高塑物流仓库事故预警处理

第一篇：高塑物流仓库事故预警处理

上海高塑物流有限公司

仓库事故（事件）应急预案

1．总则

为了迅速、高效、有序地做好仓库突发事故（事件）应急处臵工作, 避免事态扩大, 最大限度地将事故所造成的人员伤亡和财产损失降到最低限度。根据国家、行业有关规定，特制定本《仓库应急预案》。2.范围

《仓库应急预案》规定了仓库火灾警报、初期火灾、重大火灾事故，突发漏水、渗水所造成的水灾事故，电器、机械设备事故、雷击、被盗等事故（事件）应急处臵的组织、程序、方法和要求，适用于高塑仓库应急处臵。3.应急组织机构和职责 3.1目的

仓库事故（事件）应急领导小组（以下简称仓库应急领导小组）。组 长：梁华国

副组长：吴燕萍、陈绍明

成 员：梁华安、陈燕明、潘雅娟、侯静意、郁春苗、吴庆方 仓库应急领导小组下设办公室，组长由总经理兼任。3.2职责

3.2.1应急领导小组职责

(1)负责仓库火灾警报、初期火灾、重大火灾和突发水灾、电器、机械设备事故（事件）、雷击、被盗等事故（事件）的应急处臵工作；对所属各部门、有关人员、以及外部救援的单位和群众实行统一领导，统一组织，统一指挥，协调作战，共同完成应急处臵任务；

(2)负责组织现有人力、物力，遵照本预案迅速、有序、有效、妥善地处臵各类事故（事件），积极寻求外部援助；

(3)出现重、特大事故时，在上级应急领导小组未到达前，负责做好各项救援、接应和联络工作；

(4)负责向上级应急领导小组报告已经安排部署的各项应急处臵及处臵过程中的情况；

(5)配合上级、地方政府应急指挥系统处臵重、特大灾害事故；

(6)负责组织本预案涉及到的相关部门、人员实施本预案，定期开展预案演练、修订工作，并根据部门人员调整变化情况，及时调整组织机构成员；

(7)负责本预案涉及到的设施、设备、器材保持有效状态，确保本预案随时按程序正常启动。3.2.2指挥职责

（1）履行领导小组的各项工作职责；及时、灵活、机动地处理应急处臵过程中的突发情况；

（2）迅速准确了解初步情况，按程序逐一迅速、准确拨打电话，传达指令，报告情况，并做好记录；（3）当发生各类事故（事件）时迅速指定现场总指挥，遵照本预案相关程序规定，迅速组织现有人力、物力，高效有序、妥善地采取应急处理；

（4）节假休息和夜间等特殊时间段，当出现事故（事件）时，指挥组和各职能组人员未到时，由当班仓库值班负责人或当班在岗的保管负责人临时担任现场总指挥，行使通讯联络、现场指挥的职责；另一名值班人员或当班的其他员工行使安全警戒疏散引导各项职责。3.2.3抢险行动职责

出现灾害事故（事件）时，负责按照预案规定，做好应急处臵，现场保护，转移，灾后清理等相关工作。3.2.4安全救护职责

迅速疏散人员、警戒现场，严禁无关人员进入；保证通道畅通，负责在仓库大门、交叉路口做好接应工作；负责审定接应外援单位人员进入现场协同救助；负责落实疏散的临时安全存放地点及其疏散、警戒工作；准备必备的现场急救药品、器材；负责现场救援人员的安全防护和救护工作，负责受伤人员的救护，及时送往医院救治;保障仓库职工和家属的人身、财产安全。4.事故报告

4.1实行分级报告制度

发生突发公共事件后，必须在组织先期应急处臵的同时，按照逐级上报的原则，在20分钟内先电话简要口头报告当地安全生产应急领导小组办公室或公安部门，再书面续报。负责接警的部门应做好口头报告、报警的原始记录。

书面续报的内容要表述简明、准确，文字精炼。主要包括事件（事故）的时间、地点、信息来源、起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处臵情况、拟采取的措施等。

遇特殊情况不能在20分钟以内报告的，最迟逐级上报到应急领导小组办公室或公安部门的时间距事故（事件）发生后不得超过30分钟，并要说明迟报的具体原因。

4.2建立续报及终报制度

事故（事件）现场处臵的进展情况或处臵过程中出现的新情况，要及时向上级续报；事故（事件）处臵结束后，逐级要进行书面终报，保证信息的连续性。4.3预测预警报告制度

对突发公共事件的预测、预警信息，也应按照逐级报告的原则上报。4.4 情况通报制度

对各级报告突发公共事件信息及应急处臵的情况，仓库应急领导小组办公室将定期和不定期进行通报、实行责任追究。5.火灾事故应急处置 5.1火灾警报的处置

当仓库火灾自动报警系统发出报警声讯时，当班值班人员应按以下步骤进行处臵：

（1）查看是几号报警探头报警，在仓库何位臵；

（2）迅速查看仓库四周及门、窗、楼道等有无烟雾、异味、异声；

（3）若无明显异常出现，则从安全楼道、门进入，对该库及所处位臵进行火情侦察（若有火情时，采取初期火灾处臵）；若楼道及大门被锁，不能进入库2 内查看时，一是报告仓库负责人，启用应急备用钥匙，二是通知保管员迅速到场，三是不少于两人开锁入库（必须是无重大异常现象时方可入库查看）；

（4）经仔细查看，确认无火情，属报警器故障报警的，由当班人员解除报警，并告之相关人员火警已解除；

（5）作好记录，对报警器进行维护，并迅速恢复正常使用状态。（若动用了应急备用钥匙，保管员应向值班员收回，并恢复密封备用状态）。5.2 初期火灾的处置

处臵原则：“早发现、早呼救、早报警、早扑救”。工作期间或现场火情侦察时发现仓库有火情发生时，现场工作或火情侦察人员应迅速进行应急处臵：

（1）发现人迅速高声发出“某号仓库失火”的呼救，并立即向仓库负责人报告，单位领导及相关人员应在第一时间及时赶赴现场，开展应急处臵；

（2）应急领导小组组长（现场总指挥）根据初期火灾情况，指定专人拨打“119”火警电话。拨打火警电话“119”时，应讲明发生火灾的具体位臵、火情大小、报警电话、报警人姓名，报警结束后派人留守接听电话，同时派人在主要交叉路口接应消防车；

（3）迅速断开仓库总电源，启用应急照明；

（4）使用灭火器，对准起火部位，从火焰根部逐步向中间扫射；（5）抢险行动组迅速到位，在现场总指挥的指挥下，实施灭火自救；（6）抢险行动组迅速接好消防栓、水带水枪，铺设到着火部位，确认仓库电源已完全断电；向火焰处喷洒；

（7）火情得到控制，直至完全熄灭；

（8）保护火灾现场，确认无复燃可能和其它危险后，转移完好；（9）调查起火原因，待原因查明后，清理现场；（10）写出书面事故报告待处理。5.3重大火灾处置 5.3.1执行步骤

(1)按要求向“119”报警，与上级应急领导小组、120救护系统取得联系；(2)应急领导小组下设的指挥组、抢险行动组、安全救护组均已到位，各司其职；职能组人员不足的，指挥组根据现场情况对人员给予补充；

(3)库内、外其他人员全部疏散，对在库内进行灭火的救援人员进行认真清点；

(4)仓库大楼总电源关闭，安全通道畅通；

(5)对仓库大门、临街入口、消防停车场的清场和警戒；

(6)确定疏散库存物资的人员和方法、先后、路线及安全存放地点；(7)做好消防停车的接车准备工作；

(8)作好现场救援人员的安全防护和救护准备；(9)指挥组将社会联动救援基础资料准备就绪,包括：灭火救援作战计划，应急救援联动相关内、外部单位、人员联络明细表，仓库重要基础设施布局图；

(10)当消防队未到达前，火势及烟雾较大，可能危及义务消防队员生命安全时，指挥组应命令队员迅速撤离危险区，待援；(11)消防部门或上级应急领导小组到达后，指挥组应迅速反映当前处臵情况，提供相关资料，移交现场指挥权，服从并配合完成火灾扑救、清理、关闭、调查等各项工作。

5.3.2内部火警通知和接警人员的处置程序

值班人员（当班人员）在拨通应到现场人员的电话时，应讲明发生火警的仓库具体位臵以及通知人的姓名、联系电话。

凡接到火警电话的人员，必须用最快交通手段赶往现场或其它指定地点，到场后立即向负责人报到，并进行应急处臵。5.3.3应急处置程序及措施

(1)对临街入口、仓库大门、安全楼梯口、消防停车场、主要路口、疏散地进行警戒，对安全消防通道、其它车辆、杂物进行清理，确保畅通；

(2)对入库救援人员进行清点和记录，并将库内其他人员疏散到库外；(3)将无关人员及家属疏散到库区外安全区域；

(4)严禁无关人员进入火灾警戒区，对外援单位人员予以接待；

(5)火情侦察。侦察时，先作好个人防护，与现场总指挥确定进出时间、联络方式后，采用看（火情）、听（异常声音）、喊（被困人员）、嗅（燃烧物质种类）、摸（物质设备外壁温度），其任务是查明以下情况：

1>.起火部位，燃烧是初期、发展、还是猛烈； 2>.是大面积还是局部；

3>.烟雾程度及蔓延方向、范围；

4>.接近起火部位通道是否畅通，设备是否要疏散或拆除； 5>.电源开关箱、灭火器、消防栓位臵； 6>.及时将情况向总指挥长报告。

(6)水带连接与应用。由3人组成的现场扑救组，第一人负责连接水带水枪并铺设至起火部位；第二人将水带与消防栓相连等候命令打开水阀，第三人检查水带连接、铺设情况，确认库内已经断电，发现火源后，立即通知打开水阀，水枪手对准火焰根部喷洒；

(7)根据应急领导小组指令迅速准备现场防护、急救药品、、器材。发现人员受伤，立即拨打120急救中心电话，将伤者迅速送往医院进行救治。5.4关闭程序 5.4.1关闭程序的条件

大火已被扑灭,经现场确认无火灾复燃复发的可能，现场无其它重大危险，受伤人员已妥善安臵，未受损物资已安全转移。报应急领导小组，经批准后，由现场总指挥宣布应急救援工作进入关闭程序。5.4.2关闭程序执行步骤

(1)现场总指挥宣布应急处臵工作结束，进入关闭程序；

(2)通知现场人员、本单位相关部门、周边社区及人员，事故危险已解除；(3)保护火灾现场，清理救援器材；(4)接受、协助事故调查；

(5)事故调查工作结束后，清理事故现场；(6)进入灾后工作恢复；

(7)上报事故报告，等候处理；

(8)遵照事故“四不放过”原则处理。6.水灾事故应急处置

因突降、持续暴雨或其它原因造成库顶漏水、库内渗水危及或已经损害库存安全时，进行应急处臵。

（1）仓库应急领导小组对所属各职能部门、有关人员、外部救援的单位和群众实行统一领导，统一组织统一指挥，协调作战，共同完成应急处臵任务；

（2）对现场实行警戒，严禁无关人员进入水灾警戒区，对外援单位人员予以接待；

（3）对漏水部位进行加固、封堵，疏通排水渠道（包括钻、挖临时出水口、清理疏通排水沟、加宽加大排水通道、调用抽水设备抽走积水等措施）；

（4）对水灾现场的库存货物进行保护、抢救，包括加盖防水油布、货物安全转移等；

（5）保护事故现场，接受、协助事故调查，待事故调查工作结束后，清理事故现场；

（6）写出书面报告，遵照事故“四不放过”原则处理。7.电器事故（事件）应急处置

（1）当班人员应果断采取先期应急处臵，相关部门负责人，有关人员应在第一时间赶往现场进行处臵；

（2）操作人员按正常程序迅速关闭电源总闸，发现伤者及时救治,保护现场；（3）对事故的起因、性质及后果进行调查，清理现场，整改隐患；

（4）对事故隐患整改提出处臵意见，组织人力、物力和财力尽快恢复正常生产；

（5）写出书面报告，遵照事故“四不放过”原则处理。8.机械设备事故（事件）应急处置

(1)操作人员应立即口头发出紧急呼救、报警信号，并采取应急处臵；(2)发生人员伤亡应立即拨打120急救中心，对伤者进行紧急救治；(3)操作人员保持冷静，尽可能对设备进行控制，切断动力源；

(4)机械设备失控，有可能导致人员伤亡时，应对无关人员进行紧急疏散，现场救助人员采取正确的避让措施避免事态进一步扩大；

(5)抢险人员对现场进行保护，杜绝复发后患；(6)对事故的起因、性质及后果进行调查，经调查组同意后对现场进行清理； ⑺写出书面报告，对事故的责任人提出处理意见，遵照“四不放过”原则进行处理。

9.雷击事故（事件）处置

⑴发生事故的单位领导及相关部门负责人应在第一时间赶到事故现场，进行应急处臵:

(2)当雷击引起人员伤亡、火灾、爆炸的，及时实施消防、医疗救护、人员疏散、交通管制、治安保卫、抢险抢修、供给等应急对策，努力保证人员安全；

(3)保护好现场和保证内外、上下主要信息联络畅通；

(4)成立事故现场应急领导小组，对抢险救灾事故处理实行统一指挥；

(5)立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危险区域内其他人员的安全；(6)迅速控制危害源，并对危害源造成的危害进行检验、监测，测定事故的危害区和危害程度；

(7)发生特大、特别重大的雷击事故时，积极协助开展应急处臵。雷击事故引起的火灾事故按《仓库火灾事故应急预案》进行应急处臵；

⑻查明事故原因，对隐患进行整改，尽快恢复正常工作秩序； ⑼写出书面报告，遵照“四不放过”原则进行处理。10．被盗处置

（1）立即报告部门负责人、应急领导小组办公室和公安机关；（2）保护现场，配合公安机关做好破案取证工作；

（3）报保险公司，对失盗所造成的损失实行先赔后破案的原则；（4）相关部门配合公安机关积极破案，并提交调查报告，对案件责任人提出处理意见交单位领导；

（5）查阅监控录像，为公安机关尽早破案提供证据；

（6）召开现场会，对隐患进行认真查找，及时整改隐患。

11．内部应急保障措施 11.1应急救援人员保障

（1）本预案经审批实施后，应有计划地组织全体人员进行学习培训和演练；（2）预案所涉及到的全体人员必须熟练掌握本预案，明确各自职责；（3）每年不少于组织一次预案演练，并依据演练效果，予以修订完善；（4）对应急救援的相关注意事项进行宣传，通知周边社区相关人员。11.2消防设施器材保障

（1）保证本预案实施的各种防范、应急、救援设施器材必须配臵齐全、完好有效

（2）定人定期对设施器材进行检测和维护，随时保持可靠有效状态。（3）火灾自动报警系统、电视监控系统必须每天24小时开启，并作好运行记录；操作规程、消防设施配臵图应上墙。11.3通讯联络保障

（1）确保值班电话畅通，及时更新内部、外部相关联络人员的移动和固定通讯号码。

（2）凡涉及需要社会联动救援的单位，包括：消防、医院、供电、煤气、电梯、建筑施工设计等相关单位的联络方式、号码资料必须收集齐全、妥善保存。11.4基础资料保障

本预案所涉及的全部资料必须由专人保存完好，预案应及时送达各相关部门及所涉及的人员，并作好发放签字记录。11.5安全管理制度保障

（1）健全完善仓库各项安全管理制度；

（2）明确各岗位、部门、机构安全生产责任制。12.预案演练

每年不应少于一次应急预案演练。12.1演练准备

准备演练前，指挥组应做好以下工作：（1）备齐相关预案演练必备资料；

（2）全面检查相关设施器材是否齐全、可靠、有效；是否达到本预案规定要求；

（3）召开应急领导小组会议决定相关演练事宜。12.2演练计划

演练前由指挥组起草演练计划，报应急领导小组办公室审定，经应急领导小组批准实施。

演练计划应包括：具体实施时间、组织机构、参加人员及各自分工、演练开始与结束指令、具体内容形式、规模等。12.3实施演练

实施演练的具体步骤为：

（1）将演练计划传达到所涉及的全体人员，使全体人员熟悉计划；（2）实施前及结束后应告知周边社区相关单位、人员；

（3）实施演练时，应当设臵明显标识。标明仓库何时至何时正在进行应急演练。

12.4预案改进

演练结束后，应召开应急领导小组会议，总结演练效果，存在的不足，提出改进意见，预案需修订时，由应急领导小组办公室负责对预案进行重新修订，报上级主管部门审批。会议记录应作为预案附件保存。13.定义 13.1事故

指一种或几种能量意外释放（含人为违章、作案）造成的人身伤亡、财产损失事故；或人类在进行有目的的活动过程中,发生了违背人们意愿的且表现出不利于实现目的的现象。13.2事故分级

指对同一类别事故危害程度而划分的级别。（本预案根据预测，将火灾事故划分为“火灾警报、初期火灾、重大火灾事故”，将水灾事故划分为“水灾警报、水灾事故”）13.3应急救援

指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施。13.4预案

指事先预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案。充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，使事故发生时能及时、有效地统筹指导事故应急指挥。14.相关制度

《安全生产(防火)责任制实施办法》。15.附则

15.1 预案管理与更新

《仓库应急预案》经公司批准后，仓库应急领导小组根据本预案实施后的具体情况，及时进行完善和修订，保证《仓库应急预案》的有效性、实用性和可操作性。15.2 奖惩与责任

对在应急处臵工作中表现突出或消除重大险情的应急救援人员给予奖励；对仓库事故（事件）负有责任的相关部门和个人，按有关规定追究责任，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。15.3 制定与解释部门

《仓库应急预案》由分公司应急领导小组制定并负责解释。15.4 预案实施或生效时间

《仓库应急预案》于2011年1月1日实施。

第二篇：物流事故处理流程

运输事故处理流程：

通知所有仓管人员凡是在卸货前需检查货物是否完整无缺，一旦发现货物扁塌以及明显受损时不可自行卸货。具体的处理流程如下：

①、第一时间电话通知物流部，简要描述现场相关情况； ②、拍照取证。拍照时要求司机在场，让司机站在后车厢有车牌的地方与货物一起拍照，以及正拍受损货物和货物的相关标签；

③、把所拍的照片用QQ发至物流部，由物流部与责任物流公司或者保险公司进行初次交涉、处理；

④、接到物流部给出的该事故的处理方案后，方可卸货或者进行相关后续工作；

⑤、最后以书面形式将此次事故的过程、原因及处理结果发给物流部备案，等待物流部向有关物流或保险公司通知、回复，之后按照指示执行。

凡是有运输事故发生，物流公司又与各分公司直接进行沟通协调的，务必将事故所造成的损失合理申报，便于物流部与物流公司的谈判，力求得到应有的合理赔偿。

第三篇：物流事故分级处理制度

商务部物流事故分级处理制度

一、目的

为及时查清物流事故原因，对物流事故进行正确处理，界定物流事故性质和责任，总结物流事故教训，提出整改措施，并对物流事故责任方进行处理，有效提高物流服务水平。

二、适用范围

本制度规定了事故分级、统计、报告、调查、处理等事项，适用于本公司所有的物流事故。

三、物流事故分级 物流事故大致分为三级：

一级物流事故，也即物流事故中最严重的事故，如运输途中丢失xx、xx被盗、xx损坏、送货过程中态度恶劣与客户发生争吵造成客户严重的投诉等。

二级物流事故，仅次于最严重的物流事故，如物流公司派送过程中向客户索要费用、让客户自提货、送错货物、货物淋湿、承诺客户的送货时间不遵守、不送货上楼、不按客户要求摆放、不按序列号码放、不给客户拆除外包装等。

三级物流事故，包括提货时不做货物的二次包装、提供虚假签收信息、丢失验收报告等。

三、职责

物流主管是物流事故统计、报告、调查、分析、处理的职能负责人，商务经理是监督责任人。对物流事故责任方的处理，必须查明事故的性质和责任，以事实为依据。

四、物流事故处理程序

1、物流主管/商务从销售、客户或物流端获知发生事故的信息后，查找当时的出货、回访记录、验收报告、满意度调查表等相关信息，同时确认事故信息的真实性。

2、物流主管/商务以最快速度和客户联系，向客户道歉并详细询问事故的原因、客户的需求，提出补救方案，选取客户比较满意的方案，并负责协调该补救方案的实施，尽力减轻对客户的影响。

3、物流主管/商务经理向物流公司询问事故原因，调查了解事故经过，分析事故原因，提出整改措施。

4、涉及物流公司xx丢失、xx被盗的一级事故，在获知事故时必需第一时间汇报给安全总监备案，并督促相关物流公司尽力寻找，xx丢失、被盗三周后未找回将按丢失处理，由物流公司承担赔偿责任。

5、三级物流事故需报送给相关销售、销售总监、商务经理，通报事故发生原因、进展及需销售协助的事项。

6、二级物流事故需及时报告相关销售、销售总监、商务经理、分管商务副总，通报事故发生的原因、目前的进展、客户的需求，需请销售协助解决的事项。

7、一级物流事故必须同步通报至总经理，并每天汇报事故进展，一级物流事故的汇报由商务经理负责。

五、物流事故处理的原则及处罚

1、物流事故调查、分析、处理，按照实事求是、尊重事实的原则进行。分清原因后，坚持按合同考核标准处罚的原则。

2、物流主管负责物流事故的统计分析，不论发生的物流事故大小，都要认真总结事故教训，提出整改措施，与物流公司沟通分析事故的原因。物流原因导致的事故，责成物流公司提供书面的事故说明及整改措施，避免再次出现相同事故。

3、对发生的物流事故，商务/物流主管/商务经理若有报告不及时、查找原因不及时、处理不及时、上报不及时的行为，第一次罚款200元，并通报批评，后续再犯双倍罚款。

本制度从2012年5月15日起执行。

第四篇：物流货物事故处理办法

物流货物事故处理办法

一、职责、立案、报告、调查

1、物流货物事故的处理，应本着公平合理、实事求是、重合同、守信益的原则，及时主动地办理赔偿，以维护发货人、收货人的正当权益和公司的信益。

2、发生事故时，由发现或接到事故信息的人员（部门）及时汇报主管经理，由经理查询和确定事故经过、因由和责任，并汇报公司总经理。

3、如属公司责任的事故，应召开有关责任部门人员及相关人员参加的事故分析会，明确责任，吸取教训，制定防范措施。

4、办理货物票单时，应由物流部视货物价值确定是否办理该货物等值的保险运输。

二、事故的种类、等级

（一）事故种类

1、火灾

2、被盗（有被盗痕迹的）

3、丢失（全部未到或部分短少无被盗痕迹的）

4、损坏（破损、湿损、变形等）

5、误交付（派送失误）

6、顶件办理或票货不符（发送失误）

7、其它（污染、腐坏等）

（二）事故的等级

1、造成下列情况之一者为重大事故。

1)货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达三人的； 2)物品损失（包括其它直接损失）价值超过三万元的； 3)国家尖端保密产品丢失；

2、造成下列情况之一者为大事故

1)货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员重伤的； 2)物品损失价值在一万元至三万元的；

3、一般事故

1)货物在运输中发生火灾、爆炸的； 2)物品损失200元至1万元的；

4、事故苗子

1)损失轻微不超过200元的（含200元）； 2)被盗在30天内破案并追回原物，损失轻微的； 3)顶件办理（发送失误）及时发现纠正，未造成损失的；

4)误交付（路单误记，造成误送或派送失误）及时发现并取回，未造成损失的；

三、事故责任的划分

1、运输货物未按国家运输行业或其它规定标准包装的物品运送时，事故责任列分拨中心包装人（二人以上均担赔偿款）及部门主管。

2、出库后，未发现物品损坏或途中丢失、破损，责任列派送员（车长）。

3、承运商在运输途中，发生事故，应由该承运商承担责任。

四、事故索赔、赔偿、核算

1、发生货物事故，由内勤经理负责向责任人或相关运输部门、保险公司办理索赔事宜。并通知财务索赔款额、单位和返还日期。

2、赔偿款由内勤经理填记事故报告单，签署意见，由总经理批复后交财务列支。

3、属于国学法规、规定运输免责范围内的事故，应按国家相关法规规定耐心、周到的解释清楚，取得客户/网络公司谅解。

4、事故属公司责任，赔偿在1000元以内时，应由责任者当月交清。超过时，由内勤经理通知财务在以后的工资中扣除。

5、内勤经理应对事故逐年进行登记造册，详细注明事故件数、种类、等级及赔偿款（索赔款）连同事故报单等相关资料交行政部统一保管、备查。

第五篇：医疗纠纷事故防范预警与处理规定

医疗纠纷事故防范预警与处理规定

生效日期：2003年10月22日 修订日期： 2009年4月20日

第一条 医疗纠纷是指因患者或其家属对医务人员或医院的医疗服务不满意，与院方发生的争执。

医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

第二条 医院应加强对全院职工进行医疗安全教育，定期或不定期组织学习医疗卫生管理法律、法规、规章制度等，提高医疗安全意识，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。

第三条 全院职工在医院各项工作中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度、诊疗护理规范、常规，依法执业，恪守职业道德。行政、后勤各部门必须认真履行职责，为医疗活动提供安全、可靠的保障。

第四条 医务人员应增强自我保护意识，提高服务意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药等情况告知患者或家属，在进行各种有创操作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及相关风险并签定相应协议书。

第五条 医务人员应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史询问仔细，查体细致认真，禁止使用患者自购医用材料、药品；严格按照《山东省病历书写基本规范》书写病历，记录认真、详实。

第六条 医院不定期召开医疗纠纷（事故）防范讨论会，以总结经验教训，减少医疗纠纷（事故）的发生。医院医疗执行委员会依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理技术操作规范、常规，运用医学科学原理和专业知识，对医院医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、鉴定。各科室应对发生的医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、总结和改进。发生医疗纠纷（事故）的科室在处理后一个月内，应召开专题会分析原因，提出处理意见及整改措施并报医院有关部门。对于工作不负责任的、不按照操作规程操作规范要求处置而导致的医疗纠纷（投诉），一次性赔偿额超过1万元（含1万元）的当事人、科主任和医疗组长（或护士长），需在科主任例会（或护士长例会）汇报有关情况并接受质询。

第七条 医护人员在医疗工作中发现患者及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或医疗工作存在某些缺陷，以及某些医疗特定情况，有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。

第八条 根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度、若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别：

（一）三级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。

（二）二级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。

（三）一级预警。指医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释QL—007：医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定

生效日期：2003年10月22日 修订日期： 2009年4月20日

协调，问题仍难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。

第九条 根据医疗纠纷预警级别的不同，医院实行不同的处置方案。

（一）三级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。

需报三级预警的情况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、新技术、重大抢救、药物试验等；医护工作中不存在缺陷，但患方对医院的工作有不理解或不满的预兆（包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、医技、收费等方面的问题）；有演变为纠纷可能性的其他情况。

（二）二级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告科主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应主管部门备案（门诊科室上报门诊部，护理问题上报护理部，住院病人上报医务部）。科室立即制定消除隐患的方案、实施办法并确定责任人（医疗纠纷责任人为引起或触发医疗纠纷人员），力争化解医疗纠纷隐患，及时将处理情况上报相应主管部门。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为一级预警。

需报二级预警的情况：病人死亡（猝死）原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化；医护工作中存在一定缺陷、患者及家属有不满表现；演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷则处理难度较大。

（三）一级预警要求科室发现预警情况后，科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室）。相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长。

需报一级预警的情况：医护工作中存在明显缺陷导致患者死亡、残疾、严重并发症；患者及家属有极度不满表现甚至威胁，极可能演变为医疗纠纷。

第十条 科室建立医疗纠纷预警登记处理本，内容包括：患者姓名、年龄、住院号、住址、联系电话、入院时间、预警级别、上报人、与隐患相关的医护人员、疾病诊断、简要诊疗过程、预警内容、科室处理意见、防范与整改措施。

第十一条 科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度。医护人员每日交班时，必须将医疗纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、医疗组长、护士长、主管医师报告。须上报相应主管部门的一级预警、二级预警需填写《医疗纠纷预警报告表》并上报，如情况紧急可以口头上报，但事后24小时内（节假日报总值班）必须补报书面材料。医疗纠纷隐患的当事人需在第一时间内到相应主管部门汇报相关情况。

第十二条 医院医务部、护理部、门诊部也要建立医疗纠纷预警登记处理本。定期检查科室的医疗隐患预警的落实情况，并作为科室管理评价的重要内容。同时督导出现医疗纠纷预警的科室分析原因，QL—007：医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定

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制订整改措施，提高医疗服务质量。

第十三条 相应主管部门接到纠纷预警报告后，负责调查并组织院内相关专业专家讨论鉴定，必要时组织院外专家讨论鉴定，鉴定结果及时向分管院领导汇报。在接到投诉7个工作日内给予解释答复，如遇特殊情况，最长不超过20日。相关科室科主任、医疗组长或护士长全程协助调查、解释答复。

医院医疗执行委员会通过调查、分析、鉴定，对于事实清楚、定性准确、责任明确的医疗纠纷，相应主管部门应积极与患方协商解决，经协商双方达成共识的，签署《协议书》；经协商双方无法达成共识的，引导患方依法处理，申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。

第十四条 在医疗纠纷处置中发生以下突发性纠纷事件的，相关部门或人员应当及时向保卫部门报告，必要时向公安机关报案：

（一）在医院内寻衅滋事的；

（二）故意损坏公私财物的；

（三）侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；

（四）非法限制医护人员人身自由的；

（五）占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；

（六）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞通道及大门等扰乱医院秩序的；

（七）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；

（八）抢夺病历或损毁医疗文书的；

（九）其他扰乱医院正常秩序的不法行为。

第十五条 公安机关参与处置时，院方要确定专人与公安机关保持联系。第十六条 对于没有提前预警，患者或家属直接投诉的医疗纠纷，若医疗纠纷导致医院经济损失或给医院的正常工作造成负面影响，科室承担的部分将在医院的相应规定基础上增加5%；虽提前预警，经努力未能消除隐患而出现纠纷，导致医院经济损失，科室承担的部分仍按医院的相应规定执行。

第十七条 凡有关部门登记的一般性医疗纠纷并经调查证实存在过失的，根据其过失严重程度，每一次扣罚责任人奖金（工资）100－500元，并全院通报。

第十八条 发生医疗纠纷或医疗事故者，根据其情节严重程度与职称晋升及年终考评挂钩，情节严重者经医院研究后给予院内待岗或降职、降级处理。出现重大医疗纠纷或医疗事故、一次性赔偿额超过1万元（含1万元）的当事人及赔偿额全年累计超过其年毛收入0.5%的专业组或护理单元，年终取消评优资格。

第十九条 医疗纠纷或医疗事故发生后造成医院经济损失的，责任科室及相关责任人根据不同情况承担相应比例的赔偿。

（一）因医疗纠纷（事故）发生医疗欠费的、医疗费减免的或经医院协商处理给予经济赔偿的，QL—007：医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定

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其科室应承担医院损失额的30%。

（二）经省、市医学会或医院医疗事故技术鉴定、法院判定为医疗事故或存在医疗过失给予经济赔偿的（含因此发生的鉴定费、诉讼费及律师代理费等相关费用），根据其责任程度科室承担相应比例赔偿额。负完全责任者，科室（单位）承担赔偿金额的60％，负主要责任者科室（单位）承担赔偿金额的50％，负次要责任者科室（单位）承担赔偿金额的40％，负轻微责任者科室（单位）承担赔偿金额的30％。

（三）相关责任人根据其责任程度承担科室扣款额的一定比例，第一责任人承担40％，其专业组其他成员承担40％，科室负责人及医疗组长负管理责任，各承担科室扣款额的10％，如遇多项责任并存，责任人只承担最高扣款额。

（四）对因未按照操作规范进行处置而导致的医疗纠纷（事故）给以经济赔偿的，科室专业组和责任人承担的赔偿数额，依据第三项规定的情况予以加倍处理。

第二十条 相关主管部门应对外公开投诉电话，将投诉电话张贴于院内醒目位置。