护士规范语言行为礼仪[5篇范例]

第一篇：护士规范语言行为礼仪

护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧

护士亲切诚信的职业形象

一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？

护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。2.对护士职业要有明确的自我认识

首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？

优秀护士理想的特征、人格与道德

一、优秀护士理想的特征：

1、具有敬业精神。

2、具有责任感和工作主动性。

3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。

4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。

5、具有良好的沟通技巧。

6、具有专业知识和娴熟的技能。

7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。

8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。

9、言行品行可让人信赖。

10、有思想，有主意。

11、善良，有同情心，肯帮助别人。

二、优秀护士高尚的人格

自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。

三、优秀护士职业道德

忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。

四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”

护患交往中的＋、－、×、÷

＋：加一点喜悦。

－：减一点冷淡。

×：乘一点体贴。

÷：除一点猜忌。

护患交往四道

见面道“好”——How are you.偏劳道“谢”——Thanks.要事道“请”——Please.失礼道“歉”——Sorry.护士应养成随时与病人沟通的良好习惯

护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。

一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：

要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。

目光交流中药注意避免的10中眼神：

1目光漂浮不定 2睨视、斜视，“不正眼看人” 3.视而不见

4.操作时视线不集中在操作部位 5.眯着眼注视人

6.眼睛始终不看病人

7.交流时目光躲闪、不敢正视对方

8.将目光移来移去，上下左右反复打量 9.目不转睛

10.将目光凝聚在对方面部某个部位

二、微笑无价带给病人万缕春风

脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。

微笑的种类与练习：

1.微笑的种类：①自信的微笑②礼貌的微笑③真诚的微笑。

2.微笑的练习：你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在脸上，就会变成自己习惯的微笑了。微笑的基本做法是不发声，露齿4~8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。

护士职业的微笑比其他行业更重要，每天我们都要提醒自己，今天，我对别人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？

三、不适用的表情及动作：

微笑不适用这类环境和场合：在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。

应该避免的面部动作：听到不愿听到的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作，会激化矛盾激怒对方。

与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子，会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰：打哈欠、伸懒腰，是一种疲倦、厌倦或对事和人不感兴趣的体态语。会带给病人以不受重视等不安全的感觉。打哈欠有时也是有感染性的，看到别人打哈欠时，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。

四、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率

记住他人的名字使他倍感重视。恰当的称呼拉近护患关系，护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动问候病人。

五、掌握说服的技巧，让说服卓有成效

说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要，护士在工作中经常需说服病人，使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施很重要。多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。介绍真实可行的实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯。

六、护患语言交流的禁忌：忌谈的话题、忌谈的语气、忌用的言语。（举例说明）

七、在病人倾诉中插话的技巧：

1.护士适当插话可把握谈话的内容和方向

2.护士可通过插话把自己正确的观点传达给病人

3.护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难增强信心

八、在病人倾诉中提问的技巧：护士要收集病人的资料，在交流过程中就必须要提问。有技巧地提问可以使病人全面、清楚而且轻松地回答，使护士可以正确了解病人的生理、心理及社会状况，为做正确的护理诊断及有针对性的护理措施提供依据。

要保持乐观情绪去感染病人：护士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情绪，保持健康乐观的情绪去感染病人，而不能把自己的喜怒哀乐挂在脸上去强加给病人.护士的职业情感与语言交流

一、护士对病人的情感是职业的和由衷的，语言要优美，富有温暖情感。

二、换位思考——己所不欲，勿施于人：护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，应以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感与需求，将心比心，不把自己所厌恶的东西、不想要的、不希望发生的、不想干的强加到他人身上。以情感为纽带进行“换位思考”。

三、倾听能满足别人的心理需求，也使护士全面了解病人：护士在倾听时应在环境的选择、与病人之间距离、护士姿态、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓励他们把感受和压力诉说出来。

四、鼓励的作用与技巧：鼓励可以使病人更信赖护士，更好的帮助别人克服治疗过程中的困难，提高其心理舒适感，充分调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果可以起到事半功倍的作用。

五、护士常用语态八种：称谓性用语、商量性用语、询问性用语、指令性用语、告知性用语、劝慰性用语、歉意性用语、道别性用语。

六、感谢的方式：事情不论大小，致谢都要真诚、及时。方式可以多样，如口头、书面、电话、短信、由他人转达和礼品致谢等。

七、道歉的原则和技巧：道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。

八、婉言拒绝的方式和技巧：婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定。

九、提出请求时要使用请求语：护士向别人提出请求时，无论对方是谁都应平等待人，语气恳切，注意把握恰当的时机和语言技巧。

十、与病人交流技巧的22个“要”：

 与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使他明确你负责护理他。 要询问病人的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于病人的需求。 要对病人提出的问题给予反馈。

 要掌握声音大小和语调，说话清晰。

 与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人说话,而不要背朝着病人讲  要尽可能使病人了解他的病情。

 要用病人能够明白的方式对他进行指导。

 要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。

 要讲实话，即使令人沮丧痛心，但讲实情要理智，通情达理地传达给患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。

与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。

要使用诸如握住病人的手之类的抚摸来表达你对他的关心。要用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。

要注意尊敬的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。

要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。

 要观察病人的面部表情、姿态和体态语，以发现线索来了解病人的感受。

 要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。

 要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。

 要避免交流中在你与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给你的病人带来不便（如等候），或你的所言所为有可能伤害到你的病人，哪怕是无意的。

十一、与病人交流的技巧15个“不要”

 不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和别人帮倒忙。

 不要使用俚语和粗俗的语言。

 不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。

 不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦的词语。 不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效。

 不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。 不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰语，这样会中断交流。 不要让病人做事而又不告诉他为什么要做和如何做。 除非临床需要，不要打听病人的隐私。 不要说谎，哪怕是圆场谎。

 不要与探视者讨论病人的病情。

 不要当着探视者的面曝露病人的身体。

 不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极的情绪。

 不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应。 不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。

严谨自律的护士工作作风

一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分。

二、工作再忙，也要控制好自己的情绪。

1.门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联；门诊护士常是医院与病人见面的第一人。窗口形象与医院口碑紧密关联，和蔼热情地接待每位来诊的病人。主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理。为病人指引方向，提供方便。

2.急诊护士要有严格的时间观念，在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。

急诊护士用语应简单明确，急不失礼。急诊绿色生命通道中的礼仪；急诊抢救生命为重，随时做好沟通、安慰。安全护送认真交接。亲切告知，做在急诊留观病人开口之前；急而不乱，周全有序；和蔼热情地接地每位新入院病人。

病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象” 

     八个一：护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳；一张真诚的笑脸，解除病人的陌生感；一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖；一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样；一次准确规范的健康评估，使病人对疾病健康充满信心；送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。

八个到：病人到，医生护士敬语到、微笑道、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。

两个印象：通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。

四个勤：一是勤整理，责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境；二是勤沟通,护士每天要与患者有5~10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上；三是勤询问，询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。

3.新入院的病人第一个愿望就是有归属感：

病房护士文明服务七声：患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接打电话有问候声、患者出院送声。

一切从病人需求出发、护士的首问责任制、护士应按等级护理要求为病人服务、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床头呼叫器不能代替护士观察巡视、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助、行动不便患者外出做检查，应有详细解释并安排陪同、送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心、发药礼仪——发药到口，送水到手、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导、输液前周到细致的解释礼仪、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握、让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的。让导尿、灌肠病人安然自在。（催交住院押金需避开病重或大手术的病人、床头桌是病人的个人空间、一次性手套要一次性使用、病房护士送迎手术病人)4.手术台上病人渴望你的关怀、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当.手术室迎送病人“六个一”——让手术医生顺利做好手术，准备一身适宜的手术着装，提供一套齐全的器械，实施一次主动的配合，保证一壶饮用开水，订好一份可口的饭菜，征求一次工作意见。

5.供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 6.血透室护士要做到“四个一”：见好第一面；扎好第一针;介绍一些知识;引见一位病友.护理是一种服务而不光是管理，对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心.回答病人家属的询问不是护士的额外负担.7.护士注意事项：

对哪些病人不宜送鲜花? 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静。

善于提问可决定交谈深度和广度。

8.抚触是护理专业中心理支持的重要方法：抚触要适度、助产护士最适宜使用体态语言——抚触。抚触在心理沟通中需要应用适度。

9.在老年病人护理中要注意的五个问题：1.与老年人交谈要注意语气、语速和音量2.在老年病人护理中，诚恳耐心的倾听时取得信任的钥匙、护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的工作意识3.不服老的心理常导致老年人跌倒，护士应给予保护和指导4.老年病人健康教育要有针对性.10.健康宣教关键要使用通俗易懂的语言、11.出院道别——关爱的延续;出院宣教及随访.12.临终病人护理礼仪: 对亡故病人家属的安抚，要充满理解和同情.护士对亡故病人家属的过激言行要宽容、理解.病人家属或亡故病人家属过激行为回避的做法.在亡故病人家属面前的禁忌行为.要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力。

第二篇：护士行为礼仪规范演讲稿

距离产生美

尊敬的各位老师，亲爱的同学们

大家晚上好！今天很高兴再一次站在这里来为大家做演讲，护理相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，所以今天我要演讲的题目就是与护士的行为举止有关，我演讲得题目是《距离产生美》。

距离就像谈恋爱一样，它是一门艺术。距离产生美，这是美学的一个著名命题，同样，如果把距离美运用到护理工作中，产生的效果就不仅仅是美了，它能够使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳护理治疗效果。下面我就从时间距离、空间距离、心理距离这三个方面来谈一下距离产生美。

首先是时间距离。护士在工作中要把握好时间的早与晚、快与慢、长与短、远与近的关系。比如说护理级别的不同就要求护士严格掌握时间的不同要求，如果是一级护理，你就要每隔15~30十分钟去巡视患者。再就是有的护士给病人输液打针。干完自己的活就走，虽然我们讲究不要拖泥带水，但是这样会让病人感觉护士对病人的漠视，不关心，病人产生了情绪，就会影响到我们护理工作的开展。

接下来就是空间距离了，美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。

在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上洗浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，也就是50厘米以内，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。如果护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育时，就应该采用个人距离，也就是 50~120厘米。这样的距离能表达对就诊者的关切、爱护、，也便于就诊者听得更清楚。当护士查房时站着与就诊者对话，就要采用社交距离了，距离患者应该是1、2~4米。此时，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。最后一种空间是公众距离，也就是4米以外，这时人们在较大的工作场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。

所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明距离太近，就领略不到事物的整体美。如果距离太远，看不清事物的细微之处也难以欣赏事物的美。所以说在护理工作中，必须把握好空间距离，必须把空间的远与近有机地结合起来。

最后便是心理距离，护患之间的矛盾问题一直是护理工作中的重点难点，把握好与患者的心理距离尤为重要。护士要与病人保持适当的心理距离，比如说与病人面对面的沟通交谈，也可以通过一个行为，一个动作，一个关怀的眼神，使患者觉得护士对自己的重视，心情得到放松，而护患之间的矛盾也可以迎刃而解。

以上我对距离产生美的一些看法，当然前边所说的都是护患之间的距离，在医院中护士不仅仅和患者接触，还有医生、患者家属以及在医院工作的其他人，所以说距离产生美，也不仅仅指的是护患之间的，如果能做好这一点，医院将会更加和谐。

10护本A班

二0一一年10月17日

第三篇：护士礼仪规范

护士礼仪培训

1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。

3、行为举止美

站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

4、护士谈吐

与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。

5、电话礼仪

包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士

长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话!”“不在”等等。

护士语言细则

一、公共服务用语

1.您好！

2.谢谢！

3.您好好休息。

4.请你躺好。

5.请稍后!

6.请不要紧张。

7.对不起。

8.不客气。

9.您需要帮助吗？

10.请配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就会好起来的。

13.祝你早日康复。

14.您走好。

15.您感觉怎样？

16.请多提宝贵意见。

17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18.感谢您对我们工作的理解与支持。

二、患者住院的时候

1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。

2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。

3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后

可以在探视时间来看望。”

4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”

三、在治疗护理的时候

1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”

2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”

3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”

4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”

5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”

6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”

7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”

四、床头交接班

1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”

2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”

五、巡视病房；

1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”

2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”

3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”

4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”

六、手术患者

1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”

2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”

七、接待探视

1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”

2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”

3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”

若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”

八、病房管理的时候

1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”

2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”

3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”

4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”

5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”

6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”

九、出院患者

1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”

2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”

3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”

4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。

第四篇：护士礼仪规范

护士礼仪规范

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:

第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。

中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。

古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

为什么要讲究礼仪？

礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理

国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；

（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；

（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；

（4）强调规范性和可*作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；

（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

护理礼仪的基础理论

双相沟通理论:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；

(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；

(4)护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；

引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；

相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；

(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；

(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；

(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；

(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；

(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

三A理论:

是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三个主要环节：

（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；

（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；

（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

首应效应理论（第一印象决定论）:

首应效应理论（第一印象决定论）:

(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)

(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首应效应的六要素：

仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。

举止：

（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。

（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：

（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：

（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

听其言、观其形、看其能。

护士的仪表礼仪：

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。

目的：维护自尊、尊重患者。

原则：自然、美化、协调、得法。

禁忌：

l在公共场合不化妆；

l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；

l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；

l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：

一、表演之嫌；

二、失职行为；

三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。

美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。服饰: 艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前

第五篇：护士礼仪规范

护士职业行为规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5．求实进取，对技术精益求精。

6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9．爱护公物，勤俭节约。

10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体

现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。护士举止

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

1、站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

2、坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大

腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

3、行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。护士与医院内人员的交际

在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作

接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理，或用拒绝的眼神或行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或意图。

电话礼仪：在医院里或同院外交流信息时，使用电话的机会和频率越来越高，范围也日趋广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。

病房护士服务用语：

1、接待入院患者的礼仪：称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给你检查的。

2、接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

3、接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

3、接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

3、呼叫器响时：称呼，您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。

4、皮试：称呼，您好！现在帮您做XX药的试验针，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我。

5、打静脉留置针：称呼，您好！我现在跟您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。

6、静脉穿刺不成功：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

7、发现病人自已调输液速度：称呼，您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。

8、若发热：称呼您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。

9、若血压异样：称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。

10、整理床铺：

①称呼，您好！现在让我帮您整理一下床铺，让您觉得舒服些；

②杂物多时：称呼，您杂物太多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？

11、卫生宣教：称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

12、帮病人翻身时：称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？

13、劝探视者离院：称呼，病人需要安静，请不要在病房说话，以免影响您亲友和他人的休息。

14、手术前：称呼，明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，象您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。

15、手术后：称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？

16、术后病人诉疼痛：称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？

17、术后禁食：称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不能吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。

18、术后三天内T38.5℃以下：称呼，您有点发烧，这是正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。

19、术后可以下床活动的病人：称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。

20、召开工休会：您们好，您们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢

您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。

21、抢救病人时与家属交谈：称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。

22、安慰年老久病死者家属：称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。

23、安抚目前尚无法治疗的死者家属：称呼，不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。

24、接待探视者：①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我帮您查查，XX在XX房，请往那边走或我带您去。②若不在本病区：对不起，XX不在我病区。

25、接待参观客人：①您好！欢迎指导！请多多指教。②客人走时：谢谢！慢走。

26、病人液体将快滴完，要求护士在床边等待处理，但实际还需一段时间才滴完，如果在床边等候，担心其他病人有事找不到护士：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需XX分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！

27、病人吸烟时：称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病

室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。

28、家属在病室抽烟时：称呼，您好！为了您及家人的身体健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。另外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！

29、通知出院：称呼，您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我们。

30、送病人出院：称呼，您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调整，多休息，如有不适及时回来就诊。请慢走！服务忌语

1、喂！哎！（无称呼）、老头子、老家伙

2、神经病（侮对方的语言）

3、不知道、不关我事，别问我

4、喊什么喊，等会儿。

5、你问我我问谁

6、早不说，现在才说

7、已写清楚了，你自己不会看啊！

8、说了多少遍都不明白，真笨！

9、贬低对方的智能，例如说白痴

10、你吃饱了没事做呀（意思说人家妨碍他）

11、上级是这样规定的，与我无关

12、就是这样的，有本事你告我呀！

13、明知故问！（指对方有意问难他）

14、烦死了，问别人去！

15、叫你等一会，没听见？

16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。

17、药怎么服法问医生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聋了？

19、走开点，别围着。

20、出去，出去，在门口等！

21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？

22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。出的要求不耐烦）

（对病人提