关于开展优质服务竞赛活动情况汇报

第一篇：关于开展优质服务竞赛活动情况汇报

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报

天顶乡党政办公室

（2006年11月8日）

今年四月，区委办、区政府办以岳办发【2006】21号文件的形式，在全区办公室系统部署开展了优质服务竞赛活动。我乡根据文件精神，结合全乡实际，认真开展了竞赛活动，现将有关情况汇报如下：

一、前段工作情况

办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，推动全区办公室系统各项工作迈上一个新的台阶。乡党委、政府对此高度重视，经党政会认真研究决定，明确由分管领导、乡纪委书记李聪明同志负责主抓这项工作，由党政办常务副主任李思远同志负责日常工作。为了充分调动办公室工作人员的积极性，扩大竞赛活动的影响，使活动收到良好效果，李书记组织召开了党政办全体工作人员会议。会上，认真学习了《区委办、区政府办关于在全区办公室系统开展优质服务竞赛活动的实施意见》的文件，使办公室人员充分认识开展这一活动的重要性，统一了思想。同时，根据《考评计分细则》将竞赛项目和工作任务细化分解，使办公室9个人每个人头上都有任务、有指标、有责任、有压力，办公室主任李聪明同志负责督促抓总，1

有效地推动了活动的开展，各项工作进一步走上规范化、制度化、科学化的轨道。办公室人员服务意识进一步增强，服务能力和服务质量进一步提高，工作机制进一步健全，队伍素质进一步提升。具体做了以下几方面的工作：

1、认真做好公文处理。收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分发等程序办理。今年以来，共收文203份，共发文36份。其中，党委发文30份（含上行文6份），政府发文6份（含上行文2份），发会议纪要1份。请示报告类公文从内容、职责权限方面严格把关，确保了格式正确、内容无误、报送程序规范。传真件办理无事故、无差错，紧急重要电报严格遵守有关规定，并及时反馈办理情况。办理完毕的应归档文件材料及时收集齐全，请示与批复、正本与定稿及有关材料收集完整，整理符合规范，文件制成材料、字迹符合档案保管要求。

2、切实搞好服务。一是为会议服好务。今年以来，共组织承办三文明建设总结表彰大会、年初工作动员大会、第七次党代会、拆违工作动员会、麓谷四期安置地拆迁动员会、半年度财税工作冲刺动员会、乡十二届人大六次会议等全乡性的大会10多次，做到通知到位、准备充分、组织有序、程序合法、效果明显。二是为领导服好务。切实认真搞好了领导接待上级的系列安排，增加了领导参加重要会议活动的提醒，为领导组织准备好参加会议活动的有关文件、材料及所需了解的情况，并为领导提供参谋意见。三是为机关服好务。协助乡机关各办准备好会议场地、发会议通知，文件材料把关，为机关干部安排车辆，积极提供他们办公所需的用品、条件，切实改善食堂伙食，为机关干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是为基层服好务。热情接待基层干部群众，协助传达他们的咨询、信访及其他诉求，对有关问题积极作好解释，努力化解基层的矛盾和纠纷，为党委政府排忧解难。

3、进一步加强电子政务。积极配合区信息中心抓好电子政务网络建设，为了配套完善硬件设施，今年又通过政府采购购置了12台电脑，目前，乡机关共拥有电脑35台，各办公室电脑已全部配齐，并全部进入局域网，投资制作了天顶乡人民政府网站，及时发布有关信息，提供人性化服务，增强政务工作的透明度和公信力，基本实现了网上办公。乡明确了一名信息专干，并按照上级要求进行了业务培训，单位网站每月及时进行更新，各项安全保密规章制度进一步健全。

4、抓好日常工作及自身建设。进一步完善了机关管理的十五项规章制度，切实加强了保密工作，做好了文件资料整理归档工作，信息及时上报，值班全面加强，认真做好群众来信来访，办公室人员中配备了3名专职的文字工作人员，圆满地完成了区委、区政府和乡党委、政府交办的任务，其他各项工作也取得了明显效果。

二、后段工作打算

以“六讲六比六看”为重点，继续深入开展优质服务竞赛活动，着力解决办公室存在的一些突出问题，进一步健全和完善各项工作制度，促进各项工作全面落实，争取工作创特色，争取创造典型经验。

三、建议

1、办公室的业务性很强，牵涉方方面面的工作，建议区委办、政府办牵头，每年组织一至两次系统的业务培训，提高办公室人员的综合素质。

2、建议区委办、政府办适当组织全区办公室人员开展一些有益活动，以拓宽视野，加强横向联系，促进工作开展。

第二篇：办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

衡阳市烟草专卖局（公司）办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

省局考评小组各位领导：

2011年以来，我局（公司）办公室在省局办公室和市局党组的正确领导下，认真贯彻省局领导提出的“参谋有方、督办有力、服务优秀”的基本要求，以开展优质服务竞赛活动为契机，进一步提高办文、办会、办接待、办信访、办督办等办事能力和服务水平。为全市系统实现卷烟上水平提供优质服务，取得了比较好的成效。政务信息工作连续两年位列前茅，(2011年政务信息采用量：国家局网站全省第一名、省局网站第二名)；2011年行政执法评议考核全省第一名，突发公共事件应急演练三等奖；办公室雷国军同志2011年被评为全省系统先进个人，欧丽娜同志被市档案局评为市档案工作先进个人，全市9个单位档案室全部通过省特级档案室复查。

一、当好参谋，以文辅政，充分发挥办公室“智囊团”的作用

办公室既是参谋部又是指挥部，领会领导意图，实现党组决策、贯彻落实上级和当地党委政府工作部署，全面协调上下左右关系，实现企业目标是我们的中心工作和主要任务。两年来，我们细心经营，扎实工作，以省局优质服务竞赛考评标准为蓝本，紧扣中心，兼顾全局，从细小工作入手，一步一个脚印，全面开展优质服务竞赛活动，做到“参之有道，谋之有策”真正成为领导的“智囊”。

（一）配强队伍当“高参”。衡阳烟草系统多年来，文秘队伍不稳，特别是县级局，兼职的多，人员更换频繁，思想不稳定，工作不安心，一直困扰着办公室工作质量的提升。近两年来，在市局领导的支持下，办公室一是从全市系统在职员工中通过考试择优选用了一批文秘人员充实到县级局办公室。二是组织县级局办公室文秘人员到市局办公室跟班学习，让基层文秘人员熟悉行业办公室工作流程和质量要求。三是从省局招考的大学生中挑选部分高学历高素质人才充实进来，以提高文秘人员整体素质。目前，全市系统八个县级局除南岳区局外，均配备了近年来新进的大学生。四是组织文秘人员外出学习，开拓视野。去年，在分管领导的支持下，我们组织了全市系统所有文秘人员赴湖南中烟常德卷烟厂参观学习，文秘人员均是第一次深入工业企业生产车间，这次的学习给全市系统文秘人员留下了深刻印象，使他们进一步了解了行业生产经营情况。五是加大部门内训力度，每月组织一次内训，全年每人完成10小时参训任务，每人准备一个课题，做一次培训讲课，相互学习，共同提高，通过充实人员、跟班作业、外出学习、加大内训力度等措施，提高了文秘人员的办事热情和工作积极性，提高了文件、会议办理质量。

（二）注重调研出“真言”。近两年来，我们紧紧围绕全市系统发展的热点、难点和全局性工作，深入开展调查研究，为领导决策提供依据。一是每年年初制定调研计划,确定调研课题，下达到各级和各部门，由各部门确定调研人员组成课题小组实施调研。2011年和2012年，我们确定了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、“现代烟草农业生产组织形式与合作社调研”、“全国知名品牌销售状态调研”、“卷烟市场监管机制建设调查”、“关于衡阳卷烟物流人才队伍建设的思考”、“新形势下如何进一步加强专卖基层队伍建设”等十几个调研课题。其中重点课题5个，要求重点课题要有调研方案,要出调研成果，并纳入目标考核。二是认真组织调研。办公室在抓各课题调研落实的同时，重点完成本部门两个课题调研任务。2011年完成了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、2012年完成了“如何充分发挥办公室督查督办作用，进一步提升执行力的思考”课题调研。三是加大成果转换，调研报告形成后,分线呈送局领导签阅，并分发各基层单位和部门，供其参考和运用。今年下半年，办公室协同人事科对全市各县级局劳务外包用工情况开展了专题调研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基层单位用工混乱情况并及时向市局党组进行了建议。四是积极向省局网站推荐，2011和2012年每年向省局网站推荐高质量的调研报告达5篇以上，2011年被省局网站发表8篇高质量调研报告，2012年发表了6篇。另有2篇综合调研材料被国家局网站采用。

（三）突出宣传提“良策”。我局（公司）一直以来，十分重视宣传报道工作，先后在行业网站和其它媒体上发表了大量作品。连续两年在国家局和省局网站发稿量和采用量均排全省系统前列。我们主要抓了以下几点：一是加强信息网络建设，树立网络意识,让网络成为公司高层、中层及员工沟通交流的平台。首先我们成立了信息工作领导小组，明确了主管领导和部门。其次在全市系统设专职信息员9人，兼职信息人员58人。形成了以市局（公司）办公室为中心，涵盖各科室、各县级局的多层次、广触角的信息网络格局。再次狠抓政务信息质量的提升。每半年以通报的形式对全市系统政务信息发稿量、采用量进行通报，并对信息员素质、工作作风和采编质量进行点评，还与信息员建立点对点的联系和沟通，交流信息采集和组稿、发稿技巧，围绕“两烟”生产经营重点环节，适时约稿，利用政务信息员来市局（公司）办事的机会，直接与他们进行交流和探讨。二是加强对信息员的综合培训。每年举办全市系统政务信息工作会暨政务信息写作培训班，请省局办公室领导讲课，并组织现场交流，提高信息员写作水平，保证信息质量的不断提升。2011年，在国家局网站发稿和用稿量居全省系统第一，2012年上半年，在国家局发表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激励机制。为了把政务信息工作切实抓紧抓好，办公室每年都下发了关于做好政务信息工作的通知，并把政务信息工作列入目标管理考核范畴，专门拿出奖励基金，对被采用稿件的作者实行不同档次的奖励。

二、完善服务，凝聚合力，努力发挥办公室“润滑剂”的作用

近两年来，我们以提高服务质量为宗旨，充分发挥办公室承上启下，联系左右，沟通内外的“润滑剂”作用，以确保市局（公司）有序高效运转为目标，做好接待、会议服务，加强督查督办力度和档案规范化管理工作，进一步推动我局（公司）工作的规范化、科学化建设。

（一）突出优质服务，提升接待水平。接待是生产力，是提升单位形象和连接对外工作的纽带，这是我们通过实践得到的体会。为了切实做好接待服务工作，充分展示衡阳烟草热情、好客、节俭的良好形象，我们出台了《衡阳市烟草专卖局（公司）公务接待管理规定》。为了让每一批客人来到衡阳有宾至如归的感觉，办公室对每批接待工作都认真研究，精心准备。制定接待方案，成立接待小组，尽最大努力来满足客人的要求。两年来，先后接待省内、省外客人无数批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，没有星期日，没有节假日，没有白天、夜晚之分，为了做好接待工作，办公室专门成立了专门接待小组，三名同志专门负责接待工作。同时，从公司抽调10名同志担负兼职接待员，遇重大活动全部参与接待。保证了接待工作规范有序稳步推进。

（二）突出周到服务，确保会议效果。会议接待是我们接待工作的重头戏，我们十分注重会议的接待工作。两年来，我局（公司）先后接待国家局、省局等大型活动10余批次，都高质量地完成了任务。“湖南烟草预算系统试点”、“全省烟草商业系统短信平台试点”、“全省烟草商业系统协同办公平台衡阳试运行启动会”等一些列全省系统的试点会议都取得了圆满成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副总经理程晓邵带领省局办公室、财审党支部全体党员深入衡阳市衡南县宝盖烟草站和茶市镇僚塘村开展“机关支部联基层”慰问受灾烟农活动，人员多、范围广，办公室倾注全部力量，协调相关科室人员，专门成立接待班子，精心筹划，确保了此次机关联基层活动取得了圆满成功，并得到了程总的好评。

（三）突出高效服务，确保公文上传下达。近两年来，我们先后建立了退文、收文、发文、阅文等多项规章制度。2011年4月份和今年8月分，分别安排了两名同志参加省局组织的公文处理培训班，在9月份，我们还对各县级局分管办公室领导、办公室主任和文秘人员进行了新公文处理培训，极大的提高了公文处理的规范性。虽然今年发文数量较去年同期有微小的增加，但文件传递迅速有效，文件传阅安全、及时，没发现一起差错。同时，我们还加强机要保密工作，及时整理和规范了保密管理的相关制度。实现了各类文件网络化传输。2011年，我们还加强了机要室的安全管理，实现了机要室铁门、铁窗、铁柜和机要通信值班制，未发生一起漏收、压误电报现象和失泄密等责任事故，确保了上呈下达和政令畅通。

（四）突出规范服务，确保档案工作更加扎实。做好档案管理工作，功在当代，利在千秋。狠抓档案规范化管理工作，是我局办公室一贯的追求，并抓得旱、抓得实、抓出了成效。一是加强领导，建立健全档案管理网络体系。成立了以局领导、办公室、各科室组成的档案工作领导小组配备了专或兼职档案员，形成了以综合档案室为轴心、各科室互动的档案管理网络体系，保证了档案管理工作的持续发展。二是加强培训，不断增强档案管理人员的业务素质。近两年来，综合室档案员先后4次参加了省局和当地档案局组织的各种培训，并每年邀请衡阳市档案局专家来公司授课，专兼职档案员的业务素质有了明显提高。三是加大投入，夯实档案管理工作基础。2011年，我们投入近6万元，增加密集架层板和档案信息化管理项目。全市系统9个单位已全部顺利晋升省特级。目前，综合档案室正在迎接省特级档案室的复查工作。

三、科学调度，督查落实，尽力发挥办公室“助推器”的作用

（一）努力做好信访维稳工作。信访工作，我们有好的基础，特别是在处理2010年249名自聘员工的劳动关系终止事情上，我们积累了较为丰富的经验。2011年8月29日，衡南县烟农阳际忠等17人到衡南县烟叶办上访，对此次事件，市局党组高度重视，市局领导和办公室负责人深入到衡南县局召开专题紧急会，提出了处臵该事件的意见，并安排专人上门进行解释。在地方政府的配合下，事情得到了圆满解决。今年，根据省局162号文件的精神，我们依法注销了原金帆商贸有限公司，为做好人员的解聘、分流工作，杜绝信访问题的发生，从今年六月份开始，我们就做了大量的前期工作。一是加强宣传教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多数员工都是我们烟草干部职工的子弟、家属，因此，要求各级各部门认真组织学习省局的有关文件精神和规定，让大家了解和理解行业的用人制度，把思想统一到法律的范畴内来，统一到行业的制度上来，统一到党组的决定上来。二是明确一个目标，就是依法依规，公开、公正、公平处理78名金帆公司员工劳动关系终止问题。三是我们采取了系列应急措施，建立了信访稳定领导和工作机制，成立了信访维稳工作领导小组，建立了突发事件应急预案，有效地预防重大信访事件的发生，注销工作取得了圆满成功。

（二）充分发挥督查督办职能。万局长4月18日上任伊始，就要求办公室要充分发挥督查督办作用，今年5月份，办公室根据万局长指示，建立健全了《行政办公会制度》，规定行政办公会每月召开一次，召开时间为小月每月26日、大月28日；并规定会议纪要在行政办公会后两个工作日内下发；市局办公室对行政办公会确定的各项工作目标每月进行督办，不定期开展检查或抽查，有力推动了各项工作的开展和落实。一是围绕中心督大事。在今年的第二次行政办公会上，针对烟用物资存在赊销、积压、过期、领用科研用物资未办手续和帐实不符等问题，办公室根据万局长安排，会同经济运行科、财务、审计、烟叶生产经营部等部门对全市烟用物资进行了全面的督查盘底，对相关责任人进行了及时追责。有效防止了资产贬值、流失的问题。二是紧扣热点督难事。查处案件的罚没卷烟处理一直是比较棘手的事情，办公室根据局领导安排，在7月份的督查督办中，与营销和专卖部门会商，制订了处臵办法，避免因处理不及时导致罚没烟特别是在本地没有市场的罚没烟霉变。三是落实指示督要事。为进一步加强车辆管理，提高效率，降低成本，确保“两烟”生产经营和工作用车，根据各县级局（分公司）实际情况，办公室根据领导安排在今年5月份下发了《县级局（分公司）车辆配备及使用管理规定》，并安排车队人员深入各县级局进行督查，对多余车辆进行封存、调剂、拍卖。截至到9月底，收上来的20台车辆已全部拍卖完成，极大的节省了车辆运行费用。

（三）进一步完善后勤服务。为了将后勤工作做成职工满意、领导放心的民心工作，今年5月份，我们安排了办公室一名经验丰富、工作扎实的副主任专职负责食堂管理工作，经过半年时间的努力，食堂管理有了明显改善。为使领导能够集中精力谋大事、抓大事，我们要求办公室人员细致、周到地为领导做好服务工作。一是及时、准确地掌握领导的工作活动情况，做好跟进服务。办公室坚持每周末对领导下周的工作活动情况进行一次了解，并安排专人负责及时提醒领导参加会议或活动安排，事先做好材料的准备，到目前为止还没有发生贻误领导活动和行程安排的现象。二是把好外来客人接待关，保持领导正常的办公秩序。为了让领导有一个安静的办公环境，防止外来人员不管大事小事直接进入领导办公室干扰或影响其工作，我们要求门卫实行来访登记并及时告知办公室接待人员，办公室要求所有工作人员对外来办事的人要主动、热情地询问来意，并根据具体情况酌情处理，为领导接待把好第一道关口。三是做好领导办公室内的服务工作，为领导提供良好的办公环境。如每天安排清洁工对领导办公室进行保洁，每周进行一次大扫除；要求办公室的接待员每天提前为领导烧好开水，为来访的客人倒茶，做好热情的服务；要求行政干事定时给领导配备日常办公用品，整理好文件和资料；要求花卉养护人员按时将领导办公室内的植物和花卉拉到室外进行一次养护。同时对每位工作人员加强监督和考评，将月度考评、平时的过程考评相结合，根据办公室月初工作安排分解到每个工作人员，平时督促检查，月底进行月度工作目标管理挂钩考核，对工作任务完成不好的按标准进行扣分，从而使办公室工作人员的责任心得到加强，服务水平和质量得到提高。

自优质服务竞赛活动开展以来，我们深刻体会到：办公室工作无小事，没有差错就是进步，其它部门不做的事办公室都得做，不挨批评就是表扬。总结办公室这两年来的工作，尽管我们全体同志付出了艰苦的努力，但工作中的失误和不足仍然存在。客观上，办公室人手紧、力量相对较弱，而事务性的工作又相当繁杂，头绪多，所以常常陷入忙于应付的局面。在今后的工作中，我们一定始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为实现衡阳烟草“卷烟上水平”的奋斗目标尽心、尽力、尽职、尽责。

第三篇：银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案

银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案(一)

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX

副组长：XXX、XX、XX

成员：XX

领导小组办公室

主任：XX

副主任：XX、XX、XX、XX

成员：XX

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(x月xx日—x月xx日)。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚

总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

第四篇：优质服务竞赛活动方案

关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：

组 长： 副组长：）

三、竞赛内容

（一）查找差距，制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面

做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。

重点工作：

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。

（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。

（三）健全制度，力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。

（四）加强培训，提高素质

从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传，展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。

第五篇：优质服务竞赛活动小结

拂晓乡优质服务竞赛活动小结

办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到，办公室开展优质服务活动，首先有利于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利于带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神，我们做了如下努力：

一、注重细节、强化自身建设

办公室开展优质服务首先得从自身做起，只有提高自身服务意识水平，才能更好的服务人民群众。

党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责，服务全局，不断提高工作质量和效益。加强保密工作，做好文件资料整理归档工作，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务工作。通过学习，不断加强提高自己的理论水平和业务水平，达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式，提升工作能力，增强服务本领。

二、扎实工作、做好“三服务”

在公文处理上，严把公文处理程序，严格按照《党政机关公文处理工作条例》等有关规定，收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分

发等程序办理，确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达，下情上达。凡上级来文，能够及时呈送乡党委、政府主要领导，并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人，没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。

主要领导签批转交相关人员传阅的公文，阅览人员阅后应在所阅公文上签名，公文处理员要准确掌握公文流向，及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文，承办人员要在收文登记本上签名，并在公文上注明所办理情况，办理完毕后，文件收办公室存档。在印章管理上，实对印章的使用进行严格的登记管理，所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。

办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题，做好调查研究、综合分析，为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并将工作进展情况适时在全镇通报。

在后勤服务方面，一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作，按

照热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访，要妥善处理，解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆，由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。大大提高了机关车辆的使用效率，并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障，合理调配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制，安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫，并将全机关划分各责任区，将机关卫生责任到人，确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式，既比传统采购经济实惠，同时也很方便快捷。

政府办公室担负政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，实行24小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府，各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，使用专用的值班记录本。

三、强化措施，推进活动开展

在今后的工作中，办公室将一如既往的严格要求自身，不断加强自身建设，开展优质服务，以更好更高的标准服务广大人民群众。

（一）加强学习，不断提升工作人员素质。始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一

致。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，增强为民服务意识，为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。

（二）强化监督职能，全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求党政领导、各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，做到令行禁止。加强监督检查。通过设立举报电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加大对违法违规问题的监督力度；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度，坚决纠正“四风”； 加强纪律要求。制定拂晓乡《关于元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约的通知》等纪律规定，严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。

（三）改革创新，打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚，敢于创新、勇于创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”，我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面，创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人手少之间的矛盾，想方设法提高办公自动化水平，加强对办公室工作人员的培训，提高他们使用信息化手段办公的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。

一年来，办公室虽然做了一些工作，但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，对内不但提升自身素质，对外做好服务协调工作，扎实推进我乡各项事业发展。

拂晓乡党政办公室

2015年1月25日