便利店上班心得

第一篇：便利店上班心得

服务就要细心，做好小事更贴心

1.成功没有偶然，奇迹背后少不了点滴付出

成功就蕴含在细节之中，成功就是由一个个细节堆砌起来的。而这种堆砌也并不简单，它需要不断地努力，见微知著。构建好一个细节，才可以让我们成功，不断地忽略小事，最终只能让人走向失败！

越剑团队7月第四周营销积分就是由一个个细节的专攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆浆、会员卡和活跃度、新品销售、低温奶增长、营销活动、业绩增长等就是一个个细节堆砌起来的！

7月份读书分享积分专案得分较低，最后一周才取得较高分值。就是因为前期没有关注细节，专案通知是邮件传送读书分享资料，我们团队为微信传送，因而没有得分。之后经核实才发现主要问题在传送方式这个细节，最后调整方式取得较好分值！2.做小事要有服务理念，做服务要有细致理念

小事有时候往往是一些琐碎细小的事情，但是做好了细节，往往能够维护更多的顾客，增加门店和顾客的粘度，从而获得更多的利益！

门店能做到高业绩，除了特殊商圈外，主要就是细节方面做的好，从顾客需求来备货，为顾客提前准备好大家想要购买的活动商品，可以为顾客降暑的冰条等等，把门店卫生做到极致，把门店服务氛围融入感情，门店待顾客像待我们的家人一样，让顾客感觉比家都温馨，比家都亲切。这样顾客才会愿意来我们店，才会多来我们店！同时我们给顾客推荐新品或者活动时，顾客更信任我们，成功率自然就高。3.用心才能看得见，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下属非常的优秀且充满了责任心，但很多时候，很多人可能会觉得，该自己做的事情，自己去做，不该自己做的事情，自己就不会去做。其实，抱着这种想法的人，自然不会在工作中获得多大的成就。

一个人的工作，是一件一件的小事积累起来的，有时候，成功地做完一件事也许不会获得肯定，但是成功地做完很多件小事，就会得到大家的认可和称赞！用心做好小事，提升自己价值，获得大家的认可和尊重。整改门店的台账，调整货架，指导门店如何要货，甚至如何清洗玻璃等等就是这些小事的积累才能促成团队的提升进步！，我们对每一件小事，每一个门店的所作所为，门店，团队，公司都是看到见的，时间久了自会成效！

4.一声招呼，一声问候，让人甘之如饴

工作中处处体现细节，细节包含在日常的每一件琐事之中，有时它可能只是一句服务用语，一声招呼，一个微笑，只要做得到，做得好，也会让顾客身心舒畅，给顾客极佳的购物体验。

对于我们便利店，微笑服务非常重要，对心情很烦躁的顾客来说，一句问候，一个微笑可能就会让顾客改善心情，甚至是避免一场客诉。很多人觉得，这种小事，顾客怎么会领情呢，其实，把平凡的小事做好，把我们的服务传递出去，顾客就会记住我们的服务，这种感觉就会起到连锁反应，顾客的对其他门店，对我们的品牌认知就会很高！5.顾客抱怨快处理，莫等小事变大事

经营便利店，接受顾客投诉是经常的事情，顾客服务面临最大的挑战就是妥善解决顾客的投诉。遇到客怨，顾客的利益一定是放在首位，对于顾客的客怨，不要不以为意，不管是供应商的商品质量问题，还是我们的服务态度，还是操作问题等，都是我们的问题，都要第一时间解决或者帮顾客解决。站在顾客的角度，将心比心，即便不能及时解决也要让顾客感觉到我们是在帮顾客解决问题，而不是在找理由，找借口推卸责任。这样，顾客终将会认可我们的服务，认可我们的门店，认可我们的十足。员工不能解决的就反馈店长，店长不能解决就反馈区域，最后到公司，万达小区店的客诉就是顾客多次反馈当班员工，没有解决，也没反馈，没有给顾客解决，最终导致一场客诉。

第二篇：第一天上班心得

第一天上班心得

入职第一天到底应该干什么？

色道的帖子里说过一个例子，某应届研究生去色道的单位，被副总晾在那里打算观察一下此人有没有眼力价儿，会不会主动干活，经过一天的观察，副总得出结论，此人不堪大用。但是我想说，一家正规的公司，入职第一天唯一的一件事情就是： 岗前培训。而且岗前培训不仅仅面向新毕业的大学生或者更高学历的硕士甚至博士，而且对于已经积累了一定工作经验的求职者也是一样必须的过程，只不过对这两类人的岗前培训的侧重不一样而已。

对于没有工作经历以及社会阅历相对欠缺的新人，更多的培训内容是企业流程，基本规章制度，以及他即将就职的岗位须知。

对于有一定工作经验社会阅历比较丰富的员工来说，培训的内容则偏重企业文化，经营理念，以及公司的短期目标甚至长远规划。

人的一生就像城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。2010年5月10日起，我进入了金玉普惠公司上班，开始了我的一个新的征程，转眼间五个月过去了，回顾这一段时间的工作情况，我感想颇多。

首先要找准自己的工作定位，明确自己的工作职责，在努力做好本职工作的同时，要加强同事之间的沟通，提高团队合作精神。我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队合作精神是我们工作取胜的关键。在我们的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，才能充分利用好公司的优势资源，最大限度地为公司创造效益，当然公司的快速发展也会带动我们个人的发展

二是工作中遇到问题不要怨天尤人，从改造自己入手，适应环境。当我们进入金玉普惠公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，不断学习新知识、新理念和新方法，平时在工作中及时反思自己操作过程中存在的问题，努力培养和提升自己各方面的能力。

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。公司聘用了我们，说明我们在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，细节决定成败。工作中不断地调整自己的心态，以积极的心态做事，一个人如果在任何时候都能保持快乐、积极的心态，那么这个人一定是生活中的强者，因为快乐积极的态度会让人变得坚强有力起来。

第三篇：上班心得

上班心得

——石育芬

时光流转飞逝，快乐的春节长假结束，开启了我的上班模式，很幸运的于2016年2月23日成为益丰大药房的一员。上班截止今日已有6天，应领导要求写工作总结，我因时间短，只能谈谈这几天的心得体会。来益丰上班的具体感受有如下三点：

一、管理严谨规范，5S现场做得很到位

这点从几个小细节说，比如①人员着装统一：进店第一眼就看到工作人员着挂有标示牌工作服，并带着鲜亮显眼的宣传帽，让顾客知道有需要帮助时找谁。②分类摆放，标示清晰：A非处方和处方B按阴凉和常温、低温存放C外用与贵重分类存放D按疾病类型分类分柜陈列③管理制度执行力强：工作区域严禁存放与药品和工作无关的物品，并不得在工作区域饮食。④OA系统现代化快速办公模式，省时省力让工作更高效，沟通更流畅。

二、益丰人吃苦受累仍言笑，劳动模范精神实在赞

怎么会这样说呢，那是从我自己最真实的感受说起的。一直从事生产企业质管的我，以前也会觉得自己工作累工作苦，来益丰的这几天，我才知道什么才是苦才是累。我什么都不会只帮忙干些很简单的抄效期、打气球等小事，回家后觉得全身酸痛，想想益丰的那些老员工她们整天不停的在药房里穿梭，说话给顾客推荐药品，做卫生发传单打电话，那是多累。真诚的说声“益丰的人真了不起”。说实话第二天晚上，躺着全身酸痛的我真的想放弃

了，还好第三天培训，培训课上几位老师讲的营运分析、商管、考勤让我有了点兴趣和信心。尤其是营运分析，这是我最欠缺的能力，也是我最需要好好努力学习的重点。接下来的几天，我还是干着一些简单小事，偶尔也去收银台学习，只是动作很慢，遇到顾客买的量多并参与活动的情况我就不敢收。看到同事们的动作那么麻利，我好佩服。收银看似简单，其实也很累的，站在一个地方一天没走动手里不停的忙，大脑还得很清晰的算好每笔单子的账，要求做到手快心细站得住。我只能说，益丰的人都是好样的，值得我学习。

三、团结友爱一家亲，互帮互助创新店

关于这点我从两个方面谈：①同事之间热情互助，关系融洽倍感亲切：新来的我，什么都不会，益丰的老员工很是友好，很热情的帮助着我，比如我对药品不熟悉找不到位置很沮丧时杨海燕姐姐会指导我并鼓励我或是收银很慢感觉自己超笨时谭艳玲姐姐、韩庆姐姐也会很耐心教我安慰我，真的很感谢她们，让我没觉得自己孤单无助。也因为有了她们的帮助，我才进步了许多，虽然只学会了那么一点点，离目标要求差很多，但是在这样一个友爱的家庭里我会努力成长的。②益丰兄弟店之间互相支持，共创新店：上班第5天很有幸被派到杨岔路新店帮忙，上班前领导有交代一切工作按杨岔路店长要求执行。在那里，有很多其他各店抽调来帮忙的同事。大家做的事很简单，两人一组自由搭配办理会员卡，大家相互之间像是很熟一样30秒内就组合完毕，提着东

西出发了。中午大家更是没休息就在帮忙上货，下午到点又出门办理会员卡去了。这些都让我觉得，益丰人团结互助办事快。总而言之，益丰人让我很佩服，益丰的工作对我来说很是挑战，我会努力学习争取能成为一个真正的益丰人，向益丰的老员工致敬。

第四篇：医院上班后心得

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医院上班后心得

医院上班后心得

从同级别的大医院到同级别的小医院，实际情况和自己想的有出入，第一周有很多抵触，尤其是写病历分析病例，在这个医院病历查的很紧，几乎到了很变态的程度，每天中午不能睡觉还得在那写啊写，周末好不容易休息了一下，醒来躺在床上想，难道我以后就要这样过下去吗?NO,就算这些老师再不济，就算这个医院的医院的制度再有问题，他们临床工作多年还是有很多我们需要学习的东西，在20天之内带我的老师换了2个，两个都很利萨的人，但感觉不一样，有对我放心让我自己放手去干的也有认真核对我做过的每一件事情然后指出来让我重做，甚至因为一个病程里有刮涂的痕迹会影响整体效果而让我整页重抄的，现在想想看都是为了我好，她们愿意腾出自己的时间教我已经是为我好，要是到了其它地方大家都很忙，谁理你，你自己干不了，就走人吧，有人愿意指出你的错误应该很庆幸，很感谢这位老师。

上了临床才发现研究生3年什么都没学到，化验单上的每一个异常都要分析，不然被查到这份病历，300块钱就没了，虽然这种制度1

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有点变态，但从长远来考虑是为了我们着想，试想如果有难缠的病人把你的这份病历拿到法庭上指着各项指标问你的时候，你还有时间去查书去分析吗？被问得哑口无言倒是很有可能，从对自己严格要求开始也是为了保护自己而为，每天不要抱怨，而是想想今天我又学到了什么，自己独立出门诊一上午，下班后回想还是有很多遗憾，有很多需要排除性的检查我们应该想到的，但在面对病人时，那是一个很短暂的过程，需要你在短时间内做出很多的可能性，如果单单局限在自己的专业范围之内难免会遗漏，大学里面最重要的书是大内大外和诊断学，每天翻看都会有很多新的收获，尤其是在临床面对一个活生生的病人时，碰到过一次就会永远难忘。

学会和病人交流，和他们多聊聊，有时候聊家常都可以想到他发病的原因是什么，现在人们的疾病不仅仅是表现在表面我们所能看见的，其实更多的是身心疾病，心里疾病对身体的影响程度远远大于周围环境对她的影响，从心里上去贴近他们，试想着如果这个人是我的父母我会怎样对待他，查房不仅仅是自己每天早晨过去问问他昨晚有没有事，停下来和她多聊聊就可以知道他的心结所在，该从以后的治疗上和谈话上采取什么样的方法，换位思考很重要。

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第五篇：医院上班后心得

医院上班后心得

从同级别的大医院到同级别的小医院，实际情况和自己想的有出入，第一周有很多抵触，尤其是写病历分析病例，在这个医院病历查的很紧，几乎到了很变态的程度，每天中午不能睡觉还得在那写啊写，周末好不容易休息了一下，醒来躺在床上想，难道我以后就要这样过下去吗?NO,就算这些老师再不济，就算这个医院的医院的制度再有问题，他们临床工作多年还是有很多我们需要学习的东西，在20天之内带我的老师换了2个，两个都很利萨的人，但感觉不一样，有对我放心让我自己放手去干的也有认真核对我做过的每一件事情然后指出来让我重做，甚至因为一个病程里有刮涂的痕迹会影响整体效果而让我整页重抄的，现在想想看都是为了我好，她们愿意腾出自己的时间教我已经是为我好，要是到了其它地方大家都很忙，谁理你，你自己干不了，就走人吧，有人愿意指出你的错误应该很庆幸，很感谢这位老师。

上了临床才发现研究生3年什么都没学到，化验单上的每一个异常都要分析，不然被查到这份病历，300块钱就没了，虽然这种制度有点变态，但从长远来考虑是为了我们着想，试想如果有难缠的病人把你的这份病历拿到法庭上指着各项指标问你的时候，你还有时间去查书去分析吗？被问得哑口无言倒是很有可能，从对自己严格要求开始也是为了保护自己而为，每天不要抱怨，而是想想今天我又学到了什么，自己独立出门诊一上午，下班后回想还是有很多遗憾，有很多需要排除性的检查我们应该想到的，但在面对病人时，那是一个很短暂的过程，需要你在短时间内做出很多的可能性，如果单单局限在自己的专业范围之内难免会遗漏，大学里面最重要的书是大内大外和诊断学，每天翻看都会有很多新的收获，尤其是在临床面对一个活生生的病人时，碰到过一次就会永远难忘。

学会和病人交流，和他们多聊聊，有时候聊家常都可以想到他发病的原因是什么，现在人们的疾病不仅仅是表现在表面我们所能看见的，其实更多的是身心疾病，心里疾病对身体的影响程度远远大于周围环境对她的影响，从心里上去贴近他们，试想着如果这个人是我的父母我会怎样对待他，查房不仅仅是自己每天早晨过去问问他昨晚有没有事，停下来和她多聊聊就可以知道他的心结所在，该从以后的治疗上和谈话上采取什么样的方法，换位思考很重要。