满意为尺 诚信为本 构建和谐社区

第一篇：满意为尺 诚信为本 构建和谐社区

诚信为本 满意为尺 构建和谐社区

作者：上海仁恒物业管理有限公司 陆吕敏

古人云：“成于信，毁于随。”说到做到，不放空炮，遵守信誉，待人诚信，这是从业者影响、感染客户的至善大道。回顾上海仁恒物业管理有限公司走过的十五年发展历程，把业主放在首位，不断提高管理服务质量和成效，适应住户多元需求，诚信服务，以满意业主为目标，把住户的满意度作为衡量的标尺，自觉接受行业内外的监督和自我检查，努力构建和谐社区，走出了一条持续进步的发展之路。

一、以服务住户为中心，践行诚信承诺，提高物业管理服务的满意度

物业管理行业的生存与发展，与住户唇齿相依。因此，物业管理单位必须树立以住户为中心的服务理念，用规范化，优质化和个性化的服务来提高住户对物业管理服务的满意度。同时，在这过程中夯实基础，不断提高自身的物业管理服务水平。基于这一理念，公司以依法诚信经营为抓手，以诚信建设为切入点，自2009年公司获得“诚信承诺企业A级企业”的称号，又于2010年获得“诚信承诺AA级企业”称号。积极依法履行法定义务，及时告知住户有关物业管理的规定。在业主办理交房时，物业服务人员将《业主公约》交与业主签收，明确和说明相关物业的使用规定，小区的各项要求和规范，以及业主的权利义务。

住户满意度测评，是一项检测公司开展物业管理服务水平，沟通公司与住户之间的有效载体。通过测评这一方法，可以对公司内部的服务质量进行外部监督和自我加压，可以帮助公司及时有效的获取来自住户的信息，帮助公司自觉站在住户的需求和行业市场趋向的角度去思考工作的开展，可以使公司寻找到前行的目标和准确的定位。总结公司物业管理服务中的经验和长处，揭露自身服务中的薄弱环节和短板，加快改进和提高的速度。公司每年积极开展住户满意度调查，把住户的满意度作为衡量公司工作的一杆标尺（2010年公司所管辖小区满意度结果为：仁恒广场，总体满意度为95%、仁恒滨江园，总体满意率达98.65%、仁恒河滨花园，总体满意度为96.42%、仁恒河滨城，总体满意率达98.98%、仁恒家园，总体满意度为95%、仁恒运杰河滨花园，总体满意度为95%。）同时，定期听取业主意见，各物业管理中心（处）每季度发放《业主/住户物业管理征询表》，征询住户对日常物业管理服务过程的各项建议和意见，并及时对不足之处进行分析原因并加以完善。保持与业委会的良好沟通，并及时予以回复解决，做到回复率100%。定期召开业主座谈会，了解业主的需求和意见，认真对待积极采纳各种合理化建议，协调解决各种难题。

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二、以取信住户为目标，规范制度建设，提高物业管理服务的透明度

物业行业作为一项服务性行业，需要天天与住户打交道，所以必须有一套科学规范的服务标准，为此公司不断加强各项管理制度的建设，做到用规范化的制度取信于住户，用精湛的业务服务于住户。公司倡导国际化高端物业管理服务的标准，用精准化的服务确保物业管理服务的品质，并将其充分体现在各个岗位，各项作业的具体实践中。公司参照国际化高端物业管理服务的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的14个大类，60多个小项构成的公司管理大纲框架，以及数据化的服务作业标准，让每个员工能按作业要求完成自己的工作，形成一种有序的运转链接，并保证给业主用户提供可知、可感、可辨、可验的服务产品，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护之间。

公司坚持“管则精品、干则一流”，通过有效控制切实保证管理服务，严格贯彻ISO9000国际质量管理体系，ISO14001国际环境管理体系和职业健康与安全三套管理体系。通过严格的规范化，制度化管理，切实提高物业管理服务的透明度。做到物业服务收费明码标价，各项有偿服务的收费项目和收费标准，以及会所场馆使用的内容和收费情况，均有摆放在物业管理中心和会所明显的位置，如有费用变更，则及时更新。所有收费项目经物价部门审核备案，公司各楼盘的物业管理费、有偿服务费用以及会所服务费的收费标准均获得相关物价部门的审核。超标部分经协会超标论证通过并物价部门备案。所有物业管理中心（处）签订的物业服务合同原件都有由公司行政部统一存档保管。各物业管理中心（处）不准擅自占用（改变）公共区域用途的情况，所有建筑物（构筑物）均根据原始建造的功能要求使用，如若需要改变公共区域的用途，需与业主委员会进行协商沟通，在取得业委会的同意后方可执行；公司及各物业管理中心（处）不准发生任何法律法规所禁止的行为，一切活动均依照法律法规所规定的要求执行。

对小区的维修资金按规定进行立账，规范使用维修资金，各物业管理中心（处）根据财务要求设立独立账本，每笔支出都按实际发生情况进行登记结算。依据业主公约和物业管理服务合同的约定使用维修资金，在使用前，必须与业委会进行沟通，在取得业委会同意后方可使用。依据维修基金的使用情况，在每年年初公布上一年度维修基金的具体使用情况。

三、以适应住户需求为己任，提供多元化服务，切实推进物业管理服务水平

近年来，随着物业行业的不断发展和深化，住户对物业管理服务的需求越来越高，服务内容越来越丰富。在日常物业管理服务工作中公司形成了精细化，人性化，专业化的管理特色。依据公司的目标和规定，急修项目30分钟内到现场，预约维修项目准时到场。维修及时率达到100%。各物业管理中心（处）建立维修回访制度，所有业户的维修单均要求客服

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第二篇：以满意为宗旨（推荐）

以满意为宗旨，以奉献为快乐

农美蓉是梧州市人民医院呼吸内科的一名护士，2006年7月毕业于广西医科大学护理学院，在医院护理岗位上的这几年，虽没有什么惊天动地的壮举，凭借着对本职工作的热爱，以实际行动践行了一名护士的天职，虽有辛苦、劳累、汗水，却是无怨无悔；凭着对护理工作的挚爱和追求，深深懂得自己的服务质量和业务水平直接关系到医院的形象和病人的安危。参加工作以来，除了做好本职工作，还主动配合医生积极参加各种抢救，严密观察病情，严格执行无菌操作，认真做好“三查七对”，从未发生过医疗差错和纠纷。工作之余，注重专业知识和基本技能的巩固、提高，从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，每年的“三基”考试均能取得较好的成绩。她个人的努力得到了同事和领导的认可和好评，被评为病区“最满意护士”、医院“优秀护士”等荣誉称号。

医院2010年4月份确立了部分科室开展优质护理服务示范病房。优质护理服务宗旨是：“以病人为中心”，旨在让每位护士都能想病人之所想，急病人之所急，时刻为病人解决所需，她除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心，坚持了以病人为中心以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，以及通过她和护士们的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关医疗护理及自我保健等知识。

呼吸内科于2011年3月开展优质护理服务，俗话说：“万事开头难”，作为优质护理服务示范病房的一名护士，为了将晨间护理真正做到扎实，农美蓉和姐妹们每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理、协助病人进餐、整理更换床单。病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离；并开展病人出院回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，让病人享受到了全程的优质服务，通过电话回访出院病人，主动询问出院病人的康复情况使病人出院后仍能感受到关爱和精神支持。在病人多，护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使科室病人满意度大大提高。开展优质护理服务不久，科室29床一位老奶奶是一位肺性脑病的病人，病人入院后处于神志恍惚，烦躁不安，大小便失禁、不配合治疗，这让家属感到十分苦恼，正好农美蓉是责任护士，她向家属讲明了病情，取得家属的配合与理解，通过她和护士们的精心护理，洗脸、擦浴、翻身、口腔护理、会阴护理及严格执行各项操作规程，使病人在住院期间未出现压疮、感染等并发症，经过医护人员的精心治疗及细心护理下，该病人病情好转出院，出院时病人含泪握住农美蓉的手说“太谢谢你们了，是你们给了我第二次生命，你们是真正的活菩萨，好人会有好报的”，她说“奶奶您好了我们就开心了”，从她简单的言语和真诚的微笑可以看出所有的辛苦都是值得的。

农美蓉清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，做到“为病人多说一点，为病人多做一点，让病人少等一点，使病人满意一点”这

一服务承诺，让病人真正感受到医护服务的真谛

时光流逝，日月如梭，转眼间“优质护理服务示范工程”活动已开展了10个月，从茫然、不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效，这一路走来，是艰辛的、是曲折的，可这一切都是值得的。如今，优质护理服务工作正在有条不紊，扎扎实实地开展和不断深入，病人满意度大大提高，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨，许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。优质护理服务就象是缕缕春风，为护理工作注入了新的生机和活力！使农美蓉感觉到了从未有过的充实。同时使她深深地觉得，护理工作虽是平凡，但却是伟大的，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸，正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最亮丽的天空，也正是这平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。

第三篇：以乘客满意为标准

以乘客满意为标准，树XXX的士新形象

XXXXXX出租汽车有限公司质量信得过班组

XXXXXX出租汽车有限公司X分公司第X班组是公司62个班组中服务质量信得过班组。该班组共有16人，班长1人、组员15人，其中党员1人、团员2人，中专学历2人，高中14人。该班组在加强班组建设中，紧密围绕企业品牌建设工作，秉承“一切为乘客着想”的思想，坚持以管理为基础，规范为核心，制度为保证，提升班组整体素质，优质服务受到了广大乘客的好评，为企业赢得了良好的社会公众形象。该班组成员积极参与企业质量改进和服务创新活动，日常工作中运用质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，加强5S管理，QC课题在公司进行推广，收到较好效果。

一、坚持“一切为乘客着想”思想，注重服务质量的提升。XXX市民反映出租车拒载、绕行、强行拼客等热点问题，导致了乘客投诉日益增多。为解决这一问题，该班组认真落实公司向社会发出的“不拒载、不绕行、不强行拼客”监督承诺，按照“优质服务向零投诉目标迈进”的工作目标，在班组中开展了比、学、赶、帮、超“创优争先”活动。通过活动开展，激发班组成员工作热情，发挥企业主体责任，增强了社会责任意识、优质服务意识、安全行车意识、文明形象意识，实现了班组运营质量的再跃升。一年来，班组整体优质服务率达到100%，乘客投诉率实现“零”的突破。

二、建立班组管理制度，提升全员执行能力。

要想成为一个优秀的高素质班组，不仅要建立一套完整的管理制 度，而且还要提升班组成员高度的执行力。

1、完善各项工作制度。无规矩不成方圆，班组建立优质服务工作标准、规范化服务工作程序、每周一次班组例会制度、每月一次培训学习制度、安全运营管理规定、车辆技术管理办法等工作制度和流程，做到工作有标准，行为有规范、制度有保证、管理有办法，进一步提升了班组成员的执行力。

2、坚持网络化管理。发挥班组党员、团员、优秀、星级先进带头作用，实行“一对一”结对交友管理，做到分工明确、责任到人，形成网络化管理，有效地推进了班组活动的开展。

3、进行制度化考核。班组将活动的总目标分解为运营服务、乘客投诉、培训学习、安全行车、参加活动、好人好事等6个方面，细化、量化为分数，对班组成员进行目标百分考核，每月进行讲评，评出名次，年综合排名兑现奖励并作为评选公司和推荐行业先进的重要依据。

通过制度建立，进一步规范行为，提升了班组管理能力。

三、建立学习型班组，提升职业综合素质。

1、建立学习型班组，进行多样化培训。为打造一支专业化、职业化、规范化的高素质的人才队伍，每月组织参加公司的学习，开展疑难解答、服务技巧、工作交流、案例分析、专题知识等多角度、多方位的培训，提升了班组成员综合素质。

2、进行工作岗位规范，优化服务工作流程。班组遵循“只有规范化服务，才能赢得乘客满意”的管理理念，在活动中不断创新，整 合优化了规范化服务工作流程，分为四个阶段、十二个环节。即：

通过实践中的运用，班组成员规范化服务工作收到了良好的效果并赢得了乘客的满意。

3、加强班组技能建设，服务奉献于社会中。开展岗位练兵竞赛，举办规范化服务现场模拟演示，进行车辆技术大比武等，提高了班组成员的业务技能。在实践中成为社会上一支骨干力量，被市城管局聘为“城管的士监督员”、市公安局聘为“社会治安员”、市电视台聘为“新闻通讯员”、XXX电视台聘为“的士观察员”、省XX广播电台聘为“路况信息员”等。在承担社会责任的同时，展示了班组成员娴熟的职业技能和高超的业务水平，为城市建设做出了积极贡献。

一年来，班组成员已将学习做为制度化执行，养成了一种良好习惯，全年接受质量管理教育时间60小时以上，参与率达到100%，小组测试率达到100%。

四、提升班组管理模式，开展质量改进活动。

该班组在加强班组建设上不断创新管理，积极参加公司的创新提 案活动，针对着服务投诉率居高不下的问题，班组成员进行分析、讨论，对工作中的重点、难点和热点问题进行提案，以提高质量、降低投诉为工作重点，积极参与了企业质量管理和创新活动。一年来，提交创新建议近30余条，运用质量管理思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序、加强5S管理，提升了班组管理的科学性。

1、按照PDCA循环程序，开展QC小组活动。

P——计划：制定了“优质服务零投诉”的工作目标。开始的时候有的人说这个目标定大了，零投诉是愿景，是无法实现的。通过实践证明这个目标是能够实现的，该班组更是创造了连续一年无投诉的记录。

D——实施：制定了班组管理网络图，各有分工，各有其责，按照工作的目标组织班组成员在营运服务中实施，对每一次活动详有记录，每月进行一次公布。

C——检查：通过到路面、到每一现场检查班组成员执行情况，检查活动实施的效果，检查违章违制率是否下降，投诉举报是否减少。对违章违制、有投诉举报班组成员统一召回公司进行培训，到路面体验打车难的再教育，并做出整改的措施。

A——处置：经过一年QC小组活动，有几个方法是行之有效的，把它以标准化的形式确定下来，作为一种制度去执行。一是投诉举报奖罚月兑现法，当月考核当月兑现；二是与评选行业“十佳”、“百优”、“星级”活动相结合的挂钩法，荣誉与经济奖励挂钩；三是互联互助，能上能下法。班组内制作连心卡，将班组成员之间的电话公布，便于 联系，互相帮助，班组活动开展的不好，班长不搞终身制，让好的成员担任班长，做到能上能下，调动了开展班组活动的积极性。

2、加强班组5S管理，提升管理创新能力。

一是班组建设方式、方法上的创新。在班组建设上还加强了5S管理，还加强了5S管理，即：整理——车辆进行每天出车前、运营中、收车后的三检和清理，使车厢内保持清新、整洁、舒适的工作环境；整顿——车辆各种标识设置规范，便于操作使用；后备箱工具、轮胎、灭火器有效等摆放定置定位；清扫——车辆整洁，雨雪过后车必净、座套洁白、车厢内无杂物、无污垢、无灰尘，计价器按时保养和检测、做到使用合理有效；清洁——维持效果，车辆天天达标，做到日清日毕，日新日高；素养——约束习惯，在工作中自觉遵守法规和制度，坚持标准化服务，做到不与乘客发生口角、不拒载、不发生服务事故。在5S的基础上结合企业特色加上了“Safe”（安全），即：安全——文明行车，不开急躁车、不开赌气车、不开违章车，为乘客提供安全、便捷的出行，变成6S，使班组建设走上良性发展轨道。二是班组建设内容上的创新。班组不仅是开工作会议，而且是一个交友平台，通过班组建设结识了志同道合的朋友，有共同语言，共同的事业，班组成员经常开展聚会的方式畅谈心得，交流工作经验。班组成员有人结婚，班组成员全体参加，并利用出租车的优势组成花车队，以出租车驾驶员特有的方式迎娶新娘。通过加强5S管理创新，提高了班组管理能力，营造了良好的工作环境。

五、加强班组文化建设、争创“信得过”班组。

1、以“员工素质训”的标准，引导和规范班组成员。强化“待人礼貌、诚实守信、爱岗敬业、团结奉献、勤勉好学、创新进取”的员工素质训，在不断提高班组成员基本道德素质的基础上，使班组成员入心入脑，达到“员工素质训”的要求，在企业做好员工，在班组是好成员，在社会做好公民。

2、以社会责任为己任，热心社会公益活动。坚持以活动为载体，围绕省委提出的“优美环境、优良秩序、优质服务”三优工程XXX创建全国文明城市，积极组织参加向省XXX广播XXX爱心基金会事业捐款、为XXX同行的哥XXX其女儿重病无钱医治献爱心捐助等等。还参加了“清理XXX垃圾、美化家园”义务劳动；“3·15”维护消费者权益日活动；“关注民生，让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动；推出了“服务手册、乘客意见簿、天鹅专刊、双语服务卡”四进车厢特色服务；开展了“保安全、创优质、树形象”主题实践活动；关爱未成年人成长，开展了社会送考和慰问福利院儿童活动；学雷锋树新风，为老人、残疾人免费服务活动；开展了创建“共产党员示范岗”活动；开展了庆祝建党90周年纪念活动，参加了“我是XXX人，党在我心中”红歌演唱会等活动，通过参加活动，既锻炼了班组队伍，为公司赢得了良好的社会效应，又尽到班组成员一份社会责任，为XXX经济发展和文明建设做出了贡献。

3、丰富业余文化生活，激发班组成员工作热情。组织参加公司一年一次的免费身体检查，组织参加星级驾驶员外地一日游，组织参加公司各种球类、象棋、围棋、扑克比赛等丰富多彩的文娱活动，既 缓解班组成员工作中的疲劳，又陶冶了情操，激发了工作的积极性，使班组的凝聚力得到了加强。

通过活动开展收到了显著效果，该班组整体素质有了明显提高，服务合格率达到100%，车辆整洁合格率达到100%，违章违制率、乘客投诉率均实现“零”的突破，实现了班组活动的工作目标。班组做好事100余件次，拾金不昧价值10万余元，新闻媒体采访报道20余次；有1人荣获市出租汽车行业优秀驾驶员、15人获公司星级驾驶员，班组连续3年获公司先进班组，今年被公司评为“优质服务零投诉”服务“信得过”班组。

六、巩固成绩再接再厉，总结经验完善体系。

通过班组活动，达到了预期的工作目标，树立了班组成员质量管理理念，掌握了全面质量管理的理论，并在生产实践中加以运用，收到了显著效果。下一步班组要认真总结经验，把好的方法形成制度，将这些经验成果记录到《QC小组活动记录》中，为公司全面实现“优质服务向零投诉目标迈进”工作目标提供丰富的经验并在全公司班组中推广，用创新的科学管理方法不断提升班组管理水平，将班组建设成为“自己信得过、乘客信得过、领导信得过”的优秀班组。

第四篇：构建和谐社区

文章标题：构建和谐社区

各位领导们、同志们：大家好！

今天我演讲的题目是《凝心聚力建社区安居乐业铸和谐》。

春意盎然，轻风吹拂，社区绿地中抽新吐绿的新苗们睁开他们惺忪的睡眼迫不及待地伸展着他们腰枝，争着给社区的居民们带来春的问候；夏天来了，知了在欢快的吟唱着歌曲，大树下孩子们围坐在社区老师

身边，听那一段段动人的故事。硕果累累的堇色秋天，迎来了一位位头发花白，但精神矍铄的老年人，他们挥毫泼墨书写着心中对祖国对党对社区无限热爱之情；白雪皑皑的冬姑娘将他的白色礼物飘向大地，看！那挥撬铲雪的人们正用他们辛勤的汗水换来大家的安康。您要问我这些画卷在那里，就请您跟我到宁福里社区走走看看，那里有更多的和谐生活的画卷展现在您面前呦！

新世纪新阶段，摆在全党和全国人民面前一个全新的建设命题——构建和谐社会。什么样的社会才能叫和谐社会？党中央提出，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。建设和谐社会是时代发展的要求，也是时代发展的必然。社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，是奠基石。构建社会主义和谐社会，理所当然要把构建和谐社区作为重要切入点。

几年充满艰辛的而给大家带来喜悦和自豪感的社区建设历程，使我们深深感到，和谐社区的建设要求我们始终坚持以人为本，以最大多数居民的利益为核心，充分调动最大多数社会成员参与社区发展建设，坚持社区党组织领导核心地位，深入挖掘社区资源，团结一切可以团结的力量，各方形成合力，凝心聚力就一定能将社区建设好。

想当年，宁福里社区为非封闭式旧楼区，因无人管理环境脏乱差可想而之，夏天蚊蝇孳生，老鼠到处窜，群众怨声载道，邻里关系不和谐，常因东家多占楼道一寸地，西家说了几句闲话而经常发生矛盾，连最基本的生活环境都达不到居民满意，社区和谐无从谈起。

2001年宁福里进行了旧楼改造，借着改造的春风，在区街领导下，不懈努力建设成为了市级6个精品小区之一。一位在旧楼改造前曾多次想卖房子的居民感慨地说：“现在房子升值太多了，是我所没想到的。环境变了，老年活动这么好，居委会的大姐们都是知心人，我说什么也不搬走了，还要为小区建设贡献我的力量！”这位老者的话说出了宁福里很多居民的心声。多年以来，几位居委会大姐以勤勤恳恳的朴实的工作作风，无私奉献的精神肩负着“小巷总理”的重担。她们始终牢记“全部为了居民，为了全部居民”的工作宗旨，深入实在为一方百姓服务，哪家的老人有病，哪家儿子要结婚、女儿要出嫁、那一家又有失业下岗的人员生活困难都了如指掌，一一牵挂在心。社区居民武大爷身患疾病，老伴瘫痪在床，身边又无儿女照料，主任们经常到家中探望，给孤独的老人带来了亲人般的温暖。祁书记的一句话：“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖！”道出了支部和居委会一班人为民办实事办好事的良苦用心。

不知从何时起，高楼大厦成为现代人“老死不相往来”的蜗居。，我们以开展文明楼门建设为契机，随着温馨居、碧草居、益寿居等9个特色楼门的建立，改善现代都市的邻里关系日益冷漠的局面。居民张英是市环卫局的一名处长，主动承担楼门长工作，虽是领导干部，但在社区建设大潮中，以普通居民身份参与。她发动楼门内居民清理杂物，并集资粉刷楼道，在她的带动下，居民纷纷将家中的花卉，壁画捐出，营造了一个温馨、美好的生活氛围。“关门是一家，开门一大家”，他们一家有乐大家享，一家有难大家帮的风气在宁福里社区内形成了一组组和谐美好的生动局面。75岁的孙茂贤大爷，生就一双灵巧手，一颗爱党的心。谁家的高压锅坏了，或是钥匙丢了等生活琐事，只要找到大爷，他都能将困难化解。大爷有修表的绝活，今年3月份大爷的事迹被天津电视台的《都市报道》节目报道后，来自市内各区的慕名找到大爷修表的人络绎不绝，一时间大爷小小的内成了修表铺，房间内摆满了各式表，大爷加班加点一一将表修好，有的还自掏腰包到外面配件，却向修表户分文不取。有人不解的问大爷：“您这么大岁数，还拼命的干，一分前没有，图什么？”老人说：“我的一切都是党和人民给的，只要需要，我就要奉献到底！”这朴实无华的语言正是75岁老人用他的实际行动书写着他的入党申请，接受党组织对他的考验。

正如常讲的一句话：人活着总要有一点精神。正是身处社区的每个个体用自己高尚的精神汇合成为了鲜明的社区精神。社区成为了合作、关心、精神生活和智慧创造的“蓄水池”。愿生活在这片土地的人们永远在和谐社区的氛围中安详的生活，健康地成长，让心灵不再漂泊！

《构建和谐社区》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读构建和谐社区。

第五篇：天津大学：以师生满意为标准

天津大学：以师生满意为标准 人民网记者赵婀娜

2013年10月21日08:26来源：人民日报

校领导走进教室、实验室，和师生员工一对一促膝面谈；班子成员对照群众意见，毫不避讳地反复查找自身问题70余条；学校根据群众反映集中的问题，将整改任务分解给各校领导“负责到底”„„党的群众路线教育实践活动开展以来，天津大学各级党员干部着力查摆在“四风”上的问题和工作上的“短板”，深刻剖析思想根源，对于群众反映强烈的突出问题积极回应，让全校师生感受到教育实践活动带来的新变化。

“靠学习领会活动实质、靠群众谏言和自我对照找准病灶、靠谈心谈话触动灵魂，这是我们开好民主生活会的前提，也是确保教育实践活动取得实效、进而为学校事业发展开创新局面的重要基础。”作为本次活动的第一责任人，天津大学党委书记刘建平这样总结。

为了避免理论学习“蜻蜓点水”、“一阵风”，校党委书记刘建平、校长李家俊带头将教育实践活动同联系单位结合起来，与党员干部共同学习讨论，在学习中带头发言。围绕领导班子和领导干部在“四风”方面的突出表现，学校分批、分对象先后多次面向一线教师和教代会代表、离退休老同志、机关干部、学生等群体，通过集体座谈、个别访谈等方式进行“面对面”的专题调研，听取他们在教学、学习、生活中的困难和问题，以及对学校领导班子和干部队伍在作风建设上的意见和建议。

天津大学注重在听取意见中“追得深”。学校党委和各院级单位召开座谈会200余场，直接听取了6000余人次的师生意见和建议，共征集到师生提出“四风”方面的意见和建议共738条，梳理出师生对天津大学校领导班子在“四风”方面的意见和建议71条，作为全体党员干部“照镜子”的重要参照。10月11日，在校领导班子“四风”问题对照检查情况通报会上，校领导在全校师生代表面前依次宣读了班子和个人反复修改撰写的对照检查材料。

从10月以来，这样的校领导“四风”问题“亮丑会”已经开了3次。学校以分类指导的方式划分出校领导班子和班子成员、机关处级干部、学院和直属单位处级干部三个层次，指导党员干部对照群众所提的各条意见查摆各自在“四风”方面的突出问题。

学校领导小组办公室将校领导班子查摆出来的问题反馈给师生，并就查摆的问题向各级党组织征求意见，特别是请离退休老干部进行“把脉确诊”，切实找准“突出问题”。不仅要把个人摆进去，还要查摆班子问题。学校根据领导们查找集中的问题加以整理，总结出班子中普遍存在的问题20项，责令各分管领导各自整改。

要见实效，就得出实招。针对不少师生提出的“学校配备了一流的实验设备，但是在安全防护措施和师生防护意识方面却有很多不足”的问题，学校就为全校涉化类专业的3554名在校全日制研究生每人配备一套基本实验安全防护用品，包括实验防护眼镜、耐溶剂耐酸碱防护手套和防护口罩，被学生称之为“爱心防护衣”，天津大学也成为全国高校中为师生广泛配备安全防护用品的少数高校之一。

《 人民日报 》（2013年10月21日 06 版）