保健会所前台工作流程

第一篇：保健会所前台工作流程

九香养生会所收银员、前台接待工作流程

早班：11:00—19:00

晚班：19:00—02:00 上班前，前台需注意头饰、发饰、妆容、工装、手指甲是否符合规范，如不符合，需求立即整改。

早班：负责打扫收银前台、大厅沙发、大厅足浴、每个包间卫生状况、窗帘窗户拉起开启、男女卫生间打扫、走廊过道卫生清洁。足浴洗涤间垃圾清理，领取布草，用电脑登记项目表，清查各个灯具及门锁哪些东西需要换取等工作，以便开始新一天的营业。晚班：交接好白班收银工作，19点---20点之间开启足浴大厅、收银台、过道等灯光，整个场所喷一轮清新剂、男女卫生间点燃蚊香、分配一人负责买夜宵材料。23：30分---00：00分之间分配一人安排到厨房做夜宵。

02:00分，打烊时间到，准备收拾检查一遍场所包间空调、电视灯具、窗户等开关。做好收银结尾记录，停止当天的营业时间，关好门锁等。

从早班上班前，电脑播放轻音乐、登陆会所QQ。每天下班前，当班前台人员，必须记录当天会所，出现的状况，用工作日记本登记！

电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名, 放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

电话的拨打顺序 基本用语 注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件

等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌.3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比 较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。外线礼仪：

电话机三声后接起电话；您好！九香养生会所。了解客户需求哪方面的保健；

我们这里项目有中式经络按摩、泰式经络按摩、全身推精油调理、足浴等。

登记客户资料、根据客户提出需求：

a对客人做登记，如电话号码、姓名、需预定的项目及何时到店消费； b如客人咨询同样收集客户资料，并做介绍；

回复：根据客人需求做回复（）； 待一切完毕，致结束语，并重复询问是否还有什么需要帮助； 待客人挂电话，方可挂机。

内线客房礼仪：电话机三声后接起电话；您好！九香前台。

如： 303号打来，您好！九香前台。自报部门，请问有什么事情吩咐吗！包厢内线礼仪：电话机三声后接起电话；您好！前台。请问有什么能帮到您！问清客人的结账方式、划卡、签单或现金，将消费项目，及消费金额告知客人。

一、礼仪接待

1、当客人走进保健部时，前台接待、服务员在离客人2～3米时，主动向客人90度鞠躬问好，并致礼貌用语：“先生，您好，欢迎光临!”，并打手示指引，“先生，这边请!”。

2、在带客人到包间的过程中，可以边聊边走，询问顾客从哪里来，今晚有空过来做保健等话题，到了包间以后，前台接待，第一时间按照基本服务技能规范，迅速将开灯、电视、空调等。茶水、水果、毛巾、衣服、送到房间，请客人慢用。注意出房时，一定要同客人打招呼，关门时要轻手轻脚，服务过程中礼貌要好，保持灿烂的笑容，给客人一个良好的感觉。

询问顾客今天所做的项目，明确项目后与他进行沟通并安排技师服务。

项目介绍：我们这里的特色项目是精油推背，运用纯正精油具有强身健体的作用，通过皮肤渗透进肌理、经脉、具有消肿祛脂、去风祛脂、促进身体功能，调节内分泌作用！您今天觉得哪里特别累，需要加强？依据您的身体状况，我建议您做强肾健龙推油，用强肾健龙这个项目，配合推拿30分钟，这样可以疏通经脉的同时，可以排毒放松，全程需1个半小时。

3、我们这里项目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。

4、您有多少时间呢？我们现在中午一点有位置，您看可以先帮您定下来吗？

5、好的，我们一点钟为您准备好等你您过来，如果您取消预约，请提前通知我们，谢谢您的来电！顾客问答

（1）你们这里哪个技师做得比较好？

答：我们都是通过专业培训过的根据学时个人努力的不同，是有一定差别的，我非常理解您的心情，我们都是轮排为顾客服务。每个技师的程序都不相同。如果顾客回答直接帮我找一个好一点的，那接待员必须看流水牌，并告诉顾客，师傅肯定有区别，看你要什么样的师傅或有熟悉的师傅吗？有的师傅做足浴很好，有的师傅保健推拿推油等很厉害。请问您是足疗或推拿还是什么项目呢？或者新推出的某某项目。顾客说可以，答：好的马上找或就来为您服务请稍坐。切记不要说是我为您安排一下或稍等贬低技师的层次。（2）你是不是新来的啊？

答：老板、先生、帅哥、美女、是不是我哪里服务让您不满意呢？ 顾客：不是的

答：哦

吓我一跳，您是看我很面生是吗？我确实刚从总部调过来的，做这一行时间也不长，才xx时间，如果有服务不周地请您告诉我好吗？（3）你们的按摩手法专业吗？

答：这个问题可把我难住了，是不是你对我们的服务不满意吗？ 顾客答：不是 不是随便问问啊！

技师：先生、老板，手法专不专业主要出师门牌不一样和顾客的评判标准不一样，有的是治疗式，有的是按摩式，或有很多顾客感觉都很好，只要您给我这个机会，让我为您服务，您感受了以后就知道合不合适您。（4）做了泡脚后没什么效果?

答：是吗？老板、先生 我还是头一次听说哦！您是什么时候在什么地方做的啊？那个为您服务师傅是如何为您操作的啊？您做之前本身情况如何呢?产品以及技术是否到位，您在做时感觉怎么样？能告诉我吗？也许我已经找到答案、、、、、、我建议再试一次好的产品以及我们的手法、力度、程序做好了以后一般都是会有效果的，您可以拿手来对比看看，当然，什么东西不是一下子就能解决永久性的问题。人需要新陈代谢与不断的在阳光下活动，要想好确实需要持续和定时的做才能体现。好品质才能展现个人的气质。（5）我没有见过你，给我换一下

唉！xx先生、老板，你这样说好伤我自尊，难道我有哪里不好吗？给我一次机会好吗？您觉得不满意，随时可以换一个师傅，但我希望现在您能给我一个机会好吗？（6）平时怎么保养

答：是您自己的保养还是帮朋友问呢？ 顾客：我自己啊，怎么啦，有什么不同吗？ 答：当然有分别啊，因为每个人的体质跟劳损度都是不一样的，腰肌劳损程度和个人体质也不一样。比如有的坐办公室多，易断是腰酸背痛，缺乏锻炼，要经常走走锻炼扩展胸肌达到经络通畅的目的等等。有的局部疼痛这些症状的原因各不一样。有的是因为工作或者其他原因造成的都不一样，有的是因为身体内分泌系统出了问题，不同的问题要有不同的解决方法嘛！

顾客：对啊！那我这里疼痛怎么保健啊？

答：您的身体确实有点点问题，但不是很严重，根据您的状况，我建议您再xxx，就能很好的解决这个问题，这样经济又实用。

（11）普通精油跟我们这里的纯正精油有什么区别？

答：呵呵

当然有区别咯，起码价格就不一样嘛，就专业来说，两者就有很大区别，我们这里的纯正精油都是咱们公司自己调配的，用起来对皮肤体质会更容易渗透到皮肤里层。技师上钟礼仪：

1.进包间门须敲门三声，两声大，一声小。进到包间，请说老板、先生、您做得是XX项目，服务时间是XX分钟。

告知客人床单、衣服都是一客一换，消毒过的。告知客人：您的贵重物品请自己保管好。

技师必须全程贴身服务，不的私自离开，开钟前先电话内线（999）告知前台，前台在操作将接近结束时电话通知技师，技师可询问客人是否要加钟（须通知前台加种时间）。操作间需遵循：轻拿、轻放、脚步轻、关门轻、讲话轻。

客人如护理完后，换衣服出房间，技师需与前台说明，让前台准备收银等工作。

2、在客人按摩过程中或沐足过程中，如果提出什么要求或有什么需要帮忙的，要第一时间尽最大的努力帮其处理，在处理过程中，要讲究工作效率，以免引起客人反感。

4、客人下钟出房时，要礼貌向客人问好，致礼貌用语“先生，请慢走，欢迎下次光临!”，必要时询问客人意见，诚请客人提出不足之处，并详细登记，便于改进。同时，在客人离开房间时，要提醒客人带好自己的贵重物品。

5、客人走后，当值服务员要及时到房间检查，有否客人遗留物品，如果有要及时上交，检查房间物品是否有少或物品是否损坏现象，如果有，要及时通知前台，要求客人赔偿。要求客人赔偿时，语气要好，说话要婉转，注意技巧不以因此得罪客人。

6、在确认房间没有问题时，收出客人用的杯碟和脏布草，从布草蓄物间拿出相应的布草进行清理房间，注意，在清理房间时，一定要按照铺床程序和做房程序进行，空调、电视、机顶盒等关闭电源，严禁违规操作。

7、在清理房间的时候，要注意房间的卫生标准和物品的添加以及摆放要规范，同时也应讲究工作效率。

做完房间后，按照查房程序仔细检查一次，确保没有问题时关灯，将空调调到适当位置，然后报给前台检查OK后，关灯关门，准备随时迎接下一位客人。

第二篇：某会所前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工作流程

一、岗位要求与职责

1、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。

3、面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。

4、站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆 后方可坐下。

5、对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾 客。

6、电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访 的接听与转接工作。

7、认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱 对应，现金超过3000元时应及时交与财务；支票要在3天内交到财务。

8、认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱 乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式；《前台交接班记录表》要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的事情；做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登记表》。

9、与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序 地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。

10、上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地 管理员或保安代为看管。

11、不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作

无关的事情。

12、注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗 语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。

二、具体接待流程

1、来馆参观人员

对于来馆参观人员，必须主动站立问好，“您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助的”。第一次来访客人，必须填写《国奥俱乐部来访客人登记表》并及时联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，“这是我们俱乐部的会籍顾问”或“这是我们俱乐部销售经理”，再向会籍介绍客人“这位是XX单位 XX先生/女士”。客人参观完要走时，陪同会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。

2、体验卡客户

持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写《国奥俱乐部来访客 人登记表》，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。

3、单次消费的顾客

对于此类顾客，让其先交押金（羽毛球200元，台球、乒乓球、沙狐球、健身100元），给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍；若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。

4、年卡会员及储值卡客户

会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与赞美，与会员 建立并保持良好的关系。在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。

5、电话来访客户

电话要在响三声内接听，用标准普通话问候“您好，XXX俱乐 部。请问有什么需要帮助的”。声音尽量轻柔甜美。对于一般性的咨询，前台人员予以答复；而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。

6、办卡流程

a.储值卡

办卡时输入顾客卡号、姓名、性别、卡类别、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好《卡别明细表》。

b.年卡

年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好《卡别明细表》。

c.金卡

金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。

d.特殊卡别及赠卡

特殊折扣卡及赠卡的办理，必须由销售经理同意并签字后方可办理。

7、承办活动及赛事

若场馆承办活动或举行赛事，使场馆不能正常使用时，前台及会籍顾问需提前打电话通知会员。

8、发票机的使用

对于来消费的顾客有提出开发票要求的，为其开发票并盖上财务专用章，在《消费明细表》“备注”栏注明“已开发票”，以便财务核对。开发票时应严格按照消费金额输入，不可多开。

第三篇：会所护士工作流程

白班护士工作流程

所有交接班均为口头和书面交接

07:30-08:001.参加晨会，与夜班护士进行婴儿交接，重点掌握婴儿夜间的睡眠、喂奶情况、大小便情况，观察婴儿脐带、黄疸、有无红臀、湿疹

08:00-09:002.整理所有未入住客房房间，保持室内清洁、舒适

09:00-10:303.为婴幼儿准备用物，联系洗澡、游泳、抚触，同时做好头面部、脐带及臀部10:30-11:30

11:30-12:00

12:00-13:00

13:00-14:00

14:00-16:00

16:00-16:30

16:30-17:30

18:00-20:00

20:00-20:30

20:30-22:00

22:00-22:30

06:30-07:00

07:00-08:00

护理（先vip会员开始，其他按会所套系规定），测量婴儿体重，身长记录并签名（每周五测量）4.产妇护理（包括刀口消毒处理、乳腺护理、康复指导）5.观察婴儿进食及喂养后的耐受情况，观察大小便性质,次数 6.护士轮流进餐，留一人值班 7.将上午测量的产妇及婴儿生命体征及时记录并签字 8.发现护理问题及时处理并填写产妇及婴儿护理记录单、修改护理计划 9.组织产妇及家属参加产后形体恢复、育儿知识培训及瑜伽课程随时征求贵客及家属的反馈意见 所管床位婴儿的出入客房的管理 每周更换床单被罩及产妇衣物 确保婴儿的安全与小夜班交接班 小夜班护士工作流程 1.与白班交接班产妇及婴儿进食情况、休息及精神状况.2.协助产妇进晚餐 4.协助产妇进配餐 5.巡视客房，观察产妇及新生儿各项情况 6.观察婴儿进食及喂养后的耐受情况，观察大小便性状,次数协助产妇洗漱、泡脚与贵客及家属沟通、耐心讲解以便了解产妇夜间的需求，更大限度的满足贵客 协助贵客休息就婴儿的去向问题 确保婴儿的安全与大夜班交接班大夜班护士工作流程 1.与小夜班进行交接，了解贵客及婴儿情况，特殊需求特别对待，尽量达到产妇满意 2.保证贵客每日睡眠时间在10小时、婴儿18-22小时 3.每隔3小时巡视1次，看一下贵客是否有需求 4.做好婴儿的基础护理 5.按需哺乳，观察婴儿进食及喂养耐受情况 6.给产妇及婴儿测量生命体征（入住后前两天）及时记录并签字 7.负责贵客起居（洗漱、入厕）等生活护理 8.负责夜间客房所有物品的管理工作 9.参加晨会，重点床头交接班并签字

主管护士工作职责

参加晨会，听取夜班护士交班，查对贵客及婴儿总数并做日报

1.巡视房间，对贵客心理、身体给予及时评估，与行政班一起拿出可行的意见，（适合做

哪些运动）

2.对下级护士的业务技术给予指导，纠正不正确的操作流程

3.督促检查本班的工作情况，发现问题要及时去解决问题，如果处理不了，及时上报，不

能捂盖

4.负责出入贵客登记，护理记录单的整理归档

5.做好首接负责制，随时接待解答家属的咨询，安排房间

6.接待会诊医生，接听电话

7.协助护士长做好护理工作，护士长不在时与护理部主任协商处理日常工作，负责本中心

部分护理质控工作

8.与贵客及家属沟通、耐心讲解以便了解产妇的需求，把工作做的更好

9.负责收集当日贵客及家属的反馈意见

10.保持护理站整洁卫生

夜间电话三声内必须接听,做到随叫随到

机动班护士职责

1.主要负责泳疗间的工作，保持室内整齐、清洁，设施齐全，安全

2.水温要准确测量（35-37度），室温要达到规定要求28度-30度，方可进行，婴儿游泳时

必须单人看管

3.每人一袋一池水，大浴巾小毛巾每人一用一消毒，防止婴儿交叉感染，新生儿要放置防

羊水溶质，泳圈、澡池一用一消毒

4.对每个参加游泳的婴儿要精选游泳圈，有无漏气，锁扣是否定好，认真测量脖颈，泳圈

与脖颈大小合适（紧量一圈，放0.5-1厘米）

5.将婴儿放入水中后要保持与婴儿一臂距离以内，确保婴儿安全，记录好下水游泳时间

6.如果婴儿游泳过程中出现烦躁不安，哭闹，即刻停止游泳，让婴儿平卧休息，如婴儿在游泳过程中突然大便，应立即更换游泳池，继续完成游泳

7.防止婴儿游泳后着凉，结束后立即将大浴巾包裹擦干

8.泳毕做好婴儿的护理（如脐带、眼睛、双耳、鼻腔），并做婴儿抚触

9.做好全身皱褶处皮肤护理（颈部、腋窝、腹股沟、掴窝等处），并更换清洁衣物

10.整理卫生，通风，紫外线空气消毒60分钟，更换操作台台布，物品及物体表面（泳圈，玩具,及地面，游泳池用1：20084消毒液备用

12.完成泳疗间工作后，协助白班护士做好客房工作

行政班护士工作职责

1.参加晨会，与夜班护士进行交接班，认真仔细听取了解贵客及婴儿夜间情况和需求（详细），使贵客满意

2.负责所有贵客的出入所管理

3.协助做好贵客的基础护理，制定一天的训练护理计划

4.负责评估贵客进行预见性护理，发现问题及时修改护理计划

5.负责所有房间婴儿、贵客的护理观察

6.负责产后保健操，全身按摩、形体训练，乳房护理、饮食护理、根据贵宾身体 情况安排好学习

7.督促各班保持床单清洁、整齐、做好消毒隔离和终末消毒处理工作（进行紫外线空气消毒），桌面、地面、洗手间、浴盆用1:20084消毒液擦拭消毒，确保产妇安全，无并发症

第四篇：前台工作流程

前台工作流程： 1)每天回公司前将楼下公司信箱内的资料带回公司（包括门外广州日报信箱）。信箱中资 料都是公司通过邮局订购的，然后对资料进行登记（包括展览会票），具体方式是在资 料登记表中登记期号，接下来再把资料中的标题和关键词录入到公司数据库中。2)回到公司时应视情况把窗户打开，拉开窗帘；打开饮水机电源及网络电话 3)每周一早上 12 点前把本周工作计划发给主管，在周末下午 5 点 45 时交工作总结。主管 的邮箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4)接听来电，查看传真，打印文件及协助其它同事复印文件等 5)查看复印机旁的小柜子里的公司日常使用资料是否已用完，如用完应立即复印作为后 备。公司日常使用的资料包括有传真单、请假单、报销单、宴请单等 6)每天录入的书本当累积到一定数量时，可按顺序放进资料室的柜子里； 录入完毕的报纸 要集中起来以备带到汇华进行数据录入。送到汇华录入的报纸可根据汇华录入的情况而 定，可与那边做适当的沟通 7)当同事需要资料文件时，要在公司数据库中进行查找，把查找后的结果发给同事进行筛 选；再把筛选后的资料打印出来，从资料室中一一找出，做好标签及登记。8)把同事参展后带回的名片进行录入 9)公司的工具需要借阅时也须做好登记（须登记好书名）。具体方式是在借阅登记册上把 书名记录下来，并由借阅人员签名 10)接待公司访客：如应聘者，询问应聘职位，收集简历和学历证明等资料，让座倒水，如 需做测试的先做完题目再进行面试（具体根据人事部的安排）；如公司客户，把客户带 到会议室，倒水（如有需要可以冲茶或咖啡），把客户来访情况转告接待人员，如来访 时间较长。每隔一小时应留意客人是否需要加水或咖啡 11)每周可根据需要给植物浇一到两杯水 12)下班离开公司前关好公司所有的窗户，关闭饮水机电源及个人使用的电脑和照明电源，网络电话电源，摆好会议室的椅子。以上均无问题即可离开公司 13)其它协助主管的工作 行政工作： 1)每天 11 点开始给同事订午餐，所有的快餐应在 12 点到 12 点半之间送到。午餐的餐费 是每天结算的，每位同事都会有一定的现金预存在前台处，因此应做好每天的订餐和餐 费记录，当餐费不足时再续存。公司常在烧鹅仔和扬氏订快餐，电话分别是 5617831 和 38767718 2)当公司饮水机的水用到最后一桶时，应打电话到订水处订水。电话是 38254701，乐思 饮饮用水有限公司 3)每月根据需要购买文具及日用品。购买前要查看公司内需要购买的文具和日用品，填好 请购单交给人事部，等批准后

再进行购买。公司的文具是直接打电话到中盛文具处购买 的，不需现付，每月结算一次；日用品是到万佳超市购买的，需要开发票。中盛文具的 联系方式是 85687776 4)每月贴餐费发票一次，写好支付证明单，交给财务部（根据财务部通知）5)每星期每位同事可申领文具一次，写好领料单 6)如需购买金额较大的物品，如电脑，要事先填好借支单（一式三份），交给经理和财务 签名批准 7)每月支付清洁阿姨劳务费用，填好支付证明单，须阿姨签名。每月大概是在第二个星期 支付费用，共 180 元 8)新购进的物品或退回的物品须填好进仓单 9)每月 7 日前把上月的网络电话清单、各分机电话清单及电信各线费用总额发给财务部

网络电话清单可在网上查询，电信各分机清单可在公司话务系统中查询 10)公司办公设备的借入或借出应填好办公设备流动登记表，一般借出或借入的流动设备包 括有投影仪、笔记体电脑、录音笔、相机 11)公司邮件快递的寄出应填好邮寄快递登记表。一般国内的快递我们是通过邮局的，国外 的快递是通过 DHL 的。邮局电话是 11185，DHL 是 800-810-8000。邮局的费用是现地 付的，DHL 的费用是月结的，月初时会送来上个月邮递费用总额的发票，把发票送给 财务部，由他们联系支付 12)公司如有新增固定设备，如电脑应填好固定资产增加单（一式三份）13)公司如有设备坏了不能正常使用，应做好标记放在指定地方，填好资产报废审批单（一 式三份）报废的物品是放在公司铁柜处，钥匙由人事部保管 14)根据情况到邮局寄领包裹或物品，维修零件等。通常是到岗顶的邮局，坐车到师大暨大 站 15)给同事订做名片。供就商是唐先生，电话是 ***。Email:tangreng1973@163.com 价格是 15 元一盒 16)协助查询及订飞机票、火车票、餐馆及酒店。一般是在华隆票务处订的 17)安排每周同事卫生工作及督促清洁阿姨工作 18)办公区环境及设备的保养，例如网络电话，必须每天下班时断开电源，上班时再接上电 源.网络电话联系系刘先生 *** 19)公 司电 话交换 机上 第一排 接线 处全都 是直线，由 下往 上分别是 1-8 号线。1 线（38767072）线（38767270）线（38768114）线（38768646）是电信电话，4、2、3、8 线、5 线、6 线、7 线是网络电话（只可打出）。公司的传真专用线有两条，38767015 和 38767356（在事业拓展部处）。交换机上的其余接口都是分机接线处

附： 录入杂志： 所有杂志在资料登记表中记录后，都统一直接录入公司数据库。录入内容包括文章标题、关 键词、出处、期数、年份、页码。录入报纸：，选择年份及 粮油市场报

报，打开 http://.cn/dqbzjs.asp（粮油市场报网址）月份进行检索，选择录入的报纸，输入用户名 CCM，密码 CCM 进入。选择录入的标题进 入，把文章复制在一个 WORD 的文档中，保存在电脑的粮油市场报文件夹。将文章标题复 制到数据库标题中及资料标题 1 中，在资料路径 1 中点击外部文件，把标题保存在粮油市场 报文件夹中，再录入出处、期数、年份 医药经济报，必须用 IE 浏览器打开 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm（医药经济报网址），选择日期，查看有用的信息，打开要录入的文章，点击文件菜单，打 开使用 Microsoft office word 编辑，他会自动生成一个 WORD 的文档，再把把该文档中的文 章复制在加一个新的 WORD 中，保存在电脑的医药经济报文件夹。将文章标题复制到数据 库标题中及资料标题 1 中，在资料路径 1 中点击外部文件，把标题保存在粮油市场报文件夹 中，再录入出处、期数、年份 中国化工报，打开

http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList（中国化工报网址），在搜索中输入要查找的标题进行检索，在对应的文章的页面中，选择文件菜单中的另存为，以文件文本的格式保存在一个地方，再 将 TXT 文本中的文章内容复制到 WORD 中，保存在电脑的中国化工报文件夹。将文章标题 复制到数据库标题中及资料标题 1 中，在资料路径 1 中点击外部文件，把标题保存在粮油市 场报文件夹中，再录入出处、期数、年份 查找资料 在公司数据库中打开数据检索，在检索格式 2 中选择“包含”，在后面两个%中间输入要查 找的内容，点击检索即可。系统查找完毕后点击导出所有，就能自动导出新成一个 EXCEL 表格

第五篇：前台工作流程

1、2、前台工作要求与流程 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

3、提前十分钟到岗、并作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作

好前台负责区域的清洁保养工作4、5、6、7、8、9、10、11、及时开关前台的灯与门禁 打开电脑打开门禁系统与会员管理系统 做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 网络宣传工作 前台电脑不能浏览与工作无关网页 工作时间不能做与工作无关的事情 手机静音，前台内不能接打与工作无关的电话 接待:前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理12、13、礼貌用语 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬

头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈

14、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种

需求15、16、17、18、19、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回

答电话提问的内容20、21、22、23、24、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 保管前台物品及现金,非前台工作人员拒绝进入前台 店内播音服务 操课开始前一个小时与上课教练电话确认，如上课教练有变动或发

生特殊情况及时通知上级领导 25、26、27、28、及时正确的做好课程的人数统计 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 闭店时检查好负责区域的灯与门禁