保险理赔人员考试试题..[五篇范例]

第一篇：保险理赔人员考试试题..

单选题

1.在事故车维修中，进行以下（A）操作之前应解除气囊的约束系统 A、安装新气囊 B、对车身进行焊接 C、强行干燥车漆 D、以上全部

2.20吨级以上的机器所安装的电器元件使用的工作电源为（B）A、12V

B、24V

C、36V

D、18V 3.水淹车案件里，一般不会受到损坏的部件是（D）A、座椅真皮

B、发动机电脑版C、点火线圈

D、空气滤清器壳

4.下列关于汽车的词汇，哪个表示转向节（D）A、Steeringwheel

B、Steeringgear

C、Discwheel

D、Steeringknuckle 5.保险人接到报案后（C）小时内未进行查勘且为给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据 A、24

B、36

C、48

D、72 6.营业用汽车因违反安全装载规定导致保险事故发生的，保险人（A）A、不承担车损赔偿责任

B、车损险增加免赔率5%

C、不承担三者险赔偿责任

D、三者险增加免赔率15% 7.根据我国现行（96年9月起施行）的机动车辆驾驶证管理办法的规定，对年龄超过（D）周岁的，注销准驾车型A、B驾驶证 A、45

B、50

C、55

D、60 8.下列表示发动机动力性能指标的是（A）A、发动机有效转矩

B、发动机转速

C、燃油消耗率

D、升功率

9.发动机在启动或低速运转时，向启动点火系及其他用电设备供电的是（A）A、蓄电池

B、发电机

C、蓄电池、发电机

D、发动机

10.车身以及车内设备分析，轿车一般采用（B）结构类型的车身 A、非承载式

B、承载式

C、车架式

D、二厢式

11.如果承载式车身左后部受到轻度碰撞，下列部件中（D）受到损伤的可能性最大 A、车顶版

B、发动机舱盖

C、车身B柱

D、后侧围板

12.估损员对事故车查勘和估损时应注意自身安全，例如在发动机运转或刚停止运转时，应避免身体直接接触汽车的（B）部件，防止烫伤 A、空调蒸发器

B、排气歧管

C、进气歧管

D、自动总泵

13.10.00R20表示的是（C）轮胎 A、斜交

B、实心

C、子午线钢丝

D、人造丝帘线

14.装备ESP的车型，不具有以下那项功能（B）A、TCS(ASR)

B、EDL

C、SRS

D、ABS 15.我国保险法规定，在财产保险合同中，若保险事故发生为造成被保险人死亡的，保险金请求权是由（C）行使 A、受益人

B、保险人

C、被保险人

D、投保人

16.机动车辆保险合同是由（D）组成 A、保险条款、投保单

B、保险条款、保险单

C、保险条款、投保单、保险单、批单

D、保险条款、投保单、保险单、批单何特别约定

17.我国保险法规定，保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费，保险人按照（C）开始承担保险责任

A、投保人交付保险费之日

B、保险人出具保险单之日

C、约定的时间

D、投保人收到保险单之日

18.承载式车身的基础构件主要包括底架、骨架、（D）、车顶 A、发动机

B、变速箱

C、前机盖

D、蒙皮

19、柴油标号是按（D）来划分的 A、发火性

B、整发性

C、粘度

D、凝点

20.关于无车架（承载式）车身的特点描述不正确的是（B）A、冲击小、乘坐平稳

B、车身刚性很强，抗冲击能力特别强

C、车身外形小巧，但内部空间较大

D、结构复杂，紧密，难以修复

21.除了碰撞力何碰撞部位等外在因素外，（B）时影响车辆损坏情况的重要内在因素 A、底盘结构

B、车身结构

C、悬架

D、车子的形状

22.汽车空调系统中（B）装置能够将液态制冷剂变为气态 A、压缩机

B、蒸发器

C、膨胀阀

D、冷凝器

23.盘式制动器，制动盘固定在（D）A、转向节上

B、制动鼓上

C、平衡杆上

D、轮毅上

25.甲说：要掌握承载式车身的碰撞损坏的规律，有必要了解汽车冲击力传递原理；乙说：承载式车身钣金件的轻微损坏可能会引起汽车在操纵控制何运行性能上发生严重故障。以下（C）选项是正确的 A、只有甲正确

B、只有乙正确

C、甲乙都正确

D、甲乙都不正确

26.一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D）A、轮胎结构代码 B、允许载荷代码 C、扁平率代码 D、速度范围代码

27.所谓所有权人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权力是指（A）A、财产所有权 B、财产使用权 C、财产管理权 D、财产继承权

28.属于VOLVO厂家的汽车型号是（D）A、N3 B、A4 C、S280 D、S80 29.行车中轮胎突然爆裂时的应急措施是（B）A、迅速制动减速

B、紧握转向盘，尽快平稳停车 C、迅速转动转向盘调整方向 D、低速行驶，寻找换轮胎地点

30.在没有划分中心线和机动车与非机动车道的道路上（C）A、机动车须靠道路的左边行驶 B、机动车须靠道路的右边行驶 C、机动车在道路的中间行驶 D、机动车在道路的两侧行驶

31.查勘一辆事故车时，发生在打开前照灯时风挡刮水器跟着转动，关闭前照灯开关时刮水器也停止工作，此时应当重点检查（C）A、前照灯插座 B、刮水器电机

C、前照灯和刮水器的线束 D、前照灯开关

32.道德风险因素，即由于人们不诚实、不正直或是（A）故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的因素 A、不轨企图 B、心存侥幸 C、不关心 D、不注意

33.承载式车身在事故中变形顺序一般是（A）A、弯曲变形、褶皱变形、扩宽变形、扭曲变形 B、褶皱变形、弯曲变形、扩宽变形、扭曲变形 C、扩宽变形、褶皱变形、弯曲变形、扭曲变形 D、扭曲变形、扩宽变形、褶皱变形、弯曲变形

34、以下哪一项不是保险的作用（B）A、经济补偿 B、投机获利 C、转移风险 D、分担损失

35.装有自动变速器的汽车启动发动机时，换挡杆应该置于（A）A、“P”或“N” B、“2”“或1” C、“R” D、“D”

36.投机风险的后果一般有三种，一是没有损失，二是有损失，三是（A）A、盈利 B、身故 C、亏损 D、不确定

37.汽车通常由发动机、（D）四个部分组成 A、传动系统、车身和电气设备 B、底盘、仪表设备和电气设备 C、底盘、车身、仪表设备 D、底盘、车身和电气设备

38.轮胎气压过低时，高速行驶轮胎会出现波浪变形温度升高而导致（D）A、气压不稳 B、气压更低 C、行驶阻力增大 D、爆胎

39.暴风吹到了电线杆，使得电线短路引起火花，火花引燃房屋，导致库存财产受损。此案中，近因是（A）A、暴风

B、电线杆被刮倒 C、火花

D、电线短路

40.有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器的作用是检测（B）A、三元催化器的净化功能 B、尾气排放性能

C、涡轮增压装置的进气质量 D、废气再循环系统

41.水淹车高度为第一级时，可能造成哪些部件损坏（C）A、座椅 B、制动毅 C、制动盘

D、电脑版损坏

42.（D）是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为 A、保险核保 B、保险承保 C、支付赔款 D、保险理赔

43.汽车的整车是由（A）系统构成 A、发动机、底盘、车身、电气设备

B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备 C、发动机、车身、车架、电气设备

D、发动机、车架、方向系统、传动系统

44.在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额是（A）A、保险金额 B、保险责任 C、赔偿限额 D、赔偿责任

45.国内每一款车的架号的前几位可看出其制造商，每一制造商旗下均有多种车型，以下车架号开头为“LHG”的有（C）A、思域 B、锐志 C、雅阁 D、骐达

46.四行程六缸发动机曲轴各曲拐之间的夹角是（C）A、60° B、90° C、120° D、180°

47.在财产保险中，当受损的财产有一定的残值时，保险人如果按部分损失赔偿，则对受损财产的处理办法是（A）

A、将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额 B、将损余财产拍卖所得由保险人与被保险人平分 C、损失财产的残值归保险人所有 D、从赔偿金额中扣除残值部分

48.目前市场上的钢化玻璃，其代号字母为（A）A、T B、G C、L D、H 49.汽车安全气囊系统属于（B）安全系统 A、自动 B、被动 C、预防性 D、补救性

50.以下选项中，属于纯粹风险的是（D）A、股票投资 B、购买福利彩票 C、赌博

D、发生车祸

51.夜间会车应当在距向对方向来车（D）米以外改用近光灯 A、50 B、80 C、100 D、150 52.一个喜爱赌博的人属于（D）者 A、厌恶风险 B、漠视风险 C、风险中立 D、风险喜好

53.经公安机关交通管理部门调解，当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的，当事人可以向人民法院提起（C）诉讼 A、行政 B、刑事 C、民事

D、刑事附带民事

54.汽车转弯时，普通对称式差速器可实现（B）功能 A、差速又差扭 B、差速不差扭 C、差扭不差速 D、差速式万向节

55.车辆发生故障被牵引，在什么情况下必须用硬连接牵引装置（B）A、发动机损坏时 B、制动器失效时 C、喇叭失灵时 D、转向时效时

56.下列选项中，钣金件中属于非结构性钣金件的是（D）A、前翼子板裙板 B、散热器支架 C、内挡泥板 D、前机盖

57.汽车空调器的（D）能将制冷剂液体中的气体分离，并滤掉杂质 A、压缩机 B、冷凝器 C、膨胀瓶 D、干燥瓶

58.下列品牌中，哪个不是汽车轮胎的品牌（D）A、因特异 B、马牌 C、米其林 D、海拉

59.在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是（D）A、车轮外倾角 B、转向轴线内倾 C、车轮前束 D、主销后倾

60.按《汽车产品零部件编号规则》，国产汽车零件编号前两位编号代表（B）A、企业名称 B、组号 C、结构区分号 D、件号

61.汽车前部正面碰撞时，碰撞点位置靠下部，后部会向哪个方向变形（A）A、向上 B、向下 C、向左 D、向右

62.承载式车身侧面在抵抗碰撞方面相对比较薄弱，一旦侧面被撞，可能会导致车门，门槛板、中柱、前翼子板及后侧围板变形，严重时甚至会导致（A）变形 A、C柱 B、尾箱 C、地板 D、车顶

63.钣金中修换基本原则：损坏以弯曲变开为主则进行修复，损坏以（C）为主则进行更换 A、断裂变形 B、弯曲变形 C、折曲变形 D、凹凸变形

64.停放自动档汽车时，变速器操纵杆应（D）拔下钥匙 A、在R档 B、在N档 C、在D档 D、在P档

65.下列不属于塑性变形（折曲变形）特点的是（C）A、弯曲变形剧烈，曲率半径很小

B、矫正后，零件上仍有明显的裂纹何开裂 C、不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状 D、通常在很短的长度上弯曲180°以上 66.关于交强险，下列说法错误的是（C）

A、交强险合同的有关约定都应当采取书面形式

B、签订交强险合同，投保人应当一次支付全部保险费

C、交强险合同中的被保险人是指与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人

D、交强险责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额及财产损失赔偿限额 67.轿车一般按发动机排量进行分类，而发动机排量是指（C）A、发动机汽缸数量 B、每个燃烧室容积 C、各缸工作容积之和 D、活塞的工作行程

68.下列那一部分分属于离合器从动部分（D）A、分离轴承 B、分离杠杆 C、离合器压盘 D、离合器摩擦片 69.前置后驱发动机的代号为（）A、FR B、FF C、RF D、MR 70.一般来讲，奔驰厂家允许车辆安全气囊控制电脑使用（C）次后更换 A、1 B、2 C、3 D、4 多选题

71.发动机润滑系统的主要功能是（ABCD）A、润滑 B、冷却 C、密封 D、防锈

72.下列关于事故车辆损失项目确定说法中，不正确的是（BCD）A、油底壳轻度变形一般无需修理

B、座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成 C、发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成 D、车顶部损坏严重时，应考虑更换车身

73.保险可以分为许多种类，根据实施方式分类，保险可分为（BC）A、原保险 B、强制保险 C、自愿保险 D、重复保险

74.下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（ABCD）A、前轮定位不合格，则悬挂系统零件必须更换 B、车辆前部件损坏比较严重时，方向机就应该更换 C、冷泵支架处断裂时，必须更换汽缸体

D、电器件在遭受碰撞后如果在车上补工作，就可以更换 75.承载式车身易损坏一般表现为（ABCD）A、左右弯曲变形 B、上下弯曲变形 C、断裂

D、扭转变形和外胀损坏

76.商业保险的基本原则包括（ABCD）A、近因原则 B、损失补偿原则 C、保险利益原则 D、最大诚信原则

77.汽车变速器的作用有（ABCD）

A、适应汽车阻力的变化，改变汽车行驶的牵引力和速度 B、在不改变发动机曲轴转动方向的情况下，可使汽车倒行 C、在离合器结合时，能保证发动机空转，不使发动机的动力传给驱动车轮 D、必要时，通过取力器可将动力传给其他机构（如绞盘和倾卸汽车油压泵）78.加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有（ABCD）A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控 B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用 79.发动机罩的调整一般可以通过（AC）调整 A、铰链

B、可调地位器 C、发动机罩的挂钩 D、发动机罩的拉线

80.发生事故，造成以下费用，可以认可的有（ABC）A、车辆事故维修费5000元 B、合理施救费用800元

C、三者公路护栏损失2000元 D、交通罚款200元

81.下面属于正面碰撞情形的（BCD）

A、超越车在超越缓慢行驶的前车时，与路边停放的货车发生碰撞

B、超越车在超越缓慢行驶的前车时，驶入对向车道而与迎面来车发生碰撞 C、因视距过小，发现来车过晚，造成标的车左前部与三者车的左前部相撞

D、因驾驶员犯困，造成车辆失控，驶入逆行，造成标的车右前部与三者车的左前部相撞 82.下列对汽车防冻液描述正确的是（BC）A、冰点比水高 B、冰点比水低 C、沸点比水高 D、沸点比水低

83.下列哪种形式的悬挂系统属于独立悬挂（ABC）A、麦佛逊式 B、多连杆式 C、双横臂式 D、钢板弹簧式

84.在盗抢案件中作笔录应注意（ABCD）A、出险驾驶员与被保险人的关系

B、是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此被盗有直接关系 C、该车手续是否齐全

D、丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据

85.怠速工况是车用汽油机最常用的工况之一，发动机怠速工况运转性能的优劣也是评价发动机性能的重要指标。汽油机的怠速性能主要体现在三个方面（ABD）A、怠速稳定性 B、怠速排放 C、怠速转速 D、怠速油耗

86.主销内倾角失准后，将会出现（）的故障 A、制动距离拉长 B、汽车行驶不稳定 C、转向沉重

D、制动距离缩短

87.以下哪种为当事人自愿订立的保险合同（ABD）A、车辆损失险保险合同

B、商业第三者险责任险保险合同 C、机动车交通事故责任强制保险合同 D、车上人员保险合同

88.以下对车辆损失险赔偿处理的表述，正确的有（ACD）A、保险车辆损失最高赔偿金额及施救费分别以保险金额为限 B、保险车辆按全损计算赔偿后，保险责任仍然有效

C、发生全部损失时，保险金额高于保险事故发生时被保险机动车实际价值的，以保险事故发生时被保险机动车的实际价值计算赔偿

D、保险金额低于投保时新车购置价的，应按比例赔偿 89.承载式车身的覆盖钣金件通常包括可拆卸的（ABCD）A、前翼子板 B、车门 C、发动机罩 D、行李箱盖

90.货车车厢因装载的货物不同，有（ABC）A、平板式 B、拦板式 C、集装箱式 D、厢货式 判断题

91.驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿（B）A、对

B、错

92.凸轮轴轻微的变形和磨损可以通过修理尺寸法按级磨凸轮轴，并更换加大尺寸轴瓦即可（B）

A、对

B、错

93.车身大梁维修时，弯曲，扭曲可修，折曲不可修（B）A、对

B、错

94.道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿（A）A、对

B、错

95.皱折或断裂通常发生在应力集中部位（A）A、对

B、错

96.边梁式车架的纵梁通常都做成等截面梁（B）A、对

B、错

97.保险业落实科学发展观就是要转变发展方式，坚持把服务经济社会发展、保障民生和维护保险消费者利益作为保险工作的出发点和落脚点（A）A、对

B、错

98.保险事故发生时被保险机动车的实际价值是根据保险事故发生时的新车购置价减去折旧金额后的价格确定（A）

A、对

B、错

99.保险金额不得超过保险价值；超过保险价值的，超过部分无效（A）A、对

B、错

100.在操作性方面，轮距越大，转向极限和稳定性也会越高（A）A、对

B、错

第二篇：保险理赔试题

保险理赔试题

1、为什么客户的车要照相？

2、随车物品储存应做到哪些？

3、保险险种有几种？分别代表着什么？起到什么作用

4、保险代理赔需要哪些手续？它们分别证明什么？为什么要签订理赔协议书？ 起到什么作用？

5、事故认定书起什么作用？分别的计算方法？

6、伤情证明的作用？它代表着什么？

7、什么时候齐备理赔手续，什么时候在什么条件下通知客户提车，为什么？

8、保险在有效期内，在什么情况下保险公司拒赔或扣赔？

1、保险险种有几种？分别代表着什么？

2、为什么要入保险？选择保险公司的标准是什么？

3、入保险需要哪些手续或条件？在什么条件下入保才能享受优惠？

4、在成侠入保险服务的优势有哪些？

5、保险业务的洽谈内容有哪些？

6、如何增加客户在成侠汽修入保的兴趣？

7、如何跟踪客户？如何增加与客户的情感交流？

8、保险在有效期内，在什么情况下保险公司拒赔或扣赔？

第三篇：保险理赔人员年终总结

保险理赔人员年终总结

根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。本文为保险理赔人员年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。

一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点

国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：

(一)查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

(二)信息技术开发环节的合作

1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。

2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用 Audatex系统(现属于美国ADP公司)，近期还使用 Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明 3.提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。

4.提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。

(三)提供多样化服务环节方面的合作

为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。

二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析

车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。XX年，全国产险保费收入达亿元，有 亿元来自车险。XX年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766万多起，赔付率高达%，车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在XX年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。

(一)我国的理赔服务模式

由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：

1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。

2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。

3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。

4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。

(二)目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析

1.自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：

(1)资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险公司自身来说，从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍，加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦琐的估损理赔事务，导致其内部管理和经营核算的经济效益差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材料交不过来的不正常现象。这种资源配置的不合理性与我国保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比，是不相适应的。

(2)理赔业务透明度差，有失公正。汽车保险的定损理赔不同于其他社会生产项目，其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损，就好比保险公司既做“运动员”，又当“裁判员”，这对于被保险人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求。对于这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的，也往往难以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷。尤其是在信息不对称的市场中，这种弊端就愈加突出。

2.物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定损。这种方式用得比较少，因为保险双方当事人都不认可、不欢迎。中国保监会也曾发文予以抵制。

3.保险公估。即由专业的保险公估公司接受保险当事人的委托，负责汽车的损失检验和理算工作，这是国际上通行的做法。这种做法的好处有：

(1)可以减少理赔纠纷。由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点，使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防止以权谋私。

(2)完善了保险市场结构。由专业公司负责查勘、定损工作，能够更好地体现社会分工的专业化，同时可以促进保险公估业的发展，进一步完善保险市场结构。

(3)可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、物力、财力。由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公估公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情况，避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生的不必要的费用开支和增加的固定经营成本。

范文二

围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产

险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

第四篇：保险理赔人员工作总结

保险理赔人员工作总结

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子。以下内容是小编为您精心整理的保险理赔人员工作总结，欢迎参考！

保险理赔人员工作总结篇一

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司(财务管理规定)、(单证管理规定)和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

保险理赔人员工作总结篇二

时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。

记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。

二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是（1)人伤案件的查勘工作;

(2)人伤案件各项费用的审核;

(3)人伤诉讼案件赔偿的建议;

(4)分公司人伤理赔工作情况的分析;

(5)领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。

[保险理赔人员工作总结]

第五篇：理赔人员保险诈骗告知书

理赔人员保险诈骗告知书

 汽车骗保如何定罪和量刑？

《保险法》规定，如果投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。骗保属于保险诈骗罪。

根据《中华人民共和国刑法》第一百九十八条规定,有下列情形之一，进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金或者没收财产：

（一）投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的；

（二）投保人、被保险人或者受益人对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度，骗取保险金的；

（三）投保人、被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的；(四）投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的；

（五）投保人、受益人故意造成被保人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的。有前款第四项、第五项所列行为，同时构成其他犯罪的，依照数罪并罚的规定处罚。单位犯第一款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑。保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗的共犯论处。

 骗保涉嫌保险诈骗罪

《中华人民共和国》第一百九十八条规定：有下列情形之一，进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金或者没收财产：

（一）投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的；

（二）投保人、被保险人或者受益人对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度，骗取保险金的；

（三）投保人、被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的；

（四）投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的；

（五）投保人、受益人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的。有前款第四项、第五项所列行为，同时构成其他犯罪的，依照数罪并罚的规定处罚。单位犯第一款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑。

保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗的共犯论处。

一些达不到理赔标准的“受伤”车辆，在修理厂的“特殊处理”下，就能领到保险公司不少“医疗费”，而之所以能得到保险公司的“另眼相待”，秘诀就在于这些私人修理厂提供的“代撞”业务。日前，两名汽车修理厂的“代撞手”在执行代撞业务时露了马脚，被检察机关以故意毁坏财物罪取保候审。

“代撞”骗保现在已成为行业内“公开的秘密”，一些汽修店甚至暗地推出汽车“代撞”业1

务。记者暗访了一些暗藏“代撞”业务的汽修店，并直面“代撞手”，揭露整个“代撞”业务的全部流程和骗取保险费的内幕。

 最高人民法院《关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解

释》（1996．12．16法发〔1996〕32号）

为依法惩治诈骗犯罪活动，根据《中华人民共和国刑法》（以下简称《刑法》）和《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》（以下简称《决定》）的有关规定，现就审理诈骗案件的几个具体问题解释如下：

一、根据《刑法》第一百五十一条和第一百五十二条的规定，诈骗公私财物数额较大的，构成诈骗罪。

个人诈骗公私财物2千元以上的，属于“数额较大”；个人诈骗公私财物3万元以上的，属于“数额巨大”。

个人诈骗公私财物20万元以上的，属于诈骗数额特别巨大。诈骗数额特别巨大是认定诈骗犯罪“情节特别严重”的一个重要内容，但不是唯一情节。诈骗数额在10万元以上，又具有下列情形之一的，也应认定为“情节特别严重”：

（1）诈骗集团的首要分子或者共同诈骗犯罪中情节严重的主犯；

（2）惯犯或者流窜作案危害严重的；

（3）诈骗法人、其他组织或者个人急需的生产资料，严重影响生产或者造成其他严重损失的；

（4）诈骗救灾、抢险、防汛、优抚、救济、医疗款物，造成严重后果的；

（5）挥霍诈骗的财物，致使诈骗的财物无法返还的；

（6）使用诈骗的财物进行违法犯罪活动的；

（7）曾因诈骗受过刑事处罚的；

（8）导致被害人死亡、精神失常或者其他严重后果的；

（9）具有其他严重情节的。

单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员以单位名义实施诈骗行为，诈骗所得归单位所有，数额在5万至10万元以上的，应当依照《刑法》第一百五十一条的规定追究上述人员的刑事责任；数额在20万至30万元以上的，依照《刑法》》第一百五十二条的规定追究上述人员的刑事责任。

对共同诈骗犯罪，应当以行为人参与共同诈骗的数额认定其犯罪数额，并结合行为人在共同犯罪中的地位、作用和非法所得数额等情节依法处罚。

已经着手实行诈骗行为，只是由于行为人意志以外的原因而未获取财物的，是诈骗未遂。诈骗未遂，情节严重的，也应当定罪并依法处罚。

各省、自治区、直辖市高级人民法院可根据本地区经济发展状况，并考虑社会治安状况，在“2千元至4千元”、“3万元至5万元”的幅度内，分别确定本地区执行的个人诈骗“数额较大”、“数额巨大”，以及单位实施诈骗，追究有关人员刑事责任，参照本条第四款规定的数额，确定适用《刑法》第一百五十一条或者第一百五十二条的具体数额标准，并报最高人民法院备案。

对于多次进行诈骗，并以后次诈骗财物归还前次诈骗财物，在计算诈骗数额时，应当将案发前已经归还的数额扣除，按实际未归还的数额认定，量刑时可将多次行骗的数额作为从重情节予以考虑。

请签字确认，本人已阅读过，如果发生此类事宜，自愿承担相应法律责任。遵守公司相应的规定。

签名：

日期：