县党委办系统优质服务竞赛活动汇报材料

第一篇：县党委办系统优质服务竞赛活动汇报材料

文章标题：县党委办系统优质服务竞赛活动汇报材料

开展优质服务竞赛活动三个月来，全县各级党委领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策；优质服务竞赛活动抓住了党委办公室工作的根本，拓宽了党委办公室工作的新思路，提升了党委办公室的整体工作水

平和地位，体现了落实科学发展观的要求。现在，全县党委办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项工作取得了明显成效。

一、抓领导，在精心组织上下功夫

全市党委办公室主任会议部署开展“优质服务竞赛”活动以来，我县各级党委和党委办公室精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。

一是层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。

*月**日，全市党委办公室工作会议以后，县委办公室及时召开全体工作人员会议，集中学习了全市党委办公室工作会议精神，学习活动由县委常委、县委办主任主持，县委办副主任进行了领学，各分管副主任相继就领会市会议精神进行了详尽的解读，随后，县委办副科级以上干部就如何围绕“开展优质服务，争创一流办公室”的主题进行了专题讨论。

*月**日，县委常委、县委办主任**就全市党委办公室工作会议精神以及我县贯彻落实会议精神的主要措施和工作安排向县委常委作了专题汇报，县委常委会议原则上同意了在全县各级办公室系统开展优质服务竞赛活动，并要求整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式。

*月*日，由县委常委、县委办主任**主持召开了“四大办”主任联席会议，会议决定在“四大办”中开展“优质服务竞赛”和“无差错”活动。会议要求要加强“四大办”的联系，继续建立以“四大家”办公室主任联席会议为主的协调机制，不定期召开主任联系会议，互通竞赛情况、研究讨论有关工作。

*月**日召开全县办公室工作会议，安排部署全县办公室系统优质服务竞赛活动的开展。

通过宣传发动、传达贯彻、安排部署，使人人清楚这次活动的目的意义，让个个都能主动投身竞赛热潮，大家充分认识到：优质服务不仅是一个单位信誉的标志，更是一个单位赢得信赖和认可的宝贵的机遇。我们在全县党委办公室系统开展“优质服务竞赛”活动，就是要以此为契机，创新党委办公室的工作机制和工作方式，进一步建立健全各项规章制度，规范各项工作流程和工作标准，落实工作职责；就是要全面提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步增强干部职工的主动性、积极性和创造性；就是要推动办公室各项工作上台阶、上水平。

二是领导重视，机构健全，定期研究，专人负责。

全县党委办公室系统“优质服务竞赛”活动能否达到预期的效果，关键在领导。县委办公室、各乡镇党委办公室的负责同志，特别是县委办公室室务会成员，将“优质服务竞赛”活动牢牢抓在手上，精心组织。

全市党委办公室工作会议以后，县委常委、县委办主任**全面负责，亲自动员，协调竞赛活动的有关事项，调度竞赛活动所需人财物，县委办公室安排了专人、设立了专门的办公室抓这项工作。经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。

各乡镇，成立了以主要负责人为组长，分管负责人为副组长的竞赛活动领导小组，并下设了办公室，确保对整个竞赛活动的指导、联络、协调、组织、实施工作“五到位”。

二、抓剖析，在五查五看上下功夫

在“优质服务竞赛”活动中，我们首先要求全体干部职工要对照五个方面的内容进行“五查五看”：一是查思想素质是否过硬，看政治上是否成熟可靠；二是查工作纪律性是否增强，看有无违纪违规的现象和行为；三是查工作态度是否端正，看作风是否严谨，有无敷衍塞责应付了事的现象；四是查服务意识是否突出，看工作有无差错；五是查服务质量是否提高，看工作任务完成的情况，领导、群众是否满意。

通过五查五看，分析归纳找出了在干部职工中存在五个方面的突出问题：一是全局观念不强，责任意识淡薄。二是进取观念不强，创新意识淡薄。三是发展观念不强，服务意识淡薄。四是集体观念不强，协调配合意识淡薄。五是纪律观念不强，形象意识淡薄。针对上述五个方面的突出问题，在全办推行干部工作责任目标管理责任制度、工作首问责任制和按期消号制，形成了一种“更快、更高、更实”的良好工作风貌。

三、抓学习，在素质提升上下功夫

如何培养提高办公室人员站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，适应新形势的需要，不断提高服务层次、服务水平，是办公室工作的一项重要内容。

今年我们以“优质服务竞赛”活动为契机，抓队伍建设，在素质提升上下功夫，全面培养和提高办公室干部的综合素质和工作水平。

（一）培育理念，提高学习的自觉性

要提高素

质，关键在于自觉，在于觉悟。为此，我们注重思想教育和引导，要求各级各部门办公室人员要充分把握在办公室工作的黄金时期，要珍惜机会，踏踏实实地锻炼，不浮躁、不虚荣，将提高素质作为境界和追求，见贤思齐，真正把本事学到手，加快自己的成长。

（二）创新方式，促进学习的经常性

良好的学风是打造高素质干部队伍的重要保证。

为此，我们制定了严格的学习制度，做到了时间保证、形式灵活、突出重点、注重实效，较好地解决了办公室工作与学习矛盾突出的问题，促进了学习的深入开展。

1．坚持集中学习制度。我们坚持并完善周五集中学习制度，对内容安排与学习方式等进行创新，各科室轮流主持一个月的学习活动，制定学习月计划，每月突出一个主题，结合形势和工作实际确定学习内容，学习形式上打破以往的文件学习和工作讲评固定模式，增加专家讲座、观看录像、撰写体会、讨论交流、知识竞猜等，以多种形式丰富学习活动。

2．开展“三学三比”活动。我们在办公室人员中开展了“三学三比”活动，即向书本学比理论功底，向领导学比谋事能力，向群众学比调研成果。通过活动有力地促进了干部学习的积极性。

（三）注重实效，增强学习的系统性

1．重视政治理论的学习。主要是抓了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，特别抓了“三个代表”重要思想的学习。

2．注重政策文件的学习和领会。我们适时组织学习、领会上级重要文件精神和本县重要会议精神外，有针对性地组织同志们在干中学，在学中干，学用结合。

3．突出新知识的学习。开展学电脑、学外语、学科技知识等“新三学”活动。

（四）努力实践，增强学习的实效性

我们注重在工作实践中逐步培养提高同志们的领导素质，如尽可能多地安排他们参加各类会议、随领导下基层调研、参与处理一些突发性事件和热点难点问题、到外地考察等，指导干部在与领导的工作接触中，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风，严谨细致、民主决策等工作作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件的能力。

四、抓落实，在优化管理上下功夫

我办在“优质服务竞赛”活动中，通过“两结合”（优质服务竞赛活动与无差错活动相结合）、采取“两考核”（平时考核、月评考核）、做到了“六个一”（情况每月一报送，工作每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队，优劣每月一通报）；实行了“三管理”（流程化管理、制度化管理、标准化管理）。

（一）通过“两结合”

把优质服务竞赛活动和无差错活动，与年度工作同步部署、同步实施，贯穿于今年工作的全过程，以优质服务竞赛活动带动无差错活动，以无差错活动促进优质服务竞赛活动的开展。

（二）采取“两考核”

结合无差错活动和优质服务竞赛活动，实行日常考核与月评考核相结合的办法。

（三）做到“六个一”

既情况每月一报送，工作每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队.

（四）实行“三管理”

一是流程化管理。这是避免差错、提高效率的关键环节，不管是办文、办会还是办事，每项工作都有任务目标、责任，办公室的同志做工作就一定要按程序抓好落实。

二是透明化管理。为了确保“优质服务竞赛”活动的有序进行，县委办公室和各乡镇党委办公室将制定的制度和考核办法、差错的确定和奖惩等规范性文件打印成册，人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。

三是标准化管理。这是办公室工作提高质量、提高效率的前提。办公室无论是办文办会办事，都要严格按标准操作，自己不满意的事，要坚持做到不交差，不报告。

五、抓乡镇，在有所作为上下功夫

乡镇党委办系统在“优质服务竞赛”活动中，以为争位、以位促为，初步实现了“有责有位、有位有为”的目标，从而提升了形象，增强了党委办公室的凝聚力、战斗力。

一是县委决策早，人员配备到位。县委决定，为进一步健全乡镇党委办公室组织体系，由县委组织部全力配合县委办公室，保持基层办公室工作队伍的稳定。

二是精神传达快，组织机构到位。*月**日全县办公室工作会议召开以后，大部分乡镇区（场）在*月*日以前召开了党委会，传达、学习了会议精神，并结合本单位实际研究制定了具体实施细则。

三是活动方案细，责任分工到位。为了推进优质服务竞赛活动的深入开展，各乡镇均结合自身工作实际，制定了周密细致的竞赛活动实施方案和办公室岗位责任制考核办法，将目标任务、活动内容详细分解到人，下达了任务指标，规范了工作程序，明确了职责要求。

四是具体措施硬，工作落实到位。各乡镇将优质服务竞赛活动作为促进办公室工作上水平、争位置的一次重要契机，领导高度重视，措施落实到位。

六、抓深化，在持之以恒上下功夫

通过开展“优质服务竞赛”活动，我们深刻体会到：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室工作确实是永无止境、永不满足，在下一段活动中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，执著追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。

1．进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

2．进一步增强为党委服务的主动性。围绕县委工作的重点和群众关心的热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。改进督查方法，推动县委重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3．进一步加强内部建设和管理。在上半年已修订出台办公室工作制度的基础上，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制，切实加强办公室的各项管理。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象）竞赛，建设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）上下功夫，讲求实效，广泛听取各部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努力实现“优质服务竞赛”活动目标，把办公室建设成为名符其实的县“第一办公室”。

4．进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则，带头改进思想作风、工作作风和领导作风，真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。

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第二篇：县党委办系统优质服务竞赛活动汇报材料

文章标题：县党委办系统优质服务竞赛活动汇报材料

开展优质服务竞赛活动三个月来，全县各级党委领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策；优质服务竞赛活动抓住了党委办公室的根本，拓宽了党委办公室的新思路，提升了党委办公室的整体水平和地位，体现了落实科学发展观的要求。现在，全县党委办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项取得了明显成效。

一、抓领导，在精心组织上下功夫

全市党委办公室主任会议部署开展“优质服务竞赛”活动以来，我县各级党委和党委办公室精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。

一是层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。

*月**日，全市党委办公室会议以后，县委办公室及时召开全体人员会议，集中学习了全市党委办公室会议精神，学习活动由县委常委、县委办主任主持，县委办副主任进行了领学，各分管副主任相继就领会市会议精神进行了详尽的解读，随后，县委办副科级以上干部就如何围绕“开展优质服务，争创一流办公室”的主题进行了专题讨论。

*月**日，县委常委、县委办主任**就全市党委办公室会议精神以及我县贯彻落实会议精神的主要措施和安排向县委常委作了专题汇报，县委常委会议原则上同意了在全县各级办公室系统开展优质服务竞赛活动，并要求整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式。

*月*日，由县委常委、县委办主任**主持召开了“四大办”主任联席会议，会议决定在“四大办”中开展“优质服务竞赛”和“无差错”活动。会议要求要加强“四大办”的联系，继续建立以“四大家”办公室主任联席会议为主的协调机制，不定期召开主任联系会议，互通竞赛情况、研究讨论有关。

*月**日召开全县办公室会议，安排部署全县办公室系统优质服务竞赛活动的开展。

通过宣传发动、传达贯彻、安排部署，使人人清楚这次活动的目的意义，让个个都能主动投身竞赛热潮，大家充分认识到：优质服务不仅是一个单位信誉的标志，更是一个单位赢得信赖和认可的宝贵的机遇。我们在全县党委办公室系统开展“优质服务竞赛”活动，就是要以此为契机，创新党委办公室的机制和方式，进一步建立健全各项规章制度，规范各项流程和标准，落实职责；就是要全面提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步增强干部职工的主动性、积极性和创造性；就是要推动办公室各项上台阶、上水平。

二是领导重视，机构健全，定期研究，专人负责。

全县党委办公室系统“优质服务竞赛”活动能否达到预期的效果，关键在领导。县委办公室、各乡镇党委办公室的负责同志，特别是县委办公室室务会成员，将“优质服务竞赛”活动牢牢抓在手上，精心组织。

全市党委办公室会议以后，县委常委、县委办主任**全面负责，亲自动员，协调竞赛活动的有关事项，调度竞赛活动所需人财物，县委办公室安排了专人、设立了专门的办公室抓这项。经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。

各乡镇，成立了以主要负责人为组长，分管负责人为副组长的竞赛活动领导小组，并下设了办公室，确保对整个竞赛活动的指导、联络、协调、组织、实施“五到位”。

二、抓剖析，在五查五看上下功夫

在“优质服务竞赛”活动中，我们首先要求全体干部职工要对照五个方面的内容进行“五查五看”：一是查思想素质是否过硬，看政治上是否成熟可靠；二是查纪律性是否增强，看有无违纪违规的现象和行为；三是查态度是否端正，看作风是否严谨，有无敷衍塞责应付了事的现象；四是查服务意识是否突出，看有无差错；五是查服务质量是否提高，看任务完成的情况，领导、群众是否满意。

通过五查五看，分析归纳找出了在干部职工中存在五个方面的突出问题：一是全局观念不强，责任意识淡薄。二是进取观念不强，创新意识淡薄。三是发展观念不强，服务意识淡薄。四是集体观念不强，协调配合意识淡薄。五是纪律观念不强，形象意识淡薄。针对上述五个方面的突出问题，在全办推行干部责任目标管理责任制度、首问责任制和按期消号制，形成了一种“更快、更高、更实”的良好风貌。

三、抓学习，在素质提升上下功夫

如何培养提高办公室人员站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，适应新形势的需要，不断提高服务层次、服务水平，是办公室的一项重要内容。

今年我们以“优质服务竞赛”活动为契机，抓队伍建设，在素质提升上下功夫，全面培养和提高办公室干部的综合素质和水平。

（一）培育理念，提高学习的自觉性

要提高

素质，关键在于自觉，在于觉悟。为此，我们注重思想教育和引导，要求各级各部门办公室人员要充分把握在办公室的黄金时期，要珍惜机会，踏踏实实地锻炼，不浮躁、不虚荣，将提高素质作为境界和追求，见贤思齐，真正把本事学到手，加快自己的成长。

（二）创新方式，促进学习的经常性

良好的学风是打造高素质干部队伍的重要保证。为此，我们制定了严格的学习制度，做到了时间保证、形式灵活、突出重点、注重实效，较好地解决了办公室与学习矛盾突出的问题，促进了学习的深入开展。

1．坚持集中学习制度。我们坚持并完善周五集中学习制度，对内容安排与学习方式等进行创新，各科室轮流主持一个月的学习活动，制定学习月计划，每月突出一个主题，结合形势和实际确定学习内容，学习形式上打破以往的文件学习和讲评固定模式，增加专家讲座、观看录像、撰写体会、讨论交流、知识竞猜等，以多种形式丰富学习活动。

2．开展“三学三比”活动。我们在办公室人员中开展了“三学三比”活动，即向书本学比理论功底，向领导学比谋事能力，向群众学比调研成果。通过活动有力地促进了干部学习的积极性。

（三）注重实效，增强学习的系统性

1．重视政治理论的学习。主要是抓了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，特别抓了“三个代表”重要思想的学习。

2．注重政策文件的学习和领会。我们适时组织学习、领会上级重要文件精神和本县重要会议精神外，有针对性地组织同志们在干中学，在学中干，学用结合。

3．突出新知识的学习。开展学电脑、学外语、学科技知识等“新三学”活动。

（四）努力实践，增强学习的实效性

我们注重在实践中逐步培养提高同志们的领导素质，如尽可能多地安排他们参加各类会议、随领导下基层调研、参与处理一些突发性事件和热点难点问题、到外地考察等，指导干部在与领导的接触中，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风，严谨细致、民主决策等作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件的能力。

四、抓落实，在优化管理上下功夫

我办在“优质服务竞赛”活动中，通过“两结合”（优质服务竞赛活动与无差错活动相结合）、采取“两考核”（平时考核、月评考核）、做到了“六个一”（情况每月一报送，每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队，优劣每月一通报）；实行了“三管理”（流程化管理、制度化管理、标准化管理）。

（一）通过“两结合”

把优质服务竞赛活动和无差错活动，与同步部署、同步实施，贯穿于今年的全过程，以优质服务竞赛活动带动无差错活动，以无差错活动促进优质服务竞赛活动的开展。

（二）采取“两考核”

结合无差错活动和优质服务竞赛活动，实行日常考核与月评考核相结合的办法。

（三）做到“六个一”

既情况每月一报送，每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队.（四）实行“三管理”

一是流程化管理。这是避免差错、提高效率的关键环节，不管是办文、办会还是办事，每项都有任务目标、责任，办公室的同志做就一定要按程序抓好落实。

二是透明化管理。为了确保“优质服务竞赛”活动的有序进行，县委办公室和各乡镇党委办公室将制定的制度和考核办法、差错的确定和奖惩等规范性文件打印成册，人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。

三是标准化管理。这是办公室提高质量、提高效率的前提。办公室无论是办文办会办事，都要严格按标准操作，自己不满意的事，要坚持做到不交差，不报告。

五、抓乡镇，在有所作为上下功夫

乡镇党委办系统在“优质服务竞赛”活动中，以为争位、以位促为，初步实现了“有责有位、有位有为”的目标，从而提升了形象，增强了党委办公室的凝聚力、战斗力。

一是县委决策早，人员配备到位。县委决定，为进一步健全乡镇党委办公室组织体系，由县委组织部全力配合县委办公室，保持基层办公室队伍的稳定。

二是精神传达快，组织机构到位。*月**日全县办公室会议召开以后，大部分乡镇区（场）在*月*日以前召开了党委会，传达、学习了会议精神，并结合本单位实际研究制定了具体实施细则。

三是活动方案细，责任分工到位。为了推进优质服务竞赛活动的深入开展，各乡镇均结合自身实际，制定了周密细致的竞赛活动实施方案和办公室岗位责任制考核办法，将目标任务、活动内容详细分解到人，下达了任务指标，规范了程序，明确了职责要求。

四是具体措施硬，落实到位。各乡镇将优质服务竞赛活动作为促进办公室上水平、争位置的一次重要契机，领导高度重视，措施落实到位。

六、抓深化，在持之以恒上下功夫

通过开展“优质服务竞赛”活动，我们深刻体会到：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室确实是永无止境、永不满足，在下一段活动中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，执著追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。

1．进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

2．进一步增强为党委服务的主动性。围绕县委的重点和群众关心的热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息渠道，为领导提供全方位资讯参考。改进督查方法，推动县委重大决策和重要部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3．进一步加强内部建设和管理。在上半年已修订出台办公室制度的基础上，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制，切实加强办公室的各项管理。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比看实绩、比作风看形象）竞赛，建设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）上下功夫，讲求实效，广泛听取各部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努力实现“优质服务竞赛”活动目标，把办公室建设成为名符其实的县“第一办公室”。

4．进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则，带头改进思想作风、作风和领导作风，真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。

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第三篇：县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料

注重细节成就优质

优质服务，比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办

公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来XX检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟

第四篇：县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料

注重细节 成就优质

优质服务，比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来XX检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作，并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形成了《积极探索农村水利建设新办法》的调研文稿，引起了领导的重视，并被省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发。三是在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看”，总结优质服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科室的服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围，促进了工作质量和服务水平的提高。如在半优质服务情况“回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前、主动服务。

三、坚持在细节中创新服务，实现由同质化服务向差异化服务转变

过去，由于办公室工作职能的相对稳定，在实际工作中往往都是按部就班，对工作方法等方面研究不够，创新不够，服务存在同质化，服务质量难以提高。对此，我们在尊重办公室工作一般规律的基础上，改变老套路，创造新方式，在细节上下功夫，着力打造差异化服务。一是通过工作机制细节上的创新体现差异化。在以往的工作机制中，各职能组室的工作相对独立，这种工作机制导致组室衔接不够，办公室的整体服务不是一个连续动态过程，特别是为县委决策服务时，在决策前、决策中、决策后提供的服务出现脱节现象。为使服务连续贯穿于县委决策的整个过程，我们注重工作机制上的创新，建立了组室工作联系机制，使各组室及时掌握县委工作重心，按各自职责在办文、调研、督查等工作中实现有机衔接，确保服务的连续性。这一细节上的创新，使办公室的整体工作真正实现了围绕县委的中心工作来部署和开展，更好地为县委服务的目标。如对农村综合改革工作，政研室、秘书组、督查室在调查研究、起草文件、督查落实等工作中做到互为衔接，有机结合，相互了解和掌握情况，便于综调室利用秘书组反馈领导的要求等情况开展调研，秘书组利用调研报告起草文件，督查室根据文件和调查情况开展督查，从而为改革政策的制定、实施和各项工作的落实提供了全程服务。二是通过工作思维细节上的创新体现差异化。今年我们突破以往工作中的惯性思维，要求通过在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重点，在工作过程中做到快而不滥，既提高效率，又提高质量，在工作内容上做到细而不繁，既注重细节，又不繁冗，以此来提高服务质量和水平。如今年初为推动全县社会主义新农村建设，我们在省、市作出部署以前，就对全县如何开展好社会主义新农村建设进行了调研，并对调研内容进行细化，根据全县实际，分为中心村规划建设、农业产业化、农村弱势群体救助机制建设、农村基础设施建设、农村清洁能源建设、农村文化建设共6个课题分组调研，其调研报告为县委决策提供了重要参考依据。由于注重工作思维细节上的创新，从而大大提高了调研材料的质量，今年围绕新型农村合作医疗、招商引资等课题开展的调研成果大部分进入了县委决策圈。三是通过工作方法细节上的创新体现差异化。通过办公室工作方法上的创新，提高工作质量和服务水平。如督查工作过去方法单一，局限于听汇报和掌握面上情况，虽然督查报告多，但督查实效不太明显，难以引起领导的重视，今年在督查方法上采取跟踪督查、一查到底等方法，确保县委的重大决策落到实处，特别是对县委常委会议议定事项的督查，采取直接走访群众的“微服私访式”督查方法，在全面督查后，再分阶段、有重点地抽查，确保全面真实掌握情况，并以《县委常委会议议定事项督查专报》的形式反映给领导，为推动工作落实发挥了积极作用。工作方法细节上的创新，使工作进一步做细，做得更趋完美，如对会议资料的发放，我们不是简单地把资料进行分发，而是在分发前对资料仔细检查，看是否存在漏页、倒页、重页等错误，以确保资料准确；又如在一次接待活动中，接待的嘉宾中有一名女教授，在安排嘉宾就餐时，我们特意从相关系统安排一名女同志陪餐，有效地活跃了就餐氛围，事后这位教授对我们说，XX的接待安排得真是周到细致。

第五篇：县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案

***办公室系统优质服务竞赛活动

实 施 方 案

根据省委办公厅和市委办公室优质服务竞赛活动实施方案，报经县委、县政府研究同意，决定于2006年在全县各乡镇和县直副局以上机关单位办公室中开展优质服务竞赛活动。为确保这项活动的顺利开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕党的中心工作和改革发展稳定的大局，以优质服务为主线，全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，使办公室工作规范化、程序化、制度化，进一步提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步提升办公室的“三服务”水平，在全县办公室营造一种勤奋务实、优质高效、团结协作、无私奉献、开拓进取、争创一流的良好氛围，做到办事认真有效率，工作负责无差错，领导满意，机关满意，基层和人民群众满意，推动全县办公室各项工作迈上一个新的台阶。

二、目标要求

通过优质服务竞赛活动，实现以下五个具体目标： １、服务意识进一步增强。切实解决好被动服务和服务滞后等突出问题，服务意识更加牢固，服务主体更加明确，服务态度更加改善。

２、服务能力进一步提高。谋大事、谋全局的水平得到新的提升，为基层为群众办实事、解决实际问题的本领得到新的提高，依法行政和依规办事的本领得到新的增强，创一流业绩的能力得到新的发挥。

３、规章制度进一步健全。工作职责进一步明确，工作机制进一步创新，工作程序和工作流程进一步规范。

４、队伍素质进一步提升。队伍建设的长效机制进一步完善，业务学习和业务培训进一步加强，队伍的政治素质和业务素质进一步提高。

５、服务质量进一步提高。工作主动性、积极性和创造性进一步增强，工作效率进一步提高，参谋助手作用进一步发挥，各项服务更加及时、准确、周到，各种差错得到及时消除，服务对象更加满意。

三、竞赛内容及优质标准

1、竞赛内容：公文处理、日常运转、调研信息、督查督办、史志档案、安全保密、后勤接待、环境卫生。

2、优质标准：

公文处理：符合《中国共产党机关公文处理条例》（中办发〔1996〕14号）和《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕21号）等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。日常运转：及时、到位、准确、高效。

调研信息：文稿起草领导满意，调查研究成果进入决策层次，上报材料及时准确、符合要求，信息报送及时、准确、全面。督查督办：依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。

史志档案：实修党史，精编年鉴县志，档案资料完整、规范。安全保密：安全保密规章制度健全，保密技术和措施不断增强，保密管理严格，确保不发生失泄密事件。后勤接待：热情、规范、节俭、优质。环境卫生：整洁、优美、舒适。

四、评优名额及奖励措施

1、评优名额：本次优质服务竞赛活动设8个乡镇党政办公室优质服务先进单位（考核总得分前八名）、20个县直副局以上单位办公室优质服务先进单位（考核总得分前二十名）、30名优质服务先进个人（其中评选10名优质服务标兵）。

2、奖励措施：对优质服务先进单位和优质服务先进个人，均由县委县政府发给证书，通报全县，给予适当奖金。并根据《关于进一步加强办公室工作的意见》（隆发〔2004〕11号）文件精神，把优质服务竞赛活动情况作为对办公室工作人员提拔重用的重要依据。

五、考评办法 考评采取定性考评与定量考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。定量考评办法是：以各个单项业务工作的基础分为100分，对照相应的优质服务标准和记分细则，根据实际工作情况进行考评。除工作有突出创新的给予酌情加分外，一般采取扣分的办法。各项业务工作得分数之和即为被考评单位的定量考评得分。定量考评得分在总分中占70％。定性考评办法是：由竞赛活动领导小组平时不定期采取座谈、问卷调查、电话抽查等方式，了解竞赛活动情况；年终组织有关人员采取座谈、测评等方法，听取同级党委政府领导、基层群众和其他有关方面人员的意见，作为竞赛评比的重要依据。定性考评得分在总分中占30％。

在市以上推介宣传经验的实行加分：综合调研材料和推介隆回经验材料被国家、省、市办公厅(室)所办刊物采用的，每篇分别加60分、30分、15分；信息被国家、省、市采用的，每条分别加40分、20分、10分。

日常考评由县委办和县政府办进行考评，年终考评由竞赛活动领导小组办公室在日常考评的基础上组织实施。为搞好考评工作，专门制定《隆回县办公室系统优质服务竞赛活动考评记分细则》（附后）。

有下列情况之一的，取消竞赛活动当年评先资格：（1）办公室工作人员因违法违纪行为，受到党纪政纪处分的；（2）办公室工作出现重大失误，在社会上造成恶劣影响或较大经济损失的；

（3）发生重大失泄密事故隐瞒不报的；（4）瞒报、漏报重特大事故信息的；（5）为县委县政府服务出现重大失误的。

六、组织领导

成立优质服务竞赛活动领导小组。由县委副书记***担任领导小组组长，县委常委、常务副县长***，县委常委、县委办公室主任***任副组长，县有关单位领导***、***、等为领导小组成员。领导小组下设办公室，由***同志兼任办公室主任。办公室的日常事务由县委办秘书组承担。各乡镇和县直副局以上机关单位也要明确一名领导，具体负责抓好竞赛活动。

主题词：办公室工作 优质服务 竞赛 活动安排 方案 通知

中共***县委办公室 2006年3月24日印发（共印200份）

评分标准及分值

一、学习制度

1.明确指导思想。以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以优质服务为主线，认真贯彻落实省、市党委办公室会议精神，通过学习，推进办公室“三项”建设，达到“对内创一流，省市争先进”。

2.确定学习内容。“三个代表”重要思想；十六届五中全会精神；新时期党的方针政策；社会主义市场经济理论；上级党委、政府有关文件；业务技能；现代科技；法律法规和行政管理、党委办公室系统优质服务竞赛内容等知识。3.落实学习时间。集中学习坚持每月一次，分散学习由各组室根据汉寿县党委办公室系统优质服务竞赛主要活动安排自行掌握，业余时间学习根据个人达标计划自行确定。为严格党支部的组织生活，每季度召开一次组织生活会。4.注重学习形式。坚持以自学为主，自学与集中学习相结合；授课辅导与讨论相结合；理论学习与实践运用相结合。5.严格学习要求。发扬理论联系实际的学风，讲究实效。认真做好学习笔记，写好学习心得，认真开展调查研究，积极撰写调查文章，要运用学习成果解决工作中、思想上的问题，积极探索适应新形势、新任务要求的新方式、新观念，创造性地开展工作。6.加强学习领导。成立学习领导小组，由常务副主任任组长，分管政工的负责人任副组长，各组室负责人为成员。集中学习安排和考勤由秘书组负责。学习情况纳入岗位责任制考核内容。

二、廉洁从政制度

本办全体工作人员，必须严格执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中共中央国务院关于党政机关厉行节约，制止奢侈浪费行为的若干规定》。

1.严禁利用职权和职务上的影响，向外单位和管理、服务对象索要钱物，牟取私利。

2.不准参加公款支付的营业性场所的各种消费娱乐活动；不准用公款公车钓鱼、送亲；不准用公款通过旅游渠道出国(境)。

3.工作人员公务出差，应到接待单位指定的内部馆所食宿，不准住高档宾馆；出差到乡镇一律在乡镇食堂就餐；基层单位有食堂的，公务活动一律在食堂就餐；不准利用各种学习培训之机，互相宴请。

4.召开的各类会议，不准赠送礼品和纪念品。5.不准用公款为私人购置手机，不准在下属单位和其他单位报销话费。

三、请销假制度 1.休假：本办工作人员按照国家新工时制休假。2.事假：本办工作人员请事假先由本人口头或书面申请，请假未批者不得擅离职守。班子成员向主任请假，主任不在家时向常务副主任请假；组室负责人、工作人员向分管领导请假；凡请假超过三天者，须经主任批准。全年累计事假一般不得超过7天。请假人员假满上班后必须自觉向批假领导销假，未销假者视为超假。

3.休假或事假期间，因特殊情况需要续假的，可通过电话或其他方式向批准人请示续假。逾期未续假或请示续假未批者，按旷工论处。

4.旷工：未经请假不到岗、或请假未批擅自离岗、或请假逾期未续假、或续假未批不到岗者，为旷工或视为旷工。旷工者须写出书面检查并在本办大会上公开检讨，连续旷工15天或一年内旷工累计超过30天者按有关政策规定予以辞退。

5.病假：有病需要治疗或休息，超过三天以上，应持医生诊断证明或休假证明休假，病假证明可以补办，无病假证明的视为事假处理。

6.其他性质的休假：按有关政策规定执行

四、保密守则

1.不泄露党和国家秘密。2.不在无保密保障的场所阅办、存放密级文件、资料。3.不私自或在无保密保障的情况下复制、摘抄、销毁或私自留存带有密级的文件、资料。确因工作需要复制上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或授权。复制的公文与正式印发的公文同样管理。

4.不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输和储存党和国家秘密事项。

5.不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交活动；特殊情况需携带时，须经保密部门或主管领导批准，并由本人或指定专人严格保管。

6.不准用无保密措施的通信设施和普通邮政传递党和国家秘密。

7.不准与亲友和无关人员谈论党和国家秘密，管好身边工作人员和配偶、子女。

8.不在私人通信及公开发表的文章、著作、讲演中涉及党和国家秘密。

9.不在涉外活动或接受记者采访中涉及党和国家秘密；确因工作需要涉及或提供党和国家秘密的，应事先报告有相应权限的机关批准。

10.不在出国访问、考察等外事活动中携带涉及党和国家秘密的文件、资料或物品；确因工作需要携带的，须按有关规定办理审批手续，并采取严格的保密措施。

五、值班制度

1.县委办公室值班工作是保障县委、县委办公室工作正常运转的一项基本措施。值班工作主要职责是：电话联络、信函处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、内勤服务、协助处理突发性事件和办理领导交办事宜等。2.常委值班室、机要保密科实行24小时值班制度。3.常委值班室的值班工作：工作日和夜班(22:00至次日8:00)的值班由常委值班室负责，其他时间由常委值班室统一安排办公室干部负责。机要保密科值班由机要保密科工作人员负责。

4.常委值班室值班坚持县委领导负责、县委办领导带班、干部轮流值班制，值班干部必须守岗守时在县委常委值班室值班，不得遥控指挥。

5.值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈办件等不同形式接受的各种信息，要及时、准确、简明、清晰、完整记载到专用《值班记录》上，并报送有关领导阅示。6.值班人员使用电话时应注意以下事项：①打电话前应对通话内容拟出腹稿，对重要内容的电话，应先写出文字提纲或话稿全文；②接通电话后应说“您好”，确认对方身份后，再通报本人身份，然后再讲电话内容；③接转上级电话通知，应事先准备好记录本和钢笔，以缩短接话时间；④通话完毕后应说“谢谢”、“再见”，然后再挂机；⑤通话要热情礼貌、简明扼要，切忌用生硬话语。

7.对来联系公务的人员，值班人员要热情接待，了解来意，不得敷衍、推诿。对群众来访要主动做好接待、解释、说服工作，并及时报告有关领导或通知有关单位接访。8.接到重大突发性事件的情况报告后，值班人员要沉着冷静，按程序及时报告，并审慎果断地协助领导进行处理。值班人员要时刻与重大突发性事件现场及处理负责人保持紧密联系，密切注视事态发展和处理工作进展情况，及时将有关情况报告县委领导和上级机关办公室。

六、会议服务工作规则

1.会议服务是指会议通知、会议公关礼仪、会议宣传、会议材料、会场布置、座谈安排、会议用餐、会议记录、会议纪要、会议决定、事项落实等一系列衔接有序的组织工作 包括会前准备、会中服务、会后落实三个方面。2.承办会议。必须预先进行周全考虑，拟出会议筹备方案，并按照县委工作规则规定的程序办理会议呈报手续，经批准后方可组织实施。

(1)凡召开全县性的大会(如各类代表会、庆功表彰会、重要工作会议等)，由会议主办单位报县委常委会研究审批。(2)召开乡镇党委书记、乡镇长以上人员会议，必须经县委书记、县长审批。

(3)召开乡镇党委副书记、委员，乡镇分管乡镇长的会议，由分管的县委、县政府领导审批。

(4)全县性会议，包括对基层的各类检查活动，由“两办”统筹安排，严格把关。其程序是先由主办单位向“两办”申报(县委部门的向县委办申报，政府部门的向政府办申报)，填写《会议(检查)审批表》，交“两办”审查，“两办”按审批权限呈报有关领导审批，然后交“两办”签发会议(检查)编号，再交主办单位按领导批示意见落实。

(5)全县性会议通知，按会议主办单位划分落实。属“两办”承办会务的会议，由“两办”负责通知，属部门以县委、县政府名义召开的会议，由主办部门负责通知。

3.会议通知制发必须做到及时、准确、无误。会议通知包括会议时间、地点、日期、会期、参加会议人员、会议要求及其它注意事项等。会议通知一般由县委办统一归口把关，按程序送有关领导同志审定后再适时下发。

4.认真做好会议文件材料准备，特别是领导讲话稿、典型材料、会议文件的准备，必须会前到位。召开表彰会，还要预先准备奖励物品、奖状锦旗、现场公关礼仪和大会的宣传报道等。

5.严谨细致地搞好会场布置，主要包括主席台的座次安排、会议横幅标语悬挂、话筒音响设施调试、会场清洁卫生和茶水供应、会场用电及安全隐患的排查、与会人员的座位安排等工作。召开表彰会，还要科学合理安排受表彰对象的座次顺序，以便顺利组织颁奖活动。

6.出席会议在主席台就座的领导同志，会前要逐一衔接到位，确定主持人、报告人和其他发言人。主席台出席领导和发言人员均需事先落实，同时，科学安排领导座次。会议主席台座次安排的一般原则是：出席会议的一号领导确定在主席台中心位置，以一号领导为中心，其左手坐二号领导，右手坐三号领导，依次类推排序。邀请外宾或老同志在主席台就座的，要适当安排其座次。

7.会前工作人员要提前30分钟进入会场，分发会议资料，组织好会议签到，并提前5分钟向会议主持人报告到会情况。会议要按通知要求的与会人员到会，不能随意请假和代替，确有特殊情况不能到会需要更换与会人员，必须征得主持会议的领导同意。对未经请假没有到会的人员及时查明原因并催请到会。对全县重要会议的到会情况要每半年通报一次情况。全面细致地进行会前检查，检查包括会议布置、主席台座位、话筒、音响、座签等情况；主动做好会议的协调联络工作，积极完成领导临时交办事项。大型重要会议应按要求制作会议证件，同时做好会议安全保密工作。

8.会后及时催办会议议定事项，要督促新闻部门实时、及时、准确地报道宣传。

9.大型会议要成立大会秘书处，根据实际要求设立3—5个组室，实行统一指挥，分级负责。秘书处根据会议内容，拟定会议日程，制定会议须知，提前召开预备会议。大会全体会议、分组座谈、讨论也要制定详细的方案，预先落实会议、座谈、讨论的相关事宜。

10.按标准合理安排食宿。住宿安排要遵循统一标准，统筹兼顾，合理安排，安全舒适，经济实惠的原则，做好过细的工作，将全体与会人员住宿落实到具体宾馆(饭店、招待所)、房间和床位，并制发住房卡(表)，下发到与会单位和人员。会务人员要认真检查各就餐地点的环境卫生、加工食品用料与操作情况，会议确保用餐及时、卫生、安全。同时要逐一落实各就餐点的桌席，对与会者要制发就餐卡(表)，同时还要尊重考虑特殊人员(少数民族等)的饮食习惯，合理安排其膳食，制定不同类别人员的菜谱，做到科学合理调度，既满足全体与会人员及时就餐的需求，又达到不铺张浪费的目的。

11.安排专门人员认真做好会议记录。会议记录一般包括主题、时间、地点、主持人、与会人员、记录人、会议议题、会议具体内容等。会议记录要做到规范、全面、完整，特别是重要议决事项，要准确无误，实事求是地记载。忠于领导意图，不能出现任何疏漏。

12.会议重要议决事项，根据会议主持人授意，要整理形成会议纪要，送有关领导同志和会议主持人审签后下发给有关单位落实。会议全部资料由会务主办单位负责及时清理归档。

13.对于会议决定的事项，根据领导安排，及时组织督查督办，确保会议精神的贯彻落实，并综合整理，主动向领导同志反馈。

七、公务和接待活动工作规则

1.公务和接待活动，在县委、县委办领导下，由常委值班室承担相关的组织、协调、联络与服务工作。重大活动要预先制定活动方案，方案主要包括：活动的意义、主题、日程、组织机构、参加人员、接待、部门职责、材料等方面，报请县委研究或领导批准后方能实施。一般活动应提前3—5天呈报，特别重大、紧急的活动，及时呈报。

2.公务和接待活动，是县委领导的重要工作形式，其活动要按县委常委工作规则按程序办理。

(1)县委常委参加的各类公务活动，由常委值班室统一安排，任何单位和个人不得直接通知和邀请领导参加。(2)严格管理程序。凡邀请县委常委参加各类活动的请柬、请贴、请电、请函，一律事先送县委常委值班室登记，填写《县委领导公务活动申请表》，送县委办公室主任或分管副主任，呈有关领导批示后，连同邀请函件一并通知到人。未经办公室通知、安排的活动，可以拒绝参加。

(3)常委参加接待活动，严格按“两办”制定的《汉寿县接待工作规定》办事，不能任意超标准、超规格、超范围，做到热情周到，不搞形式主义、不搞集体陪客、不搞铺张浪费。

3.县委领导的公务接待活动严格按县级领导职责分工，分级负责的原则进行管理。活动实行分层次请示、报告制度，一般性活动由联络、联点、联项工作领导参加，较重大的活动由分管领导参加，重大活动由县委、县政府主要领导参加。4.邀请县委领导参加的公务和接待活动，呈报领导批示前要掌握、了解申报单位有关此次活动的主题、时间、地点、主要活动内容和邀请参加的人员及有关注意事项，为领导批示提供参考意见，经县委领导批示后，再通知落实参加人员。5.为主承办的各类公务、接待活动要考虑细致，作好各项准备工作，主要包括活动通知、材料、场地、日程、路线、食宿、签到、车辆调度、宣传报道把关及其他服务工作。活动涉及部门配合，还需做好与其分管领导和部门领导的衔接与协调。

6.为主承办的活动安排就绪后，要在县委分管领导的具体指挥下，组织专门力量对各方面的准备情况进行专门督查，并及时向领导反馈有关情况，确保活动各项准备工作万无一失。

7.准备特别重大的活动，要根据需要制定保

密工作方案，做好保密工作。同时根据公安部门有关规定，做好必要的安全、保卫工作。

八、接待工作制度 1.接待原则

(1)坚持服务热情、周到的原则；

(2)坚持既文明、节俭，又体现地方特色的原则；(3)坚持综合与对口接待相结合的原则；

(4)坚持分级定标、经费包干、定点服务、集中审核结算的原则。

2.接待范围及类别(1)综合接待

①中央、省、市对口上级部门的处级以上领导干部； ②全国、全省著名专家、学者、社会知名人士； ③经领导批准，须由县委接待的来我县参观考察、投资的企业家和党的对口部门领导；

④县委主要领导交办的其他团体和个人；

⑤确因工作关系，经办公室主任或常务副主任批准，来本办办理公务的客人。(2)对口接待

①对口上级部门、副处级以下(含副处)领导干部； ②有业务往来的社会成功人士；

③因工作关系，来本办对口联络办理公务的客人； ④兄弟县市对口客人；

⑤非综合接待范围之外的其他团体和个人。3.接待标准

接待范围内的客人，宴请原则上只安排一次，其余均安排工作餐。

(1)宴请标准。副省级以上(含全国著名专家、学者)客人每席500元；正副厅级客人每席400元；正副处级客人每席300元；其他客人每席150元；饮料、酒水控制在宴请标准的50%之内。

(2)工作餐标准。副省级以上客人每人每天30元；正厅级以上客人每人每天25元；其他客人每人每天20元。(3)住宿费。原则上由客人自理，特殊情况经县委办主任或常务副主任批准，可补贴客人报销标准与实际标准的差额。

4.接待程序及要求

(1)综合接待由常委值班室负责承办，行政组配合。(2)县委领导和本办各组室，接到上级领导干部或重要客人来我县的正式通知后，及时通知或通报常委值班室，值班室根据实际情况拿出接待方案，报经县委主要领导和县委分管接待工作领导批准，根据办公室主任或常务副主任指示，划定接待类别、来客级别、人数及领导要求负责作好接待工作。

(3)属县综合接待范围，由县接待处负责组织接待，值班室负责通知与衔接；办公室对口范围的综合接待，报经县委办公室主任或常务副主任批准后，由值班室承办。组室对口范围内的接待，由分管副主任批准，各组室负责承办。(4)来本县检查指导工作的领导和客人，需要到乡镇区和县直单位参观考察、督促指导工作的，由常委值班室和相关组室负责通知与衔接，由有关乡镇区和相关县直单位负责接待。

(5)县直单位接待上级对口部门的客人，需要县委主要领导出面作陪的，接待单位征得领导批准同意后，才能作出安排。

(6)县综合接待应在县委、县政府定点接待单位进行。本办对口综合接待地点以县委定点接待宾馆和机关食堂为主，因特殊情况，经办公室主任或常务副主任批准，可在其他宾馆或酒店安排接待活动。

(7)综合接待和对口接待均应严格控制陪客人数。重大接待活动宴请只请主要领导和相关分管领导作陪，工作人员安排工作餐。一般接待活动，一次每桌 参与陪同的领导和工作人员不超过2名。

九、信访接待工作规则

为进一步推进办公室信访工作的制度化、规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，把倾听群众呼声、解决群众困难放在首位，切实改变工作作风，树立严谨有序、高效运转的县委办公室工作形象，现特制定县委机关群众上访接待处理工作制度。

1.县委机关群众上访接待处理工作是事关全县稳定的大事，全县各级、各单位义不容辞，并按照各自职责积极参与，确保信访接待工作落实到位。

2.县委办公室是县委接待群众上访的协调机构，承担调度、督促相关单位处理信访问题的职责。县委办公室群众上访接待工作归口县委督查室、常委值班室协调处理(3人以上上访和重复上访人员由县委督查室负责接待协调处理，3人以下由常委值班室负责接待协调处理)，同时各组室积极参与，并实行首问负责制。首问者必须参与处理上访问题全过程，按程序做好协调工作。

3.接待群众上访分个访和群访两类。个访：即指5人以内的上访；群访：即指5人以上的上访。

4.县信访局和县委办行政组、机关门卫为信访接待第一站。行政组、机关门卫对进入大院的人员要实行登记制度，属于上访者，先引导至县信访局进行协调处理。县信访局要充分履行职能，按照信访条例，规范上访者的行为，根据上访者的诉求，主动与相关单位协调处理。

5.对进入县委办公大楼的上访者，常委值班室必须迅速作出反应，并主动配合县委督查室按个访和群访问题接待处理程序分别进行协调处理。6.个访问题接待处理程序：

(1)热情接待。常委值班室当值人员要将进入办公大楼的上访者立即安排在二楼接待室予以热情接待，通知县委督查室工作人员为主接待，对口组室工作人员参与接待。(2)记录要情。县委督查室要设置专门的群众个访情况记录本(明确记录的项目与内容)，对上访者的基本情况和诉求做好详细记录，并接收上访者的信访件。

(3)协调处理。对上访者提出的诉求，接待人员能够做出合理解释(决)的要予以解释(决)。不能说服解决的，接待人员应立即报告组室负责人和分管副主任，并按上访者诉求与县信访局、有关部门和乡镇区进行衔接并协调解决。(4)呈报信访。如果上访者的诉求一时不能解决，且上访者拒不接受办公室协调处理的，由县委督查室、常委值班室按上访者诉求，向有关分管县级领导汇报，有信访件的呈送信访件。

(5)督办落实。接待人员要根据有关领导的指示或有关领导与上访者对话的意见，迅速协调处理。需要限期整改的，由县委督查室主任(或组室负责人)督办落实，并记录备案。(6)应急处理。如果出现上访者情绪波动、冲击机关等情况，县委督查室、常委值班室应迅速报告县委办公室主要负责人，并通知办公室各组室负责人，带领各组室1—2名干部积极配合县委督查室、常委值班室做好应急处理。7.群访接待处理程序：

行政组、机关门卫对群访问题要在第一时间作出反应，在3分钟内将上访者带到县信访局或通知县信访局机关群访接待联络员(县信访局要明确一名副局长专门联络县委办公室接访问题)接访。然后，在3分钟内通知常委值班室当值人员，办公室当值人员在1分钟内报告给分管督查工作的副主任和县委督查室主任，常委值班室主任配合县委督查室迅速作出安排，在5分钟内通知县信访局、县稳定办接访联络员(县稳定办也要明确一名负责人专门联络县委办公室接访问题)，及信息报送管理制度

1.信息工作的主要职责是收集、整理、传递县域辖区内发生的有关信息，为领导提供决策服务，具体由县委办综调组信息员为主负责，并与市委办综调室对口联络。

2.信息报送要求及时、准确、精炼，力求客观真实，既不能夸大其词，也不能隐瞒事实。

3.如辖区内发生了重大突发性事件，必须在事件发生后2小时以内报市委办公室，并不断掌握事件进展动态，及时续报情况，决不允许迟报、漏报、瞒报。

4.凡上报市委办公室的紧急信息及负面信息，必须视情况依次报县委办公室分管文字工作的副主任，县委常委、县委办主任，分管副书记直到县委主要领导审签同意后上报。

5.信息员不得越级上报紧急信息或负面信息。6.必须确保信息传送电脑专机专用，不允许党委局域网与英特网交叉联网。

7.党委信息严禁向外界透露(包括新闻媒体)，有关部门因工作关系确需了解本行业相关信息的，也必须视情况征得本办分管文字工作的副主任和县委办常委主任审查同意后，由专职信息员指导参阅，决不允许外来人员单独上网浏览信息。

十七、财务管理制度

为加强县委办公室财务管理与监督，保障办公室工作正常有序运转，提高资金使用效益，根据《会计法》和有关财务制度，制定本制度。

1.本办所有预算内外资金归口财会室统一核算，办公室统一安排，统一管理，“一支笔”审批，每月在主任办公会议公开一次财务收支情况。

2.一切费用开支必须坚持“厉行节约，计划用款，财务把关”的原则。原始凭证必须内容真实，要素齐全(凭证的名称；填制凭证的日期；填制凭证单位名称或者填制人姓名；经办人员签名或盖章；接受凭证单位名称；经济业务内容；数量、单价和金额)，填制及时、书写清楚。3.组室经费实行包干。主任办公会议确定各组室经费包干项目、数额，组室负责人协助分管领导严把开支关，不得超支。4.本办公共经费管理。凡本办公共用品和其他物品的购买、支出费用，一律按政府采购的采购方式进行采购，由各组室

十八、车辆管理制度 1.车辆调派

(1)县委办所有车辆由行政组统一管理，统一调度。(2)驾驶员出车原则：一是县委领导直接通知；二是分管负责人通知。否则属于私自出车。

(3)县委领导用车原则上实行定人定车，其他人员用车由用车人先向县委领导请示，然后报行政组登记，费用先自付再报销。办公室工作用车由分管副主任或组室负责人通知行政组，行政组根据以下三项原则予以调派：一是工作轻重缓急；二是用车人职务区别；三是报告时间的先后顺序。连续用车两天以上者用车人需向常务主任报告批准。2.驾驶员职责

(1)安全行驶。做到安全驾驶，文明行车，车容整洁。(2)优质服务。做到态度热情，通讯畅通，服从管理，积极参与节假日值班。

(3)遵守规章。严格遵守交通法规，不违规操作；严格遵守各项工作制度和财经纪律，不公车私用，不弄虚作假。(4)逐日登记。驾驶员应将每日行车及费用开支情况如实报行政组逐日登记，做到数字准确，登记及时。否则，视不遵守财经制度处理。(5)月度结帐。根据“逐日登记表”体现的数据，驾驶员于月末将所有费用发票予以报帐。如经费紧张不能全部付清现金，由财会室打收条予以挂帐。逾期不予补报。行政组负责将当月费用情况向有关领导报告。