优化发展环境创建文明窗口实施方案（5篇可选）

第一篇：优化发展环境创建文明窗口实施方案

优化发展环境创建文明窗口实施方案

为认真贯彻落实卫生系统优化发展环境创建文明窗口动员会议精神，进一步规范执法行为，增强服务意识，优化经济发展环境，根据局党委统一安排，结合我单位工作实际，特制定优化发展环境创建文明窗口实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕实施三年突破平阴计划，以推动经济社会更好更快发展为目标，以人民群众满意为标准，以开展好三好一满意活动、创建文明窗口为着力点，积极采取措施，强化责任落实，优化发展环境，为推动全县经济社会实现更好更快发展提供有力保障。

二、工作内容

（一）转变思想作风、增强服务意识。

1、统一思想、提高认识。迅速召开全体干部职工优化经济发展环境创建文明窗口动员大会，组织全体干部职工认真学习、领会局党委优化经济环境创建文明窗口工作会议精神，使广大干部职工充分认识优化经济发展环境创建文明窗口在实施三年突破计划，促进县域经济发展中的重要地位和作用，正确处理监督与服务的关系，牢固树立宗旨意识，把保护人民健康，服务经济发展变成每名职工的自觉行动。

2、实行政务公开制度。增强卫生监督执法工作的透明度，将卫生行政执法依据、科室设置和工作职责、卫生许可证审批程序、处罚流程图、办事服务指南等在办公场所公布上墙、上网，方便群众办事。

3、完善审批手续，简化办事程序。提高工作效率，减少行政管理相对人办理卫生许可证往返次数，从实际情况出发，实行“一站式审批”，切实做到一门受理、一次告知、限时办结、行为规范。

4、规范行政执法行为。规范执法检查，各监督科室依法对相对管理单位进行检查时，做好统筹安排、注重效率。严格规范处罚行为，加强对企业的教育，帮助查找原因，使企业依法经营，促进和支持企业的健康发展。

5、改善服务环境和工作条件，争创文明窗口。窗口工作人员要规范服务，使用文明用语，努力做好客来有迎声，咨询有答声，客走有送声。按时上下班，集中精力办理业务，不做与工作无关的事情，坚守岗位、不擅离职守、不违章操作。对因受暂时条件所限，影响服务质量的事项，各窗口科室要努力改善和创造条件，为群众服好务，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

（二）抓好队伍建设，落实廉洁自律制度。

1、进一步加强窗口工作人员思想道德教育和业务技能培训，改进工作方法，改善工作态度，提高办事效率，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变，进一步增强为民爱民的意识。

2、建立教育和培训的长效机制，采取开展各种活动、上党课、业务学、科室自学等形势，不断提高干部职工的职业道德水平和业务工作能力。

3、窗口服务人员要端正工作态度，牢固树立一切为群众服务的思想，热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，遵守规定和承诺的时限。

4、积极探索和推行多种形式的便民利民服务措施，创突出工作业绩，不断提高群众的满意程度。

（三）建立健全效能问责机制。

1、树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象和社会各方面的批评和建议，主动查找问题，认真研究整改措施，进一步加强服务窗口的思想作风建设。

2、积极开展“双争”活动，即争当优质服务窗口和争当优秀服务工作人员活动。

3、对工作人员服务态度差、办事效率低、行政不作为而造成一定影响甚至造成损害群众利益的问题，一定要认真追究，严肃处理。群众反映，情况属实，第一次在本科室做检查，责令科室负责人找其谈话；第二次在本单位做检查，单位主要领导找其谈话；第三次责令其下岗培训，屡教不改造成重大影响，严重损害部门形象的，坚决从服务岗位上撤换下来。

4、建立群众举报，反映情况通报制度。本着有则改之，无则加冕，虚心接受群众的批评和建议。

三、措施保障

1、强化组织领导，明确责任分工。中心成立优化发展环境创建文明窗口领导小组，全面统筹优化发展环境工作。制定工作方案，建立工作台帐，量化目标任务，确保优化发展环境创建文明窗口各项工作真正落到实处。

2、加强宣传教育，营造浓厚氛围。开展优化发展环境创建文明窗口主题学习教育活动，切实加强思想教育、纪律教育、法制教育，使创优环境、加快发展成为广大干部群众共同的思想认识和自觉的行为追求。

3、严格考核奖惩，抓好工作落实。把优化发展环境创建文明窗口工作纳入全方位目标考核，采取年终考核与日常考核，定量考核与定性考核相结合方式，严格责任人的职责落实，将考核结果作为年终科室评优的重要依据。对优化发展环境创建文明窗口工作落实到位、社会满意度高的予以奖励；对重视不够、工作敷衍、执行不力的予以问责，做到人人肩上有担子，个个身上有责任，确保优化发展环境创建文明窗口各项工作任务落到实处，为保障群众健康权益，促进经济发展提供保障。

附：疾病预防控制中心优化发展环境创建文明窗口领导小组

二〇一二年五月八日

第二篇：优化发展环境实施方案1

段纯镇优化发展环境监察点工作实施方案

为贯彻落实《山西省纪委关于纪检监察机关服务转型跨越发展，优化发展环境的若干意见》和《晋中市纪委监察局着力为经济转型跨越发展创优发展环境的决定》精神和要求，及时了解和解决经济发展中存在的问题，建立健全优化发展环境工作成效机制，实现我镇“率先实现新跨越”目标，决定在全镇范围内建立优化发展环境行政效能监察点，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十七届五中全会精神，围绕全省国家资源型经济转型综合配套改革实验区建设，进一步拓宽和完善我镇发展环境监察网格和渠道，及时掌握发展环境动态和存在问题的第一手资料，加强对行政事业单位及其工作人员履职行为的监督，努力为企业和投资者创造服务优、效率高、成本低、投资无障碍的发展环境，促进我镇经济又好又快地发展。

二、组织领导

全镇建立发展环境监察点工作在镇优化发展环境工作领导组领导下，由镇纪委负责组织实施。

三、监察点设立对象

监察点设立对象为镇内企业和个体工商户，重点项目（重点工程）、民生工程等。根据自愿原则，通过筛选，2011年在我镇设立

个监察点。

四、监察点监督员主要任务及监察范围

发展环境监察点监督员的任务是负责对全镇行政事业单位及其工作人员在涉企检查、收费、罚款及其他工作中，依法行政、政务公开、工作作风、办事效率和廉洁自律等方面的情况进行及时监察。

监察范围与《关于灵石县“发展环境投诉110”投诉的若干规定》一致。

五、各监察点监督员职责

1、各监察点监督员于每月底将《灵石县入点检查收费罚款登记表》、《灵石县发展环境监察工作及时监察表》、填写后报镇办公室。

2、镇纪委人员负责对监督员上报的报表进行汇总后填写《灵石县经济发展环境监察月报表》及《灵石县单位服务质量测评表》，于每月底邮箱报送方式报“发展环境投诉110”办公室。

六、《灵石县优化发展环境监察工作即时检查表》填写要求

1、《即时监察表》表内没想内容均不能空白，也不能填“无”。

2、“时间”栏为本月填报时间。

3、“被监察部门”栏填写具体的被监察的单位和工作人员，每张《即时监察表》只能填写一个单位。

4、“监察源”栏内有1、2、3项，每张《即时监察表》只能选其中的一项。

5、“监察情况、意见和建议”栏填写监督员具体了解到的情况，以及对部门和工作人员的意见、建议。

6、“监察结果”栏，按监察点监督员自己的本意，按“公平、公正”原则选择其中的一项打“√”，注意每张《即时监察表》只能选择一项，多选无效。

七、工作要求

建立“优化发展环境行政效能监察点”是落实优化发展环境建设长效机制的一项重要举措，各有关单位一定要统一思想，高度重视，扎实工作，形成合力，确保各监察点发挥作用。

1、监察点监察员要充分认识此项举措对机关效能建设工作的重要性，用高度的责任感主动监察 有关部门和工作人员的工作情况，并对各监察点监督员身份予以保密。

2、发展环境投诉110办公室要加强和监督员沟通，确保监察点工作正常有序运行。

3、镇纪检部门对监察点反映的问题、提出的建议和意见，即时归纳汇总，定期向上级汇报并及时处理。

附:

1、灵石县优化发展环境监察工作即时监察表

2、灵石县入点检查收费罚款登记表

第三篇：优化发展环境活动实施方案

优化发展环境活动实施方案

根据《中共咸阳市纪委<关于印发优化发展环境活动实施方案>的通知》精神，为进一步改进党员干部工作作风，全面加强机关行政效能建设，下大力气解决影响和制约发展的突出问题，不断强化抓环境、促发展的责任意识和大局意识，促进全市煤炭工业又好又快发展，结合“三为”主题实践阶段的任务和要求，现制定我局优化发展环境活动实施方案如下:

一、指导思想

深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，按照在全市开展的“为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福”创先争优主题实践活动的安排部署，坚持以“转变作风、优化环境、提升效能”为目标，以改革创新为动力，以制度建设为突破口，以群众满意、企业满意、上级认可为标准，切实转变工作作风，强化工作责任，规范行政行为，提高工作效能，优化服务质量，自觉接受监督，增强机关党员干部自身的凝聚力、执行力、创造力和战斗力，努力营造效率高、服务优、诚信佳的煤炭工业发展软环境，促进全市煤炭工业又好又快发展。

二、目标任务

我局优化发展环境活动的总体目标任务：一是全体干部职工的作风明显好转；二是为基层服务的质量和办事效率明显提高；三是是机关内部管理制度得到健全和完善；四是建设有利于煤炭工业科学发展的思想舆论环境和廉洁高效的政务环境；五是机关依法行政、诚信服务的能力显著增强；六是煤炭企业、人民群众、社会各界对煤炭行业管理的满意度大幅提升；

七是全面完成市委、市政府年初确定的目标任务，全市煤矿安全生产形势持续平稳，煤矿开发建设加速推进，各项工作迈上新台阶。

三、活动内容

这次优化发展环境活动的重点是进一步转变作风，提升履职能力，核心是加强依法行政，进一步推进优化发展环境工作向经常化、制度化发展，具体有六个方面内容：

(一)巩固拓展行政审批改革成果。严格执行行政许可项目目录管理，对本局不符合优化发展环境的政策性文件进行认真清理，该废止的坚决废止，该规范的予以规范，最大限度地精简行政审批事项，减少环节，简化程序，压缩时限。运用监督、检查、备案等管理手段，加强对已取消的行政审批事项的后续监管工作。对保留的行政审批项目，将审批项目、依据、程序、时限等向社会公布，接受公众监督，着力打造公开透明的政策环境。

（二）加强规范性文件监督管理。严格执行规范性文件统一登记、统一编号、统一发布制度。严格规范性文件审查备案制度。由本局制定的规范性文件应及时向市委、市政府上报备案，提高规范性文件的法律审查率和报送备案率。

（三）进一步加强机关效能建设。结合我局实际，修改完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制和机关年终考核等项制度，积极推行绩效考核和绩效评估，切实解决推诿扯皮、效率低下、资源浪费等问题。严格执行限时办结制和行政问责制、民主集中制等项制度，认真履行煤炭行业“统筹规划、组织协调、监督检查、提供服务”和强化安全监督管理等项职能

职责，促进全市煤炭工业安全发展、科学发展。

（四）积极推行政务公开。认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，通过网站、公示栏等形式，主动向社会公开领导及工作人员姓名和电话、本单位职责范围、管理权限、政策法规、工作制度、审核事项、审核依据、审核条件、办事程序、办结时限、监督举报电话等政务公开信息，在办公楼悬挂机关工作人员勤务动态牌和办事指南，悬挂机关工作承诺，方便群众办事，实行阳光作业。设立监督投诉电话，建立监督举报机制，自觉接受煤炭企业和社会各界的监督，按照程序和流程，及时办理来信来件。

（五）加快完善监督制约机制。实行严格的责任追究制。结合全市煤炭工作实际，依照岗位工作职责、《党风廉政建设工作责任书》和主要工作任务责任分解等有关制度文件进行问责。凡企业、群众、客商投诉的不作为、乱作为、效率低下等不履行或不正确履行职责的行为，一经查实，严格进行问责。建立完善监督检查制度。进一步规范执法文书，规范执法行为，严格自由裁量，坚决杜绝行政执法中的不正之风和违法乱纪行为。

（六）切实强化纪律监察。由局党组纪检组牵头对以下

情况加强监督检查。一是加大对优化投资发展环境的纪律规定、关于进一步推进依法行政优化投资发展环境的若干规定等制度的监督落实，为企业发展保驾护航。二是加大对落实优化发展环境活动各项工作落实情况的监督检查力度，切实开展执法检查、效能监察和廉政监察。三是加大对影响和破坏发展环境行为的查处力度，对不作为、乱作为、严重影响和破

坏发展环境行为的典型案件公开曝光。

四、主要工作安排

紧密结合全市“三为”主题实践活动的安排部署，把优化发展环境活动融入到集中教育、主题实践、总结验收三个阶段活动中，融入到为煤炭企业办实事、办好事的实践中。

（一）成立市煤炭局优化发展环境活动领导小组及办公室，负责制定和修订实施方案，加强对各项制度实施工作的统筹协调、组织领导和监督检查。

（二）采取灵活多样的形式，组织干部职工深入学xxx省、市关于优化发展环境活动相关政策文件、领导讲话精神及我市制定的优化发展环境制度，充分认识加强发展软环境建设的重要意义，增强投身发展环境建设的自觉性，增强责任感和紧迫感。

（三）根据国家、省、市煤炭工作会议精神，对2011主要工作任务进行责任分解，签定目标任务管理责任书、党风廉政建设责任书，明确责任单位和责任人，实行目标管理，实施立项督办。

（四）将本部门贯彻落实服务承诺制等的具体意见和措施，以电视、广播、报纸、网络等形式，通过媒体向社会公开承诺，进一步充实完善煤炭局政务信息内容。

（五）建立社会监督机制。通过设立公开投诉举报电话、举报信箱等形式，畅通社会公众监督渠道。

（六）采取设立征求意见箱、发放征求意见表、召开座谈走访等形式，广泛征求社会各界特别是服务对象的意见和建议。

（七）深入开展作风自查活动，深入查找分析存在的问题和根源。一查思想观念，看是否因循守旧、不思进取，怕负责任、怕担风险，得过且过；二查服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；三查工作作风，看是否存在有令不行、有禁不止，推诿扯皮、失职渎职，以及官僚主义、形式主义等问题；四查办事效率，看是否存在审批事项过多、程序繁琐、时限过长，现场办结率不高，以及以核准、备案之名搞变相手法的问题；五查廉洁自律，看是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，甚至以权谋私、“吃、拿、卡、要、报(销)”等问题；六查严肃执纪，看各种影响和有碍发展环境的人和事是否得到了严肃查处。

（八）开展专项行政效能监察。局领导小组对各科室贯彻落实限时办结等制度的工作情况、工作效果进行考核评估，加强调查研究，不断总结完善，对完成工作目标任务的情况，进行跟踪督查，对措施不力、工作不到位、效果不佳的科室，给予通报批评。

五、具体要求

（一）加强组织领导。为切实加强对我局优化发展环境活动的组织领导，局党组决定成立市煤炭局优化发展环境活动领导小组，负责活动的组织实施

（二）加强督促检查。健全机制，规范运作，做到归口管理、分级负责、有诉必理、有理必果，督办的事项做到“事事有回音，件件有着落”。通过组织开展明察暗访等多种途径，运用信件复函、督查通知书和督查情

况通报等形式，加强工作督查，积极促进影响机关效能建设和发展投资环境突出问题的有效解决。

（三）推动工作落实。机关干部职工要加强学习，树立“抓环境建设、促工作落实、推社会发展”的思想理念，紧紧围绕全市经济社会发展大局，转变工作作风，加强依法行政，提高工作效率，推进机关效能建设和投资发展环境的不断优化，促进全市煤炭工业又好又快发展。

第四篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

第五篇：创建文明城市“文明窗口”工作实施方案

创建文明城市“文明窗口”工作实施方案

各支部、科室：

我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建河北省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。

二、领导小组

组长：杨献忠

副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军

成员：各职能科室及临床医技科室主任

三、工作内容

围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。

㈠积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。

（责任科室：党办

责任领导：张涛）

㈡大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。

（责任科室：总务科

责任领导：李建军）

㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟（中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟），保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。

（责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办

责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇）

㈣加强卫生行风建设。倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。

（责任科室：党办室、监察室

责任人：张涛、陈彦春）

四、实施步骤

根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。

㈠动员部署阶段（2008年8月1日开始）成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。

㈡创建推进阶段（2008年8月10日~9月10日）根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。

㈢巩固提高阶段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，认真进行整改。接受督导组的明查暗访。

㈣迎检准备阶段（2011年5月1日~5月底）积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。

五、工作要求

㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。

㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。

㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。

六、考评标准

1、医院整体环境整洁；导医标识清晰；主要收费项目公开。

2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

5、有高效的投诉处理机制。