优质服务竞赛活动方案

第一篇：优质服务竞赛活动方案

关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：

组 长： 副组长：）

三、竞赛内容

（一）查找差距，制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面

做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。

重点工作：

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。

（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。

（三）健全制度，力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。

（四）加强培训，提高素质

从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传，展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。

第二篇：百日优质服务竞赛活动方案

“百日优质安全服务竞赛活动”实施方案

为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平，巩固道路运输行业安全生产专项整治成果，规范客运市场的优良秩序，结合辖区实际情况，我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。

一、目的意义

开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。是深化城乡客运公交一体化的具体措施，是通过行业文明促进社会文明的有效途径，是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”，在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员，全面提升全行业的优质服务水平。通过“百日竞赛活动”的开展，着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升，达到内塑品牌企业、外塑窗口形象，把道路客运行业建成文明的窗口行业。

二、组织领导

为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”，我所决定成立竞赛活动领导组。

组长：

副组长：

成员：

三、参加单位

辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。

四、活动时间

第一阶段从1月30日开始至2月8日，为宣传发动阶段;

第二阶段从2月9日开始至5月4日，为优质安全服务竞赛活动阶段；

第三阶段从5月5日至5月10日，为优质安全服务竞赛总结表彰阶段

五、竞赛内容

围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。领导组成员、企业负责人要深入运输一线，解决存在的问题和矛盾，下大力气打击非法营运，维护市场稳定，狠抓司乘人员的服务质量，提升辖区内道路运输行业文明水平。

六、活动要求

1、严格履行职责，规范执法，严厉打击非法营运活动，为“百日优质安全服务竞赛活动”创造一个良好的运输环境。组织辖区内的客运企业，召开专题会议，将此活动安排部署到位，并在活动时间不定期的进行检查，督促活动的开展，对投诉案件要迅速处理。要把这次活动当作今年客运工作的重要内容来抓，抓紧、抓好、抓出成效。

2、客运企业要组织司乘人员进行一次以不超速、不超员、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不拒载、不乱涨票价、不粗暴待客为主要内容的安全、文明、培训教育；要在活动前期对辖区内车辆组织一次以安全文明为主题的大检查，对客运车容车貌，司机乘务员的服装，防滑防火设备都要进行检查；客运公司要制作春运和“五一”黄金周提示卡，发给各车司机；要将本公司的服务投诉电话公示在各车厢内，收到投诉案件迅速处理。

结合百日优质安全竞赛活动，班线客运企业要调查研究、查找问题、理清思路、制定方案、组织所属客车开展“客车是旅客流动的家”等专题活动，树立企业形象，全力推进我区客运市场的文明建设。

3、要对辖区内企业的“百日优质安全竞赛服务活动”，每月检查一次，督促企业认真落实方案要求，积极开展多形式的竞赛活动。对客运企业的制度更新、完善，检查车辆的技术状况是否达到标准，主要部件是否牢固、安全、有效，车容车貌是否卫生，车辆随车携带的三角木、逃生锤、铁锹、防火设施，是否每月召开安全例会。

第三篇：“优质服务窗口”竞赛活动方案

射阳县临海中心卫生院

“优质服务窗口”竞赛活动方案

根据卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，结合我院当前卫生工作，在全院掀起“优质服务窗口”参赛高潮。根据我院《“三好一满意”主题活动计划》的目标要求，特制定“优质服务窗口”竞赛活动实施方案。

一、指导思想

“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动对突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、时间安排：按照局党委的统一部署，2011年“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从3月份启动，分三个阶段举行。

1、宣传发动阶段（2011年3月）

院委会、党支部要高度重视，召开相关专题会议（职工 1

大会）、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，形成人人参与的热潮，为竞赛活动营造浓厚的良好氛围。要强化组织领导，明确目标任务，层层落实责任，严格监督考核，有序推进竞赛活动。

2、集中活动阶段（2011年4月-12月中旬）

根据局党委“三好一满意”主题活动的部署精神，结合我院2011工作计划和当前主要卫生工作，制定具体计划扎实有序推进“优质服务窗口”竞赛工作。

1）竞赛时间：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从今年开始，时间为一年，每季为一个赛期，年终评比奖励。

2）明确参赛窗口科室范围：收费处、中西药房、检验科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管办、防保科，共八个窗口科室。

3）竞赛内容：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动的主要内容分总体标准和具体规范两部分。

3、巩固提高阶段

三、制定优胜窗口评比条件标准

总体标准是围绕“三好一满意”主题活动的要求展开，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室标志公开醒目。办公室设计岗位责任牌，全面完整公开窗口岗位评比职责内容，并摆放就医指南供患

者免费取阅。二是工作人员着装整洁大方得体。佩戴统一的工作证、穿统一工作服，不得佩戴金银等耳环、手镯首饰，不得涂抹浓妆、指甲，不得穿高跟鞋、响底鞋。三是窗口卫生整洁。保洁员及时清扫窗口工作区域、工作人员及时整理归档办公资料，及时整理办公用品和办公设施。计划今年重新新建门诊楼进一步改善患者就医场所环境。四是窗口工作人员素质高。窗口工作人员业务娴熟，品行端正，行为举止得体，有良好的精神风貌，工作热情周到，做到以人为本，视病人为亲人。

2、更加规范的窗口服务标准

一是言语礼貌，热情服务。在醒目位置或电子显示屏向社会群众公示医务人员服务文明用语，医务人员说话文明、亲切、清晰、通俗易懂，不得急躁冲动，严禁与就医群众争吵。二是严格考勤制度。严格遵守考勤和请销假制度，严格执行岗位责任制，不得擅离职守。三是创新服务方式，简便就医程序，方便就医群众，开展一站式服务，全程导医、导诊。进一步改善病房住院及其附属设施，全面启用电子处方、电子病历，使病人真正感受到就医便捷、安全有效，使广大患者真正感受到服务好。

3、更加优质的医疗服务

一是认真落实核心医疗制度，在强化医疗安全监管、提升医疗质量上下功夫，要严格管理、强化医疗质量管理与

控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，使我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。二是强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。三是强化安全责任追究。对质量安全意识淡漠、核心制度落实不严、违反技术操作规程、医患沟通不到位引发医疗事故或医疗纠纷的当事人，必须进行责任追究。

4、更加良好的医德医风

一是坚持把医德医风建设作为“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动参赛第一条件。坚持廉洁行医。二是建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报（举报电话：82504212）、意见箱等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用。三是按照《射阳县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导

意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。使广大群众真正感受到更加良好的医德医风。

5、群众满意度更加提高

坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。一是多听群众意见。通过问卷调查、走访群众、召开座谈会等形式，进一步了解群众想什么、盼什么、需什么，找准薄弱环节，明确服务方向，制定整改措施。二是善于与患者沟通，进一步增强人文观念、维护医患尊严，精心检查治疗，耐心解释，将以人为本贯穿于医疗活动全过程。三是经常请求社会评议。要积极开展民主评议行风活动，通过聘请行风监督员，向党代表、人大代表、群众代表等社会各界征询意见和建议，接受社会监督。开展：“我心中的卫生行业”正文活动，促进服务质量的改善和行业形象的提升，打造人民满意卫生。

四、制定切实可行的奖惩制度

根据局党委“三好一满意优质服务窗口”总体要求，结合我院自身实际，制定切实可行的奖惩制度。竞赛结果分为示范、达标、较差三个等级，根据综合考核情况，在每个赛季结束后，确定各参赛窗口的等级，并严格兑现奖惩。

临海中心卫生院2011年3月

第四篇：优质服务竞赛活动小结

拂晓乡优质服务竞赛活动小结

办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到，办公室开展优质服务活动，首先有利于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利于带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神，我们做了如下努力：

一、注重细节、强化自身建设

办公室开展优质服务首先得从自身做起，只有提高自身服务意识水平，才能更好的服务人民群众。

党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责，服务全局，不断提高工作质量和效益。加强保密工作，做好文件资料整理归档工作，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务工作。通过学习，不断加强提高自己的理论水平和业务水平，达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式，提升工作能力，增强服务本领。

二、扎实工作、做好“三服务”

在公文处理上，严把公文处理程序，严格按照《党政机关公文处理工作条例》等有关规定，收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分

发等程序办理，确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达，下情上达。凡上级来文，能够及时呈送乡党委、政府主要领导，并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人，没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。

主要领导签批转交相关人员传阅的公文，阅览人员阅后应在所阅公文上签名，公文处理员要准确掌握公文流向，及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文，承办人员要在收文登记本上签名，并在公文上注明所办理情况，办理完毕后，文件收办公室存档。在印章管理上，实对印章的使用进行严格的登记管理，所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。

办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题，做好调查研究、综合分析，为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并将工作进展情况适时在全镇通报。

在后勤服务方面，一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作，按

照热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访，要妥善处理，解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆，由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。大大提高了机关车辆的使用效率，并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障，合理调配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制，安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫，并将全机关划分各责任区，将机关卫生责任到人，确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式，既比传统采购经济实惠，同时也很方便快捷。

政府办公室担负政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，实行24小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府，各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，使用专用的值班记录本。

三、强化措施，推进活动开展

在今后的工作中，办公室将一如既往的严格要求自身，不断加强自身建设，开展优质服务，以更好更高的标准服务广大人民群众。

（一）加强学习，不断提升工作人员素质。始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一

致。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，增强为民服务意识，为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。

（二）强化监督职能，全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求党政领导、各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，做到令行禁止。加强监督检查。通过设立举报电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加大对违法违规问题的监督力度；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度，坚决纠正“四风”； 加强纪律要求。制定拂晓乡《关于元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约的通知》等纪律规定，严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。

（三）改革创新，打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚，敢于创新、勇于创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”，我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面，创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人手少之间的矛盾，想方设法提高办公自动化水平，加强对办公室工作人员的培训，提高他们使用信息化手段办公的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。

一年来，办公室虽然做了一些工作，但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，对内不但提升自身素质，对外做好服务协调工作，扎实推进我乡各项事业发展。

拂晓乡党政办公室

2015年1月25日

第五篇：优质服务竞赛活动情况汇报

按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：

一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升

决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。

一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工作；4月17日衡阳市委书记张文雄来常调研工作；7月17日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层组织建设工作；7月29日，中组部来常调研党管人才工作；8月4日，省委督查组励专员一行来常调研工作；8月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作；11月9日衡阳市县域经济调度会；近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。

二是注重文稿质量，以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号，要求所有文稿的起草，既要紧贴领导思路和意图，又要把好政策和法律关；既贯彻上级精神，又要联系工作实际、体现地方特色；既要准确达意，又要满足领导个人风格。今年来，我们起草领导讲话稿42篇，在今年我市市委经济工作报告的起草，我们立足全市经济社会发展大局，紧扣市委主要领导工作脉络，将“围绕民生抓财政，围绕财政抓项目，围绕项目抓招商，围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中，并采用生动活泼的语言风格，得到了市委主要领导的充分肯定，广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年来，上报稿件16篇，其中被国家级刊物采用1篇，省级刊物采用1篇，被衡阳市采用10篇。如《办文工作要提高把握细节的能力》相继被《秘书工作》和《秘书理论与实践》采用，《修身以厚德，执政当为民》被《领导科学》采用，《对新时期党委办公室信访工作机制的探索》被《秘书之友》采用，《用发展成果改善民生》、《因地制宜谋科学发展，凝心聚力建和谐常宁》等文章被衡阳市委内刊《领导参阅》、《工作情况交流》、《衡阳日报》等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了《常宁调研》刊物，坚持每周一期，目前已出刊41期。

三是强化督促检查，决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度，认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点，我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费3个月”精神贯彻情况、调煤保电、信访维稳、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等，组织开展决策督查14次、民情调查4次、督查调研6次，通过这些督查活动，我们总结了经验，发现了问题，完善了决策，推动了工作落实。

专项查办得加强。查办和转办上级领导批示17件、湖南红网等新闻单位来函3件、本级市委领导批示88件，办理人大代表、政协委员提案7件。做到了件件有落实、事事有回复，办结率达100%。办理质量、效果不断提高，群众满意率、领导满意度均在95%以上，树立了督查权威，畅通了舆情渠道，促进了群众与党委、政府的有效沟通和理解，减少和避免了负面影响，达到了止诉息访、支持工作的目的。情况综合创新高。为促使督查成果的有效转化，我们狠抓载体建设，认真办好《常宁督查》刊物。目前，已编发《常宁督查（通报）》10期、《常宁督查（参阅）》2期，编印《常宁督查（汇报）》18期，上报《常宁督查（专报）》32期、《常宁督查（调研）》6期，被《衡阳督查》单篇采用4篇（《强化四种意识，创新督查方式》、《积极发挥督查职能，推动村干部待遇和村级转移支付资金落到实处》、《围绕“事要解决”，营造和谐环境，常宁开展“市委书记大接访”活动成效明显》、《公共财政回馈群众，发展成果全民共享——常宁市推行公益财政普惠市民》），超额完成全年刊发任务，被《衡阳督查》综合采用1次，较好地推介了常宁工作。目前，我们的调查报告、上报的督查材料均创历史同期新高。

二、保质量，求效率，日常工作运转进一步规范

在突出参谋服务这一重点的同时，我们在规范办公室日常工作、促进高效有序运转上狠下了功夫，紧抓了办文办会、机要保密、值班工作和信访接待等工作。

一是办文办会规范高效。按照“规范、精细、严密”的要求，进一步完善了公文处理和管理的各项规章制度，严格办文程序，办文工作取得较大进步。公文质量明显提升。公文主题集中鲜明。制发公文前，深入领会党的路线、方针、政策，认真钻研上级的工作部署安排，准确把握领导工作意图，及时掌握领导的工作重点、工作要求和工作措施，确保公文的主题思想鲜明，符合大政方针，体现时代要求，紧扣工作实际。如针对前两季度经济形势不容乐观的情况，及时出台了《对工业企业暂停收费三个月的通知》，使企业得以休养生息，迅速恢复生产，促进了全市工业经济的持续、健康发展。公文内容简短精炼。公文起草过程中，我们力求文字精练，表述准确，反映实际，杜绝空话、套话，确保公文能够方便工作、促进工作和推动工作。特别是加强了办文过程中的协调工作，如制发《关于加强和改进政务服务中心工作的意见》一文时，我们从草拟初稿，到正式定稿开始送审，先后向进驻政务服务中心的38个单位征求意见，并请主管的市委常委主持召开有关单位联系会议进行讨论研究，再送市委委常委会议讨论决定。根据领导和各单位的意见，反复琢磨和推敲，六易其稿，确保了文件明确具体、切实可行。体例格式规范得当。时刻保持兢兢业业、一丝不苟的工作作风，在公文的体例格式方面，做到了文种、格式正确，文面美观大方，排印规范有序，装订干净整齐，并对所有的发文都加印二维条形码，方便了文件的查阅和管理。公文数量得到精简。收文办理，坚持适当、合理分流的方法。对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，并要求部门视情向领导报告。对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。发文办理，坚持“三不发”原则。即可发可不发的不发，内容空泛的不发，部门能自行解决的具体事务不发。同时，充分利用现有的办公自动化网络，对部分非保密的通知等简单文件，直接在网上发布。通过这些措施，文件数量得到精简，文件下发数量与去年同期相比减少了20℅，为领导节约时间、集中力量办大事创造了条件，得到了市委主要领导的肯定。办文效率有了提高。为避免办文误时、误事，我们积极摸索掌握办文工作规律，全面提高办文工作效率。对一般性的、不牵动大局或工作量较小的公文如：“会议通知”、“会议纪要”、“函”等，我们坚持速来速办，来则即办，抓紧完成。对时间要求比较紧、涉及面较广的公文，我们坚持早准备、早酝酿，避免了因时间紧而粗技大叶、疲于应付、忙中出错。对有出入或疑问的地方，积极采取提醒制度，有效减轻了领导阅文负担，为文件高效运转奠定了基础。理论探索实现突破。我们结合实际，加强了对办文工作的理论研究，探索交流办文工作经验和体会，积极撰写办文理论文章，《办文工作要提高把握细节的能力》等理论文章相继在《秘书工作》和《秘书理论与实践》等国家级秘书杂志上刊发，反响良好。认真组织了《改革开放30年我国秘书理论与实践大发展回眸》征文活动，向衡阳市报送论文材料6篇，其中《浅议党委机关秘书的定位》、《浅析参谋服务中的“五度”》被衡阳市委办推荐至省里参加评选。同时，我们突出抓好了“衡阳市百名优秀秘书人物”评选工作，细致耐心传达了评选工作精神，