第八章： 品牌传播效果评估

第一篇：第八章： 品牌传播效果评估

第八章：品牌传播效果评估

在传播学理论中，传播效果是整个传播活动过程非常重要的组成部分，通常是指传播对人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化，传播效果意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。

对于品牌传播的管理者来说，一个非常重要的工作就是要提供有说服力的证据来证明营销传播工作确实产生了作用。在广告领域，有一句话广为人知，即“我知道我花在广告上的钱有一半是打水漂了，但是我从来都弄不清楚到底被浪费的是哪一半。”这句话实际上反映出要对广告传播的效果进行测量是一件很困难的事情，同时也表明，从营销传播发起人和投资方的角度来说，由于在传播活动上投入了大量的资金，公司或者品牌所有者非常希望看到可感知的、可测量的、明显的效果。

为此，广告及品牌传播代理商、媒介公司也在不断努力，希望找到更精确、更全面的传播效果测量方法，但这并不容易，主要原因在于传播活动是一个非常复杂的社会活动，涉及到信息到达，对认知和记忆的影响，态度的改变，及行动的发生等多个方面；从品牌本身的发展来说，也可能会有其他一些因素影响到传播活动的效果；最后，要想证明传播活动确实吸引了传播对象的注意力，确实产生了效果，必须要有针对性的实时数据才可以。由此可以发现，策划和执行品牌的营销传播活动时，可能需要更多的创意与创造，但评估品牌营销传播活动的效果时，则需要更多的理性和工具性技术与手段。

在本章里，我们将讨论如何评估品牌传播的效果，考虑到传播活动的复杂性，评估将从以下几个方面着手：第一，评估传播目标实现的程度；第二，评估受众对信息的接触；第三，评估受众态度的改变；第四，评估受众行为反应。基于品牌整合营销传播目标的实现程度，遵循从信息接触，到认知和态度改变，到受众行为的产生这样一个传播效果发生的路径，来一一介绍品牌传播效果的评估方式。

第一节 评估传播目标实现的程度

一、有关传播目标的争论

对品牌传播效果进行评估，最直接的标准就是该传播活动在多大程度上实现了传播目标。在发起一项传播活动之前，企业和品牌代理商通常会进行精心地策划，制定完整的传播策略，其中最重要的一点就是基于品牌发展现状和背景制定传播需要达成的目标。若是在策略中对传播目标有清晰而明确的界定的话，通常对活动及效果的评估也更有针对性并且容易。

从传播学角度界定传播目标，是指传播者在传播活动中经过努力所要达到的目的以及衡量这一目的是否达到了的具体指标，或者说，是传播者在某个方面和某种范围内试图实现的特定职能或影响受传者的意识和行动倾向的具体指标。但在实践领域对于品牌营销传播活动目标的界定本身就充满了争议，首先它有长期目标和短期目标、总体目标和个体目标之分。其中，短期目标或通常是以销售额的提升为主，长期目标是指对品牌资产建设的贡献，比如品牌认知度、品牌美誉度或者忠诚度等方面；总体目标是对整个公司或者品牌的认知、态度或行为改变，个体目标则主要针对特定产品的认知、态度或者行为改变。

以广告传播为例，在广告界对于什么是成功的广告，一直存在着销售效果与传播效果的争论。销售效果论要求广告活动发起之后，产品的销量得到提升，通常广告主会以销售效果来判断广告是否成功，因为作为出资方，广告主希望广告的投入能带来可见的获益；而传播效果则认为广告需要通过合理的媒介策略到达目标受众，广告刊播后，品牌认知度、美誉度和忠诚度得到提升，并且不需要对产品销量负责。

提到销售效果与传播效果的争论，脑白金的案例能给我们不少启发。“今年过节不收礼，124 收礼只收脑白金”。每年“脑白金”用于巩固市场的广告费都多达上亿元，特别是到各种节假日之前，每晚在多家电视台黄金时段，脑白金对十几亿中国人的“疲劳轰炸”近乎疯狂。

从初播电视广告至今，脑白金换了多个版本。包括姜昆和洋弟子大山版、“蹲马桶上打电话”的哥儿们版、黑色露背女版、游街版、老头老太版，但不管怎么换，在众多广告里，脑白金广告素以“没品位”甚至“恶俗”为人痛批，连续多年荣登恶俗广告榜首。其广告不但制作粗糙，表情庸俗，还进行简单粗暴的重复。

有人说：人们对这种广告战术将渐渐失去兴趣，恶俗广告必将失去人心。可是脑白金却收获了高达十多亿元的销售额，他们有60万回头客的资料，仅此一块销售就有五六亿元，占总销售额的60%。他们的抽样调查显示，80%-82%的服用者说有效，偶尔有消费者说无效。在上千万人用人民币给“脑自金”投票的同时，对它的指斥批判也充斥坊间。或许，从来没有一种保健品如此招人爱又招人恨。尽管被评为恶俗广告，但其被关注程度异乎寻常的高。

脑白金难登大雅之堂、直白式的送礼之词确实恶心，但并没有违法相关法律；其表现手段确实单一又密集，但是调查发现保健产品的购买者仍然比较青睐广告投放密度大、市场地位稳固的品牌，类似的还有“太太口服液”、“静心口服液”、“黄金酒”等品牌依然为消费者经常购买。脑白金的例子告诉我们不能简单地从销售效果来衡量一则广告的成功与否，脑白金虽然在目标市场取得了销量领先的成绩，但其广告创意、传播方式都饱受诟病，同时品牌美誉度也大打折扣，由此可见其传播效果并不十分完美。

最理想的状况当然是达成销售效果与传播效果的结合，但更合理的评判标准应该是传播效果，因为包括广告在内的品牌营销传播活动只是营销组合中的一个构成部分，营销组合所有的要素都会影响到销售效果，如果产品质量不能令消费者满意，那么传播效果越好，越会加速品牌的灭亡；如果产品定价不合理，特别是定价太高的时候，消费者感知到的品牌价值与价格不匹配，也会影响销量；此外，如果产品的铺货渠道不完善，消费者通过营销传播产生了购买欲望，但没有合适的购买渠道，那产品销售也会受到影响。

二、影响传播目标实现的其他因素

从传播运作来讲，成功的营销传播涉及到战略目标、创造性和可执行性三个维度。每个成功的品牌传播都是一个正确战略的实施过程，战略目标能提供方向和力量。在不考虑战略目标的情况下评判一个传播活动的成败是一种冒险行为，销售增长、态度改变、提高品牌认知度等等是一些最常见的、典型的传播目标。因此，传播活动在开始之前，必须依据企业发展状况制定合理的传播战略目标，选用能最有效接近受众的媒体来发布信息，向最重要的受众传达信息，以达成传播目标。

创造性思维是整个传播活动的动力源泉。制定战略计划需要创造性，研究需要创造性，媒体选择和组合也需要创造性。品牌传播活动需要不断运用创造性来解决媒体和信息方面的问题。创造性在品牌传播中的集中体现是创意。创意是一个核心概念，它能吸引注意力并在记忆中留下深刻的印象，在整合营销传播活动中，通常都应该有一个充满创造性和原创性的“大创意”。

最后，每一个成功的策略和创意都要被很好地执行。那意味着细节、技术和产品价值之间都必须相互协调。传播内容来源于战略目标，而传播手段则是创造力和传播执行的产物。战略目标、创造性和执行——这些都是实现有效传播的重要要素。所以说，成功的品牌传播必须有三个特征：合理的战略目标、原创性的创意，以及对信息传达的正确执行。从创造性和实施水平上判断一个传播活动相对容易，然而，要彻底检验其是否成功则要看它在多大程度上实现了自己的目标。

艾菲奖（EFFIE AWARDS）是纽约美国营销协会为表彰每年度投放广告达到目标，并获得优异成绩的广告主、广告公司所专门设置的特别广告奖项。它与嘎纳奖、克里奥奖等国际

奖项的区别在于，它更集中关注广告带来的实际效果。艾菲奖对成功广告的评价标准有以下三点：背景及战略、创造性、媒介。其中，背景及战略包括品牌面临的营销挑战、目标市场以及广告活动目标；创造性是指广告活动的思路，以及与背景战略的关联和执行的质量；媒介是指媒介运用与目标市场策略的关联，与创新策略的关联。上述三个标准占总分的70%，广告最终效果的证明材料占30%。2013年艾菲奖全场大奖是可口可乐的“昵称瓶”活动。可口可乐是处于发展成熟期的品牌，此次广告活动的目标是为了维持品牌与消费者之间的忠诚度，“昵称瓶”的创意非常简单，真正强大的是其背后成功的目标设定、消费者洞察以及媒介策略。

第二节 评估受众对信息的接触

受众接触信息主要是通过各种媒介渠道，对受众信息接触的评估是对传播媒介到达受众能力的评估，包括对报刊读者、广播听众、电视观众、网络用户接触媒介及品牌信息人数多寡的评估；对媒介及特定栏目、节目和品牌信息的注意、兴趣、理解、记忆等心理活动的反应程度评估；受众对传播媒介的接触频率和信赖程度评估等。

各种研究团队和媒体专家们通过研究，寻找并总结出了各种衡量媒介到达率的测量方法和手段，这些测量方法通常也被称为指标。综合媒介的不同形态，我们将对这些指标做详细分析。

一、电子媒体信息接触的评估指标

电子媒体形态以电视、广播、电影、电子显示屏为主，常见的到达效果评估指标包括如下几种：开机率、收视（听）率、收视人口、毛评点、到达率、媒介组合到达率等，其中有些指标会在制定媒介策略时作为媒介选择的衡量指标，也会在信息发布后作为效果衡量指标。

开机率（HUT-Household Using TV）是指所有有电视机的家庭或人口中，在特定时间段里，暴露于任何频道的家庭数或人口数占总家庭数或总人口数的比率，计算公式为：hut＝特定时间段打开电视的家庭／所有拥有电视机的家庭×100%；

收视（听）率是指在一定时段内收看（收听）某一节目的人数（或家户数）占观众（听众）总人数（或总家户数）的百分比，计算公式为：收视率＝收看某一特定节目的人口数／拥有电视的人口数×100%；收听率是一个时点指标，它反映的是某一个时刻的状态，在收听率调查运作中，通常以每15分钟时段作为一个时点，调查或者测量得出时段收听率，然后在时段收听率的基础上，对照实际播出的节目所对应的时间段，运用统计方法运算得出节目收听率。

毛评点是指印象百分比之和，印象就是受众接触媒介的机会，计算公式为：毛评点＝每次收视率×插播次数，比如某电视节目的收视率是20%，而播放频次是3次，那么毛评点就是60%，即有60%的受众接触了广告。一般而言，毛评点越高覆盖面越广，要求的资金投入也越多。毛评点可以衡量某个目标市场上一定的媒体所产生的总影响力。

到达率是指传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比，计算到达率时,一位观众不论暴露于特定广告信息多少次,都只能计算一次。到达率适用于一切广告媒体,惟一不同之处是表示到达率的时间周期长短各异。一般而言,电视、广播媒体到达率的周期是四周,这是由于收集、整理电视、广播媒体有关资料平均要花费四周时间。

媒介组合到达率用于计算运用多种媒介组合时的累积受众，计算公式为：媒介组合达到率＝第一种媒介到达率＋第二种媒介到达率－两种媒介重叠部分的达到率；

千人成本（CPM）是衡量广告投入成本的实际效用的方法，计算公式为：CPM＝广告单价／广告收视人口× 1000。

除了上述一些到达效果的评价指标外，电子媒介还有一些认知和记忆效果评估指标，包括视觉冲击力、认知度、记忆度、理解度。

视觉冲击力就是运用视觉艺术，使人的视觉感官受到深刻影响，从而留下深刻印象。在对传统广告到达受众的效果进行评估时，认知度常常取决于广告信息中的旁白、字幕、画面等方面。记忆度是指受众在接触广告信息后，对广告及品牌内容的记忆程度，是全部记住或部分记住广告内容者的数量占广告所要到达的目标受众总量的百分比。

二、平面及户外媒体信息接触的评估指标

平面媒体主要的到达效果评价指标有以下几种：发行量、重复阅读率、读者构成、千人成本等。

发行量是指某印刷媒体（一份刊物）每期实际发行到读者手中的份数；重复阅读率是指有保留价值，会进行多次重复阅读，重复率一般以n次／人的形式来表现；

读者构成通常是指订阅者或阅读者的性别、年龄、职业、收入、家庭情况等人口统计学意义上的指标，此外还应该包含读者构成与传播的目标受众之间的匹配程度；

平面媒体的广告千人成本同上述电子媒体的千人成本概念基本一致，计算公式为：CPM＝广告费／报刊阅读人口×1000。

平面媒体广告的认知效果评估指标主要有广告注目率和广告精读率。广告注目率是受众对视觉类广告投放的第一反应，它反映有多少受众在阅读报刊时确实接触了广告，并对广告形成认知、记忆，是评价广告传播效果的主要指标，广告注目率最初由报纸广告衍生而来，延伸到电视、户外等通过画面、视频表现的视觉类广告；

广告精读率是指认真看过广告内容的受众人数的比率，其计算公式为：看过广告一半以上内容的人数／看过刊登该广告的媒介内容的人数×100%。户外媒体广告的到达效果评价指标主要有：户外媒体广告视听众、户外媒体广告的发布地段人流量、车流量，以及每日的有效流量、千人成本、户外媒体广告周边的环境干扰度等，其中环境干扰度是指媒体周边的环境，以及其他各种媒体形式所形成的干扰程度。

三、网络媒体信息接触的评估指标

常见的网络媒体传播效果评估指标主要有：网站流量、网络用户构成、点击率、停留率、逗留时间等。

网站流量（Traffic）通常是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量的指标。网站流量统计指标又包括：独立访问者数量；重复访问者数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件或页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。

网络用户构成（Users）主要是指用户的一些结构特征，主要包括性别、年龄、学历、职业、收入，以及地理区域分布等一些人口统计上的特征。与上述平面媒体的读者构成一样，从网络用户构成来衡量品牌传播效果除了人口统计指标之外，非常重要的一点是评价用户结构与传播的目标受众之间的匹配程度。

点击率（Click-throughRate）是测量网络互动传播效果的主要方法。点击率是网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。点击率所呈现的数字能够告诉我们有多少人点击收看了在线信息并访问了网站。

此外，还有一些其它的衡量指标，如逗留时间、停留率、停留时间、兑换率和销售额等，其中兑换率和销售额体现了网络传播所产生的受众行为，可以用转化率来进行衡量，转化率（Conversionrate）就是转化次数和点击次数的比率，指由点击进而转化成进一步的行为，127 比如用户购买或者注册。当用户登录网站采取行动时可能产生兑换率，当他们进行在线购物时就会产生销售额。

停留率（Dwellrate）测量的是对品牌或产品信息产生印象的用户比例，表现为用户点击广告或者把鼠标指针停放在广告上的行为。停留时间（Dwelltime）测量的是用户观看某一个特定广告或品牌信息的时间长短，反映了一个人对某产品或者正在浏览的网站的兴趣和关注度。

作为企业整合营销传播的重要组成部分，网络媒体的运用也非常看重投资回报率ROI，与传统媒介工具注重到达率等指标相比，网络互动传播的投资回报率更注重消费者参与。研究表明，网络互动传播中的参与可以用以下指标来衡量：评论的数量，活跃用户数，表达“喜欢”意愿的数量，用户产生的信息量，应用程序或插件的使用数量等。比如，在新浪官方微博的品牌社区中消费者对微博有以下几种回应和参与方式：收藏，转发，评论，点赞。在这方面，大数据的统计分析能为我们提供一些特别的评估方式，例如，通过对“点赞”、“转发”、“评论”等参与活动的分析，能得出传播活动在多大程度上获得了受众的赞同和关注，信息得到了多少的二次甚至多次传播，信息的扩散路径和规律，受众的结构等方面的详细信息。还可以通过监控网络社区或论坛中的用户聊天信息，测量用户对传播活动的反应，综合这些数据以辅助判断本次营销传播活动的成功与否。

最后，对网络互动广告受众传播接触的评估必须参照品牌整合营销传播目标来考察结果，如果整合营销传播的目标是建立品牌认知度或者是培育品牌忠诚度，那么对网络传播的评估就不能以销售数据来衡量，网络广告可能带来品牌认知度，网络社区可以培育品牌忠诚度，但是都不一定能带来在线购买。最典型的行为是，消费者会使用互联网来搜集与品牌相关的信息，然后通过零售店或者其它网络渠道进行购买，在这种情况下，销售额数据变化就很难反映网络传播所产生的效果。

第三节 评估受众的态度

信息传播借助各种大众媒介、分众媒介以及新媒介渠道进行传播，会对受众的文化认知、情绪情感、行为意向等方面产生影响，从而使人们对某种事物或某种观念的态度产生方向上或者幅度上的变化。

从理论上讲，品牌营销传播效果应该以信息的接触、记忆，及认知和态度的改变等到达和劝服效果为主，而不应该以销售情况为标准来衡量，但是，从消费者行为过程来看，心理、态度的变化情况又直接影响着购买行为的发生，因此，要将两者截然分开也是不容易的事情。在本节里，我们主要从受众态度改变的角度来评估品牌营销传播的效果。

一、对信息内容的态度评估

早在1898 年美国广告学家E.S.刘易斯就提出了著名的AIDMA理论，该理论认为消费者从接触信息到达成购买，会经历Attention（引起注意）、Interest（产生兴趣）、Desire（唤起欲望）、Memory（留下记忆）、Action（产生购买）五个步骤，前四个步骤都属于消费者认知和心理层面，这些都会引起态度的改变，其效果测评方法主要是传统的实验法，包括调研、访谈，以及现在比较流行的认知神经科学实验法。

广告代理商和品牌所属的企业通常会运用广告效果追踪调查和文案测试的方式来评估受众对信息内容的态度。

1、广告效果追踪调查

广告效果追踪调查是指在广告发布之后，由广告调研公司通过市场调研的方式，对品牌的表现和广告效果进行监测。通过广告效果追踪，可以与竞争对手的广告表现进行横向对比，也可以与自身的广告表现进行纵向对比。

广告效果追踪的方式通常是向调研对象展示广告的一个片段或者画面（画面里没有品牌信息），然后询问调查对象能否认出做广告的公司，这是测量品牌和广告的知晓度。接下来会请他们说出广告的品牌，测量的是无提示情况下的品牌认知度。如果对象无法给出正确答案，则提供一个品牌列表让其从中选择正确的品牌，这是测量有提示情况下的品牌认知度。除此之外，广告效果追踪调查还可以测量广告与品牌的记忆度、喜爱度、信息回忆率等内容。

在中国，有许多优秀的市场调查与研究公司可以提供广告效果追踪调研服务，比较知名的有央视市场研究股份有限公司（CRT）、央视——索福瑞媒介研究有限公司（CSM）、上海尼尔森市场研究有限公司（ACNielsen）等。尼尔森会提供对网络广告和影院内广告的评估服务，在一项新的营销传播活动推出后，该公司会快速对广告效果进行追踪调查，一方面会针对竞争品牌的传播活动，进行本品牌传播活动的效果评估，另一方面也会与品牌之前的活动进行对比，来评估新活动的效果。

对广告效果进行追踪调查，将调查结果图表化之后可以显示出广告或者传播活动在何时效果最好，在何时开始失去市场影响力。对此，品牌传播管理者可以采取一些调整或者补救措施。

广告效果追踪调查也有明显的缺点，即调查活动无法提供对问题原因的诊断与分析。调查结果数据虽然可以从横向与纵向两个方面来展示广告的效果如何，但是并不能告诉我们某个广告或者传播活动效果不理想的原因在哪里，如果想要发现原因，还需要调研机构做一些其它方面的调研工作。

2、文案测试

文案测试是在作品最后的修改润色阶段或者完成后进行的。测试的参与者需要接触多种渠道的信息，如来自电视台或广播电台的一系列广告，或者报纸杂志上不同版面上刊登的一组广告，这些广告通常来自多个竞争品牌。通过测试可以使研究人员对比待评估的品牌广告与其它竞争品的广告表现。

文案测试的一级指标主要有传达力和说服力两个，二级指标包括信息回忆、记忆力、沟通效果、创造积极印象的能力等。传达力是指在众多广告中被测试的广告能被区分出来，并被消费者记住的能力，测试内容包括是否记得广告中产品的名称、特性与优点、品牌或者企业名称、诉求重点，以及广告的画面、对白、音乐等内容。说服力是指广告创造出对品牌产生积极印象的能力，广告说服力等于广告播放后选择该品牌的比例减去播放前选择该品牌的比例。

此外，通过询问受试者看到广告信息时的第一感觉，喜欢或者不喜欢等情感，文案测试还能测试出受众对信息的情感反应。如今，有许多公司会进行在线的广告文案测试，在观看网络上放映的广告时，受试者通过移动鼠标来反映其情感，通过监测和对比所有受试者的行为结果，就可以分析出受试者的感觉和情绪变化过程。

3、认知神经法

认知神经科学是一种追踪大脑活动的图像测量方法，旨在阐明认知活动的脑机制，即通过对大脑中的电流活动进行追踪，了解人类大脑如何调用各层次上的组件，包括分子、细胞、脑组织区和全脑去实现各种认知活动。有一项利用认知神经科学进行的研究表明，在对口味做盲测时，测试对象的脑电流显示其对可口可乐和百事可乐的偏好是一样的。

相对于上述其它一些传统的调研方法而言，认知神经法具有一个明显的优势，就是能准确探测出受众对品牌信息的真实看法。不论是利用焦点小组进行讨论，还是广告文案测试，或者是其它一些与调研对象面对面进行的访谈，这些方式都有一个共同的弊端，那就是受试者可能会给出被社会所认同的回答，而不是真实的想法。比如，人们普遍会对含有性挑逗的

广告感兴趣，但在中国这样的传统文化价值观占主导地位的社会中，对与“性”相关的内容表示认可会被认为是不得体的，因此，人们可能会掩饰或者隐藏自己内心对该广告的喜欢，在受测试时，转而给予否定的或者消极的评价。

认知神经测量被认为是更客观、更有效的方法，因为在测试过程中受试者无法掩饰自已的神经活动，他们的真实想法会通过呼吸、心跳、血压、眼动次数和皮肤温度等数据体现出来，透过这些数据研究者能够推测受众当时的真实感受和想法，甚至能探测到受众观看广告时的情绪最高点和最低点等信息，从而更客观更详细地评估信息内容的有效性。可口可乐公司利用认知科学的测试方法来选择在“超级碗”期间投放的广告。可口可乐先制作了十几个广告，然后利用相关设备对其进行评估，测量消费者观看广告时的各项心理数据，根据数据结果来决定哪些广告可以使用，哪些需要进一步调整修改。

二、对品牌认知的态度评估

受众态度的评估还有一个非常重要的层面，是受众在接触信息后对品牌认知的态度变化。从品牌认知的角度进行评估，指标主要包括品牌知晓度、品牌美誉度、品牌偏好度等。

1、品牌知晓度

所有的品牌传播活动，无论其目标设定是什么，都暗含着一个最基本的目的，那就是建立和扩大品牌知晓度。品牌知晓度是指当消费者想到某一种类别的产品时，脑海中能想起或辨别某一品牌的程度。品牌知晓度表达了消费者在大脑记忆里追溯特定品牌属性的能力，表现在辨认品牌的正确性以及回忆品牌的容易度与清晰度上。品牌知晓度愈高，消费者在特定产品类别的众多品牌中能优先想起这个品牌的几率就愈高，产品获得消费者青睐的可能性也就愈高。

品牌知晓度是认知反应的基础，因为在不知晓品牌的情况下，消费者是很难有机会深入了解包括功能和形象等方面的品牌含义，以及对品牌质量作出理性判断，就更不用说对品牌产生特殊的感情，甚至建立起品牌忠诚度等。因此，品牌知晓是一切后续工作的基础。

品牌知晓度可以通过品牌回忆度来测定，回忆度又可分为无辅助回忆度和辅助回忆度两种方式。

无辅助回忆度是在不提示品牌或广告的情况下被测定的。例如，询问受试者在过去一周里看某个电视节目时，是否还记得插播过广告，如果记得，那么能记住的品牌广告有哪些？如果在受试的100人中，有80人提到了评估的品牌，则该品牌的知晓度为80%。辅助回忆度是在先提示品牌或广告的有关信息后再进行测定。比如询问受试者在牛仔裤品牌中能想起的品牌有哪些，将受试者的回答按顺序进行记录，此时若在受试的100人中，有60人提到了评估的品牌，则品牌知晓度为60%。

将广告或者传播活动推出后测量得出的品牌知晓度与活动开展前的知晓度进行对比，可以得出本次活动对品牌知晓度的提升有多少，从而评估传播目标的达成情况。

2、品牌美誉度

在前面的章节中我们介绍过Y&R 的品牌资产评价者模型BAV，在该模型中，消费者对品牌价值的感知主要由四个部分组成：差异性、相关性、尊重程度、知晓度。其中尊重程度可以理解为美誉度，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度。知晓度高的品牌，受尊重的程度不一定高，因此品牌传播工作的目标不能局限在提升品牌知晓度，同时还应该增加品牌的美誉度。品牌知晓度是美誉度的基础，而品牌美誉度才能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡量品牌价值的重要指标。知晓度可以通过宣传手段快速提升，而美誉度则需要通过长期而细心的品牌经营。

成功的品牌传播活动从效果上看，应该既能增加品牌知晓度，也能增加品牌的美誉度。

在对美誉度进行测量时，主要考察的是把该品牌作为理想品牌的人数占被调查者总人数的比率。即品牌美誉度＝把该品牌作为理想品牌的人数／被调查的总人数× 100%，将传播活动执行后测量得出的品牌美誉度与活动开展前的美誉度进行对比，可以得出本次活动对品牌美誉度的影响，从而评估传播效果的达成情况。

3、品牌偏好度

品牌偏好是指目标消费者对某一品牌的喜欢程度很高，超过对同一类产品中的竞争品牌的喜欢程度。因此，品牌偏好是对消费者的品牌选择意愿的了解。消费者可能对该品牌有积极的态度和评价，也可能对其它品牌有同样的积极态度和评价，比如对某个消费者来说，可能奔驰、宝马、奥迪等德系车型的品牌美誉度都很高，但对于某个特定品牌来讲，品牌传播要达到的目标需要更进一步，也就是说要让消费者更喜欢其中的某个品牌，即建立和增加品牌偏好，因为所有的购买活动，就算有偶然因素发挥作用，也必然都受到偏好的影响。

对品牌偏好的测量可以采用排队法，要求被访问者根据对某种产品类别中的各种品牌的喜欢程度进行排队，根据该品牌在所有被测试品牌中的相对位置来计算其受偏好的程度。当竞争品牌较多时，也可以采用配对法，以两个品牌为一组，进行交叉的两两配对比较，分别找出喜欢其中哪一个品牌，对结果进行量化后计算该品牌受偏好的程度。同样的，在传播活动执行后得到的品牌偏好程度与活动执行之前的偏好程度进行对比，就能得出本次传播活动的传播效果。

第四节 评估受众行为的变化

上述几个小节的内容从信息接触、信息内容、态度改变等方面对品牌传播效果的评估进行分析，主要是为了了解人们对于品牌传播活动的看法和感觉，分别属于传播效果中的接触、认知、态度三个层面。从营销的角度来看，品牌传播唯一有效的评估标准可能就是实际的销售额变化，也就是说消费者购买行为的产生。当然，可见的收益提升是任何营销投入都想要达成的目标，但是正如前面我们对传播效果是什么的分析中所讲到的那样，并不是所有的传播目标都可以用销售数据来衡量，因为受众的行为反应也不是只有及时的购买行为这一项。从长远来讲，对品牌的关注、口碑传播等等参与性行为都有可能转化为对品牌产品的购买。

在这一小节里，我们主要从购买行为和参与品牌传播行为两个角度来评估品牌传播活动的效果。

一、评估购买行为

1、销售额变化 相对来说，想要测量传播活动后产品销售额的变化数据是比较容易的。信息的影响如果能转化为具体的购买行为，那么消费者通常会选择到实体店去进行购买，或者在网上进行在线订购，这两种渠道的数据都能被准确搜集到。许多实体零售店都会通过扫描产品条形码来搜集数据，在线销售平台也同样可以对订单数量进行统计，一般以每周统计一次，有些甚至可以每天或者在当天的任何时间点都能获取实时的销售数据。

这些数据对于企业来说是非常重要的，可以帮助他们了解某个特定的营销传播活动产生的效果和影响。销售额的明显提升能证明营销传播活动产生了积极的影响，但反过来可能不一定成立。在分析消费者行为过程时我们曾提到，就算消费者产生了要购买某个品牌产品的意愿，也有诸多因素会阻碍其购买行为的产生，比如手上暂时没有多余的钱，到了商店之后发现有另外一个品牌的同类产品价格更加优惠，或者被网上某个其它商品的广告推送所打动，诸如此类的一些原因都使得最终的购买行为无法实现。

对于广告传播来说，通过销售额数据的变化来衡量其效果的评估方式是有缺陷的，因为

广告通常具有滞后性，很多时候，消费者被广告所打动，但是要等到真正有需要时才会购买。而且对于销售额的变化，我们很难将广告的影响和上述一些消费者个人因素的影响区别开来。同样无法区别的还有，在整合营销传播中，到底是广告、促销还是事件对销售额产生了影响，在这种情况下，评估整合营销方案的整体效果可能更合理。

销售额数据对于评估单纯的促销传播效果来说可能更合理，因为促销的本质就是通过提供利益刺激，短期内促进消费者购买产品，以达到扩大销售量的目的。在价格折扣、发放优惠券、举办竞赛或者进行销售点展示期间，测量实际销售额的变化来评估促销的效果，这种评估方式也很容易操作。

2、其它与购买相关的品牌反应

虽然有些消费者不会马上产生直接的购买行为，但受到品牌传播的影响，他们也会采取一些其它的行动，比如打免费电话或者直接进店进行咨询。在有些针对企业客户或者商家的广告、直邮、电视直销或者降价折扣活动中，会给每个营销方案分配一个免费的电话号码，在接听打进来的电话时，就能收集到大量的信息，免费电话号码可以帮助发现何种营销传播方案最有效，也能获取许多与目标客户相关的重要信息，有利于品牌后期制定更合理的营销传播策略。

此外，通过传播活动对品牌产生兴趣之后，许多消费者会进行网络搜索，以获取更多与品牌相关的信息。因此，品牌的搜索量，转跳至官网的人数，官网的访问量，新用户注册量，微博账号的影响力排名等等数据也可以用来衡量特定品牌传播的效果。通过使用cookies技术，分析团队可以获得询问品牌信息的消费者个人情况。还可以通过对消费者互联网浏览踪迹的追踪，来获知消费者对网络互动传播的反应。

如今，通过大数据能够统计从传播展示到用户点击再到下单购买的全程数据，准确核算出营销传播投入的效果。大数据技术还可以收集和分析用户接触不同媒介渠道和信息的具体行为，计算出不同媒介渠道和不同信息内容的效果。

二、评估传播参与行为

除了购买行为，以及与购买行为相关的信息咨询行为之外，消费者还有另外一种非常重要的行为反应，那就是参与品牌传播。在传统的沟通环境中，这种参与主要是通过人与人之间的口碑来实现，比如告知身边的人自己所了解的品牌信息，或者对品牌的评价，在网络新媒体时代，消费者的参与手段变得更加丰富。

1、传播分享行为

前面我们介绍过日本电通广告公司提出的基于网络时代的新消费模型AISAS理论，在这个模型中，后三个步骤搜索（Search）、购买（Action）、分享（Share）是营销传播效果的分解和延伸，其中对购买和搜索的评估我们在上面一部分内容中进行了介绍，在这里分享是受众参与传播行为的重要体现。

以现阶段流行的微博和微信为代表的社交媒体营销传播为例，用户参与度被大多数企业用于评估营销传播的效果。微博传播效果的测量主要是对转发量、评论数、点赞量、关键词提及量、@好友数进行统计；针对微信则主要测量粉丝数、互动量、朋友圈转发次数、朋友圈评论次数、好友推荐次数以及主动收藏次数等数据。

在这种传播模式下，受众既是信息接收者也是信息传播者，能即时产生二次传播，也是传统口碑在互联网时代的体现。同时也有调查结果显示，近54%的用户表示，所关注的微博用户或粉丝推荐和分享会增加其对产品、品牌的兴趣和好感，也有超过40%的用户表示这些推荐和分享会成为购买时的选择之一。可见品牌信息经由受众的二次传播会产生非常惊人的效果。

从信息分享的质量上来看，品牌在微博或微信等社交平台发布信息之后，如果通过内容分析发现获得的回复和转发大部分都是正面、积极的，则该传播活动对于提升品牌美誉度、形成良好的品牌形象发挥了积极的作用。

2、活动参与行为 在前面的章节中，对于消费者参与品牌传播的意义和方式我们做过详细介绍。如今几乎所有大的公司和品牌在制定整合营销传播方案时，都会将消费者纳入进来，消费者参与是整个传播活动非常重要的一环。在许多的案例中，消费者参与活动的程度直接决定了活动的成功与否。

如前面我们介绍过的肯德基“炸鸡大PK”品牌传播活动，在该活动中，肯德基邀请了陈坤、柯震东两位明星分别来为“吮指原味鸡”和“黄金脆皮鸡”两个产品做代言，并鼓动消费者通过线上投票平台为自己支持的明星和产品投票。活动最终吸引到全国的170万消费者参与投票，庞大的参与人数一方面使肯德基本次活动的辐射面得到保证，另一方面也能从消费者的参与行为中挖掘有价值的信息，为品牌的产品创新策略提供依据。

乐事曾经连续几年推出一个向网友征集薯片口味的竞赛活动DoUs a Flavor(乐味一番)，最终的获胜者可获得100万美元大奖，或得到这款口味薯片销量净利润1%的提成。2012年该活动搜集了400万个口味创意。通过这种竞赛式的活动参与，乐事母公司在美国地区的Facebook粉丝数量增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。到2014年，乐事决定再次使用这种方式，并加入了一些新的规则，依然吸引了众多消费者参与。

通过参与品牌传播活动，消费者能获得一种满足感，对于品牌来说可以维系与老客户的情感和关系，也可以发展新客户，若能形成大量的口碑传播，甚至会引来各大媒体竞相报道，最终扩展和延伸品牌传播的效果。

然而一项由智威汤逊公司发起的调查研究却表明，在亚太地区特别是中国，消费者对于参与品牌互动活动并没有太大热情，人们对于品牌的网络互动活动是比较犹豫，有些甚至抱怀疑态度，他们并不喜欢做对品牌有利、对自己却没什么益处的事。

该项研究还发现，中国的受访者虽然会主动地表达喜欢，进行分享和评论，但他们并不愿意为品牌做更多，仅有38%的受访者愿意与品牌在线互动，而愿意通过创造内容的方式来参与品牌活动的比例更是低到只有12%，对于没有意向购买该品类产品的消费者，其参与水平比这个数字还要低。

由此可见，虽然消费者的积极参与能使传播活动获得更好的效果，但是在具有不同文化传统的市场中，消费者的参与意愿和程度也不一样。同时消费者参与程度也会受到信息内容本身、参与流程与规则设定等方面的影响。因此，从消费者参与的角度来评估传播效果时，需要综合考虑上述多方面的因素。

133

第二篇：植入式广告的品牌传播效果研究问卷

植入式广告的品牌传播效果研究

——以浙江工业大学大学生消费群体为例

访问员姓名

问卷审核___

问卷编号__

访问时间 日

时长分钟

同学，你好: 我是人文学院的研究生（出示学生证），我现在正在做一个研究设计，研究课题是关于植入式广告的品牌传播效果研究。我想了解您对相关的问题的看法。您的看法对我的研究有着重要的意义。

我保证：本次调查匿名作答，只为研究课题服务，个人资料保密，请您放心。衷心感谢您的支持与合作！

（备注：植入式广告又叫隐性广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符合甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目中，通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目的。）

Q：你是否接触过植入式广告？A

A、是B、否

（回答是请继续答题，回答否，终止答题）

Q1.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q2.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您的印象更深刻（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q3.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q4.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能让您的信赖（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q5.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易购买（D）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q6.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易推荐给他人（D）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q7.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q8.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您的印象更深刻（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q9.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q10.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的偏爱（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q11.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q12.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q13.影视节目中知名度高的品牌，您的印象更深刻（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q14.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q15.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的信赖（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合Q16.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q17.植入式广告中出现次数越多，您对该品品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q18.植入式广告的时间越长，你对该品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q19.植入式广告中加入台词，你对该品牌的记忆（C）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q20.给植入式广告中的品牌镜头特写，你对该品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q21.植入式广告是否会对您观看影视产生影响（D）

A．肯定会B．会C．不确定D．不会E．绝对不会

谢谢您接受我的访问！

我的研究假设：

 H1：

影视节目的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H2：

明星的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H3：

品牌的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H4：

相对于单纯的品牌名称植入，增加更多的商品信息将使广告的记忆效果更好。

第三篇：招聘效果评估

招聘效果如何评估？HR你有为招聘做过体检吗

招聘效果评估是招聘过程中必不可少的一个环节，其不仅有助于检验招聘工作的有效性，提高招聘质量，降低招聘费用，改进今后的招聘工作，而且可以提高企业整体的经营绩效。

一般来说，招聘效果评估包括对招聘结果、招聘成本和招聘方法等方面的考察，具体可考察三个方面：数量、质量、时间以及需要关注的其他内容。

数量评估：人数招够了没有？

对录用员工数量的评估是检验招聘工作有效性的一个重要方面。可通过分析在数量上满足或不满足需求的原因，找到各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作；同时，通过人员录用数量与计划招聘数量的比较，為企业人力资源规划的修订提供依据。此项评估主要可从应聘比、录用比和招聘完成比三方面进行。其计算公式为：

应聘比=应聘人数÷计划招聘人数×100％录用比=录用人数÷应聘人数×100％招聘完成比=录用人数÷计划招聘人数×100％

应聘比在某种意义上可以说明员工招聘信息发布的效果，通常来说，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。录用比越低，通常表明企业可以进行人才选择的余地较大，人才招募的效果往往会相对好一些。当招聘完成比等于或大于100％时，则说明在数量上全面完成或超额完成了招聘任务。

但在实际工作中，超额完成的情况很少发生，因為一般都会根据招聘计划中确定的人员需求数量招人，除非遇到了很优秀的候选人而临时决定增加招聘指标，将其作為人才储备，或者用于替换一些业绩相对较差的员工。

质量评估：招的人合格吗？

招聘质量评估是对所录用的员工入职后的工作绩效行為、实际能力、工作潜力的评估，它既有利于改进招聘方法，又為员工培训、绩效评估提供了必要的信息，实际上是人员选拔过程中进行的能力、潜力、素质等各种测试与考核的延续，也可根据招聘要求或从工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定招聘质量，其方法与绩效考核方法相似。

常用的指标有以下三个：

录用合格比=录用人员胜任工作人数÷实际录用人数×100％

基础合格比=以往平均录用合格比

录用合格比与基础合格比之差=录用合格比一基础合格比

其中，录用合格比一般用试用期考核合格转正的人数与同批次总的员工录用人数之比来表示。基础合格比是反映以往招聘有效性的绝对指标，用以往平均录用合格比来表示。录用合格比与基础合格比之差反映当前招聘的有效性是否高于以往招聘有效性的平均水平，可以考察招聘有效性是否在不断提高。

实践中有人用“现有人员胜任工作人数÷实际聘用人数×100％”来计算基础合格比，这种做法有失偏颇。

首先，胜任工作指的是员工绩效符合工作要求，但对于一个在公司已经工作多年的员工来说，和当初应聘时相比，其能力和态度乃至价值观都已经发生了巨大变化，而恰恰是员工能力和态度决定了员工绩效。因此，不可以根据其现在的绩效情况来判断当初招聘决策的质量。

其次，录用合格实际上是指新聘员工的素质与其岗位要求相匹配，但人岗匹配本身具有动态性，匹配度的高低会随时间的推移而变化，甚至所任岗位与刚入职时也已不同。不管任职时间的长短，完全根据现有员工的人岗匹配情况来考察企业后续招聘的质量显然不合理。

至于考察新员工是否胜任工作的期限到底以多长时间為宜，目前还没有形成明确的、科学合理的结论。但显然，期限长短与岗位性质和员工个性特点有关。一些生产操作性和事务性岗位，完成一项工作的周期很短，绩效在短时间内就可以衡量，从而短期内就能判断出新聘员工是否胜任工作，但对一些管理类和技术研发类等工作周期较长的岗位，所需时间宜相应延长。

时间评估：人招得够快吗？

招聘时间评估也就是招聘的及时性评估，或者叫招聘周期评估。招聘周期是指从提出招聘需求到新聘员工实际到岗之间的时间，也就是岗位空缺时间。

一般来说，岗位空缺时间越短，招聘效果越好。但不同类型和层次的岗位，由于劳动力市场上的供求情况不同，其招聘的难易程度和招聘周期也往往有很大差别，需要结合实际情况进行分析。

有的企业将评估周期统一规定為三个月，每个季度初提出招聘需求（其他时间不开放招聘需求窗口），只要三个月内到岗，即视為满足了招聘的及时性要求。这种方法操作简单，但显然不甚合理，某些市场稀缺的关键人力资源可能不是三个月就能招聘到岗的，而一些初级岗位可能相对很容易招聘到岗，根本不需要三个月。

还有，如果在每个季度的其他时间，比如季度中期，某关键岗位员工跳槽，而此时用人部门又不能提出招聘需求的话，必然导致岗位空缺期延长，企业损失增加。还有的企业使用平均职位空缺时间（职位空缺总时间一补充职位数×100％）作為考察招聘及时性的标准，反映平均每个职位空缺多长时间后新员工才能补缺到位。

比如，一个企业招聘10 个初级职位和 1 个高级职位，前者 20 天招聘到岗，后者耗时 6 个月，那么总的平均职位空缺时间是34，5 天，但这个时间其实对今后的招聘没多大参考价值，无法為缩短高级职位的招聘周期提供明确可行的建议；而且每次招聘的具体职位都可能不同，其平均职位空缺时间自然也不一样，相互没有可比性，不能作為衡量招聘时间效率的标准。

由此可见，即使不考虑相关福利费用，招聘的间接成本也占有相当数额，不可小视。

在实际工作中有时一次招聘流程并不能找到合格人选，需要重复两三次，此时间接成本的消耗更加不容忽视，但多数企业实际操作中往往没有对招聘的间接成本进行核算。招聘单位成本是招聘总成本与实际录用人数之比。

如果招聘实际费用少，录用人数多，表明单位招聘成本低；反之则高。

值得注意的是，不同的招聘渠道，其招聘成本构成不同，会导致不同的单位招聘成本。

因此，单位招聘成本必须在选择合适的招聘渠道的情况下才具有可比性，这一点正好为招聘渠道的合理选择提供了依据。

另外，不同类别和层次的岗位空缺，招聘单位成本也不相同。即使职位类别和层次一样，因招聘的地理位置不同，人力资源供求状况不同，其成本自然也不相等。

因此，单位招聘成本不能在不同层次或不同类别间比较，而应综合考虑多种因素。

可见，由于招聘对象和招聘工具的多样性，单位招聘成本也呈现出多元化特征，很难归纳出一个统一的单位招聘成本计算公式。只能根据历史数据对每个职位的单位招聘成本进行统计，并将各职位的平均单位招聘成本作为核算标准。

招聘成本效用评估

招聘成本评估是指对招聘中的费用进行调查、核实、并对照预算进行评价的过程。它是鉴定招聘效率的一个重要指标。

招聘单价=总经费（元）/录用人数（人）

做招聘成本评估之前，应该制定招聘预算。每年的招聘预算应该是全年人力资源开发与管理的总预算的一部分。招聘预算中主要包括：招聘广告预算、招聘测试预算、体格检查预算、其他预算，其中招聘广告预算占据相当大的比例，一般来说按4:3:2:1比例分配预算较为合理。

录用人员评估是指根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程。录用人员的数量：录用人员的数量可用以下几个数据来表示。

1）录用比公式：

录用比=（录用人数/应聘人数）×100%

如果录用比越小，相对来说，录用者的素质越高，反之，则可能录用者的素质较低。

2）招聘完成比公式：

招聘完成比＝（录用人数/计划招聘人数）×100%

如果招聘完成比等于或大于100%则说明在数量上全面或超额完成招聘计划。

3）应聘比公式：

应聘比＝应聘人数/计划招聘人数

如果应聘比越大，说明发布招聘信息效果越好，同时说明录用人员可能素质较高。

录用人员的质量：除了运用录用比和应聘比这两个数据来反映录用人员的质量外，也可以根据招聘的要求或工作分析中的要求对录用人员进行等级排列来确定其质量。

另外有时为了让招聘效率以及效果达到最大化，适时的结合一些招聘工具使用，可以让招聘更有效。比如现在我们团队研发的“i人事”软件，在招聘管理这一块，只要HR在电脑云端进行相应的邮箱和管理设置，就可以实现自动接收求职者在各大主流招聘网站（如：58同城、智联招聘、51job、猎聘网、拉勾网、赶集网）投放的简历。然后HR可对这些简历进行筛选整理，如需安排求职者面试的话，也可一键发送短信，邮件通知其过来面试。在录用审批以及简历管理方面都非常的方便，这也让HR的招聘工作变得简单高效了。

撰写招聘小结

招聘小结的主要内容，有以下几方面：招聘计划招聘进程招聘结果招聘经费招聘评定

以下为一招聘小结范例，供大家参考。公司春季招聘小结(一)招聘计划

根据2008年1月3日第二次董事会决议，向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理一名，生产部经理一名，销售部经理一名。由人力资源开发管理部经理在分管副总经理的直接领导下具体负责。招聘测试工作全权委托复旦管理咨询公司人力资源服务部实施。(二)招聘进程

1月1日，《解放日报》和《新民晚报》刊登招聘广告。2月15日-2月28日，初步筛选，去掉一些明显不符合要求的应聘者。3月1日-3月31日，招聘测试。4月1日-4月10日，最终决策。4月15日，新员工上岗。(三)招聘结果

1.副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选人三名，录用0人。2.生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选人三名，录用1人。3.销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选人三名，录用1人。(四)招聘经费

1.招聘预算共五万元。2.招聘广告费二万元。3.招聘测试费一万五千元。4.体格检查费二千元。5.应聘者纪念品费一千元。6.招待费三千元。7.杂费三千五百元。8.合计支出四万三千五百元。(五)招聘评定 1.主要成绩。这次由于委托专业机构进行科学测试，录用的两位经理素质十分令人满意，同时测试结果指出了副总经理应聘者中无合适人选，最后没有录用。

另外由于公平竞争，许多落选者都声称受到了一次锻炼，对树立良好的企业形象起到了促进作用。2.主要不足之处。

由于招聘广告的设计还有些问题，所以没有吸引足够多的高层次应聘者来竞争副总经理岗位，致使副总经理最终没有合适人选录用。

第四篇：效果评估报告书

OGUMA品牌进军校园活动效果评估报告书

一．引言

1.2011年10月8日，由OGUMA公司策划的“OGUMA品牌进军校园活动”在宁波城市职业技术学院成功举办，本活动取得了全校师生的一致好评，取得了良好的社会效应和宣传效果

2.达到了活动的预期目标：OGMA品牌成功走进校园，拉近了与师生的距离，为以后的销售之路打下了坚定的基础，塑造了美好的品牌形象。

二、效果评估

1.从组织策划方面看：定位准确、专业，活动安排周密，有层次。

水水的健康的肌肤是众多爱美女士心目中完美的肌肤目标，而秋，正是肌肤最需要补充养分的季节。所以我们选择在在这个时候在宁波城市职业技术学院开展宣传活动，初步建立与师生的关系，关注师生肌肤保养问题。准确把握时机，使整个活动的策划安排专业、周密，而且有层次。

首先从树立OGUMA的公益形象着手，专为师生开展讲课活动，让师生了解肌肤保养的重要性。

其次在校园内设摊点，免费使用化妆品；买护肤品，送赠品。制造气氛，让全校师生踊跃。活动期间整天开展活动，参与人数众多。

其三，活动准备充分。在活动开展前期就将需要的产品等准备齐全。活动期间，工作人员每天准时7点到达活动场地，布置现场，做好了充分准备。

第四，整个活动以调查问卷为凭证，使活动井然有序，一切尽在掌握中。第五，邀请专业人员讲解，使整个活动更具有权威性、专业性

2、从实施方面看：整个活动安全有秩序。

活动过程中没有出现任何意外，我们事前准备的药物及相关的抢救人员没有派上用场。整个活动从收发问卷调查，发放彩色宣传单，设摊点，免费试用，赠送赠品，开设美容课，直到活动结束，秩序井然。同学们热情的参与，专业人员的现场指导，教授。相互的互动。场面很热闹。专业美容师开设课堂，在课堂上的精彩演讲。台下师生的热烈掌声不断。

3、从宣传方面看：取得了良好的宣传效果，得到社会各界的一致好评。

（1）学生们一致夸OGUMA公司想的周到，感谢OGUMA公司为学生们提供这么一次好的机会----有机会了解化妆类的知识，及如何正确化妆等等知识。通过这个活动。学生们更了解了相关美容知识。进一步的了解了OGUMA公司。

（2）活动地点---在校师生认为这次活动是他们这里有史以来搞得最成功的一次，希望我们经常来开展类似的活动，让师生更多的了解一些课外知识，学以致用。

（3）社会效应---通过这次活动。让师生更好地护肤。在活动中了解了很多自己的不足。学以致用，通过活动的回馈，可知我们还需要更好地提高自己的专业水品。更好的为广大消费者服务。通过这次活动。更好地提高了我们公司的知名度和美誉度。提高了公司的形象。递交了一张名片，也为以后的销售之路打开了大门。

第五篇：活动效果评估

活动评估

做一场活动的评估，需涉及到活动的很多方方面面，有关活动评估，先说明一下：

1.评估是要有目的性：通过对整个活动开展的评估，找出活动开展过程中的不足。为今后类似活动的更好开展，积累经验，以求完善。

2.有关评估的内容：评估些什么，为哪些方面做评估，四个关键项目，少一不可； ①、活动的准备工作评估 ②、活动执行过程评估 ③、活动费用评估 ④、活动效果评估 做一份活动效果评估，首先要把活动做一个简单且明确的概述： 活动概述：

先写明活动的目的，是为了提升品牌知名度，还是为了打击竞争对手，又或是为了提高销售额等等。再有就是活动由哪里申请，于何时在哪个地点举办，举办了一场什么样主题活动。这些简明扼要的活动说明都是必不可少的

说明了活动情况过后，就要对活动准备工作做评估了

一、活动准备工作评估：

在做评估前，首说明确准备工作是什么？ 准备工作包括：

1.活动参与人员：活动负责人、活动执行人、活动监控（由谁监管）

2.活动准备事项：活动地点、活动的现场布置、活动宣传、活动必备器材设备（例如螨虫检测仪）、活动奖品等等，这一切都需要事先与活动负责人提前做好联系，以准备妥当。3.广告宣传，信息发布：说明宣传方式、信息发布人群。

简单说明了准备工作后，开始对准备工作进行评估：

评估整个活动的前期准备安排工作：例如整个活动的前期准备工作均依据方案于活动开展时间前准时安排到位，说明人员、物资、广告宣传到位等；各岗位人员到位等。对整个前期安排进行评估与估测。

有关活动过程的评估是最重要的：

二、活动执行过程评估：

首先要说明活动的执行过程是什么，然后再进行评估。

活动执行情况包括：

1、人员安排：在活动地点安排的导购服务人员情况。

2、物品配送：活动物料原计划如何安排，特殊情况需另行说明，在实际执行中又是如何安排等等。

3、活动流程：活动中的工作要依据流程执行，如几人负责接待，几人负责硬件设置的准备，几人负责记录登记活动情况等。

4、活动数据核准：详细到活动结束后由谁负责核对、审核，包括通知情况，客数，销售等

说明活动的执行过程，再对活动执行情况进行评估：

评估活动中出现的任何情况，包括很多细节方面。是否给活动产生了影响，产生了什么样的影响，顾客的意见如何，有没造成负面影响。评估参加活动的服务人员的服务情况，服务的好坏是否给顾客带来了不良的影响或者是特别的优质服务情况有没有给顾客留下深刻的印象。评估正负面影响为后续效果带来的可能性。总结出整个活动执行过程。

三、活动费用评估：

先算出各项费用预算：如硬件设施的准备、活动主持的邀请、广告宣传费用、促销人员工资、帐篷、宣传单、赠品等。以及最后费用预算的合计。

说明费用预算后再结合实际费用支出进行评估。

评估费用的节支问题：本着节约的原则，评估出有哪些方面节约了活动费用。必要时可以附上节支表：包括费用项目、预算费用、实际费用、节约费用等

有关活动效果的评估，会直接关系到以后的活动是否能更好的开展，所以最后的活动效果也是每一个人最关心的问题

四、活动效果评估

从取得的成绩方面来讲：

1、影响人数：包括通知人数、参加人数、实到人数。

2、影响面：如果有比较有规模的大型活动，那么它对同城同类商城所带来的影响如何，如果

是小型活动，那么它对顾客群体的影响如何，对商场内其他品牌影响又如何。是否达到了活动预期的要求范围。

3、品牌提升：通过活动的开展，对于已经拥有一定市场基础的品牌是否在顾客认知度上又进一步的得到提升。

4、促进销售：活动的开展，是否扩大了影响面，提高了知名度，这些无疑决定了对销售能否起到至关重要的促进作用，同时也增强了顾客对商城的信心与认可度。

五、五、把活动的不足在最后一个系统的评估：

活动不足：

1.比如活动方案是否完善：哪里做的好，哪里做的不好。宣传力度是否达到；

2、对于活动的信息传达有无不妥，哪里欠缺，比如有没有顾客不知道有这活动等等。

3、执行力强弱：如