商业银行营业室岗位职责

第一篇：商业银行营业室岗位职责

营业室

一、工作职责

1、负责建立和维护客户关系，掌握客户动态，推介和引导前台客户办理各项业务，维护营业网点良好的服务状况。

2、负责现金业务库的管理，按照会计结算制度从事会计柜台业务操作及事后监督。

3、负责按照结算制度、储蓄操作规程从事储蓄柜台业务操作、产品咨询、日常客户服务，并按照总行统一政策、规章制度依法、合规开展经营活动，提供优质服务。

4、按照会计结算制度从事会计柜台同城业务操作，产品咨询、日常客户服务。

二、岗位设置 营业室主任岗

1、以身作则，团结同志，关心员工生活。组织营业室人员的政治、业务学习，提高员工的政治水平、思想水平和业务水平。

2、组织、检查、考核员工岗位责任制执行情况，检查各柜台工作有无差错情况，发现违章违纪现象及时纠正，严肃处理，遇有重要情况随时向领导报告。加强对职工的管理和考核，贯彻按劳分配原则，充分调动职工的积极性，督促其尽职尽责完成工作任务。

3、负责营业室日常账务组织、核算、管理的规范性。检查当日业务是否全部纳入核算、当日是否有错账串户、当日账务是否轧平。

4、审核会计凭证，全面抽查当日业务事项，杜绝差错。

5、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正，组织做好年终决算，认真核对打印各类报表。

6、负责营业室员工的业务学习和业务技能培训。

7、负责组织员工进行优质文明服务行为规范培训学习。

8、负责营业室员工的服务质量及劳动纪律情况。

8、负责督促并考核营业室员工任务完成情况。

10、负责柜员管理工作，查询柜员状态，营业终了检查柜员签退，做好柜员授权。检查对外营业中发生的重要业务，授权大额支付等重要会计事项。

11、引导营业室员工当好兼职客户经理，做好业务发展工作。

12、做好头寸和现金库存的管理，提高资金的利用率。

13、定期检查各岗位责任落实情况，全面履行检查监督职能。协同现金区、非现金区台长定期、不定期检查现金库存和重要空白凭证。

14、审核会计报表，做到数字真实、内容完整、编报及时，禁止捏造数据，弄虚作假。

15、抓好核打账务、结息、安全保卫工作，做好监控设施的维护及管理工作，保证监控声音、图象的完整、清晰，达到存储时限。

16、负责重要空白凭证、会计档案的管理。要按照《兰州银行重要空白凭证管理办法》对重要空白凭证的领用、保管和出售进行严格管理，防止发生重要空白凭证被盗、遗失等安全事故。

17、关注重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。掌握客户资金动态、经营状况，并协助做好客户基础信息的收集、传递和反馈。

18、向上级领导反映营业室业务中的各类问题，汇报业务发展动向，并提出相关的意见。

19、做好营业室其它业务与日常管理工作。非现金区台长岗位

1、落实各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量。

2、做好营业室重要空白凭证库管员工作，及时调剂营业室各柜员重要空白凭证的领用。

3、负责非现金区柜员的业务指导与监督工作，主要对会计柜台实时授权。

4、负责打印行内各类报表，审核会计报表。

5、做好营业室账户管理及与后台的申请、审批。

6、负责反洗钱的宣传、报告及保密工作。

7、做好营业室贷款支付工作，配合信贷部门做好贷款监督支付工作。

8、做好营业室每月代发工资数据与财政局的账务核对，做好财政专户的银企对账服务。

9、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正。

10、对会计记账、会计复核和对公账户开立的具体工作，依据相互制约和分工负责的原则进行合理分工，协调处理好会计台的各项工作。

11、定期、不定期的对非现金区的各项工作进行检查，并与现金台进行交叉检查。

12、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的登记手续，确保印、押、证的安全。负责业务印章的管理，对外使用业务印章必须按程序审批。每日营业终了督促各类印章随库箱保管。

13、负责保管《重要业务印章使用保管登记簿》、《重要物品交接登记簿》，做好营业室人员休假、请假、岗位变动时重要物品、单证等工作交接手续的监交工作。

14、做好营业室安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。现金区台长岗位

1、按照会计档案管理办法的规定，做好每日会计凭证的整理、保管和移交工作，统计本网点的凭证差错率。

2、负责现金区柜员的业务指导与监督工作，主要为现金区柜员授权。

3、对现金区人员进行合理安排，协调有关工作，调动工作人员的积极性。

4、不定期对库存现金、重要空白凭证及各类登记薄进行检查，做出登记，确保现金台的正常运行。

5、严格按照储蓄挂失业务程序，审核办理挂失业务并签章。

6、每日核对现金库存账簿与现金科目数字是否一致，按日核对总分库存现金。

7、负责每日接送库的交接及安全工作,及时联系与保安公司的现金提交库。

8、做好现金区安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。

9、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的等级手续，确保印、押、证的安全。负责前台各类业务印章的管理，每日营业终了督促各种印章随库箱保管。大堂经理岗位

1、协助网点负责人严格按照《兰州银行优质文明服务规范》的规定对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2、热情、文明地对进出营业室的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，为行领导提供有利的信息和目标客户名单，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

7、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

8、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，引导客户使用自动柜员机等自助设备，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

9、大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。因故请假，应安排称职人员顶替，不得空岗。

10、检查营业室卫生及优质文明服务，填写《优质文明服务考核表》、《环境卫生检查表》

11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本行产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面的形式定期向主管行长报告。非现金区记账岗位

1、遵守银行规范服务标准，不断改善服务态度，提高服务质量，坚

持按程序处理会计业务。

2、按会计制度的要求审查借、贷凭证并根据审核后的凭证记载账务，做到入账及时不拖欠，每日营业终了应按规定结账，轧平总账。

3、按规定程序，正确及时办理结算划款手续，不错划、不重划、不漏划、不压单压票。

4、错账冲正和大额支付等重要会计事项以及在工作时间以外进行的任何往来账务处理，必须经营业室主任核准，不得随意撤消数据。

5、妥善保管好各类空白重要凭证，并负责出售各类空白重要凭证，及时做好登记工作。

6、按程序办理有权机构的查询、查复、冻结、解冻等业务。

7、正确使用和保管本岗位负责的各种业务用章。

8、保持与客户良好的关系，积极营销我行金融产品，坚持对客户提供优质文明服务。非现金区复核岗位

1、负责所有业务凭证的复核记账，审核各类票据要素是否合规齐全，内部制单是否符合审批程序，相关负责人签字是否齐全。

2、核对客户预留印鉴，核对会计事项是否符合政策、制度等有关的规定。

3、及时处理查询查复，及时接收来账，并对挂账及时查明原因做退汇或手工入账处理，严格按照“支付结算管理办法”规定办理业务。

4、按制度规定，负责轧平当天业务发生科目借贷发生额，平衡总账，并与各科目明细账核对一致。

5、监督大额资金流向，配合信贷部门做好贷款监督支付工作。积极营销我行的对公金融产品。

6、保管和分发各类客户回单。根据法律文书上行长签署的意见办理

有关查询、冻结、扣划事项。

7、正确使用和保管本岗位负责的业务用章。

8、掌握账户信息、客户思想动态，分析客户经营动态，及时收集、传递和反馈客户信息。非现金区同城岗位

1、负责对公结算账户的开立和管理，做好新开户客户资料的收集、审核及保管，在人民银行规定时间内将需报送人行的开户资料报送人民银行备案。

2、负责对公结算账户印鉴卡电子验印系统的录入及记账凭证的验印。

3、负责票交系统的查询及及提入票据的验印工作。

4、保管和分发客户回单。每月做好银企对账工作，不符账款要及时查明原因及时上报营业室主人进行调账处理。

5、负责分行的反洗钱信息监测报告。现金区柜员岗位

1、行使现金柜员职责，按照操作规程办理现金业务的存取款、卡折开销户业务及人行系统备案工作、续存续取、储蓄通存通兑业务，换领折卡、补登存折、修改密码、挂失、解挂、补发等业务。做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。

2、确保所记录的流水账日中（终）轧帐试算平衡，帐款、帐证相符并登记现金收付日记薄。

3、及时做好本柜台现金的挑捡、整理、捆扎，合格后交现金区台长统一上缴。

4、正确使用、保管本岗位的储蓄公章、现金清迄章。保证本岗位的各种登记簿登记清楚，内容齐全。

5、积极营销我行金融产品，保持与客户建立良好的关系。坚持为客

户提供优质文明服务工作，为客户提供差别化服务，创零投诉。

6、按程序办理有权机构的查询、查复、冻结、解冻等业务。

7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。

8、做好储户资料的保密工作。

9、严格按照人民银行规定合规办理大额现金存取工作。自助设备岗位

1、按时检查自助设备的正常运行情况，做到ATM及时加钞。

2、按时填写《自助设备运行维护登记薄》、《自助设备清机登记薄》。

3、每日检查自助设备监控录像，定期检查自助银行的监控设施和报警装置是否正常，确保自助设备安全正常运行。

第二篇：营业室班长岗位职责

1.在财务科科长领导下工作，精通本室业务，团结带领全班职工完成业务指标及各项工作任务。

2.认真贯彻馆务会会议精神，在本部门开展规范化服务工作，不断提高部门的收费核算技能和规范化服务水平。

3.认真落实各项规章制度，秉公办事，热情接待丧户，做到有问必答，百问不烦，收费应做到快捷、准确无误。

4.严格执行物价政策，做到不乱收、不误收，收费报表做到日清日结。

5.核准营业报表，每月商品销售报表及时上报。

6.组织完成营业库存商品的盘点，做好残次商品的登记、返库工作。

7.认真落实本部门室内外环境卫生责任区，责任到人。

第三篇：银行营业室人员岗位职责

营业室人员岗位职责

综合柜员

1、根据本岗位业务管理规定和操作规程，办理个人金融业务、银行卡业务、对公结算业务等金融服务行为及相应的账务核算，掌握核心系统和外围系统的操作规程，在规定的权限内严格按规程要求办理各项业务。

2、负责领用、登记、保管及使用、出售重要空白凭证和有价单证；负责妥善保管和使用单位预留印鉴卡片。

3、负责柜员尾箱现金领用、上缴、调剂、交接及柜台现金业务，确保尾箱现金控制在限额范围之内。

4、负责受理审核个人客户提交资料的真实性、完整性、合规性，负责根据已审核的对公账户资料开立账户。

5、负责受理有权部门查询、冻结、扣划业务。

6、按照印章保管、使用制度，确保印章安全及合规操作。

7、负责做好本岗位业务档案的收集、整理和管理工作。

8、严格贯彻执行反洗钱法规，做好本岗位反洗钱工作。

9、积极参加业务学习和培训，确保业务技能达到相应标准。

重要空白凭证管理员

1、保管本网点所有空白凭证，登记、保管空白重要凭证登记簿。

2、执行重要空白凭证相关制度，做好库房的安全、清理工作，严格执行安全保密制度。

3、定期核对重要空白凭证的库存数，保证账、簿、实相符。

4、根据综合柜员填写的重要空白凭证领用单，为柜员调拨凭证。

5、根据本网点的情况，匡算重要空白凭证的使用量，定期合理领取。

现金库管理员

1、负责本机构现金出入库管理工作。

2、负责本机构内部的尾箱现金领用、上缴及调配工作。

3、负责购买及保管机构现金领用时使用的现金支票。

4、营业终了，打印大库轧账单，核对当日大库现金余额。

5、根据业务需要及总行的库存现金限额，合理控制本机构的现金总额。

账户管理员

1、对开户单位法定代表人或单位负责人身份证件、开户申请书、证明文件等进行审核。

2、办理预留、变更印鉴卡手续。

3、根据开户、变更、撤销等资料在账户管理系统中录入相关信息。

4、把相关资料报送到人行审批。

5、负责帐户年检工作。

对账管理员

1、负责客户、外部机构对账（包括与人民银行和其他金融机构开立账户的核对）。

2、向对账客户发放并回收对账单，关注对账结果，保证银行和客户资金安全。

3、对账过程中发生未达账项的，要及时上报会计主管，逐笔清查。

4、妥善保管对账资料。

5、负责对账信息的统计分析。

6、利用客户账户信息对大额异常交易进行监测。

传票装订员

1、认真做好传票的日常管理工作。

2、负责及时将每天所有传票按照总行下发的传票装订规范进行逐日清点、整理、装订、盖章并保管。

3、负责本机构的会计报表分类整理和装订。

4、负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。

5、严格执行有关传票调阅制度和手续。

6、负责将装订好的传票及会计报表移交档案室归档。

反洗钱管理员

1、认真执行各项反洗钱规章制度，监督业务处理过程是否符合反洗钱的有关规定。

2、负责识别客户及大额支付交易监控上报。

3、负责可疑支付交易甄别和报送，发现异常情况，及时汇报，并做好相关记录备查。

4、协助上级行做好有关信息的收集、查询与反馈工作，提出合理化建议。

5、上报反洗钱相关业务报表。

6、其他应履行的反洗钱职责。

支付系统管理员

1、遵守大小额支付系统业务处理时间，按规定时间进行操作。

2、打印大小额来账凭证，及时处理大小额挂账业务。

3、随时查看大小额支付系统来、往账业务状态，发现异常及时向会计主管及总行相关部门报告。

4、做好支付系统查询查复工作。

5、及时接收支付系统报文，并做好信息汇报与传达工作。

上门收款员

1、负责为客户提供上门收款服务。

2、坚持双人办理，换人复核；钱账分管，共同负责。

3、当面点清，一笔一清或按双方签订的合同收款协议办理，日清日结，及时入账。

4、款项归行交接时必须做到现金、存款凭证记账联、上门收款登记簿核对相符、交接

ATM设备管理员

1、负责ATM设备日常维护。

2、负责保管操作员密码和保险柜密码。

3、负责ATM清机和加钞。

4、负责上报ATM故障，配合ATM维修，对维护和设备维修验收。

5、负责处理ATM错账。

6、负责吞没卡登记及客户领用工作。

7、负责ATM业务统计、分析工作。

8、负责记录ATM设备运行日志和登记簿，并对设备运行日志、登记簿等档案进行整理及归档。

ATM设备复核员

1、负责保管ATM设备保险柜钥匙、钱箱钥匙、废钞箱及回收箱钥匙。

2、负责配合ATM设备管理员进行清机，复核ATM设备用钞和尾箱库款。

3、负责ATM设备的账务处理复核。

电子银行管理员

1、负责本行电子银行业务日常管理工作。

2、负责本行电子银行报表统计报送工作。

3、负责本行电子银行交易指令查询及落地指令的批复等工作。衔接。

4、负责本行电子银行回单打印工作。

5、负责本行电子银行差错处理工作。

电子银行业务经办员

1、负责个人电子银行开户录入及账户信息变更维护等工作。

2、负责个人客户网银的数字证书制作工作。

3、负责电子银行密码信封的打印工作。

4、负责电子银行重要空白凭证的出售工作。

电子银行业务复核员

1、负责个人电子银行开户及账户信息变更维护授权工作。

2、负责个人网银密码信封打印监督工作。

第四篇：营业室整改措施

营业室整改措施

营业室在ＸＸＸ公司组织的ＸＸ年下半年满意度调查中，业务办理能力为ＸＸ，没有达到95%的目标，综合分析后主要存在以下几方面的问题：

1、员工责任心不强，在工作中没有主动服务意识，集体荣誉感不强，班建参与没有积极性。

2、员工业务技能不熟练，对后来新增加的ＸＸ业务、ＸＸ新业务等新知识掌握不够，用户咨询问题时有时不能流利作答，需要咨询相关人员。学习主动性差，在业务学习上处于要我学，而不是我要学的状态。

3、员工处理疑难问题能力有待进一步提高，与客户协调沟通能力需要进一步加强。遇到特殊客户有畏难情绪。

为进一步提升服务质量，提高业务办理能力。营业室针对查找出来的问题积极采取整改措施。

1、提高员工的服务意识，加强员工的思想教育，通过班会、谈心等方式，深入了解员工在工作生活中的思想动态，化解员工在工作中存在的困难，思想上存在的问题，增强员工的归属感和责任心。

2、加强业务培训，通过每周业务学习，提升营业员业务办理能力。严格按照培训计划进行培训，并根据考核及时对业务学习及时调整。整理新的学习资料，加强对新业务的培训学习，制定完善ＸＸ业务流程；及时了解ＸＸ新业务并认真组织学习。通过一系列的培训学习和考核，全班形成一股学技能、钻业务的新风气，促进全员整体技能水平的提高。

3、加强服务质量监督，对服务过程进行严格把控。严格劳动纪律，对出现的问题及时纠正，并严格按照规定进行处置。

第五篇：营业室工作总结

营业室工作总结

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻市分行及支行的各类精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业室是支行重要的经营部门，作为营业室的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、增强管理意识，提高管理要求

年初制定了营业室内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业室经营任务分解考核细则、营业室绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、坚持管理与发展并重，提升网点的服务形象

大家一道学习银行政策、法律法规及规章制度，不断提高风险防范意识，合规操作，照章办事。并且每位人员都调动起积极性，提高服务质量与水平，稳定客户群体，努力拓展业务，为客户提供真正快捷、规范的优质服务。注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与可

口可乐公司联系，根据其发放工资的实际情况，为其制定了代发工资方案，成功为其全省1000余名员工解决了在当地取钱收费的问题，同时每月为营业室带来了300余万元的储蓄存款，对工存款月均1000万元并为我行带来每年3.5万元中间业务收入。

三、注重自身及员工业务素质的提高

加大员工培训力度，每周四的学习和培训，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。另外我还从进一步强化自身素质，牢记工作职责，提高自身管理水平，在增强自我营销意识上狠下功夫，不断完善和提高自身的综合管理能力，努力把本网点建设成为一支团结协作、敢拼敢干的优秀团队

四、注重企业文化建设，提高凝聚力

营业部作为一个接近20人的团队，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

2009年，营业部各项工作有了全面发展，储蓄存款净增7876万元，对公存款净增3485万元，代理保险508万元，电子银行业务指标均超额完成全年任务，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行考核排队的前列。

一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的管理人员。