第一篇：各物业公司满意度调查通知
通 知
尊敬的各位业主/使用人：
为了提升物业服务水平，更好的为大家服务，您的满意是我们服务追求的目标，从即日起至2012年1月6日止我们将对小区内所有业主/使用人陆续发送《2011年满意度调查表》进行满意度调查，请您就一年来各项物业服务工作进行客观公正的评价，同时恳请您提出宝贵的意见或建议。您的每一份意见和建议将对物业服务工作至关重要，为此物业公司全体员工真诚感谢您一如既往的支持和理解。
祝：全体业主/使用人新年快乐，阖家幸福！投递方式如下：
1、将此表直接交至中铁山水天下客户服务中心；
2、如逾期未交或交回的，视为自动放弃；
3、邮寄或快递至重庆市南岸区茶园新区丁香路8号物业公司收；
4、传真至023-62450637-806；
5、原件扫描后发电子邮件至qinyuwuye@126.com；
6、您可以直接通知中铁山水天下客户中心到您的家里上门收取。
以上方式如无法按时收回满意度调查表，物业公司将视为您自动放弃，请大家相互转告或提醒，感谢您对我们工作的大力支持，如有疑问请致电客户服务中心：023-62455118/62450637-801。
中铁·山水天下客户服务中心
2011年12月8日
有效期：2012年1月6日
关于开展2011年港湾家园业主满意度调查的通知
尊敬的各位业主： 大家好！
首先，非常感谢广大业主一直以来对港湾家园物业服务工作的支持与配合。为了能更好地为您服务和提高我们的服务品质，港湾家园物业将从即日起开展2011年业主满意度调查。现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱内，请您抽出宝贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区五个保安亭的回收箱内，满意度调查问卷回收截止时间：3月12日。
请您在规定时间内填写完调查问卷，将您的意见、建议和需求告诉我们，我们将会根据您的宝贵意见不断地改善我们的物业管理服务工作，满意度调查是业主对物业服务工作进行测评打分的重要手段，也是物业服务企业与业主进行全面沟通的重要途径。因此，衷心期待广大业主在百忙中抽出时间配合这次调查。谢谢您的合作！港湾家园业主委员会
浙大求是物业管理有限公司港湾家园管理处 2012年3月1日
《关于近期志健物业公司进行业主满意度调查的通知》
各位业主（住户）：
为进一步提升物业公司服务质量、服务水平，物业公司计划在即日起进行一次《业主满意度调查》工作，主要是想通过调查了解目前业主（住户）不满意问题所在，以及业主（住户）所提出的比较好的建议和意见，以便于物业公司后期制定切实可行的工作方向和工作计划。
1.调查方式：上门填写问卷（随机性）；
2.时间：2012年2月25日至2012年3月5日；
3.调查数量：200份；
4.调查人员将佩戴工作证上门，请注意甄别；
请各位业主（住户）积极配合好本次的调查活动，畅所欲言，根据实际情况填写好相关问题，我们将尽快结合调查表情况调整我们的工作方向。
再次感谢您对我们工作的支持与配合！
管理处咨询电话：33283088 关于业主满意度调查表回收的通知 尊敬的重庆[财富中心]业户：
感谢您一直以来对我们工作的理解和支持。重庆财富中心住宅项目管理处于2008年7月1日进行服务满意度问卷调查，通过小区公告拦、业主论坛、物业邮箱等途径开展服务满意度问卷调查。由于小区有部分业主居住点或工作地点在外地及工作繁忙，未能将服务满意度调查表及时反馈到客户服务中心，因此将业主满意度调查表回收时间延长至2008年7月13日下午17：30分。如到时未将满意度调查表反馈至客户服务中心的业主，重庆财富中心住宅项目管理处将视为您同意大多数业主的意见。敬请各业户相互转告为感！给您带来的不便敬请谅解！为您们创造一个更加舒适、优美、和谐的人居居住环境，我们将作出不懈的努力。
客户服务电话：023-86868000(24小时)023-86868003
北京达文物业重庆财富中心住宅项目管理处
二ＯＯ八年七月九日
第二篇：物业公司业主满意度调查问卷
你我齐参与，共建共享美好家园！
——2011业主满意度调查问卷
尊敬的全体业主：
您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！
您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
七、您对小区社区文化建设的评价：
社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）
九、您对物业服务的期望和建议：
到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
恭祝龙年大吉、吉祥安康、万事如意！
第三篇：对于物业公司业主满意度调查问卷
你我齐参与，共建共享美好环境！
——暨每月业主满意度调查问卷
尊敬的公司：
您好!非常感谢您一直以来#########所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的公园环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在20##年##月##日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！
您的姓名：联系电话：您是：□每周公园参观不低于5次□公园参观不低于3次 □公园参观低于2次
一、您对本##物业管理服务的综合评价：
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
二、您对###整体服务的评价：
保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 ##消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
三、您对##清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域害虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
四、您对##环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
六、您对物业##服务的评价：
客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
七、您对###文化建设的评价：
社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）##文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）
九、您对物业服务的期望和建议：
到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
第四篇：物业公司薪酬满意度调查分析报告
物业公司薪酬满意度调查分析报告
一、调查目的
本集团自2011年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、调查对象
物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
三、调查情况汇总分析
1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：
你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B、较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平
从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价
你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性
从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：
1、公司的待遇低致使员工流动率高；
2、员工没有发表意见的权利；
3、与同行业相比工资低；
4、付出与收入不成正比。经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度
你认为你的薪酬与你的职位11%22%4%27%36%A、非常相称B、基本相称C、不确定D、不相称E、非常不相称
此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职
位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。
4、员工对月收入组成部份的了解情况
你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分项目清楚D、完全不知道E、没兴趣关心
薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。
5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况
你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比较高C、一般D、偏低E、很低
从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好
6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）A、基本工资B、工龄工资C、奖金D、社保E、津贴F、加班工资G、涨幅工资11%17%10%24%11%11%16%
从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%11%A、非常欢迎，积极采纳和接受意见B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动C、不确定D、听听而已，没什么改变E、非常敏感，尽量压制
从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价
你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%A、非常满意B、基本满意C、一般D、不太满意E、非常不满意
本小题直接反映员工对本薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。
虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。
四、总结
薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。
第五篇：各物业公司物业管理客户满意度调查报告-3
物业管理客户满意度调查报告
一、委托调查单位
选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量和管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量和管理水平提供参考依据。
二、调查对象
依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问有限公司对物业公司所提供服务管理的28个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行了调查。
三、调查内容和调查时间
（一）调查内容
本次客户满意度调查内容分为6个大项25个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。分别是：
1、日常管理工作客户满意度
（1）业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度；（2）业主对协防人员各项目的客户满意度；（3）业主对保洁人员各项目的客户满意度；
（4）业主对绿化人员各项目的客户满意度；
（5）业主对维修人员各项目的客户满意度；（6）业主对车辆管理人员各项目的客户满意度；
（7）业主对管理人员各项目的客户满意度。
2、处理业主投诉客户满意度
（1）管理机构对业主投诉处理的客户满意度；（2）管理人员受理投诉态度的客户满意度；（3）管理人员受理投诉及时性的客户满意度；（4）对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；（5）对投诉受理结果的客户满意度；（6）重大投诉问题处理的客户满意度。
3、与业主日常沟通客户满意度（1）停水停电通知沟通客户满意度；（2）交费通知沟通客户满意度；（3）政府部门通知传达客户满意度；（4）防盗提示客户满意度；（5）意见征询客户满意度；（6）温馨提示客户满意度。
4、便民服务客户满意度（1）业主对无偿服务的满意度；（2）业主对有偿服务的满意度。
5、营造社区文化客户满意度
（1）业主对营造社区文化活动的满意度；（2）业主对社区整体精神面貌的满意度；（3）业主对社区文化氛围的满意度。
6、物业管理水平客户满意度（1）物业管理品牌认可度
（二）调查时间
1、本次客户满意度调查从5月10日开始，至6月25日结束，历时47天（不含2005年元月进行的高新枫叶物业公司12个小区的客户满意度调查时间）。
2、本次调研分为三个阶段开展工作，其中： 5月10日-5月20日：调研课题沟通阶段 5月21日-6月10日：入户调查阶段
6月11日-6月25日：汇总资料、拟写调研报告阶段
四、抽样原则
各个小区样本户的确定是按照基本保证每个单元一户的前提下，根据各楼住户数分配样本数量，并做到楼层高低均匀分布，从而基本保证了各小区样本分布的均匀性。抽样比例不低于业主总户数的10%。
五、调查结果
（一）######物业公司
1、抽样情况
12个小区总住户数5555户，本次从中取样555户。各小区的具体取样数为：高层小区70户、南区80户、西区35户
2、调查结果
######物业提供服务的12个小区，客户满意度总体为80。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为82.7、处理业主投诉客户满意度为73.8、与业主日常沟通的客户满意度为76.1、便民服务的客户满意度为74.4、营造社区文化的客户满意度为77.0、对物业管理水平的客户满意度为81.8。
其中各小区客户满意度分别为：
3、客户的反映及建议（1）满意之处
从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到####物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，物业管理工作让绝大多数业主感到满意。
在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：
①协防人员爱岗敬业，警惕性高，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。
④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。
⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。
（2）少数业主提出存在的问题
①个别保安人员精神懒散，值勤时吸烟，巡查时偷懒。②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。
⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。
⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。
⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。
⑩各小区物业管理的财务不分，对个别小区不利。
（二）####物业公司
1、抽样情况
7个小区总住户数2600余户，本次调查取样310户。各小区的具体取样数为：###大厦20户、###花园120户
2、调查结果
####物业公司在提供服务的7个小区，客户满意度总体为82。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为85.3、处理业主投诉客户满意度为73.9、与业主日常沟通的客户满意度为75.2、便民服务客户满意度为78.8、营造社区文化的客户满意度为75.8、对物业管理水平的客户满意度为85.7。
其中各小区客户满意度分别为：
3、客户的反映及建议（1）满意之处
和￥￥￥物业一样，从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到高科物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，###物业的物业管理工作让绝大多数业主感到满意；###房产在业主心目中有很高的地位，业主对高科房产的忠诚度较高。
在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：
①协防人员勤岗敬业，认真负责，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。
④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。
（2）少数业主提出存在的问题 ①个别保安人员精神懒散。
②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。
⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。
⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。
⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。
4、对高科物业、高科房产公司的建议
（1）对物业服务人员行为举止及工作进行细致明确的规范，并加强监督。
（2）制定量化标准。如规定车库管理人员从业主递出卡到接卡、刷卡，再将卡交回业主手中的整个过程必须在多少时间内完成；接到业主的投诉后多少个小时内须做出反应等量化标准。
（3）对客户投诉的较大问题填写反馈表，记录投诉及处理时间、处理结果等，并请客户对处理的情况是否满意发表看法。（4）在条件许可情况下可多栽一些成小片的高大乔木，树下设臵一些运动设施、座椅及留出部分活动空地。这样既解决了绿化率问题，又使客户有一个活动、交流的场所，也有利于形成良好的社区文化氛围。
（5）增加便民服务项目。
（6）在小区出入口和小区内活动中心处设立美观的较大告示牌，方便物业公司与业主的信息沟通。地产公司亦可利用设立的告示牌对在售项目做宣传。对已有的告示牌应充分利用。
（7）物业管理处可在社区内找一些热心业主，协助他们组织一些长期的文体活动。如组织业主跳老年舞、打太极拳、书画爱好者的书画展示交流等，以便丰富业主的生活，营造良好的社区文化。
二O一五年七月五日
点击咨询 