导游岗位说明书

第一篇：导游岗位说明书

导 游 岗 位 说 明 书

岗位说明：导游

岗位工作关系: 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员 工作职责与任务 工作职责如下：

1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快 具体工作任务如下：

导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团 导游的任职条件：

1.学历要求：高中或中专以上学历

2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神 带团过程：

1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿 4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机场、火车站等）

岗位工作时间: 导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由 岗位工作环境: 导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触 岗位工作权限: 1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬 3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业发展: 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力 成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业 主要考核标准: 1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务

2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等

3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作

4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理

5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店购物点等关系

6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客 7.导游员有没有受到过游客投诉

8.导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务 9.游客对导游员的意见建议评价表 任职要求: 1.按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证 2.具有良好的职业道德，遵守国家相关的法律法规 3.具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力 4.良好的身体健康状况和心理素质

第二篇：岗位说明书

岗位说明书

职务描述

职务名称：营销总监

直接上级：董事长

直接下级：营销总监助理、市场部经理、产品部经理、销售部经理 本职工作：负责公司的整体运营

工作责任

全面了解国家宏观政策，塑造企业形象，制定市场运营前景规划和市场设计工作。

规划公司销售系统整体运营，业务方向，领导团队建设。

依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作。

制定和贯彻企业的产品和策略和政策。

依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作。

对品牌推广的总体费用进行控制。

对重要部门进行公关并对公关项目进行整体管理。

职务描述

职务名称：营销总监助理

直接上级：营销总监

直接下级：市场部经理、产品部经理、销售部经理

本质工作：协助营销总监做好公司整体运营管理 工作责任

参与公司品牌战略的研究，根据公司的经营战略目标、经营预算，制定公司营销工作的方针、政策，对公司内部的营销管理提出改进方案。

贯彻落实公司的各项营销、运营管理方案。

组织相关的市场调研，收集相关的市场信息，分析营销对象的内外和环境，从而确定目标市场，制定公司相关的竞争策略并组织实施。

公司的产品进行定位以及协助开发部门产品开发。

维护与重要客户的联系，在参与重大的业务洽谈时，解决在业务拓展中出现的问题，维持和开拓相关的渠道进行销售，不断地扩大市场的份额。

负责指导重要客户建立完善的售后服务体系，保证客户的需求得到满足，以此来提升公司的整体品牌形象。

职务描述

职务名称：销售部经理

直接上级：营销总监助理

直接下级：大区经理

本质工作：负责销售部整体运营管理 工作责任

全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据、组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

掌握国内外产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

提交产品重要销售活动和参加国内产品展销活动实施方案，组织人员，准备材料，参加销售活动，广泛宣传本公司产品和服务，对销售效果提出分析。

经常和客户保持联系，掌握客户意向和需求。

定期检查销售计划实施结果，提出销售计划调整方案，报审批后组织实施。

掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节和价格水平，定期走访客户，征求客户意见，掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

掌握客户拖欠货款情况，分析原因，负责客户拖欠款组织催收工作，防止长期拖欠，导致坏死帐出现。

加强组织对部门员工的业务培训，让所属员工熟悉公司各类产品的质量标准，应用范围突出优特点，组织所属员工不断学习有关营销策略和方法，提高销售技巧。

配合公司的广告宣传，扩大公司影响，提高公司知名度，发展目标代理高，加强营销网络建设，不断拓展市场，增加销量。

制定销售部管理制度、工作程序、并监督贯彻实施。

严格控制销售费用开支，规定开支范围和标准，监督销售费用的使用。

职务描述

职务名称：大区经理

直接上级：销售部经理

直接下级：区域经理

本质工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，管理指导下属人员完成分解销售目标

工作责任

参与公司市场营销策略的制定。

执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。

制定本区域营销计划、分解销售目标。

提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息。

督导区域团队建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收。

督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行。

控制所辖区域费用开支。

直接参与主持重要客户的业务谈判及成交，处理客户投诉。

对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划，对下属人员进行培训、指导。

职务描述

职务名称：区域经理

直接上级：大区经理

直接下级：渠道经理

本质工作：制订并完成销售计划、保持和开拓销售市场、管理指导下属销售人员

工作责任

制订本区域的销售指标，并按照计划贯彻落实。

全面负责本区域的销售市场，与重点客户长期保持沟通，按计划拜访客户。

指导协助下属完成销售任务，参与重要客户谈判。

管理所辖区域经销商的信用风险、销售应收帐款的管理。

控制所辖区域销售费用开支。

研究市场情况，收集行业信息（如大型工程信息，房地产开发信息）市场趋势、需求变化、竞争对手产品、价格和质量情况和客户反馈方面的准确信息。

协调处理公司各部门之间的关系，并与之保持良好的关系。

处理突发事件。

对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划，对下属人员进行培训、指导。

职务描述

职务名称：渠道经理

直接上级：区域经理

直接下级：

本质工作：完成销售计划、保持和开拓销售市场

工作责任

填写区域销售周报、月总结，并上报业务部负责人。

每月综合销售信息的收集、整理与分析，并上交到客户经理。

遵照区域经理渠道开拓计划，完成开拓和销售任务。

配合执行区域经销商促销落实方案。

负责在所属区域品牌与店面形象的管理和维护，传达公司品牌、营销等政策的思想。

负责所直辖区域公司品牌在当地网络推广。

维护所在区域公司的营销政策和制度。

负责经销商和店员产品与销售培训工作。

负责本区域竞争对手的调查和分析工作

做好店面开展计划，协助经销商店面装修工作和费用核报工作。

协助经销商完成店面管理工作。

完成上级交给的工作任务。

第三篇：岗位说明书

一、岗位标识

岗位名称

所属部门

直接上级

二、岗位主要职责及任务

按重要顺序依次列出每项职责及任务

负责程度(全责∕主要负责∕部分/支持)

三、岗位任职资格要求

性别年龄

学历要求

专业要求

能力要求

经验要求

其它要求

四、岗位工作权限

五、内外部联系

内部联系

外部联系

六、其它事项

岗位待遇

岗位特点

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岗位禁忌

目前任职人员情况

姓名

性别

出生年月

从事本职工作年限

毕业学校及专业

学历

第四篇：岗位说明书

岗位说明书

岗位名称：副总经理所在部门：行政部

直接上级：总经理直接下级：总监、部门经理

一、工作概要

协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

二、岗位职责

1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

3、深入营业部门，检查各项接待工作情况。

4、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

5、助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

6、负责审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划，以及审定部门业务计划的实施细则，并督导这些计划的实施。

7、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划，为总经理的决策当参谋。

8、督导公关营销部制订月度、季度、工作计划、营销方案、营销目标等。

9、掌握当日预订，了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，做好准备工作，并亲自参与，督导对贵宾的接待。

10、完成总经理交办的其他任务。

三、任职资格

经验：有五年以上企业全面管理的经验

技能：具有很强的计划、控制、协调能力和表达能力，较强的综合分析能力和驾奴全局的能力。能够在工作中进行公司经营管理的局部开创性试验，具备出众的领导管理能力和良好的行业管理理念。

个性特征：具备政策执行能力，注重实效性作风，具备极强的敬业精神和开拓意识，有用人、决策公关的综合素质，善于与人深入沟通，精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。

091131姜文雅

第五篇：岗位说明书

招商经理岗位说明书

职位名称：招商经理

所属部门：招商部

直接上级：招商总监

直接下属：招商专员、招商主管

职业发展：大区招商总监

（一）岗位职责

1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。

3、领导、组织、协调招商工作。

4、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。

5、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。

6、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题

7、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。

8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。

9、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展

10、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质

11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

12、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。

13、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

14、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

15、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。

16、适时策划、组织、实施各类推广活动。

17、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

19、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。

20、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

21、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

（二）岗职规范

1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

2、根据公司整体经营决策，指导督促招商人员按不同的时间要求编制计划。

3、每周召开一次公司例会，进行一周工作总结及计划汇报。

4、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

5、检查督促工作进度掌握员工的思状况，有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

6、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

7、日常检查：

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。

（2）每天巡查街铺现场，日常管理。

（3）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。

8、恪守职业道德，保守公司机密。

任职资格：

1）基本素质：品行优秀，具备滋补品行业招商等相关工作经验者优先。

2）职业态度：忠诚企业，具有良好的心态、较强的责任心。有较强的协调与沟 通能力和职业意识。

3）专业知识：

（1）营销专业知识和实际操作能力同时具备，对高端品牌运营招

商工作有一定的工作经验。

（2）有较强的应变能力，有出色的交际沟通能力和市场开拓能力，团队建设能力 和组织开拓能力

商场招商人员应具备的基础素质和要求

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开

业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和 MIS系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。