业务发展提升方案5篇

第一篇：业务发展提升方案

3.20号经分会定兴区域这些短板提升

通过3.20号经分会上通报的区域中心3月份各项指标进度，本区域内渠道入网加包率，信誉度欠费回收率处于三个区域中心最低。东落堡乡新增占有率较低，针对以上短板区域中心做了有针对性的整改提升。

一：在渠道加包率方面：根据渠道加包率的落后情况区域中心做了以下整改1.渠道经理做到百分百的业务传达，积极运用代理费政策，带动代理商的积极性；2.在营业厅严把代理商开户加包数量比，针对特许店自行开户的代理商由业务主管对每日开户进行监控。3.运用加包礼品在代理商处规范摆设，提高宣传力度，带动业务发展。通过以上整改渠道加包率由上周32.74%提升至本周，本周还将继续关注提升渠道入网加包率。

二：在信誉度欠费回收方面：根据信誉度欠费回收情况，区域中心做了以下整改。1.加强对信誉度欠费客户的电访力度。做到百分百电访通知。2.针对催缴情况做回访，并纳入督导考核。

三.在东落堡乡新增占有率低方面: 针对东落堡乡新增占有率低的情况，1.区域中心针对此区域内的市场情况进行分析，通过代理渠道和客户经理的走访了解对手公司在该区域内的业务开展情况。2.明确目标,精心准备，组织营销小分队分三队开展主动营销活动。通过入村前的短信告知、村级广播宣传等有效宣传载体进行宣传，在发展业务的同时积极营造宣传氛围。以上整改措施效果并不明显，本周还将提高营销频次，加大营销力度提升此区域内的新增市场占有率。

第二篇：业务能力提升方案

业务能力提升方案： 1 语言表达能力

（1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。

（2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。

（3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。

（4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

（5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。

听，看，背，想，编，说。产品熟悉程度 价格

对比其他推广工具的优势 六大卖点 中移动优势 秀客 财富帮

3客户意向判断

第三篇：汽车续保业务提升方案

汽车续保业务提升方案

概述A：释义：步步为盈是对本保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。

B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15）.C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算.D：提升项目：1.保险台次销售2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。

2认真用心激情3.1.客户资源分配原则续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准，按旬为周期，旬末流转。

部门2010年客户资源分配责任人1.负责2009年购新车投保客户2010年的续保销售经理销售部2.往年分期购车的客户销售顾问1.销售部战败，到期转交的续保潜在客户服务经理服务部2.每天进店的维修保养客户现场促成销售服务顾问3.2009年在本店续保的客户1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户续保专员2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿续保专员保单3认真用心激情

3.2.流程客户保险到期日设为7月1日-10日5月30日前续保专员整理客户资料，分类移交成交销售顾问销售顾问6月1日-10日跟踪6月1日-10日保险到期客户第一步续保促销第一步续保促销战败成交服务顾问服务顾问成交、盈利第二步续保促销6月11日-20日跟踪6月1日-10日保险到期客户第二步续保促销及销售顾问战败客户战败成交续保专员6月21日-30日跟踪6月1日-10日保险到期客户续保专员第三步续保促销第三步续保促销及服务顾问战败客户、孤儿保单旬末流程的结束战败就是下一旬流程的开始6月10日前（旬初)

第一步进行下一个周期的…红色标注为该阶段的责任人分析总结战败原因整理客户资料，分类续保专员负责信息流转4认真用心激情3.3.赠送客户回厂礼包商业险保险名称礼包内容赠送条件成本4S店报价保险剩余佣金佣金81.100元工时代金券回厂（分2次使用)

购买商业险礼包2.赠送四轮定位1次240元100元469元30000.0880192元。

一保费3000元3.平衡四轮1次4.4合一润滑保养1次1.150元工时代金券分3次使用)

回厂2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶购买商业险礼包3.免费电脑检测1次320元150元600元40000.0880256元二保费4000元4.空调系统清洗1次5.轮胎充氮气1次1.200元工时代金券（分3次使用)

2.发动机清洗1次和免费电脑检测1次回厂3.四轮定位和1次轮胎充氮气1次购买商业险礼包400元200元1000元50000.0880320元三4.空调系统清洗1次。

保费5000元5.赠送玻璃水1瓶。

1.200元工时代金券2.送汽油添加剂回厂3.空调系统清洗1次4.四轮定位1次购买商业险礼包5.油路清洗1次6.平衡四轮1次480元250元1200元60000.0880384元四保费6000元7.4合一润滑保养1次8.轮胎充氮气9.免费电脑检测1次10.加满玻璃水以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整

5认真用心激情4.1.销售技巧话术销售顾问电话话术销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗?

客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信)

感恩答谢销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗?

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢?

有何帮助客户：谢谢你，多谢你费心了。

（如有，请详细记录，并予以来店小礼品销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美，更多惊喜等着你。

礼包推荐你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了?

客户：谢谢你，那我考虑考虑。

（趁热打铁，把握成交的时机)

销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续续保指标保就由我帮你办了吧!

打动对方客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

销售：那我等你（一周左右时间再次跟进)

6认真用心激情4.1.销售技巧话术服务顾问电话话术服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗?

客户：你好。

感恩答谢服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗?

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们有何帮助为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢?

客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。

服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次。我觉得这个大礼包对你的礼包推荐爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了?

客户：谢谢你，那我考虑考虑。

（趁热打铁，把握成交的时机)

服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保续保指标险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧!

打动对方客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

服务顾问：那我等你（一周左右时间再次跟进)

7认真用心激情4.1.销售技巧话术金融专员电话话术金融专员：您好XXX先生，我是XX公司续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗?

客户：你好。

感恩答谢金融专员：车辆使用还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗?

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。

（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品金融专员：你是的VIP客户，你在车辆保养或者维修过程中是否对我们的服务感到满意呢？服务顾问XXX提醒我，你的爱车保险天后就要到期了，你看是否我们公司帮你办理续保呢？我们同几家保险公司都有合作协议，有何帮助在我们这里办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。

客户：好的，那你发到我的手机上，我看好后打电话给你。

金融专员：我们公司现在正好在做续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包。我觉得这个礼包对你的爱车还是很有好处的，你不用多花费用，可以享受我们公司提供的更多增值服务，这个活动仅剩天了，如果你礼包推荐错过了时间就没有礼包赠送了!

客户：好的，那我考虑考虑。

（趁热打铁，把握成交的时机)

金融顾问：你是我们的VIP客户。你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，如果你在天内来店续续保指标保，我帮你把续保大礼包给你留着。

打动对方客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我明天到你4S店去找你。

8认真用心激情4.1.销售技巧话术客户异议处理话术

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。

客户：

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供你们公司保险费紧急救援、快速定损、拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎等多项免费服务。

太贵了？外面电话营销保险费可

3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，以打85折呢?

对你的爱车很有用的。

4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你看我先帮你报个价格好吗?

好问决疑：要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深，由表及挖掘客户需求里，由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢?

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很客户：可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。

现在保险电话营

3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易销价格便宜呀，你们能给我优惠产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监价格吗?

管。你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。

4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，价值远远高于电话营销的优惠价格，对你的爱车非常有用。而且活动就到月底就要结束了，你看我先帮你报个价，如果满意就到我们店面来续保吧。

适时成交：就好像足球场上的临门一脚，只要踢好这一脚----促成，就是射门成功了----客户签单付款。要耕种更要踢好临门一脚收获----没有促成就没有交易。

9认真用心激情4.1.销售技巧话术客户异议处理话术

1、我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的维修和服务质量。

2、我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可以协助客户，快速定损。

客户：

3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道到底损坏哪些零配件，哪些必须要更你们保险理赔有换，哪些可以修复，价格多少，你都不知道，而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损哪些优势呢?

价格低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话，我们可以和保险公司协商价格，客户无需多支付额外的费用。等于帮助你省下一大笔钱呀!

4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务才是真正带给客户附加的价值。

承诺我们的售后客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了我们的保险后，能够得到良好的服务。持续不断的电话服务让客户买的放心、节日的问候等待，都会给客户良好的感觉。对于答应客户的事，千万不要找借口拖延或不办。

客户：

1、首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交接不及时，还是保险公司定损时未能我的保险出险后理赔不足额，我和4S店达成一致，我们现在已设置了专人专岗，下次不会出现这种问题。

对你们公司的售

2、我们现在对驻点的保险公司已经加大了监管力度，随时监控，不会再发生同样的问题，我们也可以提供后服务不满意，一个理赔投诉电话。

如果你帮我理赔

3、问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险公司合作，我们可以帮你换一个理赔到了，我就续保服务更好的保险公司给你。

?

让客户知道不是人都是有从众心理的。续保专员在推荐保险时，适时地告诉客户一些与他情况类似或相同的人也在我们公他一个人在我们公司办理续保司

办理了续保，他们是如何看待我们的服务的，会使客户信心大增，增强他的购买欲。

10认真用心激情4.1.销售技巧话术客户异议处理话术

1、我看了一下你去年的投保记录，你共投保了6个险种，有车辆损失险、第三者责任险、交强险、不计免赔险、盗抢险和划痕险。你投保基本上比较齐全，恭喜你。

客户：

2、简单讲车辆损失险：主要是保你车辆遭受碰撞导致损失时保险公司予以理赔。第三者责任险是我去年买了车辆保险，万一你的车撞别人了，由保险公司赔给第三者的。交强险是国家强制保险，不计免赔险是保险公司我都不知道买了哪些保100理赔。盗抢险就是车子万一被偷了，保险公司赔一辆车给你。划痕险是车辆被划了，保险公司险，你帮我解释一下?

予以理赔。

3、XX先生，你的保险意识是很强的，这些险种都是需要投保的，万一有什么意外的话，你把风险都转嫁给保险公司了。这样就是花小钱保大钱了呀。

客户充分了解他自己所在促成前，你要确认客户充分了解你所推荐的保险商品的价格和所能带来的利益。必须实话实说，买的商品由于保险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选择（即使他是位博士），你要用最简单的方式解释保险条款，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。

1、恭喜你呀，如果去年你没有发生理赔的话，今年保险公司可以给你无赔款优待，你今年的保险客户：费就可以打折。

我去年没有理赔，你看

2、我检查了一下你去年的保险单，车辆损失险、交强险、第三者责任险、不计免赔险都是必须要我今年需要买哪些保险投保的，你的车这么高档，我建议你还可以投保盗抢险和划痕险。

呢?

3、具体还是看你的车型、购买价格以及车辆停放的主要地点来帮您确定，不如您来到我们展厅，我给你做一个详细的介绍，根据您的实际情况给您量身定做一款适合您的保险产品。

向客户证明你给他的保险设计是符合他的收入客户购买车辆保险之前，客户要确信自己有足够的经济实力来购买保险，如果我们设计的保险过多水平的，客户支付过高的续保费，客户会产生逃避心理。

11认真用心激情4.1.销售技巧话术客户异议处理话术

1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高级，保险公司计算保险费是根客户：据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。

去年保险费太贵了，我2、我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益不想买这么多的保险?的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构。

3、我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适合你的爱车保险计划。

第四篇：业务技能提升方案2

岳阳分行会计柜员综合能力提升方案

营业部、各支行：

为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。

一、活动目标

以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。

二、活动组织

分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。

小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。

三、活动时间 2009年12月——2010年12月。

四、活动参与对象

全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。

五、活动项目

本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。

六、活动方式

本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。

（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）

本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。

（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）

本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。

本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。

（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）

本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。

9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面

分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。

七、考核标准

⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。

⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。

⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。

⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。

⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。

⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。

⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。⑼、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。

八、奖惩措施

本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。

此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据，第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。

本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的考核之中。

（一）、对于支行奖惩措施

1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。

2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。

3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。

4、对于第一、二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。

5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。

（二）、对于柜员奖惩措施

1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。

2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。

4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。

分行会计结算部 2010年2月26日

第五篇：义务教育发展提升方案2016.8.4

太和县民族中学义务教育发展提升方案

一、指导思想

为深入贯彻落实党的十八大精神,扎实开展党的群众线路教育实践活动,以迎接国家均衡验收工作为契机，全面提高教育教学质量、加大教师队伍建设、学校标准化建设力度，真抓实干，改革创新，以群众满意为目标,扎实做好义务教育发展提升工作。

二、领导小组

组 长：王勇

副组长：桑峰 王玉龙 马朝峰

成 员：王庆敏 王军 王丹 许朝晖 范吉山 栾腾波

赵国锋 李恒 龙超 李玉飞 刘祥付 李博 王静

三、基本情况

太和县民族中学始建于1996年，座落在团结东路北侧，是太和县唯一的一所民族学校。民族中学现有教师219人，学生4391人。省级“教坛新星”“骨干教师”2人，市、县级学科带头人、骨干教师11人。专任教师学历合格率达100％。学校占地面积22660平方米，校舍建筑面积17870平方米，有教学楼两幢，综合办公楼一幢，图书实验楼一幢，实验室7个，学生微机室9个,艺术教室6个，电子白板室64个。有计算机450台，生均10:1。多功能会议室1个，师生开放式阅览厅1个。藏书113800册，生均26册。互联网接入带宽100M。教师网络学习空间使用率96%。学校办学规模进一步扩大，办学水平、硬件设施得到改善，班子队伍得到加强，师资队伍得到壮大，为学校教学质量的提高，办学品位的提升，夯实了坚实的基础。

学校先后获得的荣誉有：“安徽省民族团结进步先进集体”“阜阳市未成年人思想道德建设示范学校”“阜阳市民族团结进步先进集体”“阜阳市特色初级中学”“安徽省未成年人思想道德建设先进单位”“阜阳市花园式学校”“阜阳市文明单位”“全国青少年普法教育先进单位”“安徽省家教名校”“安徽省民族团结进步创建活动先进集体”“阜阳市语言文字规范化示范学校”“第六次全省民族团结进步模范集体”等。

四、整改内容

1.目前我校的校舍建筑面积、运动场面积由于学校经费和场地有限，得不到有效改善。

2.我校许多学生家庭经济困难，希望能给予贫困生申请补贴，减轻家长负担。

3.我校广大教师办公室严重不足，多人挤在一个狭小的办公室办公，配套设施缺口较大，办公条件急待改善。体育、音乐、美术教师还存在兼职现象。

五、提升措施

（一）、标准化建设

按照太和县教育局文件精神，坚持“划片、就近、免试”原则，做好2016年义务教育招生入学工作，逐步解决大校额问题。积极争取上级领导的支持,多方筹集资金,改善教师办公条件。继续改善办学条件，提升学校的硬件水平，营造和谐、安全的育人环境。加强教育信息化建设，发挥先进的教学设施在办学中的重要作用。全面贯彻国家教育方针，注重学生综合素质的全面发展，特别是把学生体质健康作为重要工作来抓。开齐开足体育课程，学生每天锻炼不少于一小时。

（二）、规范办学

学校全面实施学位申请、划片招生、免试就近入学，起始年级严控大班额；严禁公布学生考试成绩，不以考试成绩给学生排列名次、座次、考场；按规定开齐开足课程，不随意增减课程和课时，严禁随意提前结束新课；严格执行“一教一辅”制，不乱推销、发行任何规定以外的书籍和材料；规范作业设置，总量控制在1个半小时之内；高度重视信息技术、艺术、体育与健康、综合实践活动课等项课程的开设，并纳入学业水平考试评价之中；实行收费公示制度，做到收支两条线，结余费用及时退还给学生；严禁体罚或变相体罚学生。

（三）、教师队伍建设

学校为了打造一支素质高、业务精的战斗团队。在学校管理中，加大了目标责任考核评价的力度，认真完善并落实了《民族中心校教学常规管理细则》、《教师工作考评方案》、《绩效工资考核实施方案》、《教师考勤管理制度》等一系列制度。学校坚持以教师的专业发展为主线，以尊重关爱为前提，以学习研究为重点，以考核评价为促动，充分调动教师的积极性。

1.开展“公开课、示范课、汇报课”教学研究活动。每位获县级以上优质课的教师或县级以上名师、学科带头人、骨干教师主讲一节示范课，起到引领示范作用。

2.创设培训平台，打造 “名师工程”。学校成立“名师工程”领导小组，负责学校名师、学科带头人、骨干教师的选拔、培养、培训和管理。学校邀请有关的专家讲学，为教师开阔视野，根据培养对象的培养方向和培养潜力，请专家对其进行有针对性的个别指导，以充分发展其教育教学中的个性品质，为名师的成长创设相应的教学交流、研讨的平台。

3.做好教科研工作，提高教师科研意识和能力。学校要求各教研组有研究课题，以课题为中心建立课题组带动教师群体的教育教学科研，提高培养教师的教育科研能力。

4.大力开展校本培训，实施教师自主发展工程。学校组织教师制订个人发展规划，逐步提升教师的专业水平。充分利用网络资源，积极参与各种网上远程培训活动。5.开展“请进来，走出去”活动。邀请县教研室来学校业务指导，请教育专家来校进行专题讲座，邀请名师来校上示范课等，要求全体教师认真听课，评课。学校将通过组织教师到外地参观名校，听专家讲座，听示范课，送课的活动，提高教师的业务素质，调动教师积极性。学校对积极参与活动的教师给予积分，计入教师量化。6.推行“推门听课”制度。学校领导、教研组长要随机下课堂听课，了解教师课堂教学，指导教师教学教研。每学期学校领导听课不少于20节，教师不少于15节。

7.做好“师徒结对帮扶”工作。学校老教师、骨干教师、学科带头人要与青年教师做好结对帮扶工作，互相学习，互相促进，共同发展。

8.加大培训经费投入。学校成立财务领导小组，严格按照公用经费管理制度和年初预算执行，经费主要用在教育教学上，做到透明、公开。严格按照培训方案和培训计划组织教师参加各级培训。

（四）、素质教育

我校结合自身实际，创新思路，积极探索提高学生全面素质与特色教育相结合的发展之路，把“民族教育”作为我们学校的特色教育品牌。学校不断深化教育改革，立足课堂，创建师生书吧，抓好学校学生会、书法、足球等20多个社团，在周二、周三、周四集中活动，并有专门辅导教师。通过《民中教育》、《荷韵》文学校刊，全面培养学生。

（五）、功能室管理和使用

我校以加强实践教学和全面提高教育质量为宗旨，以培养学生创新精神和实践能力为核心，全面提高我校各功能室应用水平，推进功能室管理规范化、使用正常化、效益最大化。

加强领导、明确职责。做到校长主抓，分管领导班子具体负责，各功能室管理员明确职责。按有关规定落实管理员、实验员的课时工作量。学校功能室管理与使用纳入学校工作计划、学校常规工作检查。功能室管理员要做到：对自己分管的业务要精通，掌握本室所有仪器、设备、图书的数量、性能、价值、规格、使用方法、操作规程以及保养、使用中的注意事项；保持本室及仪器设备、图书的清洁完好，做到一尘不染，存放合理，保障使用；做好本室相关资料的记录，按照要求，进一步规范仪器设备图书账目、购置、使用、借出、维修、报废等记录，积累相关经验。

（六）、资料建设

学校将继续从内容和管理上抓好档案资料建设。按照要求收集新学期的相关资料，分类整理，规范装订。做到完整性，不缺项；真实性，不做假；衔接性，不脱钩；特色性，有亮点。资料管理员要增强工作责任感，切实履行资料保管义务，对借出资料要做好登记并及时归档。做好资料的安全、卫生、防潮、防虫和科学管理工作。

（七）、校园绿化、美化

1．完善校园环境建设规划，充分挖掘校园中的可绿化资源，实现校园内部的净化、绿化与美化，达到“美景入眼，净化心灵”的目的。学校把绿化带，活动区实行班级负责制，跨年级检查卫生。做到日日扫，处处净。

2．重视校园文化建设。校园内张贴环保标语，增设分类垃圾箱。通过“无烟学校”的倡议活动，在教师中推崇环保的生活方式。把学校的环境教育渗透到家庭与社区，通过学校环境教育使整个社会共同参与环保，形成环保意识。

3.课堂渗透环境教育。学校充分挖掘课堂的环境教育资源，向学生传授环境保护知识，使学生懂得环境对人类可持续发展的重要性，学会关心人类的生存环境。利用班会、升旗仪式、黑板报、手抄报等多种形式开展环保教育活动。

4.倡议学生环保从我做起，从身边小事做起。不乱扔垃圾，果皮纸屑，不随地吐痰，不随意采摘校园的一草一木；节约用水，珍惜水资源；节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免“白昼灯”；节约用纸，尽量少用餐巾纸，草稿纸尽量两面用；生活节俭，不随意浪费粮食，不剩饭；不使用塑料袋，一次性的纸杯、塑料杯、木筷；对生活垃圾进行分类等。

六、特色办学，提升品位 学校积极创建“民族教育”特色，打造了具有民族特色的大门，悬挂回汉两块校牌，修建民族风情园、亭，栽种民族风情树，装饰民族文化长廊，去清真寺采风、学习民族艺术，音乐、舞蹈、剪纸、绘画等，让师生在学习之余了解民族文化，感悟民族精神。学校继续加大毽球队的经费投入和训练力度，争取在今后的少数民族传统体育运动会中取得更加优异的成绩。学校紧紧围绕民族团结进步宣传月活动，确定主题, 创新形式,利用悬挂横幅、电子屏、黑板报、宣传栏、主题班会、演讲比赛、帮扶少数民族贫困学生等一切宣传工具，大力宣传党的民族宗教政策，有关法律法规知识，营造人人重视民族团结,人人争当民族团结模范的良好氛围，为民族团结进步做出新的更大的贡献。

七、整改结果

今后，学校抓好德育工作，重点抓学生养成教育和文明礼仪教育，建立健全长效机制。完善管理制度，提高教职工的责任意识,对留守儿童采取师生结对帮扶，生生互助。在思想、学习、生活上多关心，多照顾。通过开展一系列活动，丰富他们的生活，让他们健康成长。开展多种形式的校本培训，促进教师的专业化成长，培养一批区域内名师。加强校园文化和班级文化建设，创造良好育人环境，提升学校发展内涵。

我们要以此次均衡发展为契机，举全校之力，汇全校之智，用全校之能，攻坚克难，乘风破浪，全面提高教育教学质量，努力使各项工作迈上一个新的台阶，谋求民族教育新的突破，给关心支持我校发展的各级领导和人民群众交上一份满意的答卷。