如何处理突发事件[精选五篇]

第一篇：如何处理突发事件

如何应对突发事件？

一、迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用：

1、心理控制法。心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临 时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。

2、组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8•4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》，救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场，对运桶的车辆进行了封锁，并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查，使事态及时有效得到控制。

二、准确找到突发事件症结。要真正彻底消除因突发事件造成的危机，需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作：

1、收集信息，掌握第一手材料。突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。领导者在收集材料和信息的过程中，一般可采用公开调查和隐蔽调查等方法。公开调查法，即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻找新的突破点。只有实地调查，领导者的感受才会强烈，解决的态度才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒领导者注意，材料必须真实。虚假的材料只能搞乱领导者的思路，使危机的处理走上弯路，给组织造成更大的损失。

2、确定事物的性质，这是危机管理的关键。在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析，包括突发事件的主要力量是来源于组织内还是组织外，是来源于国内还是国外，来源于哪些社会阶层或群体?危机所涉及的冲突是以什么方式来破坏社会，最终目的是什么?通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。林肯说：“我从来不为自己确定永远适用的政策。我只是在每一个具体的时刻 争取做最合乎情理的事情。”

3、制定具体解决措施。事件的性质确定以后，必须迅速制定处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先要具有可行性，能在现有条件下付诸实施的可能，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。突发情况的处理既要着眼于当前事件本身的处理，又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头，脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为，而应从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行。突发事件的处理，要求领导者的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。首先治“标”，为此而采用的决定方式可以是特殊的；在治“标”基础上，谋求治“本”之道。意外事件中常常是危机与机遇并存，处理时应富有创意，如果采取的方法巧妙灵活，恰到好处，有时会出现一个出乎人们预料的美好结局。所以领导者在出台处理意外事件的方案时，要充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事制宜，达到对公众、组织都有益处的效果，努力取得多重效果和长期效益。最后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。

三、果断解决问题，实施决策方案，采取具体措施处理事件，是处理突发事件的决战时期。这时领导者的指挥能力、运筹、决断、魄力都将发挥重大的作用。

1、领导班子内要达成认识和行动的统一。在危机时刻，能在情绪不稳的公众面前展现一个思想高度统一，强有力的群体形象，可以增强公众的信任感，也可以加强领导者的权威。同时也要明确责任，防止某些方面的疏漏。在领导群体中还必须确立领袖人物的核心地位，以其提出的思想、目标作为团结的基础和行动的指南。作为中心人物的领导者，必须是具有统御全局的能力，心理素质好，处变不惊，临危不惧、作风民主的人。

2、领导者亲临现场。在突发事件中，领导者魅力的最好展现是亲临第一线指挥，稳定人心，也充分体现领导者胆略、勇气。“非典”期问，总书记胡锦涛南下视察疫情最严重的广东，温家宝总理视察中国疾病预防控制中心，亲临北京佑安医院，给医务人员打气；走进校园看望学生、老师。领导干部亲临事件现场，不仅给大家带来心理上的稳定作用，更能随时掌握事件发展的进程及变化了的情况，从而使领导者的指挥决策减少失误，保证危机事件的有效解决。

3、用好人。危机时刻是急需人才的时候，也是人才发展的最佳时机。这时的用人要突破传统框子，不拘一格。古人讲得好：重赏之下必有勇夫。为鼓励人才的脱颖而出，要运用灵活的激励手段。危机中要纪律严明，不容许有破坏组织团结、扰乱民心的言论与主张，维护组织的利益。

4、执行要有力。处理突发事件，常常会遇到各种意想不到的阻力，如果忍让、退却，就会带来无穷的后患。近几年屡禁不止的私自开采，乱挖乱建小煤窑爆炸伤人事件，一定程度上是由于我们对违法行为处理不力而造成，一有机会便出现反复。所以，只要是正确的措施，一经公布，就要坚决贯彻，丝毫不能妥协。

四、总结经验教训。突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时的领导者，一方面在恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，教育广大群众提高认识，避免类似事件的再次发生。并有效地制定危机后管理工作的重点，使群众看到领导者的远见与对组织负责的精神。

1、认真查找工作中的缺点。突发事件出现，说明我们工作中存在的问题不少，例如发生在个别农村的假酒中毒事件，如果基层干部工作主动些，对农民生产、生活多关心些，事发地的工商、卫生、法制宣传、食品监管、技术监督部门的同志们能工作深入一点，对个体户生产与人民的饮食卫生相 关联的小企业严格管理，惨剧是可以避免的。

2、制定整改措施。事件处理后，对发现的问题，要制定出严格的整改措施。举一反三，排查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题。

3、改进工作作风。处理突发事件，虽然有方法和艺术，但方法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要防止把主要精力放在处理突发事件上，而忽视日常工作的倾向，切实转变工作作风，将危机消灭在萌芽阶段。

第二篇：突发事件处理方案

山中医发【2012】3号

山阳县中医医院

关于下发突发事件处理方案的通知

各科室：

根据国家和地方应对突发公共事件规定，经院务会研究，现将突发事件处理方案发给你们，请组织职工认真学习，并严格遵照执行。

山阳县中医医院 2012年1月12日

山阳县中医医院突发事件处理方案

为确保医院安全,维护稳定,预防和处理各类事故的发生，力争把损失降低到最低程度，根据本院的实际情况，特制定突发事件处理方案如下：

一、机构设置:

（一）指挥部：

1、总指挥：院长

2、副总指挥：分管医疗和安全的副院长。

（二）组成机构:抢险组、医疗救护组、通讯联络组、后勤保障组。

（三）各组组成科室:

1、抢险组：保卫科

2、医疗救护组：急救站、医务科、护理部

3、通讯联络组：医院办公室

4、后勤保障组：总务科、药剂科、设备科、财务科

二、各组工作职责：

1、抢险组：抢险救灾、控制突情和事态；

2、医疗救护组：负责救护伤员、疏散伤员；

4、通讯联络组：负责收集、发布信息、表彰先进人物、事迹；

5、后勤保障组：根据需要、集中后勤力量，准备增援；提供救援物资、保证救援人员的饮食、休息、车辆调配等；维护现场秩序、疏导交通、疏散围观人员。

三、事件处理程序及办法：

1、政治性突发性事件：

由保安或目击者报告主管院长。各类人员处理时应特别慎重，注意政策性。要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况、资料等，给予一定时间范围的保护，直至保卫科、总值班或院长到场处理。对出现集体上访苗头的事件,要及时报告院领导,以便采取紧急措施,防止矛盾激化,必要时报告县卫生局或县委政府及有关部门.2、紧急事故处理：（1）、发生火灾事故：

A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值班和保卫科报告；

B、重大火情则应立即向119报警，保安人员和小电值班人员应立即拉闸，切断楼层总电源；

C、总值班、保安和医务人员组织病人有序疏散，撤离火场； D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火；

E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。（2）、发生被盗案件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安应立即报告保卫科、总值班，保护现场，并通知主管院长到场；

B、当事人，目击者和保安应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作，积极提供线索；

C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。（3）、发生打架斗殴事件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安立即报告保卫科、总值班并控制事态；

B、及时组织保安协助控制场面，防止事态扩大； C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；

D、当事人，目击者和保安应配合保卫科或公安部门进行调查取证

工作，并积极提供线索；

E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。

F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它病人，减少现场混乱，在现场领导的指示下，再进行有效处理。

（4）、交通事件处理应急方案：

A、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。B、通知当值领班或各相关领导。

C、当值班领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管院长或院长。D、主管院长到达现场后根据事件的特殊性向院长汇报，结合领导意见，联系警方或有关政法部门。为了更好、更有效的控制现场，保安须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向保卫科报告，科长到达现场后根据情况，呼叫总值班或院长。

(5)群体食物中毒事件:无论是病人还是职工,任何科室一旦发现苗头,都要及时报告院领导和总值班,积极采取应急措施,启动应急预案.四、加强合作与协作：各院级领导和各职能科室要站在讲政治高度和服从大局角度出发，以保障人民群众生命安全为己任，服从统一安排，若遇紧急情况，立即投入到抢救生命的活动中去。

山阳县中医医院

2012年1月12日

第三篇：醉酒突发事件处理

《醉酒服务突发事件》应急预案

醉酒突发事件具体表现种类：

1.醉酒客人辱骂、殴打服务人员，对工作人员有不安全行为

2.醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突

3.醉酒客人无理取闹要求其他服务或无理投诉

4.醉酒客人故意损坏，破坏公共设施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于饮酒过多引起疾病突发

6.醉酒状态下有其他消费项目，客人清醒后不承认消费等等

预案：

一．预先醉酒控制

（1）日常接待中前台工作人员必须根据情况，认真做好醉酒客人入场控制，以客人安全

为目的，婉音谢绝客人入场。

（2）客人坚持入场无法控制时，前台工作人员必须及时掌握醉酒客人的具体信息，如：

客人是否有单位负责人或带队随行人员，详细快速了解后，可以办理入场手续，前提是想其他随行人员给予提醒，随身照顾，避免事故发生。

（3）进场后的服务必须做到各岗位信息的传达，如：醉酒程度，客人情绪，注意事项等。

做到轻声交接隔开客人，做到交接跟踪服务。

二．服务技巧

（1）醉酒客人应根据情况安排相应人员服务，要求是同性别人员，便于搀扶。

（2）服务人员要学会察言观色，能够灵活处理客人情绪，根据情况以客人安全为主，服务距离，技巧和信息做到及时交接的调整。

（3）尽可能依托客人随行协助服务，减轻服务中现存的种种不足。

（4）醉酒消费不做推销，以客人安全为主，但必须正规操作单据，服务人员也应向

技师说明情况，以免客人不承认消费。

三．醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突应怎样处理？

1．第一时间应将客人劝离现场，以免发生严重后果。

2．相邻岗位人员协助并及时稳被辱骂的客人情绪，向客人讲明醉酒客人情况，请求客人谅解。

3．及时上报当值领班，主管，经理。

4．使用各种方式联系醉酒客人的同伴和负责人，如单独一人应找一安静处休息及醒酒，若找到同伴或负责人，应向其讲明事情的严重性，提醒同伴给予重视。

5。根据情况协助同伴或负责人将醉酒客人安置好。

四．突发控制

（1）经以上的种种方案控制无效，客人出现了饮酒过量的不良反应。医生要准确判断建议出场医疗，并向随行人员建议。

（2）损坏设施设备，客人必须赔偿，索赔后及时上报。有领导作出最后指示。

（3）紧急情况通知部门当值主管、经理、请保安部配合，根据领导指示可强行控制。

第四篇：如何处理突发事件

如何处理突发事件

随着改革开放的不断深入，市场经济的不断加强，在狠抓经济发展的同时，安全意识就容易松懈，导致事故频发，据不完全统计，截止2004年10月底，我国发生各类死亡人数在50人以上的重特大事故就达XXX起之多。可见，在注重发展经济的同时，很多人的安全生产意识日渐淡薄，才导致了事故频发。重特大事故的发生不仅严重阻

碍了经济的持续发展，而且也影响了社会稳定，是一件非常严重的事情。因此如何处理突发事件，如何处理好突发事件就是我们急待解决的问题。

那么，什么是突发事件？

所谓突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有不确定性。

由于突发事件的发生具有不确定性，所以在安全时期就要时刻准备。第一、思想上应该重视。突发事件可能随时发生，因此在思想上应该重视，不可松懈，要时刻保持警惕，经常巡视检查，特别是一些可能发生重特大事故的部门要更加引起重视，如安全生产监督部门、农业部门、公安部门等等。第二、制度上应该强化。有关部门要制定强有力的规章制度加以保障和约束，力求责任到人，坚决执行“领导一把手负责制”。第三、行动上应该坚决。突发事件一旦发生，有关部门就要迅速采取有效的措施加以控制、处理。这就要求在事发之前就要有相关的处理措施，发生后直接按预定的方案实施。

突发事件的处理一般有以下步骤：

一、迅速成立突发事件(故)处理小组

二、准备处理突发事件所需外部条件。

三、调查处理的程序和方法

四、总结上报

下面以“公共场所危害健康突发事件为例”来具体说明一下，如何处理突发事件。

一、迅速成立公共场户所危害健康突发事件(故)处理小组

组长：XXX

成员：XXXXXXXX

二、事件处理所需器材

相关应急器材、监测仪器、执法文书和参考书籍、照相机(摄像机)等。采样用品微生物采样必须在无菌条件下操作。采样用具，如试管、增菌液试管、酒精灯、棉签、酒精、棉球等必须经灭菌处理，无菌保存。

文书：现场卫生监督笔录30份，卫生监督意见书30份，调查笔录30份，采样单30份，卫生行政控制决定书20份。

参考资料《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》。

三、调查处理的程序和方法

(一)接到公共场所危害健康突发事件(故)报告后，处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事故调查处理工作。

(二)及时报告现场初步情况(内容包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等)。

(三)突发事件(故)处理程序。

1、抢救受害者

应尽快使受害者脱离事故现场，防止其继续道受有害因素危害。及时将．病人送往医疗机构救治：对危害较轻、暂无临床表现者，应适当安置，认真进行观察。将受害人员注册登记，登记表中包括受害人的基本情况及疾病表现，是否送医院治疗、安置地点等，以免遗漏受害人，并为下一步调查作准备。

2、消除有害因素

根据事故现场特征和受害人的临床表现，迅速作出事故原因的初步诊断，采取有效措施，防止有害因素继续危害人群。如开窗换气、暂停空调、临时关闭游泳池或浴池等。

3、保护现场

在优先抢救病人的前提下，采取有效措施，尽可能保护好现场。

4、调查取证

取证材料包括：采取可疑有害因素样品，现场：进行有害因素检测，受害人员个案调查，有关人员询问笔录，现场录相、录音等。根据现场具体情况，收集一切有关资料。在查明发生危害健康事故原因的基础上，提出对事故责任人的处罚意见。针对公共场所经营单位存在的实际问题，从技术上指导事故单位制订卫生预防措施，并认真监督实施，防止事故再次发生。

5、追究事故责任

根据调查结果和获得的事故证据，依法处罚事故责任单位或责任人。

四、总结上报好范文版权所有

将事件调查处理结果及相关资料等汇总归档。总结上报材料包括：

(一)环境污染事故基本情况(发生时问、地点、单位、原因、污染物名称、现场监测结果等)；

(二)流行病学资料及实验室检查资料(暴露人数、发病人数、死亡人数、主要临床表现、实验室检查结果和诊断等)；

(三)处理措施及处理情况(相关卫生监督、行政处罚文书等)。

第五篇：突发事件处理知识点

危机管理与突发事件

1、危机管理

概念：通过事前监控、事中处理、事后恢复，降低或消除损害的过程。特征：可预防性（预警机制）、系统性（优化增效）、灵活性、开放性（内外沟通）

处置7原则：主动性（信息发布机制/承担责任）、快速性（24h）、真实性（最佳）、诚意性（缓和矛盾）、公众利益至上（根本要义）、专业性（运作前提）、利益兼顾（成本/收益）

处置方法：危机中止（诱因）、危机隔离（危害/人员）、危机消除（负面影响）、危机利用（契机）

有效管理要求：转移或缩减来源/范围/影响、提高危机初始管理的地位、改进危机冲击的反应管理、完善修复管理减轻损失

2、突发事件---危机的表现

突发事件：突发、危害、应急处置的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会治安事件

突发事件表现5形式：重大劳动安全事故、重大劳动卫生事故、重大劳动争议（集体劳动争议和集体合同争议）、劳资冲突（集体请愿/上访/示威/游行/怠工/停工/罢工/阻碍交通等集体抗争行为）、其他突发事件（经济性裁员/外逃）

3、群体性突发事件

群体性事件：聚众(10人及以上)、违法、危害事件

群体性突发事件：突发、聚众(10人及以上)、危害、应急处置的公共事件群体性突发事件4特点：突发性和不可预期性（典型特征）、群体性（外在特征）、社会的影响性、利益诉求特定性

突发事件的预防、预警及处理

1、预防重大突发性事件

建立集权化管理机构----体系运作前提

预警机制：健全防范制度、保障信息畅通、设计应对措施---风险分析（确认）与评估（资源分配）、收集预警信息（出勤率/流动率/劳动争议/生产率趋势/财务指标）、预警传导（重大/行业/地域突发事件）

2、预防劳资冲突

劳资冲突：双方因劳动权利义务的认定和实现发生纠纷

预防主体：劳动行政机关、企业主管部门、工会、劳动争议仲裁组织机构预防意义：促和谐关系、促企业发展、保合法权益、降争议成本

预防措施：政府（完善立法/普法教育/劳动监察/三方协商机制-协商制度+主体+协商机制/群体性事件监控预警）、单位（制度化管理/契约化运行/民主管理/改善劳动条件和环境）、劳动者（提高法律意识/运用申诉维权）

冲突管理：危机监测、危机预警、危机决策、危机处理

3、企业劳动关系预警系统

系统构成：设置信息反馈信号体系、确定管理主体和管理制度、明确预警内容和主要程序

管理主体：企业---管理主体（人力资源管理部门）、主要相关主体（决策层、中

层与基层管理部门）、其他相关主体（工会、劳动争议调解委）

管理制度：劳动合同管理制度、集体协商和集体合同制度、劳动争议调解制度、企业民主管理制度

目的/内容：协调关系（协调机制）、预防争议、调解争议（含内部申诉制度）

4、劳动关系协调体系

4.1劳资冲突管理系统（CSM）

前期阶段：成立冲突管理团队（专业化/多元化背景）、获得高管人员支持、组织状况分析（组织文化/冲突情况/治理方法）系统设计阶段：形成初步设计方案（冲突类型和频率/方法/程序/员工参与/责任划分/文化匹配等）、建立支持结构（协调员/经费）、试点运行实施运行阶段：系统宣传与推广、培训冲突管理团队制度化阶段：建立激励制度、持续的沟通、反馈和改进 4.2员工申诉:英国（程序规范）、美国（工会参与）、台湾（程序与内容相关）

5、突发事件处理

处理对策：预警、处理（信息传递、信息确认、迅速反应）处理流程：准备（演习）、确认（归类/收集信息/确认程度）、控制（优先次序/迅速反应）、解决（快速）

重大劳动安全卫生事故处理：提高防范意识（前提）、事前可能性评估（可能性/潜伏-危险-爆发-消解期阶段特征/损害+赔偿+费用/涉及法规）、事故报告（综合经济主管部门/劳动行政部门/公安/检察/工会）、事故调查（+监察+专家）、事故处理（直接/主要/领导责任者+行政/刑事责任）

劳动争议

1、产生原因和3项影响因素

主体因素：双方追求利益不同（根源），各自追求利益最大化，利益冲突导致劳动争议

经济因素：经济转型、经济全球化、经济危机、劳动力供过于求---重要因素制度因素：劳动法律体系不完善、协调监管制度缺位、制度执行不规范（直接原因---表现:不签合同、合同违法、履行不到位、解除不规范、集体合同不合要求）

2、我国劳动争议现状分析

现状：持续高发、增长较快、群体事件连续发生

案件特点：立案数持续高位运行、东降西升；仲裁结案率大幅上升；诉求集中（报酬、保险福利、补偿金违约金、解除合同）；集体争议多发

争议特点：矛盾不可避免、易发多发、集体争议强冲突性、复杂性（当事人/内容/诉求）

集体争议特点：强冲突性、转向民企为主、经济下行时多发、诉求内容趋于多维、追索历史加班费较普遍6项影响因素：经济社会发展不平衡/社会矛盾尖锐、收入差距扩大/群体利益分化、效率与公平关系偏差/恶化劳动关系、劳动力市场不健全（城乡）/劳动者弱势、粗放式经济增长方式、三方原则作用未有效发挥发展趋势：数量增长、产业结构调整引发争议增加、管理不规范引发争议增加、薪资待遇引发争议增加