第一篇：养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪
一、基本规范
（一）文明礼貌
养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐
养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重
从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠
讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听
爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁
护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼，尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。
（七）服务意识
老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。也有些老年人因记忆力减退，经常否认护理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾不周等。面对这些问题，护理人员要有很强的服务意识，应首先从自身找原因，及时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人，用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计较，更不可顶撞老年人，用博大的胸怀宽容、体谅老年人。
二、工作礼仪
养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大部分年事已高，经历的人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅历。他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员必须保持整洁文明的仪表、得体大方的着装，是自己的形象符合现代职业的要求。
1、卫生方面
（1）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。
（2）面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
（3）口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口。忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
（4）手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。（5）指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老年人的皮肤。色彩鲜艳的指甲会刺激老年人的眼睛，应特别注意。
（6）服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。（7）身体：经常洗澡。（8）配饰：不带耳环、戒指。
（9）鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
2、态度方面
经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使服务对象产生亲切感、温暖感、诚实感、留念感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百计帮助老年人排忧解难。
第二篇：护理服务礼仪剧本
甲：护士 乙：病人 丙：手术室
甲:您好，阿姨，手术好了，我们已经回到原来的病房了哦，现在我们来核对一下，您叫什么名字啊
乙：
甲：恩好，现在已经完全清醒了，您觉得有什么不舒服么
乙：还好，刀疤稍微有点痛
甲：恩，如果疼得厉害的话一定要告诉我i哦，我们可以问问医生看，是不是给您用点止痛药，千万不要强人着不敢呼吸哦
吸氧，心电监护安放各管道，体位
交班
甲：恩，阿姨您不用紧张，如果有什么不舒服就告诉我，现在我向您介绍有什么要注意的地方，希望您能配合乙：好的甲：这个是吸氧，我们很您的情况给您设置了流量，不要把热的，油的东西靠近，还有不要接近明火，不能吸烟，不然又危险的好么？
乙:
甲：还有这台是监护仪，它是用来监测阿姨您的生命体征的，这是心率，这是SPO2.R。HR，阿姨您现在的生命体征都是好的，请您放宽心，我们也设置了报警范围，如果机器发出，叮的声音，请告示我们，我们也会经常过来查看的，并且手机，电脑这种尽量远离这台机器防止干扰，请配合下。
乙：恩知道了
甲：还有这些管道也是非常重要的，您们一定要注意的胸管：保护，滑脱处理，勿折叠，勿牵拉
深静脉：干燥，勿牵拉，保持通畅
导管：通畅，勿折叠，牵拉，提高尿袋
乙：哦这么多注意事项，我们压力很大。
甲：恩，阿姨，你们不要有压力，有什么不懂你们可以来问我们，我也会经常来巡视的，希望我们相互配合，使您早日康复。
乙：小姑娘真好，那我们要麻烦你了
甲：没关系的，阿姨，有事情按铃好了，我等一下再来看您，您要好好休息哦。放心阿姨您会慢慢好起来的
第三篇：护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范
第一节 总则
一、个人礼仪
1、仪容
★ 面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。★ 头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。
★ 医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。
★ 医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。★ 不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。★ 男士不能留胡须、长发。
2、服饰
★ 上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★ 按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。
★ 不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。
★ 上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。
3、举止
站姿
★ 男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★ 女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。坐姿
★ 男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。★ 女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿
★ 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿
★ 无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。手势语
★“请进”手势
引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
★“请往前走”手势
为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
★“请坐”手势
接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。★“诸位请”
当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。★“介绍”手势
为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。★ 举手致意
面向对方、手臂上伸、掌心向外。★ 挥手道别
身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。★ 递接物品
双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿、尖刃内向。
4、谈吐
★ 与人交谈时要目视对方，注意倾听，语调语速适中，不要手舞足蹈，“您好”当先，“谢谢”随后。
★ 使用文明优雅的语言，绝对不能说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话，说话时要文明、礼貌，用词要准确。与客人/病人进行语言交流时，语音要清晰，语调要平和，不得使用简单生硬、粗暴语言或怠慢客人/病人。★ 对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人争吵。★ 公共场合及工作场所必须使用普通话。
5、举止禁忌
★ 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音，咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。
★ 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。为文雅起见，最好不要当众抓耳挠腮、揉眼、搓淤泥，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
★ 公开场合，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，边走边扣扣子、边拉拉链、边擦手甩水是失礼的。
★ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
★ 不要对陌生人盯视或评头论足。当他人做私人谈话时，不可接近。自己的行为妨碍了别人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。
★ 在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。★ 穿工作服不准进食堂及外出，禁止穿工作服在公共场所买东西，吃东西。★ 上班做到“四轻”，即走路轻、说话轻、移动物品轻、操作轻。“十不”，即不看无关书籍、不闲谈、不会客、不做私事、不打瞌睡、不带小孩、不化妆、不吃东西（抽烟、嚼槟榔）、不打私人电话、不使用手机（公共场合）。
二、电话礼仪
1、接听、拨打电话的基本技巧 ★ 话机旁应备便签本和笔。★ 先整理电话内容，后拨电话。★ 态度友好，和善。★ 注意自己的语速和语调。
★ 不要使用简略语、专用语。★ 养成复述习惯。
2、正确接听和拨打电话的程序
★ 电话铃响二声后三声前，立即取下听筒。
★ 自报姓名：第一声保持优美动听，令对方感到身心愉快。
★ 接电话时，第一声应说：“你好,XX医院XX部门。”（外线）/“你好，XX部XX。”（内线）
★ 打电话时，第一声要说："你好，我是XX医院，请问``````` ★ 轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）。
三、人际关系处理礼仪
1、客人
★ 对于预约的来访客人，在来之前，应事先做好迎客准备，让客人有一个良好的第一印象。
★ 对于未预约而突然来访的客人，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
★ 招待客人茶点时，茶水饮料最好放在客人的右前方，点心、糖果最好放在客人的左前方。
★ 上茶的时候，应在客人入座后，取出杯子，当着客人的面将杯盖揭开，注意，一定要盖口朝上地放在茶几上。从客人的左边为客人上茶，水不应掺得太满，一般约为杯子的4/5即可。
★ 当客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送。
2、上司
★ 在各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好。如不便打扰，可用手势或点头致意。
★ 与高层领导对面相遇时应减慢行走速度，向外侧让路并点头致意问候。★ 在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。
★ 无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了，”或者说“再见”。
★ 进上司办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会再进去，可让上司有准备见你。进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。
★ 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点。
★ 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
3、同事
★ 在各种场合见到同事都要面带微笑，主动问好。如不便打扰，可用手势或点头致意。
★ 对待同事要团结友爱，相互支持、尊重、理解、信任，不闹纠纷，不拨弄是非，不相互争吵。
★ 进入同事办公室之前应先敲门，得到允许后方可进去。
★ 不窥视同事办公。同事在办公时，没有重要事情，不要去打扰；也不要随意询问，以免打断人家思路，或造成尴尬局面。
★ 不随便翻动同事的东西，即使要找东西，最好也让其代找，确实需要找某种东西，而主人又不在，应事先打对方电话说明情况。★ 不干预同事的私事。
★ 尊重同事隐私，不得打听其家庭情况、感情状况、薪资等。
第二节
工作服务礼仪
1、见到病人进入医院，应主动热情，文明礼貌。积极帮助老弱残孕者，主动搀扶。轻声问：您好！请问需要我帮助吗？
下雨天时，见到病人进入医院，应主动提醒旁边有存伞架，并帮忙免费存好，待病人看完病后凭钥匙便可以取走自己的伞具。
入院病人较多时，保安需提供帮助，并维持现场秩序。
2、接到病人后，导诊应请病人在导诊台填写“挂号信息登记表”与病人核实相关细节，将病人的详细资料在登记本或电脑欧导客户系统上做好相应的登记。
病人问部门、科室，应告知方向和楼层，引致楼梯口。
病人问看什么科，应问明哪些部位不舒服，应该挂什么科。
病人找某医生，要亲自带到诊室旁，进入诊室通报后，再入内。
病人来复诊，直接与科室医生沟通，然后带入到位。
3、确认完毕后，准确进行分诊，并带领病人到窗口挂号。
4、导诊在陪同患者时，如见手中提重物，应帮忙提拎。并在病人右侧前半步距离，以适度的速度行走，在行走中适时提醒注意绊脚物。如：门槛、楼梯、椅子脚等。在电梯间内对进入的乘客要主动避让，并掌控开关键，用手势和语言提醒楼层。病人先出电梯门，随后跟出，防止电梯门夹伤乘客。
5、导诊在为病人带路过程中，可作简单的科室和医生介绍。在带领到医生办公室门前时，请病人在外面先坐下来稍作等候，然后把病人的病历本送进去给医生。如果正好医生没有在为别的病人看病，礼貌请病人进去；如果医生正在为别的病人看病，礼貌对病人说：“X女士，请您稍作等候，等会轮到您时，医生会叫您进去的，请放心！”
6、当医生因病人较多，病人等候着急，出现怨言时，导诊应上前主动与之沟通、进行安慰，并告知实情、稳定情绪，再通知医生病人的情况，便于处理及时，更快分流，消除等候中出现的负面情绪。
7、当轮到某病人时，医助人员应到门外等候区礼貌请其进去诊断。“您好！请问XX是哪一位？现在到您了，请您跟我进来。”
8、交费完毕后，导诊根据病人手中的各类检验单，进行分类，按照“抽血、取标本在先，心电、B超、放射等其次，治疗，门诊手术在后”的原则安排流程。
9、当病人需要注射、输液时，护士应按处方和医嘱执行。并提醒病人放松。“您好！请问您以前打过青霉素吗？有没有过敏现象？” “您好，请把 手伸过来，眼睛看那边！” “您好，已经可以了，谢谢您的配合！”
“请不要动，握紧拳头，好，请松开手，请将针眼压一会就好。” “我现在给您输液，输液时间比较长，您现在要不要上个厕所？” “您放心休息吧！我们会经常巡视的，会及时给您换药的。”
“请离开医院时，到主治医生那儿去一下，有没有特别需要交待的事。” 对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。
密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置。严格执行无菌操作规程。操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。
室内每天要消毒，定期采样培养。
建立室内质量控制制度，积极参加室间质量控制，以保证检验质量。剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。
10、当病人到治疗室进行治疗时，护士应帮助引导病人换鞋等，并解释治疗过程，为病人消除忧虑等。
“您好！请问您是来做治疗的吗？”
“请问是XX吧，这里是治疗中心，您今天需要做XXX等几项治疗。” “首先，请您先到XXX做第一项治疗XXX，请您先换好拖鞋，我们会有工作人员带您进去。”
“您好！您是XXX吧，您今天的治疗由我为您服务，请跟我来。” “请稍等，我先帮您垫上一次性垫巾。”
“现在我开始为您做治疗，请您放松，不要紧张。”
各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。低频治疗时，检查对极性、电流量、次数。高频治疗时，检查体表、体内有无金属异物。
针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。治疗室内要保持清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天消毒一次。除工作人员及治疗病人外，其他人不许在室内逗留。
各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。
已用过的注射用具要随手清理、清点，每日同供应室对换。
11、当病人到门诊进行手术时，护士应对病人做好排队等候安排，“您好，请在休息区稍作等候，等会儿轮到您时，我们会出来通知您的!”
当轮到该病人时，礼貌请其进去先准备好。“您好！下一位该轮到您了，麻烦您先把鞋子换上。”
“您今天吃过东西、喝过水吗？”
“卫生间在这边，请您先上个厕所垫好卫生巾，然后，我会带您进手术间。” “请您在手术同意书上签上名字。”
医生先铺好一次性垫巾后，再请病人慢慢躺到病床上。需要进行麻醉后再进行手术的，应严格按照麻醉方法进行。
手术结束后，应轻轻把病人扶到其他的病床上休息，并通知家属。待病人醒来稍作恢复后，应准确告之手术结果及术后注意事项、复诊日期。
接病人时，要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。
12、当病人需要住院时，由住院部护士帮助病人安排。
“我叫xxx，我是您的责任护士，您的护理主要由我负责，您有事就找我好吗?”
“您好，打扰一下，我们现在给您做晨间护理/黄昏护理。请您配合一下好吗？.........为了您的舒适请您保持室内的整洁，谢谢您的配合。”
“您好，我现在要给您......(治疗)，请您配合一下好吗?如果您有什么不适请告诉我。谢谢您的配合。”
“您好，现在要给您输液了，输液时间长，您现在要去厕所吗?请躺好，您愿意打哪里?扎针时有点痛，扎上就不痛了。请不要动以免针从血管脱出，您放心休息吧。我会经常来巡视的，如果有事，请随时叫我。”
病人住院由门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院单，按规定预交住院费，然后到住院部办理手续，危重病员可先住院后补办手续。病员住院应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理，传染病员住院必须严格进行卫生处理。
医务人员要主动、热情地接待住院病人，介绍住院规则及病房有关制度，了解病人的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
热情接待入院病人，核对入院证件，应详细登记住院卡，对一时不能入院的病人，要耐心解释，请其等床住院。
保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。对病人的态度要亲切和蔼。语言要温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的不合理要求，应耐心劝解。既要体贴关怀又要掌握治疗原则。
在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械。不增加病人的痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。
对手术的病人，术前应做好解释安慰工作，以消除病人的恐惧和顾虑；术后要告诉病人手术良好的情况，使其安心休养。
病人用过的便盆、便壶应进行消毒，有传染病的病人（如滴虫性阴道炎、肠道寄生虫病、肠道传染病等）应固定使用。脸盆每次用后应及时擦洗与消毒。患者的衣服、被单、枕套等应定期更换，必要时随时更换。
13、病人出院时，由住院部护士帮助病人安排，告知科室及主管医生的号码。“您的出院手续已经办好了，您可以去结账了......东西都收拾好了吗? 我送您下去。”
“您走好!回家后请注意休息和补充营养，记得按时来院复查，如有什么问题，请随时电话联系我们，我们会及时帮您解决问题。”
第四篇：养老护理
我选择，我无悔我奉献，我快乐
——护理工作总结
尊敬的各位领导、各位同事，各位老年朋友：
大家好！
尊敬老人、关爱老人是我们中华民族的传统美德，把爱奉献给他们是我们义不容辞的责任和义务。我来单位从事护理工作已将近一年，虽然我们的工作琐碎紧张，但因为有了领导的教诲和关心，有了身边同事的身体力行为榜样，以及老人们的理解和配合，在这平凡的工作中，我也体验出了不平凡的感受。
我班的老人们，大多数头脑清晰，行动自如，身体尚好，服务这些老人只会简单的洗衣拖地是不够的，他们性格各异，各有所好，与每位老人融洽相处，没有一个固定的模式可供参照。护理工作千头万绪，为了提高自己的服务技能，我一边向身边的同事学习，一边利用业余时间查阅有关老年人身体、心理、精神方面的资料，以便及时应对每位老人各方面的需求和帮助。当老人闹情绪时，我用最温和的语气，耐心地给予开导和解释，不让他们的心灵留有丝毫的阴影；当老人来不及入厕而弄脏衣服时，为了不伤他们的自尊心，我不声不响地帮他们换洗；有些老人爱出门购物，在不能限制他们自由的同时为了保证他们的安全，我总是在工作之余抽空陪同他们出去或问清他们的需求后代为购买；还有些老
人爱躺在床上抽烟，我就勤巡查，及时消灭安全隐患；晚上值班，我总是等老人们全都入睡后才敢躺下；寒冷的夜里，因为担心外面有声响听不见，我从不敢关窗户睡觉，偶尔有老人按下呼叫器，我总是一个激灵，翻身下床，以百米冲刺的速度奔向老人的房间看个究竟……自从做了护理员，我夜里再也没睡踏实过，可是我无怨无悔，因为老人们把我们所做的一切看在了眼里，记在了心里，当我们身体不适时，他们拿来自己备用的药；当我们忙碌时，老人们主动为我们做些力所能及的事，他们用自己的方式表达着对我们的认可和疼爱。让我最感欣慰的是，当我们护理员因为工作需要做班组调动时，老人们总是显得依依不舍，相隔几天再见到我们，他们就像是见到久别的亲人一样，紧紧拉着我们的手，家长里短，嘘寒问暖。这一切让我体会到，护理工作的意义重大，在努力付出的同时，我们的人格也在对老人的关怀、理解和爱中得到了升华，这就是我们付出得到的最好回报。经过将近一年时间的学习锻炼，我体会到：
一、要热爱自己的工作。我们从事的是老年人工作，虽然枯燥、单调、琐碎，但是如果我们服从领导的指导，心中有爱有责任，想老人之所想，急老人之所急，把他们看成是我们的亲人，用心去对待工作，无私地奉献自己的爱心，就会享受工作带来的快乐。中华民族自古以来就有尊老爱幼的传统美德，也有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的古语，我们的将来就是老人的今天，爱老人就是爱明天的自己。老人们为社会做出了伟大的贡献，养老是我们全社会的责任，我们从事的是替天下儿女尽孝的光荣事业，是一份神圣的工作，值得尊敬的工作，也是一份朴实而能体现自我价值的工作，所以，我选择老年护理工作，无怨无悔。
二、要善于沟通。老人最大的困难是精神孤寂，作为一名护理工作者，要善于和老人沟通，了解他们的身体状况和生活习性，经常嘘寒问暖，倾听他们的心里话，和他们进行情感交流，对待脾气不好的老人，要自我克制，耐心劝说，热情相待，让我们一个美丽的微笑，一句简单的问候都使他们感受到心灵的温暖，让他们感受到像在自己家里一样温馨；自己的烦心事，要善于和同事沟通，一起聊聊天，打开心结，化解委屈，不能将个人情绪带进工作，带给老人；工作上的事情，要主动向领导汇报、请示，虚心接受领导和同事的指导和帮助；要和同事们和睦相处，愉快共事，不招惹是非，不制造矛盾，不影响工作。
三、要不断提高自己的工作能力。虽然我受过护理专业教育，但是在工作中常常会遇到新问题，如何把自己的专业特长发挥出来，还需要钻研老年工作的特点和方法，所以，要加强学习，不断提高自己的专业水平和工作能力。要根据每位老人不同的情况，耐心细致地做具体的工作，什么时间干什么，谁的什么问题要注意，一定要心中有数，不能有丝
毫马虎；接人待物，健康观测，医疗保健，各方面都要做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适，体现专业素质，为老人提供优质的服务。走过春夏，走过秋冬，伴随着公司的发展，我也在一天天成长。我是一名普通的护理员，为老人提供生活的方便；我是一名温柔的护理员，为老人排除内心的孤寂；我是一名慈爱的护理员，给予老人精神的慰藉；我更是一名专业的护理员，保护老人的健康！这不是因为有血缘亲情，而是我们都需要爱心与责任！
“但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏”，正是有了无数养老护理员的默默无闻的奉献，才能够适应当今逐渐进入的老龄社会，正是有了无数养老护理员的无怨无悔的工作，才使得社会更和谐，才能充分体现社会主义制度的优越性。老人的舒心就是我的安心，老人的欢心就是我的开心，我深知自己资历短浅，能力和经验还需进一步提高，我要把这份工作做得更好！谢谢大家!
第五篇：养老护理员
新华网石家庄４月１７日专电（记者齐雷杰）河北石家庄市首个养老护理员培训班日前开始免费为养老机构护理人员开展培训，培训合格之后，养老护理员将获得国家人力资源和社会保障部门颁发的养老护理员资格证书。今后两三年内，石家庄市养老护理员有望全部实现持证上岗。石家庄市首个养老护理员培训班由桥西区民政局组织设立，面向全市养老服务机构开展培训。培训内容主要包括老人的睡眠照料、晨间晚间饮食照料、清洁卫生、安全保护等十一项基础技能。培训合格后，人社部门将组织考试，统一为合格人员颁发国家人社部养老护理员职业资格证书。此前石家庄市养老护理员培训均需到外地开展，每人花费多达３０００元。护理人员经培训后取得的资格证书既有国家人社部颁发的护理员资格证书，也有商务部门颁发的家政服务资格证书以及其他证书。由于衡量护理人员的标准不同，养老护理人员职业能力和素质也良莠不齐。石家庄市民政局负责人表示，今后将通过免费培训班的形式，实现养老护理员全部持证上岗，并把养老院护理人员持证情况纳入民政部门奖补政策考核范围，持证人员少的养老机构，将有可能减少或免去资助。（完）
考取养老护理员政府补贴800元
2010-11-25 03:25:21 来源: 北京日报(北京)跟贴 0 条 手机看新闻 本报讯(记者童曙泉)本市的专业养老护理员与老年人口的比例，仅仅只有千分之一。昨天市民政局有关负责人透露，为尽快改变这种紧缺的局面，本市拟从明年起对考取该职业资格证书的人群，给予每人800元的补贴。
市民政局有关负责人是在昨天举行的全国养老护理员职业技能竞赛上透露这一消息的。在一项为老人实施急救的比赛现场记者看到，清理口腔、人工呼吸、按压心脏、再次人工呼吸……这些护理流程对护理员要求非常专业。据介绍，专业的养老护理员是一个很特殊的职业，需要24小时轮岗，既需要付出高强度体力劳动，也需要掌握较高的医疗、护理技能几乎集护工、护士的职能于一身。
据透露，目前全市的专业养老机构中，7万个床位只有4262名专业护理员，其中有60%取得了职业资格证书。取得资格证书的护理员中，只有约20人为高级工，150多人为中级工，初级工人数则多达2000多人。“按照1∶5的比例，这些机构就需要1.4万名专业护理员，缺口达1万多人。”这位负责人说。
从全市来看，户籍老龄人口截至2009年底已达226.6万人，是现有的持证专业护理人员人数的1000倍。其中，失能、半失能老人的数量约60万人，失能老人为13万人，几乎需要一对一服务。因此，全市的专业养老护理员缺口大约在15万到20万人之间。
市民政局有关负责人介绍，目前已经开始与人力资源与社会保障部门协调，计划从明年起逐步把养老护理员纳入人力资源保障范畴。这样，考取养老护理员职业资格证书的人员每人就能获得800元的资助。“基本能解决培训、考试的费用。这对经济较困难的人群来说很重要。”
此外，本市还将在中等专业院校、大专院校开设养老护理专业，培养专业的养老护理、管理人才。同时通过提高待遇、改善生活条件、多元化吸引等途径，扩大本市养老护理员队伍。
据透露，市民政部门的“十二五”规划相关内容已确定目标，今后本市养老机构的护理员持证
上岗率要达到85%以上；专业护理员还将进入社区，入户为老人提供专业的护理。最终要实现“低端养老有保障，中端养老有市场，高端养老有控制”的格局。
图为参加职业技能竞赛的养老护理员正在进行测量血压、上臂伤口包扎、心肺复苏术、翻身叩痰等常见的实操比赛。
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