社交礼仪概述作业答案.（含五篇）

第一篇：社交礼仪概述作业答案.

《社交礼仪概述》形成性考核册答案

作业1

一、填空题

1、要合乎常规；要入乡随俗。

2、介绍他人

3、姿势；时间。

4、社交式名片；公务式名片。

5、语速适度；内容简明；慎用外语。

二、名词解释

1、自我介绍。指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

2、集体介绍。系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

3、握手礼。简称握手，是目前全球最通用的一种会面礼节，以示尊重、友好、关心与敬意。

4、交谈。通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解得最为重要的一种形式。

三、简答题

1、简述称呼的主要禁忌。

在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法：错误性称呼；过时性称呼；不通行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低级的称呼；绰号类的称呼。

2、如何把握自我介绍的分寸？

自我介绍之时，必须从下述几方面把握分寸：

1)时间。在进行自我介绍时，一定要关注时间。包括以下两方面的内容：第一，进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间；第二，应在适当的时间进行。2)态度。进行自我介绍时，态度务必要自然、友善、随和。

3)真实。进行自我介绍时，所表述的各项内容一定要实事求是、真实可信。

3、简述名片的主要用途。

在人际交往中，名片的用途通常有如下十种：自我介绍；结交朋友；维持联系；业务介绍；通知变更；拜会他人；简短留言；用作短信。

四、论述题

1、试述如何选择适宜的交谈话题？

在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：

（1）既定的主题。即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。选择此类主题，最好双方商定，即使尚未商定，至少也要得到对方的认可。它通常适用于各种比较正式的交谈。

（2）高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类一般性交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。

（3）轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦得话题。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。

（4）时尚的主题。即以此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，所以把握上有一定的难度。

（5）擅长的主题。它是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。话题选择之道，在于以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短。

2、怎样确定介绍他人时的顺序？ 介绍的顺序必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍为卑者，后介绍位尊者。这样可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则又称“后来居上法则”，即后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种：

（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

作业2

一、填空题

1、实现准备；适可而止。

2、独善其身；言语有度。

3、收信人的称谓；发信人的落款。

4、完整；美观。

5、双手捧接；表示欣赏。

二、名词解释

1、“通话三分钟法则”:在打电话时，发语人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2、“五C法则”:在写信时，写信人所应注意的主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的“五C法则”。

3、赠言:是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间。

4、花语:指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言，简称，借花所传之意，以花类比之情。

三、简答题

1、如何维护自己的“电话形象”？

维护自身的电话形象，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。（1）拨打电话

时间适宜、内容简练、表现文明。（2）接听电话

本人受话时，接听及时、应对谦和主次分明；

代接电话时，礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时； 录音电话时，制作留言、处理来电（3）移动电话 使用规则方面令其安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全； 置放到位，既要方便使用，又要合乎礼仪，有常规位置和暂放位置的区分。

2、简述上网应遵守的基本规范。

使用网络时，应当遵守以下基本规范：（1）公司分明 公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务。基本要求是：必须遵守“公款公用”和“因公上网”等两项基本原则。（2）控制时间

人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握，努力做到择时上网、适度上网。

（3）确保安全

因工作需要，人们往往掌握一定的国家机密或商业秘密，因此在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息的交际工具时，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机密。包括严守秘密和防范“黑客”。

3、怎样确定赠言的内容？ 确定其具体内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方之间关系的现状。赠言的内容必须合乎下列三点要求：品味高雅，思想健康，言之有物。

四、论述题

1、如何选择送花的时机？

选择适当的时机送花，更容易大见成效。（1）例行的时机

在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花赠人。

喜礼。碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事，自可赠送鲜花作为喜礼，去恭喜对方。

贺礼。参与某些应表祝贺之意的活动，可赠送鲜花作为贺礼。节庆礼。逢年过节，均可向亲友赠送鲜花。

嘉奖礼。对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中的获胜者，或者为国家、为单位赢得荣誉者，可赠送鲜花表示嘉奖鼓励。

慰问礼。当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，或是遭到其他一些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。

丧葬礼。当关系密切者，或者其家人亲属举办丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。祭奠礼。当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表示自己的一番敬意。

（2）巧用的时机

在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。做客。前往他人居所做客时，此时若以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。迎送。当关系密切者即将远行，或者远道归来之际，向其赠送一束鲜花，可巧妙地向对方表达自己的亲情、友情、爱情，而又不会令其无所适从。

纪念。每逢至亲至爱重要的私人纪念日，送花给对方，可略表寸心，显示自己“我心依旧”地珍爱对方，并一如既往。示爱。向自己的意中人吐露自己的爱慕之意，对不少人都是一桩“心思好动口难开”的难事。此时，不妨以花为媒，借花开道，通过向对方鲜花来袒露自己的心扉。

回绝。拒绝别人，往往也是一大难题。此类情况，可以试一试采用约定俗成的、对方所知晓的送花方式回绝对方。

致歉。需要道歉的时候，赠送鲜花给对方，以花致歉。必要时，还可附以道歉卡。

2、试述选择最佳礼品的标准？

依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼物，通常必须符合以下几项具体标准：（1）适应性。送予他人的礼品，首先应符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。通俗地讲，就是所赠礼品应投其所好。若反其道而行之，使礼品“找错对象”，就很难使其适得其所。

（2）纪念性。在绝大多数情况下，尤其是在普通关系者之间，赠送的礼品务必要着重突出其纪念意义，而无须过分强调其价值、价格。不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样做的话，不但会使受赠者处于受之不当、却之不恭的两难境地，而且还会给人以庸俗之感。

（3）独创性。送人礼品，与做其他许多事情一样，是非常忌讳“千人一面”的。选择礼品时，应精心构思，力争使之新、奇、特。

（4）时尚性。是指送入的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。否则等于说明自己“落伍”，而且还有对受赠者轻视或应付之嫌。作业3

一、填空题

1、着装。

2、上门有礼；为客有方。

3、交错；依例。

4、环境幽雅；交通方便。

5、衣着考究；积极交际。

6、上茶的规矩。

二、名词解释

1、集会:所谓集会，通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。

2、赛会:指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。

3、宴会:通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

4、酒会:便宴的一种，兴起于西方，现在国内也极其多见。实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。

三、简答题

1、准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？

在集会上发言时，发言人是在阐明个人见解，因此其发言的内容才是听众所关注的重点。准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。区分对象；观点鲜明；材料翔实；语言生动；感情真实；结构合理；进行预演。

2、待客时应如何迎送客人？

客人抵达之后，主人所需要做的，就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。

（1）迎候

对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎候。

迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或其下榻之处，并事先告知对方。

迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。（2）致意

与来客相见之初，均应面含微笑，与对方热情握手，同时，还应对对方真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。

假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行介绍。若任其互不搭理，或自行接触，只能说明主人考虑不周、怠慢客人。（3）让座

客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就座。一方面要注意把“上座”让给来宾就座。另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。（4）均等

同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况，一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。（5）送别

告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。

送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处。至少，也要将客人送至室外或电梯门口。与客人告别时，要与他握手，并道以再见。就难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。

在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢险离去则是不应该的。

3、怎样向他人敬酒？

敬酒，指在正式宴会上，由男主人想来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。

敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。不过，要是正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。

祝酒词内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久。

四、论述题

1、试述观众在参加晚会时应注意的礼仪

观众在参加晚会时应在以下方面遵守礼仪规范：（1）提前入场

提前进入演出场地，是观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。

一般情况下，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所，主要是基于以下两个方面的考虑：

其一，为观众着想，因为提早入场观众便有比较充足的时间，去回合亲友，领节目单，存放衣貌，稍事休息，找寻座位，并熟悉环境。

其二，为了维护演出秩序，因为如无此要求，在演出开始后，仍有迟到的观众络绎不绝地入场，既会影响其他观众，也是对演员的不尊重。（2）按号入座 凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会，观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票入座。

在找寻自己的座位时，如有领位员在场，最好请其带路或予以指点。如没有，则最好从左侧向前行进，逐排寻找。走向自己的座位时，如需要从其他已经落座的人士面前通过，应当先向对方说一声“对不起”，随后面向对方侧身通过，尽量不要碰撞对方的身体。万一碰撞了对方，立即致歉。若自己的座位上已有他人在座，应出示自己的门票，并说明该座位属于自己，并请对方让开。必要时，可请领位员或工作人员处理此事。

在自己的座位上就座时，要做到消无声息，坐姿优雅。一旦就座，就不宜再进进出出，乱换、乱占用其他空位。（3）专心观看

观看演出时，观众的最佳表现是：专心致志，全神贯注。既不妨碍演员的表现，也不影响其他观众的观看。尤其应注意以下几个具体要点：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。（4）支持演员

当演员登台或退场时，观众应热情、友善地对演员鼓掌，以示欢迎或感谢。当演员的表演异彩纷呈，或完成高难度的演出动作，观众可在适当之时，为之热烈欢呼鼓掌，但应以不妨碍或打断演出为宜。

演员表演欠佳或出现失误时，观众应予以谅解。

对于自己喜欢的演员，可以鼓掌要求其加演节目，但应适可而止，切勿因此而累垮演员，或打乱演出。

演出结束，演员登台谢幕时，全体观众应一致起立鼓掌，再次感谢演员的表演。（5）照顾同伴

在观看演出的过程中，对自己的同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要主动加以照顾。入场之时，最好与自己的同伴一起行动。若自己受人邀请，务必准时到达回合之处。

进场之后，如需要存放衣帽，领取或购买节目单时，应当主动代劳。寻找座位时，如无领位员相助，应主动走在前边，为同伴带路，并请同伴坐在较好的座位上，座位不够的话，则应请同伴优先就座。

若晚会允许带孩子入场，则要对其严加管束，不要任其乱库乱闹、四处乱跑。（6）依次退场

在观看演出期间，一般不允许提前退场。

当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。

3、怎样安排宴请的席位？

宴请，往往是一种较大规模的社交聚餐活动。怎样安排宴请的席位，主要分为桌次排列与位次排列两个方面。（1）桌次的排列

排列桌次，大抵会遇到下列两种情况。第一，由两桌所组成的小型宴请。

当两桌横排时，其桌次为：以右为上，面门定位。当两桌竖排时，其桌次为：以远为上。

第二，由三桌或以上的桌数所组成的宴请。除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远位上”三条法则之外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，离主桌越近，桌次越高，称为“主桌定位”。在安排桌次时，所用餐桌的大小应大体相仿，但主桌可略大。（2）位次的排列

宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之别。基本法则如下： 一，主人应面对正门而坐，并在主桌就座。

二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座，亦称各桌主人。三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近位上，以远为下。四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。

此外，每张餐桌上所安排的用餐人数应大体上限于10人之内，并宜为双数。作业4

一、填空题

1、答复问路；复争斗邪。

2、精心维护车辆；取得正式资格。

3、忌动作不雅；忌不顾安全。

4、不碰撞他人；不影响安全。

5、交谈适度。

6、自娱；卫生。

二、名词解释

1、公共礼仪

指的是置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。

2、交际距离

当两人相距0.5~1.5米之间时，即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬之时，它是人们采用最多的人际距离，又称常规距离。

3、礼仪距离

当两人相距1.5~3米之间时，即为礼仪距离，又称敬人距离。此种距离，主要适用于向交际对象表示特有的敬重。

4、公共距离

当两人相距在3米开外时，即为公共距离，又称“有距离的距离”，主要适用于与自己所不相识的人共处。在公共场所步行时，与陌生人之间应尽量采取此种距离。

三、简答题

1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？ 不大吃零食；不“吞云吐雾”；不乱扔废物；不随地吐痰；不过分亲密；不尾随围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交规。

2、驾车时如何做到礼让他人？（1）礼让其他机动车

当大家驾驶机动车行驶时，应当具有平等意识。

行驶期间，每一名汽车的驾驶人员都要遵守交通法规。

一旦与其他车辆发生事故，不要与对方吵嘴、打架，更不要制造交通拥堵，应与对方协商处理办法，或听从交通民警的处理意见。（2）礼让非机动车与行人

第一，礼让非机动车。对非机动车，最好避免并行，而应与之错开行驶。第二，礼让行人。第三，礼让外国贵宾。

3、简述在火车上休息的礼仪规范。（1）着装文明 在车上休息，一般不应宽衣解带。（2）姿势优雅

在坐席车上休息，不要东到西环，不要靠在他人身上，或把脚翘到对面的坐席上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要注视他人的睡相和睡前的准备。（3）照看孩子

不要让孩子随地大小便，哭闹乱跑，以免影响别人。

四、论述题

1、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？

乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己，尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。（1）严格要求自己

不侵占别人的位置；不贪占小便宜；不乱**摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生。（2）尊重乘务人员

回应乘务人员的问候；感谢乘务人员的管理；体谅乘务人员的难处；减少乘务人员的麻烦。（3）善待其他乘客

不要不受秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃。

2、入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？

在一般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意以下几点：

遵守规章；阅读介绍；爱护设备；注意安全；存放财物；不耻下问；利用电话；避免打扰；衣物洗涤；预约预订。

第二篇：社交礼仪作业答案

《社交礼仪》平时作业一(第一章)

一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。（×）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）

3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√）

5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√）7．不要用左手与他人握手。（√）

8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×）

10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

二、简答题

1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？

答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。

与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。

三、论述题

论现代礼仪的基本特征

答：

1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪；

2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可；

3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪；

4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。

四、应用题

在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种： 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低着，后介绍

职位、身份高者。

《社交礼仪》平时作业二

(第二章)

一、判断题（对的打√，错的打×）

1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√）4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√）

5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×）

二、简答题

1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？

答：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。

2．写信的5C原则是什么？

答：礼貌；清晰；简洁；完整；书写正确。

三、论述题

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

答：要正确的拨打电话，务必要自觉维护自己的“电话形象”。所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。

在整个通话过程中，发话人（拨打电话者）始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。

（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方

（二）内容简练：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。

（三）表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。

四、应用题

某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。答：

1、常规的位置

在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。

放置移动通信工具的常规位置有二：

第一、随身携带的公文包之内。第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。

2、暂放的位置

有时候，可将移动通讯工具暂放于下列位置：

第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放于此处。不穿外套时，则不宜如此。第二，在参加会议时，为了既不误事又不有碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁等等；还可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上“以壮军威”。

《社交礼仪》平时作业三(第三章)

一、判断题（对的打√，错的打×）

1，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×）2．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）

3．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√）4．参加舞会时不能穿民族服装。（×）

二、简答题

1、拜访为何必须有约在先？

答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。有约在先，既体现客人的个人教养，更是对主人的尊敬。并且要事情协商好约会时间；向对方通报到场的约会人数；约定拜会时间之后，必须认真加以遵守。

2、在舞会上如何邀请他人？

答：在舞会上，邀人共舞时，特别要关注一下几点：

1、常规：请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士。但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，然而男士确不能拒绝。

2、方法：邀请他人，应力求文明、大方、自然，可采用直接法和间接法。

3、选择：在舞会自行选择伴舞时，亦有规则可循。

4、顺序：与自己舞伴同跳开始曲、结束曲，还须按照既定的顺序去邀请其他一些舞伴。

三、论述题

论述发言人在发言时应注意哪些问题？

答：发言人是集会的重心和角色，必须在以下方面备加注意：

1、仪表整洁：会先入为主地给听众留下深刻印象。其重点包括，仪容主要修饰重点在发型和面部；着装必须干净、整洁、端庄、大方；妆饰以庄重、保守为度。

2、内容周全：务必要做好区分对象，了解听众其思想状况、文化程度、职业特点与心理需要，然后因势利导；观点鲜明，做到观点明确、中心突出、态度清楚、主张合理；材料翔实，做到以理服人，以例服人；语言生动；感情真实，感染听众、争取听众、打动听众；结构合理，做到层次清晰、逻辑缜密；进行预演，以便做好心中有数。

3、态度谦和：自谦自重；组中听众；宽待对手；适可而止，一般情况，正式发言不长于一刻钟，即席发言则以5分钟为限。

四、应用题

在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？ 答：观众所要遵守的礼仪规范，包括以下几个方面：

1、提前入场：一般情况，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所，考虑到其一为观众自身着想，其二为了维护演出秩序。

2、按号入座：观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票按号入座。切记： 自己观看节目的具体位置一经确定，便“一成不变”了。

3、专心观看：观看时，观众最佳表现是专心致志，全神贯注。具体表现为第一不交头接耳；第二不使用手机；第三不进食吸烟；第四不心不在焉；第五不随便走动；第六不影响他人。

4、支持演员：观众对演员表示尊重友好的最好方法，是用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。

5、照顾同伴：在观看演出的过程之中，对自己的同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要主动加以照顾。

6、依次退场：在观看演出期间，一般不允许提前退场。当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。

除了以上六条观众礼仪外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制。一般而言，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。

《社交礼仪》平时作业四(第四章—第五章)

一、判断题（对的打√，错的打×）1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（×）2．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）

3．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×）4．用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。（×）

5．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√）

6．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（√）

7．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）

二、简答题

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

答：西餐的正餐由下列八道菜肴构成：开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;果品；热饮。

2．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

答：

1、着装，住宿者在客房之内活动时，着装可相对自由，但在公用空间务必着装得体。

2、活动，在宾馆之内活动，既不要超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍被人。禁区不宜前去，行进保持一度的正常速度，交谈地点要选择适宜。

3、用处，要耐心等候、尊重侍者、严禁酗酒。

4、娱乐，要注意打扮，与他们合作，对异性要有绅士风度。

5、购物要做到存包、挑选、付款和退货的基本事项。

6、办公，要做好预约、守时、通报、自觉。

三、论述题

试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 答：一般谨记如下四条基本要求：

（一）举止高雅

1、进食禁声，西方人认为只有缺乏教养者，才会在进食时出声作响；

2、防止异响，除用餐外，体内的任何声响，都要自觉控制；

3、慎用餐具，用餐时，务必要正确地使用各种餐具；

4、正襟危坐，就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持10厘米左右的距离；

5、吃相干净，用餐时，要自觉维护环境卫生，并注意个人个人卫生。

（二）衣着考究

1、礼服，西式的礼物，男装为黑色燕尾服，扎黑领带；女装则为拖地长裙，并配传统薄纱手套。目前，在隆重的宴会上，往往要求必须穿礼服。

2、正装，在普通的宴会上，通常要求穿正装；

3、便装，参加一般性的聚餐，可以穿便装。无论穿什么衣服，在用餐时不允许当众整理衣饰。

（三）尊重妇女

尊重妇女是西餐礼仪的一大特点，包括：

1、礼待女主人，在西餐宴请中，女主人往往处于“第一顺序”；

2、照顾女宾客，吃西餐时，不论是否相识，男士都要处处积极、主动地对女士多加照顾；

3、忌用女招待，在正规的西餐馆里，讲究“女尊男卑”。

（四）积极交际

西餐宴会的主旨就是要促进人们的社交活动

1、宾主的交际，应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并最好找个时间与其叙一叙。

2、来宾的交际，要求人们非谈上几句。

四、设计应用题

在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？

答：

（一）作为男主人，为了对来宾的敬重、友好，酒水当场启封，饮用前，男主人亲自为来宾斟酒，在斟酒时注意一下三点：

1、面面俱到：应一视同仁地为每一位来宾斟酒，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。

2、注意顺序：可依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。

3、斟酒适量：白酒与啤酒均可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。若斟得过满乱流，显然未必合适。

事先想好祝酒词，内容简练，敬酒可在餐前，用餐用随时进行，使用餐气氛活跃。

（二）敬酒，是指在宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。通过，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。不论致正式的祝酒词，还是普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好。

第三篇：《社交礼仪作业》答案

作业要求：

1、字迹要清楚，同一本作业本中不能出现多种字体

2、禁用铅笔或红笔书写作业

3、论述题一定要答得完整，不要偷工减料

4、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容。若发现有以上情况者将一律从重扣分。作业成绩不及格者将取消参加期末考试资格。社交礼仪概论作业1 第1章

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2

2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10

3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21

4、名片的分类P26

（一）应酬式名片

（二）社交式名片

（三）公务式名片

（四）单位式名片

5、交谈的语言的基本要求是：P37

（一）语言文明

（二）语言礼貌

（三）语言准确：

1、发音准确

2、语速适度

3、口气谦和

4、内容简明

5、少用土语

6、慎用外语

二、名词解释

1、自我介绍P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

2、集体介绍P16 系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

3、握手礼p18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。

4、交谈p35 所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

三、简答题

1、简述称呼的主要禁忌P8

（一）错误性称呼

1、误读

2、误会

（二）过时性称呼

如在我国古代对官员称为„„老爷”、“大人”。

（三）不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。

（四）不恰当的行业称呼

（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）绰号类的称呼

2、如何把握自我介绍的分寸P12

（一）、时间：

（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”

（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。

（二）、态度：自然、友善、随和。

（三）、真实

3、简述名片的主要用途P30

（一）自我介绍

（二）结交朋友

（三）维持联系

（四）业务介绍

（五）通知变更

（六）拜托他人

（七）简单留言

（八）用作短信

（九）用作礼单

（十）替人介绍

四、论述题

1、试述如何选择适宜的交谈话题

1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。

3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展）

2、怎样确定介绍他人时的顺序？

1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者

2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师

4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友

7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者

9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级

10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权（根据课本P14-P15内容进行扩展）

五、实践题

请设计一枚标准的公务名片P28 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。

社交礼仪概论作业2 第2章

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46

2、上网查阅资讯要：P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度

3、横式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款

4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。

5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80

（1）、神态专注

（2）、双手捧接

（3）、认真道谢

（4）、当面启封（5）、表示欣赏

二、名词解释

1、“通话三分钟法则” P46 在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2、写信的“五C法则”P62

在写信时，写信人应尽可能地使书信

1、礼貌（Courteous [„kə:tjəs]）

2、完整(Complete [kəm‟pli:t])

3、清楚(Clear [kliə]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。

4、正确(Correct [kə‟rekt])

5、简洁(Concise [kən‟sais])

3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。

4、花语P86 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。

三、简答题

1、如何维护自己“电话形象”？P45-54

社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。

本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。

2、上网应遵守的基本规范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上网

（二）控制时间

1、择时上网

2、适度上网

（三）确保安全

1、严守秘密

2、防范“黑客”

3、怎样确定赠言内容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、论述题

1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。

（一）例行的时机

在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人

1、喜礼

2、贺礼

3、节庆礼

4、嘉奖礼

5、慰问礼

6、丧葬礼

7、祭奠礼

（二）巧用的时机

在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。

1、做客

2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。

3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。

4、示爱

5、回绝

6、致谦

（根据课本P84内容进行扩展）

2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。

1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。

2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。

3、独创性

4、时尚性

（根据课本P76内容进行扩展）

五、实践题P60 请按程式标准横写信文一则

（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）

信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。

从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。

信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：

第一、结束语 第二、祝福语

第三、落款语 第四、附问语

第五、补述语

程式标准的横写信文例文一则

尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）

您好！（对收信人所进行的问候）

您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。

能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。

您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。

我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。

知道您日理万机，不多写了。请多多保重。

章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）

专此敬复，不尽欲言。（结束语）

敬颂 夏安！（祝福语）

学生 夏之语上

6月20日（落款语）

又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）

社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章

一、填空题

1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95

（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰

2、做客礼仪，重点有三：P99

一、有约在先：

1、约定时间

2、约定人数

3、如约而至

二、上门有礼：

1、先行通报

2、问候施礼

3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”

4、应邀就座

三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意

1、围绕主题

2、限定范围

3、适时告退

3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑：

1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要

2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。

3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。

4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。

4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133

1、环境幽雅

2、卫生良好

3、设施完备

4、交通方便

5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153

（一）举止高雅

（二）衣着考究

（三）尊重妇女

（四）积极交际

6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的规矩

（三）敬茶的方法

（四）续水的时机

二、名词解释

1、集会P92 集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。

2、赛会P121 赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。

3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

4、酒会P175

洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。

在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。

三、简答题

1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。

1、区分对象

2、观点鲜明

3、材料翔实

4、语言生动

5、感情真实

6、结构合理

7、进行预演

（根据课本P96内容进行扩展）

2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面

（一）细心安排

1、环境卫生

2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送礼让

1、迎候

2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。

3、让座：所谓“上座”是指

①宾主并排就座时的右座

②距离房门较远的位置

③宾主面对面就座时的面对正门的位置

④较高的座位或较为舒适的座位

4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。

5、送别

（三）热情相待

1、一心一意

2、兴趣盎然

3、主次分明：

①主人应以客人为主

②以先到客人为主

3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。

致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。

四、论述题

1、观众在参加晚会时应注意的礼仪

（1）、提前入场

（2）、按号入座

（3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人

（4）、支持演员

（5）、照顾同伴

（6）、依次退场

除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（根据课本P111内容进行扩展）

2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列

第一、由两桌所组成的小型宴请。

以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴请。

除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列 排列位次的基本法则有四

法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。

法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。

法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。

根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。

第一，每桌一个主位

其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。

第二，每桌两个主位

其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。

若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。（根据课本P136内容进行扩展）

五、实践题P121 请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括：

（一）开幕仪式

（二）闭幕仪式

（三）入场仪式

（四）战火仪式

（五）宣誓仪式

（六）抽签仪式

（七）赠旗仪式

（八）颁奖仪式 开幕仪式

即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：

1、主持人宣布赛会正式开幕

2、放飞信鸽和飘飞气球

3、奏国歌与赛会会歌

4、运动员入场

5、嘉宾致词

6、运动员、裁判员宣誓

7、运动员退场

8、团体操表演 闭幕仪式

它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项：

1、主持人宣布开会

2、负责人进行总结

3、宣布比赛者成绩与名次

4、颁发奖品、纪念品

5、主持人宣布赛会正式闭幕（根据课本P121内容进行扩展）

社交礼仪概论作业4 第5章

1、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让P181-182

2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186（1）、掌握驾驶技术（2）、精心维护车辆（3）、取得正式资格

3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌动作不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌不顾安全

4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不设置路障

（4）、不影响安全

5、在火车上与他人交际，要注意P198（1）、主动问候（2）、交谈适度（3）、相互关照、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201

（一）寻位

（二）自误

（三）健身

（四）卫生

（五）睡眠

二、名词解释

1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180

2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182

3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182

4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182

三、简答题

1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求

（一）始终自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐雾”

3、不乱扔废物

4、不随地吐痰

5、不过分亲密

6、不尾随围观

7、不毁坏公物

8、不窥视私宅

9、不违反交规

（二）相互体谅

1、热情问候

2、答复问路

3、帮助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此谦让

（三）保持距离

步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。

1、私人距离

2、交际距离

3、礼仪距离

4、公共距离

（根据课本P180内容进行扩展）

2、驾车时应做到礼让他人P189

（1）、礼让其他机动车（2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行

第二，礼让行人

第三，礼让外国贵宾（根据P189内容进行扩展）

3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩

（根据P197内容进行扩展）

四、论述题

1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208

（一）严格要求自己

1、不侵占别人的位置

2、不贪占小便宜

3、不乱**摸

4、不使用违禁物品

5、不破坏环境卫生

（二）尊重乘务人员

1、回应乘务人员的问候

2、感谢乘务人员的服务

3、服从乘务人员的管理

4、体谅乘务人员的难处

5、减少乘务人员的麻烦

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高声谈笑

3、不要吓唬别人

4、不要令人不适

5、不要摇摇晃晃（根据P20课本8内容进行扩展）

2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213

1、遵守规章

2、阅读介绍

3、爱护设备

4、注意安全

5、存放财物

6、不耻下问

7、利用电话

8、避免打扰

9、衣物洗涤

10、预约预订（根据P212-213课本内容进行扩展）

五、实践题

请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188 答：俗话说：“安全是金”。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。

1、树立安全意识

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特点 第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况（根据P188课本内容进行扩展）

第四篇：社交礼仪概述

第一章礼仪概论

一、礼仪的起源

1、礼仪起源于人类习俗

2、礼仪起源于敬神

小结

礼仪是社会历史的产物，是人类 脱离动物界并组成人类社会以后 在长期的社会实践中逐步形成的。

二、礼仪的演变

远古礼俗——礼仪的萌芽时期 古代礼仪——礼仪的初步发展阶段近代礼仪——礼仪的交融时代 现代礼仪——礼仪全开放时代 董仲书《基义》：三纲 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲

董仲书《基义》：五常 仁 义 礼 智 信

1、社交的基本内涵

（1）社交是人类特有的活动（2）社交是人类的本能（3）社交的基本媒介是语言（4）社交过程的双向选择性

（5）社交的基础是诚实平等 礼仪的含义

是长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的,每位社会成员要共同遵守的准则和规范。

礼仪的其它名称：礼仪礼节礼貌 礼宾礼制礼俗

2、社交的基本类型 血缘——血缘交际 感情——情缘交际 事业——业缘交际

多层次全方位——社会交际

4、现代社交趋势

（1）节奏加快、仪式趋简（2）横向加宽、纵向缩小（3）对外加强、对内减弱（4）需求多变、层次提高（5）年龄拓宽、前伸后移（6）费用增高、形式多变

四、礼仪的重要性

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志 是社会交往、商务活动成功的重要条件

是现代文明人应具备的基本素质

第二章风度与气质

1、风度的内涵

 内在美与外在美的统一

 留给别人的印象以语言来表达  从内向外散发的一种特质

 社交活动中一切语言与行为之综合2、风度的标准

（1）风度是多重的（2）风度是有形的（3）风度是无形的（4）风度是千差万别的 人的风度各异

 性别

 性格特征  精神状态 年龄  职业

二、什么是气质

指人的神经活动类型，即表现一个人心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。

1、气质类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质

气质的外现特征

急噪型—心理学的胆汁质型 活泼型—心理学的多血质型 稳重型—心理学的黏液质型

抑郁型—心理学的抑郁质型

2、气质的双重特征：稳定性，可塑性

第三章仪容与仪表

一、学习仪容仪表重要性

 体现国家形象

 体现企业形象  体现个人形象 礼仪形象的重要作用

 员工礼仪形象是企业形象的代表 员工礼仪形象塑造了企业的文化 礼仪形象是企业接连客户的桥梁

二、仪容的基本礼节要求

 端庄大方、容光焕发  身体清洁、适度化妆  头发整洁、口腔清洁  饰物讲究、双手清洁

（1）仪容的基本禁忌

 展示优点遮掩缺点

 化妆要视时间场合  不在公共场合化妆

（2）工作场合发式要求

女员工发式——流海不盖眉，不披头散发； 不可夸张超前；不染彩发，长发一定要扎起。男员工发式——中分、偏分、平头皆可，前不过眉、旁不遮耳，后不盖衣领，不染彩发（3）职业化妆基本要求

 身体清洁  容光焕发

 口腔清洁  双手整洁  适度化妆 化妆基本步骤

 洁肤

 修眉（每周一次） 爽肤  润肤

 粉底（肤色白净可免） 画眉

 腮红（肤色红润可免） 唇线和唇膏

职业女性仪表注意事项举要

发型：短发或束发禁：染奇异的颜色、怪异发型、披肩发等

饰品：小而精美的耳环、只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

妆容：淡妆禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油禁：长或脏的指甲、艳色甲油

服装：上衣过肩、下裙过膝、丝袜浅色 禁：口袋放过多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不洁。职业男性仪表注意事项举要

发型：短发并保持整洁禁：留鬓角脸部：脸部清洁、经常剃须、口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、搭配得当禁口袋过多物品 衬衫：领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职业制服的整体外观标准

上班时统一工作制服； 佩带工牌于固定位置 制服常换洗不要有污；纽扣齐全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌脏忌皱忌破忌乱

职业制服穿着的原则

 为自己的基本形象定位，忌盲目追求时

潮

 注重场合，忌不分年龄、体形、职业、场合乱修饰

 针对自己的经济能力，忌盲目购衣，宁

缺勿滥。整洁、卫生、得体大方

第四章职业举止与仪态

一、站姿标准

 全身正直，挺胸收腹，表情自然  下颚回收，双眼平视，面带微笑 双臂下垂，双手相握，置放背后  左脚在前，右脚在后，丁字站立

站姿禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；双手叉腰

二、走姿标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 双臂放松，挥臂自然，不可一顺 步伐正直，步态轻盈，步幅均匀

走姿的应用——引领访客

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊的一旁。

2、楼梯上：上下楼梯时，不应并排，应当右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：进入电梯首先进入按动开关 离开

电梯刚好相反，按动开关让宾客先出。走姿禁忌：左右摇摆、双手乱放，左顾右盼、低头无神；脚步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿标准

 入坐轻稳，上身挺直，双肩放平 双目平视，下颚回收，嘴唇微闭

 双臂下垂，双手置腿，掌心向下  双膝并拢，双腿弯曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；摇腿翘脚；乱摆乱放

四、手势标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 五指并拢，掌心向上，手掌伸直

欲扬先抑，步态和谐，自然大方

微笑的内在要求：要发自内心；要排除烦恼；要具有胸怀；要与人沟通 日常不文明举止举例

 吃零食挖鼻孔剔牙齿打饱呃挖耳朵打喷嘁打哈欠修指甲

伸懒腰哼小调

 前俯后靠摇腿翘脚两手叉腰

摇头晃脑扒肩搭背拉手拦腰不要表露对物品的喜爱或羡慕

不要随意询问身体不舒服的部位，不要随意询问宗教、党派

奔跑追逐

第五章日常礼节

一、握手礼

要讲究顺序，用力要适度 要控制时间，不得交叉 要使用右手，要讲究卫生 应摘下手套，不可跨门 不同国家行礼方法不同何时握手 遇见认识人时 与人道别时

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时握手的顺序

上级主动—下级被动（先上后下）主人主动—客人被动（先主后客）女士主动—男士被动（先女后男）

长者主动—晚辈被动（先长后幼）

二、鞠躬礼：神态专注；姿势正确；鞠躬度数；使用场合2．拥抱礼的行礼要领

拥抱要讲究顺序；拥抱要神态专注；拥抱姿势要正确；拥抱用力要适度；拥抱要控制时间

1、亲吻礼节的基本形式

吻额头；吻面颊；吻下颌；吻手背；吻衣襟；吻脚趾；吻脚下的土地

2、亲吻礼的基本行礼要领

 亲吻时要神态专注，姿势要正确

 亲吻使用度数，使用场合 亲吻时不要发出声响，商务场合不多用 亲吻多限于室内

 亲吻时不能把唾液留花别人身上  亲吻时不能有强迫之赚  不可吻到不恰当的部位  不可大吻特吻  随俗而行 招呼礼的基本禁忌

不要随意打听他人的年龄、职位、婚姻 不要随意打听他人的孩子、收人等私事 不要随意询问女宾

不要向宾客了解随身服装、首饰的价格、产地

不要随意讲授荒诞、离奇的故事 介绍礼的原则

 把男人介绍给女人  把年轻人介绍给长者

 把身份低的人介绍给身份高的人

 隆重场合或国际交往场合一般由最高

行政长官或礼宾人员介绍 第六章商务礼仪

一、递送名片的礼节 １、事前准备

接见客户带上最新的名片 名片一般存放在名片夹内 不要递出污旧或皱折的名片不要从裤子内衣口袋掏出名片 不要在名片上涂写、更改内容 ２、选择递送时间初次见面

——相互介绍后立即递上 相熟双方见面 ——一般告辞时递上３、递送时的礼节

双手拿或托着名片两角正面向上，面向对方。“这是我的名片，请多指教。” ４、收取礼节

双手接取起身站立 点头示意表示谢意

５、事后整理

送走客户；返回后整理；分类保存（切不可在客户面前整理名片）使用名片的五忌

忌单手递接；忌逢人便递；忌乱写乱画；忌不屑一顾；忌堆砌头衔 使用电话的禁忌

选择恰当的通话时间和长度 代听电话要主动寻问是否需要留言

不能对着电话发怪声、吹口哨、叫喊、大笑、吃东西

不能对着电话吸烟、喝水、咂嘴巴、打飞吻、作手势

使用电话的禁忌

中途跟旁人讲话应先向通话方抱歉工作时间不打私人电话

迟到、请假的电话由自己来打

不将私人电话随便告诉他人挂断电话时忌重击

五、剪彩与庆典仪式礼仪程序

 邀请参加者

 布置环境，确定时间与方式  剪彩与庆典仪式  安排简短的发言 

剪彩

 燃放鞭炮或醒狮表演

 参观现场、参观、聚会、座谈 剪彩与庆典仪式程序

 请出席者各就各位

 剪彩仪式开始前

 主持人宣布剪彩仪式开始

 介绍重要来宾，向他们表示谢意  向与会者表示谢意  请乐队奏国歌升国旗  请乐队奏业歌升业旗

1、送礼的八字原则：随 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送礼的礼仪禁忌

尽量避免有影射或挑逗含义的礼物；不选择时机；不撕掉价码；公务礼品不系带子；没有个性；中国人不喜当面打开；西方人喜欢当面打开

1、下行关系处理技巧

以身作则；平等待人；礼遇下属；关心下属；信任下属；接近下属

2、上行关系处理技巧

尊重上级；支持上级；理解上级；保持距离

3、同事关系的交往技巧

心态正确 ；笑口常开；入乡随俗；真诚合作；同甘共苦；公平竞争；宽以待人

第七章礼仪语言

一、礼仪语言使用原则

 真诚——是言谈的前提

 谦虚——是言谈的基础  专注——是言谈的要求  适宜——是言谈的分寸

二、中国古代常用礼仪语举要（1）

 初次见面——久仰

 好久不见——久违  求给方便——借光  请人批评——指教  求人原谅——包涵  向人祝贺——恭喜  求人帮忙——麻烦

 麻烦别人——打扰 请人指点——赐教  求人解答——请问  托人办事——拜托  赞人见解——高见  看望别人——拜访  宾客来到——光临 

陪伴朋友——奉陪

 中途先走——失陪  等候客人——恭候  请人勿送——留步 常用礼仪称谓  问人年龄——贵庚  问人姓名——贵姓

 称人父母——令尊 称人子女——令郎

 谦称父母——家父、家母 谦称子女——小儿、小女  称岳父母——泰山、母 谦称兄弟——手足、兄台 谦称学生——门生、门徒

三、礼仪语言使用禁忌

 不随便插入别人的话题

 不随便问及别人隐私、家庭、财产、女人

 不随便拿别人开“荤”  不要指责、嘲笑别人  不要说别人的闲话  不随便谈及别人的党派  不随便问及别人的宗教信仰  不随便问及别人的疾病与死亡  不随便谈及荒诞、离奇 语言硬体七个基本方面

语音是否太高或太低；语速是否太快太慢；内容是否表达清晰；内容是否引人兴趣；有无不良语言习惯；眼神与视线是否恰当 语言软体五个基本方面

勿忘沟通的目的；说话要有条理；内容要有组织；避免难懂之词；态度要诚恳 现代交际沟通技巧

 嘴巴甜一点、脑筋活一点  行动快一点、效率高一点  做事多一点、理由少一点  肚量大一点、脾气小一点  说话轻一点、微笑多一点

第五篇：社交礼仪网上作业答案

判断题：（共20题 每题2分）

1．“张教授”属于称呼中的职称称呼。()正确

错误

2．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）

正确

错误

3．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）

正确

错误

4．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。()正确

错误

5．在进行自我介绍时，可以随时进行。（）

正确

错误

6．当我们遇到任何人时，都应当主动握手。（）

正确

错误

7．不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正确

错误

8．接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）

正确

错误

9．收到名片应立刻放入皮夹。（）

正确

错误

10．在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（正确）错误

11．当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（）

正确

错误

12．接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（）正确

错误

13．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。()正确

错误

14．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。()正确

错误

15．每天都应查看自己的电子邮箱。()正确

错误

16．托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（）

正确

错误

17．别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。（）

正确

错误

18．在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。（）

正确

错误

19．中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（）

正确

错误

20．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（）

正确

错误

单选题：（共5道试题，每题4分）

1．一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害,麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌： A． 错误性称呼 B． 不通行的称呼 C． 不恰当的行业称呼 D． 庸俗低级的称呼

2．符合握手顺序规矩的是：（）A． 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B． 男女同事之间握手，男士应先伸手。C． 主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D． 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

3．在接受名片的时候，下列说法正确的是（）

A． 左手接过名片

B． 接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中 C． 在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方 D． 在接过名片之后无需说任何话

4．场合与礼貌语搭配不当的一组是：（）A． 初次见面--“久仰” 许久不见--“久违” B． 中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步” C． 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教” D． 请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”

5．在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（）

A． 违规的物品 B． 败俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品

多选题：（共8题 每题5分）

1．你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（）A． 张国庆 B． 大张 C． 张+职务/职称 D． 张先生 E． 张哥

2．介绍两人相识的顺序一般是：（）A． 先把上级介绍给下级 B． 先把晚辈介绍给长辈 C． 先把主人介绍给客人

D． 先把早到的客人介绍给晚到的客人

3．握手时应注意：（）A． 神态、姿态 B． 手位、力度 C． 时间 D． 地点 E． 服饰

4．名片使用中以下描述错误的是：（）

A． 与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B． 向他人索取名片宜直截了当。

C． 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D． 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

5．在下列场合应关闭手机，不准使用。（）

A． 影剧院 B． 考场 C． 乘坐飞机 D． 驾驶机动车 E． 会场

6．拨打电话合“礼”的行为有：（）

A． 选择适宜的通话时间 B． 控制通话的长度 C． 内容事先准备、简明扼要 D． 态度文明

E． 语音传输，不用太考虑举止

7．发送电子邮件时，需要注意以下几点：（）A． 主题要明确 B． 语言要流畅 C． 不滥发电子邮件 D． 合理使用附件 E． 恰当签名

8．写信时，在封文上写道“爱妻亲启”，不符合“五C法则”中的哪一条：（A． 礼貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正确 E． 简洁）