06、信用卡风险管理百问百答手册(第一期)

第一篇：06、信用卡风险管理百问百答手册(第一期)

信用卡风险管理业务百问百答手册（第一期）

一、推广人群

1.禁止推广人群包括各类企业不满一年的劳务工，不满一年应当如何理解？

答：不满一年主要指从学校毕业后开始工作到现在不满一年，不包括已有多年工作经验，跳槽到新单位不满一年的情况。2.健身教练、高尔夫球场工作人员是否属于禁止推广人群？ 答：健身教练属于禁止推广人群。高尔夫球场工作人员进件时单位名称需要填写“XX高尔夫球场”，不能填写为“XX会所”，否则按照娱乐从业人员列入禁止推广人群。

3.公交、地铁集团公司正式在编的司机是否属于禁止推广人群？ 答：不属于。

4.工人是否属于禁止推广人群？首钢正式编制的一线工人是否属于优质客户？

答：首钢正式编制的一线工人不属于禁止推广人群，首钢企业属于优质行业。

5.警察、城管是否属于禁止推广人群？

答：有正式公务员编制的警察和城管不属于禁止推广人群，但部队编制的武警暂不推广。

6.我行有一名现有客户，是跑运输运煤的，有几辆货车，有营业执照，营业执照地址是自己的家，但经常出差在外，请问该名客户可以办理信用卡吗？ 答：确定该名客户营业执照期限满两年后，即可以按照社会散客进件，否则按照禁止推广人群处理。

7.如果在《进件管理办法》中规定的“优质客群”之外，我认为当地有其他优质客群类别，应该如何处理？

答：若分支行希望对当地优质客群进行优化，可将希望增加或细化的客群进行分类和介绍，由省分行将客群介绍材料上报总行，总行将结合上报材料进一步研究，对确属优质客群且较有代表性的客群，将定期进行客群规定的优化。

二、推广渠道

8.团办、推荐和散客渠道应该如何选择使用？

答：总体来说，散客渠道为常规进件渠道。除此之外，团办渠道主要是针对优质企事业单位员工的集体进件方式。团办渠道下员工工作证明可统一开具，避免了每人提交工作证明材料的繁琐。推荐渠道主要针对推广人员非常了解、我行希望重点维护的资质良好、信用良好的优质客户使用的一种特殊渠道，推荐渠道进件客户若无信用严重不良情况将按照推荐额度授信。对三类渠道，《进件管理办法》中对各类进件渠道的目标客户均提出了明确要求，推广人员应严格按照《进件管理办法》进件。9.可以给邮政的员工做推荐吗？

答：只要符合推荐资质即可，并未规定不能给邮政员工做推荐。10.能否对邮政的员工即走团办，又走推荐？或者说能否同一个客户同时走多个申请渠道呢？

答：不要这样做。一个人按多种渠道重复进件，首先只能批准一 件，在一定程度上会造成推广资源浪费，并降低本省批核率；其次多种渠道重复进件将导致重复照会，也很容易激怒客户。11.与我行有公司业务往来关系的公司客户符合团办资质，所谓的公司业务往来关系包括哪些？结算、企业网银、票据、项目贷款、机构理财、现金管理都算吗？

答：目前公司业务往来关系主要指在我行开立对公账户的公司。12.近期又要放假了，教师还可以推广吗？

答：每年临近学校寒暑时，均不要再推广学校老师。13.第一次审批没有通过的，我们也认为是优质客户，同时客户也有强烈要求再次申请的，可不可以对该位客户重新进件？ 答：可以。

三、申请表填写(一)联系电话填写 14.移动公司员工即没有家庭固定电话，也没有单位固定电话如何填写信用卡申请表？

答：如果固定电话栏位空，激活流程会有问题。建议住宅固定电话处填写直系亲属、兄弟姐妹家的固定电话并在电话号码旁标注与申请人的关系，单位固定电话可以填写该移动座机号码。15.申请人没有家庭固定电话，其直系亲属或兄弟姐妹也没有家庭固定电话，单位没有第二部固定电话时，是否可以填写手机号码？

答：一般没有这样的用户，只是客户不愿意填写而已，如果放开管理，很容易造成潜在风险，如客户逾期，想找到很难。16.团办的学校固定电话一般在值班室，特别像一些小学校，基本没有固定电话，怎么办？

答：单位如果没有固定电话，可以填写可核实客户信息的领导电话。当填写值班室的电话时，那么值班应该能够核实客户信息。17.单位电话和住宅电话如果有重复怎么办？

答：从风险的角度考虑，小商户在固话填写上，更不能重复，多种联系方式对后续的风险控制很重要。(二)银行专用栏填写 18.银行专用栏的PC栏与进件人员姓名有所涂改会影响进件合格率吗？姓名可以盖章吗？

答：涂改内容与原内容不能间隔太远，否则切块后无法录入时势必影响到进件合格率。姓名可以盖章。19.为什么银行专用栏不全的问题始终整改不了？有没有更细的标准，比如究竟哪一格有问题？审件的人做了很大努力也不知如何下手改善。

答：银行专用栏主要看两个栏位，机构号和RYXM，但凡其中有一项未填或者填写不清晰则判定为银行专用栏不全。RYXM可以盖名章来改善。20.申请表上的推广人员和进件人员可以是同一个人吗？

答：不可以。(三)其他 21.一个单位的员工走团办进件，一些同事账单地址写的较为清晰，一些同事账单地址写的较为潦草，书写的潦草的进件会影 响整个团的进件合格率吗？因为同一个单位地址肯定都是一样的，可以以其他员工的进件来相互判断客户信息的。

答：外包商录入申请件信息时需要切块录入，与是否团办没有关系，考核的单一进件，不合格即为不合格了，不会进行相互判断。22.申请表上的住宅电话有涂改，但推广人员有盖章可以吗？

答：申请表上的姓名、身份证号码、账单地址、电话信息和申请人签字都不得涂改，不得采用刀片刮擦。23.申请表上名字之间多空了一格，现在算不算进件不合格？

答：中文名字空一格没有关系。

四、申请证明材料 24.我行有一名客户因为他行信用卡乱收年费造成了逾期，请问这种情况下客户能否通过我行信用卡审批？

答：如果客户逾期原因为卡片年费或者其他费用争议造成，进件时可以同时提交相关银行出具的证明文件并盖章（所有进件渠道均适用），信用卡中心会根据情况酌情处理。25.我行目前是否仍然不允许用户口本作为开信用卡的证件吗？港澳通行证和军官证可以办理信用卡吗？

答：目前不允许用户口本、港澳通行证和军官证作为开信用卡的证件。26.如果申请人是劳务派遣工，其医保本上工作单位为劳务派遣公司名称，实际工作单位与其不一致，此时该医保本可否单独作为工作证明？

答：可以，但是申请表上需要填写实际工作单位（由劳务派遣公 司到的工作单位）名称。27.优质客户进件是否需要提交工作证明？

答：需要考虑进件渠道，散客进件需要提交工作证明，推荐进件不需要提交工作证明。28.工作证明和收入证明的作用是一样的吗？我可以任选其一吗？

答：工作证明是散客进件的基本材料，收入证明满足工作证明的所有要素，所以是工作证明的一种，可以作为工作证明使用。如果已经提交了工作证明，则收入证明为选交材料。29.申办信用卡如果没有工作证明，只提供社保编号行不行？

答：目前不行。既然有社保编号，按照进件管理办法要求，提供近六个月的缴费清单也可以。30.团办项目说明表一旦填写不合规，整个团都会判定为不合格进件吗？ 答：对。31.某分行发展一批团办进件，发现20名申请人中有3人申请金卡，17人申请普卡，请问进件时如何填写“进件汇总清单”？ 答：“进件汇总清单”处填写“金、普卡”即可。32.县级以下事业单位走散客申请时需要单位给每个申请人盖章，非常麻烦，如果按照团办进件盖章非常方便，但又不符合《进件管理办法》规定，请问有无什么解决办法？

答：建议按照散客进件，工作证明文件中可以将多位申请人写在一起，统一加盖公章即可。33.个体户的信用卡进件，其营业执照上还需要加盖公章吗？

答：只要营业执照符合要求，不要求加盖其他任何公章。34.某县支行与该县教体委联系团办信用卡，所有下属小学都由该县教体委直接管辖，团办这些小学时各小学章都不好盖，可不可以所有小学的团办进件都统一用县教体委的章？

答：如果教体委有办法确认团签客户都是其下属单位教师，则可以盖教体委的章走团办，此时一定要杜绝团办加塞现象。35.员工进件上加盖的公章有哪些适用？

答：应描述为：机构的公章、人力部的公章和财务部门的公章。例如：发票专用章也属于财务章。36.《进件管理办法》规定，《团办申请人信息表》中“单位签章”处需要加盖单位公章或单位人事公章，但现在有个单位只能盖财务公章，其它的章都不能提供，这样可以吗？

答：如团办企业是法人单位的分支机构，则可加盖分支机构的财务公章。37.重庆万州办了一个移动团办，盖的是移动万州分公司的发票专用章，能否进件？如果不能，考虑到推广人员比较辛苦，能否酌情考虑一下？

答：发票专用章属于业务章，不符合《进件管理办法》的要求。出于风险防范考虑，请加盖机构公章、人力部公章或财务部公章，若盖章不符合规范，将无法保证核准。

五、主附卡申请 38.单独申请附卡时，是否需要提供主卡申请人的身份证？ 答：单独申请附卡需要主卡申请人亲自向推广人员出示主卡和附卡申请人的身份证件，并提交附卡申请人的身份证复印件、填写完整的申请表，主、附卡申请人分别在申请表上签字。注意，主卡申请人身份证不需要复印但需要向推广人员出示以验明身份。39.请问姐妹之间可不可以办理附属卡？

答：可以。邮政系统员工不得互相办理附属卡。40.一名客户可以申请两张附卡吗，两张附卡分别绑定不同的主卡？

答：如果仅是为了充量，不支持这样做，但是如果客户为直系亲属关系且确有需要可以申请。41.附卡进件时，推广人员可否同时为主卡持卡人？

答：可以。

六、风控要求 42.某市分行现在要求主动申请信用卡的客户要去其单位核实，推广人员感觉不一定能办下来，离城区较远，不愿意去办。作为业务指导来讲，该怎么办？

答：该种风险状况可咨询省分行后自行把握，总行最低要求为亲见本人、亲核原件、亲见签名。对团办客户要求亲核单位。43.为什么从2011年7月份以后要求客户在申请时抄录“本人”的抄录项？

答：《信用卡业务监督管理办法》第三十七条规定，“申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：’本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿 意遵守领用合同（协议）的各项规则。’”此规定要求所有商业银行自今年7月份以后的进件必须提供如上客户抄录项，否则将不予核发卡片。这是监管要求，且并非仅我行如此，因此必须遵照执行。

七、审批授信 44.信？

答：重复查询客户征信对客户信用记录会有影响，信用卡申请件递交总行之前，分行不可以查询客户征信。45.同一推广人员推广的某超市营业员申请被批准，而某公司请问信用卡申请件递交总行前，分行是否可以查询客户征的老总却被拒绝，请问什么原因？

答：信用卡是纯信用的无担保、无抵押类授信。信用卡审批不仅关注客户的单位、职务等资质条件，还会考虑客户在银行借贷关系中的还款行为等信用状况，对信用不良客户将不予核发卡片。46.为什么一些没有欠款，没有信用问题的优质客户也没有通过审批？

答：信用卡审批过程中，除对信用不良客户不予发卡外，还有其他非信用类拒绝原因。如禁推人群、电话照会无法联系、申请表非本人签字等等。47.客户电话无法照会，能不能多打一次？

答：卡中心会连续三天在不同时段给客户打电话进行照会。希望前端推广时告知客户注意接听来自北京的信审电话，同时如果客户不方便接听，可以在批注栏备注客户可以接听的电话时间（限 定在正常工作时间8:30-18:00）。此外，对连续三天仍无法联系的客户，总行将向客户发送短信提醒，告知客户回拨电话回拨约定照会时间。48.审批不通过是否告知客户？

答：被拒绝的客户会收到委婉的拒绝短信通知，如果因为无法联系或者非本人签字等原因取消时不会收到取消短信通知。49.样？

答：企业注册资金只是评价团价企业资质的一个维度，但不是唯一的维度。企业资质会影响团办资质的评判，但是否批核还需结合企业其他资质、客户个人情况综合考虑，无法一概而论。50.客户一次重审没有通过，是否可以发起二次重审？ 工作单位的企业注册金为500万和300万的批核率是否一答：不可以。51.为什么推荐客户额度为10万元，批下来却只有1万元的额度？

答：对复核资质的推荐客户，排除信用严重不良情况后信审将按照推荐额度发卡。若客户不符合推荐资质，将按照散客政策批核授信，这时将不保证按照推荐额度发卡。52.现在我行部门老总办理的信用卡额度都为10万，但前期办理的部门老总额度都只有3万，职务相同额度不同，反应非常强烈。请问，是否可以集体调整一下员工额度？ 答：员工调额工作已经准备就绪，将于近期下发。53.期末账户授信额度和期末客户授信额度有何区别？ 答：客户授信额度为客户在我行信用卡的总授信额度，账户授信额度为客户在我行的主卡账户的授信额度。客户不同账户总透支余额不得超过客户授信额度。举例来说，客户在我行同时有金卡和普卡，其中金卡额度3万，普卡额度1万。则金卡账户授信额度3万，普卡账户授信额度1万，两账户授信额度共享，客户两个账户可透支的总金额不能超过3万。

八、卡片使用 54.我行金卡现在是否可以超限？

答：目前我行卡片不提供超限功能。55.逾期账户被催收后，已还款完毕，这种账户客户还能再使用么？

答：如果逾期期数过高、金额过大，或催收过程中发现客户存在恶意透支行为的，将不予开卡。56.网银上可以作信用卡销户吗？

答：目前不可以。销户需致电客户进行操作。57.客户卡片丢失了且已挂失，但是新卡还没有下来，马上就到最后还款日了，该怎么办？

答：客户旧卡丢失新卡还没有补下来，若卡内有欠款，应当向旧卡还款，卡片挂失不影响还款。58.一位客户不小心将90万元人民币划入信用卡账户，请问该如何解决？

答：可指导客户致电客服沟通解决，也可由银行员工与卡中心协商解决。59.推广情况反馈表日报是查询日前3个月录入的所有进件的跟踪情况吗？ 答：对。60.报表中的未核准明细中有个“推广环节操作不当”具体指什么？

答：“推广环节操作不当”包括较多情况，比如银行专用栏未填、推广人员否认是自己推广、分行积压进件时间过长（超过3个月）、或者推广人员在进件上标注有“未亲见亲签”等等。

中国邮政储蓄银行信用卡中心 风险部

二○一一年七月十日

第二篇：黑龙江省农村信用社风险管理员百问百答手册

手工录制 错字难免 见谅 见谅

风险监管员百问百答

1为什么要在基层信用社设立风险监管员？

答：省联社为进一步强化业务重点环节的风险控制，提升风险防控能力，决定在全省基层信用社设立风险监管员岗位，目的是将风险控制的关口前移，提高基层社经营管理能力，促进全省农村信用社健康快速发展。2风险监管员的概念？

答：风险监管员是指县级联社（含农商行，下同）派驻到基层社，在授权范围内独立对信贷、会计结算业务重要风险点直接进行操作的专职人员。3风险监管员的任职条件有哪些？

答：风险监管员不但要有丰富的专业经验，而且要有良好的职业操守。具体应同时具备以下基本条件：—是具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，坚持原则，廉洁自律，有较强的事业心与责任感，身体健康；二是掌握金融、经济、法律领域专业知识和各项信贷、会计结算基本制度、管理办法及操作规程：三是掌握现代商业银行风险管理理论，有较强的综合分析、风险识别和独立判断能力；四是在前任岗位业绩优良；五是具有大学专科（含）以上学历；六是在信用杜工作1年以上。

4风险监管员聘任工作具体由哪些部门负责？

答：县级联社成立由风险管理部、人力资源部等部门组成的风险监管员聘任工作小组，负责风险监管员的聘任工作。

5．风险监管员主要在哪些员工中选拔？ 答：风险监管员的选拔主要从优秀的委派会计及参加信用社工作时间一年以上优秀的女大学生中选拔产生。

6．风险监管员的聘任有哪些程序？

答：符合条件的员工可自愿报名，填写《黑龙江省农村信用社风险监管员申请审批表》。县级联社统一组织笔试及面试，依据笔试及面试结果择优录取，经公示通过后正式聘用。凡聘用的风险监管员必须经过专门培训，培训合格后，方可上岗工作。新聘任的风险监管员必须坚持异地任职。

7．风险监管员由县级联社哪个部门管理？

答：风险监管员岗位是一个由县级联社下派的专

门人员对重要风险点直接进行操作的业务岗位，编制 在县级联社风险管理部，风险监管员直接对风险管理部负责并报告工作。风险监管员依法依规独立开展工作，任何人不得授意、暗示、指使、强令风险监管员违规操作。8风险监管员作息时间有什么规定？

答：风险监管员工作作息时间要严格遵守派驻基供社的相关规定，因故不能到岗的，应提前向县级联社风险管理部请假，由县级联社风险管理部派兼职风险监管员顶岗，并做好交接工作，不得由所派驻基层社人员顶岗。9风险监管员的基本薪酬如何执行？

答：风险监管员的基本薪酬标准：由原委派会计转岗的，基本薪酬月薪系数按2.0执行，由其他岗位选聘的，基本薪酬月薪系数按1.8执行。10风险监管员的绩效薪酬如何确定？ 答：县级联社根据风险监管员的业务量特别是审核贷款业务量，合理确定风险监管员的绩效薪酬。风险监管员绩效薪酬的支付按各县级联社《延期支付管理办法》执行。11风险监管员的薪酬如何列支？

答：风险监管员的基本薪酬和绩效薪酬均在县级联社列支，不得在基层社列支。12．风险监管员聘任期限为多长时间，如何进行交流轮换？ 答：风险监管员聘任期限为一年，到期根据其工作履职情况及考核结果决定续聘或解聘。续聘的风险监管员要实行异地轮换，但不能两个基层社对调，且同一风险监管员三年内所轮换的基层社不得重复。

13．风险监管员是否承担存贷款营销任务？ 答：县级联社和派驻基层社不得对风险监管员下达存贷款等业务营销任务，但有一定客户资源的风险监管员可以主动营销存贷款等业务。14．在什么情况下对风险监管员予以解聘

答：发生下列情况之一的，应立即解聘风险监管员：在工作考核中被评为不称职的；在上级部门检查中发现因个人履职不力致使违规问题频发的；在业务操作、监督中把关不严，或在明知风险未得到有效控制的情况下同意发放贷款，致使发生较大风险造成损失的。15解聘的风险监管员是否还可以重新聘任？ 答：因工作中出现重大过失以及因道德风险而被解聘的风险监管员，解聘后不得再竟聘风险监管员。

16风险监管员以及兼职风险监管员应如何配备？

答：风险监管员数量应根据业务需要合理配置，原则上每个基层社派驻1名。县级联社风险管理部要配置兼职风险监管员，所辖基层社（营业部、信用社、信用分社，下同）数量在10个（含）以下的应设置2名，所辖基层社数昔在10个以上的应设置3-4名。17风险监管员是否应为派驻社贷审组成员？ 答：风险监管员是县级联社下派到信用社专门行使重要环节操作以及查库等职能的风险监管岗位，不能成为派驻社贷审组成员，可旁听列席派驻社贷审组会议。18．风险监管员“一审三操作”指的是什么？ 答：“一审”是指审核借款人身份，贷款合同要素、资料是否齐全。“三操作”是指监督借款人、担保人及其配偶（或财产共有人）在相关法律文书上签字加按手印，个人和农户贷款要利用影像声系统采集影像声记录信息；打印放款通知书；授权发放贷款，审核借款凭证要素和监督借款人在借款凭证上签字，无误后进行贷款支付。19“借款合同”需审核哪些要素？ 答：“借款合同”审核的要素包括：借款合同文本是否使用正确；借款金额、期限、利率及用途是否填写；是否加盖合同专用章；信用社负责人或授权代理人是否签字；合同要素有无空白，填写是否正确。20．“三证”需审核哪些要素？ 答：“三证”是指身份证、结婚证、户口本，审核内容包括：“三证”是否齐全；互保双方夫妻的身份证、结婚证、户口本是否一致；身份证是否为二代身份证；“三证”的复印件是否加盖“与原件核对一致”的印记，并由客户经理签字确认。21．借款人单身或结婚证缺失应如何进行审核？

答：借款人为单身、已婚无结婚证或结婚证丢失的，均应提供民政部门出具的“婚姻状况证明”，“婚姻状况证明”必须为原件，并有民政部门加盖的公章，同时，要由客户经理进行签字确认。由民政部门出具“婚姻状况证明”确有困难的，要由信贷客户经理调查，村委会出具“婚姻状况证明”，由村委会加盖公章，并由村委会主任及两名以上村民签字，同时由信用社主任审批签字确认。22．风险监管员对信贷资料签字不全的，是否进行审核并授权发放？

答：客户经理或信用社主任签字不全的贷款手续，无法证明贷款资料、用途的真实性，也无法表达客户经理或信用社主任对该笔贷款的意见。如风险监管员对类贷款进行授权并发放，则失去了风险监管员事前防范的作用，因此，对贷款档案中客户经理或信用社任签字不全的，应禁止授权发放。

23风险监管员对客户实施影像声信息采集的目的是什么？

答：真实记录借款人的身份、申请金额、还款意愿以及担保人的代偿意愿，增强借款人及担保人的诚信履约意识，规范信贷业务操作，有效控制贷款违规行为的发生。24影像声记录制度的实施原则是什么？

答：一是真实性原则。借款人、担保人身份合法有效，谈话内容真实、清晰、准确；二是稳定性原则。系统硬件、软件运行稳定，影像声记录采集操作熟练准确；三是安全性原则。影像声记录信息采集后要及时上传并备份，在规定时间内要妥善保存。25．影像声信息采集实施的范围有哪些？ 答：影像声录制范围包括个人及农户贷款。

26．风险监管员对客户进行影像声信息采集时应注意哪些事项？

答：一是在影像声录制窗口公示语音提示内容；二是影像声设备调试运行平稳；三是录制效果既能看清录制对象的头像，又能看清签字加按手印过程；四是农户互保贷款借款人、担保人及其配偶（四人）必同时坐在有效摄像区域范围内，一次完成影像声采集，不得分别录制 如录制对象超过死人无法一次完成的分别录制；五是语音提示内容要点击准确；采集后要及时回放检验效果，七是影像声记录信息及时上传和备份。27．影像声采集场所有何要求？

答：风险监管员一作场所由派驻基层社负责安排，原则上确定在营业室内，并设置专门的营业窗口。为确保借款人真实意愿表述以及淡话录制质量，基层社可结合本单位实际，灵活确定影像声信息采集时借款人所在的地点，可在风险监管员工作的营业窗口采集，也可运用远程视频方式将信息采集地点设立在外勤工作室或专门的录音室，要保证风险监管员与客户谈话及影像声记录信息采集不受噪音、逆光等情况干扰。

28．办理农户、个人贷款时，按录制内容要求，缺席影像声录制的情况如何进行影像声信息采集？

答：按录制内容要求，缺席影像声录制的，必须出具婚姻状况证明材料或《影像声信息采集缺席原因证明》。农户贷款《影像声信息采集缺席原因汪明》须由村委会主任签字并加盖村委会公章、个人贷款《影像声信息采集缺席原因证明》须山居住地公安部门盖章。凡是出具《影像声信息采集缺席原因证明》的，均须经客户经理深入凋查、信用社主任签字确认，并 报县级联社风险管理部审批，相关资料作为信贷档案要件管理。

29风险监管员对客户进行影像声信息采集时，视频不清晰或音频和影像不同步时，是否继续存档？ 答：影像声信息采集视频小清晰或音频和影像不同步，已无法体现录制对象回答问题的真实性和完整性，出现此类问题时，必须对录制对象重新进行影像声信息采集，直至视频清晰、音频与影像同步为止。重新采集合格后，及时对重复的、有问题的影像声资料进行清理。30风险监管员在进行影像声信息采集时，借款人、担保人及其配偶回答问题含糊不清如何处理？

答：在影像声信息采集柜台摆放影像声提问内容的标牌，让其了解提问内容。在信息采集过程对有语言、听觉障碍的客户或配偶，尽量放慢提问速度；对故意含糊回答问题的，此笔贷款不得发放，风险监管员将贷款手续返还客户经理重新确认贷款使用人的真实性。31．影像声记录信息如何进行上传与备份？ 答：县联社风险管理部要合理设置影像声记录信息上传时间，风险监管员不得随意关闭上传软件，确保及时将录制完成的影像声记录信息上传至县级联社风险管理部，并做好备份工作。32．影像声记录信息如何进行登记与审核? 答：县级联社对接收的影像声记录信息要详细记载采集时间及采集人。对接收的影像声记录信息要逐笔进行回放，重点审查影音是否同步、效果是否清晰、录制内容是否完整合规，发现不符合规定的影像声资料要及时通知整改并详细做好记录。33．影像声档案如何进行管理？

答：县级联社设置专（兼）职人员负责影像声档案管理工作以及记录信息存储介质的日常管理与维护。对影像声档案的查阅及交接要建立登记簿；严格遵守保密制度，妥善保管影像声档案，严禁泄露、外传。影像声记录信息保存期限为贷款本息结清后二年。34．风险监管员打印“放款通知书”后的审核要点？ 答：风险舱管员打印完放款通知书后应审核其打印内容是否与合同要素一致，应重点关注的要素包括：期限、利率、金额等。

35风险监管员审核“放款通知书”后应在何处签字？

答：风险监管员审核“放款通知书”后，在“放款通知书”格式未调整前，应暂在“信贷员（客户经理）”栏签字确认。

36．风险监管员在审核授权柜员放款环节应注意哪些问题？

答：将“放款通知书”交给柜员，并进行信贷业务放款授权，由柜员根据“放款通知书”编号进入综合业务系统贷款发放界面，打印借款凭证，审核无误后，风险监管员要监督借款人或授权代理人在借款凭证上签字并按手印，并将贷款划入本人结算账户。37“合同专用章”和信贷档案是否由风险监管员保管

答：派驻基层信用社应落实专人管理“合同专用章”和信贷档案资料，风险监管员既不负责“合同专用章”的保管和使用，也不负责信贷档案资料管理。38．风险监管员对信贷档案资料如何进行交接？ 答：在信用社信贷档案资料传递过程中有两个环节需要办理交接手续：一是客户经理将经有权审批人审批后的信贷档案资料移交至风险监管员进行重要环节操作环节；二是风险监管员将完成重要环节操作后的信贷档案移交至信贷档案管理员环节。在这两个环节，均应建立交接手续，风险监管员作为接交人和移交人，应该在“信贷档案交接登记簿”上签字。39“借款凭证”中的“审查栏”应由谁签字？ 答：“借款凭证”中的“审查栏”应由信用社专职或兼职的审查人员签署意见，风险监管员不准作为审查人并签署意见。

40风险监管员不履职或履职不到位的主要表现？

答：风险监管员不履职或履职不到位主要表现：一是贷款材料缺少要件未能审核出来；二是借款人和担保人及其配偶身份信息严重虚假未审核出来；三是合同要素填写错误、合同上非借款人和担保人及其配偶本人签字、合同经办人未签字未能审核出来；四是风险监管员代其他经办人员签字以及其他主观恶意行为，五是未录制影像声或录制影像声丢失、录制的影 像声的非借款人及担保人本人；六是重要会计凭证丢失未能查出、银企对账率严重虚假未能审核出来。

41法人客户贷款资料都包括哪些内容? 答：法人客户贷款资料包括：一是法定代表人或授权委托人身份证明，二是法人营业执照，特殊行业的企业须提供有权部门颁发的特殊行业生产经营许可证或企业资质等级证书及其年检证明；三是合资、合作的合同和验资征明；凹是人民银行颁发的有效贷款卡，技术监督部门颁发的组织机构代码证；五是公司制企业法人的公司章程；董事会成员和主要负责人。财务负责人名单和签字样本。若为有限责任客户、股份有限客户、合资台作客户或承包经营客户，要求提供董事会或发包人同意申请授信业务的决议、文件或l具有同等法律效力的文件或证明。股东大会关于利润分配的决议。企业注册资金及资金来源；六是近三年经审计的资产负债表、损益表、现金流量表、业主权益变动表以及销量情况。成立不足三年的客户，提交自成立以来的报表。申请借款前一期的财务报告；七是本及最近月份存借款及对外担保情况；八是现金流量预测及营运计划；九是税务部门年检合格的税务登记证明和近二年税务部门纳税证明资料复印件；十是巾长期贷款项目，应提供各类合格、有效的相关批准文件，预计的资产负债情况、损益情况、项目建设进度及营运计划；十一是中长期贷款项目的可行性研究报告；十二是新客户还需提供印鉴卡、法定代表人（授权委托人）签字式样；十三是需提供的其他资料。

42．非农个人客户贷款资料都包括哪些内容？

答：非农个人客户贷款资料包括：一是个人身份证明。主要包括夫妻双方身份证明、婚姻证明、实际居住地证明资料；二是个人及家庭收入明细、家庭资产证明等；三是借款人贷款用途证明材料。主要包括各类合同、协议以及自有资金筹集的渠道与存储情况，贷款资金使用计划情况等；四是各类授权文件。主要包括查询借款人本人、合伙人以及拟提供保证的自然人个人信用报告的书面授权；五是需提供的其他资料。43农户客户贷款资料都包括哪些内容？

答：农户客户贷款资料包括：一是二代有效身份证、户口、结婚证明（结婚证缺失，无法补办的，要由信贷客户经理调查，村委会主任及村民两人以上签字证明夫妻关系，信用社主任审批同意）等；二是土地使用权、承包经营权及其他重要生产资料权属证明；三是抵（质）押物或保证人收入等；四是需提供的其他资料。44《农户贷款管理办法》中的农户范畴包括哪些？

答：农户是指长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）和城关镇所辖行政村的住户和国有农场、林场的职工和农村个体工商户。对于非本地户口居住一年以上、能够提供村委会 或公安机关相关证明的，属于本机构信贷服务范畴的农户。对于乡镇和城关镇所辖行政村范围内的国有经济的机关、团体、学校、企事业单位的集体户以及有本地户口但举家外出谋生一年以上的住户，无论是否保留承包的耕地均不属于本机构信贷服务范畴的农户。45农户申请贷款应具备哪些条件？

答：农户申请贷款应当具备以下条件：一是具有中华人民共和国国籍，年龄在18周岁以上（含18周岁）且身体健康，年龄原则上不得超过60周岁，在农村区域有固定住所，具有完全民事行为能力和劳动能力，持有有效身份证件。二是农户贷款以户为单位申

请发放，并明确一名家庭成员为借款人，原则上只对家庭中一个自然人发放农户贷款。三是户籍所在地、固定住所或固定经营场所在贷款人的服务辖区内。四是贷款用途明确合法。五是贷款申请数额、期限合理，明确生产经营计划。六是具有稳定的经营收入及按期偿还贷款本息能力。，七是借款人无重大信用不良记录。八是借款人从事种植业的，必须拥有以土地承包合同或其他合法方式取得的可耕种的土地，未来可持续生产经营期限在两年以（含两年）；从事养殖业等生产经营的，必须有固定的经营场所，未来可持续生产经营期限在三年以上（含三年）；从事特种行业的，须具有有权机关颁发的特种行业经营许可证。九是提供合法、有效、足值的担保，符合信用贷款条件的除外。十是在贷款人处开立个人结算账户（卡），并自愿接受信贷监督和结算监督。十一是贷款人要求的其他条件。

46．《农户贷款管理办法》规定的农户贷款用途有哪些？ 答：农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，不得发放无指定用途的农户贷款。按照用途分类，农户贷款分为农户生产经营贷款和农户消费贷款。具体用途包括：一是从事农、林、牧、渔等农业生产经营活动；二是购买农机具、机动车辆、农业机械等资金需求；三是围绕农业生产的产前、产中、产后服务等资金需求；四是从事小型农副产品代购代销、加工、运输等服务业资金需求；五是农民外出务工、自主创业、职业技术培训等创业资金需求；六是购置生活用品、医疗、学习等资金需求；七是自建房、购房或住房按揭（按个人按揭贷款管理规定办理）贷款等；八是贷款人同意的其他用途。47严禁为哪些农户办理贷款？

答：一是已核销呆账贷款，被列入损失类或呆账类贷款尚未办理呆账核销手续的；二是有被查实的违法骗贷行为的；三是家庭成员身体状况较差或遭受意外伤害，影响正常农业生产的；四是存在恶意逃废银行债务及其他债务的；五是有严重违法违纪或其他不良记录的；六是有涉黄、赌博、吸毒等不良嗜好的；七是从事国家明令禁止行业的。48农户贷款业务基本流程包括哪些？ 答：农户信用等级评定，并建立经济档案一申请与受理一贷款调查一贷款审查一审议与审批—落实用款条件一签订合同一风险监管员重要环节操作一贷款发放一贷后管理一贷款收回及处置。

49．农户信用等级评定方式和主要原则是什么？

答：信用等级采用集中评级、随时评级和按年修正评级授信相结合的方式。农户信用评级原则是一次评定结果、三年有效，其间要按年根据信用转变情况进行修正。50农户信用等级有哪几种？

答：农户信用等级从高到低，分为AAA级、AA级、A级、B级四个信用等级，风险逐级递增。

51．农户授信分哪两部分？

答：分基础授信和专项授信。一是基础授信。是根据农户信用等级与农户家庭资产、负债等经济档案数据信息，由客户经理操作在信贷业务管理系统中生成，主要用于农户家庭基本生产、消费需求；二是专项授信。是农户通过提供有效的担保向信用社申请的贷款额度，主要用于农户规模化经营等资金需求量大的生产经营活动。52．AAA级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些？

答：AAA级农户可采用以下担保及用信方式：一是信用“一证通”方式。最高额不得超过10万元（含）；二是担保方式。AAA级农户之间两户互保担保、公职人员担保、土地经营权抵押及其他抵（质）押担保方式等；三是用信方式。“‘一证通’、整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。

53．AA级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些？

答：AA级可采用以下担保及用信方式：一是担保方式。粮食补贴质押；AA级农户之间互保加粮食补贴质押；AA级农户之间互保；无借款及对外担保行为的AAA级户为AA级农户担保，限额不超过AAA级农户的基础授信额度；公职人员担保、土地经营权抵押及其他抵（质）押担保方式等。二是用信方式。提供在城镇购买产权明晰、相关证照齐全的商品房抵押可使用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。54.A级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些

答：A级可采用以下担保及用信方式：一是担保方式。A级农户互保加粮食补贴质押；粮食补贴质押加土地承包经营权（林权、棚舍及土地等）抵押组合；无借款款及对外担保行为的AAA级户为A级农户担保，限额不超过AAA级农户的基础授信额度；公职人员担保、其他抵（质）押担保方式等。二是用信方式。提供在城镇购买产权明晰、相关证照齐全的商品房抵押可使用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。55．《农户贷款管理办法》就“一证通”贷款有哪些管理规定？ 答：“一证通”贷款要与农户事先约定，信用社有权根据内农户家庭资产、负债、用信及信用等级变化等情况，进行额度修正，或有权宣布借款合同提前到期收回贷款；“一证通”贷款每次申请提款时，须填写《提款申请书》，并由风险监管员对借款人本人进行影像声记录采集，并监督支付款项；采用联保、互保方式贷款的农工或农户，其授信额度、经营规模以及家庭状况要相近。

56农垦区域信用社可以采取灵活的担保和用信方式，用信额度可适度放宽，但要满足哪些条件？

答：应满足的条件包括：一是县级联社结合自身实际提出具体方案，并明确放宽额度和担保方式的审查把关事项；二是市地联社审批同意，向省联社报备；三是AAA级农户可使用“

三、五户联保”贷款方式；四是信用环境好的联社，可考虑将“

三、五户联保”贷款方式放宽到历年无不良记录的AA级农工；五是参与联保的农工不得再为他人贷款担保；六是用信方式：AAA级农工“

三、五户联保”、AAA级农工互保、AA级农工互保加粮食补贴质押再加其它有效抵（质）押担保可采用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷57农户贷款关于抵、质押率是如何规定的？

答：抵押率和动产质押率不得超过66 67%；权利质押率不得超过83.33%（存单和有价证券可适当提高质押率，但质押率不得超过90%），相关政策另有规定的除外。58公职人员为农户贷款担保，额度如何计算？

答：公职人员为农户贷款担保，担保金额最高不得超过担保人年净收入（年正常税后收入一年债务性支出一年生活保障支出）剔除为他人提供各类担保余额后的三倍。59禁止采取哪些担保方式发放农户贷款？

答： 一是异地的保证、抵押。异地担保是指担保人或抵押物与贷款人不在同一县级行政管辖区内（化解存量贷款风险的除外）；二是未成年人的房地产、储蓄存单、凭证式国债和人寿保险单抵（质）押；三是本办法未提及的其他担保方式。60．农户贷款额度如何确定？

答：信用社要根据借款人借款时的生产经营状况、偿债能力、贷款真实需求、信用状况、担保方式、自身资金状况和当地农村经济发展水平等因素，合理确定农户贷款额度。61．农户贷款期限如何确定？

答：农户贷款期限应根据农户从事的生产经营周期、收入情况确定，最长不超过3年（含），其中种植业贷款期限原则上不超过15个月（含），最长不超过18个月（含），养殖业贷款原则上不超过3年（含）。其他贷款品种按相关管理办法执行。62．农户贷款利率如何定价？

答：县级联社应在法律法规和政策允许范围内，综合考虑农户贷款资金及管理成本、风险水平、资本回报要求以及当地市场利率水平等要素以及农户生产经营利润率和支农惠农要求，合理确定贷款利率水平。实行差别利率政策，对被评为AAA级的农户应给予适当优惠利率，具体优惠幅度由县级联社自主研究确定，须报市地备案。63．农户贷款还款方式有哪些？ 答：一是利随本清还款方式。在贷款到期时一次性偿还贷款本息，约期跨的要按年结息。二是按季、月结息到期还本的还款方式。三是分期还款方式。对期限超过两年（含）贷款，每一偿还贷款本金不得少于一次，偿还贷款金额不得少于贷款本金÷贷款年限×80%，最后一年全部还清。

64．保证贷款保证人需提供哪些基本资料？

答：保证人需要提供的资料：身份证明，营业执照，特殊行业生产经营许可证、企业资质等级证书，有限责任公．d或股份有限公司的《同意保证意见书》、财务报告等；【日家公职人员及教师为保证人的，需提供工资证明及工资卡明细等。65抵押贷款抵押人应提供哪些基本资料？

答：抵押人应当提供下列资料：一是营业执照（或事业单位登记表，属于金融、建筑、食品、医药等需要批准方能经营的特殊行业的，须同时提交政府主管部门颁发的经营许可证）及最近的年检证明；二是组织机构代码证书及最近的年检证明；三是法定代表人（负责人）身份证明及签字样本或印鉴；四是法定代表人授权委托书、委托代理人身份证明及签字样本或印鉴；五是税务登记证明及最近的年检证明；六是章程；七是抵押人同意提供抵押担保的书面文件；八是抵押人对抵押物享有所有权或者依法处分权的权属证明文件；九是抵押物的清单及基本资料，包括抵押物的名称、权属证明、所在地、状况、数量、质量、评估价值，同一抵押物已向其他债权人设定抵押的情况证明等；十是贷款社认为需要提交的其他资料，如税务机关出具的抵押人纳税情况证明等。抵押人为借款人时，可以不再重复提供第一至六项资料。抵押人为自然人时，不需提供第一至七项资料，但需另行提供下列资料：一是抵押人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）；二是抵押人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）；三是抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件。

66．质押贷款质押人应提供哪些基本资料？

答：出质人应当提供下列资料：一是营业执照（或事业单位登记表，属于金融、建筑、食品、医药等需要批准方能经营的特殊行业的，须同时提交政府主管部门颁发的经营许可证）及最近的年检证明；二是组织机构代码证书及最近的年检证明；三是法定代表人（负责人）身份证明及签字样本或印鉴；四是法定代表人授权委托书、委托代理人身份证明及签字样本或印鉴；五是税务登记证明及最近的年检证明；六是章程；七是出质人同意提供质押担保的书面文件；八是出质人对质物享有所有权或者依法处分权的权属证明文件；九是质物的清单及基本资料，包括质物的名称、权属证明、状况、数量、质量、价值或评估价值等；十是贷款社认为需要提交的其他资料，如税务机关出具的出质人欠税情况证明等。出质人为借款人时，可以不再重复提供第一至六项资料。出质人为自然人时，不需提供第一至七项资料，但需另行提供下列资料：一是出质人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）；二是出质人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）；三是出质人及配偶同意提供质押担保的书面文件。

67．农信社贷款不得接受哪些自然人保证担保？

答：不得接受的自然人包括：一是有重大信用不良记录的；二是有逃废银行债务行为的；三是担任有逃废债务行为的公司的法定代表人、董事或高级管理人员，且对公司逃废债行为负有直接责任的；四是有违法犯罪记录的；五是有涉黄、嗜赌、吸毒等不良行为的；六是法律法规禁止的其他情形。

68．信贷合同具体包括哪些内容？

答：信贷合同由借款合同和担保合同组成，借款合同是主合同，担保合同是从合同，主、从合同必须相互衔接。

69．信贷合同的使用应符合哪些要求？

答：一是使用与贷款业务种类相对应的借款合同。二是担保或抵（质）押物种类较多时，原则上需使用主从分离的借款合同、担保合同；三是同一信贷业务签订多份借款合同、担保合同时，必须保证合同使用、内容及要素一致齐全。签订多份借款合同包括但不限于：借贷双方、担保人、抵（质）押登记、强制执行公证等；四是合同必须采用钢笔或黑色碳素笔书写或打印，内容填制必须完整，不得涂改；五是相关条款应与贷款业务审批的内容一致；六是风险监管员当场监督借款人、担保人的法定代表人或授权委托人在信贷合同上签字、盖章或按手印，核对预留印鉴，确保签订的合同真实、有效。70贷款支付方式有哪些？

答：应通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。一是采用贷款人受托支付的，风险监管员应根据约定的赞款用途，审核借款人提供的支付申请所列支付对象、支付金额等信息是否与相应的商务合同等证明材料相符审核同意后，授权综合业务柜员将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象。二是采用借款人自主支付的，由风险监管员授权，以转账方式将信贷资金划转至借款人在信用社开立的结算账户。信贷客户经理应按借款合同约定要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式核查贷款支付是否符合约定用途。71．固定资产贷款受托支付与自主支付标准如何规定？

答：固定资产贷款支付。对于单笔金额超过项目总投资5%或超过五百万元的固定资产贷款的资金支付，必须采取贷款人受托支付方式。

72流动资金贷款受托支付与自主支付标准如何规定？

答：流动资金贷款支付。对于流动资金贷款，除“与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般”的情形要采取受托支付方式外，明确采取自主支付方式的单笔限额不得超过五百万元（含），超过单笔限额的资金支付必须采取受托支付方式。

73．有哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式？ 答：

一是借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；二是借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；三是贷款资金用于生产此经营且金额不超过五十万元人民币的；四是法律法规规定的其他情形的。

74有唧些情形的农户贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付？ 答：一是农户生产经营贷款且金额不超过五十万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的；二足农户消费货款¨金额不超过三十万元；三是借款人交易对象小不具备有效使用非现金结算条件的；四是法律法规规定的其他情形。

75．专业机构作为保证人的，除保证人应当提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：专业担保机构作为保证人的，还应当提供：一是依法成立的中介机构出具的实收资本验资报告或有关实收资本来源的征明文件；二是一定数额的担保基金已存人在信用社设立的专门账户，实行专项储存、专户管理的证明文件，但事先报经省联社批准无需将担保基金存入信用社的除外；三是担保责任余额清单；四是同意提供该保证担保的书面文件。76在哪些情形下，风险监管员可以免除其责任？

答：风险监管员所操作业务因难以预测的不可抗拒因素，出现风险或造成损失，若风险监管员严格按规定履行了工作职责，勤勉尽职，无主观故意，没有道德风险，经核实可按规定免除责任。

77贷款发放责任人的界定涉及风险监管员的如何规定的？ 答：风险监管员为重要环节的经办责任人。

78以共同共有的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以共同共有的财产抵押的，还应提供：全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。以按份共有的财产抵押的，还应提供抵押人对该财产占有份额的证明及三分之二以上的按份或者约定份额共有人同意抵押人以其所占份额设定抵押的书面文件。79以集体所有制企业财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以集体所有制企业的财产抵押的，还应提供该企业职L（代表）大会同意抵押的书面决议；以乡镇、村企业的厂房及其占有范围内的集体建设用地使用权抵押的，还应提供乡镇、村出具并经村民大会或村民代表大会审议通过的载明同意该集体建设用地使用权抵押、同意在实现抵押权时按照法律规定的土地征用标准转为国有建设用地使用权等内容的书面文件。80以有限责任公司、股份有限公司的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以有限驳责任公司、股份有限公司的财产抵押的，还应提供该公司董事会或者股东会、股东大会依公司章程做出的同意抵押的书面决议。

81以国有独资公司的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以国有独资公司的财产抵押的，还应提供董事会依公司章程或国有资产监督管理机构授权文件做出的同意该抵押的书面决议。公司章程或国有资产监督管理机构授权文件没有规定的，须有国有资产监督管理机构同意抵押的书面文件。

82．以承包经营企业的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以承包经营企业的财产抵押的，还应提供发包方同意抵押的书面文件。

83以已出租的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以已出租的财产抵押的，还应提供证明租赁在先的事实以及抵押人已将设定本次抵押告知承租人的书面文件和承租人放弃对租赁财产优先购买权的书面文件。

84．以商品林中的森林、林木和林地使用权抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以商品林中的森林、林木和林地使用权抵押的，还应提供县级以上地方人民政府核发的林权证。

85以存货质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以存货质押的，还应提供证明保管质物的仓储公司、物流监管公司或现货交易市场具有合法的主体资格、良好的商业信誉、完善的管理制度、专业的管理设备和技术、合格的管理人员及高效的进出库信息传递系统等事项的书面文件。

86以单位定期存单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以单位定期存单质押的，还应有下列资料： 一是开户证实书，包括借款人所有的或第三人所有而向借做人提供的外户证实书。开户证实书为第三人向借款人提供的，应同时提交第三人同意由借款人为质押贷款目的而是用其开户证实书的书面文件；二是存款人委托货放礼向存款行申请开具单位定期存单的委 托书，三是存款人在存款行的预留印鉴或密码。

87以信用社签发的个人储蓄存单(折)质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以信用社签发的的个人储蓄存单（折）质押的、还应提供下列资料：一是储蓄存单（折），包括借款人所有的或第三人所有而向借款人提供的储蓄存单（折）。储蓄存单（折）为第三人向借款人提供的，应同时提交第三人同意由借款人为质押贷款目的而使用其储蓄存单（折）的书面文件；二是存款人在存款行的预留印鉴或密码；三是以他行签发的个人储蓄存单（折）质押的，除前款规定的材料外，还需有存款行与信用社签订的质押止付协议。88以仓单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以仓单质押的，还应提供仓单或仓单持有凭证，以及证明仓单开具人的合法主体资格和仓单项下货物的品名、数量、入库检验、保管期限等事项的书面文件。89．以提单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以提单质押的，还应提供提单以及提单项下货物的原始产地证、买卖合同、付款凭证、运输单据、质量和重量检验证明、商业发票、保险单等材料和证明文件，90．以普通应收账款质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？

答：以普通应收账款质押的，还应提供以下资料：一是出质人与付款方之间对应本笔应收账款的交易合同。二是货运单据、发票、经业主确认的工程进度表等能够证明应收账款真实性、确定应收账款实有金额的相关材料原件。9 1．风险监管员如何对银企对账进行核对？

答：风险监管员要建立银企对账核对登记簿，须按月对银企对账情况逐笔进行核对。核对无误的应在银企对账单上签字确认。核对发现有问题的，能及时整改的提出限期整改意见，整改不到位或发现的重大问题及时上报县级联社风险管理部。

92．风险监管员如何参与派驻社查库工作，发现问题如何进行处理？ 答：风险监管员应建立专门的查库登记簿，每两周一次参与派驻社查库工作，查库时间应根据实际情况灵活掌握，可在派驻社营业中进行，也可在派驻社营业终了后进行。查库发现问题应及时敦促派驻社进行整改，能当时整改的提出整改建议当时整改，当时不能整改的限定时间进行跟踪整改。发现库存现金短款、重要空白凭证丢失等严重问题，要立即向县级联社风险管理部进行报告。

93．风险监管员参与查库工作主要内容有哪些？

答：一是检查库存现金、实物保管情况，账款、账实是否相符；二是检查金库钥匙、转字密码使用、交接、保管情况；三是检查出入库手续、结库等是否按规定执行；四是检查金库帐、表、凭证的记载、核对及保管情况。94风险监管员是否应建立“工作记录”，并记录哪些工作内容' 答：风险监管员应建立工作记录，并详细记录日常工作开展情况，工作中碰到的问题、经验教训、成效体会以及改进工作的计划和打算等。95．对风险监管员的考核评价多长时间进行一次？

答：风险监管员的考核分为平时考核与考核。平时考核每半年至少一次，考核以平时考核为基础，以平时考核平均分核定考核结果，在次年年初进行。根据考核结果确定风险监管员履职等次，并依此决定风险监管员的续聘或解聘。

96．风险监管员的考核评价划分为几个等次，并对风险监管员有何影响？

答：根据风险监管员考核评分情况，将风险监管员评定划分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，其中：95分以上为优秀，9089分为基本称职，79分以下为不称职。

97对风险监管员的考核评价内容都包括哪几部分，分值分别是多少？

答：对风险监管员的考核评价内容包括定量指标和定性指标两个部分，满分为100分，其中：定量指标90分，具体包括六项考核内容，一是贷前资料审核情况，分俯为50分；二是客户身份核实及影像声录制情况，分值为IO分；三是放款授权及支付制度执行情况，分俩为10分；四是影像声设备及资料管理情况，分化为10分；瓦是定期查库制度执行情况，分值为5分；^足银企对账制度执行情况，分值为5分；定性指标10分，具体包括三项考核内容：一是工作纪律执行情况，分值为4分；二是工作任务完成情况，分值为4分；三是县级联社风险管理部交办的其他工作任务完成情况，分值为2分。

98．对风险监管员的考核在什么情况下予以加分？答：一是发现重大风险隐患，发出风险提示预警，并积极采取措施，挽回或避免重大损失，对防止案件发生起到实质性作用的，每项加5分；二是提出的合理化建议、形成的工作做法，被县级联社采纳、推广的，每项加1分；被市地联社（办事处）采纳、推广的，每项加2分；被省联社采纳、推广的，每项加3 分；三是在省级以上报刊、杂志上发表与风险管理及风险监管员工作有关的文章，每篇加2分。加分项目最高加10分。

99．对风险监管员的考核在什么情况下予以扣分？

答：一是风险监管员受其他人指使和干预，不能依法依规独立开展工作，每次扣5分。二是经查实或举报发现有重大违规、违纪问题不向上级单位报告的，每次扣10分。三是因工作失误造成一定负面影响或一定经济损失的，每次扣10分。扣分项目最高扣30分。100对风险监管员考核后应如何将考核情况上报？

答：县级联社应在平时考核及考核后10个工作日内，将辖内风险监管员考核情况报市联社（办事处）风险管理部，市联社（办事处）风险管理部应组织抽查，并在考核后20个工作日内向省联社风险管理部汇总上报相关情况。

第三篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

第四篇：6、秩序维护部百问百答

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秩序维护部百问百答

1、滑翔院区公安科负责人是谁？

答案：王海滨。

2、治安办公室在院区什么位置？

答案：二号楼1楼。

3、灭火器使用的有效距离是多远？

答案：1.5米—2米。

4、消防工作的方针是什么？

答案：预防为主，防消结合。

5、火场灭火的原则？

答案：先救人、后财产、再灭火。

6、消防设施有哪些？

答案：灭火器、消防栓、烟感器、卷帘门等。

7、各部门对讲机频道分别是几频？

答案：工程部5频、保安部1频6频、导乘2频。

8、对讲机由哪几部分构成？

答案：机身、电池、天线、充电器。

9、管路跑水分为哪几类？

答案：空调管、消防管、上下水管。

10、人为损坏公司财产的如何处理？

答案：照价赔偿。

11、报修电话、监控室电话分别是多少？

答案：16191和11122。

12、火灾现场对人身体的危害主要有几种？

答案：（1）是缺氧；（2）高温；（3）毒性气体；（4）烟尘。

13、火灾具有哪几种特点？

答案：发生的突发性、发展的多变性、处理火情的瞬间性。

14、怎样选择逃生方法？

答案：迅速撤离，就最近的消防楼梯和安全通道撤离。

15、报火警的注意事项？

答案：火灾地址、火势大小及燃烧物质，并留下联系电话和姓名。

16、消防四会？

答案：会使用消防器材、会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。

17、发生火灾时禁止使用什么逃生？

答案：电梯。

18、发生火灾时，基本的正确应变措施是什么? 答案：发出警报，疏散人群，在安全情况下设法扑救。

19、病房安全宣传作业流程？

答案：先敲门，自我介绍，告诉患者在病房应注意的重点。20、院区共分布几栋楼？

答案：7栋。

21、院内发生患者之间打架怎么办？

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答案：及时劝阻，劝阻无效，报警。

22、电脑发生火灾是否可以用水来扑救？

答案：不可以。

23、火灾中引起人员大量伤亡的主要原因是什么？

答案：吸入烟气窒息死亡。

24、保安在值班时患者给小费怎么办？

答案：遵守公司规定，婉言谢绝。

25、发生火灾穿过浓烟逃生时应注意什么？

答案：身体应尽量贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。

26、医院突然停电怎么办？

答案：通知工程部查明原因，对讲机互动，检查电梯是否困人。

27、工作人员携带物品外出没有出门条怎么办？

答案：扣留物品，联系相关部门。

28、三号楼重点部位在哪里？

答案：地下室、十楼、后勤库房。

29、消防水泵房在什么地方？

答案：二号楼地下室。

30、院总值班室在几号楼什么位置? 答案：门诊楼1楼。

31、灭火的基本方法有四种？

答案：冷却法，隔离法，窒息法和抑制法。

32、有人损坏公设施设备怎么办？

答案：及时制止，保护现场，通知相关部门。

33、院内如果有拍照或采访的怎么处理？

答案：必须办理采访证，方可进行。

34、退还工服应注意事项？

答案：归还服装时必须清洗干净，否则扣除相应的清洗费用。

35、宿舍违纪用品有哪些？

答案：易燃易爆、私人电器、刀具等。

36、私人电器含哪些？

答案：电热毯、电饭锅、电瓷炉及热得快。

37、对讲机故障时可以私自拆卸吗？

答案：不可以。

38、本部门管理的钥匙可以乱借给他人吗？

答案：不可以。

39、有人在电梯乱写乱画怎么办？

答案：坚决制止，当场抓获。

40、有人向保安了解物业内部事情怎么办？

答案：无可奉告。

41、员工提出离职的流程？

答案：提前15天（书面申请）。

42、患者向保安报案房间被盗怎么办？

答案：保护现场，报公安科，同时报警。

43、院区射灯开关时间？

答案：晚

六、早五（随季节关闭）。

44、明喆员工必须具有的安全观念指什么？

答案：防火、防盗、防破坏、防灾害。

45、消防安全的四个能力是什么？ MINGZHE

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答案：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。

46、单位配备的灭火器都有那些？

答案：干粉灭火器、水雾灭火器、1211灭火器、手推灭火器。

47、新消防法是哪年颁布实施的？

答案,2009年5月1日。

48、车辆进出管理制度？

答案：一车一杆。

49、高层建筑是指？

答案：十层以上，超过24米。50、动火操作必须有什么? 答案：动火证。

51、火灾事故等级？

答案：一般、较大、重大、特大。

52、新消防法共多少章多少条？

答案：7章74条。

53、电梯困人处理方法？

答案：让被困人员冷静，报修16191，进行记录，并向上级汇报。

54、火灾的种类？

答案：固体可燃物、可燃液体、可燃气体、可燃金属。

55、我国消防宣传日是哪天？

答案：11月9日。

56、医院火灾特点？

答案：疏散病人难度大、烟雾多，毒气大，火势蔓延快。

57、转门使用注意事项？

答案：不要触摸，不要抢着进，不能硬推，出现故障的马上报修并打开双开先放人。

58、保安接班人员要做到三明？

答案：上班情况明，本班接办的事项明，物品器械清点明。

59、夜间工作重点是什么？

答案：防火、防盗、车辆进出、巡查工作、对陌生人询问、记录。60、宿舍消防安全管理规定？

答案：不准备使用电褥子、热的快、不准乱接私接电线电源。61、工作人与患者发生纠纷需要帮助怎么办？

答案：问清原因,请示领导。

62、滑翔院区下设几个部门，分别是哪些？

答案：6个，为别是信息处理中心、保安部、工程部、生活服务部、保洁部、多种经营部。

63、院内收费卡分为几种？

答案：4种。

64、车辆新旧划伤如何查看？

答案：首先用眼睛观察是新印还是旧印，其次用手摸是否有毛茬。65、夜间值班发现可疑人员如何处理？

答案：首先观察2分钟，有可疑迹象及时通知班长，并上前询问，进行登记，通知各区域人员严密观察。

66、院内临时停车每小时收费多少？

答案：两元。

67、什么车辆进入院区可以不交费？ MINGZHE

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答案：120，96144，出警车辆、军区车辆、政府机关09开头车牌号、辽O百号以内。

68、院区内消火栓什么时间检查一次？

答案：每十五天检查一次。

69、患者在病房窗户外晾晒衣服怎么办？

答案：确认房号.劝患者收回,进行安宣传。70、车辆手势分为几种？

答案：常用分为五种：直行、停止、左转弯、右转弯、倒车； 71、保安部迎接参观接待流程？

答案：（1）确定参观路线；（2）检查路线内是否有不必要的障碍物；（3）保安人员重点区域立岗。

72、保安员服务标准要求是什么？

答案：安全，有序，亲切，形象。

73、酒蒙和精神病患者大吵大闹闯入医院怎么办？

答案：及时劝阻和拦截，同时报公安科。74、接款注意事项？

答案：（1）接款人员必须着装整齐，佩戴袖标；（2）手持警棍；（3）接款途中注意可疑人员；（4）接款路线进行警戒。75、保安员上岗着装要求？

答案：身穿规定工作服，左胸佩戴工牌，脚穿黑色皮鞋。76、保安员禁止三长是指哪些？

答案：指甲长、胡子长、头发长。77、保安员禁止三脏指哪些？

答案：衣服脏、鞋脏、裤子脏。

78、保安员违反哪些规定公司可以开除处理？

答案：无故旷工三天以上、占用公司及甲方财产、利用甲方资源牟利。79、保安员上岗发型要求？

答案：发髻前段不允许过眉头，鬓角不允许超出耳朵的中段，长度不允许超过10厘米。

80、有人在楼内乱按消防报警系统怎么办？

答案：坚决制止，说服教育，说明后果的严重性。81、门诊安全宣传要求？

答案：（1）组织患者排好队；（2）提醒患者看管好个人物品；（3）要求患者将背包放在前面。

82、病房安全宣传如何开展？

答案：（1）要求员工着整洁工作服；（2）进入病房先敲门；（3）为患者进行防火、防盗宣传（4）宣传后请患者签字；（5）离开时轻轻将房门关上。83、秩序维护部员工什么情况下可以缴纳保险？

答案：男50岁以下，本市户口。84、92、入职享受婚假的条件及申请时间是什么？

答案：需入职满一年员工可享受婚假，需提前15天申请，男员工满25周岁女员工满23周岁可享受晚婚假期5天，非晚婚享受3天婚假。85、请假流程是什么？

答案： 1天事假领班批准； 3天事假主管批准； 3天以项目经理批准；批准后方可休假，否则视为旷工。86、发现有人偷自行车怎么办？

答案：当场抓获,保护现场,报110处理。87、保安巡视发现可疑物品怎么办？ MINGZHE

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答案：保护现场.报告领导,同时报公安科处理。

88、保安检到物品时怎么办？

答案：上交办公室做好记录。

89、有人在医院楼内散发小广告和推销怎么办？

答案：及时制止,说服教育,清除院外。90、消火栓巡查签到每月几次？

答案：2次。

91、消火栓巡查签需应几号进行？

答案：每月1号、15号。92、新门诊楼在哪？

答案：在新综合楼的一到六层。93、院区内是否有地下停车场？

答案：有。

94、体检中心的位置？

答案：在5楼的2层。

95、滑翔院区公安科负责消防的人员是谁？

答案：郭阳。96、5号楼体检中心重要位置在哪？

答案：在体检中心负一层。97、二号楼重要部位在哪？

答案：在二楼负一层。98、动火证在哪开？

答案：在物业楼2层，外开施工办公室。99、保安捡到物品时该怎么办？

答案：到办公室登记，送院保卫科。100、消防安全检查的内容？

答案：教育宣传、安全管理、设施设备。101、保安交班人员应做到三清？

答案.本班情况清,交接的问题清.,物品器械清。102、四字行为规范是什么？

答案：静、净、敬、竞。

第五篇：学习员工手册百问百答测试题

一、天空题。

1、十一七全体员工行为准则2、403、家庭地址通讯电话一星期4、5主管10经理155、法定节假日

6、较严重过失三20%两7、3个24解除劳动合同8、30分钟本人家属249、四半

10、安保部燃烧物质总经理

二、判断改错。

1、×将公司改为武商集团

2、×受聘于重要岗位的管理人员，专业技术人员，以及企业认为必要的其他岗位人员应当与企业签订《保密协议》。

3、×

4、×将一年改为6个月

5、×在晚婚前面加上初婚

三、选择题。

1、ABCD2、ABC3、ABCD4、A5、ABD

四、过失分类。

1、轻度过失

2、较严重过失

3、严重过失

4、严重过失

5、轻度过失

6、严重过失

7、较严重过失

8、严重过失

9、较严重过失

10、较严重过失

11、较严重过失

12、严重过失

13、严重过失

14、较严重过失

15、严重过失

五、论述题：请谈谈如何执行《员工手册》，做个好员工。

不管是什么类型的团队，都有出色的人，优秀的人。在军队里，那叫好士兵；在学校里，那叫好学生……在企业里，当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作，积极主动，满腔热忱，注重工作中的细节，任劳任怨，没有任何的托词来懈怠工作。

我也希望成为一个好员工。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，我同样明白没有积极的进去精神，也不会成为一名好员工。希望是美好的，我更希望自己以行为来证明我能成为，并且一定会成为，一名好员工。

1.做一个有责任心的人。我不论是处在什么岗位，从事工作，都要认真地对待。这是一个职业人士必须具备的最重要的素质。有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。

2.富有一颗忠诚的心。做一个有较强能力的人固然重要，但相形之下，忠心无疑更是一个员工首要的职业素质。现在，没有什么可以让人终身受雇于一个企业，但忠心却是判断一个人能否长久为企业工作的标志。我希望工作稳定，职业稳定，也希望能有一条职业晋升渠道，因此我想保持一颗忠诚的心，使自己具备良好的职业素养。

3.努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去，却有许多人使这

个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。我不想成为这样的人，我想让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。

4.做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。以我的工作经验知，我还算是一个较富有主动精神的人。我总是能做到日事日毕，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人。上级对我的赞扬就是很好的证明。

5.坚信老板是第一顾客。老板没有义务，也不应该具有怜悯之心去给一个员工发工资。只有自己满腔热忱地做事、做对事，得到老板的肯定，才能使自己的价值很好地发挥出来。扩大了说，上级领导也是自己的顾客，做事就是为他们服务，得到他们的肯定。

6.尽最大的能力使自己变成学习型员工。世界唯一的不变就是在变。在学校里学到的知识只是一个基础，只有到社会上再学习，才能使自己的职业生涯更为完美。打个比方说，一棵大树如果没有养分经常来供应，再茂盛的枝叶也会枯萎。

7.时刻保持创新精神，经常提出合理化建议。经常地关注工作本身，及时发现问题，提出合理化建议解决办法，并且予以总结，以更好地指导自己。作为职场新人，不可能有很强的见地，也唯有从老员工身上，工作本身总结思考，时间久了，也便有了创新。

8.有自己的价值判断。无可否认，辞职是一个很严重的问题。因此在跳槽这个问题上要有自己的看法，不为他人所动。每个人都有自己的特点，每个人都有适合自己的职业，不能人云亦云，贸然地丢掉工作，到一个陌生的地方去发展。对职业人士来说，如何保持稳定的人际关系才是正确的选择。

9.摒弃原有观念，尽快做一个合适的人。是否是一个好员工，能否适应企业是一个关键的问题。每个企业都有自己的企业文化，核心价值观。作为一个优秀员工，他是应该更为深切地体会到这一层意思的。

10.时刻不忘记学习业务知识，增强业务能力。为企业创造最大的价值，是一个好员工的最根据的素质。，自觉地掌握过强的岗位技能，使自己成为不可替代之人，我想是我今后的努力方向。