区队信访工作制度

第一篇：区队信访工作制度

信 访 工 作 制 度

第一条

为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国家《信访条例》和有关信访工作规定，结合我队实际，特制定本规定，建立信访领导小组： 组

长：薛强林 副组长：王现立

组

员：张国志 袁坤峰 单小喜 孙小本 戴

莉

第二条

本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织机构采用书信、电话、电子邮件、走访等形式，向区队反映情况，提出意见、建议或者投诉请求（含主管机关转来的上述函件），并由区队按照有关规定进行处理的活动。第三条

我队负责人应当批阅重要来信、接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。第四条

区队值班室或办公室负责信访，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。第五条

各相关部门应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为群众服务。第六条

区队信访领导小组成员负责队长、副队长信箱日常管理和信函的收转工作。第七条

我队信访工作第一责任人为队长，分管队长具体分管区队信访工作。各班组班长为基层部门信访工作责任人，负责本班组范围内各项信访事宜的调查、取证和草拟处理意见；区队办公室负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和矿部交由处理的信访事项；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向矿部提出完善政策和改进工作的建议。第八条

信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走访等形式向区队反映情况、提出意见、建议和要求的群众和其他组织。第九条

信访人对区队下列信访事项，可以向依法有权作出处理决定的区队各级领导及其职能部门提出：

（一）对区队改革、发展、稳定工作和管理等工作的建议；

（二）对区队各级机构和工作人员的建议、批评和要求；

（三）监督、揭发区队有关工作人员的违法违纪及失职行为；

（四）控告侵害自己合法权益的、属区队解决范畴的行为；

（五）其他信访事项。第十条

信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到区队设立和指定的接待场所提出。第十一条

信访人应当遵守信访秩序，不得影响区队正常的生产、生活秩序和其他正常工作秩序，不得围堵、冲击区队各级部门，不得拦截矿、区队领导公务车辆，不得冲击会务场所，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。第十二条

多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。第十三条

信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。第十四条

各级职能部门在其职权范围内，受理信访人提出的属于本规定第九条所列的信访事项。第十五条

凡部门职权范围外的信访事项，信访人员应建议、劝告信访人向相应单位提出。第十六条

信访人反映的问题，属于本部门职责范围内的问题，由本部门负责受理；属于其他部门职责范围内的问题，告知信访人到其主管部门处理；需要由上级部门解决的问题，向上级部门请示后，按其答复办理；属于几个部门职责范围内的问题，由其共同的主管部门召集所涉及的部门协商解决。第十七条

可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大，同时应立即报告上一级组织或有关主管部门。第十八条 区队信访工作程序：接访→登记备案→相关业务部门处理意见→主管领导对处理意见的批示→根据批示修改、完善处理意见→答复信访人→案卷归档。区队各职能部门一般应当自收到之日起10天内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第十九条

信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事、查清事实、分清责任、正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。第二十条

信访工作人员如与信访事项或者信访人有直接厉害关系的，应当回避。第二十一条

区队各级领导及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转递给把检举、揭发、控告的对象。任何部门和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。第二十二条

信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决定；对处理决定不服的，可以自收到处理意见之日起30天内请求原办理部门复查；信访事项处理决定正确的，不再处理。终结处理意见应抄送有关领导。第二十三条

区队各级领导发现本部门对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理。第二十四条

区队各级领导应当及时分析信访事项反映的我校情况和师生群众的愿望，提出建议，改进工作。第二十五条

对在信访工作中做出优异成绩的单位或个人，由区队结合年终考核给予奖励。第二十六条

信访人提出的建议、意见被采纳，并在实践中证实对我队改革、发展、稳定卓有贡献的，由区队给予奖励。第二十七条

在信访工作中玩物职守、徇私舞弊，给工作造成损失的，视情节轻重，给予批评教育或者党纪、政纪处分；构成犯罪的，送司法机关依法追究刑事责任。第二十八条

信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并可视其情节，给予批评教育或党纪政纪处分，违反国家法律或构成犯罪的，移交公安机关和司法部门处理。

单位：斑鸠山机运队

二O一O年十一月二十六日

第二篇：区队安全员工作制度

综采队安全员工作制度

一、岗位责任制

1、认真履行工作职责，按照上级有关规定和三大规程，对施工现场行驶监督、检查权，做到持证上岗。

2、对施工人员正规操作及特殊工种持证上岗进行监督检查，严格按制度规定规范职工安全行为，制止三违现象。

3、负责对分管的施工范围安全隐患进行排查整改，按照隐患排查制度流程管理形成闭合。

4、严格按规定对分管的施工范围进行巡回安全检查，并进行安全质量评估。

5、负责对达到停止作业条件的地点行使停止作业权组织人员进行避险，撤到安全地点，并积极监督整改。

6、发生事故立即汇报，协助或指挥对事故进行处理。

7、按规定向上级汇报有关事项，填交各类表（单），按时参加上级组织的各类会议，学习培训考试。

8、按时完成领导交办的各项安全工作。

二、行走路线：

主斜井——清理斜巷——一联巷——830水平轨道巷——2092系统联巷——泵站——2071巷——207切巷——2072巷

三、检查内容：

正巷：皮带机头的硐室的设备开关是否完好，消防工具是否齐全，皮带保护是否齐全可靠，机头传感器

第三篇：xx市xx区信访工作制度

xx市xx区信访工作制度

为进一步贯彻《信访条例》，加强政府执政能力，妥善解决人们群众通过信访反映的各类问题，以稳定控制集体访和越级访为重点，认真处理信访热点难点问题，把各类矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，维护社会稳定，构建和谐社会。特制定如下制度。

一、总则

根据《信访条例》第四条规定，信访工作要严格坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则。各级党政“一把手”对信访工作负总责，分管领导具体负责，信访部门总协调。发生上访的部门、单位和主要领导人为第一责任人，具体负责信访案件的处理。

二、领导包案制度

（一）、包案的领导

参加包案的领导：城区党委书记、副书记、区委常委，城区政府区长、副区长。

（二）、包案范围

重大案件、疑难案件及久拖未结案件。具体由城区信访办提出包案意见，送主管领导审定后，通知包案领导。

（三）、包案原则

按照党政分开和区党政领导同志个人工作分工的实际，实行党政领导包案负责制。

（四）、包案要求

1、各包案领导对所包案件要实行责任制。要纳入领导职责和政绩考核范围，对所包案件要有实质性介入，不能只挂名，要本着约访、劝访、息访的原则，把信访案件包实，拉近领导与群众的距离。要细致了解所包案件办理的进展情况，一包到底，并按要求时间结案。

2、城区信访办要提供所包案件的情况汇报给包案领导，包案领导对所包案件的办理过程要有记录。案件办结后，将情况总结交城区信访办。

3、城区信访办要派联络员对领导包案案件进行跟踪服务，及时将有关情况向包案领导汇报。

三、领导接待日工作制度

每月的第一周为领导接待日，由城区党政主要领导轮流接待上访群众。城区政府各部门要建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。

四、信息公开制度

要向社会公布城区信访办公室的通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地点，查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项；要在信访接待场所和网站公布与信访工作相关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。

五、信访事项受理制度

（一）信访事项登记制度。信访人按照规定向城区信访办或者其他有关行政机关提出信访事项，有关政府信访工作机构或者行政机关应当进行登记。

（二）告知制度。城区信访办收到信访事项后，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；政府信访工作机构以外的行政机关收到信访事项，对属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有权的机关提出。有关行政机关收到信访事项，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

（三）转送制度。城区信访办收到信访事项后，对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级政府信访工作机构。

（四）相互通报制度。为了保证转送和交办的信访事项得到及时办理，有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况。

六、信访事项办理制度

（一）办理信访事项人员的行为规范。规定行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

（二）调查核实制度。对信访事项有权处理的行政机关办理信访

事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向有关组织和人员调查。

（三）听证制度。听证制度作为行政机关听取信访人陈述和申辩的一种特殊形式，是指行政机关在处理信访事项时，就有关问题公开听取各方当事人的意见，同时予以说明解释的制度。

（四）时限制度。信访事项应当自行政机关受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

（五）复查和复核制度。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查；收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核；收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，城区信访办和其他行政机关不再受理。

（六）督办制度。城区信访办可以进行督办的六种情形：(1)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；(2)未按规定反馈信访事项办理结果的；(3)未按规定程序办理信访事项的；(4)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；(5)不执行信访处理意见的；(6)其他需要督办的情形。

七、信访工作责任追究制度

有下列情形之一的，应当追究各科室及其负责人、岗位责任人的责任。情况较轻的，预以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可对岗位责任人调离原岗位，给予警告、记过处分。情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评，并可给予记过、记大过、降级、撤职处分；可给予岗位责任人记大过、降级处分，或者责令辞职、辞退。

（一）对信访人推诿或者粗暴刁难；

（二）在服务窗口值班时擅自离岗；

（三）应当场办理而故意不当场办理；

（四）对受理事项不按规定分送承办机构造成延误办理；

（五）应当请示报告领导而不及时请示报告领导造成不良后果；

（六）不按时或者不如实上报办理情况；

（七）其他违反首问负责制度、限时办结制度的情形。

其中，有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。

（一）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；

（二）一年内出现两次以上应当应予追究行政责任的行为；

（三）干扰、阻挠行政责任追究调查；

（四）不执行监察机关依法作出的监察决定；

（五）其他应当从重或者应当加重处理的情形。

有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。

（一）主动赔礼道歉，信访人对人已谅解；

（二）有效阻止不良后果发生；

（三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失；

（四）其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。

在对责任人作出处理前，应对听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。受到行政处分或者责令辞职、辞退的，可以按照有关规定提出申诉。

第四篇：信访工作制度

琼垦商集字[2010]

号

海南省农垦商贸置业集团有限公司 关于印发《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》的通知

集团公司各部门、各下属公司：

为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，特制定《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》，现将该制度印发给你们，望认真执行

二O一O年十一月十五

海南省农垦商贸置业集团有限公司

信 访 工 作 制 度

为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，结合本集团公司实际情况，制定如下规定：

一、指导思想

以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，以减少、控制和化解职工群众集体信访、越级信访以及解决信访突出问题为重点，认清形势、明确任务、规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为集团公司改革发展稳定服务。

二、信访工作的方针和原则

信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，满足职工群众的正当合理要求。信访工作的原则是：遵守《信访条例》及国家相关政策、法律、法规，坚持实事求是，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、信访工作职责

1、受理、转送、交办、信访人提出的信访事项。

2、协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理。

3、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向集团公司领导反映办理情况。

4、集团公司信访工作实行归口责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责“的原则，对涉及总公司的信访事项由总公司各部门归口负责处理、答复；对涉及集团下属公司的信访事项由集团下属公司负责处理、答复；重要来信来访必须经集团公司分管领导阅批。

5、集团总公司及下属公司信访办公室是办理职工群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由集团总公司信访办公室受理、转送、交办。集团总公司信访办公室受理转办的信访问题，有关部门落实处理后，需将处理意见书面回复集团总公司信访办公室统一备案。重大问题应随时向集团总公司信访办公室报告办理进程中出现的各种情况，信访办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

6、集团总公司信访办公室负责组织和参与领导干部接访活动，对集团各部门和下属公司的信访工作进行指导。

四、信访工作程序

1、登记。对于日常来信来访以及集团公司领导干部接访活动中的来访所反映的信访问题要做到当即登记。

2、送阅。对来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，信访部门要及时送呈领导阅批。

3、转办。凡属由集团总公司信访办公室受理或督促办理的问题，按公司领导阅批意见转送或交办有关部门和下属公司处理，并对重要信访问题负责催办。

4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时督促相关责任单位或部门组织调查，处理结果要在职工群众来信来访登记本上作记录。

5、报结。相关责任单位或部门应当依照《信访条例》中规定的回复或复查期限及时将查处结果向信访人作出书面答复，同时转复集团总公司信访办公室。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

五、信访工作要求

1、自觉执行《信访条例》和国家相关政策、法律、法规，实事求是，不徇私情、秉公办事，坚决抵制不正之风。

2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映职工群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和职工群众的思想疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，填写职工群众来访登记本。

3、不断改进信访工作作风，对职工群众来信来访反映的问题，要及时处理。要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位，一经发现，必须

追究当事人的责任并严肃处理。

4、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：（1）、对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。

（2）、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送集团总公司领导阅示。

（3）、对结案后的重复来访，将不再受理，同时要做好思想教育工作，劝其返回。

（4）对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由集团公司信访办公室与分管领导及有关单位部门协调，互相配合，共同处理。（5）对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。

5、相关责任单位或部门处理职工群众来信来访要及时。一般来信来访应当自受理之日起60日内办结，并给予书面答复；情况复杂的，经集团公司主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由；集团公司相关责任部门收到职工群众复查请求的，应当自收到复查请求之日起30日内办结，并给予书面答复;对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内用书面材料上报处理结果

6、集团下属公司要切实处理好初信初访，减少重复信访的

工作，充分发挥防火墙的作用，尽可能将矛盾纠纷化解在基层中，以减轻集团公司领导的信访工作压力。同时注意分析和发现职工群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，及时向集团公司领导反馈，为集团公司领导决策提供依据。

六、信访工作失职追究和表彰奖励

对由于工作责任心不强，导致对职工群众来信来访不按时登记、转办、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待职工群众来电来访态度恶劣，与职工群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。对政治素质好、业务能力强、工作业绩突出的信访工作人员，要予以提拨重用，对成绩突出的单位和个人要予以表彰，符合立功条件的要给予立功奖励。

主题词：信访 工作 制度 通知

海南省农垦商贸置业集团有限公司办公室2010年11月15日印发

第五篇：信访工作制度

信访工作制度

信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：

一、人民来信来访登记制度

1、凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。

3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、人民来访接谈记录制度

1、接待人民来访是我办领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。

4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、来信来访报批制度

1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。

3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。

四、来信来访承办、转办制度

1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。

3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。

五、来信来访检催制度

1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。

2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。

3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。

4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。

六、来信来访审查结果制度

1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。

2、报结材料需送站领导（谁批示谁阅）签字。

3、各科室要将报结材料按规定登记存档。

4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。

5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。

七、信访统计分类和档案管理制度

1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。

2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。

3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。

八、信访工作领导责任制、包案制及接待日

1、信访工作实行党政一把手负责，各科室负责人分管制度。

2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。

3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制。属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题，由办领导直接负责包案组织协调研究处理。属于各科室负责人主管工作范围的重要疑难信访问题，办领导要提出意见转交各科室负责人负责包案处理。各科室负责人要对案件的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。