“明确工作职责,打造工作流程”督查汇报

第一篇：“明确工作职责,打造工作流程”督查汇报

XX分局“明确工作职责 打造工作流程”

自查整改报告

市局办公室：

自2007年市局开展“全面理顺工作职责、再造质监工作流程”以来，我们根据市局制定的《执法依据汇编》、《工作职责汇编》、《工作流程汇编》的规定和要求，结合辖区实际，认真贯彻落实到监管工作中去，使分局人员管理、内部建设、履行职能等不断走上正轨，制度管人、程序管事发挥了应有的作用，服务水平、履行职能、队伍建设、工作机制都得到了进一步的增强。分局连续三年被区委、区政府授予“发展区域经济突出贡献单位”；连续三年被区政府评为“XX区安全生产工作先进单位”。

第一方面，主要做法

一、建章立制，严格落实，注重工作的规范性

“没有规矩，不成方圆”，再高的工作热情必须通过“有底、有数、有法、有制”的规章来实践，为此，我们将加强制度建设作为提升战斗力的重要举措来抓。

一是建立并完善各项规章制度。先后制定了《关于进一步加强区域监管工作的意见》等工作制度，《行政执法案件办理规定》等办案制度，《固定资产管理办法》、《财务报销规定》等财务制度，内容涉及行政内务、行政执法、车辆管理、财务报销等各个方面，结合分局人员实际，进一步修改完善了《XX分局管理制度规定及考核办法》（目前已是第三版），使分局的各项工作有章可循，有据可依。

二是狠抓各项规章制度的落实。“凡事预则立，不预则废”。为此，分局狠抓流程管理，制订了工作目标考核办法，对市局文件部署和分局的重点工作，明确承办人、完成期限，加强督办，每周五下班前办公室汇总各科室本周应完成的工作，统计下周应办事项，周一上午例会，进行讲评和调度，做到“每月一小结、每月一兑现”，奖优罚劣，奖勤罚懒。同时，严格规范行政执法办案程序，所有案件必须24小时内立案，必须经案审会集体讨论才能实施处罚，并采取立案、调查、审理三分离制度，从程序和制度上杜绝人情案和关系案的发生。

三是开展“争当主人翁 建设靠大家”活动。坚持开展“争当主人翁 建设靠大家”活动，强化大家的主人翁意识，严格做到“五个一”和“六个不让”，即说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作；不让事情在我这里延误，不让工作在我这里中断，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里出现，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让分局形象在我这里受到影响。

二、科学设岗，统筹兼顾，注重工作的整体性。

“大河有水小河满，小河无水大河干”。基于这样的认识，我们把分局的总体工作比作“大河”，每个同志的岗位职责比作“小河”，通过科学合理设岗定责、打造工作多面手、狠抓协作 配合，进而保持工作的整体性和协调性。

一是科学合理设置科室，明确工作职责。在内设机构不明确的情况下，分局围绕区域监管、“两个安全”以及标准、质量和计量等职能要求，科学合理设置岗位，设置三科一室一队，同时，我们将分局担负的22个工作流程、174项具体工作，分解到岗、责任到人，使大家明确干什么、谁来干、怎么干。

二是坚持“以一当十”，实行多角色工作制。分局把“ABC工作制”的内涵加以丰富，即不单纯是A岗人员缺位，B岗、C岗人员依次补位，而是在日常工作中，每名同志同时履行着A岗、B岗甚至C岗的职责，实现“一人多专、一专多能，事有人干、岗不落空”的多角色工作制，实现了分局工作的良性运行。

三是树立一盘棋思想，抓好协作与配合。按照“各司其职、各负其责、通力协作、密切配合”的原则，分局在明确工作分工的同时，分工不分家，对需要科室间协同配合完成的工作，由分管领导牵头调度，确保无缝衔接，不挂空挡。把明确职责、打造流程作为促动各项业务工作系统发展的最佳契机，有机地结合起来，一并推进，相互促进，取得成效。

三、、改进模式，转换思路，注重工作的有效性。

明确工作职责，打造工作流程的最终目的是有效推动质监事业的发展，因此，我们着眼于工作的有效性，在实践中不断探索监管、服务和执法的新路子、新方法。

一是改进监管模式。采取“分田制”监管模式，把每一个生 产企业作为一个“责任田”，把每一个街道作为一个“责任区”，将产品安全生产、管理、监督三方责任，分“田”到户，做到“三个明确”，既明确生产经营单位的主体责任，明确街道的属地的管理责任，明确各科室的监管责任，形成“谁主管、谁负责”和“谁经营、谁负责”，责任连带，安全共担的三重责任制。在监管过程中，坚持做到“四个看到三个跟上一个不放手”，即检查中要看到证照和报告、看到车间与设备、看到产品及标识、看到帐目和记录；建档企业巡查要跟上，新发现企业建档要跟上，违法企业现场执法要跟上；违规问题不解决不放手。

二是改进执法模式。开展了全员执法、联合执法、综合执法“三管齐下”的执法活动，领导带头深入一线摸排案源，班子成员分头参加各科一线执法，办公室人员轮流参与执法，联合XX区发改委、工商、卫生、城管、安监等部门进行联合执法。另外，为避免重复执法、反复执法和扰民现象，坚持综合执法，每到一处，执法人员把计量、标准、质量、特种设备、许可证等相关情况一并检查，有效地提高了执法工作效率。

三是改进工作模式。针对人员少、任务重、没有下属单位分解落实的问题，我们借鉴“动车组”车头、车尾均有动力且能快速转换，不用掉头就能从终点往回开的优点，推行动车组牵引模式，打造两栖型高效科室。即：当有食品工作时，由一科承担“车头”任务——牵头负总责，二、三科承担“车尾”任务——负责在各监管区内的工作落实；当有特种设备工作时，则“车尾”变 “车头”，二科承担“车头”任务，组织牵头负责，一、三科承担“车尾”的任务，依此类推，实现了一头牵引、两轮驱动向多头牵引、四轮驱动的转变，提升了工作效率，使分局工作能够迅速落实到企业。

第二方面

存在问题和整改措施

一、存在问题

一是人员少、工作量大、头绪多的实际在一定程度上制约 了主观能动性的发挥和对工作的深入思考、总结，客观上使“明确工作职责、打造工作流程”的广度和深度受到影响。“上面千条线，下面一根针”。分局人少事多的矛盾比较突出，因此，常常是忙于被动性的应付上级工作部署，难以有时间和精力去总结、思考，想事谋事，全方位精细化和创造性开展工作受到一定的限制。

二是分局人员整体管理和执法水平与“明确工作职责、打造工作流程”的高标准严要求还有一些差距。主要表现在：大部分人员是新进人员，未经过系统的培训，缺乏工作实践，履行职能和服务企业的水平有待于进一步提高。

二、整改措施

一是以“两化”建设为契机，全面加强自身建设。主要是：牢牢把握科学监管“三个一”，即：加强信息化建设，规范行政执法行为，提高监管和服务水平；牢牢把握“以强化监管建局，以加快发展立局，以高效服务兴局，以推进创新活局，以提高能 力强局”的基本理念；牢牢把握“风清、气正、人和、业兴”的基本大局，确保监管更为科学，发展更有后劲，成效更有明显，服务更加到位，能力更加提升。

二是以科学发展理念指导工作。针对人少事多，工作任务重、要求高的实际，充分运用学习实践活动成果，按照“明确、统一、完善、改进”的要求，突出在制度求全、职责求明、流程求顺、成效求实上下功夫，内强素质，外树形象，不断推进“明确工作职责、打造工作流程”的进程，提升质监工作的有效性和贡献率。

2011年9月24日

第二篇：明确工作职责

明确工作职责，搭建沟通桥梁

八月十八日，每周的稽核例会准时开始。傅总神秘兮兮地拿出一个空杯子，问谁愿意上来把这杯子装满水，越满越好。装满足够多的水后，邀请每个参会人员猜猜还可以往杯子里放多少根回环针。大家怀着好奇的心，积极踊跃地竞答着。有说最多二、三根，也有放大胆子说二、三十根的。但，试验结果大大超乎大家的想象——可以放一、二百来根。

在大家惊讶之余，傅总从中指出两点：

一、人都有主观能动性，遇到问题总是先从自己的角度思考，但我们在工作中要明确本部门的职责，顾全大局，从公司整体角度去思考、想办法解决问题。

二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。只要怀有一颗空杯心态，像海绵一样不断的去吸收、去学习，就能充实、壮大自己。在工作中为了有效避免员工做事主观能动性过强，岗位职责一定要明确。岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。明确自己的岗位职责提升执行力，提升工作效率，提高生产力。如何明确岗位职责：根据工作任务的需要确立工作岗位；根据岗位工种确定岗位职务范围；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。明确岗位职责最大提高工作效率和工作质量，确定其职责，坚守职责，执行职责。一个企业如果岗位职责不明确，会出现交代的事情互相推诿，办事拖拖拉拉效率低,而且一旦出现问题根本就找不到责任人，执行力更无从谈起。联奕管理者就意识到了明确工作职责的重要性，正积极要求各部门的管理者制定本部门的作业流程，如客户订单处理作业流程、生产计划作业流程、采购作业流程、收料作业流程。各部门只有明确好各自的工作职责，按流程办事，才能提升工作效率，提高生产力，也能避免出现事故找不到负责人的尴尬状况。

明确了各部门的工作职责，是不是就意味着各部门可以关起门来，打理好自己的一亩三分地就行了吗？当然，不！公司是一个团队，只有整体的好，才算是真的好。而一个好的团体离不开有效的沟通。有效的沟通必须存在于系统中的硬环境与软环境，所谓硬环境是指系统中应功能组合所产生的部门对信息流的需求，这对有形产品生产及部门功能较强的系统是非常重要的，且完全可以通过制度化管理来得以实现。所谓软环境是指系统产品中无形劳动成果含量（脑力劳动）的多少、员工技能知识水平高低、工序的细分程度等，这对沟通的有效性会产生很大影响。

多渠道全方位的交流

更加灵活多样的沟通方式 目前E化办公已经成为企业普遍采用的办公方式。这种办公方式较之传统形态来说，在节约资源、提高效率等多方面都有很大的优势。想从根本上解决这些问题，一方面要不断地去优化工作流程；另一方面，要有处理非常规问题的机制，拓宽交流的渠道。联奕正在不断地完善使用邮件和工作群等交流工具，为本部门内部以及各部门之间的顺畅交流提供了便利。

统一开放的沟通平台和系统化的工作流程

首先要建立一个平台，创造一个可以快捷高效沟通信息的条件。然后落实责任，每个人的工作完成后都要上平台，可以规定一定要将工作计划、报告、总结、评估、完成实绩都要每个人自己输入平台，只有全部输入平台才能算完成工作。接着对平台内容进行分级共享。最后每半年对平台信息进行梳理维护，保留重要内容并作好索引便于查找考核评估。联奕的控制卡就是结合本公司具体的实际情况制定和完善的。

其次，还应当建立信息共享系统，让所有不涉及企业机密的信息共享，使各环节都了解企业的整体状况。信息管理系统包括企业业务信息种类、信息流的控制、考核方法等。信息管理系统应该根据企业的实际需求来建立，管理流程的合理性是关键。每月一期的《联奕风采》的联奕事件、安全生产、部门风采和生活茶座，报道了公司生产中的重大事件以及员工工作和生活中的点点滴滴，为公司和员工信息共享提供了一个很好的平台。

此外，建立工作联络制，加强沟通管理。建立工作联络制，将工作流程形成文字性的东西，各流程操作员进行确认和签字，以免造成出了事情没有责任或出了事情大家的责任。加强沟通管理，每一次沟通都应该记录在案，让所有员工养成记录的习惯，以便回复和工作安排。

完善管理 为沟通护航

以管理者为切入口

解决企业部门之间的不畅通，应当从关键地方企业高层的管理者入手，只要高层搞顺了，中层、下层就好解决。如果高层沟通问题不能解决，那一切白搭。当今的社会是信息社会，拥有信息的部门或人员就拥有了权力。解决沟通的问题，除明确职责外，还应解决部门的领导者的思想问题，去除其思想深处的权力占有欲，树立起合作开发的意识。什么样的领导带出什么样的兵，只有思想上发生变化，一些相应的例会制度、报告制度等沟通方式才能起到有效的作用。

要完善管理制度，首先完善各部门各岗位的职责，并建立考核体系；确定报告制度，定期向上级及相关部门报告工作信息；建立例会及公文发布制度；建立网上办公系统，做到资源共享，并建立相应的制度进行管理；上述各项制度均与绩效考核体系挂钩。管理高层在内部沟通问题上所着主导作用。高层管理者的重要职责之一就是创造良好的内部沟通氛围，并身体力行，保持与各级员工的有效沟通。

全面“雕塑”你的员工

加强培训

解决员工的态度问题，需要HR部门来从中协调，企业高层主管更要以身作则，为公司员工进行素质、团队合作、企业文化等各种类型的培训。提高大家的认识端正大家的态度。人力资源每周四都会为新进员工进行《员工手册》的培训。可以通过拓展训练迅速改善员工之间沟通协作的态度和能力。推行团队合作的训练，大家都不要去“以为”，“以为”和个人主义都是沟通的敌人。企业成员的理念的更新也是解决这个问题的方法之一。信息是现代企业的一个重要的资源，影响着部门、人在企业的价值。改变人的观念，创造出共享信息的理念，尤为重要。

营造良好的工作氛围

沟通出现问题与企业整体工作氛围有关。良好的工作氛围有利于信息沟通。因此必须在企业内部培植坦诚、沟通、协作的文化氛围，让员工乐于沟通，使个人与团队都得到提升，成为快乐工作的需要与习惯。除了加强对各部门服务意思的灌输和考核，重点灌输整体团队意识，为员工创造乐意沟通的氛围也是很重要的。解决企业部门之间信息不畅通是企业的一项系统工程，综合考虑才能够从根本上解决问题。公司首要的是要建立共同的发展愿景，从根本上解决员工之间的沟通问题；其次是要建立公平的竞争机制，员工的心态才能够平衡，才愿意自觉和主动地进行沟通；更为重要的是，要通过日常要工作过程，来培养良好的工作习惯和合作的工作文化，培养主动承担责任的精神。

有效沟通的“三笑”原则

有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。

第三篇：督查工作流程

督查工作程序

督查工作一般遵循立项登记、交办处理、催办协调、综合反馈、办结归档等程序开展。

（一）立项登记。督查办对纳入督查的事项进行立项登记，并根据督查事项的具体内容，填写《督查事项拟办呈批表》，列明主要事项等，送街道主要领导审定。

（二）交办处理。《督查事项拟办呈批表》经街道主要领导审定通过后，转有关承办部门办理。承办部门需按相关要求，及时办理。

（三）催办协调。督查事项交办处理后，督查办要注意跟踪办理情况，可通过电话、通知、座谈、调研等形式，及时了解承办部门的工作进度，督促其在规定时限内报送办理情况。督查办在督促落实中发现的问题，应及时加以协调解决，重大问题和协调解决不了的，应向街道领导报告或提出建议。

（四）综合反馈。承办部门应在规定时间内将办理情况书面报督查办，未能按时办结的要详细说明原因，并定期续报，直至办结。督查办要对报告内容进行认真审核，若报告未达到要求，要提出具体意见，要求承办部门在指定期限内重新办理。

（五）办结归档。对已完成或基本完成的督查事项，要将办结报告与有关材料一并归档。如街道主要领导有批示的，要根据批示精神进一步处理后再归档。

第四篇：督查工作流程

创建国家公共文化服务体系示范区（项目）、“三馆一站”免费开放督查工作

工作流程

一、督查范围

督查组根据工作安排，在了解该省区市整体情况的基础上，主要对第一批创建示范区和创建示范项目、“三馆一站”免费开放进展情况进行督查，随机选择该示范区下辖1个县（区）2个乡镇2个社区进行实地检查。

二、具体安排

（一）召开座谈会

在创建示范区所在地召开座谈会，内容包括：

1、创建示范区人民政府汇报创建示范区总体进展情况和制度设计研究情况。

2、各省创建示范项目文化局汇报创建项目进展情况。

3、省文化厅（局）汇报公共文化服务体系建设整体情况和“三馆一站”免费开放进展情况。

（二）实地考察

1、创建示范区实地考察

（1）实地考察创建示范区市级公共文化设施免费开放、设施建设、活动开展、管理服务等情况。

（2）实地考察随机选择的1个县（区）2个乡镇2个社

区基层文化设施免费开放、设施建设、活动开展、管理服务等情况。

（3）实地考察创建示范区群众文化活动开展、基层文化队伍建设、农民工文化建设、公共数字文化建设等情况。

2、对创建示范项目的实地考察

委托各省文化厅（局）实地考察项目进展情况和当地公共文化服务体系建设的整体情况。

（三）审阅资料

各省文化厅（局）需准备以下材料：

1、本省（区、市）公共文化服务体系建设整体情况；

2、本省（区、市）三馆一站免费开放进展情况；各创建示范区需准备以下资料：

1、创建示范区总体情况报告。

2、按照督查指标要求，反映创建工作进展情况的相关材料。

3、创建示范区制度设计研究进展情况。

4、贯彻落实《通知》制定印发的相关文件，包括《创建规划》、《制度设计工作方案》、《宣传方案》、《经费管理办法》等制度性文件。

5、信息报送稿件、媒体报道资料等。

各创建示范项目需准备以下资料：

1、创建示范项目进展和制度设计研究进展情况报告，以及反映项目进展情况的相关材料。

2、贯彻落实《通知》制定印发的相关文件，包括《创建规划》、《经费管理办法》等制度性文件。

3、信息报送稿件、媒体报道资料等。

（四）问卷调查

第三方社会调查机构随机抽取创建示范区服务对象，发放问卷，就创建示范区公共文化服务情况进行抽样调查，了解群众知晓度和服务满意度。

（五）情况反馈

督查结束时，督查组应形成督查组全体成员签名的书面督查反馈意见。

1、对创建示范区工作的反馈：向创建示范区人民政府反馈示范区督查工作情况，抄送省（区、市）人民政府办公厅和省（区、市）文化厅（局）、财政厅（局）。

2、对创建示范项目的反馈：委托省（区、市）文化厅（局）根据现场考察和督查组评议意见形成反馈意见，反馈给示范项目所在地文化局、财政局，抄报文化部社会文化司和当地人民政府。

3、对免费开放工作的反馈：向省（区、市）文化厅（局）、财政厅（局）反馈免费开放工作督查情况，抄送省（区、市）人民政府办公厅。

（六）总结报告1、4月中旬，各督查组形成每组全体成员签名的创建示范区督查报告报送文化部社会文化司文化馆处，免费开放督查报告报送文化部财务司。

2、4月底前，社文司牵头对创建示范区（项目）督查工作进行总结，形成督查报告，报送创建示范区领导小组和中央领导；财务司牵头对免费开放工作督查情况进行总结，形成督查报告，报送中央领导。

3、在对创建示范区（项目）督查工作总结的基础上，筹备召开2012年创建示范区（项目）工作会议。

第五篇：督查室工作职责

督查室工作职责

一、督查督办工作原则。

（一）坚持在正确领会上级文件精神和领导意图的基础上，严格按照政府和企业的工作要求，紧紧围绕政府和企业中心工作开展督查督办工作；

（二）切实遵守职权界限，在领导授权范围内开展督查，严格按照政府和企业的决定和领导的要求进行工作。未经领导授权，不直接处理问题；

（三）坚持实事求是的原则。深入基层，深入群众，通过调查研究全面真实地了解社情民意和基层动态，既报喜又报忧，使政府和企业领导准确掌握工作落实情况。

二、督查督办工作内容。

（一）政府和企业的重要决策、重要决定、决议、重要文件和重要工作部署，明确要求报告贯彻落实情况的事项。

（二）政府和企业重要会议的贯彻落实情况，重要事件的处理情况以及政府和企业要求办理的事项。

（三）政府和企业领导重要批示、重要交办事项和确立的查办事项。

三、督查督办工作程序。

（一）立项审批。政府和企业领导、政府和企业办公室主任、副主任指示督查立项后，制定相应督查预案，根据内容提出拟办意见，呈办公室主任审定。政府和企业各种会议议定事项及会议纪要、下发的各种文件中需要督查的事项，视同领导已审批，可以直接督查。

（二）交办。立项建议经领导审定批准后立项，登记编号，填写《督查督办事项登记表》，进行电话督查或发出《督查督办事项通知》到承办单位办理。

（三）催办。督查督办事项交办后，定期进行催办。

（四）办结。承办单位对凡有明确期限的督查督办事项，应按期办结并汇总《督查督办事项办结表》。如有特殊情况不能按时办结的，应主动及时说明原因，经批准后方可适当延长。

（五）反馈。对政府和企业重大决策、重要工作部署，及时组织督查活动，以《督查简报》形式向政府和企业领导报告落实情况。

（六）归档。督查事项办结后，将有查考和保存价值的督查工作材料连同办结报告一并按有关规定进行收集、整理和立卷，定期归档。

四、督查督办工作方式：

（一）通知督办。向被督查督办单位发送《督查督办事项通知》，提出明确具体的办理要求，或通过电话进行督查督办。

（二）询问检查。采用电话和上门等形式，适时询问交办事项的办理情况，并填写《电话督查督办记录表》，了解掌握工作进度。

（三）督促上报。督促被督查督办单位按规定上报有关事项的办理情况。对超过上报时限的要及时催报。

（四）跟踪核查。对被督查督办单位办理的重大事项，派人跟踪核查。

（五）实地督查。在重大事项的办理过程中，派人实地督查。

（六）明查暗访。对重大决策事项的落实情况，派人明查暗访，了解办理、办结的真实情况和效果。

（七）对工作不力，没有按时完成各项任务指标，并在电话督查或发出《督查督办事项通知》后仍没有落实的单位发出《督查通报》。

（八）督查调研。对一个时期政府和企业重大决策、重要工作部署的落实情况进行督查调研，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题，总结经验教训，提出对策建议。

五、督查督办结果的运用。

根据政府和企业相关文件规定，督查结果纳入全企业目标管理考核