移动互联网时代公众号的运营

第一篇：移动互联网时代公众号的运营

移动互联网时代公众号的运营

移动互联网时代是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的时代。

移动互联网之所以可以称之为一个时代，并不是因为他创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让人成为信息的一部分，由此改变了人类社会的各种关系和结构，也因此会引起整个社会商业模式的变迁。

移动互联网时代

网民特点

1.行为移动化;手机连接外部的一切：地铁玩手机，阅读邮件，等电梯点赞，刷朋友圈，醒来第一件事看微信，2.时间碎片化： 快速浏览及切换不同页面, 轻阅读，喜欢简短分享,表达简易化，时尚化，口语化

3.审美疲劳化：热点各领风骚三五天，持续事件非常短;信息过载，媒体渠道繁杂;信息流通扩散快，消弭也快

4.在线实时化： 除非用户关机，否则用户即可随时随地打开某个应用获取相应的服务和信息

5.入口细分化、多元化：用户需求被细分成一个个客户端；不再被搜索统一入口

6.消费理性化：买的比卖的精；货比三家；越来越关注饮食健康

7.用户只相信朋友：口碑的力量决定品牌生死

8.其他变化：资讯获取社会化；传播中心化；网络圈子化等等

微信公众平台的优势和特点

1.熟人网络，小众传播，传播有效性更高。

微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，2.可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。

相对于PC机而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便

3.营销和服务的定位更精准

通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。

4.富媒体内容，便于分享。

新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。

5.微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。

人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台是企业进行业务推广的一种有力途径。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。

6.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。

同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。

7.营销成本更低，可持续性更强。以往,顾客离开企业或门店后,除了电话与短信,没办法与客户再建立联系,现在企业把客户聚集到公众平台企业可向客户不定期推送信息,让客户对企业的品牌认知度越来越深。

如何运营微信公众平台

1.运营精细化：文案精雕细琢：配图冲击视觉： 推送文章引起用户兴趣

2.渠道矩阵化：多种渠道复合利用；多种营销手段综合使用；覆盖不同的目标客户

3.内容协同化：在不同的渠道商呈现调性一致、风格一致、内容一致、细节一致，透过不同；渠道不同方式覆盖和到达。

4.营销全员化：驱动全员化的力量参与；达到口碑营销

5.引流漏斗化：成交渠道和引流渠道分开；引流渠道做好推广吸纳用户的工作；成交渠道做好客户和销售的转化职能。

第二篇：移动互联网时代企业选择APP还是微信公众号

移动互联网时代企业选择APP还是微信公众号公众号？

自从互联网+火遍全国各地，很多企业按捺不住了，自己不能落后呀，就开始盲目的找各种网络公司谈相关业务，一个说做一个企业APP，一个说做微信公众号就可以，一个建议都做，其实我想说的是，企业得控制成本，成本，成本，重要的事情一定要说三遍的。那么我就个人意见发表一些看法。。。

第一，企业APP和微信公众号的内容承载

你希望承载什么样的内容，企业APP和微信公众号都能够做到。

第二，企业APP和微信公众号谁更稳定

对稳定性来讲的话，就要看你APP的服务商，原则上来讲APP应该要比微信公众号要高，但是如果你的服务商没有选好，老是出现bug之类的，没有响应之类的就不敢苟同了。相对而言微信公众号平实一些。

第三，企业APP和微信公众号技术成本

企业APP是要经过技术研发的，开发周期和成本都比较高，而微信公众号则是免费的，即使现在的微信公众号第三方微信公众号平台就是免费的，八城公众平台，微信自己的平台都是免费的。

第四，企业APP和微信公众号推广成本

企业APP的推广大部分是在线下推广效果比较好，通过活动的方式来下载，除非你想花很多钱在线上去投广告，经过实践证明，效果并不是很好。而微信公众号推广只需要一个二维码，轻松一键关注即可。

第五，企业APP和微信公众号运营成本

企业APP大部分都是外包团队出去，很多企业有APP但是没有运营和管理，放在那里形同虚设，产品迭代更新做不好，用户体验自然不好，最后的结果是客户卸载，不是每一个APP都能够像陌陌那么优秀。反观微信公众号，只需要一个运营人员管理，其他的不用多想，因为腾讯很强大，走得都是用户路线，你想要的效果，它都能够帮你完成。综上五点，我想应该知道怎么选择了，如果自己有研发团队，肯定两个都选择，如果没有请慎重选择，个人意见，欢迎指正批评。。

第三篇：移动互联网时代营销

移动购物生命周期的6大关键

在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。

1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。

2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。

3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。

4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。

5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。

6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。

移动战略，一个品牌的核心

落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。

安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：

移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。

一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！

站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。

从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！

因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。

我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。

我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。

我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。

有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。

移动全球化

手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：

● 全球超过20 亿人口使用互联网。

● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。

● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞

典超过90% 的人口能够接入互联网。

● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用

户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。

● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。

● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。

移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。

越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。

第四篇：移动互联时代国有企业微信公众运营初探

浅谈新媒体在国有企业宣传工作中的运用

作者 王方 王硕

(原稿已刊发于电子政工研究2015年第二期)21 世纪是一个快速发展、充满变革的伟大时代，它带给了我们很多便捷和惊喜，尤其是随着移动互联信息传播方式的突飞猛进，以互联网、手机、微信、微博等为代表的新媒体时代，已经“扑面而来”。新媒体作为具有时代创新标志性意义的传播载体，给人们生产、生活带来了极大方便，拓宽了人们的视野和信息渠道，丰富了人们的精神文化生活，也成为思想文化的新阵地以及宣传思想工作的新渠道和新手段。在这一新形势下，如何应用好新媒体，创新企业新闻宣传工作是当前企业宣传工作的一项重要课题。

近年来，中国电科x所顺应网络新媒体的发展规律，开放思维、潜心摸索，开通“天奥微视点”公众微信订阅号、创建企业QQ群、微信群，通过创新企业宣传新理念，与订阅用户的互动沟通，不断提升了新媒体影响力和感染力，主动探索利用新媒体做好基层宣传思想工作的做法，取得了一定效果。

一、利用新媒体做好国有企业宣传工作的意义

当前，媒体格局和舆论环境较为复杂，企业员工及社会大众思想认识高度多元化，企业宣传工作任务艰巨。只有充分运用新技术新媒体，才能迅速占领信息传播制高点，使其更好地为企业生产经营发展服务，为企业思想工作服务。在市场经济高度发达的今天，国有企业宣传工作早已从单一的发挥舆论导向作用，向着展示企业形象、宣传企业品牌、营销企业产品关注舆情动向、凝聚企业文化及员工向心力等方向立体扩展。基于这种思路，新媒体作为企业面向外界的窗口，可将其定位归纳为面向对上、对外、对内三个方向的受众群体。对于国有企业而言，对上是指中央企业总部、国家及省市政府机关、行业主管部门等，企业自身经营的微信公众号成向上级机关报送信息的重要途径，有利于企业加强与上级机关的沟通交流，争取政策、资金、项目等资源的支持。对外指可利用新媒体进行企业的品牌及产品营销，方便用户了解公司实力及产品，提高公司的知名度和辨识度，为公司开拓外部市场提供助力。三是对内凝聚人心，塑造企业向心力。报纸等纸媒体出版周期较长，由于保密要求或地域限制，企业员工并非每个人都能随时登陆内部网站，导致企业的文件精神、重大事项不能即时传递到每位员工。智能手机的普及及企业新媒体的运营，则极大地解决了这一问题，更加有助于企业文化的传播。

二、利用新媒体做好国有企业宣传工作的具体做法

（一）内容为王，增强用户粘度

新媒体具有十分显著的特征，比如分散化、草根化、个性化、即时性、互动性、族群化等。用户主体地位大大提升，可以根据自己的喜好或需要选择、定制信息，可以在任何时候、任何地点接受或发布信息，可以通过“社区”、“群组”、“圈子”等非正式群体进行群聊、评论和话题分享。新媒体植根于互联网，用户可随时关注、随时取消，来去自由，并且以朋友圈、转发等二次传播方式为主要信息传播手段，这就决定了以有特色，有深度、能聚焦的主题内容吸引用户是新媒体经营的主要方法。在内容选题上，可总结梳理如下：企业本身简要介绍；高级别领导、用户来企参观访问的新闻报道；企业重大投资、改组、市场合作、管理改革等经营进展情况；企业在技术专业及产业化领域获得的最新科研突破、基金项目申请立项、企业资质认证情况等成果；企业对外签订的大额订单，或与重要用户或合作方签订的战略合作协议；企业研发的新产品发布会，参加或举办的大型展览会等市场推介活动；企业需要向外界宣传并提高知名度的，在技术或市场领域有突出贡献的技术专家、先锋团队等典型人物；企业有助于提升自身对外形象，增强外界好感度的大型企业文化建设活动，社会责任活动等。

（二）把控话题，对外做好品牌营销

新媒体既然面向社会大众，在选题时应紧跟社会热点，把公众当前关注的舆论话题尽量与企业自身的研发领域、产品相结合，达到聚焦并吸引关注度的目的。比如可结合国家领导人出访时的着装、手机、国礼赠品，从而把舆论焦点导向企业品牌；结合国家嫦娥、神州系列载人航天工程、北斗产业发展取得的阶段性成就，有相关配套设备及系统的企业则可深入挖掘，借势开展有关本所企业的深度报道。此外，在报道时间节点上也有潜力可挖，比如在春节、五

一、国庆等把目光聚焦于外场出差人员，在七一建党节前夕开展党员先锋团队报道，在每年岁末集中开展“年终回顾”系列主题稿件梳理企业一年来取得的成就，企业的周年庆典等都可以收到良好效果。

（三）传递行业资讯，对内成为员工学习之窗 除了外部宣传、打造品牌的作用之外，对于军工科研院所，新媒体还有一个独特的作用不容忽视——这就是成为员工了解社会有用资讯的信息之窗。军工科研院所员工长时间只能登陆内部保密局域网，要登陆互联网查阅国家企事业改革、国家科技创新扶持及基金政策、北斗应用、智慧城市等行业信息需要经过繁琐的审批手续，信息相对封闭。而社会上各类信息五花八门、浩如烟海，很难有为高科技科研院所量身定做的此类信息专刊；如果将其逐一经过保密审批导入到局域网，工作量则相当繁重。此时可将企业信息按涉密程度做有效区分，对于非密类的政策、行业、专题类资讯则可借助企业建设的QQ群、微信群、微博、公众订阅号等新媒体向企业员工定期推送转发，天长日久，则可开拓企业员工视野，拓宽思路，提高工作技能，成为员工学习提高的有益工具。

（四）精耕细作，总结实操技巧

此外，在具体经营新媒体时，还有一些实战操作小技巧：鉴于手机屏幕较小，因此内容须简洁，篇幅不宜过长；鉴于手机用户注意力集中时间短暂，甚至有人只看标题，因此题目务必抓人眼球，导语应以“一句话新闻”的形势精炼全稿内容；为了充分发挥新媒体优于纸媒的优势，微信号可以“一图看懂„„”的形式多发图片新闻，或结合音诗画效果发视频类动画类新闻；为了保持用户的持续关注，必须保持一定的发送频度，一周保持2-3次为佳；一般而言单条发送的关注度比多条发送的效果好；稿件要以情动人，以人物、故事、新闻等“软文”形式“润物细无声”地侧面反映企业文化、精神风貌，比直接用“硬广告”形式推广企业生产的系统产品和设备效果要好„„等等。

（五）把控底线，避开敏感“雷区”

新媒体作为植根于互联网的新型宣传形式，如果题材敏感或获得关注度，会以雪崩式速度在网络上发酵或被无数次转发，一旦发布后续状态基本不可控。因此中央企业在开展新媒体宣传时有两条底线不能触碰：一是保密原则，在涉及到国家敏感项目时必须经过保密部门批准，把握宣传的口径和界限；二是作为国有央企必须承担社会责任，保持一定的舆情敏感度，与党和政府的的舆论主基调保持一致。同时，互联网容量无限，“人过留形，雁过留声”，十年前的帖子和宣传材料都有可能被翻出来“算旧账”，因此最忌夸大其词、虚假宣传、前后矛盾，必须本着严谨求实的态度进行客观报道。对于没有确实把握的题材，宁缺勿滥。

(六)创新机制，培育新媒体宣传人才

新媒体作为一种新生事物，目前仍在蓬勃发展和快速变化之中，其运作经验也仍在不断的梳理、归纳和总结。因此，企业在组建和培养新媒体宣传人才队伍时，同样具有一些新特点：一是用新媒体手段培育新媒体人员。可组建责任编辑群，大家把各自收集比较好的公众号、文章、媒体形式等进行汇总讨论，开阔视野，增长见闻，总结得失；二是鼓励创新，建立容错机制：企业主管领导和部门应抱容耐心和宽容的心态对待这一新生事物，在把握“三条底线”的前提下，对于形式、行文风格、表现手段等应等多鼓励创新，即使一时效果不佳，也不要一棍子打死。三是具有足够的激励机制。除了专业宣传人员外，可以以一定的激励机制多吸收企业其他部门内思想比较活跃的年轻员工参与新媒体宣传工作，使新媒体宣传的内容更加丰富、形式更加活泼。

三、利用新媒体开展宣传工作取得的初步成效

中国电科X所从2012年开始，逐渐着手开展新媒体建设工作，先后建立了集团级企业QQ群、部门级企业微信群、企业级公众微信号，以及基于平面媒体的所报等各种宣传媒介，初步形成了“四位一体”的立体企业大宣传体系。企业构建的“党建讨论微信群”，成为党员干部学习国家相关政策、开展风廉政建设教育的基地；部门级的微信群及QQ群则用来发送非密通知，转发人文、社科、管理知识及要点，开展员工在线培训学习，讨论学习心得；企业公众微信号“天奥微视点”则刊发了不少受到用户好评的精品稿件，稿件多次被上级机关公众微信号“中国电科”转载，吸引了四川主流纸媒《四川日报》前来采访，并被转载至“人民日报”公众微信号，扩大了企业品牌美誉度；微信公众号新闻受到了所内员工及所外用户的热情转发，极大地激发了员工的参与热情和自豪感。

通过一段时间的运用，深深感受到企业新媒体宣传工作在树立企业形象、打造企业品牌、传递企业信息、凝聚企业向心力等诸多方面有着传统媒体和方法不可替代的优势和作用，今后我们将进一步开展探索，为企业的科研生产中心经营工作贡献一份力量。

第五篇：自媒体时代微信公众号运营缺陷研究

编号：

题目：本科毕业论文

院系：文化传媒学院 姓名：孙淑婷 学号：1226150213 专业：播音与主持艺术 年级：播音1202B 指导教师：胡娟 职称：讲师

完成日期：2016-5月-4日

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自媒体时代微信公众号运营缺陷研究

摘要

在互联网普及和技术日益成熟的时代下,新媒体的发展使得传统媒体遭到冲击,特别是出现了一大批活跃于网络的自媒体,赋予了公众话语权新的意义。他们来自普通民众,改变着信息时代的传播格局。本文针对现今社会的自媒体传播现状进行分析[1],以微信公众平台的运营缺陷作为切入点,提出其中存在的缺陷并提出建议。

关键词：自媒体；微信公众平台；运营缺陷

Abstract

In the era of internet popularity and technology matures,the development of new media makes the traditional media impact,especially a large number of active in the network appeared from the media,the meaning with new public discourse.They came from ordinary people, changing the pattern of the transmission of the information age.This paper, analyzing the present situation and problems of current society since the media to WeChat public operation defects as a breakthrough point, there are defects and puts forward some Suggestions.Key words :We media;WeChat public platform;Operating defects

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目录

1引言.......................................................................4 1 自媒体时代下微信公众平台运营特点...........................................4 1.1 自媒体的黄金时代.....................................................4 1.2 微信公众平台运营特点.................................................5 2 微信公众平台运营缺陷.......................................................6 2.1 “标题党”现象.......................................................6 2.2 信息推送缺乏针对性...................................................7 2.3消息群发功能不完善...................................................8 2.4 运营模式缺乏创新 缺乏用户数据挖掘能力................................9 3微信公众平台运营改善措施...................................................9 3.1 增强受众互动服务和注重内容原创.......................................9 3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化..................................10 总 结......................................................................10 参考文献....................................................................11

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1引言

如今我国互联网呈现飞速发展的趋势，网络得到了很快的普及，移动技术越来越受到人们的欢迎和重视，并且现在的移动技术也越来越成熟。尤其是近三年来新媒体的发展速度惊人，很多基于移动终端的技术开始得到应用和普及。此外，值得注意的是近五年来，网络上出现了很多种具有创新概念的自媒体平台，这些新媒体平台让社会公众又多了一些发表自己言行的渠道。众多自媒体平台的出现将会改变未来信息传播的传统模式，以及新的信息收发，控制方式。

微信作为自媒体平台中的一个后起之秀，自然也如鱼得水，其中微信公众号平台在近年的时间里大规模的发展增多。越来越多的微信公众号平台让众多的微信用户去关注，就难免会出现一些杂乱无章的现象，为了使得微信公众号平台更加的易于让众多的微信用户方便关注和使用，我们针对不同的微信公众号的运营机构的所属关系和行业类别，进行了较为科学的分类：第一类是政务类微信公众号平台、第二类是传统媒体和网络媒体类微信公众号平台，第三类是基于企业类、社团、商会等组织类和个人类。通过找到不同微信公众号背后的不同运营商，分析不同运营单位微信公众号的特点，可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响[2]。自媒体时代下微信公众平台运营特点

1.1 自媒体的黄金时代

如今，微信公众号作为微信平台上内容的生产者已成为受众获取信息的重要渠道，越来越多的为新用户开始针对微信中的关注功能感兴趣，很多的微信公众平台号也开始将“关注”功能作为未来商业繁荣的一个方向。我们知道，自媒体以其自身的优势，可以很快的通过微信平台，将这种关注信息推送给更多的客户和关注人群。微信公众平台的兴起主要是基于这种关注功能，进而带来更多的用户互动。

根据微信的调研发现，学生使用微信呈现出休闲娱乐为主，多种实用功能并存的局面：一方面，娱乐交流和关注明星账号依然是主流的微信使用目的；此外，还需要注意的是，微信种种好还可以通过微信去学习一些书本上没有的只是，通过

（4 1）微信平台进行面对面的沟通和交流，一些企业的可以通过网络平台发布招聘信息，可以实现招聘到就业的整个人事招聘的过程，并且写活动通过网络更加的高效，让微信变得贴近我们的生活，变的实用、更具体。

在微信平台，无论是语言培训、职业考试、技能培训、挖掘一些网络推文受众的个人喜好，这个过程中作为通过网络普及教育或者进行专门的网络职业培训的主体来说，这一点都是可以通过网络公众号进行的。此外，现在基于微信平台的各种支付方式的对接，和网络支付的合作越来越广泛，大家合作共赢。很多的消费者通过公众号购买一些培训，考试，网络知识，这些都可以通过网上银行提供的接口进行转账付款。也正是此上两种需求刺激和带动了教育服务微信的发展，让以学生需求为导向的微信教育服务脱颖而出。

可以说自媒体的黄金时代已经到来，微信作为自媒体的典型代表，未来发展潜力不容小视。

1.2微信公众平台运营特点

当前不同的微信公众平台都有自己的独有的运营模式和特点，这些微信公众号根据自己所涉及的行业或者所支持的领域摸索出一套适合自己发展的运营模式。通过调查目前出现的不同种类的微信公众号的运作公司以及归属行业，我们不难发现运营公司的不同，包括实力大小，规模大小，发展潜力等，这些都会对所经营的微信公众号带来不同的影响。总的来说，微信公众号的运作特点是由运作方公司的性质所决定的。

第一类政务微信公众号。

这种微信公众号非常特殊，这是因为政务微信公众号的运作单位是国家机关，所以这就决定政务微信公众号主要是发布和传递一些政府相关的公共信息资源。作为政府服务的微信平台就要承担公共服务的机能，既要坚持实时更新，还要做好相关的解释，发布，传递等工作，推送的信息中不得加入任何的广告东西，否则审查这一关肯定过不去。由于在推文中不加入广告和插件，那么政务微信公众号肯定不会有什么收入可言。运营难度因此变得很大，受众没有积极性去关注，也没有什么广告，盈利更不用谈，久而久之，这些政务微信公众号就沦为僵尸号。

第二类是传统媒体微信公众号。

传统媒体主要包含报纸，各种刊物，电视节目以及最早的广播等形式出新在（5 1）人们的生活中。随着网络自媒体时代的到来，传统媒体也开始寻找时代契合点，紧跟时代脚步，开始探索自媒体公众号，经过尝试，传统媒体公众号成为当前阅读量和关注度最高的诸多帐号之一。

第三类是企业类微信公众号。

从名字上我看就可以直观的看出，他的运作方为一般企业，作为一般企业建立一个属于自己的企业公众号对自己的发展以及对外的宣传是一个非常好的途径。随着自媒体黄金时代的到来，越来越多的企业逐渐尝到自媒体微信公众号平台的甜头，企业是为了获得利益的最大化，然而在当今社会广告费用已经成为企业对外支出的一个十分庞大的支出。我们知道对于企业微信公众号来说，企业生产的主打商品和全部的营销商品都可以通过微信平台推送出去。这也就是说，客户选择去关注一个企业微信公众号就很容易形成一种不好的印象，那就是企业不停的通过微信公众号向客户推送一些商业广告，尽管这些广告对于关注客体来说是一种信息垃圾，企业依然选择推送，那么这就一种不好的模式，很容易受到客户的屏蔽。

比如当前关注度比较高的公众号：逻辑思维公众号，罗辑思维微信公众号拥有75万粉丝，微博拥有30万粉丝，加罗辑思维团队的策划执行，做过营销的都知道，这样的活动放在公关公司至少不低于20万的推广费用，我们简要来分析一下他的运营特点。

逻辑思维公众号通过复盘整个活动，罗辑思维公众号在进行“自商业”的尝试。他们欲把罗辑思维变成一个知识社群：首先利用自身的内容产品粘性来影响聚合兴趣相符的粉丝，然后通过限额会员制（收取会费）形成基于共同价值观的交流社群，再以社群为品牌提供社会化推广合作的基地，而罗辑思维则作为品牌和社群的中间件，将二者衔接起来，最终形成三方共赢的“自商业”模式。微信公众平台运营缺陷

2.1“标题党”现象

当前很多的微信公众平台运营过程中出现了很多的缺陷，其中很重要的一点就是“标题党”现象非常的严重。标题党顾名思义就是，网络自媒体平台运营一方为了最大化的利益，让一些本来看似十分普通的文字，图片，视频等网络资料，（6 1）根本没有可以一览的情况下，为了获得更多的读者眼球，片面，吹嘘，夸大其中的内容，为了吸引更多的人来关注公众号，所做的一些标题改写，歪曲事实，大打擦边球等哗众取宠的行为。我们也知道其实这些标题党所发的一些信息根本可行度很低，很少有价值可言，但是现在这种现象特别严重，从过去的一些小报记者，到一些不入流的网络媒体，如今发展到一些具有影响力的大型门户网站也开始跟风，开始成为标题党行列的一员。

但是如今我们也看到一个不容乐观的现象，那就是日新月异的网络互联技术，让现代媒体更加的开放，国家在这一方面规范的不是很严格，很多人都在打擦边球。网络媒体的监管也变得不容乐观，很多的自媒体平台虽然已经部分实现实名制，但是这里的深层次的监管还是需要严格起来，实名登记制要做细做严。处于真空状态的网络互联空间。让更多的标题党的生根发芽有个一个非常肥沃的土壤。

除了通过文字形式来做成标题党，现在很多的网站和网络自媒体平台又出现了新的的形式，那就是通过图片来博得关注度，来吸引跟多的网络客体去关注，去浏览他们的信息，其实点开之后里面根本与图片显示的内容完全不一回事，只不过利用网络客体的那种好奇心理，达到他们增加点击率的目的，这些所谓的打着有创意的幌子，开始在网络自媒体平台上面“挂羊头卖狗肉”。以上我们在很多的国内网站上见到的确实很多，也是一种十分普遍的现象。但是这里有一点需要指出的是，网络和自媒体平台截取的图片大部分都是介于违法和不违法之间，也算是打擦边球，比如往往通过一些具有暴露，丑化，宣扬拜金主义，功利主义的一些图片，你说他违法，但是仔细比对不违法，钻法律的空子，来通过这些图片获得自己的利益。2.2 信息推送缺乏针对性

众所周知，微信公众号是要在两个方面下功夫，第一个就是微信信息推送要及时，并且推文信息要有针对性不能随意的推送，要根据客户的个人喜好，要推送出来的推文的质量上是过关的，也就是说推文要符合社会主义价值观，多弘扬真善美的东西，能够触碰人心灵的推文才是深受客户喜欢的推文，才算是有价值的推文，反之，推送一些广告甚至一些暗黑性质内容的推文给客户肯定是不行的。这样也不会持续获得客户的关注度，很快会被客户所屏蔽掉。第二个就是要有很

（7 1）好的互动功能，这就要求微信公众平台要根据自身的实际，与受众进行一定的互动活动，不能单方面的推送一些推文，要多了解受众的需求，可以通过不同的形式开展一些网络互动，如网络互动调查，有奖回访等不同的形式，来与受众进行一定的互动，通过互动了解受众最想要看到那些东西，最可能喜欢那些东西，这些东西是不是可以进一步的进行优化细分。最终以此来提高自身服务的质量，更好的为受众着想，才是公众号运营主体需要考虑的。

推送频次：一周一般超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好[11]。

推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果[12]。2.3消息群发功能不完善

具体而言，目前在微信公众号上广泛采用的运营形式比较单一，消息群发推送不够成熟。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能，也是微信公众号使用频率最高的一项功能。在微信后台，消息群发可以通过将消息发送给全体订阅者或者通过将订阅者分组进行消息的单独发送。接收群发消息，掌握公众号的消息动态是用户订阅公众号的初衷。因此，群发消息可以说是每个公众号都必不可少的功能选择[5]。

对订阅者而言，除被动接收公众号的群发信息外，也可以通过回复公众号的置顶关键字，完成信息的主动获取。在一些自媒体账号，因发布内容较为敏感或尖锐等因素，便通过用户回复特定关键字的形式完成向用户推送。订阅者关注了一个微信公众号后，可以通过微信对话框与微信公众号直接对话，对话内容会在微信公众号的后台显示。以此，微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与订阅者完成一对一的交流，对用户提供问答服务。

（8 1）2.4 运营模式缺乏创新 缺乏用户数据挖掘能力

长期以来，媒体从业人员在内容生产方面做得较好。无论是重大事件的综合报道，还是艰苦漫长的调查性报道，他们在设计报道方针、叙事角度、媒体资源分配等方面积累了丰富的经验。为了生产出高质量的内容，媒体不惜代价投入人力资源、器材设备和资金，媒体人也可以冒着生命危险，到世界各地去报道最危险的灾难和战争，但奇怪的是他们不愿意在媒体运营模式上冒最小的风险。他们更不愿意为此投入资金，尝试哪怕很可能成功的商业模式。

微信公众平台是用户数据的富矿。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展。同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途[8]。例如，对传统媒体微信公众号发布文章数量、文章阅读次数、文章点赞数、传统媒体微信提及量等数据的综合考量，便可以对传统媒体公众号的微信传播力与影响力进行评估。目前，微信公众号的用户数据深度挖掘不够，对用户数据的深层有效利用还没有形成。

3微信公众平台运营改善措施

3.1 增强受众互动服务

增强微信受众的互动服务和内容真是原创，这是针对当前标题党泛滥问题的一个重要的应对策略。我们知道，任何一个公众号在现在这么激烈的竞争情况下，想要在那么多的微信公众平台中脱颖而出，成为受众喜欢的公众号真的是一件十分困难的事情，鱼龙混杂就会导致公众号受众的视觉疲劳。确实如此，我们知道，腾讯在这一方面做了很多的工作和努力，比如针对互动服务方面，腾讯近年来开始增加了微信公众号平台的一些个性化的服务，这些服务都是免费的，比如通过受众发送信息可以查询一些想知道的详细信息，腾讯通过这一举措可以及时的让网络受众享受更好的服务，及时的与网络受众进行有效沟通。3.2注重内容原创

注重卫星公众号内容保持原创，是微信公众号当前运营中出现问题应对的一个非常好的措施。近几年来，腾讯还分别在微信这个服务上面增加了一些新的活动，联合一些网络提供商，联合一些企业共同合作，增加一些特色鲜明的栏目，（9 1）效果都是非常理想，用户数量出现一定的增长。去年上半年，微信开放公众号与“关注”可以实现互相发送小视频功能，这个功能的开发，给了客户很优秀的用户体验，很快用户数量又出现了很大的增长。去年夏天微信团队又为广大用户开发了新的功能，在微信公众号的推文中可以任意的加进去自己喜欢的网络声音效果，包含MP3格式的文件，那么这样一来就实现了文声并茂的推文，这一创新模式可以实诗歌或者文章的声文同时出现的情况。这么优秀的用户体验不出意外的，受到了很多微信公众号客户的喜爱。3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化

实现微信公众号平台的运营模式专业化是微信公众号平台未来发展的一个巨大趋势，需要多方努力合作。腾讯也在这方面做了很多的功课，请来了专业运营模式涉及团队和专业的运营人才。在众多微信公众号中，精准的功能定位是订阅者进行微信公众号选择的标准之一。一般而言微信公众号越垂直化，其定位便越精准，所提供的内容便越专业。

今后的很长一段时间里，微信作为自媒体新生代力量，它的用户需要的不是泛泛而谈的信息，而是在某一领域的专业并且切实“有用”的信息。微信公众号的分层化也是微信公众号向精细化、个性化发展的体现。微信公众号的分层化发展也是为了满足不同用户不同信息需求的需要[11]。

总 结

纵观任何一个新的事物要想在这个如此发达的网络世界发展壮大，首先要自己明确发展目标，找出自身发展过程中出现的问题，及时有针对性的将这些问题化解掉，通过找出问题分析问题如何形成的，然后讨论一个可行的解决问题的对策和方案，最终使得自身得到完善和发展。本论文重点探讨了微信公众号的运营过冲出现的缺陷问题，一是标题党现象严重，第二个是运营模式缺少创新，实质性的内容需要更加专业规范。微信平台要想真的走高走远确实需要付出很大的心血和努力。任何一个高效的网络新事物的发展壮大都离不开一个先进的管理经验和科学的运用模式。只有这样微信公众号平台才能真的成为现代人生活中的一个优秀的自媒体平台。才能真正的为现代人提供优质的网络服务。10（）

参考文献

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[6]熊义淇.微信公众号营销存在的问题及对策分析[J];商场现代化;2015年11期 [7]吴珂.运用微信公众号建立通识课程教学互动平台探索与实践[J];现代医药卫生;2013年17期

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[15]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J];无线互联科技.2013年09期11（）12（）