第五章护士的语言礼仪

第一篇：第五章护士的语言礼仪

第五章 护士的语言礼仪

妇产科护理师 许慧琴

语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。

第一节 护士语言规范的基本要求

语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。

护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求：

一、语言的礼貌性

之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

二、语言的情感性

在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。

三、语言的保护性

在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。

四、语言的规范性

语言的规范性首先要求在与患者在交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音

要清晰，语调适中、语气温和。与患者交流以普通话为主，也可以使用本地方言，以增进彼此距离，融洽淡话气氛，减少交谈中的障碍。护士对患者说出的每一句话都要本着负责的态度，不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，不做虚假承诺和不切实际的保证，讲话要有信用，还要恰当，要考虑对方的接受程度，把握好分寸。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士在与患者的交往中要时刻注意自己的语言对患者可能造成的影响。

第二节 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语

护士的语言不仅仅是一种说话的艺术，也是一种心理护理手段。语言运用不当，轻者会使患者产生不良情绪，重则加重患者病情，还可能引发护患纠纷，给患者及医院造成不良影响。因此，护士必须重视语言的学习与修养。

一、护理工作中的礼貌用语

在护理工作中，最基本的礼貌用语是：你好、请、谢谢、对不起。在不同的场合下，这些基本礼貌用语要灵活使用。

1、使用合适的称呼 根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼，例如“先生”、“小姐”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等，也可以称呼患者的名字，但是不能用“喂”、“哎”等甚至床号代替姓名的称呼。

2、注意礼貌用语,接待门急诊病时的常用礼貌用语 接待门急诊病人时,常用的礼貌用语是“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助吗?”、“请问您哪里不舒服?”、“请您到1号诊室。”对家属也要有礼貌，可以说“您请在外面坐一会，一个家属陪着就可以了，进去人

太多会影响医生看病的。”

3、接待新入院患者的礼貌用语 接待新入院患者时，先说“你好”，然后做自我介绍和环境介绍，送患者到床旁。需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应礼貌地加以说明：如“为了保证您的治疗和休息，请您遵守我们病房的相关规定。如果有不明白的，可以随时来问我”等等。

4、进行护理操作时常用的礼貌用语 进行护理操作时，应主动向患者说明本次操作的目的和意义，请患者或家属给予配合。如果操作失败，应道歉：“非常抱歉”、“非常对不起”、“真是不好意思”等。做完后应主动向患者或家属致谢，谢谢他们给予的配合。

5、送患者出院时常用的礼貌用语 送患者出院时，常用的道别语是“您慢走”、“您多保重”。说话语气要真诚，例如“您要出院了，真为您高兴。出院后要注意饮食和锻炼，别忘记了按时复查。”等。

6、回复咨询时常用礼貌用语 遇到患者或家属咨询时，要耐心回答。给患者指路要明确：“您坐电梯到二楼，先在左边收款处交钱，然后到对面药房拿药。”如果不能回答患者的问题，不要说“不知道”，或者“这个不归我管”，让患者无所适从，应真诚的道歉，并说明可以咨询的部门。

二、护理工作中的禁忌用语

一般来讲，凡是会给患者带来不良的情绪体验，增加患者心理负担的语言，以及训斥、责骂、污蔑、表达不满之类的语言，都是护理人员的禁忌语言。例如：

1、你怎么拖到现在才来？早干什么去了？

2、你们家属烦不烦，都挤在这里干什么啊！

3、没钱还想看病啊？

4、你怎么这么难伺候啊！

5、你怎么这么多事，不想看就回家！

6、你喊什么，着什么急呀，没见我正忙着吗？

7、听我的还是听你的，你懂吗？

8、液滴完了怎么不早说，弄成这样怎么办啊？

三、护理工作中的称呼礼仪

恰当的使用称呼语是社交活动和工作生活中的一种基本礼节。选择正确、适当的称呼，反映着自身教养和双方关系程度，并且能缩短交往双方的距离，是取得良好沟通的开端。

称呼总是蕴涵着一定的社会文化内涵，反映着特定交际语境中的人际关系。选择称呼要根据双方交往深度，符合对方的文化习惯和社会常规，注意民族、宗教、地域的禁忌。很多时候称呼的变化也可以反应对对方的态度和情感，所以还是注意称呼的感情色彩。

在护理工作场所中，除了级别相同或关系比较密切的同事之间常称呼名字以外，最常用的称呼方式是以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是最常见的一种称呼。例如：“王院长”、“刘主任”、“李护士长”等。对有技术职称的人来讲，也可以在工作中直接称呼职称，尤其是对于有中、高级职称的人来讲，例如“张教授”。另外还可以称呼对方的职业，例如“苗医生”、“孙护士”等。

除了对同事的称呼，护士对患者的称呼是非常重要的，称呼得体，表现出对患者的尊重和友好，能够消除患者的紧张和陌生感，有利建立治疗性的护患关系。护士对患者的称呼除了遵循一般社交场合的称谓外，还可以依照下面的规则。

1、根据患者的年龄定位称呼：按照我国的传统，对老年患者可以称呼为“大爷”、“大娘”、“大妈”等，或者在其前面加上姓氏，如“张

大爷”；对中青年患者可以称呼为“先生”、“小姐”、“女士”等，但是“小姐”和“女士”的称呼方法并不流行；一般对中青年患者可以直接称呼姓名或名字；对儿童患者可以称呼为“同学”、“小朋友”，前面可以加上姓名，如“张艳小朋友”。

2、按照对方的职务、职称来称呼“尤其是对方的职称比较高的时候。这种情况通常在职务或职称的前面加上姓氏，表示特指和尊敬。例如“张局长”、“王教授”等。

3、护士在工作中，禁忌为了方便而直接用床号称呼患者，这对患者是非常不尊重的。

四、护理工作中的介绍礼仪

介绍和被介绍是日常生活中常见的事情。通过介绍，可以与素不相识的人进行交流，建立起各种关系。了解介绍的规则和礼节等于掌握了一把打开社交之门的钥匙。尤其对于医护人员，要与患者建立良好的关系，更加离不开恰当的介绍。

护士第一次接触病人时要做自我介绍。责任护士第一次接触病人，应起立迎接病人，同时用亲切的语言做自我介绍，常用的介绍语是：“你好！我叫×××，是您的责任护士，在您的住院期间，我负责您的护理工作。”

另外，责任护士还需要向病人介绍其主管医生，常用的介绍语是：“你好！这位是张大夫，是您的主管医生，负责您的治疗工作。”一般情况下不必对医生的医术、职务做过多的说明。

在本单位内，去别的科室办事，做自我介绍时可以只介绍自己所在的科室，例如：“你好，我是内科9病房的护士，我来取我们病房今天的化验单。”有些情况也需要介绍自己的名字，以表示诚恳或方便他人代为转达。例如：“你好，我是内科9病房的护士侯小芬，我想

找你们病房的刘护士长。”

在做自我介绍或为他人介绍的时候，还要注意介绍的态度，务必要自然、大方、亲切、语言清晰，音量适中，注视对方的双眼，目光不能游移不定，要表现出自信和礼貌。介绍内容要实事求是，兼顾所所场景和实际需要，具有针对性和目的性。

第三节 护理工作中的电话礼仪

电话在护理工作中也是非常重要的通讯工具，护士使用电话时的表现不仅可以体现自身修养，更可影响人们对其所在单位的印象。所以作为护士来说，掌握基本的电话礼仪也是非常必要的。

一、拨打电话的礼仪规范

（一）时间适宜

这里说的时间，有两个方面的意思，即通话时间的选择和通话长度的把握。按照惯例，通话要选择双方预先约定的时间，或对方方便的时间。打“不速”之电话时，首先要表达歉意。另外打电话时要体谅对方，要注意对方的反映。可以先问一下对方是否方便，如果对方当时不方便接听电话，要及时收线，等时间合适再联络。

掌握通话时间的基本原则是宁短勿长，即所谓“3分钟原则”，就是指发话人应该自觉的将通话时间限制在3分钟之内。当然不是说打电话超过3分钟就失礼了，大家需要根据实际情况灵活掌握。如果万不得已通话时间较长，或者打搅了对方，则要致歉。

缩短通话时间的主要措施是保证电话内容简练。如今生活节奏加快，尤其公务人事都惜时如金，而空洞无物、喋喋不休的电话尤其让人难以忍受，所以除非恋人之间煲电话粥，我们在打电话的时候要注

意言之有物，事先做好内容准备，不说废话，不要没话找话。至于一厢情愿的在电话上玩让对方“猜猜我是谁”的把戏，更是不可取，除了招致对方的反感，别无用处。要讲的话讲完了，要及时中断通话。一般由通话双方中地位较高的一方中断电话。

（二）语言文明

这是电话礼仪中最主要的，因为电话语言就是联系双方的唯一纽带，所以要注意语言文明，具体表现在以下几点：

1、通话开始，要有“问候话”，即首先要向对方真诚问一声：“您好”。

2、然后要有“介绍语”，也就是要自报家门，不要一厢情愿的认为人家一定会听出你的声音，知道你是谁，什么也不说就开始讲自己的事情。电话中自我介绍有几种方式，可以报出自己的名字或所在单位，或者二者同时报出，可根据情况灵活使用。

3、通话结束，要有“道别语”，即结束通话时应说“再见”。

4、通话过程中语言一定要文明有礼貌，谢谢、请、劳驾、麻烦等礼貌用语要多使用。

5、一旦自己拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉，老老实实地说声“对不起”。

（三）举止文明

打电话时，虽然对方看不到自己，但是也应注意自己的举止，包括以下问题：

1、打电话时最好用手握话筒，不要把话筒夹在头和肩膀之间，这样很不雅观，也不舒适。

2、讲话时，嘴与话筒之间应保持3厘米左右的距离，避免太近，让对方连呼吸声都能听到。

3、打电话时要专心，不能边吃东西边打电话，让对方听你的咀嚼声是非常不礼貌的，也不要在打电话的时候做其他事情，例如看电视、处理文件资料等。

4、通话时，声音应当清晰柔和，吐字准确，语速适中，语气亲切自然，不可大声叫喊，既影响周围人，也折磨接听电话人的耳朵。

5、挂断电话时，应轻放话筒，并确定话筒放臵恰当，不能把话筒胡乱摔下，以免放臵不当，使电话长时间处于接通状态，使他人电话不能打入。

6、等对方接电话的时候要有耐心，一般应等铃响六声之后，或等大约一分钟之后没有人接电话才可以挂断。

7、若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

二、接电话的礼仪规范

在通电话的过程中，接听电话的一方虽然是被动者，但也需要专心致志，彬彬有礼。接电话的态度和表现往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨电话者的态度。接电话时应注意下列问题。

（一）及时接听

电话铃声一响，应尽快接听。接电话有“铃响不过三遍”的说法，即铃响三声左右拿起电话比较合适。但是现在很多电话铃声是连续的音乐，所以最好本着尽快接听的原则，不要让电话铃声响个不停。如果由于特殊原因，铃响了很久才接，要在通话之初向对方解释原因并致歉。

（二）态度有礼、举止语言文明

接电话时要注意自己的态度与表情、尽管对方看不到，但是态度和表情可以影响到语言表达，对方是能够感受到的。如果离电话较远，最好是走近电话，以站立的姿势轻拿话筒通话。不要把电话线拉来拉

去。也不要坐在桌上，或者把双腿翘到桌面上。在公共场合尤其要注意举止文雅。

1、以接电话为当时的中心活动，不要同时做其他事情，例如看文件、看电视、吃东西等。

2、如果自己不方便接听电话，要说明原因并致歉，并约一个时间由自己打过去。

3、如果接电话时，恰好有另一个电话打了过来，不要臵之不理，先对目前的通话对象说明原因，请其稍等，立即接听另一电话，说明原因，请对方稍候，或过一会由自己打过去，然后继续刚才的电话。

4、在接电话时，要注意自己的语言和语气，具体要求与打电话是基本一致的。一般来讲，拿起话筒的第一句话，在比较正式的场合中，要包括“问候语”和“介绍语”。有些时候，为了保密或者其他原因，也可以报出电话号码，例如：“您好，这里是8559955，请讲”。结束通话时，应认真道别。

5、遇到打错了的电话，要保持风度，不要不耐烦地挂断电话了事。首先可以报一下自己的号码，让对方确认一下是否打错了。如果有可能，尤其是在单位接到电话时，要告诉对方如何找到他要找的人。例如：“这里的内科，您找妇产科请打1234。”

三、代接电话的礼仪规范

1、代接电话时，被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要不停追问“你是谁啊？你有什么事啊？”之类。即使你认识打电话过来的人，也应立即将电话转给对方要找的人。

2、如果被找的人在别处，应迅速过去寻找。既不要欺骗对方说人不在；也不要敷衍了事，自己不去找或叫他人代找以致对方等候时间

太久；更不要大声叫喊，这样会影响他人工作，而且还有暴露他人隐私的嫌疑。有人在大叫一声之后，不管被找的人有没有听到，就打电话放在一边不管了，这样是非常不礼貌的。

3、如果被找的人不在，应在接电话之初立即相告。然后表示自己可以代为转告，并询问对方是否有此需要。不过一定先讲清楚“某人不在”，然后再问“您是谁”或“是否需要代为转告”，以免打电话者疑心他要找的人正在旁边，可能不想接他的电话。询问对方姓名时，如果对方不愿意透漏则不要勉强。

四、电话礼仪的要求

1、单位电话不能私用。护士尤其要注意上班时间不能用单位电话聊天或谈论与工作无关的事情，以免耽误其他人使用。

2、接电话时自我介绍一般采用报出自己所在医院和科室的形式，例如：“您好！人民医院妇产科9病房。”如果是内线电话，则直接报出自己的科室就可以了。

3、电话要定期消毒，以免传播疾病。

4、不要在病房、治疗室、手术室使用移动电话，以免所发信号干扰医疗仪器，影响治疗。

第四节 护患交谈礼仪

交谈，是指正在接触的人们之间进行的谈话。交谈是人们彼此之间交流思想、传递信息和情感的重要手段，是我们彼此沟通、增进理解的桥梁，是社会交往活动的一种基本的、最重要的方式之一。在护理工作中，护士与患者的交谈更是具有特殊的意义，强调以服务对象为中心，体现关怀、理解、移情的护理理念。

一、护患交谈的目的

护患交谈是有目的的治疗性沟通的过程，目的在于建立一个相互信任的、良好的护患关系，为提供有效的护理服务奠定基础。通过交谈，护士可以收集患者的有关资料，与患者商谈护理措施，取得患者合作；给患者进行健康教育，提高患者自我护理能力；还可以为患者提供心理支持。

二、护理交谈的礼仪要求

护患交谈的内容多是与健康有关的相关知识或信息，具有特点的专业特点。护士组织好与患者的交谈是非常重要的，在交谈开始时要做好充分的准备，明确本次交谈的主要目的，并要了解患者的基本状况，包括年龄、职业、病程、文化程度等，明确交谈的内容。交谈之前还要做好环境准备，满足患者舒适和安全的需要。

交谈开始时，护士首先要有礼貌的称呼对方，可以拉近彼此的距离，使对方感觉平等和被尊重，然后主动介绍自己，并说明此次交谈的主要目的和大约要持续的时间，使患者做好思想准备，避免患者因为不清楚要发生的事情而产生紧张的情绪。

交谈过程中，护士要牢记以患者为中心的原则，采用相应的技巧鼓励患者交谈，有利于获得更深入的资料，以便提供更有针对性的护理服务。常用的有效沟通的技巧有全神贯注的倾听、适时地反应、恰当的提问以及适度的沉默等。护士应注意这些技巧的有效利用，例如不随便打断患者的谈话，倾听过程中适时做出反应，多使用开放性的问题启发患者思考，提问时应量简单明确等等。

如果谈话是以护士向患者进行健康教育或者给患者提供专业性的指导帮助为目的，则护士是谈话中心，摔坏应注意在交谈过程中的语言应该文明、礼貌、准确。

1、语言要文明 体现在交谈过程中应该避免脏话、粗话、荤话、怪话和气话。

2、语言要礼貌 在交谈中要多使用礼貌用语，所谓礼貌用语，是指人们约定俗成的表示谦虚恭敬的词语。在交谈过程中，不可对患者进行呵斥、批评，避免命令式的说教。要注意使用委婉语言，在交谈中，不能直接陈述令对方不快、反感之事，更不能说会伤害对方自尊心的话，碰到此类不得不说大话的话时，要力求含蓄、委婉。

3、语言要准确 准确的基本要求是在交谈中，所使用的语言必须能够被对方毫不费力地听清楚、听明白。要做到这一点，需要注意的问题是：

（1）发音准确清晰：在交谈中，一要做到发音标准，不能错别字。二要做到发音清晰，要让患者听清楚，不能含含糊糊，让人感觉好像嘴里含着东西，这样会给患者留下不好的印象，影响交谈的进行。（2）用语要准确：词是语言交流的基本单位，交谈时词汇缺乏或者用永嘉不当都会造成交流障碍。所以在交谈时，要考虑交谈的目的和内容、交谈的场合以及交谈对象，这些因素决定着整个交谈的结构和方式，根据不同的场合和对象选择合适的词语，说得体的话，才可能达到交流的理想效果。例如在给病人做健康教育的时候，必须考虑病人的年龄、文化程度、职业来组织自己的语言，以达到教育的结果。（3）说对方能听懂的语言：中国的语言资源非常丰富，各个地方都有自己的方言土语。如何利用方言土语以及普通话，是必须要掌握好的。一般交谈中，应该使用普通话。如果在自己的家乡，面对自己的乡亲，为了拉近彼此的距离，还是讲大家都说的方言比较好。但是在工作场合中，都提倡说普通话。另外在交谈中，尽量避免说非常专业的医学术语，如果不能以通俗的语言表达的时候，要观察或询问患

者是否听懂，如果患者没有听懂，护士应该用通俗的语言给患者解释，直到患者表示理解为止。

除了交流的语言，护士还须注意应用一些语言因素来促进有效的交流，例如体态和伴随语言的使用。

护士与患者交谈时，要时刻观察患者的反应，如果患者表现出疲劳或有其他情况，也适时结束交谈，不要再提问新问题。结束交谈的时间控制既要根据计划也要考虑实际情况，结束时要对患者的合作表示感谢，如果需要，还可以约定下次交谈的时间和内容。

三、影响护患交谈的因素

1、不顾患者的需要和身体情况，自说自话。交谈中应该注意观察对方的反应，注意双向交流，彼此都能积极参与。

2、随便教训、指责患者，使用说教式的语言。这样都会使对方很不舒服，也难以达到真诚的沟通目的。

3、突然改变话题，会影响继续收集有意义的信息。

4、虚假的不适当的保证和安慰。如果患者正在表示他对疾病的担心，护士不能说：“用担心，你的病很快就会好。”或者“没有什么可担心的，你马上就可以出院。”等等。这样会使患者不能进一步表达他的害怕或焦虑，患者会觉得护士不能理解他的感受，不利于对患者进行心理疏导。该给予患者足够的时间和机会表达自己的情绪。

5、过快的打断患者的话，迅速提出解答方案。患者在谈话之处通常不能准确地表达出真正困扰自己的问题，过快提供答案不仅无法让患者说出他们的问题，还会使他们感到不被理解。

四、与特殊患者的交谈礼仪

1、与悲哀的患者交谈 护士应该允许悲哀的患者表达自己的情绪，允许患者哭泣。护士要为患者提供一个安静的不被打扰的环境，可以

静静的陪伴患者，轻轻地触摸为他们提供安慰。患者停止哭泣后，应该有技巧的引导患者说出自己悲哀的原因，并适当的加以疏导。

2、与危重患者交谈 如果患者的病情非常严重，要尽量减少交谈的时间和次数。对无意识的患者，不管其是否能够听见，都应该尽量与之交谈，尤其在进行护理操作的时候，应该和对待其他患者一样，解释操作目的，请其配合。要对患者进行有效的语言刺激。

3、与愤怒的患者交谈 疾病会使患者产生各种不良情绪，或使他们变得易激惹，容易愤怒。面对这样的患者，回避不是好办法。护士更应该有耐心，不应该因为患者抱怨、指责甚至辱骂护士和医生的工作而与患者针锋相对，这样只会激化矛盾，使问题更加恶化。护士应该判断患者愤怒的原因，此时镇定地倾听患者的感受或者会有利于事情的解决。

4、与感知觉障碍的患者交谈 与听力下降的患者交谈时，可以放慢速度，略微提高声音，但是不能叫喊，可以用表情、手势来传达信息，必要时还可以准备纸和笔以方便交流。与视力不佳者、盲人、眼部手术患者交流时，要通报自己的姓名，并对周围的声响予以解释，尽量避免使用非语言性的信息。

5、在护理工作场所的握手礼仪 在护理工作场所中，护士与患者接触时，握手礼并不是很常用。接送患者的时候，护士一般不需和病人行握手礼，但是患者如果伸手表示要握手之意，护士也不宜拒绝。如果在医院内遇到相熟的同事，可以用点头、问候来打招呼。有客人来访时，可以行握手礼，其基本规范和上面介绍的一样。

2011年6月17日

第二篇：护士规范语言行为礼仪

护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧

护士亲切诚信的职业形象

一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？

护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。2.对护士职业要有明确的自我认识

首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？

优秀护士理想的特征、人格与道德

一、优秀护士理想的特征：

1、具有敬业精神。

2、具有责任感和工作主动性。

3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。

4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。

5、具有良好的沟通技巧。

6、具有专业知识和娴熟的技能。

7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。

8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。

9、言行品行可让人信赖。

10、有思想，有主意。

11、善良，有同情心，肯帮助别人。

二、优秀护士高尚的人格

自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。

三、优秀护士职业道德

忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。

四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”

护患交往中的＋、－、×、÷

＋：加一点喜悦。

－：减一点冷淡。

×：乘一点体贴。

÷：除一点猜忌。

护患交往四道

见面道“好”——How are you.偏劳道“谢”——Thanks.要事道“请”——Please.失礼道“歉”——Sorry.护士应养成随时与病人沟通的良好习惯

护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。

一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：

要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。

目光交流中药注意避免的10中眼神：

1目光漂浮不定 2睨视、斜视，“不正眼看人” 3.视而不见

4.操作时视线不集中在操作部位 5.眯着眼注视人

6.眼睛始终不看病人

7.交流时目光躲闪、不敢正视对方

8.将目光移来移去，上下左右反复打量 9.目不转睛

10.将目光凝聚在对方面部某个部位

二、微笑无价带给病人万缕春风

脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。

微笑的种类与练习：

1.微笑的种类：①自信的微笑②礼貌的微笑③真诚的微笑。

2.微笑的练习：你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在脸上，就会变成自己习惯的微笑了。微笑的基本做法是不发声，露齿4~8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。

护士职业的微笑比其他行业更重要，每天我们都要提醒自己，今天，我对别人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？

三、不适用的表情及动作：

微笑不适用这类环境和场合：在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。

应该避免的面部动作：听到不愿听到的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作，会激化矛盾激怒对方。

与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子，会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰：打哈欠、伸懒腰，是一种疲倦、厌倦或对事和人不感兴趣的体态语。会带给病人以不受重视等不安全的感觉。打哈欠有时也是有感染性的，看到别人打哈欠时，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。

四、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率

记住他人的名字使他倍感重视。恰当的称呼拉近护患关系，护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动问候病人。

五、掌握说服的技巧，让说服卓有成效

说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要，护士在工作中经常需说服病人，使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施很重要。多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。介绍真实可行的实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯。

六、护患语言交流的禁忌：忌谈的话题、忌谈的语气、忌用的言语。（举例说明）

七、在病人倾诉中插话的技巧：

1.护士适当插话可把握谈话的内容和方向

2.护士可通过插话把自己正确的观点传达给病人

3.护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难增强信心

八、在病人倾诉中提问的技巧：护士要收集病人的资料，在交流过程中就必须要提问。有技巧地提问可以使病人全面、清楚而且轻松地回答，使护士可以正确了解病人的生理、心理及社会状况，为做正确的护理诊断及有针对性的护理措施提供依据。

要保持乐观情绪去感染病人：护士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情绪，保持健康乐观的情绪去感染病人，而不能把自己的喜怒哀乐挂在脸上去强加给病人.护士的职业情感与语言交流

一、护士对病人的情感是职业的和由衷的，语言要优美，富有温暖情感。

二、换位思考——己所不欲，勿施于人：护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，应以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感与需求，将心比心，不把自己所厌恶的东西、不想要的、不希望发生的、不想干的强加到他人身上。以情感为纽带进行“换位思考”。

三、倾听能满足别人的心理需求，也使护士全面了解病人：护士在倾听时应在环境的选择、与病人之间距离、护士姿态、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓励他们把感受和压力诉说出来。

四、鼓励的作用与技巧：鼓励可以使病人更信赖护士，更好的帮助别人克服治疗过程中的困难，提高其心理舒适感，充分调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果可以起到事半功倍的作用。

五、护士常用语态八种：称谓性用语、商量性用语、询问性用语、指令性用语、告知性用语、劝慰性用语、歉意性用语、道别性用语。

六、感谢的方式：事情不论大小，致谢都要真诚、及时。方式可以多样，如口头、书面、电话、短信、由他人转达和礼品致谢等。

七、道歉的原则和技巧：道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。

八、婉言拒绝的方式和技巧：婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定。

九、提出请求时要使用请求语：护士向别人提出请求时，无论对方是谁都应平等待人，语气恳切，注意把握恰当的时机和语言技巧。

十、与病人交流技巧的22个“要”：

 与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使他明确你负责护理他。 要询问病人的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于病人的需求。 要对病人提出的问题给予反馈。

 要掌握声音大小和语调，说话清晰。

 与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人说话,而不要背朝着病人讲  要尽可能使病人了解他的病情。

 要用病人能够明白的方式对他进行指导。

 要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。

 要讲实话，即使令人沮丧痛心，但讲实情要理智，通情达理地传达给患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。

与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。

要使用诸如握住病人的手之类的抚摸来表达你对他的关心。要用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。

要注意尊敬的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。

要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。

 要观察病人的面部表情、姿态和体态语，以发现线索来了解病人的感受。

 要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。

 要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。

 要避免交流中在你与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给你的病人带来不便（如等候），或你的所言所为有可能伤害到你的病人，哪怕是无意的。

十一、与病人交流的技巧15个“不要”

 不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和别人帮倒忙。

 不要使用俚语和粗俗的语言。

 不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。

 不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦的词语。 不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效。

 不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。 不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰语，这样会中断交流。 不要让病人做事而又不告诉他为什么要做和如何做。 除非临床需要，不要打听病人的隐私。 不要说谎，哪怕是圆场谎。

 不要与探视者讨论病人的病情。

 不要当着探视者的面曝露病人的身体。

 不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极的情绪。

 不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应。 不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。

严谨自律的护士工作作风

一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分。

二、工作再忙，也要控制好自己的情绪。

1.门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联；门诊护士常是医院与病人见面的第一人。窗口形象与医院口碑紧密关联，和蔼热情地接待每位来诊的病人。主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理。为病人指引方向，提供方便。

2.急诊护士要有严格的时间观念，在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。

急诊护士用语应简单明确，急不失礼。急诊绿色生命通道中的礼仪；急诊抢救生命为重，随时做好沟通、安慰。安全护送认真交接。亲切告知，做在急诊留观病人开口之前；急而不乱，周全有序；和蔼热情地接地每位新入院病人。

病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象” 

     八个一：护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳；一张真诚的笑脸，解除病人的陌生感；一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖；一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样；一次准确规范的健康评估，使病人对疾病健康充满信心；送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。

八个到：病人到，医生护士敬语到、微笑道、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。

两个印象：通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。

四个勤：一是勤整理，责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境；二是勤沟通,护士每天要与患者有5~10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上；三是勤询问，询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。

3.新入院的病人第一个愿望就是有归属感：

病房护士文明服务七声：患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接打电话有问候声、患者出院送声。

一切从病人需求出发、护士的首问责任制、护士应按等级护理要求为病人服务、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床头呼叫器不能代替护士观察巡视、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助、行动不便患者外出做检查，应有详细解释并安排陪同、送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心、发药礼仪——发药到口，送水到手、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导、输液前周到细致的解释礼仪、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握、让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的。让导尿、灌肠病人安然自在。（催交住院押金需避开病重或大手术的病人、床头桌是病人的个人空间、一次性手套要一次性使用、病房护士送迎手术病人)4.手术台上病人渴望你的关怀、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当.手术室迎送病人“六个一”——让手术医生顺利做好手术，准备一身适宜的手术着装，提供一套齐全的器械，实施一次主动的配合，保证一壶饮用开水，订好一份可口的饭菜，征求一次工作意见。

5.供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 6.血透室护士要做到“四个一”：见好第一面；扎好第一针;介绍一些知识;引见一位病友.护理是一种服务而不光是管理，对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心.回答病人家属的询问不是护士的额外负担.7.护士注意事项：

对哪些病人不宜送鲜花? 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静。

善于提问可决定交谈深度和广度。

8.抚触是护理专业中心理支持的重要方法：抚触要适度、助产护士最适宜使用体态语言——抚触。抚触在心理沟通中需要应用适度。

9.在老年病人护理中要注意的五个问题：1.与老年人交谈要注意语气、语速和音量2.在老年病人护理中，诚恳耐心的倾听时取得信任的钥匙、护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的工作意识3.不服老的心理常导致老年人跌倒，护士应给予保护和指导4.老年病人健康教育要有针对性.10.健康宣教关键要使用通俗易懂的语言、11.出院道别——关爱的延续;出院宣教及随访.12.临终病人护理礼仪: 对亡故病人家属的安抚，要充满理解和同情.护士对亡故病人家属的过激言行要宽容、理解.病人家属或亡故病人家属过激行为回避的做法.在亡故病人家属面前的禁忌行为.要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力。

第三篇：护士礼仪

护士礼仪

中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。

护士的美可以体现在二个方面:

第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以轻声发“一”的声音。掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你

若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕尾帽是我们护士职业的标志，护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左

右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指握住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

讨论：1患者入院时，我们怎样接待安排？

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

2患者住院期间怎样沟通？

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。

第四篇：护士礼仪

《护理人文修养与礼仪》

一、名词解释：

1．电话形象：是指人们在使用电话时所留给通话对方以及其他在场者的总体印象。

2．倾听：是指全神贯注地接受和感受对方在交谈时发出的全部信息并做出全面的理解。

3．护理人际关系：是护理人员在从事医疗护理，卫生保健工作中，同社会，医院，人群所发生的关系，是护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系，它包括护士与患者，护士与患者家属，护士与医生，护士与护士，护士与医技人员之间的人际关系。

4．面试：是一种通过精心的设计，通过当面交流和观察来了解应聘者的素质及相关信息的测试方式。

二、简答题

1．请说出患者的义务。

答：①保持健康的义务②积极配合治疗，护理的义务③尊重医护人员的义务④遵守医院规章制度的义务⑤支持医学科学发展的义务。

2．简述门诊患者的心理特点。

答：①急切地想见到医生②希望资历老的医生为自己看病③希望得到医护人员的重视和关心④焦虑和恐惧⑤悲观，消极的心理。

3．简述护理礼仪的特点

答：①传承性②综合性③时代性④差异性⑤操作性。

4．请说出站立时禁忌的姿态。

答：①身体不够端正②双腿叉开太大③手脚随意活动④自由散漫。

5．简述护士称呼患者的原则。

答：称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给患者以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是:① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求准确,恰当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。其次,在日常工作处置时,对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸,可代之以“腿脚不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言,保护性语言,治疗性语言以及注意口语的科学性,不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,自然坦诚地与患者交谈。

三、论述题

1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。

答：中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.。

护士的美可以体现在两个个方面:

第一,容貌服饰美

护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵.护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果.恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的.为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意.保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿.也可以在内心发“一”的声音.掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了.但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的.在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差.护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住.夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色.禁忌裙子与鞋子之间的隔断.鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此.至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服.裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意.第二,行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果.护士的站姿要求：头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分.两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧.端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养.护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿势：在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部.要求抬足有力,柔步无声.下蹲姿势：要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚.注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下.护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门.总之,基本的要求就是挺拔,自然,优雅,美观.大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有

健康需求的个人和集体服务!

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质,修养,行为,气质的综合反映.2.您怎样看待护士的职业尊严

答：由于护理工作的繁重和琐碎，护理教育相对于医学的其他专业层次较低，以及历史的原因，护士职业在一个相当长的时期内没有受到应有的尊重.护理工作者为了维护职业尊严进行了不懈的努力.虽然毛泽东早在延安时期就提出了“爱护护士，尊重护士”的口号，在80年代以前，护理工作者的社会地位并没有明显地改善.现代护理学理论的形成和不断完善，形成自己独特的知识体系，发展成为健康科学重要组成部分，是护士职业获得人们尊重的根本原因.护理工作群体地位的提高是自身理论不断完善的结果.知识积累是护士个人不断自我完善，实现自我价值的必由之路.“知识就是力量现在许多医院已经实现网络化管理，计算机网络正在临床护理中的住院管理、医嘱处理、资料检索、费用查询、报表打印等方面发挥作用.广泛使用的医疗仪器，如监护仪、各种记录仪乃至输液器都是由集成电路控制的.没有电脑知识将无法很好地从事护理工作.电脑在知识积累和科学研究方面也有广泛的用途.在国家日益法制化的今天，病人及其家属越来越懂得运用法律来维护自己的权益.护理人员也必须掌握法律知识，树立法制观念.不仅可以用自己掌握的法律知识为病人服务，也能运用法律来维护自己的职业尊严

第五篇：护士礼仪

表面上看，好象护士的培训仅仅是一种简单的学习，其实不然。作为医院他是为患者服务的，而服务又是无形的，所以护士的形象在医院的服务中就十分重要；医院所有的服务都是通过病人和医生护士的配合才能够完成，所以，护士的礼仪和沟通技巧就很有用途的；服务行业的服务离不开人的服务，而人的服务是有差异的，所以，我们要通过培训来增强护士的服务水平；医院的床位如果没有人住，其资源就失去了，所以良好的服务可以使医院得到更好的社会效益和经济效益。

今天的医院和其他存在的企业一样，是需要去经营的，经营就离不开营销，服务营销的一个重要的分析模型是“服务剧场模型”。就医院来说，医院就是一个剧场，拥有与舞台产品一样的构成要素：演员（医务人员）、观众（患者）、设施（服务环境）、前台、后台和表演。从护士服务的角度来看，服务剧场模型发现，在医院这样的高接触度的服务过程中，除了他们的业务水平，护士的礼仪举止也会影响患者对医院服务的感觉和质量评价。所以学习《护士礼仪规范》是十分必要的。而护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等方面展现出来，并融于职业行为和为患者服务内容之中。所以，护士礼仪，是医护礼仪学习的重要内容。

通过学习增强了护理人员的职业信心，有利于护患相互沟通、尊重和理解，推动护理工作的深入开展，激活了护理人员的学习热情和竞争意识，有力的提升了护理人员的专业素质。