第一篇：高级维修电工证考试内容
高级维修电工证考试内容
一、控制技术
1、可编程控制器（可编程控制器结构与工作原理、编程技巧、FX型逻辑指令、顺控指令与部分功能指令）。
2、变频调速（FR—A540变频器结构与工作原理，接线与参数设定）。
3、数控技术（插补原理、编程和线切割数控系统）。
二、供电
1、高压断路器（灭弧原理、少油、SF6、真空高压断路器的结构、保护装置和工作原理）。
2、断电保护整定（过流保护的时限配合，短路电流的种类计算、差动保护和高压漏电保护装置原理）。
3、绝缘预防实验（过电压种类及危害，绝缘介质的特性、高压电桥、试验变压器结构与工作原理）。
三、电子技术
1、数字逻辑电路应用（与非门电路，逻辑代数及化简、真值表、JK触发器与D触发器的驱动方程、特性方程、十进制、八进制计数器的状态转换图、真值表及波形图）。
2、集成电路应用（555集成定时器的结构及工作原理，324集成运放结构及工作原理）。
3、三相可控整流（三相可控整流电路类型、特点及工作原理，晶闸管触发电路的种类及工作原理）。
四、单机片
单机片的应用（微机结构与工作原理、单片机常用指令、基本编程方程、接口技术、仿真器与计算机联网编程、WINDOWS的基本操作）。
高级维修电工证技术要求
1、控制技术要求：
A、电机的能耗自动控制，交通灯、简易机器、电动生产线、运输机流水线、三层电梯控制。
B、外部和DU操作。
C、线切割机床的简易操作。
2、供电技术要求
A、少油高压断路器、SF6高压断路器、真空高压断路器的安装试调。
B、带反时限的过流保护装置、变压器差动保护装置、10Kv漏电保护装置整定。
C、绝缘吸收比，交、直流耐压试验泄露电流、介损角正切值测试。
3、电子技术要求
A、组合逻辑电路、时序逻辑电路应用。
B、555的单穏态、双穏态及多谐震荡电路的接线与调试，324集成运放的加法、减法、微分、积分的接线与调试，324集成运放正反相放大驱动电路的接线与调试。
C、KC触发电路，三相半波可控整流电路。
4、单片机技术要求
无符号数乘法、大小比较，带符号数加法，LED灯循环控制的编程与上机调试，七段数码管显示的编程与接线调试。
第二篇：高级电工证考试内容
高级电工证考试内容
1.PLC(50分)，包括编程与电力拖动 30 2.电路排故（35分），至少得20分 3.示波器使用（15分）10
60分及格
第三篇：2016年高级电工证考试试题
高级电工是职业资格等级制度中的一个级别，除了高级(三级)还有初级(五级)、中级(四级)、技师(二级)、高级技师(一级)，五级之外还有预备技师和首席技师这两个职业资格。以下为大家提供的是高级电工证的考试试题，希望对大家有所帮助!(答案在文末)
一、判断题(本大题共50小题，每小题1分，满分50分。正确的选择“A”，错误的选择“B”，)
1.不属于一级、二级用电负荷者，就是三级用电负荷。
2.中断供电会造成人身伤亡的用电负荷者，属于二级负荷。
3.中断供电会造成人身伤亡的用电负荷者，属于一级负荷。
4.企业变电站应尽量设在负荷中心。
5.一只100W的白炽灯一小时用电0.1 kW∙h。
6.其他因素确定时，切割电动势的大小与切割速度的平方成正比。
7.其他因素确定时，切割电动势的大小与磁感应强度成正比。
8.10Ω的电阻与10Ω的感抗串联后的等效阻抗为20Ω。
9.10Ω的电阻、10Ω的感抗、10Ω的容抗串联后的等效阻抗为10Ω。
10.10Ω的电阻与10Ω的感抗串联起来接到100V交流电源上，电路中电流为5A。
11.正弦交流电的最大值与有效值的关系为Um= U。
12.精确度1.0级的电压表的最大相对误差为±1%。
13.仪表在实际测量中的误差概念，一般是指相对误差。
14.直流双臂电桥宜用来测量1Ω以下的电阻。
15.三相两元件有功电能表仅可用于三相三线对称负载有功电能的计量。
16.功率表的测量机构是电动系测量机构。
17.功率因数表只能测量负载电路的功率因数，不能表明是感性负载还是容性负载。
18.测量10kV电气装置一次回路的绝缘电阻应选用1000V兆欧表。
19.变压器的额定容量是在正常工作条件下能够提供的最大容量。
20.呼吸器内的变色硅胶在干燥情况下呈淡蓝色。
21.油浸变压器按欠负荷运行计算出的过负荷倍数和时间，加上按1%制计算出的过负荷百分数，其最大过负荷值不得超过变压器额定容量的30%。
22.调整变压器分接开关档位后需测量高压绕组线间电阻，其三个电阻值的不平衡误差不应超过2%。
23.地上安装的变压器的容量一般不超过100kV•A。
24.电流互感器的测量误差分为两种：“比差”和“角差”。
25.对于二次额定电流5A的电流互感器，选用条件是保证任何情况下其二次电流都不得超过5A。
26.在正常工作范围内，电流互感器的二次电流随二次负载的增大而明显减小。
27.运行中的电流互感器类似工作在短路状态的变压器。
28.为防止电压互感器一、二次短路的危险，一、二次回路都应装有熔断器。
29.同一台电压互感器，按其二次负载的性质来确定准确度级次，既可选用3.0级，也可选用0.5级。
30.跌开式熔断器拉闸的顺序与合闸的顺序相同。
31.操作隔离开关过程中，如合闸时发生电弧，应立即拉开，恢复原状。
32.隔离开关不允许带负荷合闸，如已发生误合闸，则不得再立即拉开。
33.隔离开关与断路器之间的联锁，应保证断路器在合闸位置时不能“合上” 或“拉开”隔离开关。
34.运行中少油断路器的上帽和底座是带电的。
35.用于断路器的手力操作机构也装有脱扣器。
36.电磁操动机构也装手动合闸操作柄。
37.继电保护必须满足选择性、速动性、灵敏性和经济性的要求。
38.过电流保护的保护范围比速断保护的保护范围大，所以过电流保护是主保护。
39.雷电流通过避雷器时遇到很大的阻抗，借以阻断雷电流。
40.阀型避雷器密封不良、内部受潮即可能导致爆炸。
41.正常运行时的阀型避雷器的内部温度不会太高。
42.居民区10kV架空线路所采用铝绞线的截面积不得小于35mm2。
43.城区低压配电架空线路的档距为40~50m，城区10kV配电架空线路的档距为60~80m。
44.10kV架空线路与弱电线路交叉时的最小垂直距离为2m，如采用绝缘导线则可降低为1.2m。
45.在直线杆上，上层10kV导线与下层0.4kV导线间的最小距离为0.8m。
46.安装并联电容器不能提高用电设备的功率因数，但能提高供电设备的出力。
47.送电操作前必须解除停电检修时执行的各项安全技术措施。
48.在值班长不在时，值班员应能代理值班长的工作。
49.供电部门应贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针;用电单位应执行“先生产，后安全”的安全生产原则。
50.就电击的危险性而言，50Hz属于最危险的频率。
二、单项选择题(本大题共50小题，每小题1分，满分50分。在每小题给出的四个选项中，只有一个选项是正确的)
51.《北京市安全生产条例》规定，生产经营单位的（）应当明确各岗位的责任人员、责任内容和考核要求，形成包括全体人员和全部生产经营活动的责任体系。
A、安全生产规章制度 B、安全生产管理体系
C、安全生产管理职责 D、安全生产责任制
52.电力系统至少含有（）个以上的发电厂。
A、1 B、2 C、3 D、4
53.输电线路指电压（）kV及以上的电力线路。
A、1 B、10 C、35 D、110
54.用户供电电压三相不对称不得超过（）。
A、1% B、5% C、10% D、15%
55.高压配电室和高压电容器室耐火等级不应低于（）级。
A、一 B、二 C、三 D、四
56.配电室的长度超过（）m者至少应设有两个门。
A、6 B、10 C、13 D、16
57.摇测10kV母线的绝缘电阻应选用电压等级（）V的兆欧表。
A、100 B、500 C、1000 D、2500
58.一只20μF的电容器与一只30μF的电容器串联后的等效电容为（）μF。
A、20 B、30 C、50 D、12
59.一只20μF的电容器与一只30μF的电容器并联后的等效电容为（）μF。
A、20 B、30 C、50 D、12
60.磁感应强度的单位符号是（）。
A、N B、T C、Wb D、A/m
61.磁通的单位符号是（）。
A、Gs B、T C、Wb D、A/m
62.线圈内感应电动势的方向可由（）确定定律。
A、基尔霍夫电流 B、电磁感应 C、基尔霍夫电压 D、楞次
63.对称三相电路中，线电压为100V，三相负载为三角形接法，每相负载电阻为8Ω、感抗6Ω、容抗为零，则线电流为（）A。
A、10 B、17.3 C、12.5 D、16.7
64.对称三相电路中，线电压为100V，三相负载为三角形接法，每相负载电阻为8Ω、感抗6Ω、容抗为零，则线路功率因数为（）。
A、0.4 B、0.6 C、0.8 D、1.0
65.三极管的三个电极是（）。
A、基极、发射极、集电极 B、基极、阳极、阴极
C、门极、阳极、阴极 D、门极、发射极、集电极
66.晶闸管有（）个电极。
A、1 B、2 C、3 D、4
67.指针式仪表的阻尼力矩的特点是（）。
A、随指针偏转速度的增大而减小 B、随指针偏转速度的增大而增大
C、与指针偏转速度无关 D、始终保持为零
68.兆欧表属于（）仪表。
A、电位差计式 B、电桥类 C、电动系 D、磁电系比率计式
69.兆欧表测量的指示值是（）电阻值。
A、交流 B、直流 C、冲击 D、高频
70.接地电阻测量仪配套有（）个辅助电极。
A、1 B、2 C、3 D、4
71.电能表计量的1kW•h等于（）J。
A、1 B、1000 C、3600 D、3.6×106
72.单相电能表的电压线圈断开将导致电能表铝盘（）。
A、反转 B、停止转动 C、转速降低 D、转速升高
73.功率表的测量机构是（）测量机构。
A、电动系 B、感应系 C、电磁系 D、磁电系
74.安装式有功功率表的测量机构是（）测量机构。
A、感应系 B、铁磁电动系 C、电磁系 D、磁电系
75.阀型避雷器下端直接接地，上端（）接在线路上。
A、经高压熔断器 B、经低压熔断器 C、经电流互感器 D、直接
76.变压器的短路损耗与负载电流的（）次方成正比。
A、1 B、2 C、3 D、4
77.电流互感器可在（）倍额定电流的条件下长时间运行。
A、1.1 B、1.2 C、1.3 D、1.4
78.电流互感器的容量常用（）表示。
A、二次电流 B、二次电压 C、二次有功功率 D、二次阻抗
79.对于接在线路中的没有使用的电流互感器，应将其二次线圈（）。
A、任意一个端子接地 B、两个端子短接
C、两个端子开路 D、两个端子短接并接地
80.10kV电压互感器一次熔断器熔体的额定电流为（）A。
A、0.5～1 B、5 C、10 D、50
81.跌开式熔断器合闸时，正确的操作顺序是（）。
A、上风侧相、下风侧相、中相 B、下风侧相、上风侧相、中相
C、中相、下风侧相、上风侧相 D、中相、上风侧相、下风侧相
82.户内跌开式熔断器带电部分至地面的距离不应小于（）m。
A、2 B、3 C、4 D、5
83.10kV户内型三极隔离开关允许分、合不超过（）km的空载架空线路。
A、1 B、5 C、10 D、20
84.10kV隔离开关各相触头同期误差不得超过（）mm。
A、1 B、2 C、3 D、4
85.反时限过电流保护的动作时限级差约为（）s。
A、0.5 B、0.7 C、10 D、60
86.定时限过电流保护的整定值应躲过线路上可能出现的（）电流。
A、最小负荷 B、平均负荷 C、最大负荷 D、最大峰值
87.定时限过电流保护的动作时限级差约为（）s。
A、0.5 B、0.7 C、10 D、60
88.保护导体的截面积应满足（）的要求。
A、导电能力、绝缘强度、机械稳定性、耐化学腐蚀
B、导电能力、热稳定性、机械稳定性、耐化学腐蚀
C、导电能力、热稳定性、绝缘强度、耐化学腐蚀
D、绝缘强度、热稳定性、机械稳定性、耐化学腐蚀
89.架空线路的耐张杆至少应当有（）条拉线。
A、l B、2 C、3 D、4
90.10kV接户线对地距离不应小于（）m。
A、4.5 B、4.0 C、3.5 D、3.0
91.安装并联电容器不能提高（）。
A、电压质量 B、配电设备利用率
C、线路送电效率 D、用电设备功率因数
92.将三台单相电容器三角形连接后接入三相线路作功率补偿时，各电容器的电容量偏差不得超过（）%。
A、5 B、10 C、15 D、20
93.总容量300kvar以上的10kV并联电容器应采用（）控制和保护。
A、负荷开关 B、隔离开关与熔断器组合 C、跌开式熔断器 D、断路器
94.总容量100kvar~300kvar的10kV并联电容器的总开关应采用（）控制和保护。
A、负荷开关 B、隔离开关
C、跌开式熔断器 D、隔离开关与熔断器组合 95.电气设备的运行状态指（）的状态。
A、断路器合闸、隔离开关合闸 B、断路器合闸、隔离开关分闸
C、断路器分闸、隔离开关合闸 D、断路器分闸、隔离开关分闸 96.电气设备的冷备用状态指（）的状态。
A、断路器合闸、隔离开关合闸 B、断路器合闸、隔离开关分闸
C、断路器分闸、隔离开关合闸 D、断路器分闸、隔离开关分闸
97.停电操作拉开断路器后应当（）。
A、同时拉开负荷侧隔离开关和电源侧隔离开关
B、先拉开负荷侧隔离开关，后拉开电源侧隔离开关
C、先拉开电源侧隔离开关，后拉开负荷侧隔离开关
D、拉开负荷侧隔离开关和电源侧隔离开关无先后顺序要求
98.漏电保护器属于（）保护装置。
A、剩余电流 B、短路 C、过载 D、低电压
99.临近10kV带电设备作业，有遮拦时人遮拦与带电体的距离不得小于（）m。
A、0.7 B、0.55 C、0.45 D、0.35
100.工作间断时，工作人员应从检修现场撤出，所有安全措施应保持不动，工作票应由（）收执。
A、工作负责人 B、值班长 C、生产领导人 D、操作电工
【参考答案】
一、判断题(本大题共50小题，每小题1分，满分50分。正确的选择“A”，错误的选择"B)
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.×
7.√ 8.× 9.√ 10.× 11.√ 12.√
13.√ 14.√ 15.√ 16.√ 17.× 18.×
19.√ 20.√ 21.√ 22.√ 23.× 24.√
25.× 26.× 27.√ 28.√ 29.√ 30.×
31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.√ 36.√
37.× 38.× 39.× 40.√ 41.√ 42.√
43.× 44.× 45.× 46.√ 47.√ 48.√
49.× 50.√
二、单项选择题(本大题共50小题，每小题1分，满分50分。在每小题给出的四个选项中，只有一个选项是正确的)
51.D 52.B 53.C 54.B 55.B 56.A
57.D 58.D 59.C 60.B 61.C 62.D
63.B 64.C 65.A 66.C 67.B 68.D
69.B 70.B 71.D 72.B 73.A 74.B
75.D 76.B 77.C 78.D 79.D 80.A
81.A 82.B 83.B 84.C 85.B 86.C
87.A 88.B 89.B 90.A 91.D 92.A
93.D 94.A 95.A 96.D 97.B 98.A
99.D 100.A
第四篇：2015高级电工证考试试题
2015高级电工证考试试题
一、选择题
(一)单项选择题
1、低压供电的电压是(C)。
(A)220V;(B)380V;
(C)220、380 V;(D)220、380V、1KV;
2、基建工地施工(包括施工照明)用电，其电费计价种类属于(B)。
(A)住宅电价;(B)非工业电价;
(C)临时电价;(D)商业电价;
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理(A)手续。
(A)并户;(B)增容;(C)改类;(D)迁户;
4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。
(A)连续6个月;(B)连续3个月
(C)连续1年及以上;(D)累计6个月;5、2.0级的电能表误差范围是(B)。
±1%;(B)±2%;(0.2%;(D)±3%
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按(C)天计算。
(A)30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过(B)。
(A)3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
8、同一工程临时用电期限，不得超过(B)，超过者应事先办理延期使用手续。
(A)3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
9、《中华人民共和国电力法》自(C)起实施。
(A)95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;
10、一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构。
(A)3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(C)。
(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均(C)。
(A)不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答。
(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访。
(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是(B)，对技能的要求是(A)，对纪律的要求是(C)。
(A)勤奋学习、精通业务(B)热爱电业、忠于职守
(C)遵章守纪、廉洁自律
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是(C)，对仪容的要求是(B)，对举止的要求是(A)。
(A)文雅、礼貌、精神(B)自然、大方、端庄
(C)统一、整洁、得体
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是(A)，对会话的要求是(D)，对服务的要求是(C)，对沟通的要求是(B)。
(A)微笑、热情、真诚(B)冷静、理智、策略
(C)快捷、周到、满意(D)亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是(C)，对电话(网络)服务的要求是(A)，对现场服务的要求是(B)。
(A)畅通、方便、高效(B)安全、守信、满意(C)优质、高效、周全
20、可以办理临时用电的是(B)
(A)商业网点用电(B)基建工地
(C)地下停车场照明
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)
(A)类别变更(B)过户(C)新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)
(A)新装用电(B)过户(C)类别变更
24、供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次(A)，对10KV供电的用户，每年不应超过几次(C)
(A)一次(B)二次(C)三次
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数(B)。
(A)至少一人;(B)不得少于两人;(C)不得少于三人;
28、居民生活用电实抄率要(A)95%;(B)98%;(C)100%
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前(C)向社会公告。
(A)3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天
30、电力销售收入是指(A)。
(A)应收电费;(B)实收电费;(C)实收电费和税金;
32、电流互感器二次侧(B)。
(A)装设熔丝;(B)不装设熔丝;(C)允许短时间开路;(D)允许开路
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是(C)。
(A)全部减免;(B)按10天计算;
(C)不扣减;(D)按15天计收
34、电气设备的外壳接地，属于(A)。
(A)保护接地类型;(B)防雷接地类型;
(C)工作接地类型;(D)安全类型
36、每月应收但未收到的电费应该(B)。
(A)从应收电费报表中扣除;
(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映;
(C)不在营业收支汇总表中反映;
(D)另作报表上报;
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按(C)计收。
(A)大工业电价;(B)非居民照明电价;
(C)非工业电价;(D)商业用电电价
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和(C)。
(A)营业时间;(B)工作流程;
(C)服务程序;(D)工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B)，城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。
(A)99.85%;(B)99.90%;(C)97%;(D)96%;
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，(A)工作日内送电，其他客户(B)工作日内送电。
(A)3个;(B)5个;(C)7个;(D)10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：(B)
A、40分钟;B、45分钟;C、50分钟;D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：(D)
A、45分钟;B、55分钟;C、80分钟;D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：(D)
A、45分钟;B、60分钟;C、90分钟;D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前(C)天向社会公告。
A、5天;B、6天;C、7天;D、8天
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前(C)天送达停电通知书。
A、3;B、5;C、7;D、9
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日。
A、15;B、20;C、30;D、60
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日。
A、9;B、10;C、15;D、30
49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日。
A、2;B、3;C、4;D、7
50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日。
A、3;B、7;C、5;D、9
51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝(D)。
A、违章经营和违章停电;B、违章经营和违章操作;
C、违章作业和违章操作;D、违章指挥和违章操作。
52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(A)：
A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程
60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到(B)。
A、互敬、互让、互谅、互利;B、互帮、互让、互惠、互利;
C、互帮、互让、互惠、互利;D、互帮
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，(D)之间相互尊重，密切配合，团结协作。
A、企业、上下工序、员工;B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工;D、部门、上下工序、员工
64、居民生活用电实抄率要达到(C)。
A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说(C)。
A、土话、方言;B、方言、忌语;
C、脏话、忌语;D、脏话、方言
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用(D)。
A、普通话;B、规范用语;C、业务术语;D、文明用语
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的(D)。
A、意见和要求;B、提议和劝告;
C、要求和习惯;D、风俗和习惯
71、客户服务人员的仪容要求(C)。
A、自然、大方、协调;B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄;D、自然、协调、美观
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与(C)相符。
A、年龄、场合;B、工作、身份;
C、年龄、身份;D、场合、身份
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到(D)。
A、优美、协调、大方;B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度;D、文雅、礼貌、精神
74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出(C)。
A、厌烦状、急噪状和不满状;B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状;D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的(C)动作。
A、眼神;B、表情;C、手势;D、烦琐
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强(D)意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。
A、清洁卫生;B、自我保护;
C、主人翁;D、环境保护。
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应(B)。
A、亲切、诚恳、平和;B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚;D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供(A)的服务。
A、快捷、周到、满意;B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意;D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的(C)。
A、同意和支持;B、谅解和支持
C、理解和谅解;D、满意和谅解
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到(B)。
A、机智、沉着、老练;B、冷静、理智、策略 C、敏捷、大方、冷静;D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到(B)。
A、优质、热情、周全;B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全;D、热情、周到、满意
828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到(D)。
A、及时、方便、高效;B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时;D、畅通、方便、高效
83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响(B)声内接听。
A、2;B、3;C、4;D、5
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当(C)。
A、详细询问客户地址;B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况;D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户(B)。
A、致敬;B、致谢;C、致歉;D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户(C)，由客户确认，并在工作单上签字。
A、分担事故责任;B、共商解决办法
C、分析损坏原因;D、分析事故等级
87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取(D)管理方式办法。
A、特殊;B、平行;C、共同;D、分类
88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在(B)日内给予答复。
A、5;B、10;C、15;D、20
89、在与客户通话结束时，应当由(B)先挂断电话。
A、客户服务人员;B、客户;C、双方同时
90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前(B)时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A、3分钟;B、5分钟;C、8分钟;D、10分钟。
128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过(B)。
A、15分钟;B、10分钟;C、8分钟;D、5分钟。
129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过(A)。
A、20分钟;B、15分钟;C、10分钟;D、5分钟。
91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在(C)前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A、3天;B、5天;C、7天;D、10天。
92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在(B)工作日内通报受理情况。
A、1个;B、3个;C、5个;D、7个。
93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在(D)工作日内答复处理结果。
A、3个;B、5个;C、10个;D、15个。
94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指(B)。
A、人情电、违章用电、无表用电;B、人情电、关系电、权力电;
C、关系电、违章用电、权力电;D、无表用电、人情电、权力电。
(二)多项选择题
1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：(AB)
(A)自然灾害;(B)不可抗力
(C)用户自身的过错;(D)其他事故;
2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。
(A)爱国守法;(B)明礼诚信
(C)团结友善;(D)勤俭自强;(E)敬业奉献
3供电企业职工职业道德基本规范的内容。(A BCDE)
(A)敬业爱岗 钻研业务;(B)牢记宗旨 优质服务;(C)团结协作 提高效率;(D)安全供电 文明生产;(E)依法办理 秉公办事;
4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。(A BCD)
(A)着装整洁 语言文明;(B)传递迅速 方便客户;(C)按章办事 细致认真;(D)遵守纪律 秉公办事
5、供用电合同应当具备以下条款：(ABCD)
(A)供电方式、供电质量和供电时间;(B)用电容量和用电地址、用电性质;(C)计量方式和电价、电费结算方式;(D)双方共同认为应当约定的其他条款;
6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD)。
(A)明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;(B)新建受电工程立项时未与供电企业协商的;(C)超过供电企业供电能力的;(D)用户功率因数不能达到规定标准的;
二、填空题
1、营业场所有醒目的(名称)和(标志)。
2、营业柜台有办理(各项业务)的标牌。
3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的(禁烟)标志。
4、营业场所物放有序(定位管理)。
5、在营业场所明显位置放置免费赠送的(宣传资料)。
6、宣传资料包括(电力法规)、(电费与电价)、(业务流程)和(安全用电常识)等，并能在触摸屏内可以查阅。
7、在营业场所有客户等候休息处，备有(饮用水)、(饮水杯)、置备客户书写台(纸)、(笔)等。
8、营业场所应告示(营业时间)及(业务受理范围)、(办事程序)、(收费项目)、(收费标准)、(收费依据)、(服务守则)等。
9、营业人员应经过(培训合格)后方可上岗。
10、服务窗口应有工作人员(岗位责任制)，并公开，每名服务人员必须熟知。
11、窗口人员应统一(着装)、佩带统一(编号)的服务证(章)。
12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示(证件)，说明来意。工作完毕，向客户表示(谢意)。
13、窗口人员接待客户要(主动)、(热情)、(周到)，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户(打扫好卫生)，请客户填写(服务质量评价单)。
15、在用电营业场所(实行柜台服务)，办理有关用电方面的全部业务。
16、区级营业窗口必须具备办理有关(用电方面)的全部业务功能。
17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决(客户)的所有问题。
18、营业场所设置(咨询服务岗)，为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
19、咨询员要做好客户的(咨询)、(查询)、(引导)工作，客户满意。
20、营业场所应设置(便民箱)或用具。
21、逐步实行(电话服务)，通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。
22、有条件的地方，逐步实行(网络化服务)，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。
23、严格执行国家(电价政策)，严禁代收国家明令取消的一切费用。
24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过(5)分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过(20)分钟。
26、严格执行值班制度，提供(24)小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为(45)分钟。
27、供电设施计划检修停电，应提前(7)天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。
28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过(新闻媒体向社会各界)做出解释。
29、“95598” 特服电话开通了(事故报修)、(投诉举报)、(业务查询)、(用电报装)等功能。
30、(品质)、(技能)、(纪律)是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在(职业道德、敬业爱岗)方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立(诚实守信)、(办事公道)、(服务人民)、(奉献社会)的良好风尚。
31、外在形象规范要求：(着装)、(仪容)和(举止)是供电营业职工的外在表现，它既反映了(员工的个人修养)，也代表(企业的形象)，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响(3)声内接听，超过(3)的应首先道歉，应答时要首先(问候)，然后报出(单位(部门)名称)
35、国家电网公司员工道德规范是(爱国守法)、(诚实守信)、(敬业爱岗)、(遵章守纪)、(团结协作)、(优质服务)、(文明礼貌)、(关爱社会)。
36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，(守信用)、(讲信誉)、(重信义)，认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到(互帮)、(互让)、(互惠)、(互利)。
37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持(人民电业为人民)的服务宗旨，坚持(客户至上)、(服务第一)的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持(优质)、(方便)、(规范)、(真诚)的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到(服务态度端正)、(服务行为规范)、(服务纪律严明)、(服务语言文明)。
39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上(安全)、(优质)、(可靠)、(经济)的电能
40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行(工作标准)、(岗位规范)和(作业规程);模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
41、为加强(供电营业管理), 建立正常的(供电营业秩序),保障供用双方的(合法权益),根据(电力供应与使用条例)和国家有关规定，制定本规则。
42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),(用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。
43、对临时电源用户,供电企业发给(临时用电证),应放置于(临时用电现场),便于核查。
44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除(转供户)、公用线路与变压器消耗的(有功、无功电量)。
三、判断题
1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。(ⅹ)
2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。(√)
3、电力企业的销售收入主要是电费收入。(√)
4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。(ⅹ)
5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。(√)
6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。(√)
7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。(ⅹ)
8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。(√)
9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。(ⅹ)
10、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。(√)
11、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。(ⅹ)
12、对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。(√)
13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。(ⅹ)
14、凡是临时用电都要装表计收电费。(ⅹ)
15、用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。(ⅹ)
16、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。(√)
17、临时用电也执行两部制电价。(ⅹ)
18、在运行中的电流互感器是不允许短路的。(√)
19、基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。(√)
20、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。(ⅹ)
第五篇：汽车维修高级培训
汽车驾驶员培训（中级、高级、技师）
基本信息
培训标题：
举办机构：
课程类别：
总学时：
招生对象： 汽车驾驶员培训（中级、高级、技师）深圳市汽车摩托车维修行业协会技术培训中心 汽车驾驶员中级：取得初级工证书二年或是从事本行业工种工龄五年以上者；
高级：取得中级证书二年或是从事本行业工种工龄七年以上者；
技师：取得高级工证一年以上者，助工，助讲等助理级职称任职一年者，八年工龄可高级工、技师连读连考；
可获证书：
开课日期：
培训费用： 汽车驾驶员国家职业资格证书 常年招生 中级1200元/人，高级2800元/人，技师3000元/人
报名截止日期： 常年招生
详细培训地点： 深圳市福田区福华路135号A座四楼
培训内容
主要课程：
1、交通安全法律法规
2、汽车构造
3、发动机构造
4、电控燃油喷射技术
5、喷油泵与高压共轨
6、增压发动机
7、底盘构造
8、动力转向系统
9、防抱死制动系统
10、汽车的动力性和燃油经济性
11、汽车的通过性及复杂道路驾驶
12、汽车安全驾驶及影响因素
安排在晚上、周六日等业余时间培训（报名时须提交身份证复印件，工龄证明，三张大一寸黑白相片，两张彩色相片，学历（中技、中专以上）复印件）
培训讲师介绍
由汽车维修行业内具有长期实践经验的一线专家讲师，高等院校的相关专业教师，以及培训中心的专职讲师，组成一支阵容强大的理论教学和实习指导师资队伍。
主办机构介绍
深圳市汽车摩托车维修行业协会技术培训中心，隶属于行业协会，是深圳市最早成立、专业工种最齐全，培训力量最雄厚的专业化汽车维修技术培训机构，1993经深圳市劳动局批准成立，为深圳市培养了第一批的汽车维修技师和高级技师，此后为深圳汽修行业输送了数万名各专业的技术和管理人才。
培训中心拥有多间网络多媒体教学课室，具备完善的教学、实操工具设备和教模，并在行业内多家合作协议单位和深圳市高技能人才公共实训管理服务中心成立了实习训练基地。
本着为行业服务的宗旨，培训中心致力于培养汽车维修行业的高素质、不同层次的专业人才，并将不断拓展培训新领域和创新培训科目，全力打造适合行业发展和市场需求的品牌项目。
联系方式
联系人：林老师 吴老师
通讯地址：
电话：
传真：
邮编：
Email：
公司网址：深圳市福田区福华路135号A座四楼88396002、88396003、21188813（0755）828***info@tenjoy.com.cnhttp://.cn
汽车维修检验工培训（中级、高级、技师、高级技师）
基本信息
培训标题：
举办机构：
课程类别：
总学时：
招生对象： 汽车维修检验工培训（中级、高级、技师、高级技师）深圳市汽车摩托车维修行业协会技术培训中心 汽车维修检验工中级：取得初级工证书二年或是从事本行业工种工龄五年以上者；
高级：取得中级证书二年或是从事本行业工种工龄七年以上者；
技师：取得高级工证一年以上者，助工，助讲等助理级职称任职一年
者，八年工龄可高级工、技师连读连考；
高级技师：取得技师二年者，工程师/中级职称任职二年者。
可获证书： 汽车维修检验工国家职业资格证书、《深圳市汽车维修行业培训合格
证•汽车维修质量检验员》
开课日期：
培训费用： 常年招生 中级1400元/人，高级1800元/人，技师3000元/人，高级技师3100
元/人
报名截止日期： 常年招生
详细培训地点： 深圳市福田区福华路135号A座四楼
培训内容
主要课程：
1、质量管理的法律知识及道德规范
2、质量管理工作流程和岗位职责
3、机动车维修质量检验的内容
4、机动车维修质量检验的方法及技术要求
5、《在用机动车排气污染强制维护技术规范》
6、机动车配件质量检验方法和控制知识
7、检验项目及填写检验报表
安排在晚上、周六日等业余时间培训（报名时须提交身份证复印件，工龄证明，三张大一寸黑白相片，四张彩色相片，学历（中技、中专以上）复印件）
培训讲师介绍
由汽车维修行业内具有长期实践经验的一线专家讲师，高等院校的相关专业教师，以
及培训中心的专职讲师，组成一支阵容强大的理论教学和实习指导师资队伍。
主办机构介绍
深圳市汽车摩托车维修行业协会技术培训中心，隶属于行业协会，是深圳市最早成立、专业工种最齐全，培训力量最雄厚的专业化汽车维修技术培训机构，1993经深圳市劳动局批准成立，为深圳市培养了第一批的汽车维修技师和高级技师，此后为深圳汽修行业输送了数万名各专业的技术和管理人才。
培训中心拥有多间网络多媒体教学课室，具备完善的教学、实操工具设备和教模，并在行业内多家合作协议单位和深圳市高技能人才公共实训管理服务中心成立了实习训练基地。
本着为行业服务的宗旨，培训中心致力于培养汽车维修行业的高素质、不同层次的专业人才，并将不断拓展培训新领域和创新培训科目，全力打造适合行业发展和市场需求的品牌项目。
联系方式
联系人：
通讯地址：
电话：
传真：
邮编：
Email：
公司网址：林老师 吴老师深圳市福田区福华路135号A座四楼88396002、88396003、21188813（0755）828***info@tenjoy.com.cnhttp://.cn
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