社会治安综合治理工作暗访情 况 1

第一篇：社会治安综合治理工作暗访情 况 1

恩施市社会治安综合治理工作暗访

情 况 汇 报

（恩施州经济委员会）

（2009年6月2日）

五月下旬，按照恩施州综治[2009]16号文要求，州经委负责对恩施市城区三个办事处和三岔乡、新塘乡、红土乡、白杨乡、太阳河乡、崔坝乡、沙地乡等十个乡镇（街道办）进行社会治安综合治理工作暗访调查。州经委党组十分重视本次暗访调查活动，并把此次暗访调查活动作为学习实践科学发展观的一项内容安排部署。由于时间紧任务重，委党组书记、主任杜寿昌同志亲自督办，副主任冯晓骏同志牵头负责，并抽调机关有关科室十名同志组成三个暗访小组，分别沿舞阳、三岔、新塘、红土线，小渡船、崔坝、沙地线、六角亭、白杨坪、太阳河等三条线暗访，深入学校、医院、机关等单位了解当地社会治安情况，与个体商贩、打工人员、农家农户、企业负责人等交谈，倾听群众呼声，总结本地综治工作好的经验和作法，认真查找工作中的不足和薄弱环节。共计发放测评调查表450份，综合测评显示恩施市社会治安安全率达93.2%；还有6.8%的人认为还存在不安全因素；有99.6%的人认为目前社会治安状况比去年有所好转；有87%的人参与或知晓恩施市开展过平安建设活动；对恩施市政法

沙地乡 46 4 0 C、您知道所在地开展过平安（综治）建设活动吗 知 道 听说过 不知道 城区办事处 73 22 5 三岔乡 40 7 3 新塘乡 14 32 4 红土乡 27 14 9 白杨乡 12 11 27 太阳河乡 35 6 9 崔坝乡 49 1 0 沙地乡 45 3 2 D、您所在政法机关作风和执法执纪情况如何 好 一 般 不 好 城区办事处 68 38 4 三岔乡 37 13 0 新塘乡 18 23 9 红土乡 28 19 3 白杨乡 18 26 6 太阳河乡 33 15 2 崔坝乡 48 2 0 沙地乡 47 3 0

治、消防、安全生产、道路交通、安全社会化管理等责任制，规范了基层综治工作的基础性工作，综治队伍建设得到进一步加强。如太阳河乡党委政府负责人挂牌上街直接参与集镇综合治理工作，维护交通秩序，开展平安恩施建设宣传活动。三岔乡开展食品安全知识教育、防灾减灾宣传周等多种活动形式。红土乡建立综合治理激励机制。新塘乡推行信访、公、检、法、司等联合办公地“五位一体”调处机制，从机制上促进了当地社会治安综合治理工作上新台阶。

（二）加强群防群治，建立防范网络

首先从安全防范上下功夫，大力开展安全创建活动，以创建安全文明活动为载体，逐步提高人民群众的防范意识，文化生活质量和文明程度，建立健全安全防范体系。一是进一步加强基层综治办的基础建设。做到“三专”和“六有”，“三专”即有专人、专室、专柜。“六有”即有组织、有职责、有任务、有制度、有报酬、有奖惩。进一步强化了村治保、调解委员会的组织领导。加强群防群治组织建设，实行村级建办，联防建班，长期联防。二是使社会治安综合治理工作进村、进组、进户、见人。目标明确，责任连带。加强流动人员的管理，坚持谁用工谁负责，重教育、重引导、重防范。与计生服务站，公安派出所携手服务，齐抓共管。三是维稳工作自成体系，各办事处、乡镇成立了维稳中心，配备专职工作人员，按照“围绕经济抓稳定、维护稳定促经

题得到有效遏制。二是 坚持“严打”斗争，维护社会稳定。公安机关以确保社会稳定为第一责任，以“严打”为契机，及时侦破了一批案件。三积极化解社会矛盾，防范和减少违法犯罪。对不安定因素和群体性事件及时开展排查化解工作，避免了一些因土地权属、征地补偿、拆迁建设、市场整顿、移民搬迁等纠纷引发的人民内部矛盾转化为治安案件和刑事案件。

二、存在的问题

1、个别乡镇、单位对矛盾纠纷排查化解工作还重视不够。主要表现为信访件增多、信访涉及范围广，一些信访件由乡镇根本无法解决，协调力度很弱，对一些重点的矛盾纠纷有畏难情绪，还存有推、拖的思想，化解力度小。

2、农村土地山林权属引发的矛盾时有发生，影响了农村社会稳定。农村因土地山林权属不清发生的纠纷不断，可能引发治安案件甚至刑事案件，严重影响农村的社会治安。

3、治安基础性工作有待进一步加强。人民群众参与治安工作的主动性和积极性调动不够，究其原因：一是财政投入经费有限，居（村）委会的联防队难以为继，难以持续正常开展治安联防工作；二是有些管片民警很少下乡，对社情不熟悉、不了解，与村（居）委会干部群众沟通少、联系少，感情生疏，治安工作没有得到基层干部、群众的积极协助和

护稳定促经济发展上下功夫，在建设防控网络上做文章，在构建群防群治上长打算，全力打造社会稳定、政治安定、人民安居乐业的良好治安环境。

2、要重视治安基层组织建设，加强治安的固本工作。一是要重视村（居）民委员会等基层党支部建设，发挥党支部在基层治安工作中的战斗堡垒作用。二是对基层治安组织，要加强领导、指导和帮助。基层治安组织是社会治安综合治理的基础，综合治理，预防为主方针的落实重点在基层。要重视对基层治保工作的领导，充分发挥治保组织的作用。公安机关应积极探索治安工作改革，确保警力下沉、工作中心下移基层。要落实管片工作制度，严格管片民警工作责任，指导帮助基层治保组织开展治安工作；三是要切实改变工作作风，真正树立执政为公、执法为民思想。同时，要继续加大法制宣传教育力度，增强广大群众的社会责任感，充分发挥群防群治的作用。

3、进一步健全网络，提高防控能力。在城区，要进一步加强义务巡逻力量建设，提高动态防控能力，做到专兼职力量互为补充，并进一步严格各单位内部防范制度；在农村，各乡镇综治办、派出所要切实加强指导、督促和检查，提醒群众增强防范意识，强化提高社会治安防控能力。红土乡聘用清洁和城防队员采取夜间巡逻打更，提醒加强社会治安综合治理工作就是一个很好的方式。

土地山林权属纠纷引发的矛盾已经成为影响农村稳定的主要问题之一。各街道办、乡镇要有解决这类矛盾纠纷的紧迫感，要实行领导包案制，实行领导责任制。通过加强领导、集中时间、集中人力，加快农村土地山林纠纷的调处进程，及时消除和化解这一影响农村稳定的隐患。

8、加大对工矿企业、再建工程和国家项目及移民的管理力度。一是加大对工矿企业的管理，特别是加大对非煤矿山、煤场、砖厂的安全管理力度；二是加大对在建工程安全管理和不稳定因素排查力度；三是加大对地质灾害区域和国家扶贫搬迁等移民安置补偿工作的管理力度。

9、要进一步加强政法综治宣传力度，努力营造人人参与社会治安的良好氛围。农民文化水平总体较低，法制观念欠强。遇到矛盾纠纷时很少用法律手段保护自己，往往采用蛮干的方法，引起争执打架，使矛盾纠纷不能及时有效化解，针对这一情况要以“五五”普法的契机，全面提高农民的法律意识，增强他们的法制观念使自己的言行快速驶近法律轨道。要着力提高人民群众的法律素质和道德素质，教育群众依法办事，积极动员全社会关心支持和广泛参与政法综治工作，努力创造稳定和谐的社会环境。

第二篇：2008年暗访工作提纲

2008年民主评议政风行风暗访工作要点

一、暗访组自行安排暗访时间。

二、对全市地税系统17个县区局和直属单位都必须暗访。

三、暗访中，不仅要暗访县区局机关，还必须选1-2个基层分局（所）进行暗访。

四、暗访的主要内容包括：

1、看各单位干部职工是否按时上、下班，遵守政府规定作息制度；

2、是否存上班时间脱岗、串岗、集众闲聊或在办公场所打牌；

3、是否存在工作期间织毛衣、玩电脑游戏、炒股和上网聊天等现象；

4、是否严格按照市局要求着装挂牌上岗；

5、是否存在不文明举止等现象；

6、办公场所是否整洁，资料摆放是否有序；

7、接待纳税人是否热情、耐心，是否落实首问负责制；

8、是否存在故意刁难服务对象；

9、是否落实好干部去向告知制度。

五、暗访组必须严格遵守工作纪律，不得事前将暗访消息告知有关单位，不得接受被暗访单位的吃请。

六、暗访结束后，暗访人员应及时将暗访结果制作成光盘，连同母带一并交市局专人保管，不得私自将暗访结果告知有关单位或人员，也不得另作他用。

第三篇：安全生产暗访工作规则

为进一步 加强安全生产监督管理，依法规范和科学有效地开展安全生产暗访工作，吉林省安委办制定出台了《安全生产暗访工作规则》。暗访主要是对生产经营单位落实安全生产主体责任，各级政府及部门履行安全生产属地监管、行业监管、综合监管职责等情况，进行不预先通知的监督抽查。省安委会办公室设立安全生产暗访工作办公室，并分地区成立13个暗访组。暗访工作采用“四不两直”方式进行，即不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直插基层、直奔现场，开展暗访抽查工作。省安委会办公室暗访组、各地安委会办公室暗访组每月至少进行一次暗访，省政府各行业（领域）主管部门暗访组每两个月至少进行一次暗访。省安委会办公室各暗访组每年暗访抽查的生产经营单位不少于30户，市级安委会办公室和省直部门暗访抽查户数根据本地区、本行业（领域）实际情况确定。暗访工作要利用录音、摄影、摄像等技术手段，客观记录暗访过程，真实反应工作情况。根据工作需要，可邀请人大代表、政协委员和新闻媒体参加。暗访的重点为：被依法取缔关闭和吊销有关行政许可证照的生产经营单位，是否存在非法从事生产经营建设活动；被依法责令停产停业整顿、责令停产停业、责令停止建设、责令停止施工和暂扣有关行政许可证照的生产经营单位，是否存在擅自恢复生产经营建设活动；存在重大事故隐患被依法责令限期整改的生产经营单位，是否按照“五落实”规定，按期完成隐患整改治理；发生生产安全事故的生产经营单位，是否严格按照“四不放过”原则，吸取事故教训、强化教育管理、落实整改措施和严肃追究有关人员责任；生产经营单位隐患排查治理制度是否得到落实，是否存在隐患排查走过场、治理不彻底问题；安全生产标准化建设达标的企业，是否存在管理滑坡、标准下降问题；安全生产中介机构是否有出具虚假证明或者虚假报告等违规行为；安全生产“网格化”管理是否覆盖所有生产经营单位，是否做到政府、部门逐级、逐片监管和专家服务落实；各级政府、部门部署安排的专项整治、打非治违，以及重要时期、重点时段安全生产重点工作任务是否得到贯彻落实；群众反映的信访举报案件是否得到及时解决。

第四篇：(暗访)情况汇报

大余县浮江乡关于“三送”活动2011年7月中旬督查

（暗访）情况汇报

市委“三送”督查组：

根据市委关于开展干部下基层“三送”活动的有关精神，现将我乡“三送”活动督查情况报告如下：

一、包扶干部到岗到位及请销假制度落实情况：

我乡包扶干部能做到到岗到位，严格执行请销假制度，这次督查无一人请假，能认真完成“三送”活动任务。

二、包扶干部在乡镇换届中参与帮助工作情况：

主要是参与了宣传发动工作。通过发放2000份政绩概要、印制联系卡、问卷调查、悬挂张贴30多条横幅标语，参与了乡“两个报告”的草拟、审核和修改，积极配合乡镇搞好乡镇换届工作，保障了乡镇换届工作的顺利完成。

三、“三送”工作衔接情况：

6月底，乡镇换届工作圆满完成，我乡新一届领导班子高度重视“三送”工作，召开党政联席会对“三送”活动全覆盖工作进行了研究部署，讨论提出了新的工作思路和工作方法，争取把“三送”活动精神贯彻到我乡每项工作当中去。

四、承诺兑现情况：

自“三送”活动开展以来，我乡第一期共承诺为群众办理35项诉求，到目前已承诺兑现25项，完成72%，剩下未完成的，正在积极向上反映，争取资金，努力解决。我乡及驻村工作组为确保今年的春耕生产用水和防汛保安工作，集中力量组织实施水利工程建设,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成浇筑800米，浮江村羊道坝完成灌溉水渠200米，竹木村大河边、车里村黄泥斗饮水工程已经开工建设，洪水寨桥建设已经开始动工。山

南村沙化农田复垦和下南桥护坝建设正在紧张施工。

五、“三送”活动示范点创建工作情况：

我乡根据上级文件要求，研究决定把竹木村作为“三送”活动示范点。该示范点位于浮江乡北部，余崇公路穿境而过，所在村农户153户，人口646人。“送政策、送温暖、送服务”活动开展以来，驻村工作组县矿管局与乡政府、村委会共同打造出了以“花木之乡，天籁人家”为主题，集农业产业园、农民美丽家园、乡村旅游观光园“三园合一”云山新型客家村落。

六、其他工作情况：

（一）新农村建设情况：我乡继续完善余崇线新农村建设长廊及云山“三园”结合精品点建设提升工作，各驻村工作组利用走访机会，积极做好2011年10个新农村建设点的宣传发动、申报和前期准备工作。

（二）防汛抗旱情况：我乡各驻村工作组在防汛抗旱期间，做到认识到位，防汛抗旱期间，各工作组召开专题会议，把防汛抗旱工作作为当前一项重要工作来抓，认识到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，实行24小时值班制，不脱岗，坚守工作岗位。做到排查到位，加强对地质灾害点的排查工作，安排责任人跟踪地质灾害点的险情。

2011年7月12日

第五篇：暗访报告

常州格林豪泰大学城店暗访报告

（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）

11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。

暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，到时间就要退房，要么就是续住，最终看我们确实很为难前台说先给我们办理退房手续，查房跟离店可以延迟五分钟，整个为难的过程我们都发现前台虽然有说规定是怎么样的，但会从各个方面为客人着想，而且整个的服务态度特别好，让人感觉很亲切。最终我们退房离店。

总体评价

酒店的各项硬件设施齐全，但设备定期保养有待提高，服务质量达到了三星级酒店的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，虽然只是快捷酒店，但许多服务满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店位于大学城内，人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位标准——三星之首，但在硬件设施上还有很需要改进，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在问题。

一、好的方面

1、服务质量基本满足客人要求，有一定的顾客群

2、酒店员工敬业，精神面貌比较好

3、酒店现有品牌认知度较高

4、酒店内部环境较好

二、有待改进的方面

1、服务人员员工人数较少

2、没有楼层服务员

3、设施设备的保养工作没有做到位

4、员工对酒店品牌的知识掌握的还不够全面

5、全员营销意识较弱

三、改进的建议

1、加强人员编制，附近学校酒店管理的学生很多，可以选择去招服务人员，酒店管理专业的学生比较有经验，工作上手能力强，时间安排可以固定。

2、可以安排有楼层服务员，应对客人的需求的时候能够保证速度和效率，客情不忙的时候楼层服务员还能够安排每天做细卫生，并检查客房一切的完善程度。

3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四应该是不忙的时间，可以安排全员进行轮班培训，以加强全员对本酒店一切可知情况的了解和掌握。

四、暗访发现的细节（按时间先后记录）

电话预订时应对客人的咨询答对自如，语气温和，前台办理时面带微笑，整体感觉非常好，前厅环境布置简单但不清冷，电梯口烟缸架灰尘较大，楼层电梯口有装修材料没有及时处理，有隔壁装修人员随意出入楼层，吹风机无法正常工作，房内角落有很大的灰尘，但物品摆放很齐，卫生间拖鞋质量不好，非常不适合女生穿，房间隔音效果较差，服务态度与服务效率极高。

五、与星级评定标准三星酒店必备项目比较

1、有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在酒店内活动

2、有空调设施，各区域通风一般，温、湿度适宜

3、各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合相关规定

4、有计算机管理系统

5、有至少30间（套）可供出租的客房，有单人间、套房等不同规格的房间配置

6、没有一定泊位的停车场，有客用电梯

7、设施设备有定期维护保养，但没有做到设施设备的有效

8、员工着正装，训练有素，用普通话提供服务，前台员工具备基本的外语会话能力

9、应对突发事件有应急预案但没有定期演练

10、有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施

11、有不定期开展员工培训

12、有与接待规模相适应的前台，装修美观，提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关报刊

13、客房装修良好、美观，有软床垫、梳妆台、衣橱衣架、座椅、行李架等配套家具，但没有沙发，电器开关方便宾客使用

14、客房内除卫生间外铺满地毯

15、客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台、淋浴间。有有效的防滑、防溅水措施，通风良好。灯光太过于柔和，有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷热水

16、客房门安全有效，有门窥镜及防盗装置，在门后显著位置有应急疏散图及相关说明

17、客房内有遮光措施但没有防噪音措施

18、客房内有配备电话，液晶电视机，且使用效果良好

19、有两种以上规格的电源插座，位置方便客人使用，前台可提供插座转换器但房内没有配备

20、客房内有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南、住宿须知等

21、床上棉织品及卫生间针织用品材质良好、柔软度适中

22、客房内有提供互联网接入服务，并有使用说明

23、客房外有擦鞋机但没房内没有擦鞋用具

24、酒店内没有独立的餐厅，所有客房不含早餐

25、酒店公共区域有宾客休息的区域但靠近正门口且不是很宽敞

26、酒店公共区域没有设公共卫生间

27、酒店内没有公用电话

28、酒店内有应急供电设施和应急照明设施

29、走廊地面铺满地毯，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识不是很清楚，位置也不是很好，无障碍物

30、门厅及主要公共区域没有残疾人出入坡道，没有轮椅

31、有服务人员24小时轮岗值班但没有安保人员

32、有24h接待、问询、结账和留言服务，有提供总账单结账服务、信用卡结账，提供客房预订服务

33、门卫没有应接及行李服务人员，没有专用行李车，应宾客要求提供行李服务，提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，但没有专设的寄存处

34、不提供办理传真、复印、打字等商务服务，提供代发信件

35、提供代客预订和安排出租汽车服务

36、客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被套及枕套更换应客人要求更换，客用品补充齐全

37、提供留言和叫醒服务，不提供洗衣服务

38、客房内不提供24h热饮用水，但每个客房提供电热水壶供客人自己烧，有免费的茶叶或咖啡

39、不提供早、中、晚餐服务

40、不提供与酒店接待能力相适应的宴会或会议服务

41、会适时为残障人士提供必要的服务