正确使用对讲机及语言规范化

第一篇：正确使用对讲机及语言规范化

正确使用对讲机及语言规范化

1、统一说普通话，语速稍慢，语言简明、清晰。

2、呼叫时称呼职位，并加上“收到请回答”，如“杨总，收到请回答”。

3、听到呼叫自己的名称后要说：“收到请讲”。

4、各部门沟通时应注意讲礼貌，在沟通后要说：“好的，谢谢”。

5、使用对讲机的时候，不允许抢线，在短时间内很难表达的问题或事情，用内线电话沟通。

6、如果事情没交接清楚，要说：“麻烦您、请您重复一遍好吗？”

7、客人到达本酒楼时迎宾要通知其部门：“xx包房或xx台号的客人到，请迎接一下”。

8、客人买过单要离开店时及时通知迎宾部送客。

9、使用对讲机时一定要带上耳塞，避免内部信息传送给客人。

10、对讲机是传送酒楼营运信息的，不准谈个人私事。

11、对讲机下班之前一定上交有关部门，不准私自带出酒楼。

12、上客高峰期尽量满足传菜部和迎宾部使用。

13、上菜高峰期尽量使用内部电话催菜。

第二篇：对讲机使用语言规范

对讲机使用语言规范

1、一般情况下： 呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。

被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。

呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。

被叫方：XX岗位XX人明白，结束用完毕。

2、紧急情况或紧急集合：

呼叫方：各岗位听到请回答（如三号岗要求全部到位支援），XX地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。

被叫方：XX岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清）。

对讲机使用语言规范

1、一般情况下： 呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。

被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。

呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。

被叫方：XX岗位XX人明白，结束用完毕。

2、紧急情况或紧急集合：

呼叫方：各岗位听到请回答（如三号岗要求全部到位支援），XX地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。

被叫方：XX岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清）。

第三篇：对讲机用语及使用规范

对讲机用语及使用规范

一、接待call楼面

1、接待call楼面待客

例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼，A99准备、A99。

如有特殊交待：callA4楼4楼，A99准备、A99，钟总代订派出所刘所长挂账…

楼面回: 收到感谢收到感谢，或收到感谢，A99准备，钟总代订派出所刘所长挂账……

2、接待call楼面询问房态

例:接待call楼面: callA4楼4楼，麻烦看一下A66，A99房态，谢谢！

楼面回：收到马上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。

接待回：收到，感谢!

二、楼面call接待、柜台

1、报OK房

例:楼面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感谢!

2、客人转房

例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢!

接待回: 收到，马上……请带A66客人看一下A99厅！

接待回:收到感谢!楼面再call柜台: call柜台柜台，A66号客人同意转A99，A66转A99。前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台，A66转A99，A66转A99。

3、客人买离

例:楼面call柜台: call柜台柜台，299离包,299。

柜台收银回: 收到感谢!收到感谢！

4、中途需要一房间或预订房间

例：楼面call接待：call接待、接待，4楼顾客需要一个小包，请给一个房号或A99顾客需要预定一个小包，请给一个房号。

接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366，或小包给顾客预定在366、366！

楼面回:收到感谢!或收到感谢，366由A99顾客王先生（为他朋友）预定，顾客10分钟后到。

接待再回:收到感谢!

5、通知开机

例：楼面call柜台：柜台、柜台，366开机、366。

柜台回: 收到感谢!收到感谢!

6、楼面向柜台报客人损坏物品

例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢！

柜台回：收到收到，366客损一个八角杯。

注意：如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。

7、通知预留房

例：楼面call接待：call接待接待，2到5楼除266、299、222，其余房间系统均已关

闭。接待回:收到感谢!

8、通知清包

三、楼面call柜台

1、客人前台买单例：楼面call柜台: call柜台柜台,555买单。

柜台:收到，555买单!（有剩货的情况）call收柜台柜台,555买单555，剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到，555买单剩5瓶七亿小王子!

2、客人包间买单

例：楼面call柜台: call柜台柜台,555包间买单，555！

柜台:收到收到!555包间买单，请到柜台拿一下结账单。

（有剩货的情况）楼面call柜台：call柜台柜台，555包间买单，555！剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到收到，555包间买单剩5瓶七亿小王子，5瓶！请到柜台拿一下结账单。

3、客人预买

例:楼面call柜台: call柜台柜台,266预买到23:00或266预买2小时，到时请通知一下。

柜台:收到收到，266预买到23:00或收到收到266预买2小时！

4、客人续包

例:楼面call柜台: call柜台柜台，266续包,266，谢谢!

柜台:收到感谢266续包。

四、柜台CALL楼面

1、房间需要服务

例:柜台call楼面: call5楼5楼，566的客人在柜台买单，麻烦确认一下。

楼面回:收到马上，收到马上!

2、房间是否续包

例:柜台call楼面: call2楼2楼，266预买时间已到,请问是否续包.或266买单的时间不到5分钟（买单时间已超5分钟），请问一下顾客是否续包。

楼面回:收到收到,马上问……

楼面call柜台: call柜台、柜台,266客人不续包，客人马上买单（266顾客再续唱1小时）！或顾客马上离包（266包间顾客续包）。柜台:收到感谢收到感谢!

五、其他部门CALL技术部、工程部 某部门电脑问题需要维修 例：柜台电脑出现故障 柜台CALL技术：call音控音控，柜台系统故障，麻烦看一下谢谢！工程回：收到马上…… 例：266出现机具故障

楼面CALL技术： call音控音控，266房间点歌器无法正常使用，麻烦看一下谢谢！

技术回：收到马上、收到马上。

例：包房顾客提出调音

楼面CALL技术：call音控音控，266调音266，谢谢！

工程回：收到266，马上……（各部门CALL音控时要简述一下设备出现的简单情况，一便技术部门携带工具到数据现场，顾客要调音时尽量明确顾客需要调的问题，看是否属于简单调音—如伴音加减系统点歌等）

例：柜台CALL工程：call技术部、技术部，柜台柜子门锁故障，请看一下谢谢！

工程回：收到，请稍等……

例：楼面CALL工程：call技术部、技术部，2楼266房间空调漏水请看一下谢谢！

工程回：收到，马上到……

六、其他部门CALL保安部

如果现场出现客人突发事件，无论哪个部门都不要随便Call保安部，出现此种情况如发现情况无法控制时及时通知管理人员，由管理人员决定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出现斗欧，局面无法控制。

楼面：call×××主管，266客人酒醉，情绪不好请速到现场谢谢！

楼面：收到，马上到（管理人员根据现场情况进行处理或通知保安部）

楼面：call保安部我是×××主管，266房间出现突发事件请派3个保安过来看一下谢谢！保安：收到收到，马上。

如情况仍然继续发展到无法控制，任何人没有对讲机调动保安部的权利，也不要在对讲机内继续通告此房间情况，必须及时通知经理及总经理，由总经理亲自指挥处理！切记！

七、相关部门到店检查

1、税务局

（保安）接待call柜台、超市收银：call收银、收银，税务局检查谢谢！（同时报明位置）收银回答：收，税务局检查谢谢！

（接待）柜台CALL管理人员：callXX主管、××经理、税务局检查谢谢！并迅速通知总经理！

2、公安部门检查、文化稽查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管，公安部门检查、文化稽查检查，麻烦通知一下区域服务员…并迅速通知经理！

×××主管：收到感谢收到感谢！

3、消防检查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管消防检查……

楼面：×××领班：收到收到！并迅速通知经理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防检查麻烦检查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，马上看。

（保安）接待CALL×××经理：call×××经理消防检查，（同时报明位置）

4、卫生监督所检查

（保安）接待CALL明档、超市：call超市，卫生监督所检查谢谢！

明档（超市）回：收到，卫生监督所检查谢谢！

（保安）接待CALL楼面： call×××主管卫生监督所检查谢谢！

楼面：×××主管：收到，卫生监督所检查谢谢！并迅速通知经理！

对讲机使用注意事项：使用对讲机者，只可讲与工作有关的事情，语言简单明了，不得闲聊或打暗语，通话严格使用规范的普通话交流。嘴与麦克风的距离应保持3--5厘米，以免对方听不清楚话语。对讲机使用距离必须在1.5米以上。使用对讲机时手不要握拿天线，会损坏天线并影响对讲机有效沟通范围。使用对讲机时，先按住耳麦，大约2秒钟后开始讲话，讲话完毕后停顿1-2秒再松开耳麦，如听见有同事讲话，应等待其讲完后再进行，禁止抢频道，以免影响对方和自己的通话质量。对讲机回答主要以“收到感谢”为结尾，如果未听清对方的讲话，则一律以“请重复、请重复”为回应来要求对方重述刚才的话语。

第四篇：对讲机使用及管理制度

深圳市爱一方商业管理有限公司

对讲机使用及管理制度

第一章

总则

第一条、为了规范使用对讲机，延长对讲机使用寿命，确保工作期间信息有效的沟通，公司对配备对讲机的员工进行统一管理。

第二章 对讲机的管理与使用

第二条、对讲机的管理职责

1、行政部负责对讲机申购、发放、登记、折旧、报废等管理工作，同时负责抽查各部门对讲机使用情况。

2、各部门主管负责落实、检查、监督本部门员工的对讲机使用效果。

3、财务部负责对讲机破损、丢失、报废时折旧款结算。第三条、对讲机使用

1、使用对讲机用普通话，按指定频道通话。使用对讲机时，语言文明、简洁，不准谈论与工作无关的话题。

2、使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并作处理，不得以任何理由推托而延误工作。

3、使用时请注意爱护与合理使用，禁止手拎天线。

4、领取对讲机后，使用统一标签纸填写部门和频道粘贴在机身背面。第四条、对讲机使用语言规范

1、岗位+姓名，收到请回答。

2、收到请讲。

3、事情听清楚后回答收到。

深圳市爱一方商业管理有限公司

第五条、对讲机的申领收发

1、以部门为单位申请对讲机使用数量，报总经理审批后，各部门主管到行政部登记领取，并发放到个人。

2、员工离职时，对讲机应交回公司，保证对讲机的完好，如有损坏或丢失；须按对讲机折旧规定予以赔偿，并到行政部、人事部进行登记。

第三章

对讲机的监督检查

第六条、监督检查

1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、在对讲机内聊天、说脏话者，一次罚款50元。

3、工作时间对讲机佩戴、拿放不规范，使用人私自调频换频，不按规定使用对讲，一次罚款20元。

4、罚款直接从当月工资中扣除。第七条、对讲机报损与赔偿

1、当班期间对讲机由个人妥善保管。如发现丢失、被盗，要立即报告行政部，及时办理补领手续，同时按照对讲机折旧规定予以赔偿。

2、对讲机在使用期限内，如因工作原因致使破损无法使用的，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门主管签字报总经理批准后重新定制或更换，费用由公司承担。

3、非工作原因损坏造成提前报废的，员工须按对讲机折旧规定予以赔偿，并由行政部统一更换对讲机。

第八条、频道设置

为加强统一管理，方便各部之间的沟通，特制定频道设置方案如下：

深圳市爱一方商业管理有限公司

1频：办公室、信息部、工程部、安保部 2频：招商部、客服部、格林童话、食尚一方 3频：E和生鲜

第四章 附则

第九条、此制度由行政部负责解释修改。第十条、此制度自下发之日起正式实施。

2017

深圳市爱一方商业管理有限公司年10月21日

第五篇：浅谈正确规范使用集群对讲机

浅谈正确规范使用集群对讲机

[作者]:孟现付 [来源]：专业无线通信 [时间]：2008-9-4 14:59:22 随着通讯技术的不断发展，近年来，集群对讲机以其功能多、保密性好和有无法比拟的调度能力，在各行各业中，得到了广泛的运用，也发挥了较好的应用效益。当然集群对讲机的价格较昂贵，在操作使用上要比常规对讲机复杂，在维护保养上也更为讲究。

在日常使用中，由于使用不当、管理不善、保养不良等原因，致使集群对讲机在实际应用中出现一些问题和故障，不仅造成了通信资源和装备经费的浪费，也使一些单位的对讲机维修费用据高不下，更重要的是不正确使用在不同程度上影响了各项业务工作的指挥调度和通信联络。对此，我们应该对集群对讲机的使用引起足够的重视，掌握正确的使用方法，发挥集群对讲机最佳应用效益。

以下笔者结合长期从事对讲机使用管理的工作实际，针对集群对讲机使用中存在的问题，简要地谈谈如何正确使用集群对讲机及有关注意事项和日常保养知识。

一、集群对讲机使用中存在的问题

集群对讲机是在常规对讲机的基础上发展过来的，因此使用集群对讲机不仅要借鉴常规对讲机的使用规则，还要符合集群通信的使用要求。目前在我单位集群对讲机实际使用中，主要存在以下一些问题：

（一）用不正确的方法操作集群对讲机进行通话，在认识上存在一些误区。一些使用者把集群对讲机与常规对讲机相混淆，操作习惯不符合集群通信的使用要求，例如每次呼叫一按“PTT”发射键就立即讲话/通话结束不进行拆线、他人讲话未结束就按发射键呼叫、甚至不按键就进行讲话等等，造成通话开始“漏字”、浪费通信资源或通话没有发出等问题。

（二）不遵守通信纪律，通话用语不够规范。一些使用者通话不够简明扼要，经常含糊其词或废话连篇，甚至有长时间聊天、说脏话等不良现象，不仅浪费信道资源和电池能量，还影响了正常的指挥调度和通信联络。

（三）不严格按照集群对讲机编组规定进行通信，一些使用者不安心在自己日常工作通信组通话，经常擅自在非本单位工作组上通话，甚至非工作需要发起大范围的隐含工作组。

（四）一些使用者不会操作集群通信和常规通信之间的相互转换。

（五）持机方法不规范，很多使用者经常手拎天线，或者反手持机用大拇指按键通话。

（六）很多用户不知道对讲机电池使用的基本常识，随意对电池进行充电，按照使用规定进行放电的很少。

（七）集群对讲机日常保管不理想，使用没有落实责任到人，一些使用者对集群对讲机是一个价值数千元的高科技电子产品缺乏应有的认识和重视，对机子缺少必要的维护保养。

（八）对讲机使用安全意识单薄，经常有使用者在加油站、化工场等潜在爆炸大气环境中使用对讲机。

（九）一些集群对讲机没有进行统一写频、登记、申报、备案等，损坏、遗失后也不及时采取相应措施，使用天线、按键等部件已经损坏的对讲机现象比较普遍，一定程度上直接影响了通信效果。

二、如何正确使用集群对讲机

上述集群对讲机在日常使用中出现的各种问题，归纳起来主要是集群通信方法、执行通信规定、通话用语、通信功能、持机方法、日常保管、电池使用、安全意识、使用管理等几个方面存在不足。针对这些问题，笔者认为应该按照以下几点进行正确使用：(一)熟悉集群通信，掌握操作方法

集群对讲机不同与民用移动电话的双工通信方式，也不同与普通对讲机的单工通信方式，而是属于加载了复杂的控制信令的半双工通信，应按照以下方法使用：

1、由于单工通信收发不能同时进行，在使用时，使用者必须按住“PTT”（发射键）进行通话，放开“PTT”进行收听，并且在一次通话建立前，集群对讲机有一个向系统申请通话的信令传递过程，因此发起通话的使用者在第一次呼叫按住“PTT”后需等待1秒后再讲话。同时在通话结束后，发起通话的使用者应该按一下删除键，予以拆线，以便系统及时收回通话信道，节约系统资源。

2、在使用之前，应该仔细地阅读操作说明书，熟悉集群对讲机的各个按键及功能。开机之前应检查天线是否损坏，安装是否紧密。使用过程中不要进行多次开/关机的动作，同时把音量旋钮调整到您需要的位置。

3、使用者如果发现通话效果不是很好，可以换个方向或换个位置，尽量减少对讲机与集群系统基站之间的建筑物阻挡。特别是在室内使用的时候，最好离窗台近些。

（二）遵守通信纪律，规范通话用语

使用集群对讲机进行通话应简明扼要，不谈论与工作无关的内容，切忌废话连篇或含糊其词，否则除了浪费电能，也容易误事，在紧急情况下特别要注意。遇多个使用者同时呼叫，应互相礼让，顺序通话，尤其不能按键不语阻塞信道。每一次呼叫按“PTT”发射的时间不能太长，通话各方讲话间隔最好大于一秒，以便其他人有急事时可以插入，避免“撞车”。同时，重要内容应重复确认以免出错。

一般情况下,用户都应使用规范用语进行通信,例如进行呼叫：“×××呼叫×××，听到请回答”或“×××，我是×××，听到请讲”,被呼叫方应答: “×××听到,请讲”或直接答复“听到请讲”,通话结束语：“明白”或“收到”。

（三）了解集群功能，熟练应急转换

集群对讲机一般都具有当前工作组呼叫、拨号组呼、拨号个呼和常规通信等通信功能，有些还开通了拨打电话功能，用户可以根据需要进行通信。当前工作组呼叫最为方便，用户只需直接按“PTT”键发射，即可呼通频道选择旋钮所处的工作频道，而拨号组呼、拨号个呼和拨打电话等通信方式，则需要使用者拨键盘选择相应号码，然后再按“PTT”键发射，并且需要注意的是拨号呼叫通话结束后，对讲机会自动回到了当前工作组状态。

常规通信一般作为集群对讲机的应急通信方式，包括常规网通信和单频通信。目前，集群对讲机在集群通信与常规通信之间进行转换，操作方法基本可以归纳为三种方式：一是直接按频道选择旋钮选择,如摩托罗拉PTX600；二是使用功能键进行转换，如健伍TK－385；三是使用菜单进行选择，如好意通HYT3600、摩托罗拉PTX760等（该两个机型兼具快捷功能键选择方式）。作为集群对讲机的使用者，对应急通信转换方法应该予以熟练掌握。

（四）严格执行规定，杜绝违规通信

集群对讲机以工作组的形式区分通信频道，使用者应该按照规定的权限进行通信，日常呼叫必须使用划定的日常工作组（频道），在参加其他任务时，根据制定的通信方案使用其他工作通信组。非工作需要，禁止私自使用或监听非日常工作频道，更不容许擅自在非本单位工作组上通话或发起隐含组进行呼叫。在进行通信之前，应检查开关、频道选择旋钮或显示屏，选择正确的工作组（频道），确保处于正确的工作状态。

（五）纠正不良使用，规范电池充电

持机方法不规范和使用故障机子是集群对讲机普遍存在的，这些问题都直接影响了对讲机的通信效果，在日常通信中应该认真纠正。正确的持机通信方法是：按“PTT”发射时，使用者应保持对讲机处于垂直位置，保证对讲机话筒与嘴部2.5～5厘米的距离，天线和面部不应该有接触。同时，对天线、旋钮、键盘和电池等部件已经故障的对讲机就不要继续使用，应尽快修复。使用者对对讲机电池的使用时间规律应有一定的了解。对讲机耗电主要是按“PTT”发射键通话造成的，单是收听并不太耗电。一块正常充满电的电池（锂电池），使用讲话不是很频繁的情况下，一般能使用近两天。电池的充电必须掌握以下要领：新电池前三次充电一般都要充电12～15小时（这将决定以后电池的储电能力），此后充电时间可以缩短，只要根据充电器指示灯指示即可；非锂电池充电，应该在电池用完后，或使用充电器放电功能，放完电量再予充电，否则电池的寿命将大大缩短。

（六）重视日常保管，提高安全意识

集群对讲机具有保密性、专用性、通信功能强及价格昂贵等特点，每一个使用者都应该认真对待，按照“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则，加强对集群对讲机的日常管理。

三、使用注意事项及如何进行日常保养

在掌握正确使用集群对讲机的基础上，日常使用中还应注意以下有关事项，并经常进行维护保养。

（一）集群对讲机日常使用注意事项

1、在室外使用时，要防止手持对讲机潮湿和浸水，特别注意防止雨淋。一旦对讲机被雨水淋湿或跌落水中，处于开机状态的要立即关闭电源（最好是将电池去掉）；处于关闭状态的，请不要打开电源，应及时打开后用电吹风吹干或请专业人员处理。

2、在日常使用中，要将对讲机妥善保管，防止受到强烈振动或与其它坚硬物体的碰撞。振动和碰撞，轻则会损坏电池与机体之间的接触轨道，造成接触不良，使通话时常中断，重则会造成手持机天线、旋钮、液晶屏和内部电子元器件的损坏。

（二）集群对讲机使用安全注意事项

集群对讲机在使用中，要特别注意是否处于潜在爆炸大气环境中，或附近有否禁用对讲机或禁止发射无线电波的符号，注意在防爆场所不要使用对讲机，并予以关闭。如在加油站附近、靠近爆破区和雷管所在区域，不要使用对讲机，不要更换电池或对电池充电。除非对讲机是通过特殊认证的防爆型对讲机，否则，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波、安装和拆卸电池引起的电火花很有可能引起易爆物的爆炸。

（三）集群对讲机天线、电池使用注意事项

1、在使用时，不要手拎对讲机的天线，更不要拎着天线将对讲机甩来甩去。

2、对讲机天线不能随意拧下，否则在发射时容易把功率管（功放）烧坏。

3、不要使用损坏的天线，否则在发射时损坏的天线铜丝接触皮肤，可能会引起轻微的灼伤。

4、防止金属导体如首饰、钥匙等触及电池的裸露电极，尤其是将已充好电的电池装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。

（四）集群对讲机日常保养

1、要进行必要的维护，防止按健、控制旋钮和机壳变脏甚至损坏，防止键帽、键盘之间积满灰尘。

2、对讲机长时间使用后，可将控制旋钮、音量旋钮等从对讲机上取下，并用干毛刷或中性洗剂（使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能损坏对讲机功能键和外壳）清洁机壳。

3、不使用耳机等附件时，务必盖上防尘盖（一般对讲机都有配备）。