公众号运营的五个痛点

第一篇：公众号运营的五个痛点

公众号运营的五个痛点，90%的人都在面临

一、微信公众号运维存在的问题

微信公众号不但要面对诸多媒体同行的竞争，同时还要应付众多自媒体大咖的阻击，面临着诸多挑战。

1.推广运营力度不够

从微信公众号大约10%的阅读转化率来推测，很多地方新闻网站的公众号粉丝数量并不多，有的公众号开通时间长，更新频率高，也不见用户数量显著增长。这跟微信的用户关注方式有关，也体现出网站在微信账号经营方面的不足。同时部分网站使用微信的目的在于拓展新的营销渠道，利用多种新媒体形式来扩大自身品牌影响力。营销模式的选择上，传统媒体爱好广告投放，微博主要采取转发、抽奖等行为获得粉丝关注，微信是强调用户体验，且获取用户关注的难度更大，加上版面过小，营销难度较高。而从前文跟踪监测公众号所推送的内容也可以发现一个很明显的特质，那就是营销性质的推送非常少，当然这也跟公众号的定位和广告主的选择有关。2.信息同质化严重

在新媒体发展如火如荼的当下，用户面临的问题是信息过载。信息同质化对于新兴的媒介平台而言，是比较严重的问题，对于地方新闻网站的公众号也是一个挑战。同质化体现在内容和形式两方面。内容上，尽管有编辑进行把关，但很多公众账号在选题上仍然按照传统媒体的重要性、影响力等标准进行筛选。每逢重大议题出现，主流账号的选题就会趋于一致。其次，传播形式同质化。公众账号上，很多微信的特色没有被重视，图文组合专题形式进行信息推送，远远不能体现微信作为信息传播平台的优势，也难以维持用户的注意力。此外，一天之内出现的热点新闻数量有限，网站推送的信息缺乏独家内容。另一方面，多数媒体公众账号仅仅完成了信息的搬运工作，并没有与用户形成有效的交流与互动，这在一定程度上增加了公众账号之间的同质化竞争。3.快不一定有用

传统新闻网站在应对同质化竞争时十分注重网站发布快的优势。但这个优势在微信公众号的推送上却不明显。这是由于微信用户的阅读规律呈现碎片化的无序性，推得快不如推得巧，但为了迎合观众阅读习惯，传统网站又不得不放弃“快”的优势，转而做内容特色，但这方面又往往不如传统媒体。4.缺乏用户管理

目前，公众账号最大的弊病在于缺乏互动。用户之间很难互动，这就会导致信息传播过程中很多神评论被忽略，也很难进行二次传播。即时互动是新媒体的优势之一。但是微信交流平台相对封闭。用户无法通过微信形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能够及时看到其他用户的评价和反馈。加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数话题的参与性不高，这就要求公众账号运营者要通过更有效的方式保证用户的活跃性。

媒体公众账号多采用系统自动回复，尽管运营方便成本低廉，但不符合用户的心理诉求。有一部分媒体公众账号采用人工回复，需要投入大量人员来维护，但更符合微信人际交流的特性与使用习惯，同时满足了用户的心理需求和信息需求，可以获得更好的用户体验。

二、微信公众号建设的建议 公众账号若想得到长远发展，必须考虑结合微信的意义和核心价值进行平台打造。公众账号的传播要符合微信信息传播规律、手机媒体使用习惯和优质内容等多种条件。定制服务、及时沟通互动、用户管理等，都是运营公众账号过程中不可忽视的问题。1.回归微信社交本性，强化用户交互体验。微信的特点决定了地方新闻网站公众账号不能单纯地将之视为一种信息传播渠道，而忽视它的私密性和人际交往的属性。与媒体属性相比，交往更能体现微信的本质特征。浙江在线公众账号就具备了人性化特征。如在《杭州姑娘打专车邂逅房企高管，买房捡了个大折扣》新闻热的背景下，浙江在线根据“绿城52位高管要去开Uber”的传言作了一组核实报道，但俏皮的小编在微信推广时，加之“约吗?”对话读者，让一则有趣的新闻产生了移情效应。

此外，微信语音功能也是交互的重要形式，声音带来的亲近感是图文信息传播难以比拟的，目前已经有不少广播电视媒体，甚至是报媒的小编在做微信语言播报的尝试，并且已经收获了一定的关注。

2.优化信息推送模式，嫁接网站核心优势。微信的信息交流严格遵守一对一互动。人的精力有限，这种高效率互动要求信息必须精准精确，数量少，内容优质。相对于来源复杂的微博粉丝，公众账号只针对手机用户，精确性更高，与用户的沟通更直接，信息可以直接到达用户手机，并且是主动订阅，信息被看到的概率也大大增加。微信是一个强调个性化的平台，如果不能够在运营中形成具有自己个性的品牌，很难在众多公众账号之中脱颖而出。微信公众账号无法自动添加好友，只能由用户通过主动搜索认证的公众账号实现订阅。因此，媒体公众账号与用户之间的关系天生非平等，被订阅的账号只有通过不断更新内容、创新传播方式来满足订阅者的需求。要想在众多公众账号中脱颖而出，最根本的是要保证内容，要明确定位，提高与其他媒介的区分度。作为地方新闻网站，最重要的核心资源就在于地方权威资讯，这是其他自媒体所无法具备的，但在内容的活跃性上则要想自媒体学习。此外2014年国家网信办发布的“微信十条”就明确规定，除拥有新闻服务资质的公众账号可发布、转载时政类新闻外，其他公众号未经批准不得发布、转载。因此，地方时政新闻将成为地方网站公众号内容优化升级的一大突破口。然而时政新闻由于题材的特殊性，微信化改编对编辑的时政敏感度要求较高，因而众多网站不愿触碰红线，这从跟踪监测的数据来看，社会热点新闻大行其道。不过已经有不少媒体在尝试利用图说、H5呈现等形式来简化政策分析，趣说领导调研了，如天山网的《张春贤谈民族工作有深意，六组漫画逐条看》就非常具有代表性，通过漫画形式精要展现高层领导人的主政方针，生动活泼，且令人印象深刻。3.重视数据反馈，提升用户活跃度。

2014年下半年，微信公众账号增加了数据统计功能。运营者可以在后台看到用户数目增减、用户身份属性、图文消息阅读人数、消息分享转发人数等各方面数据，以此来了解自己账号的运营效果。按照地域、爱好、性别、需求等不同的指标对用户进行分析，为公众账号的运营提供了更便利的条件，给新闻信息的精准推送提供了有效渠道。浙江在线健康网就利用了浙江网上挂号平台的资源优势，实现了挂号平台与微信公众号用户互通。通过近期用户挂号咨询的后台数据，采编人员可以随时把握近期用户关注的热点资讯，通过网站掌握的名医资源，为患者提供详细而又权威的解答。

此外针对两性话题，浙江在线健康网特创了“牛牛掰”这一知名栏目，诙谐幽默的语言，独特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年轻“牛粉”的拥笃，面对《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的吗？》这样的话题，相信也没有多少用户抵挡得住这个话题的诱惑。

4.内外资源整合，线上线下联动

公众账号要想在竞争激烈的媒介环境中生存并得到发展，依靠提供信息远远不够。地方网站应该不但需要在内容上优化升级，同时还需要加强服务性功能的建设，吸引用户使用并驻守在平台，并引导用户通过口碑效应提高平台的影响力。因此，地方新闻网站要发挥自身的资源优势，对外要加大公众账号在客户端、报纸、电视、广播、微博等平台的宣传力度，对内则要整合微信矩阵的优势，实现不同公众号的差异化风格的用户实现账号间的跳跃。如南方网运营的“广货网上通”公众号，通过借力京东、苏宁、唯品会等知名电商红包派发活动、“促销信息”、“愿望清单”等趣味性互动产品来吸引订阅，用户数从当初不足2400人疯狂增长至35万多人次。

除了线上宣传，还可以通过线下活动汇集用户，他们在信息传播中起意见领袖的作用，能带动更多的人，可以加速口碑传播，增加网站微信公众账号的关注度。这方面大河网则作出了特色，紧扣网站主题，开展诸如粉丝见面会、网友约见活动等各类线下活动，形成良好互动，保持粉丝黏性，同时带动用户口碑传播，实现影响力裂变。

三、微信公众号运维启示

互联网时代，归根结底还是“粉丝”时代。从地方媒体运维微信公众号的经验来看，传统新闻网站的当务之急还是需要建设自身的用户集群，并以此为驻点，实现红色舆论阵地的复兴。然而要抓住用户，就必须抓住用户的痛点。在媒体融合过程中，这是重中之重。抓住痛点后，还必须“优化体验”提升用户粘性。此外由于选择的多样性，也让受众更为挑剔，在互联网去中心化背景下，如何凝聚用户社区，提升用户粘性尤为必要。

抓手是什么，当然还是服务。当前，媒体公众号已经有了订阅号向服务号转变的趋势，各种微信外接功能的集成，为用户提供了方方面面的便利，目前，已经有众多商业互联网公司尝到先行者的甜头，虽然传统的新闻媒体依旧要保持社会效益优先的原则，但通过融合，相信也能实现经济效益和社会效益的统一，但有一条红线必须坚守，那便是不能坠入粉丝崇拜的怪圈。

第二篇：2018年公众号应该如何运营

www.xiexiebang.com 2018年公众号应该如何运营

要运营一个公众号很简单，然而想运营好公众号却很难。因为好与坏的评判关键在于内容，很多人觉得我的公众号可能并不好，索性直接买一个公众号来运营就好，粉丝多变现也很容易。这种想法是错误的，其实公众号转让并不代表你就能运营好公众号仅仅是起点更高而已。后期还是要看运营效果。

公众号内容如果越优质，用户的粘性就会越强，扩被自然会越好，传播率高。那么我们应该如何从内容上面下手呢？

一、在选题上

选择是要有针对性，对于不同的人群选择不同内容来对症下药，微信公众号定位就能很好说明此点，比如说5118的公众号，关注用户的大多数是SEO们，想要了解SEO资讯的，那么在选择内容的选题上，大多数的事“优化干货分享”、“百度规则”这类的题材。直白的说，你的粉丝需要哪类型的知识，那么你的公众号就要提供相关的。

二、在内容上

内容更新有很大的讲究，通常运营者们都喜欢去研究那些易于传播的图文，内容更像是围绕观点不断交流形成的逻辑思考的过程，用户可以伴随着逻辑投入

www.xiexiebang.com 思考。观点都是随着阅读来完善的，阅读流程能为粉丝们带来一些“爽感”，当所有人对某一主题进行说明或轮速的时候，各种想法和论点会涌现出来。所以一定要将你逻辑先表达清楚，否则读者根本不知道你想表达什么意思。

三、在编辑上

内容文案是令很多人头痛的问题，总感觉自己写得不够好，是文笔太差导致的，这其实是一种很大的误解和偏见，为什么会造成这样的问题？因为文章不实际，用一些辞藻华丽的去填充，表面看起来真的很高大尚，然而粉丝并不知道你写的什么。所以在编辑内容上，不一定你的文笔要有多好，但是一定要表达清晰，让人明白你在说什么表达什么。

四、在目的上

公众号内容运营的目的在于留存率和转化率。这是现在很多企业或个人在达到一定粉丝数量以后的目的。的确很多文章发人深省，但是运营公众号也需要吃饭。我们为什么要做公众号内容？是为了提升自我还是造福社会？

当然并不是，企业现在都是要以盈利为目的的，就算粉丝上百万的娱乐性质公众号也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉丝才是流量的源头。

www.xiexiebang.com 不管是内容运营、社区运营还是产品运营，其目的还是为了留存和转化，只是采取的运营方式不同而已。如果你发现你发了推文以后微信根本没人添加，可以试试在每一篇内容的文末都会添加一些转化的话语或图片，来近一步提高添加微信人数，从而达到转化和付费的目的。

五、在传播上

内容制作好了，如果没人看也没用。除了公众号、朋友圈等自媒体渠道可以传播，像知乎、微博、头条号也可以用来为我们推广引流。当然个别的网站投稿也是好的方式。

在制作内容前，一定要思考什么样的内容用户更容易接受和愿意传播，然后再根据产品定位来制作。

第三篇：公众号运营的几点心得

再小的个体，都应该有自己的品牌。目前，微信公众号的数量大约在2000万以上，平均活跃用户超7.5亿，总粉丝量过50亿大关。

微信微博等社交媒体已逐步成为新的互联网垄断平台，微信公众号+朋友圈+社群，这一营销体系已成为绝大多数企业的营销标配。

对于微信公众平台，也许很多初入这一领域的新手每天都在纠结，该编辑怎样的内容，该推出怎样的活动，如何才能提升粉丝的活跃度? 点速新媒体在这里总结了五点心得，希望能给大家带来一点点帮助。

1、寻找定位

分清楚选择订阅号还是服务号，这第一步非常关键，如果走错，就没有修改的可能。要知道服务号一个月只能发四次内容，而订阅号可以每天发一次。这意味着对有推广需求的企业来讲，若非万不得已，请选择订阅号。

2、自己的独特风格

找到自己的独特性，提供有价值的内容，提高用户粘性

不管是地方性的微信，还是兴趣化的微信，一定要找准自己的核心价值，什么样的内容是自己特有的，这是提升自己用户粘性的最佳利器。

3、图文内容不易过长

移动互联网时代，很少有人很耐心的去用心的读很长很长的文字，所以我们做的内容尽量不要太过长，以免影响用户体验。小编认为，如果没有特殊的需求，文字800-1200为妙，图片3张以内比较合适，视频别超过3分钟。图文信息打开速度影响用户阅读率，道理简单，做起来却容易被忽视。

4、抄袭不可耻 可怕的是只会抄袭不懂改变

互联网时代，很多内容都是你抄袭我的，我抄袭你的，在微信公众号里使用网上别人制作的内容，这不是什么“可耻”的事情。但可怕的是，如果只抄袭而不变通，那这个公众号就没有了自己的独特性，短时间可能有效应，但长期则会被抛弃。

在拿别人东西的同时，做一个适当的改编，改成适合自己订阅号的风格、符合读者画像的内容，可事半功倍。他山之石可以攻玉就是这个道理。

5、细节决定成败 标题和引导重中之重

细节有多重要这里不做赘述，聊聊标题和引导语的作用。标题是吸引读者点击的最关键一点，特别是在粉丝数还不够的情况下，一定要劲爆和吸引人，不怕做标题党，就怕平淡无奇。

最后最重要的一点：坚持做，不断努力，一点点积累，只要坚持下去，就有可能取得成功！！

第四篇：微信公众号运营策划书

微信公众号运营策划书

一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。

二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。

三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。互动方法有很多。你可以发起调查，话题。或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。还可以让粉丝投稿等。总之，互动是必须有的。

四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。其次是你的QQ好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。如果你认识的人有大号，你们之间可以互推。让你的熟人把内容分享到自己的朋友圈。还有一个更好的方法。很多专业运作微信公众号的人都在用。你在搜索引擎上搜索关键词，微信公众号。就会出来N多这类的导航网站，让你发布你公众号二维码的平台，每一个网站你都发布提交上，你就会发你的微信公众号粉丝每天以几十或者上百的速度增加粉丝。

第五篇：个人运营公众号经验分享

个人运营公众号经验分享

现在说起微信，上到七老八十的老爷爷老奶奶，下到会玩手机的七八岁的小孩，没有一个人说不知道是什么的。微信火了，沾亲带故的微信很多的产品都慢慢的跟着火了起来，比如说公众号。相信很多玩微信的人都会关注一下公众号，同时很多人也慢慢的申请了一个公众号来玩玩。或许我就是抱着这样的心态，开始运营我的个人公众号的吧。

刚开始，当然就是去申请一个微信公众号了。在百度就能搜索到怎样去申请一个微信公众号，然后再搜搜申请了之后需要做些什么，有什么规则需要注意的，就是要弄清楚什么能做什么不能做了，再去申请公众号。

申请公众号的步骤其实不难，很简单，难就难在那个公众号的名字上。要取个什么的名字呢？这，是个世纪大难题啊。最好是取个有个性的，很独特的，又很朗朗上口的。总之，名字是最重要的第一步，希望大家都慎重！

名字取好了，接下来就是写简介，还有考虑怎么写文章了。简介也是要写得够吸引才能代表出自己的特性来，当然啦，也不能太夸大，符合自己形象的就好了，还有就是也要跟你以后发的文章要想匹配。简介很容易但也不简单，这也相当于一篇小文章，而且每个人去看你的公众号的时候，都会先看到你的简介，这可就相当于你自己的脸啊，所以说呢，要把它当成你的成名作来写！

以上都是一些前期的很重要的事情，把它做好了，做细致了，接下来就好办了。没错，接下来就是说说文章怎么写了。

写好文章，个人建议写幽默风趣或者是用一些通俗易懂的句子来写文章。为什么呢？因为现在很多人去关注公众号除了是获取一些资讯外还有就是看一些有趣的来调节一下生活。有些东西能引起共鸣不一定是一本正经的，偶尔幽默点，或许更能让别人感同身受的同时，偶然间说不定就帮别人缓解了一些负能量吧。

除此之外，我觉得公众号写文章可以跟之前在学生时代写文章的风格区别开来，毕竟以前是看标题或命题来写固定文章，现在只要不违反规则，你可以写自己想要写的东西，这相对自由很多，所以可以不用每句每段都要字字珠玑，甚至出现一些同音“错别字”也是可以的，但希望不要低俗。

文章写好了，接下来就是选时段来发文章了。为什么要选时段？举个例子吧，如果有一个新出的电视剧，但是它是在你上课或者上班的时候播的，最重要的是它没有做任何的宣传，那么，你会知道它要什么时候播吗？但是，如果它刚好就是在你打开电视看电视的时候播呢？你是不是就可以知道它的播出时间呢？没错，你发文章也是一样，要看准时间来发，最好就是挑一些上下班，或者是大部分人都有空的时间来发文章，虽然不能保证他们都会去看你的文章，但至少提高了别人能看到你的文章的几率。

刚开始的公众号还没有留言功能，但是难保关注你的人不会直接找你聊天，所以，即使你没有发文章，也要偶尔的去登陆一下你的公众号，看看有没有人给你发信息。如果有人找你聊天了，你也要注意回答的方式。这个时候，你的回答既要不能埋没了你个性，但也不能“得罪”了找你聊的人，所以说这是个技术活，需要时间来积累经验。

当你的公众号有了粉丝，你写文章的风格也就回慢慢的定下来了，接下来就是要去了解你的粉丝想要看你写什么内容的文章了。这不又变成命题文章了吗？不，不是的，粉丝关注你，肯定是喜欢你之前写的文章，但是并不是每一篇都会这么讨喜，所以要尽量少写不讨喜的，多写讨喜的，慢慢的你的写作能力也会提升的，文章内容也有了一个大致的方向，就不用老是烦恼要写什么文章了。当看着你的粉丝越来越喜欢你写的东西，难道你就不会很有成就感吗？

好了，说了那么多，希望对大家有帮助。不过我个人觉得，他人的经验可以借鉴，但还是要跟自己的做事风格区别开来，毕竟，别人的经验带有很强的主观性，而且每个人的办事风格不同，得到的经验自然就不一样了。