汽车修理厂经营管理建议方案

第一篇：汽车修理厂经营管理建议方案

汽车修理厂经营管理建议方案

一、服务理念

『专业的技术、人性的服务』是宗旨。

我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。

『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺

单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。

让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！

『最温馨舒适的环境』是我们的必备

厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！

我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！

二、服务项目

三、服务流程

（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）

（二）原厂同步的最新诊断设备

（三）实在透明的报价流程

（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）

（五）原厂的零件及配件组合

（六）最安心的紧急救车机制

（七）高质量的服务保固全程单一窗口

四、成本管控

A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析

汽车维修服务企业的业务流程主要包括：

（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；

（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；

（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；

（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；

（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；

（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；

（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营

B、在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。

（1）采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包括三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。订购成本主要包括日常采购汽车零配件所需的相关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。缺料成本包括缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购成本进行有效的成本控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。

（2）工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。（3）质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，其中包括预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达到产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量成本主要包括：A.预防成本即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改进

措施、工资及附加；

B.鉴定成本包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资

及附加等；

C.内部故障成本包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成 本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；

D.外部故障成本控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配

件的退货损失、索赔损失等。在现代汽车维修业的激烈竞争

环境下，成本控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业

总体成本控制目标的实现。

五、市场营销

1、忠诚度营销

A、会员制

B、积分制

C、整体承包制

2、促销策略：

A、折扣促销

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同

之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金

时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优

惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的

消费者有着很大的购买诱惑。

B、优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促

销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用

它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使

部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用

这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

C、样品促销

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样

品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美

容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其

他消费商品上赠送。

D、赠品促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一

商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促

销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己

提供赠品往往代价太高。

E、特价促销

特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供

商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

F、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得 的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友

免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主

免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供

一项汽车美容服务等。

H、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质

量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对

一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以

联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决

了车主消费的后顾之忧。在车主对商品品质越来越看

重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销

售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如

汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保

修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和

免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。I、试用促销

是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺

激他们对该品牌产品的兴趣。

六、内部管控

2、形象管理：5s管理

整理：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整顿：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进

行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东

西找不到等无序现象的出现。

清扫：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保

持清洁的状态。

清洁：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。素养：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公

物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

3、综合管理

A、财务管理

B、仓库管理

C、人事管理

D、客户管理

4、服务管理

A、日常管理

B、接待管理

C、操作管理

5、制度执行监督

A、日常巡查

B、现场执行

C、持续维护

七、

第二篇：汽车修理厂方案

汽车修理厂

集中开展安全生产大检查整改方案

一、本厂针对漏油及油污现相进行了清理，整改，现在采取地毯式作业，要求一轮一垫，取得三不落地的成效。

二、对厂内的线路进行了清查，发现在两处不合理，立即整改确保电器设备在安全的情况下运行。

三、号召全体员工对生产设备进行了清查，发现焊机龙头线有破损有安全隐患。马上进行修复处理，确保了安全。

四、要求员工扯清记牢各项设备的安全操作规程并张贴在厂内的墙上，遇制违规做业。

五、检查了厂内消防设施，并增加了三个灭火器，完善消防隐患应变能力。

六、把卫生安全生产落实划分到个人，确保每个员工，做好一手抓生产一手抓安全。

七、做好了防雷、防洪的准备工作，确保在这样的情况下工作，不会发生意外安全事故。

八、本厂在这次安全生产的整改中，动用了近七千元的资金，用于卫生清理及购买消防器材和更换破旧的设备与线路改造中。

****年**月**日

汽车修理厂 2013年“安全生产月”活动领导小组

为了能贯彻落实《河池市运管处关于印发2013年全市道路运输行业“安全生产月”活动方案的通知》（河运管安[2013]51号、《大化瑶族自治县安全生产委员会关于印发大化瑶族自治县2013年安全生产活动方案的通知》（大安委[2013]4号）、《大化县运管局关于印发2013年大化县道路运输行业“安全生产月”活动方案的通知》（大运管[2013]19号）等文件的内容及精神，确保优质高效地完成“安全月”期间的各种活动及配合上级部门对我厂进行的各种检查指导，特成立“安全月期间安全生产领导小组。”

组

长： 副组长： 组

员：

“安全月”活动领导小组负责制订“安全月”活动方案，组织员工严格按方案内容及要求进行，并随时配合上级领导的检查及指导，及时督促员工对存在的问题进行整改，使“安全月”活动顺利进行并在活动中取得实际效果。

****年**月**日

汽车修理厂

2013年“集中开展安全生产大检查”活动领导小组

为了能贯彻落实《河池市运管处关于印发2013年全市道路运输行业“集中开展安全生产大检查”活动方案的通知》（河运管安[2013] 号、《大化瑶族自治县安全生产委员会关于印发大化瑶族自治县2013年安全生产活动方案的通知》（大安委[2013]4号）、《大化县运管局关于印发2013年大化县道路运输行业“集中开展安全生产大检查”活动方案的通知》（大运管[2013]19号）等文件的内容及精神，确保优质高效地完成“集中开展安全生产大检查”期间的各种活动及配合上级部门对我厂进行的各种检查指导，特成立“集中开展安全生产大检查期间安全生产领导小组。”

组

长： 副组长： 组

员：

“集中开展安全生产大检查”活动领导小组负责制订“集中开展安全生产大检查”活动方案，组织员工严格按方案内容及要求进行，并随时配合上级领导的检查及指导，及时督促员工对存在的问题进行整改，使“集中开展安全生产大检查”活动顺利进行并在活动中取得实际效果。

****年**月**日

第三篇：经营管理建议建议

建议：

1.事业单位进步核心力量是人才，每位员工都肩负单位进步发展的重任。部分员工在遇到

工作中的失误、困难和问题，没有及时向上级领导汇报和沟通，汇报过程中没有很好的注重细节等方面问题，造成工作效率的严重下降。为了更好促进工作更好的协调发展，建议每年定期进行适当的培训和学习，可实行选派制也可实行轮流制，通过撰写培训体会等公开模式进行考评，亦可实行奖罚措施提高培训的能动性，如此以来，不仅提高了员工的工作责任心而且提高员工的工作能力，更为石油公司更快更好的发展打下坚实的基础。

2.和谐社会提倡节能减排，我发现办公过程中节能减排方面做的不是很好，例如：空调的长时间使用；办公灯光的不必要的浪费等。建议空调的开放根据气温的不同适当使用，尽量节省；办公灯光建议一对一或是一对一排的开关控制方式，尽可能的节约能量源，为单位减少不必要的开支。

3.严格控制私自加班的现象，份内的工作尽可能的在上班时间完成，对长期加班的员工不

仅不予奖励还要严肃处理，上班时间办事效率太低，严重浪费了单位的能源开支等不必要的浪费。

4.建议办公桌使用挡板隔开，不影响彼此交流，更不影响和谐相处，一定程度上可提高办

公效率，还为每位员工提供了独立的个人办公空间也创造了和谐的个人发展空间。

5.部分员工有在办公室吃零食的习惯，严重影响了原本不够宽敞的办公环境，对每位员工的身心健康造成了一定程度的伤害，建议公司制定相应的管理制度，进行控制和严打，倡导全体员工共同营造和谐健康的办公环境。

6.为促进员工间更好的协调和沟通，建议每年组织几次野外拓展训练，着统一的训练服，背上打上单位名称的字样，不仅仅为公司做到很好的宣传作用，而且很好的提高员工的身心发展，释放员工长时间的工作压力，缓解员工的紧张情绪，拓宽员工的心灵深度，增长员工挑战自我的能力。也是为更好的为石油公司服务和奉献埋下有力的伏笔。

7.经市场调查，公务员队伍有车比例占有成分非常大，建议公司针对公务员队伍的客户，采取必要的营销手段，尽可能的拉拢这批客户，比如适当的比例反让，优惠政策等。

8.员工车棚明显太小，每天都有很多车辆放在外面，夏天时候车棚里面更是挤得不得了，推车实在不方便，建议划定车位或是拓宽车棚面积，每次停车的时候没了牢骚和抱怨，怀着一颗快乐的心情来上班，对提高工作效率大有裨益。

9.对加油站奋斗在工作一线，直接与客户打交道的员工，建议实行奖励机制，提高服务质

量，增加服务热忱，微笑面对每一个客户，对排队等待的客户耐心引导既是体现和谐社会的主旨又体现我石油公司的博大。同时，提高基层员工的工作积极性也是很有必要的，建议在工资和福利等方面予以适当补贴。

10.加油站的机车用品价格，明显高于同等产品的市场价格，建议相关部门严查。

第四篇：XXX商业街经营管理公司方案建议

鼎迅商业地产管理顾问机构

前期XXX商业街商业经营管理公司 组建程序及管理经营方案建议

为了确定XX房地产开发公司、受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，由于前期的业主委员会尚未成立，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XXX商业街商业经营管理公司对XXX商业街进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。

建议XX房地产开发公司投资成立“XXX商业经营管理公司”，注册资金为XXX万元，独立法人机构，受托XX房地产开发公司经营管理XXX商业街项目，从而落实支付业主关于总购房款的 鼎迅商业地产管理顾问机构五、六、七、八、九、十、XXX商业街经营者入场须知 XXX路商业街进场经营单位审批表

XX路商业街商铺（专柜）业主自行经营申请表 XXX中路商业街商铺业主自营、自招商经营管理须知 XXX中路商业街管理细则

XX中路商业街关于在现场管理方面的处罚规定

十一、XX中路商业街首期商铺委托经营合同书

十二、XXX商业街专营店委托管理协议书

十三、XXX商业街各楼层经营布局建议图

南京鼎迅商业地产管理顾问机构

二00五年五月十日

第五篇：汽车修理厂促销方案

汽车修理厂促销方案

一、活动宗旨

提高汽车维修行业整体形象与服务水平，促进我市汽车维修行业健康有序发展,倡导机动车维修行业诚信优质服务，树立品牌意识，提高行业的整体水平的工作，使之成为我省汽车维修领域的品牌企业。

二、主题

情系八闽-----汽修春风进万家

取信于客户、服务于社会、支持福建汽车工业发展

四、活动内容 1）宣传动员

◎ 全省各维修企业制定相应的创建措施，利用动员会、横幅、标语、倡议书等多种形式，营造一个评定工作人人皆知，人人积极参与创建的局面。

◎ 组委会将组织新闻媒体到各维修企业及消费者中跟踪宣传报道创建、评选工作进展情况，发现热点、宣传亮点、找出弱点、暴露难点。2）企业创建

◎ 各创建企业应成立相应班子，动员到每一位员工，做到人人积极参与，个个热情服务。

◎ 在创建活动中各维修企业应组织专人以消费者信得过为标准在本单位维修服务的各个环节中认真查找和整改不足，通过提高服务意识、加强员工培训、改善场地条件、增加资金设备投入等手段，切实做出成果，提高服务档次。◎ 各企业应采用丰富多彩的方式开展创建服务活动，争取成为全行业创建服务中的亮点，树立企业在行业和消费者中的品牌。

◎各维修企业应指定专人负责为消费者投票提供服务，要求群众选票有本人签名，并填写联系电话，选票方为有效，选票以接受维修服务的每车次为单位来投，即每车次只能投一票。

八、宣传工作

1、印发文件，公布竞赛标准、内容和奖励政策等，通过新闻发布会向社会 告知活动事项。

２、召开全省工作会议进行动员、部署。

３、利用媒体和主管部门网站广泛宣传活动的目的、意义及有关政策，号 召企业积极参与。

4、联络省内主要新闻媒体在技能竞赛前和竞赛过程中进行广泛宣传、报道，使汽车维修工技能竞赛活动家喻户晓，人人皆知。

九、有关要求