第一篇：公路路政人员日常行为规范
公路路政管理人员日常行为规范
为加强路政管理工作和路政队伍建设，提高公路路政执法人员的素质，树立公路路政执法人员的良好形象和工作秩序，建立团结和谐的工作关系，保证公路路政管理各项工作的实施，特作如下规定：
一、文明举止
第一条 礼仪规定
（一）部属进见或遇见领导，着制服时应当行举手礼，领导应当还礼；着便装时部属应当向领导问好。
（二）在室内（除食堂就餐、进行文体活动及不便于敬礼的时机和场合），领导到来时，应自行起立向领导问好。
（三）参加上级组织的会议、集会等活动见面和分别时，要相互敬礼。
（四）上班时相遇，同志间要相互问好，下班时要互道再见。
（五）当大（中）队在组织学习等集体活动有领导到来时，组织者应当向领导报告。报告词：（职务）同志，ＸＸ大（中）队正在组织ＸＸ活动，请指示。职务ＸＸ。
第二条 称呼规定
（一）人员相互之间通常称职务，或姓加职务，或职务加同志，或姓名加同志。领导和上级对部属和下级一般称姓名或姓名加同志。
（二）部属或下级在参加会议等正式场合听到领导或上级呼唤自己时，应立即答“到”，在接受指示任务后，应回答“是”、“好”、“行”、“明白”。第三条 举止规定
（一）必须保持举止端正，精神振作，姿态良好。
（二）不准酗酒、赌博、参与迷信活动。
（三）不得随地吐痰，不在工作时间吃零食，不在禁止吸烟的场合吸烟。
（四）按时参加上级组织的会议和活动，不迟到早退，不在会场接听手机。
（五）执行公务时，不得背手、袖手或将手插于衣袋内，不得两手掐腰或两手交叉抱于胸前。
第四条 交往规定
（一）在与上级领导、机关接触时，要文明，有礼貌；遇见领导陪同外来人员参观检查时，应当敬礼。
（二）当贵宾或领导的车辆通过管辖路段时，全体执勤人员应当敬礼。
（三）行政执法时，应主动向当事人敬礼、问好、亮证、通报单位、身份、姓名、表明意图，遇到抵触时，要态度和蔼，用语文明，耐心解释，并主动帮当事人排忧解难。
第五条 行为规定
（一）说话和气，态度热情，团结协作，以诚相待。
（二）不讲粗话脏话，不搞低级下流，不开庸俗玩笑。
（三）出现矛盾和误解，做到大事讲原则，小事讲风格，不使矛盾激化，不闹纠纷，杜绝打架斗殴、寻衅滋事、打击报复等不良现象的发生。
二、着装仪容
第六条 着装规定
（一）根据季节、天气冷暖变化更换着装类型，一般情况下，11月1日至次年3月15日着冬装，3月16日至5月15日和9月30日至10月31日着春秋装，5月16日至9月29日着夏装，特殊情况由各分局确定。不同季节、不同类型、不同布料的服装不得混穿。制服不得与便装混穿。
（二）上班和执法时，应统一着制式服装（含鞋），按规定佩戴帽徽、肩章等路政执法标志。
（三）着制服时，须穿黑色皮鞋（含皮凉鞋），帽子要戴正，要扣好领钩、衣扣，内衣下摆不得外露；不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀、穿拖鞋。
（四）炎热季节，除执法外，在办公区内可以不戴帽子，不穿制服外上衣，但不得赤背或只穿背心；冬季着装，不准围围巾．夏季着短袖衫时，应将其扎于裤内，（五）参加上级组织的会议、集会时，应按规定着制服。
（六）非工作时间或非因公外出应着便装，不得着制服进入饭馆、歌厅等公共娱乐场所。女同志怀孕期间应着便装。第七条 仪容规定
（一）头发要整洁。男同志不得剃光头，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过2厘米。女同志不准留披肩发，头发不遮挡眼睛。
（二）着制服时，不准戴项链等明显饰物，不准化浓妆、染指甲，不准纹身。
（三）着制服时，要保持服装干净整洁，皮鞋要擦亮，精神要振作。
（四）除重大节日和重要活动上级特别要求外，不准佩戴路政标志以外的其他徽章和证章。
三、禁止行为
第八条 十个不准
（一）不准办事推诿、拖延、懈怠，敷衍塞责。
（二）不准利用职权刁难或打击报复管理相对人。
（三）不准接受案件当事人请客、送礼。
（四）不准参加可能影响公正执行公务，由管理相对人付费用的营业性歌厅、舞厅等休闲娱乐活动。
（五）不准在被管理单位报销应由个人支付的各种费用。
（六）不准徇私枉法，利用职权接受各种礼品、礼金和有价证券。
（七）不准在工作期间饮酒。
（八）不准酒后驾车和非公务时驾驶路政管理专用车辆。
（九）不准在非执行公务时将路政管理专用车辆停放在餐饮、学校等非公务场所。
（十）不准违反国家及有关规定擅自提高或减免赔补偿费、罚款数额。
第二篇：高速公路路政人员行为规范
路政人员行为规范
（一）着装规范
1、路政制服
（1）着装范围：路政人员在岗期间必须按规定统一着装，严格按规定佩带帽徽、肩章、臂章和执法证件。
（2）着装要求：路政人员在工作时必须着装，着装要求：①着装时，应保持整洁、笔挺；②着春秋装、冬装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带；③参加重大活动时根据要求着装；④非公务外出时，应着便装。
2、路政工作服
（1）发放范围：高速公路路政管理人员、清障员、协管员。
（2）着装范围：①开展作业训练、队列训练等整体集训；②参与处置突发性事件。
（3）着装要求：①着工作服时穿戴要整齐，服装颜色要一致，里衣穿着深色衣服；②着工作服进行训练或列队时要穿着颜色一致的皮鞋；③路政员参与事故抢险救灾任务以及清障员、协管员工作时必须在工作服外穿标识路政的反光背心；④除单位组织训练和组织队务劳动外，着工作服时均要佩戴执勤证或携带执法证件。
（二）语言规范
工作期间要热情、耐心、文明、礼貌，并规范使用文明用语
1、接听电话用语：您好，我是XX路政大队（中队）路政员XX，您有什么事？请讲；请稍等；请您再说一遍；再见。
2、接待来访人员用语：您好；请进；请坐；请喝水；您贵姓？您找哪位？您有什么事？请稍等。
3、执勤用语：
A、同志您好，我是XX路政大队（中队）路政员XX，这是我的执法证件，请出示您的证件；
B、对不起，您的行为已经违反了《公路法》第X条，请配合我们的工作； C、请听我解释； D、请批评指正； E、再见。
（三）执勤行为规范
1、按规定着装，佩戴完整的执法标志，持行政执法证件亮牌上岗。
2、严禁工作时间饮酒。
3、查处案件时须先敬礼，规范使用文明用语，不得使用服务忌语。
4、未经批准，不得擅自驾巡查车驶离高速公路。
（四）接出警工作规范
1、接警：
（1）用语：您好，我是高速公路XX路政大队（中队）路政员XX，您有什么事？
（2）问明车辆故障：发生地点、现场交通情况、故障情况、当事人姓名、联系方式等。
（3）问明交通事故：事故发生地点、车型车牌情况、伤亡情况、事故现场
交通情况、当事人姓名、联系方式等。
（4）告知报警人员采取警示措施并注意安全。
2、出警及处警。
（1）路政人员接到报警后，应迅速赶往现场，（在上车的第一时间穿好反光背心）。
（2）车辆故障：故障车辆在半小时内可抢修好且故障车辆不影响道路正常通行的，通知抢修单位上路抢修。故障车辆不影响道路正常通行或半小时内无法抢修好的，通知清障人员前往拖车（须抢修才能拖车的情况除外）。
（3）清障施救：
A、清障员接到拖车任务时，应首先在清障工作记录本上填写出动时间、动用的车型，完成任务后再填写拖运的车号、车型、里程(到达现场时，故障车已不在现场，也应如实填写)；
B、清障作业前应当告知当事人清障服务收费标准，完成清障任务后收取清障费用，应由带班的路政员填写票据；
C、进行清障作业时，应严格按照作业现场安全布控标准做好布控工作； D、对易燃、易爆、有毒等危险品的清障，在确保人身安全的前提下，应积极配合专业部门清理；
E、清障作业过程必须开启警示标志灯，牵引和被牵引车都必须开启示宽灯和警示灯，做到捆绑牢固、标志明显、安全有序地完成清障任务；
F、特殊情况下，清障车要通过中央分隔带时，必须在两边车流来向200米处设置警告标志，并有专人指挥、疏导，确认安全后方可通过，通过后应及时关闭中央活动护栏；
G、清障作业结束后，要及时撤除有关标志。
（4）交通事故现场处置
A、在公安交警部门的统一指挥下，积极配合公安交警实施安全布控、交通管制；
B、积极协助现场的交警、消防、急救中心等相关部门抢救伤员、疏散人员、转移重要物资；
C、对危险品等事故处置要在消防等专业人员指导下进行； D、组织做好路产损失的现场勘验工作；
E、及时做好清障工作，并协调相关部门做好事故现场的清理和设施修复工作；
F、路政人员到达现场后应及时将事故情况报信息中心，并在清障施救结束后，再次将进展情况报信息中心，现场报告的主要内容：
（a）事件发生的时间、地点、车型及车牌；（b）事件伤亡情况；
（c）预计清障施救时间。
（五）路政巡查
1、巡查范围：辖区内的路产路权巡查，同时，协助交警部门做好路面的安全巡查。
2、巡查次数：（1）路面巡查每２４小时巡查密度不少于4次（含4次，一般白天2次，夜晚２次）（重大交通保障及特殊气候时，加大巡查密度由大（中）队长根据实际情况确定）；（2）桥下用地巡查班组每周1次，中队每月1次，大队每季度抽查1次。
3、巡查人员：巡查必须有２名以上路政员参加，由班（组）长带队或指定一名临时负责人。
4、巡查装备：路政巡查车辆应保持车况良好，车容整洁，警示灯及警报器材状况良好，各类票据、巡查记录、勘验器材、路锥、法律文书等齐全。
5、巡查速度：巡查车辆应在行车道上行驶，巡查时必须开启警示灯，巡查时速不得超过８０公里（紧急情况除外），无紧急情况不得使用警笛、警报。
6、巡查处置：（1）巡查中发现异常情况时，巡查车应及时鸣警报，将车停靠在紧急停车带，并打开示宽灯，确认无危险后，下车问明情况。
（2）巡查中发现路面有路障时，应在确保过往车辆行车安全和自身安全的前提下迅速清除。无法清除的障碍物，应及时设置警示标志，引导车辆通过，并立即向大队、中队值班领导及有关部门报告。
（3）巡查中发现未经批准在公路两侧建筑控制区内违法设置广告、埋设管线、堆积物品等违反公路路政管理的行为，应当立即予以制止、劝导，依法处置。
7、巡查记录：巡查结束后，认真按要求填写巡查记录，内容有进出收费所的时间、巡查过程中处置的事项和时间等，本班巡查中未了事宜或需注意事宜，应与接班人员做好详细说明。
（六）超限运输车辆治理 检测和查处程序
1、检测车辆：路政人员敬礼、表明身份、出示执法证件（我是**检测站执法人员，这是我的执法证，请配合我们的工作）路政人员将超限运输嫌疑车辆引入检测场地，通过车辆轴载检测固定装置进行检测；
2、认定事实：对经检测确认无超限运输的车辆，立即放行；确认为超限运输车辆，引导其到指定场所停放；路政人员并对超限运输车辆的违法行为进行调查取证，听取当事人陈述意见，制作并送达相关法律文书；
3、作出处理：路政人员根据超限运输车辆违法程度，按规定作出处罚、卸载等决定，要求当事人在规定的期限内缴交罚款，卸载超限物品，并告知当事人
如不服可申请复议或诉讼；
4、再次检测：当事人按要求缴交罚款、卸载超限物品后，经再次检测无超限运输行为，路政人员放行该车辆。
5、案卷整理归档：路政人员按规定整理好案卷，及时归档。流动稽查治超工作
1、除省际检测站外，对其他超限车辆较严重，且设施符合治超工作条件的入口，开展流动稽查治超工作；
2、对超限车辆要认真做好检测、勘验笔录、调查取证工作，确有超限的应严格按照有关规定处理。
第三篇：办公室人员日常行为规范
八哥（中国）有限公司
办公室人员日常行为规范
为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。本日常行为规范适用于办公室全体员工。所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸建，不得东倒西歪的。坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。
第九条 遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。办公桌面干净整齐，不
在办公室内吸烟。
第十条 注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。
第十一条 办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理好帐簿和客户
资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第十二条 员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会
道德规范和其他违法乱纪的行为。
第十三条 严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。第十四条 工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不打私人电话，不
抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。第十五条 对工作精益求精，讲求工作质量。当日事当日毕，要严谨细致，不
粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念，创造性地开展工作。
第十六条 自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识
大体，维护上级领导的威信。在公司上班时间一律以职务（主管级以上人员）称呼对方。应使用对方姓加对方职务名称，如“李经理”“张主管”。
第十七条 按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。第十八条 保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不
传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。保密四不原则：不该看的不看；不该听的不听；不该说的不说；不该做的不做。
第十九条 搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。
第二十条 服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使
用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。
第二十一条 个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽
可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应坚决贯彻执行。
第二十二条 员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不
得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动，如违反者公司将依法追究其法律责任。
第二十三条 外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求人品，不乱交朋友。
第二十四条 遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补 第二十五条 遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真
做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。
第二十六条 遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手
续；借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据为己有，如有人为损坏须照价赔偿。
第二十七条 遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。第二十八条 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
第二十九条 在通道、走廊要放轻脚步，靠右侧行走。遇见上司或客户时要礼貌
相让。
第三十条 出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答再进。进
入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，退出办公室要轻轻的把门关上。第三十一条在传递文书中，需要上报领导的文件应当面呈送，领导不在，应请秘书转交；需要送交部门的文件，应送交部门办公室。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔或剪刀等尖物，应把有尖的一端向着自己，使对方容易接住
第三十二条 接待来客要提前做好接待计划。需要接机、接站，应提前到站迎
接。要主动帮助提拿行李，要将客人送到宾馆房间，要及时向客人介绍活动日程安排，介绍就餐和活动的时间地点。需要送站的，要提前安排好车辆，保证客人及时离开。
第三十三条 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。
第三十四条接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好”、“请问
您找哪位”；要仔细倾听对方讲话，通话完毕要说“再见”。
A、电话来时，至少在第二声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报公司、部门；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
B、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
C、邻桌电话无人接听时，旁边同事应主动帮忙接听，并做好传达工作。第三十五条 出席宴会应早于客人抵达。正式宴请要按桌次和席位就坐；领导、主人、主宾讲话或敬酒时，要暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不喧宾夺主，不酗酒。退席时，应礼让主宾和客人先行离开，遇事早退应表示道歉。第三十六条 遵守社会交际礼仪：
1、陪同领导或年长者，礼让领导或年长者在前或在中间；
2、出入门、上下车、乘电梯主动礼让，进办公室应敲门；
A、初次见面，要自我介绍，集体会面，为首的应主动自我介绍，之后应把其他同事介绍给客人。
B、介绍时，应按职务级别或年龄大小顺序介绍；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给他位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
C、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
D、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。E、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
4、见面应问好，对方问好，要相应回答；
5、握手时职务高或年长者先伸手，互相之间避免交叉握手。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
6、名片的接受和保管：
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手送出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。
第三十七条 本规范实施情况由总经办和人力资源部负责督查，检查情况列入员
工日常检查考核和考核。
第三十八条 本规范自发布之日起施行。
第四篇：督查人员日常行为规范
督查人员日常行为规范
第一章 总则
第一条 为保障督查人员正确履行职责，规范督查工作，树立求真务实、清正廉洁的工作作风，广泛接受公司各级人员监督，特制定本行为规范。
第二章 工作作风
第二条 督查工作人员要发挥主导和垂范作用，以脚踏实地的工作作风，积极努力开展工作。
第三条 督查工作人员外出开展督查活动或例行公务时，应着装整洁、语言和气、态度和蔼、客观公平，严格管理和考核，一视同仁，树立良好形象。
第四条 与同事沟通应互相尊重、团结友爱，以大局为重，从工作出发，打造和谐团结的督查团队。
第 条 督查工作人员要加强生产专业知识学习，提高自身管理技能，增强督查管理工作的本领。
第三章 工作纪律
第五条 督查人员在督查工作中，必须坚持实事求是、公正严明的原则，严格按章办事，遵守工作程序，对公司的各项工作要加强督查、抓好落实，及时解决问题，保证工作的完成。
第六条
督查人员要熟悉督查办法、督查职责。严格保密纪律，不打听、不传播工作信息和小道消息。
第七条 督查文秘室全体工作人员要廉洁自律，严格要求自己，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”，一经发现，从严从重处理。
第八条 不准进营业性歌厅、舞厅、夜总会、洗浴桑拿中心等娱乐场所。
第九条 督导工作要穿插于管理、协调、服务过程中，并接受公司各级人员的监督。
第四章 工作监督
相互监督，发现不规范行为及时提醒，纠正； 发现督查人员有违纪行为及时向有关部门反应，设立监督电话；
设立督查工作的义务监督检查员，反映情况，信息沟通。
第五章 附 则
第十条 本制度解释权归总经理办公室所有。第十一条
本行为规范适用于督查文秘室全体工作人员及总部各职能部门、各大区从事专业督查工作的人员。
第十二条
本办法自下发之日起执行。
第五篇：销售人员日常行为规范
销售人员日常行为规范
为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。
一、个人仪表礼仪
1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律
1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全
1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。
3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。
四、团队意识
1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。
2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。
3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。
4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。
5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。
五.提高工作意识避免损害公司利益
(一)严禁做以下损害公司利益的事情
1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。
2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。
3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。
4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。
5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。
6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。
7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。
8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。
9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。
10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。
11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。
12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。
13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司
蒙受重大损失。
(二)严禁消极怠工
1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。
2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。
3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。
4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。
5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。
6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。
7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。
8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。
六、保密意识
1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。
2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。
3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。
4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。
销售部销售人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
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