分管机关副局长为组长，办公室主任为副组长，办公室全体人员为成员的办公室优质服务竞赛活动领导小组。领导小组

组长把本次活动牢牢抓在手上，精心组织，全面负责，亲自动员、协调竞赛活动的有关事项，经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。

二、强化了四项工作

1、以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，我们4月初准备了《文件送阅登记本》，通过登记及时把握文件走向，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，我们会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议办公室于会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。今年7月5日，办公室参与组织了庆祝建党86周年“感恩的心”歌咏比赛，从活动会场安排到后台音响设备调试等，办公室全面负责，各项工作井然有序，比赛取得了圆满的成功，得到了###市局###局长和###市委

###书记的好评。另外，对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难。

2、以提高信息质量为重点，深入开展宣传报道和调查研究工作。我们针对宣传报道和政务信息，制定了《关于进一步加强政务信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、热点性的重要事件，做到第一时间了解和掌握情况，确保情报信息的全面、准确、及时上报。对于综合性的调研活动，办公室主动收搜集信息，配合营销一起，对如何正确把握卷烟零售户的真实需求进行了深入、细致的走访、调查，另外还对企业经济评审制度的开展情况及当前营销工作情况分别进行了调研，并撰写调研报告。截止7月中旬，我局在####等网站和刊物上公开发表文章20余篇，上报市局办公室调研报告2篇。

3、以安全规范运行为重点，加强机要保密、档案管理工作。5月底，我局对各种涉密文件的计算机进行了检查和

管理，各类文件和记录等分别予以归档保存。同时还对档案人员进行了有关档案法制宣传和增强档案法制观念、意识等方面的岗位培训。

4、以服务全局为重点，加大督查督办力度，做好协调工作。根据每月月初办公例会上确定的当月中心工作，办公室负责于当月底前督促检查工作完成情况，对完成的予以记录于下月初汇报，未完成的说明原因并督促完成。另外，为解决专卖、销售和配送等部门工作交流不畅的现象，保障全局工作都能稳步上升，谐调发展，由办公室牵头，负责召集相关部门的主要负责人召开工作联系协调会，保证了工作信息交流顺畅，工作配合默契，杜绝了工作中相互推诿、扯皮的现象。

三、实现了三个方面的提升

一是办事效率得到了提高。通过开展优质服务竞赛活动，被动工作和工作滞后等现象减少了，日常工作做到了各负其责，工作井井有条，忙而不乱，效

率提高了。

二是服务质量得到了加强。三个月来，我局办公室严格按照局领导的要求，把此次考核方法和细则烂熟于心，约束自己，工作主动性、积极性和创造性进一步增强，一方面，公文处理逐步向及时、有序、快速、高质量发展，逐步做到程序化、规范化。另一方面，办会日趋条理化、标准化，各种会议的会务工作质量在稳步提高。

三是队伍素质得到了提升。通过开展优质竞赛活动，业务学习和业务培训多了，整个办公室人员的工作态度积极向上，对于各自岗位的业务知识学习积极性不断高涨，理论12全文查看

第三篇：县委办公室优质服务竞赛活动总结

县委办公室优质服务竞赛活动总结

“>县委办公室优质服务竞赛活动总结2007-12-07 14::11第1文秘网第1公文网县委办公室优质服务竞赛活动总结县委办公室优质服务竞赛活动总结(2)全面加强自身建设不断提高服务水平—中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结 今年以来，XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明显提高。

一、完善工作机制，浓厚活动氛围 省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后，XX县委办公室

高度重视，为确保活动扎实有效开展，从浓厚活动氛围入手，建立和完善了工作机制。

（一）争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上，就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料，积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持，为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。

（二）统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复

印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。

（三）成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，办公室其他班子成员任副组长，科室主要负责人为成员，明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。

（四）制定实施方案。对照省、市要求，结合我县实际，在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。

（五）建立点评制度。建立月通报和讲评制度，坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结，对下个月工作进行部署，然后由办公室领导

进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室，相互加强监督，并由分管领导督促落实。同时，对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，促进竞赛活动的开展。

二、强化工作措施，扎实推进活动开展

（一）开展主题活动。为确保优质服务竞赛活动扎实有效开展，在积极开展省、市部署的活动的同时，开展了“三比三看”的主题活动，即比学习、看素质，比工作、看实绩，比作风、看形象，年终对“三比三看”活动的开展情况进行民主测评。同时号召办公室工作人员通过“三比三看”活动的开展，努力成为“三大能手”，即文字写作的能手、综合协调的能手、驾驭市场经济和处理复杂问题的能手，要求干职工做一个不辜负岗位的人。“三比三看”活动的开展，使办公室内部形成了相互竞争的风气，激发了干部比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。

（二）加强队伍建设。制定了《县委办公室关于加强自身建设的决定》，就全办干职工进一步加强学习、加强团结、加强责任、加强作风建设提出了要求。为优化中层管理队伍，充实办公室中层骨干力量，上半年，对科室负责人进行了调整，将5名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部安排到科室负责人的重要岗位，有效充实了中层骨干力量。下半年，县委办公室引入竞争和激励机制，在年轻干部中组织开展竞争科室负责人岗位工作，进一步激发干部的活力，调动工作积极性。

（三）加强干部学习。对干职工学习坚持常抓不懈，以不断提高干部素质。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、市场经济、管理、法律法规和办公室业务知识等为学习重点，采取集中学习与自学相结合，以自学为主的方式，要求干职工加强学习。为防止学习流于形式，保证学习效果，要求干职工做好笔记，写出学习心得，年终进行检查。为增强

学习的针对性、系统性，县委办给每个干职工发放了《细节决定成败》、《经济学原理》两本书，要求干职工通读后写出学习心得，并组织开展优秀学习心得的评比活动，真正达到通过学习提高干部素质的目的。

（四）完善规章制度。在全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度的基础上，进一步建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面30多项具体制度或工作规程，以制度改进作风、规范工作、严格奖惩。坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保每项制度落到实处。如上班签到制采用签到表的形式进行考勤，干职工必须在上班前到值班室签到，如有事外出必须电话报告值班室，由值班室代签，不能补签和请他人

县委办公室优质服务竞赛活动总结

第四篇：2010年县委办公室优质服务竞赛活动总结

、档案等工作容易出现差错的情况，由秘书组制定了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印细则》、《文件打（复）印规定》、《县委常委会议服务工作规程》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》、《档案借阅制度》、《保密守则》等规章制度。为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。

（五）改善硬件设施。在经费十分短缺的情况下，通过加强财务管理改革，大幅压缩支出，克服了经费紧张的困难，加强了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了条件，加强了硬件支撑。今年来，行政后勤组加大后勤保障力度，筹措30多万元，为办公室新添置了复印机和一体式速印机，为各组室添置了电脑等办公设备，使办公室的办公条件得到了极大改善。

（六）研究服务需求。结合县委各个时期的中心工作和领导关心的热点难点及群众反映的焦点问题，组织办公室班子成员和科室负责人研究各方面的服务需求，要求干职工注重细节，发挥主观能动性和创造性，力争主动、超前搞好服务。今年，针对领导关注的推进新型工业化进程、农村综合配套改革等重点工作，新创办了《决策参考》刊物，及时搜集有关政策、外地成功经验，收集县内的情况，刊发给领导作为决策参考。另外，对领导联系的社会主义新农村建设示范村、计划生育工作等联系点进行了一次调研，全面掌握情况后报告给领导。

三、突出工作重点，力求活动取得实效

（一）以超前服务为重点，深入开展调查研究，为县委决策提供科学依据。紧紧围绕经济建设中心，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，加强调查研究，提供决策参考。今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、乡镇机关建设、招商引资等10多个课题的调研，其中《积极探索农村水利建设新办法》在省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发；《对全县乡镇机关建设的调查》等调研报告引起县委主要领导的高度重视，并被作为决策参考依据。《开发玉竹资源 打造特色经济——透析xx玉竹参产业》在《益阳日报》整版登载，《创新工作方法 实现三个转变》在市委办“优质服务活动年”活动简报刊发。

（二）以提高信息质量为重点，全方位搞好信息服务。制定了《关于进一步加强紧急信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；密切关注各单位的新动态、新举措，体现xx风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。截止8月底，共采编信息547条，在省市采用率超过45%，至6月份，在市委办信息科考核的信息质量系数为576分，全市排名第2位，在省委办考核的信息质量系数为90分，在全省106个信息直报点中排名第42位。

（三）以增强督查实效为重点，加大督促检查力度，确保县委重大决策落到实处。根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策，先后开展了国企改革、优化经济建设软环境等20多次决策督查。充分发挥督查协调作用，克服困难，排除阻力，较好地完成了对浮邱山森林公园拖欠工程款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查。同时注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，有效地提高了督查工作的权威和实效。

（四）以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待、值班和协调工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。坚持24小时值班制度，确保了紧急事务、突发事件的及时处理。同时做到了对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难，特别是对领导批示的信访件实行办理情况反馈制度，做到件件有落实，事事有回音。对全县性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来xx检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时，加强协调，确保了工作的正常开展和活动的顺利进行。

（五）以安全运行为重点，加强机要保密工作。对各涉密单位的计算机上网进行了检查和管理，加强了计算机网络的保密管理；抓好了对领导干部和青年后备干部的保密教育，做到教育、内容、课时“三落实”，使保密教育经常化、规范化和制度化；并依据保密法律法规，对全县60多个定密单位的定密范围进行了重新介定，进一步规范了定密工作。

（六）以资政育人为重点，加强党史资料整理工作。启动了xx党史正本编纂工作，以建国以后的专题史料为核心，做好了《益阳县（xx）和平解放及建立和巩固人民政权》、《1960年整风社教运动》、《xx县农业合作化运动》、《一九八三年后xx县打击严重刑事犯罪活动情况》等四个专题8万余字的审核工作。同时根据省市要求做好了《

岁月如歌》、《中共湖南省党委工作纪事》、《中共益阳市党委工作纪事》、《湖南先锋——建党85周年巡礼》的组稿工作。

虽然我县的优质服务竞赛活动取得了一定实效，但仍存在一些需要改进和加强的方面，一是改革创新的意识还不够强。二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高，深入基层调查研究、发现新问题、研究新举措，主动为领导提供高层次的超前服务和精品稿件不够；三是规范化、制度化、程序化、科学化建设虽已全面启动，但水平不高，许多方面还存在薄弱环节；四是由于主客观条件的限制，人员紧缺、经费紧张，办公室干部的一些政治、生活方面想解决的实际问题还没有得到及时解决。为此，要进一步强化宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革创新意识，着力建设一流干部队伍，争创一流工作业绩，努力开创办公室各项工作的新局面。

（一）要进一步加强学习，把学习贯穿活动的始终，并不断引向深入，确保全办干部切实掌握经济、法律、社会科学等多方面的知识。

（二）在提高工作效率方面要突出做好三点：一是在工作落实上要主动谋事、大胆管事、扎实做事，以强烈的事业心努力做好县委办公室的各项工作。二是在协调服务上要多沟通、少依赖，多联系、少等待，努力从小的方面做起，办好小事，管好大事，一丝不苟地做好各项服务工作。三是在办文办会上要操好心、尽好责，力争少出差错或不出差错。

（三）进一步严明工作纪律，完善各项制度，强化工作责任，进一步提升办公室干职工的工作责任心。

（四）筹建县委信息中心，推动政务服务平台建设；全面完成县乡计算机加密通信网络建设。

（五）加强对乡镇、县直单位办公室工作的调研，进一步加强全县办公室队伍建设，提升整体工作水平。

第五篇：办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

衡阳市烟草专卖局（公司）办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

省局考评小组各位领导：

2011年以来，我局（公司）办公室在省局办公室和市局党组的正确领导下，认真贯彻省局领导提出的“参谋有方、督办有力、服务优秀”的基本要求，以开展优质服务竞赛活动为契机，进一步提高办文、办会、办接待、办信访、办督办等办事能力和服务水平。为全市系统实现卷烟上水平提供优质服务，取得了比较好的成效。政务信息工作连续两年位列前茅，(2011年政务信息采用量：国家局网站全省第一名、省局网站第二名)；2011年行政执法评议考核全省第一名，突发公共事件应急演练三等奖；办公室雷国军同志2011年被评为全省系统先进个人，欧丽娜同志被市档案局评为市档案工作先进个人，全市9个单位档案室全部通过省特级档案室复查。

一、当好参谋，以文辅政，充分发挥办公室“智囊团”的作用

办公室既是参谋部又是指挥部，领会领导意图，实现党组决策、贯彻落实上级和当地党委政府工作部署，全面协调上下左右关系，实现企业目标是我们的中心工作和主要任务。两年来，我们细心经营，扎实工作，以省局优质服务竞赛考评标准为蓝本，紧扣中心，兼顾全局，从细小工作入手，一步一个脚印，全面开展优质服务竞赛活动，做到“参之有道，谋之有策”真正成为领导的“智囊”。

（一）配强队伍当“高参”。衡阳烟草系统多年来，文秘队伍不稳，特别是县级局，兼职的多，人员更换频繁，思想不稳定，工作不安心，一直困扰着办公室工作质量的提升。近两年来，在市局领导的支持下，办公室一是从全市系统在职员工中通过考试择优选用了一批文秘人员充实到县级局办公室。二是组织县级局办公室文秘人员到市局办公室跟班学习，让基层文秘人员熟悉行业办公室工作流程和质量要求。三是从省局招考的大学生中挑选部分高学历高素质人才充实进来，以提高文秘人员整体素质。目前，全市系统八个县级局除南岳区局外，均配备了近年来新进的大学生。四是组织文秘人员外出学习，开拓视野。去年，在分管领导的支持下，我们组织了全市系统所有文秘人员赴湖南中烟常德卷烟厂参观学习，文秘人员均是第一次深入工业企业生产车间，这次的学习给全市系统文秘人员留下了深刻印象，使他们进一步了解了行业生产经营情况。五是加大部门内训力度，每月组织一次内训，全年每人完成10小时参训任务，每人准备一个课题，做一次培训讲课，相互学习，共同提高，通过充实人员、跟班作业、外出学习、加大内训力度等措施，提高了文秘人员的办事热情和工作积极性，提高了文件、会议办理质量。

（二）注重调研出“真言”。近两年来，我们紧紧围绕全市系统发展的热点、难点和全局性工作，深入开展调查研究，为领导决策提供依据。一是每年年初制定调研计划,确定调研课题，下达到各级和各部门，由各部门确定调研人员组成课题小组实施调研。2011年和2012年，我们确定了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、“现代烟草农业生产组织形式与合作社调研”、“全国知名品牌销售状态调研”、“卷烟市场监管机制建设调查”、“关于衡阳卷烟物流人才队伍建设的思考”、“新形势下如何进一步加强专卖基层队伍建设”等十几个调研课题。其中重点课题5个，要求重点课题要有调研方案,要出调研成果，并纳入目标考核。二是认真组织调研。办公室在抓各课题调研落实的同时，重点完成本部门两个课题调研任务。2011年完成了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、2012年完成了“如何充分发挥办公室督查督办作用，进一步提升执行力的思考”课题调研。三是加大成果转换，调研报告形成后,分线呈送局领导签阅，并分发各基层单位和部门，供其参考和运用。今年下半年，办公室协同人事科对全市各县级局劳务外包用工情况开展了专题调研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基层单位用工混乱情况并及时向市局党组进行了建议。四是积极向省局网站推荐，2011和2012年每年向省局网站推荐高质量的调研报告达5篇以上，2011年被省局网站发表8篇高质量调研报告，2012年发表了6篇。另有2篇综合调研材料被国家局网站采用。

（三）突出宣传提“良策”。我局（公司）一直以来，十分重视宣传报道工作，先后在行业网站和其它媒体上发表了大量作品。连续两年在国家局和省局网站发稿量和采用量均排全省系统前列。我们主要抓了以下几点：一是加强信息网络建设，树立网络意识,让网络成为公司高层、中层及员工沟通交流的平台。首先我们成立了信息工作领导小组，明确了主管领导和部门。其次在全市系统设专职信息员9人，兼职信息人员58人。形成了以市局（公司）办公室为中心，涵盖各科室、各县级局的多层次、广触角的信息网络格局。再次狠抓政务信息质量的提升。每半年以通报的形式对全市系统政务信息发稿量、采用量进行通报，并对信息员素质、工作作风和采编质量进行点评，还与信息员建立点对点的联系和沟通，交流信息采集和组稿、发稿技巧，围绕“两烟”生产经营重点环节，适时约稿，利用政务信息员来市局（公司）办事的机会，直接与他们进行交流和探讨。二是加强对信息员的综合培训。每年举办全市系统政务信息工作会暨政务信息写作培训班，请省局办公室领导讲课，并组织现场交流，提高信息员写作水平，保证信息质量的不断提升。2011年，在国家局网站发稿和用稿量居全省系统第一，2012年上半年，在国家局发表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激励机制。为了把政务信息工作切实抓紧抓好，办公室每年都下发了关于做好政务信息工作的通知，并把政务信息工作列入目标管理考核范畴，专门拿出奖励基金，对被采用稿件的作者实行不同档次的奖励。

二、完善服务，凝聚合力，努力发挥办公室“润滑剂”的作用

近两年来，我们以提高服务质量为宗旨，充分发挥办公室承上启下，联系左右，沟通内外的“润滑剂”作用，以确保市局（公司）有序高效运转为目标，做好接待、会议服务，加强督查督办力度和档案规范化管理工作，进一步推动我局（公司）工作的规范化、科学化建设。

（一）突出优质服务，提升接待水平。接待是生产力，是提升单位形象和连接对外工作的纽带，这是我们通过实践得到的体会。为了切实做好接待服务工作，充分展示衡阳烟草热情、好客、节俭的良好形象，我们出台了《衡阳市烟草专卖局（公司）公务接待管理规定》。为了让每一批客人来到衡阳有宾至如归的感觉，办公室对每批接待工作都认真研究，精心准备。制定接待方案，成立接待小组，尽最大努力来满足客人的要求。两年来，先后接待省内、省外客人无数批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，没有星期日，没有节假日，没有白天、夜晚之分，为了做好接待工作，办公室专门成立了专门接待小组，三名同志专门负责接待工作。同时，从公司抽调10名同志担负兼职接待员，遇重大活动全部参与接待。保证了接待工作规范有序稳步推进。

（二）突出周到服务，确保会议效果。会议接待是我们接待工作的重头戏，我们十分注重会议的接待工作。两年来，我局（公司）先后接待国家局、省局等大型活动10余批次，都高质量地完成了任务。“湖南烟草预算系统试点”、“全省烟草商业系统短信平台试点”、“全省烟草商业系统协同办公平台衡阳试运行启动会”等一些列全省系统的试点会议都取得了圆满成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副总经理程晓邵带领省局办公室、财审党支部全体党员深入衡阳市衡南县宝盖烟草站和茶市镇僚塘村开展“机关支部联基层”慰问受灾烟农活动，人员多、范围广，办公室倾注全部力量，协调相关科室人员，专门成立接待班子，精心筹划，确保了此次机关联基层活动取得了圆满成功，并得到了程总的好评。

（三）突出高效服务，确保公文上传下达。近两年来，我们先后建立了退文、收文、发文、阅文等多项规章制度。2011年4月份和今年8月分，分别安排了两名同志参加省局组织的公文处理培训班，在9月份，我们还对各县级局分管办公室领导、办公室主任和文秘人员进行了新公文处理培训，极大的提高了公文处理的规范性。虽然今年发文数量较去年同期有微小的增加，但文件传递迅速有效，文件传阅安全、及时，没发现一起差错。同时，我们还加强机要保密工作，及时整理和规范了保密管理的相关制度。实现了各类文件网络化传输。2011年，我们还加强了机要室的安全管理，实现了机要室铁门、铁窗、铁柜和机要通信值班制，未发生一起漏收、压误电报现象和失泄密等责任事故，确保了上呈下达和政令畅通。

（四）突出规范服务，确保档案工作更加扎实。做好档案管理工作，功在当代，利在千秋。狠抓档案规范化管理工作，是我局办公室一贯的追求，并抓得旱、抓得实、抓出了成效。一是加强领导，建立健全档案管理网络体系。成立了以局领导、办公室、各科室组成的档案工作领导小组配备了专或兼职档案员，形成了以综合档案室为轴心、各科室互动的档案管理网络体系，保证了档案管理工作的持续发展。二是加强培训，不断增强档案管理人员的业务素质。近两年来，综合室档案员先后4次参加了省局和当地档案局组织的各种培训，并每年邀请衡阳市档案局专家来公司授课，专兼职档案员的业务素质有了明显提高。三是加大投入，夯实档案管理工作基础。2011年，我们投入近6万元，增加密集架层板和档案信息化管理项目。全市系统9个单位已全部顺利晋升省特级。目前，综合档案室正在迎接省特级档案室的复查工作。

三、科学调度，督查落实，尽力发挥办公室“助推器”的作用

（一）努力做好信访维稳工作。信访工作，我们有好的基础，特别是在处理2010年249名自聘员工的劳动关系终止事情上，我们积累了较为丰富的经验。2011年8月29日，衡南县烟农阳际忠等17人到衡南县烟叶办上访，对此次事件，市局党组高度重视，市局领导和办公室负责人深入到衡南县局召开专题紧急会，提出了处臵该事件的意见，并安排专人上门进行解释。在地方政府的配合下，事情得到了圆满解决。今年，根据省局162号文件的精神，我们依法注销了原金帆商贸有限公司，为做好人员的解聘、分流工作，杜绝信访问题的发生，从今年六月份开始，我们就做了大量的前期工作。一是加强宣传教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多数员工都是我们烟草干部职工的子弟、家属，因此，要求各级各部门认真组织学习省局的有关文件精神和规定，让大家了解和理解行业的用人制度，把思想统一到法律的范畴内来，统一到行业的制度上来，统一到党组的决定上来。二是明确一个目标，就是依法依规，公开、公正、公平处理78名金帆公司员工劳动关系终止问题。三是我们采取了系列应急措施，建立了信访稳定领导和工作机制，成立了信访维稳工作领导小组，建立了突发事件应急预案，有效地预防重大信访事件的发生，注销工作取得了圆满成功。

（二）充分发挥督查督办职能。万局长4月18日上任伊始，就要求办公室要充分发挥督查督办作用，今年5月份，办公室根据万局长指示，建立健全了《行政办公会制度》，规定行政办公会每月召开一次，召开时间为小月每月26日、大月28日；并规定会议纪要在行政办公会后两个工作日内下发；市局办公室对行政办公会确定的各项工作目标每月进行督办，不定期开展检查或抽查，有力推动了各项工作的开展和落实。一是围绕中心督大事。在今年的第二次行政办公会上，针对烟用物资存在赊销、积压、过期、领用科研用物资未办手续和帐实不符等问题，办公室根据万局长安排，会同经济运行科、财务、审计、烟叶生产经营部等部门对全市烟用物资进行了全面的督查盘底，对相关责任人进行了及时追责。有效防止了资产贬值、流失的问题。二是紧扣热点督难事。查处案件的罚没卷烟处理一直是比较棘手的事情，办公室根据局领导安排，在7月份的督查督办中，与营销和专卖部门会商，制订了处臵办法，避免因处理不及时导致罚没烟特别是在本地没有市场的罚没烟霉变。三是落实指示督要事。为进一步加强车辆管理，提高效率，降低成本，确保“两烟”生产经营和工作用车，根据各县级局（分公司）实际情况，办公室根据领导安排在今年5月份下发了《县级局（分公司）车辆配备及使用管理规定》，并安排车队人员深入各县级局进行督查，对多余车辆进行封存、调剂、拍卖。截至到9月底，收上来的20台车辆已全部拍卖完成，极大的节省了车辆运行费用。

（三）进一步完善后勤服务。为了将后勤工作做成职工满意、领导放心的民心工作，今年5月份，我们安排了办公室一名经验丰富、工作扎实的副主任专职负责食堂管理工作，经过半年时间的努力，食堂管理有了明显改善。为使领导能够集中精力谋大事、抓大事，我们要求办公室人员细致、周到地为领导做好服务工作。一是及时、准确地掌握领导的工作活动情况，做好跟进服务。办公室坚持每周末对领导下周的工作活动情况进行一次了解，并安排专人负责及时提醒领导参加会议或活动安排，事先做好材料的准备，到目前为止还没有发生贻误领导活动和行程安排的现象。二是把好外来客人接待关，保持领导正常的办公秩序。为了让领导有一个安静的办公环境，防止外来人员不管大事小事直接进入领导办公室干扰或影响其工作，我们要求门卫实行来访登记并及时告知办公室接待人员，办公室要求所有工作人员对外来办事的人要主动、热情地询问来意，并根据具体情况酌情处理，为领导接待把好第一道关口。三是做好领导办公室内的服务工作，为领导提供良好的办公环境。如每天安排清洁工对领导办公室进行保洁，每周进行一次大扫除；要求办公室的接待员每天提前为领导烧好开水，为来访的客人倒茶，做好热情的服务；要求行政干事定时给领导配备日常办公用品，整理好文件和资料；要求花卉养护人员按时将领导办公室内的植物和花卉拉到室外进行一次养护。同时对每位工作人员加强监督和考评，将月度考评、平时的过程考评相结合，根据办公室月初工作安排分解到每个工作人员，平时督促检查，月底进行月度工作目标管理挂钩考核，对工作任务完成不好的按标准进行扣分，从而使办公室工作人员的责任心得到加强，服务水平和质量得到提高。

自优质服务竞赛活动开展以来，我们深刻体会到：办公室工作无小事，没有差错就是进步，其它部门不做的事办公室都得做，不挨批评就是表扬。总结办公室这两年来的工作，尽管我们全体同志付出了艰苦的努力，但工作中的失误和不足仍然存在。客观上，办公室人手紧、力量相对较弱，而事务性的工作又相当繁杂，头绪多，所以常常陷入忙于应付的局面。在今后的工作中，我们一定始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为实现衡阳烟草“卷烟上水平”的奋斗目标尽心、尽力、尽职、尽责。