导游岗位调查报告

第一篇：导游岗位调查报告

山东学院毕业设计

导游岗位调查报告

摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

关键字：导游；资格证考试；讲解员

在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。

随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。

一、专业能力分析与择业意向(一)主修课程

旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。

(二)社会实践

在暑假的时候去旅行社进行兼职，同时也在九如山风景区做过兼职。

山东学院毕业设计

（三）个人优势 1.为人耿直，厚道，心地善良。2．有较强的团队意识，和领导能力。3.做事讲究原则，能吃苦耐劳。4.良好的表达能力，善于交往。

（四）择业意向

通过对自己综合素质和社会状况的客观分析，我的择业意向是导游或者景区的讲解员。

二、导游背景分析(一)行业历史

古代的“向导”

春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。

不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利”之语。——《孙子兵法》

三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘《手蛮指掌图》进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。中国近代旅游与导游

同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯．库克父子旅游公司），美国的运通旅 2

山东学院毕业设计

游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。

近代中国最早的旅游机构与导游员

中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。近代中国的旅游组织

与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。

(二)发展前景

旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。

(一)导游从业人员将大大增加

随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员———导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务

(二)导游员的负担和压力将有所减轻

一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全 3

山东学院毕业设计

保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

(三)“导游”将逐渐成为终生职业 在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。

(三)目前人才需求情况

研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。

研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。

研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。

(四)对日BPO员工的职业能力要求

一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二、全陪和地陪的职责

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(一)全程陪同导游人员的职责

全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1、实施旅游接待计划

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5、宣传、调研

宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

(二)地方陪同导游人员的职责

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

1、安排落实旅游活动

根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2、做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

3、导游讲解

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

4、维护安全

维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

1、介绍旅游线路及游览注意事项；

2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；

3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；

4、处理随队游客突发情况

三、个人能力与岗位要求比较、分析

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在大学三年中，我对导游这个职业有个更深一步的理解，同时也学习了各方面的知道，我深信，自己可以胜任这个岗位，虽然自己对旅游知识的学习很全面，但是仍有很多不足，想自己的实践就比较少，对处理应急的问题没有更进一步的深化，可能在速度和应急方面不太好，所以我要在这方面多多加强。因此我也会多加练习和实践，在这些方面做到最好。

四、个人职业规划

我是一个诚恳踏实、积极向上、有极强的责任心，善于观察，做事认真，易于沟通的人。这是我的优点，因此，我会积极发挥自身优势，做好一名导游应有的责任。毕业之后我会先去旅行社进行面试，从基层做起，慢慢的成为一名真正的导游。学习别的方面的知识，有能力的话我也希望去做一些公益方面的事情。

经过几年的锻炼，我也希望能够做导游计调，再有能力的话，我很希望自己开间旅游公司，管理经营好。

五、小结

这三年的大学生活中，老师教会了我很多东西。不仅仅是知识，也教会了我很多做人的道理。在这期间，我放弃过，也曾拾起过。有得到，也有失去。相信这些经历将是我人生中最宝贵的财富。做一名导游，是我从小的梦想，我会好好遵守导游的职责，提高自己的自身素质，做到最好，成为一名合格的导游。

第二篇：导游岗位调查报告

山东学院毕业设计

导游岗位调查报告

摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

关键字：导游；资格证考试；讲解员

在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。

随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。

一、专业能力分析与择业意向

(一)主修课程

旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初

级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓

小平理论。

(二)社会实践

在暑假的时候去旅行社进行兼职，同时也在九如山风景区做过兼职。

（三）个人优势

1.为人耿直，厚道，心地善良。

2．有较强的团队意识，和领导能力。

3.做事讲究原则，能吃苦耐劳。

4.良好的表达能力，善于交往。

（四）择业意向

通过对自己综合素质和社会状况的客观分析，我的择业意向是导游或者景区的讲解员。

二、导游背景分析

(一)行业历史

古代的“向导”

春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实

际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。

不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利”之语。

——《孙子兵法》

三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟

悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘《手蛮指掌图》进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。

在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有

把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放

以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。

中国近代旅游与导游

同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯．库克父子旅游公司），美国的运通旅

游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充

当导游。

近代中国最早的旅游机构与导游员

中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华

东、华北、华南等15个城市。

近代中国的旅游组织

与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游

服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外

人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行

团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。

(二)发展前景

旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然

一片光明。

(一)导游从业人员将大大增加

随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也

进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员

———导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一

步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人

以下的团队甚至专人(一陪一)服务

(二)导游员的负担和压力将有所减轻

一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全

保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减

少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般

解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游

员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

(三)“导游”将逐渐成为终生职业 在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大

减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求

要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就

可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身

于导游业这片热土中。

(三)目前人才需求情况 研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。

研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。

研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅

游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市

周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。

(四)对日BPO员工的职业能力要求

一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二、全陪和地陪的职责

(一)全程陪同导游人员的职责

全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1、实施旅游接待计划

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5、宣传、调研

宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

(二)地方陪同导游人员的职责

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

1、安排落实旅游活动

根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2、做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

3、导游讲解

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

4、维护安全

维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本

站旅游过程中可能出现的各类问题。

1、介绍旅游线路及游览注意事项；

2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；

3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；

4、处理随队游客突发情况

三、个人能力与岗位要求比较、分析

在大学三年中，我对导游这个职业有个更深一步的理解，同时也学习了各方面的知道，我深信，自己可以胜任这个岗位，虽然自己对旅游知识的学习很全面，但是仍有很多不足，想自己的实践就比较少，对处理应急的问题没有更进一步的深化，可能在速度和应急方面不太好，所以我要在这方面多多加强。因此我也会多加练习和实践，在这些方面做到最好。

四、个人职业规划

我是一个诚恳踏实、积极向上、有极强的责任心，善于观察，做事认真，易于沟通的人。这是我的优点，因此，我会积极发挥自身优势，做好一名导游应有的责任。毕业之后我会先去旅行社进行面试，从基层做起，慢慢的成为一名真正的导游。学习别的方面的知识，有能力的话我也希望去做一些公益方面的事情。

经过几年的锻炼，我也希望能够做导游计调，再有能力的话，我很希望自己开间旅游公司，管理经营好。

五、小结

这三年的大学生活中，老师教会了我很多东西。不仅仅是知识，也教会了我很多做人的道理。在这期间，我放弃过，也曾拾起过。有得到，也有失去。相信这些经历将是我人生中最宝贵的财富。做一名导游，是我从小的梦想，我会好好遵守导游的职责，提高自己的自身素质，做到最好，成为一名合格的导游。

第三篇：导游岗位说明书

导 游 岗 位 说 明 书

岗位说明：导游

岗位工作关系: 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员 工作职责与任务 工作职责如下：

1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快 具体工作任务如下：

导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团 导游的任职条件：

1.学历要求：高中或中专以上学历

2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神 带团过程：

1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿 4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机场、火车站等）

岗位工作时间: 导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由 岗位工作环境: 导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触 岗位工作权限: 1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬 3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业发展: 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力 成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业 主要考核标准: 1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务

2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等

3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作

4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理

5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店购物点等关系

6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客 7.导游员有没有受到过游客投诉

8.导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务 9.游客对导游员的意见建议评价表 任职要求: 1.按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证 2.具有良好的职业道德，遵守国家相关的法律法规 3.具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力 4.良好的身体健康状况和心理素质

第四篇：旅行社导游岗位求职信

旅行社导游岗位求职信

旅行社导游岗位求职信1

谢您利用宝贵时间关注我的求职信！

我叫XXX，XX人，今年22岁，身高一米八零，于XXXX年X月毕业于XXX所大学，为人忠诚老实、可靠；会电脑日常操作，在学生时多次获奖，并积极参加院校组织的各项活动，有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性，意识觉悟较高，能够很好的贯彻执行命令，团队意识强，工作作风硬，不怕吃苦，敢于争先。工作责任心强，乐于助人，对上级赋予的任务积极性高、善于好学，对属于自己的工作能吃苦耐劳，有一定的基层管理经验。

我学的专业是旅游管理，但我并不拘泥于专业所限，对各行各业都充满了信心和热爱。当然，在工作之余，我最喜欢做的，就是看书和体育锻炼了。我喜欢看一些励志类的书籍，喜欢闲暇之余进行篮球，足球等球类活动！我认为，工作没有好的身体条件做后盾不行，没有灵活的头脑更是不可以！

良禽择木而栖，士为知己者容。一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的抉择。我就是一匹千里马，正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐。真诚期盼贵公司给我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会。语言只能打动人心一时，能力却能证明一世。我相信在您英明的领导下，在我的勤奋努力下，明天我一定会成为贵单位优秀的一员。我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人。

谨祝您的事业蒸蒸日上，桃李满天下！

恭候您的佳音！

旅行社导游岗位求职信2

xxx：

我叫xxx，XX人，今年22岁，身高一米八零，于X年X月毕业于X大学，为人忠诚老实、可靠;会电脑日常操作，在学生时多次获奖，并积极参加院校组织的各项活动，有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性，意识觉悟较高，能够很好的贯彻执行命令，团队意识强，工作作风硬，不怕吃苦，敢于争先.工作责任心强，乐于助人，对上级赋予的任务积极性高、善于好学，对属于自己的工作能吃苦耐劳，有一定的基层管理经验.

我学的专业是旅游管理，但我并不拘泥于专业所限，对各行各业都充满了信心和热爱.当然，在工作之余，我最喜欢做的，就是看书和体育锻炼了.我喜欢看一些励志类的书籍，喜欢闲暇之余进行篮球，足球等球类活动!我认为，工作没有好的身体条件做后盾不行，没有灵活的头脑更是不可以!

良禽择木而栖，士为知己者容.一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的抉择.我就是一匹千里马，正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐.真诚期盼贵公司给我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会.语言只能打动人心一时，能力却能证明一世.我相信在您英明的领导下，在我的勤奋努力下，明天我一定会成为贵单位优秀的一员.我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人.

谨祝您的事业蒸蒸日上，桃李满天下!

恭候您的佳音!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信3

尊敬的领导：

您好!

我是旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的`外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系(现属上海师范大学旅游系)英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业!

祝愿

事事顺利!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信4

尊敬的领导：您好！

我是xxx旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系（现属上海师范大学旅游系）英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业！

祝愿事事顺利！

第五篇：旅行社导游岗位求职信

旅行社导游岗位求职信1

尊敬的领导：

您好！

我是上海实华国际旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系（现属上海师范大学旅游系）英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的.工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业！

祝愿事事顺利！

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信2

尊敬的领导：

谢谢您利用宝贵时间关注我的求职信！

我叫XXX，XX人，今年22岁，身高一米八零，于XXXX年X月毕业于XXX所大学，为人忠诚老实、可靠；会电脑日常操作，在学生时多次获奖，并积极参加院校组织的各项活动，有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性，意识觉悟较高，能够很好的贯彻执行命令，团队意识强，工作作风硬，不怕吃苦，敢于争先。工作责任心强，乐于助人，对上级赋予的任务积极性高、善于好学，对属于自己的工作能吃苦耐劳，有一定的基层管理经验。

我学的专业是旅游管理，但我并不拘泥于专业所限，对各行各业都充满了信心和热爱。当然，在工作之余，我最喜欢做的，就是看书和体育锻炼了。我喜欢看一些励志类的书籍，喜欢闲暇之余进行篮球，足球等球类活动！我认为，工作没有好的'身体条件做后盾不行，没有灵活的头脑更是不可以！

良禽择木而栖，士为知己者容。一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的抉择。我就是一匹千里马，正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐。真诚期盼贵公司给我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会。语言只能打动人心一时，能力却能证明一世。我相信在您英明的领导下，在我的勤奋努力下，明天我一定会成为贵单位优秀的一员。我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人。

谨祝您的事业蒸蒸日上，桃李满天下！

恭候您的佳音！

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信3

尊敬的领导：您好！

我是xxx旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系（现属上海师范大学旅游系）英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的'团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业！

祝愿事事顺利！